Типичные ошибки российского потребителя

Типичные ошибки российского потребителя
О наиболее типичных ошибках потребителей, встречающихся в повседневной практике,
рассказывают специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей при ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия». Каждое второе обращение, так или иначе,
похоже на предыдущее, либо типично по совершенной потребителем ошибке, ввиду опять же
распространенного заблуждения. И так, перечислим данные ошибки:
№1. Несоблюдение письменной формы обращения, является самой распространенной и
главной ошибкой потребителя и как показывает практика, влечет за собой различные неудобства и
неприятные сюрпризы, например, множество фактов навязывания потребителям гарантийного
ремонта. Отсутствие обращений в письменной форме – только на руку недобросовестному продавцу.
Особенно, важно вовремя подать претензию с конкретным требованием, когда стоит вопрос об
обмене или возврате технически сложного товара с недостатком и безоговорочном выполнении
данных требований в течении первых 15 дней со дня передачи потребителю такого товара, а так же
когда истекает гарантийный срок или двухгодичный срок.
Эффекта от письменной формы
обращения можно так и не достичь, если оно подано в одном экземпляре, либо в претензии
(заявлении) отсутствует дата, подпись. Желательно также наличие печати (штампа) организации.
Так же нелишне, напоминать о сроках исполнения того или иного требования, в силу Закона РФ «О
защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее-Закон), а также срок предварительного
уведомления о наличии письменного ответа, согласия/не согласия выполнить ваше требование.
Формулировка – прошу уведомить по телефону, так же может оказаться неэффективной, т.к.
телефонные переговоры редко кто специально записывает. Вместо банального уведомления по
телефону, можно указать - прошу уведомить путем отправки СМС сообщения. Соблюдение данного
правила, впоследствии, может намного облегчить процесс доказывания фактов нарушения ваших
прав;
№2 Излишне доверительное отношение и боязнь показаться мелочным. Доверием граждан
действительно очень часто злоупотребляют. Нередко ситуация доходит до того, что после
неграмотных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить. Например, если
потребитель согласился на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно
требовать замену товара или его возврат продавцу. Согласие на ремонт, потребитель может дать,
даже не подозревая об этом. Происходит такое, очень часто, когда вы подписываете готовый бланк
заявления о проведении диагностики товара, однако суть данного заявления чаще всего означает
согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти такое может даже в том случае, если вас
уверили в том, что после проверки качества товара, требование о возврате/замене будет
удовлетворено. Помните, что не существует запрета на подачу заявления в произвольной форме и
отказ в принятии такого заявления, является неправомерным, как не существует запрета вносить
изменения, уточнения в письменный договор (соглашение). Гражданское законодательство признает
свободу договора, причем с обеих сторон, но при соблюдении императивных норм. Поэтому, если
вы считаете, что документ составлен формально, потребуйте внести необходимые изменения и
уточнения. Например, когда заключаете договор с агентством недвижимости на поиск жилья
сдаваемого в аренду, можете указать подробно: предмет договора, характеристики вашего заказа,
срок исполнения, ответственность за нарушение срока и т.д. Главное, чтобы основные моменты,
оговоренные в устной форме, четко совпадали с письменным вариантом соглашения.
№3 Еще одной и довольно сильно бьющей по карману потребителя ошибкой является
заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок. Такое
правило есть, но оно касается отнюдь не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне
товаров не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства РФ
№55 от 19.01.1998 г. Право обменять товар или вернуть обратно, в случае отсутствия подходящего
товара действует, если быть точным в течении 14-ти дней, не считая дня покупки, иными словами, в
течении 15-ти дней со дня приобретения, включительно. Для обмена или возврата товара,
необходимо также соблюдения ряда условий и наличие оснований. Срок 15 дней, также установлен
Законом, в отношении технически сложных товаров, и означает право потребителя требовать замены
или возврата, даже при наличии обычного недостатка. Ограничительный срок, действует только на
те технически сложные товары, которые указаны в перечне, утвержденном Постановлением
Правительства РФ №924 от 10.11.11 года.
Консультационный пункт по защите прав потребителей при
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Баргузинском районе» тел: 41-377