Правила возврата (Трансаэро)

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ОАО «Авиационная компания
«Трансаэро»
____________ О.А. Плешакова
«01» января 2010 г.
ПРАВИЛА ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»
«ВОЗМЕЩЕНИЕ СУММ, ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ПАССАЖИРАМ И
ГРУЗОТПРАВИТЕЛЯМ В СЛУЧАЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ»
г. Москва
2009 год
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения ....................................................................................................................3
2. Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по
инициативе АК «ТРАНСАЭРО» в одностороннем порядке. ..............................................3
3. Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по
инициативе пассажира.............................................................................................................4
4. Виды отказов пассажира от полета ........................................................................................4
5. Возврат пассажиру денежных сумм, уплаченных за воздушную перевозку .....................4
6. Виды возвратов пассажиру денежных средств, уплаченных за воздушную
перевозку ..................................................................................................................................5
7. Срок годности перевозочных документов к возврату..........................................................6
8. Расчет сумм, подлежащих возврату пассажиру. ...................................................................6
9. Сбор, взимаемый при отказе пассажира от полета...............................................................9
10. Возврат сборов, взимаемых при оформлении авиабилета ...................................................9
11. Установление платы за операции по оформлению возврата денежных сумм,
уплаченных пассажиром за перевозку ...................................................................................9
12. Пункты произведения возврата денежных сумм, уплаченных пассажиром за
перевозку: ...............................................................................................................................10
13. Сроки рассмотрения обращения пассажира и выплаты денежных сумм,
уплаченных пассажиром за перевозку при отказе от полета. ..........................................10
14. Применимое законодательство при добровольном отказе пассажира от полета по
месту расположения пункта продажи АК «ТРАНСАЭРО» ..............................................10
1.
Общие положения
1.1
Правила ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» «Возмещение сумм, подлежащих возврату
пассажирам в случае прекращения действия договора воздушной перевозки» (далее
Правила) разработаны в соответствии со статьей 107, 108 «Воздушного кодекса Российской
Федерации» от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ, главами XXII и XXIII Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и
требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»,
утвержденных Приказом Министра транспорта РФ № 82 от 28 июня 2007 года (в ред.
Приказа Минтранса РФ от 08.10.2008 N 165) и положениями «Правил формирования и
применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания
сборов в области Гражданской авиации», утвержденных Приказом Министра транспорта
РФ № 155 от 25 сентября 2008 года.
1.2
Правила устанавливают требования к порядку возмещения пассажирам ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО» сумм, подлежащих возврату в случае прекращения действия договора
воздушной перевозки и взимания сборов за отказ пассажира от полета.
1.3
Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных
перевозок пассажиров и багажа (далее – Перевозка), выполняемые регулярными
внутренними и международными рейсами ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» по расписанию
движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее – регулярные рейсы).
1.4
При выполнении международных перевозок Правила применяются в части, не
противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном
сообщении, а также законам, постановлениям, правилам и предписаниям государственных
органов страны на территорию, с территории или через территорию которой ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО» осуществляет такие перевозки в качестве назначенного авиапредприятия.
1.5
Правила распространяются на службу собственной продажи ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО», представительства и агентов, осуществляющих от имени ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО» бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, и
пассажиров, включая продажи через нейтральные системы такие как ТКП, BSP, ARC.
2.
Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по
инициативе АК «ТРАНСАЭРО» в одностороннем порядке.
а). нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных
законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной
перевозки, при международных воздушных перевозках, а
также правилами,
определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или
транзита;
б). отказ пассажира
выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными
авиационными правилами;
в). если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий
воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц,
что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и
неустранимые неудобства для других лиц;
г). отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего
багажа, вес которого
превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
д). отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка, за
исключением случаев, предусмотренных в Правилах перевозки АК «ТРАНСАЭРО».
е). нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного
судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или
здоровью других лиц, а также
невыполнение пассажиром воздушного судна
распоряжений командира воздушного
судна, предъявленных в соответствии со
статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
ж). наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к
воздушной перевозке предметов или веществ.
3.
Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по
инициативе пассажира.
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации, также в соответствии с
законодательством, действующим на территории страны оформления возврата.
4.
Виды отказов пассажира от полета
4.1
Вынужденным отказом пассажира от полета и расторжения договора воздушной
перевозки с АК «ТРАНСАЭРО» признается в случае:
а).
б).
в).
г).
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему места на
рейс и дату, указанные в билете;
д). несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой
пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при
досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к
перевозке веществ и предметов;
е). не обеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
ж). внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно
следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
з). не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
и). неправильного оформления билета «АК «ТРАНСАЭРО» или ее уполномоченным
агентом.
