Этика делового общения

Задания к выполнению контрольной работы для студентов заочной
формы обучения:
Требования, предъявляемые к выполнению контрольной работы
Предусмотрено выполнение контрольной работы по
темам курса.
Студент должен выполнить письменную работу в строгом соответствии со
сроками, установленными учебным планом, т.е. не позднее чем за месяц до
начала экзаменационной сессии.
Контрольная работа должна отвечать следующим требованиям:
1. Содержание
глубокого
теоретического вопроса должно быть результатом
изучения
студентом
литературы,
рекомендуемой
программой курса.
2. При выполнении теста выбор правильного ответа должен быть
обоснован.
3. Работа должна быть правильно оформлена. Приводимые в тексте
цитаты нужно снабдить соответствующими сносками, на источники из
которых они взяты, указать автора, названии работы.
4. Качество контрольной работы оценивается прежде всего по тому,
насколько самостоятельно и правильно студент раскрыл содержание
поставленных заданий.
5. Предлагается 10 вариантов выполнения контрольной работы. Студент
выбирает свой вариант по первой букве своей фамилии.
6. Предварительная оценка работы дается в рецензии к контрольной
работе,
ознакомившись
с
которой
студент
может
исправить
допущенные ошибки. Окончательная оценка контрольной работе
дается после индивидуального собеседования по ее содержанию с
преподавателем.
7. Контрольная работа написанная не по теме, т.е. не соответствующая
шифру, а также представленная позже срока не проверяется и не
считается зачтенной.
8. В ходе подготовки и выполнении контрольной работы студент-заочник
может обращаться за консультацией к преподавателю.
Номера вопросов контрольной работы.
1
2
3
А,Л,Х Б,М,Ц В,Н,Ч
4
5
6
7
8
9
10
Г,О,
Ш
Д,П,
Щ
Е,Ё,Р,
Ъ
Ж,С,
Ы
З,Т,Ь
И,Й,
У,Э
К,Ф,
Ю,Я
Тема 1. Природа и сущность деловых отношений
1. Сущность деловых отношений
2. Основные принципы этики деловых отношений.
3. Закономерности деловых отношений.
Тема 2. Деловое общение, его виды и формы
1. Понятие общения.
2. Формы и виды общения.
Тема 3. Управление деловым общением
1. Управление деловым общением
2. Специфика делового общения.
Тема 4. Вербальное общение
1. . Культура речи в деловом общении
2. Использование средств выразительности деловой речи.
3. Особенности речевого поведения.
Тема 5. Невербальное общение
1. Основы невербального общения.
2. Кинесические особенности невербального общения
3. Визуальный контакт.
4. Проксемические особенности невербального общения.
Тема 6. Дистанционное общение. Манипуляции в общении
1. Этические нормы телефонного разговора.
2. Культура делового письма.
3. Характеристика манипуляций в общении.
Тема 7. Правила деловых отношений
1. Подготовка публичного выступления.
2. Подготовка и проведение деловой беседы.
3. Проведение деловых переговоров.
Тема 8. Профессиональный этикет и этика
органов
работников налоговых
1. Понятие профессиональной этики.
2. Деловой этикет. Этический кодекс работников налоговых органов.
3. Основные задачи этики работника государственной налоговой службы.
Взаимосвязь
правовых
и
моральных
норм,
регулирующих
профессиональную деятельность работников налоговых органов.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ:
1. Понятие этики деловых отношений
2. В чем проявляется повышенное внимание к этическим нормам
поведения в деловой практике.
3. Какие этические принципы являются наиболее важными в деловом
общении?
4. Сущность понятий психологической безопасности и психологической
самозащиты.
5. Этические проблемы в организации.
6. Виды коммуникативных барьеров
7. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной
сторон общения?
8. Обратная связь в деловом общении
9. В каких формах осуществляется деловое общение? Их особенности
10. Какие существуют виды управления деловым общением?
11. Что такое деловая риторика?
12. Раскрыть сущность принципов речевого воздействия, используемых в
деловой риторике.
13. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.
14. Назовите правила публичного поведения.
15. Что представляет собой варьирование тональности выступлений и
каковы особенности выделения главных мыслей?
