Система Руководства Результатaми Бизнеса

ПРОФЕСCИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
ОБУЧЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
*„Система Руководства
Результатaми Бизнеса”
5 MOДУЛЕЙ
Рига, 2013
Раймондс Яунземс
Силциема 15-12, LV-1024
Рига, Латвия
E-почта: raimonds.jaunzems@gmail.com
Tel. +371 29 24 96 94
Skype: raimonds.jaunzems
*ПРОГРАММА РАЗРАБОТАНА УНИВЕРСИТЕТОМ „OXFORD”
© Copyright Business Family
-1-
СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ............................................................................. 4
1 MOДУЛЬ- СИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО.....................................5
2 MOДУЛЬ-МИСИЯ ОТДЕЛА/ КАРТА КЛИЕНТОВ....................6
3. MOДУЛЬ- ГЛАВНЫЕ ИНДИКАТОРЫ БИЗНЕСА...................7
4. MOДУЛЬ- ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА.........8
5. MOДУЛЬ- БИЗНЕСС СОБРАНИЯ И КРИТЕРИИ...................9
СИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО....................................................11
ГРАФИК ОБУЧЕНИЯ......................................................................................12
ВЫГОДЫ................................................................................................................13
МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ............................................14
ВЛОЖЕНИЕ/ ВКЛАД......................................................................................15
RAIMONDS JAUNZEMS...................................................................................16
ОТЗИВЫ.................................................................................................................17
© Copyright Business Family
-2-
СРРБ – Система Руководства Результатами Бизнеса
Простая система, которая
предназначена для повышения
продуктивности и эфективности труда
Главные
индикаторы
Стратегия
обучение
На работе
Прослеживание
Бизнес
собрания
Согласование Системы
В начале надо согласовать Главные Индикаторы и Прослеживание ( 2 и 3 пункт), и
только тогда мы начинаем Обучение на работе и Обзор результатов(4. un 5.пункт).
Raimonds Jaunzems
Где зарыт клад!
. . . Пересекая
организационные барьеры
“Лучшая возможность для
повышения продуктивности
всегда лежит на функциональном
стыке – она заложена там, где жезл
переходит с одного отдела в другой”
. . . Из Управляя Белым
Пространством
© Copyright Business Family
-3-
ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ
Ситуацию мы понимаем следующим образом:

Для
достижения
общих
целей
руководство
предприятия
рассматривает возможность вклада в развитие персонала;

