Волгоградский государственный педагогический университет Кафедра психологии образования и развития Специальность 030301 Учебная дисциплина ДС.06 ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Курс 5 Семестр 9 «Психология» ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ 1.Телефон Доверия как средство социально-психологической и психотерапевтической помощи и поддержки 2. История возникновения и функционирования служб экстренной телефонной помощи и поддержки за рубежом. Службы Телефонов Доверия в России. 3. Правовые и этические аспекты деятельности службы ТД. Международные нормы, на основе которых строится деятельность службы телефона доверия. Принципы построения взаимоотношений ТД с другими социальными службами. 4. Назначение, функции, содержание компонентов общения, реализующихся в процессе консультации. Умения и навыки, необходимые в работе консультанта. 5. Основания для классификации проблемных обращений населения виды нарушений социализации и интенсивность их проявления. Основные типы проблемных запросов и основания для их различения. 6. Основания классификации населения по возрастным группам. Количественный и качественный анализ их обращений в службу за поддержкой. 7. Структура беседы телефонного консультирования. Установление контакта и создание условий психологической защищенности для абонента. 8. Этапы и логика ведения беседы по А.В. Скворцову. Вопросы для каждого блока беседы. 9. Эмпатия, установление эмпатического контакта, эмпатическое слушание, как основа и залог успешного консультирования. Выслушивание активное и пассивное. Тон голоса и особенности интонирования. 10. Рефлексия и активное выслушивание; методы взаимодействия и техники. 11. Факторы кризиса. Различные схемы и этапы протекания кризиса, особенности каждой фазы. Классификация кризисов, ее основания. 12. Принципы кризисной интервенции. Фокусировка. Модель решения проблемы. Используемые техники. 13. Депрессия, ее симптомы, протекание. Депрессия как психическое заболевание и как психологическое состояние. Задачи и способы консультирования депрессивных абонентов. 14. Горе, стадии горя, и возможные взаимодействия на каждой из них. Виды потерь. Суицидальный риск депрессивных абонентов и абонентов в состоянии горя. 15. Факты и мифы о суициде. Факторы риска и характерные черты суицидентов. Ключи к суициду: вербальный, бихевиоральный, Разработка: ст. преподаватель Гаврилец Н.В. Стр. 1 из 2 Волгоградский государственный педагогический университет Кафедра психологии образования и развития Специальность 030301 Учебная дисциплина ДС.06 ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Курс 5 Семестр 9 «Психология» ситуационный, и т. д. Оценка риска суицида: некоторые способы и различные шкалы. Оценка летальности. 16.Интервенция при суициде: схемы и используемые техники. Вопросы консультанта абоненту о самоубийстве: должны ли они звучать, как и когда, что делать после утвердительного ответа. Обсуждение суицидального плана, намерений, попыток, способа с абонентом. 17. Виды "молчаливых" запросов и возможности работы с ними консультанта. Динамика информационных запросов в зависимости от времени года и изменения социальной обстановки в городе. 18. Общение с постоянными абонентами. Особенности ведения консультационной беседы с нетрезвыми, агрессивными и гиперсексуальными абонентами. 19. Требования к подготовке консультантов телефона доверия. Порядок вхождения специалистов в сообщество консультантов. Медицинские и психологические противопоказания при приеме на работу. 20. Индивидуальная и групповая работа по профилактике "синдрома эмоционального сгорания". 21.Организация супервизорства в службе Телефона Доверия. Работа балинтовской группы по анализу спорных и трудных случаев консультирования. 22. Возможности использования Интернет-консультирования в рамках деятельности служб ТЭПП. Особенности проблематики и стратегии работы. Разработка: ст. преподаватель Гаврилец Н.В. Стр. 2 из 2