конкурентоспособность туристкой фирмы в современных условиях

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТУРИСТКОЙ ФИРМЫ В
СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
Абдурашидов Ж.Б.
Оренбургский государственный университет, г. Оренбург
На сегодняшний день туризм все больше приобретает популярность
среди большого количества стран мира, в том числе и России. Все больше
оказывает влияние на развитие экономики, таких отраслей как, транспорт,
связь, торговля, строительство, сельское хозяйство и т.д.
В России в течении нескольких десятилетий сложился рынок туристских
услуг, который разбит на несколько сегментов. Сегментация рынка – это
распределение рынка на части, которые характеризуются общностью
требований потребителей. Каждый из этих сегментов может быть выбран в
качестве целевого рынка. Сегментация туристского рынка может дать ответы
на вопросы о поведении, убеждениях, интересах, восприятиях, ценностях и
нуждах представителей каждого сегмента. Внутри этих сегментов постоянно
идет жесткая конкуренция. Для того, чтобы быть конкурентоспособным,
фирмы должны развиваться и совершенствоваться, причем непрерывно [1].
Выбранная мной тема на сегодняшний день является особо актуальной,
так как в условиях жесткой конкуренции рынка туристических услуг,
туристическим фирмам приходится совершенствоваться и развиваться для того,
чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Особенно, когда в целом
политическая ситуация в мире неустойчива и небезопасна, в связи с
последними событиями в Египте, в Турции и в Западной Европе. Когда
основной сегмент туристических потоков направлен именно в эти страны.
Целью написания данной статьи является изучение теоретических
аспектов конкурентоспособности туристических фирм в современных
условиях.
Конкурентоспособность – это важная рыночная категория, отражающая
одно из важнейших свойств рынка – его конкурентность. При неизменных
качественных характеристиках услуги его конкурентоспособность может
изменяться в достаточно широких пределах, реагируя на различные факторы,
определяемые конкурентной средой предприятия сферы услуг.
Проблема анализа и оценки конкурентоспособности услуги должна
включать в себя решение следующих задач:

исследование требований и предпочтений потенциальных клиентов;

создание мониторинга рынка для сбора информации об условиях
сбыта услуги, фирмах и товарах-конкурентах;

подготовка единой системы показателей качества услуги,
используемой как ее создателем, так и покупателем;

конструирование обобщенной модели исследуемой проблемы, в
том числе формирование множества факторов, влияющих на
конкурентоспособность, и определение их взаимосвязей

разработка
общих
подходов
к
количественной
оценке
конкурентоспособности услуги, разработка частных методов, алгоритмов
решения задач, относящихся к данной проблеме [1].
На сегодняшний день конкурентоспособность товаров и услуг – это
главный фактор успеха каждой организации, предприятия, и в том числе
туристкой фирмы. Ученые
конкурентоспособность товара (услуг)
рассматривают, как способность товара (услуг) быть проданными.
По мнению Ф. Котлера туристическая услуга – это совокупность
целенаправленных действий, которые ориентированы на удовлетворение
потребностей туриста, не противоречащие общечеловеческим принципам [6].
Туристическим услугам характерны следующие черты, которые отличают
услугу от товара:

неосязаемость;

изменчивость;

неспособность к хранению;

неразрывность производства и потребления.
Туристическая услуга зависит от таких переменных как время и
пространство. Особое значение имеет сезонный фактор (маркетинговые
мероприятия туристической фирмы будут намного отличаться в пик сезона и
межсезонье). В межсезонье придется предпринять дополнительные меры
(низкие цены, различные дополнительные услуги и т.п.) для того, чтобы хоть
как-то привлечь внимание клиентов, рекламируя горящие путевки – сбавляя
цену на тур на 50-70% [7].
Конкурентоспособность предприятия (фирмы) напрямую зависит от
конкурентоспособности товара (услуг).
Иванова Е.А. считает, конкурентоспособность предприятия (фирмы) –
это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в
условиях
жесткой
конкуренции.
А
также
конкурентоспособность
подразумевает, что данное предприятие осуществляет эффективный
экономический контакт с потребителями, конкурентами и поставщиками [2].
Конкурентоспособность туристкой фирмы можно охарактеризовать как
ее потенциальное качество, которое включает:

способность проводить эффективную маркетинговую политику;

способность фирмы получать реальную оценку ожиданий целевой
аудитории, а также прослеживать тенденции потребительского
поведения;

способность планировать, организовывать эффективную для нее
стратегию в сферах оказания услуг и маркетинга на основе инноваций;