Цели обучения руководителей среднего и высшего уровня:
- Получить понимание о навыках среднего и высшего
руководства и о возможности развития и улучшения
данных навыков в дальнейшем;
- развить, дополнить навыки руководства, при этом
получить понимание о выборе соответсвующего стиля
руководства при выполнении поставленных задач
(koмуникация, вырожение признательности, корекция
сотрудников, давать советы, принимание решений,
определение
трудовых
обязанностей,
развитие
сотрудников, мотивирование, решение проблемных и
конфликтных ситуаций);
- понять слабые и сильные стороны стиля руководства
своих сотрудников и себя, совершенствовать навык
использования этих стилей в
повседневной работе
руководства на професиональном уровне;
- созновать роль и значение каждого члена команды в
достижении поставленных целей;
- навык эластично реагировать и менять свой стиль руководства
и поведения в разных и сложных ситуациях;
- Подстроить своё поведение к партнёру разговора/ коллеге /
сотруднику;
- Уменьшать конфликты и стресс вызывающие факторы,
улучшить комуникацию и обмен информации внутри предприятия
и между отделами;
- Развеять рутину, внеся новые течения в культуру предприятия;
- Хорошо провести время unи
удовольствие в процессе обучения.
© Copyright Business Family
получить
радость
и
-4-
-ПРОГРАММА
ВЫБИРАЕТСЯ
ПО
ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДИВИДУАЛЬНО-
ТРЕБОВАНИЯМ
1.MOДУЛЬ
( 2 ДНЯ)
СИТУАЦИОННОЕ
ЛИДЕРСТВО
•
•
•
•
1. Что такое лидерство
2. Отношение и Поведение
3. Ситуационное Лидерство: 4 Стиля:
Директивный
Направляющий
Поддерживающий
Делегирующий
4. Степени готовности
5. Соответствия С-СтГ – Чрезмерное руководство –
Недостаточное руководство
6. Развитие рaбoтникoв
7. Движение в обратном направлении
8. Мотивация
9. Учебный фильм «Bricklayer»
10.Игра Лидерства «Grand prix»
“Если для нас прежде всего будут важны наши
сотрудники,
Для наших сотрудников прежде всего будут
важны клиенты»
Из Клиент на втором месте, H. F. Rosenbluth
© Copyright Business Family
-5-
2.MOДУЛЬ
( 1,5 ДНЯ)
МИСИЯ ОТДЕЛА/ КАРТА
КЛИЕНТОВ
1. МИСИЯ ОТДЕЛА
• Стратегия, приспособленная к Рынку
• Oрганизация, приспособленная к Стратегии
• Согласование целей отдела со стратегии
2. Кто Ваши клиенты?- работа с внутренними
клиентамию
Определение
рубежей
между
отделами.
3. Какие продукты/услуги вы предоставляете?
4. Как Вы достигнете своей цели?
5. Отображение клиентов
6. Понимание потребностей клиентов
7. Понимание потребностей поставщиков
8. Разработка границ (изять / внедрить)- рубежи
между уровнями, людьми, отделами итд.
© Copyright Business Family
-6-
3.MOДУЛЬ
( 1 День)
ГЛАВНЫЕ ИНДИКАТОРЫ
БИЗНЕСА
1. Задания группы
 Удовлетворенные клиенты
 прибыль
2. Внутренние цели / Цели Клиентов
3. Ключевые указатели
 Небольшое количество
 Объязательны
 Измеримы
 Своевременное предупреждение
4. Анализ Причин/Fishbone
5. Требуемая информация
10.Вычисления
11.Стандарт / Цель
12.Системы прослеживания- Системы
прослеживания- это значит получить нужную
информацию и передать её правильным людям,
чтобы они решали проблемы и своевременно
принимали решения.
Лучше измерять приблизительно то, что нужно,
чем мерить с большой точностью то,
что не требовалось вовсе.
© Copyright Business Family
-7-
4.MOДУЛЬ
( 1/2 ДНЯ)
ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
ПРОЦЕССА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Постоянное улучшения процесса
Пойми процесс
Собери и анализируй данные
Выбери план и внедри решение
Проследи за результатами
Бизнес Процесс
Улучшение процесса помогаеть лучше
бизнесс
8. Карта процесса настоящего времени
10.Желаемая карта процесса
понять
Больше работать с плохим процессом то же самое,
что быстрее грести на тонущей лодке.
«Продолжая использовать тот же процесс, мы
продолжаем получать те же
результаты”
© Copyright Business Family
-8-
5.MOДУЛЬ
( 1 День + 1 день-процесс прослеживания)
БИЗНЕСС СОБРАНИЯ И
КРИТЕРИИ
1.



•
•
•
•
•
Бизнес собрания – 3 Вопроса
Как дела?- обзор
Почему- если ниже цели? ( найти причину)
Что ты сделал, чтобы изменить ситуацию?( найти решение)
Окончательные Ключевые Показатели
Стандарт / Цель
Реально существующее (сверху / снизу)
Известна ли причина / решение?
Согласованные Планы Действия
2. БИЗНЕСС СОБРАНИЯ И КРИТЕРИИ (14)
НАБРАСЫВАЙТЕСЬ НЕ НА
СОТРУДНИКОВ, А НА ПРОБЛЕМЫ
© Copyright Business Family
-9-
ГРАФИК – CИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО
1 День
9:30
1.
Кофе (приветствие)
10:00
2.
Введение – Лидерство
11:30
#
ПЕРЕРЫВ
11:45
3.
Эффективность – Проблематика силы
12:15
4.
Модели управления (Tannenbaum, Сетка управления )
13:00
#
ОБЕД
13:45
5.
Модель “Ситуационное Лидерство”
4 стиля: Инструкции –Направление –Поддержка – Делегирование
15:30
#
ПЕРЕРЫВ
15:45
6.
7.
4 степени Готовности
Стиль – Соответствие готовности
16:30
‘Другие’
8.
Обратная связь: Анализ Стиля Лидерства (LSA) - Среднее “Я”
17:00
9.
Закрытие 1 Дня.
2 День
10:00
1.
Краткое повторение 1 дня
10:30
3.
Цикл развития
11:30
#
ПЕРЕРЫВ
11:45
4.
“Каменщик”- учебный фильм
11:15
5.
Наиболее часто задаваемые вопросы по Лидерству
 Индивидуальная работа
 Командная работа
13:00
#
ОБЕД
14:00
6.
Управленческая игра Grand Prix
15:30
#
ПЕРЕРЫВ
16:00
7.
Мотивация
17:00
8.
Заключительные комментарии
17:30
9.
Окончание семинара.
© Copyright Business Family
- 10 -
СИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО
Ситуационное Лидерство
(Situational Leadership)
(Руководство Стрессом и Временем в рабочих ситуациях)
Идеальный лидер – какой он? Как отношение сотрудников влияет на их поведение?
Каковы сильные и слабые стороны моего стиля руководства? Как я могу
определить что конкретному сотруднику могу делегировать работу?
Проявляю ли я и мои сотрудники свои спрсобности на должном уровне?
ТЕМЫ:


Отличие между лидером и руководителем
(как из руководителя создать лидера. Практические упражнения- Кто
лидер?) Дискуссии, работа в группе.
Эффективность и затраченные усилия в работе с людьми
(Что такое эффективность, что успех? Как достичь долгосрочного
результата в работе с подчинённым. Как мы можем эффективнее повлиять
на подчинённого. Власть служебного положения, сила личного влияния.)
Дискуссии, работа в группе.






Модели руководства и схема руководства (Автократический и
демократический стили руководства, который лучше? Что такое
отношение и реальное действие? Как мы оцениваем себя и других?)
Тест руководителю- возможность понять свой стиль руководства, выявить
свои сильные и слабые стороны.
Модель „Ситуационное Лидерство”
(4 стиля руководства: Директивный- Направляющий- ПоддерживающийДелегирующий. Способности и мотивация выбирая подходящие стили
руководства.)
Анализ ситуаций
Риски руководства и их оценка. Часто задаваемые вопросы о
„Ситуационном Лидерстве ”
(Способности и мотивация выбирая подходящие стили руководства.
Возможные риски, если мы используем не соответствующий стиль
руководства. Как избегать таких ситуаций.
Корректировка развития сотрудников
(Цикл развития. Регрессия. Как повысить уровень ответственности.
Определение уровня способностей и мотивации успешно справиться с
конкретной задачей. Практические шаги, как развить человека с 1 уровня
готовности на 4 высший уровень готовности, где мы полностью можем
делегировть работу)
Индивидуальная работа и работа в команде
Учебный фильм „Каменщик”
(Укрепление всего учебного материала.) Анализ ситуаций и дискуссии,
примеры.
Соответствие Степени Готовности и Стиля Руководства и оценка
(Анализ Стиля Руководства. Обективная самооценка и соответсвующие
выводы. Применение к себе модели „Ситуационное Лидерство”.
Дискуссии и практические упражнения.


Практическая игра лидерства GRAND PRIX
(Анализ 70 практических ситуаций из жизни с помощю игры.)
Основные принципы мотивации
(Что мотивирует руководителя, подчинённого и их ценности. Что просходит если
цели нереальны или слишком низкие. Как достичь, чтобы человек использовал весь
свой потенциал на работе.)
Работа в команде
© Copyright Business Family
- 11 -
РЕШЕНИЯ ДЛЯ СОЗДАНИЯ КОМАНДЫ
Участники этого курса смогут:








Оценить способности и уровень мотивации сотрудников,
Определить уровень готовности и способностей сотрудников,
Оценить ситуацию и в соответствии с ней выбрать или изменить
стиль управления,
Проводить объективную самооценку, создать план действий
для увеличения эффективности
Оценить риски управления, заранее предвидеть и
предотвратить нежелательные ситуации
Увеличить продуктивность сотрудников
Применить приобретенные знания на практике уже во время
процесса обучения
Делегировать, корригировать, развивать сотрудников
позитивным, мотивирующим способом
Методы работы:
Дискуссии, практические задания, работа в группах, ролевые игры,
просмотр видео материала
Когда?Где?Сколько?
o
o
Все участники получают сертификат о прослушивании курса.
2013 год
Руководитель тренинга: Раймонд Яунземс (Raimonds Jaunzems) с 13летним стажем работы в международном предприятии.
Время:
Место:
Участники:
Язык:
© Copyright Business Family
по соглашению
по соглашению
до 12 участников.
русский/ латышский
- 12 -
ВЫГОДЫ
По окончанию курса
сотрудники…

Что им поможет:
Получат лучшее понимание о роли
руководителя, обязанностях и
ответственности.

Успешнее руководить работниками
и улучшить выполнение задач.
Получат понимание о
мотивирующем руководстве.

Мотивировать работников
продуктивной работе.
Смогут легче принимать решения и
делегировать с умением.

Работу выполнять быстрее и
эфективнее.
Смогут распределить
ответственности и задачи.

Уменьшить недорозумения в
рабочих процессах, увеличить
удовлетворенность коллектива
устремленного на успех.
Будут понимать важность
руководства переменами.

