ПОЛОЖЕНИЕ о Виртуальной справочной службы (ВСС) МИБС г. Междуреченска 1. Общие положения 1.1. Виртуальная справочная служба (далее – ВСС) выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации различной тематики, с использованием традиционного и электронного справочного аппарата библиотеки, ресурсов Интернет на некоммерческой основе. 1.2. ВСС является частью информационно-библиографического обслуживания и осуществляет свою деятельность на основе законодательства РФ и Кемеровской области в сфере библиотечного дела и информации, Устава МИБС г. Междуреченска и настоящего Положения. 1.3. ВСС действует на следующих основных принципах обслуживания: общедоступность для всех пользователей; универсальность тематики принимаемых запросов; оперативность выполнения запросов; обязательность выполнения принятых запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации; конфиденциальность персональной информации, предоставляемой пользователями. 2. Организация и управление обслуживанием 2.1. Для удовлетворения запросов виртуальных пользователей на сайте МИБС г. Междуреченска (http://library.m-sk.ru/) создан раздел «Виртуальная справочная служба», с помощью которого посетители могут отправить запрос, заполнив форму регистрации на сайте. 2.2. Администратор ВСС, осуществляющий управление и координацию работы ВСС МИБС: располагает пакетом документации (правовой, инструктивно-методической и технологической), обеспечивающей функционирование ВСС; организует проведение работ по совершенствованию и дальнейшему развитию ВСС; получает и передает запросы руководителю информационно-библиографического отдела; отправляет ответы на выполненные запросы и отвечает на запросы, требующие поиска в сети Internet; ведет учет выполненных справок; контролирует соблюдение правил пользования услугами ВСС. 2.3. Выполнение заявок от удаленных пользователей с использованием ресурсов библиотеки выполняют специалисты информационно-библиографического отдела по мере поступления запросов. 2.4. Техническая и программная поддержка ВСС возлагается на отдел автоматизации. 3. Содержание обслуживания 3.1. ВСС выполняет следующие типы справок: тематические – подбор информации по определенной теме; адресные – о наличии конкретных изданий в фонде МИБС г. Междуреченска; уточняющие – восстановление недостающих сведений о книге или статье (автор, заглавие, год, место издания, источник публикации издания), расшифровка аббревиатуры, дата события); фактографические – сведения справочного характера о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете, значение термина по словарям и т.п. 3.2. Сложные запросы, требующие углубленного библиографического поиска и значительных затрат времени, по желанию пользователя выполняются профильными подразделениями на платной основе, в сроки, установленные для данного вида услуг и в соответствии с действующим Прейскурантом платных услуг МИБС г. Междуреченска. 3.3. Запросы принимаются на русском языке. 3.4. Для выполнения полученных запросов используется: традиционный справочно-поисковый аппарат; собственные электронные ресурсы библиотеки (электронный каталог, краеведческие БД); библиографические и полнотекстовые БД приобретенные библиотекой; электронные ресурсы других библиотек; собственные библиографические указатели и пособия; СПС «КонсультантПлюс»; архив выполненных запросов; Internet -ресурсы. 3.5. Результаты обслуживания могут быть представлены пользователю в следующих видах: текстовой ответ, дополненный ссылкой на источник информации; ссылка на источник информации в сети Internet; библиографический список (не более 10 названий); перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса электронной почты; 4. Основные ограничения 4.1. Не рассматриваются запросы, связанные с: информацией о коммерческой и посреднической деятельностью; поиском готовых рефератов, курсовых, дипломных работ и диссертаций; разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов; предоставлением сканированных текстов документов и полнотекстовых баз данных (на сайте дается ссылка на Электронную доставку документов); решением математических, химических, физических и прочих задач; разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов; предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и т.п.); 4.2. При обращении в ВСС можно отправить один запрос в день. Если в заявке содержится несколько вопросов, то выполняется только один на усмотрение специалиста. 4.3. Запрещается использовать ВСС для размещения любой информации рекламного характера. 5. Режим и порядок работы 5.1. Запросы принимаются ежедневно и выполняются в течение рабочей недели (понедельник – пятница) с 9.00 до 16.00. 5.2. Запросы, поступившие в пятницу, выполняются в понедельник. 5.3. Запросы, поступившие в праздничные дни, выполняются в первый рабочий день после праздника. 5.4. Срок выполнения запроса от 1 до 3-х дней (в зависимости от сложности вопроса).