создание и развитие высокого кадрового потенциала, как на
исполнительном, так и на управленческом уровнях.
Реализация вышеперечисленных качеств на продолжительном временном
интервале даст фирме реальные преимущества над конкурентами [4].
Для предпринимательской деятельности в сфере туризма присуще
высокая степень конкуренции. Конкурентами туристической фирмы являются
другие субъекты туристического рынка, ведущие активную деятельность,
направленную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном
удовлетворении потребностей, которых туристическая фирма имеет
наибольшие возможности. Однако на современном рынке услуг необходимо
учитывать и тот факт, что тур является типичной услугой, т.е. товаром,
требующим от своего покупателя взамен не только денежные средства (любая
услуга имеет рыночную цену), но и часть его свободного времени. В связи с
тем, что свободное время, как и материальный достаток каждого потребителя
конечен, условия конкурентной борьбы туристических фирм выходят за
пределы туристического рынка. В постиндустриальной экономической системе
конкурентами туристических фирм являются и предприятия сферы услуг,
производящие услуги ничем не связанные с туристическими поездками.
Например, турфирма вполне может считать своими конкурентами
учебные заведения, торгово-развлекательные центры, тренажерные залы,
интернет-услуги и т.д., поскольку они отнимают у потенциальных
путешественников, прежде всего, свободное время, которое они могли бы
потратить на совершение поездки.
На конкурентную борьбу между турфирмами влияет множество
факторов. Рассмотрим наиболее важные:

число конкурирующих фирм увеличивается, и когда они становятся
относительно сравнимы, с точки зрения размеров и возможностей.

спрос на продукт растет медленно. В быстро расширяющемся
рынке соперничество ослабляется тем, что здесь хватает места всем.
Правда, чтобы идти на уровне с развивающимся рынком, фирмы обычно
используют все свои финансовые и управленческие ресурсы, уделяя
намного меньше внимания переманиванию клиентов от соперников.

рост рынка замедляется, фирма начинает борьбу за рыночную
долю. Это стимулирует появление новых стратегических идей, маневров
и мер, направленных на переманивание клиентуры конкурентов [3].
На конкурентную борьбу между турфирмами может влиять и
государство, что и случилось в ноябре текущего года после крушения
Российского гражданского самолета в Египте. Президент России, Владимир
Путин, 8 ноября подписал Указ "Об отдельных мерах по обеспечению
национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от
преступных и иных противоправных действий", устанавливающий для
российских авиакомпаний временный запрет на полеты с территории России в
Египет. Соответствующий документ был размещен на официальном портале
правовой информации.
Указ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности
Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от
преступных и иных противоправных действий» вступил в силу со дня
подписания. Он устанавливает временный запрет на полеты в Египет, за
исключением тех случаев, когда органы государственной власти направляют
граждан в эту страну «в служебных целях». В указе Путин также поручил
правительству принять меры по возвращению из Египта россиян, «а также их
багажа».
Позже, 25 ноября этого же года, Ростуризм запретил продавать туры в
Турцию из-за угрозы терактов. Ведомство сообщает, что на данный момент в
Турции тяжело обезопасить граждан РФ от террористов и это представляет
повышенную угрозу для жизни и здоровья россиян.
Некоторые туристические фирмы маленького размера и (или)
специализированные продажи путёвок именно в эти страны больше всех
понесли убытки, в связи вышеупомянутыми случаями. А когда турфирма
теряет финансовые средства и потенциальных клиентов, она становится
неконкурентоспособной.
Таким образом, резюмируя итоги теоретического исследования
проблемы, можно сделать следующие выводы. В современных условиях в
России сложился и функционирует рынок туристских услуг, в котором можно
выделить следующие сегменты по различным критериям: географические,
социальные, экономические, психо-поведенческие и т.д. И внутри каждого
сегмента идет жесткая конкуренция. Для сохранения конкурентоспособности
необходимо постоянно прогрессировать. Также, необходимо отметить, что у
каждой туристической фирмы существует свой уровень на рынке услуг.
Список литературы
1.
Денисов М.В. Малый бизнес на рынке туристских услуг в Российской
Федерации – СПб. [Текст], издательство, 2005.
2.
Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: Учеб.
пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс,[Текст], 2008.
3.
Семенов, В. М., Баев, И. А., Терехова, С. А. Экономика предприятия,
2006г. 184с.
4.
Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия,
управление / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М. – 2009.
5.
Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие
для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – с. 36.
6.
Алисултанова
А.
А.
Совершенствование
управления
конкурентоспособностью туристической фирмы. Махачкала. 2011. 178 ст.
7.
[Электронный ресурс] http://www.kukiani.ru – 10.12.2015.