4.2
В случае вынужденного отказа пассажира от полета уполномоченный сотрудник АК
«ТРАНСАЭРО» делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру
документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 4.1. настоящих Правил.
4.3
Отказ пассажира от полета в случаях, непредусмотренных в пункте 4.1 признается
добровольным отказом от перевозки.
5.
Возврат пассажиру денежных сумм, уплаченных за воздушную перевозку
5.1
Возврат денежных сумм пассажиру, уплаченных за воздушную перевозку
производится АК «ТРАНСАЭРО» или ее уполномоченным агентом по месту оплаты
перевозки, а также в пунктах, которым предоставлено АК «ТРАНСАЭРО» право возврата
таких сумм.
5.2
Возврат денежных сумм производится на основании неиспользованного (частично
использованного) перевозочного документа, и/или ордера разных сборов указанному в этих
документах лицу, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или
уполномоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и
нотариально заверенного документа, подтверждающего право на получении денежных
сумм.
5.3
Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой
картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой
осуществлялась оплата через авторизационный центр банка либо, в случаях невозможности
предъявления карты, по согласованию с перевозчиком посредством банковского
перечисления на счет владельца банковской карты, с соблюдением условий п. 12.
5.4
Возврат денежных сумм пассажиру, уплаченных за воздушную перевозку через
Интернет канал продаж Перевозчика, производится Перевозчиком только посредством сети
Интернет на счет пластиковой карты или иной электронный счет, с которого
осуществлялась оплата.
5.5
Требование о возврате денежных сумм предъявляются пассажиром в порядке,
установленном Правилами АК «ТРАНСАЭРО», и договором воздушной перевозки
пассажира.
Виды возвратов пассажиру денежных средств, уплаченных за воздушную
перевозку
Вынужденный возврат - возврат денежных сумм в случае вынужденного отказа
пассажира от перевозки.
6.
Добровольный возврат – возврат денежных сумм в случае добровольного отказа
пассажира от перевозки.
Возврат при прекращении действия договора воздушной перевозки по инициативе
Перевозчика
7.
Срок годности перевозочных документов к возврату
7.1
При вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета, а также при
прекращении по инициативе Перевозчика (кроме случаев, оговоренных подпунктом «е»
пункта 2) АК «ТРАНСАЭРО» производит возврат сумм по неиспользованному
перевозочному документу. Возврат производится в соответствии с положениями Раздела 5
настоящих Правил, а также правил применения тарифов.
7.2
Возврат сумм по перевозочному документу производится в течение года со дня
начала перевозки, если перевозка начата, или в течение года со дня оформления
перевозочного документа, если перевозка не начата, и, если иное не предусмотрено
правилами примененного тарифа.
7.3
Возврат сумм по неиспользованному полностью или частично использованному
ордеру разных сборов производится в течение года со дня оформления ордера разных
сборов, если нет иных ограничений, установленных АК «ТРАНСАЭРО».
7.4
Если перевозочный документ/ордер разных сборов был оформлен в обмен на другой
перевозочный документ/ордер разных сборов, то датой, от которой исчисляется срок
годности к возврату, считается – дата первоначально оформленного перевозочного
документа/ордера разных сборов, в случае если перевозка не начата.
7.5
Возврат по утерянным/утраченным перевозочным документам/MCO и/или
оформленным взамен дубликатам производится в течение одного месяца после истечения
срока годности утраченного / украденного перевозочного документа к перевозке (для
перевозочных документов), и в течение одного месяца после истечения срока годности
утраченного / украденного документа к возврату (для МСО) в целях предотвращения его
несанкционированного использования.
8.
Расчет сумм, подлежащих возврату пассажиру1.
Перевозчик производит возврат стоимости полностью либо частично использованного
перевозочного документа и/или ордера разных сборов согласно правилам примененного
тарифа и в соответствии с данной статьей.
8.1
При вынужденном отказе
8.1.1 При вынужденном отказе пассажира от перевозки по вине перевозчика (кроме
случаев, предусмотренных п. 8.1.2), ему возвращается сумма, определяемая с учетом
действия следующих положений:
 если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
 если перевозка была выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая
стоимости оставшейся невыполненной части перевозки.