Получить новые навыки.
Смогут оценить значение команды в
совместной работе.

Успешнее достигать поставленные
цели.
© Copyright Business Family
- 13 -
МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
ЧТО ОЦЕНИВАЕМ
MEТОД
KОГДА
ОЦЕНИВАЕМ
1
Анализ нужд и желаний
встреча с
руководителем
персонала
/ персоналом
Перед курсами
2
Качество курса
Оценочный лист
курса
После курсов
3
Индивидуальные выгоды
от курса, понимание
Устная обратная
связь от участников
~1 месяц после курсов,
во время встречи
Ценность и выгода курса
Резумирующая
встреча с
руководителем
персонала
4
© Copyright Business Family
Резумирующая встреча
~1 месяц после курсов
- 14 -
Вложение/ вклад
Учебная программа
„Система Руководства
Результатaми Бизнеса”
6+1 ДЕНЬ 12 УЧАСТНИКОВ
включено:
Теоретически практические занятия,
Професиональный тренер,
анкетирование участников перед
курсами АСР( анализ стиля
руководства),
раздаточный материал,
двух часовая обратная связь участникам
(~1 месяц после курсов),
Обратная связь руководству предприятия.
1 день- 900 EUR ( без налога)
Процесс
внедрения
данной
программы ( 1 день на каждого
работника)
1 день- 500 EUR ( без налога)
Дополнительный вклад:

Транспорт

Помещение

Начовка

Питание

Кофейная пауза
Условия оплаты:
50% предоплата
50% после курсов
Время обучения резервируется после получения предоплаты.
© Copyright Business Family
- 15 -
RAIMONDS JAUNZEMS/ РАЙМОНДС ЯУНЗЕМС
13 лет практического опыта в международной компании.
Полное налаживание структуры и процессов международного предприятия на
уровне Балтийских стран. Раймондс является директором следующих учебных
программ: „Система Руководства Результатами Бизнеса” („Business
Performance Management”), “ Обучение тренеров” („Train the Trainer for
Professionals”), „ Ситуационное Лидерство” („Situational Leadership”),
“Исскуство продаж и продвижение продукта (мерчендайзинг)” . Ведение
выше упомянутых программ в Европейских странах- Чехия, Словакия, Словения,
Италия, Греция, Австрия, Болгария un Швейцария.
Раймондс сертифицирован профессором Оксфорда в сотрудничевстве с
предпринимателем из Греции.
Раймондс имеет международные сертификаты и дипломы.
Предприятия с которыми работал Раймондс:
„Laima”; „BN Kurši” , „Grandeg”, ;Coca Cola HBC;SIA „Palink”; „Avers Centrs”;
”Plus Punkts”;”Eastcon”;” DT Mobile”, „Mana Aptieka”, SIA „Proks”, „Rīgas
satiksme”, „TNT”, „Toode”, „RIMI Latvia” SIA
© Copyright Business Family
- 16 -
© Copyright Business Family
- 17 -
© Copyright Business Family
- 18 -
Сертификаты OXFORD
© Copyright Business Family
- 19 -
Отзывы с семинара:
‘’Ситуационное Лидерство.’’( Situational Leadership)
Тренер: Раймондс Яунземс
1. До сегодняшнего дня не на одном из семинаров тема Лидерства не рассматривалась
подобным образом т.е. что результат сотрудничества между руководителем и
подчинённым на прямую зависит от Степени Готовности подчинённого выполнить
конкретную задачу и выбора соответствующего Стиля Руководства и применения его.
Интересная методика занятий: фильм, игра.
"FIRST DATA LATVIA",
Директор департамента производства
2. Смогу точнее оценить Степени Готовности подчинённого выполнить конкретную задачу.
До сих пор думал, что существует только два варианта- готов или нет. Смогу точнее
спланировать развитие отношений и вести их в нужное, желаемое направление.
Так же продолжать успешно находить актуальные темы семинаров, которые так
необходимы для общества.
Поддерживать высокий уровень!!!
„Latvijas Valsts meži”, A/S,
Заместитель Исполнительного Директора
3. Великолепное умение делиться своим личным опытом. Вовлечение аудитории в
дискуссии. Практическая игра. Возможность теории Стилей Руководства «пропустить через
себя», получение более глубокого понимания себя.
Спасибо за эту возможность!
PAREX Banka, A/S,
Психолог
4. Очень понравилось, как ясно и просто были показаны уровни Степеней Готовности
подчинённого выполнить конкретную задачу и методы как действовать в каждой ситуации.
Было очень интерестно получить результаты своего теста и увидеть те вещи над которыми
надо поработать.
Спасибо! Полученные знания обязательно буду использовать в работе с подчинёнными!
PAREX Banka, A/S,
Центральный офис, руководитель отдела Физических персон
5. Все полученные знания сразу буду использовать в работе с коллективом!!!
Alberta Uzņēmumu Grupa,
CEO
6. Очень понравилось, как стиль лектора был сбалансирован с вовлечением слушателей,
интерактивность. Великолепное умение делиться своим личным опытом.
Vides Ministrija,
Департамент инвестиций
7. Смогу точнее оценить Степени Готовности подчинённого выполнить конкретную задачу и
выбрать соответствующий Стиль Руководства. Спасибо за возможность научиться эту
простую, но очень эффэктивную систему!!!
С нетерпением жду, когда смогу применить полученные знания в практике.
Очень надеюсь на сотрудничество и в будущем!
"ELLA1" un „APICIOUS”, SIA,
Директор
8. Очень понравились упражнения и игры в группах. Степени Готовности и действия
руководителя / Стиль Руководства. Очень кстати были примеры, коментарии лектора к
соответствующим темам.
Лектор очень «доступен»- очень редкое явление.
Спасибо!
"Constructus", SIA,
Генеральный директор
9. Очень полные ответы, приятная атмосфера. Больше всего понравилась ситуационная
игра, определение Степени Готовности, выбор и применение соответствующего Стиля
Руководства.
Лиепайский Морской коледж,
Mетодист/ Преподователь
10. Посмотрела на сотрудников со стороны их Степени Готовности. Пришла к выводу, что
перед тем как давать задание, надо проанализировать Степень Готовности подчинённого
© Copyright Business Family
- 20 -
выполнить конкретную задачу и только тогда выбрать соответствующий Стиль
Руководства.
Очень интерестный семинар у великолепного лектора!
PAREX Banka, A/S,
Центральный офис, региональный директор
11. Реальные примеры из жизни, сравнение теории с реальными ситуациями из жизни с
помощю учебного фильма и игры Гранд При.
Спасибо! Очень полезный семинар. Знающий и открытый преподаватель. Прекрасные
коллеги и атмосфера во время процесса обучения.
Дирекция Электронных связей,
Руководитель персонала
12. Выбор Стилей Руководства соответственно Степени Готовности подчинённого
выполнить конкретную задачу.
Эффективное планирование времени учитывая все полученные знания.
Министерство Финансов,
Руководитель отдела
13. Очень понравилось, как ясно и просто были показаны уровни Степеней Готовности
подчинённого выполнить конкретную задачу и выбор соответствующей стратегии в каждой
ситуации.
"VK Tranzīts", SIA,
Член правления
14.Очень хорошие практические задания. Приятно, что обясняется с какой целью мы
здесь- учиться. Большой фокус на анализ и обсуждение пройденного материала.
Хорошие вещи: которые буду использовать на работе: выбор правильного стиля
руководства, эфективность моей работы, как определить готовность на конкретную задачу.
Спасибо!
PAA, SIA,
Директор Производства
15. Всё было очень полезно. Особенно следующие темы: мотивация сотрудников,
определение готовности ведомого и выбор правильного стиля руководства.
Удачи!
"Jaunatnes starptautisko programmu aģentūra",
Директор
16. Реальные примеры из жизни, сравнение теории с реальными ситуациями из жизни с
помощю учебного фильма и игры Гранд При.
Выбор правильного стиля руководства, способностей сотрудников.
Aspiro Latvia,
Исполнительный Директор
17. Форма обучения, где информация укрепляется в практике( игра и анкеты).
Определение готовности ведомого и выбор правильного стиля руководства= очень
полезно!!!
Спасибо!
A/S VENCEB,
Руководитель представительства в Риге
19. Оптимальное соединение обёма учебного материала и времени на усвоение.
Приятная, тёплая, уютная атмосфера.
Очень близко высшему уровню.
CSDDРегистрация авто
20. Реальные примеры из жизни, сравнение теории с реальными ситуациями из жизни, что
заставляло понять свои слабые места и как это изменить.
"Hansa Pharma", SIA,
Руководитель отдела Фармации
21. Конкретные ответы на конкретные вопросы!!! Ясный план действий.
Первый раз в жизни подобный опыт!!!
Великолепный семинар!
Так продолжать!
"Lango", SIA, Руководитель отдела.
© Copyright Business Family
- 21 -