16. Какими правилами следует руководствоваться при использовании
различного рода примеров в выступлении?
17. Почему невербальные коммуникации играют важную роль в деловом
общении?
18. Назовите функции невербальных коммуникаций.
19. Виды невербальных коммуникаций.
20. Сущность невербального общения.
21. Классификация невербальных средств общения.
22. Как дистанция между субъектами делового общения влияет на
психологический и этический комфорт беседы?
23. Как влияет на психологический климат делового общения взаимное
расположение собеседников?
24. Чем определяется значение визуального контакта в деловом общении?
25. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением степени
открытости глаз?
26. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением
направления взгляда, за движением глаз?
27. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и
телефонным разговором?
28. Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре.
29. Что такое деловое письмо? Требования к написанию делового письма.
30. Основные требования написания делового письма.
31. Какие основные группы уловок-манипуляций вы знаете?
32. Особенности манипуляции как метода воздействия на партнера.
33. С помощью каких манипулятивных приемов можно заставить партнера
оправдываться?
34. Какие
критерии
позволяют
правильно
определить
наличие
манипуляций в отношениях между людьми?
35. Какие общие правила нейтрализации манипуляций вы знаете?
36. Как следует понимать хронологический принцип группировки правил
подготовки к выступлению?
37. Какой должна быть структура выступления?
38. В чем состоит информационная подготовка к деловой беседе?
39. Понятие профессиональной этики.
40. Деловой этикет. Этический кодекс работников налоговых органов.
41. Основные задачи этики работника государственной налоговой службы.
42. Взаимосвязь
правовых
и
моральных
норм,
регулирующих
профессиональную деятельность работников налоговых органов.
Список основной литературы
1 Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб. пособие/ сост.
Кузнецов И.Н.-Электрон. текстовые данные.- М: Дашков и К,
2012.- Режим доступа: http://iprbookshop.ru /10915.- ЭБС «IPRbooks»,
по паролю
2 Макаров, Б.В. Деловой этикет [Электронный ресурс]: учеб. пособие/
Макаров Б.В. , Непогода А.В..- Электрон, текстовые данные.- Ростов-наДону:Феникс, 2006.- Режим доступа: http://iprbookshop.ru /113.- ЭБС
«IPRbooks», по паролю.
3
Макаров, Б.В. Деловой этикет и общение [Электронный ресурс]: учеб.
пособие/ Макаров Б.В. , Непогода А.В..- Электрон, текстовые данные.М: Юстицинформ, 2006.- Режим доступа: http://iprbookshop.ru /1134.ЭБС «IPRbooks», по паролю.
4 Психология и этика делового общения [Текст]: учеб. для студ. вузов/ Под
ред. В.Н. Лавриенко.- 5-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ- ДАНА, 2008.415 с.
5 Смирнов, Г.Н. Российская деловая культура [Электронный ресурс]:
учеб. пособие/ Смирнов Г.Н.- Электрон, текстовые данные.- М.: Восток
— Запад, 2010- Режим доступа: http://iprbookshop.ru /9843.- ЭБС
«IPRbooks», по паролю
Титова,
Л.Г.Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб. пособие/
б
Титова Л.Г..- 1 Электрон, текстовые данные.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2012.- Режим доступа: http://iprbookshop.ru /10495.- ЭБС «IPRbooks»,
по паролю
7 Этика и психология деловых отношений [Электронный ресурс]:
хрестоматия/ сост. Бажданова Ю.В.- Электрон, текстовые данные.М: Евразийский открытый институт, 2011.- Режим доступа:
http://iprbookshop.ru /11138.- ЭБС «IPRbooks», по
паролю.
Список дополнительной литературы
1 Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст]/ И.И. Аминов.- 4-е
изд., стер.-М: Омега- Л, 2007.- 304 с.
______________________________________________________________
J
Т.Н. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма
2 Власова,
[Текст] : учеб. пособие для вузов/ Т.Н. Власова, А.П. Шарухин, М.М.
Данилова.- М: Академия, 2007.- 256 с.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения [Текст]: практ. пособие/ Ф.А.
Кузин.- 6-е изд., перераб. и доп.-Ml: Ось-89, 2003.- 320 с.