А Н А Л И З мониторинга по изучению общественного мнения о

АНАЛИЗ
мониторинга по изучению общественного мнения о качестве предоставления
государственным казенным учреждением Владимирской области
«Отдел социальной защиты населения по Камешковскому району»
государственной услуги
«Предоставление мер социальной поддержки семьям с детьми» в 2014 году
В анкетировании, проведенном специалистами сектора по назначению
и выплате пособий и компенсаций семьям с детьми по качеству
предоставления государственной услуги «предоставление мер социальной
поддержки семьям с детьми», приняло участие 30 человек, что составляет
2,5% от общего числа получателей соответствующих мер поддержки.
Основной контингент составили женщины – 25 человек – 83,3%.
Соответственно мужчины – 5 человек – 16,7%.
Возрастной состав следующий: до 30 лет 9 человек – 30%; от 30 до 40
лет 14 человек - 46, 7%; от 40 до 50 лет – 5 человек – 16,7%; от 50 до 60 лет 2
человека – 6,6% причем почти половина из них это мамы до 30 лет. Больше
половины из них -56,6%.
Образовательный уровень респондентов выглядит следующим
образом: основное общее образование имеет 1 человек -3,3%; среднее общее
– 3 человека – 10%; начальное профессиональное - 6 человек – 20%; среднее
профессиональное – 16 человек – 53,4%; и высшее профессиональное
образование- 4 человека -13,3%.
В результате опроса выявлена следующая ситуация.
1. Достаточным уровень информирования о порядке предоставления
данной услуги считают 27 человек, что составляет 90%, средним – 3
человека – 10%.
2. Используют возможность получения услуги в электронном виде
через Единый портал государственных и муниципальных услуг 6 человек –
20%, не используют 24 человека – 80%. Среди указанных причин –
отсутствие компьютера, отсутствие подключения к сети интернет, неумение
пользоваться, отсутствие необходимости в такой услуге.
3. Существующий порядок предоставления услуги полностью
устраивает 25 человек - 83,3%; средне - 5 человек - 16,7%.
4. Для 23 клиентов - 76,7% нет трудностей в получении данной
государственной услуги, 6 человек - 20% испытывают сложности со сбором
необходимых документов, 1человек - 3,3% – с длительным ожиданием в
очереди.
5. Как удовлетворительное оценивают помещение, в котором
осуществляется прием документов или получение консультации 25 человек 83,3%, выше среднего – 5 человек -16,7%,
6. Существующий режим устраивает всех клиентов.
7. Менее 30 минут тратят на ожидание приема 28 человек – 93,3%,
от 30 до 60 минут 2 человека – 6,7%.
8. Ни один из опрошенных не оценил не удовлетворительно ни
личные качества, ни профессиональные качества сотрудников учреждения по
приему граждан. Выше среднего дали оценку личным качествам 14 человек
– 46,7%, удовлетворительно – 16 человек – 53,3%.
9. Профессиональные качества выше среднего оценили 17 человек –
56,7%, удовлетворительно – 13 человек – 43,3%.
10. 11 человек – 36,7% считают, что качество предоставляемых услуг
за последнее время улучшилось, 19 – 63,3%, - что не изменилось, никто не
отметил ухудшения.
Значительное изменение в сторону улучшения условий было отмечено
в прошлом 2013 году, в связи с началом работы МФЦ.
11. С фактами проявления коррупции или взимания каких-либо
платежей ни один из участников опроса не встречался.
12. Качество работы учреждения как среднее оценили 13 человек –
43,3%, высокое – 17 человек – 56,7%.
ВЫВОДЫиПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам анализа проведенного опроса напрашивается вывод,
что несмотря на достаточно высокий уровень информированности граждан о
порядке предоставления данной услуги, остается необходимость в
продолжении работы по доведению информации до жителей родителей
через средства массовой информации, встречи с населением, выпуск
информационных буклетов, размещение информации на стендах и на сайте
отдела в сети интернет.
Необходимо отметить, что с началом работы МФЦ значительно
улучшились условия приема граждан.