8.1.2 При отказе пассажира от перевозки в связи с отменой, задержкой рейса или потерей
стыковки по причине плохих метеоусловий аэропорта вылета, аэропорта прилета и/или по
1
глава XXIII ФАП
маршруту следования воздушного судна возвращается сумма, определяемая с учетом
действия следующих положений:
 если перевозка ни на одном участке не была произведена – возвращается вся сумма,
уплаченная за перевозку;
 если перевозка была выполнена частично, возвращается разница между суммой,
уплаченной за всю перевозку, и суммой, соответствующей стоимости выполненной
части перевозки.
При вынужденном отказе вне страны продажи перевозки возврат денежных средств
производится в валюте страны произведения возврата.
При вынужденном отказе от перевозки сборы за отказ от перевозки не взимаются.
8.1.3 При вынужденном понижении в классе обслуживания
 в случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине
перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным
тарифом.
8.2
При добровольном отказе
При добровольном отказе пассажира от перевозки, начинающейся на территории
Российской Федерации, ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия
следующих положений:
 при уведомлении Перевозчика не позднее, чем за 24 часа до вылета:
если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за
перевозку,
если перевозка выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая
разнице между оплаченной стоимостью и стоимостью взимаемой за
выполненную часть перевозки;
 при уведомлении Перевозчика менее, чем за 24 часа до вылета и после вылета рейса:
если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за
перевозку с взиманием сбора, согласно правилу примененного тарифа,
если перевозка выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая
разнице между оплаченной стоимостью и стоимостью взимаемой за
выполненную часть перевозки; с взиманием сбора согласно правилу
примененного тарифа;
Неиспользованные сборы подлежат возврату, за исключением сборов являющихся
невозвратными согласно правилу их применения.
При добровольном отказе пассажира от перевозки, начинающейся на территориях других
стран (СНГ, Дальнее Зарубежье), ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия
следующих положений:
если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за
перевозку с взиманием сбора, согласно правилу примененного тарифа, если
иное не оговорено правилами применения тарифа.
если перевозка выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая
разнице между оплаченной стоимостью и стоимостью взимаемой за
выполненную часть перевозки; с взиманием сбора согласно правилу
примененного тарифа, если иное не оговорено правилами применения тарифа.
Неиспользованные сборы подлежат возврату, за исключением сборов являющихся
невозвратными согласно правилу их применения.
При добровольном отказе возврат денежных средств за не использованную перевозку
осуществляется в валюте и форме оплаты, в которой производилось оформление перевозки.
8.3
Несвоевременный отказ пассажира от перевозки. Размер суммы, взимаемой с
пассажира в случае, если пассажир уведомил об отказе от полета менее чем за три часа до
времени отправления воздушного судна, указанного в билете, а также в случае неявки на
рейс (NO-SHOW) устанавливается условиями применения тарифа.
8.4
При расторжении договора воздушной перевозки по инициативе Перевозчика
При расторжении договора воздушной перевозки по инициативе Перевозчика (кроме п. 2
(е)) расчет сумм, подлежащих возврату пассажиру, производится как при добровольном
возврате в соответствии с п. 8.2 настоящих Правил.
8.5
При расторжении договора воздушной перевозки по инициативе Перевозчика в
соответствии с п. 2 (е) настоящих Правил уплаченная за перевозку сумма не возвращается
в соответствии с пунктом 238 Федеральных авиационных правил.
8.6
При частично выполненной перевозке и нарушении последовательности
использования купонов АК «ТРАНСАЭРО» может произвести возврат за
неиспользованный участок перевозки из расчета разницы между стоимостью оплаченной
перевозки и стоимостью фактически выполненной перевозки, если таковая разница имеет
место быть. При этом АК «ТРАНСАЭРО» оставляет за собой право выяснить
обстоятельства такого нарушения, на что потребуется время.
8.7
Сумма, уплаченная пассажиром за предоставление дополнительных услуг
повышенной комфортности в соответствии с Правилами перевозок АК «ТРАНСАЭРО», в
случае, если эти дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.
8.8
Возврат сумм пассажирам по перевозке, выполняемой чартерным рейсом,
производится в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
9.
Сбор, взимаемый при отказе пассажира от полета.
9.1
В случае и порядке, установленном настоящими Правилами, при прекращении
действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом
пассажира от всей перевозки или части перевозки с пассажира взимается сбор за отказ от
полета, кроме случаев, предусмотренных пунктом 9.4 настоящих Правил.
9.2
Размер сбора за отказ от полета устанавливается дифференцированно по условиям
применения тарифов.
9.3
Применению подлежит сбор за отказ от полета, действующий на дату начала
перевозки и на день оформления перевозочного документа.
9.4
Сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях:
1) отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета;
2) отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием;
3) отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления
отдельного места.
