ЭКСПРЕСС КУРС «Практические рекомендации. Эффективные продажи турпродукта» День 1 Техника и технологии продаж турпродукта Что надо знать о турпродукте и что всегда спрашивает клиент Типовые ошибки менеджеров при продаже турпродукта и рекомендации для эффективной работы Практикум: Выстраивание алгоритма продаж турпродукта. Технологии продаж по телефону и в офисе Существенные различия и общие правила продаж. Выяснение потребностей и мотивации клиентов. Искусство задавать вопросы. Тактика общения с клиентом на завершающем этапе Основные этапы управления продажами турпродукта Работа с возражениями и претензиями клиентов Общение с агрессивными и сложными клиентами Способы разрешения конфликтов Практикум: Приемы управления процессом продажи турпродукта. Тактика поведения при возражениях и критике сомневающихся клиентов. Применение различных стилей общения в процессе продажи. Типы клиентов: как их распознать и как продать туристические услуги. Рекомендуемые менеджерам действия и особенности общения при работе с различными психологическими типами клиентов. Практикум: Освоение техники эффективных продаж туруслуг и ролевые тренинги общения менеджер-клиент с различными типами клиентов. Что надо знать при продаже морских и речных круизов Обзор и характеристика круизных компаний и маршрутов по Европе, Америке, Юго-Востоку, России и Украине Характеристика круизных компаний и туроператоров Характеристика лайнеров, типов кают Особенности бронирования и продаж морских круизов Целевая аудитория и ее особенности Визовые формальности Практикум: Ролевая игра «Выяснение потребностей клиентов и подбор маршрута и круизной компании» (по выданным билетам с предлагаемыми ситуациями). День 2 ПЛЯЖНЫЕ летние и зимние направления туризма Характеристика туроператоров по пляжным направлениям туризма Характеристика курортов в в России, Турции, Тунисе, Испании, Италии, Франции, Хорватии, Черногории и на Украине, Кипре, Тайланде, Вьетнаме, Китае, Доминиканской республике, ОАЭ, Египте, Индии Особенности продаж ГОРНОЛЫЖНЫХ ТУРОВ, обзор по странам и туроператорам Целевая аудитория пляжного летнего и зимнего туризма, горнолыжных туров Визовые формальности Практикум: Ролевая игра «Выяснение потребностей и подбор для клиентов пляжных и горнолыжных туров» (по выданным билетам с предлагаемыми ситуациями). Обзор по направлениям туризма: 1.Обучение за рубежом Обзор по странам и программам: для деловых людей, для детей, для взрослых, по месту обучения, по типу курса. Характеристика туроператоров по образовательным услугам. 2. Лечебно-оздоровительные туры Характеристика и описание процедур и их терапевтического воздействия. Талассо- и бальнеотерапия. СПА процедуры. Аюверда. Разновидности массажей. Характеристика туроператоров по лечебно-оздоровительным программам. 3. Детский и семейный отдых Обзор по странам и программам отдыха для детей с родителями, выездные тематические лагеря Характеристика туроператоров, занимающихся детским и молодежным отдыхом Визовые и таможенно-пограничные требования при пересечении детьми границы РФ Практикум: Ролевая игра «Выяснение потребностей клиентов и подбор образовательных программ, лечебнооздоровительных туров и программ детского и семейного отдыха» (по выданным билетам с предлагаемыми ситуациями). Стоимость курса 15 000 рублей с человека. Оформить заявку на обучение и получить более подробную информацию о программе курса вы можете у Васильевой Ольги Викторовны: По телефонам: (495) 543-6299 или (985) 364-2741 По e-mail: olviva2007@yandex.ru