4) в иных случаях, предусмотренных правилами применения тарифов.
9.5
Сбор за отказ от полета подлежит регистрации и опубликованию в установленном
порядке.
10. Возврат сборов, взимаемых при оформлении авиабилета
10.1 При вынужденном отказе от перевозки сбор за бланк перевозочного документа,
сбор за оформление электронного билета, сбор за бланк ордера разных сборов и сбор за
предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату
пассажиру.
10.2 При добровольном отказе от перевозки сбор за бланк перевозочного документа,
сбор за оформление электронного билета, сбор за бланк ордера разных сборов не
возвращаются.
10.3 При добровольном отказе от перевозки неиспользованные сборы иностранных
государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за
предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату
пассажиру.
11. Установление платы за операции по оформлению возврата денежных
сумм, уплаченных пассажиром за перевозку
11.1 При добровольном отказе пассажира от полета АК «ТРАНСАЭРО» взимается
плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов
сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная
условиями применения тарифа. Величина платы устанавливается отдельным приказом АК
«ТРАНСАЭРО».
Плата за операции по оформлению возврата не взимается в следующих случаях:
1) возврат авиабилетов при вынужденном отказе пассажира от перевозки в
соответствии с условиями п.4.1.
2) возврат авиабилетов, оформленных на детей в возрасте до двух лет, перевозимых без
предоставления отдельного места;
3) возврат сервисных и служебных авиабилетов;
4) возврат авиабилетов, оформленных в рамках отдельных договоров, если данное
условие прописано в договоре;
5) возврат авиабилетов, оформленных за баллы программы «Трансаэро Привилегия»;
12. Пункты произведения возврата денежных сумм, уплаченных пассажиром
за перевозку:
12.1 При вынужденном отказе от перевозки возврат денежных средств за
неиспользованную перевозку может быть осуществлен по месту нахождения пассажира.
12.2 При отказе от перевозки по инициативе Перевозчика возврат денежных сумм,
уплаченных за авиаперевозку, производится по месту приобретения авиабилета.
12.3 При добровольном отказе пассажира от перевозки возврат денежных сумм по
полностью неиспользованному, либо частично использованному перевозочному документу
и/или ордеру разных сборов производится по месту его приобретения.
13. Сроки рассмотрения обращения пассажира и выплаты денежных сумм,
уплаченных пассажиром за перевозку при отказе от полета.
13.1
Вынужденный возврат.
Возврат сумм за неиспользованную перевозку или частично использованную перевозку
производится в кратчайший срок, но не более трех суток от даты обращения пассажира к
Перевозчику, для проведения необходимых дополнительных проверок по факту
вынужденного отказа от перевозки.
13.2
Добровольный возврат.
Возврат сумм за неиспользованную или частично использованную перевозку производится
в срок от 3-х до 10-и суток от даты обращения пассажира к Перевозчику, для проведения
проверки по предъявленному к возврату перевозочному документу или ордеру разных
сборов в целях установления факта действительности заключения с пассажиром договора
воздушной перевозки, факта оплаты, использования пролета, получения денежных сумм
пассажиром.
14. Применимое законодательство при добровольном отказе пассажира от
полета по месту расположения пункта продажи АК «ТРАНСАЭРО»
14.1 В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира при его
добровольном отказе от всей перевозки или от части перевозки, если эта перевозка была
приобретена в пункте собственной продажи АК «ТРАНСАЭРО» или уполномоченного
агента, осуществляющего продажу перевозок от имени АК
«ТРАНСАЭРО»,
расположенном на территории Российской Федерации, применяется законодательство
Российской Федерации, определяющее порядок осуществления возврата денежных сумм,
уплаченных пассажиром за перевозку, независимо от того была ли на оформлена на
внутренние или международные рейсы АК «ТРАНСАЭРО».
14.2 В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира при его
добровольном отказе от всей перевозки или от части перевозки, если эта перевозка была
приобретена в пункте собственной продажи АК «ТРАНСАЭРО» или уполномоченного
агента, осуществляющего продажу перевозок от имени АК
«ТРАНСАЭРО»,
расположенном на территории иностранного государства, применяется законодательство,
постановления, правила и предписания государственных органов страны на территорию, с
территории или через территорию которой ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» осуществляет такие
перевозки в качестве назначенного авиапредприятия, определяющие порядок
осуществления возврата денежных сумм, уплаченных пассажиром за перевозку, независимо
от того была ли она оформлена на внутренние или международные рейсы АК
«ТРАНСАЭРО».