Введение в психоконсультирование и психотерапию. Структура консультативного процесса и его основные этапы Тереза Иосифовна Ачинович Тереза Иосифовна Ачинович Старший преподаватель Белорусского государственного университета. Практикующий психолог, сертифицированный коуч ICU. Эксперт в области глубинной трансформации личности, миссии и призвания. 20 лет опыта практической деятельности. Более 2 000 счастливых клиентов. 10 лет обучаю разным направлениям психоконсультирования и психотерапии. Счастливая жена и мама двоих подростков. Давайте познакомимся! Представьтесь, кто Вы? Для чего пришли на этот курс? Ваши ожидания от курса? Сходства и отличия психотерапии и психологического консультирования Психологическое консультирование ориентировано на помощь клиенту в разрешении определенной проблемной ситуации, дает возможность расширить его представления о различных аспектах своей личности, а также социального окружения. Психотерапия ориентирована на улучшение психического состояния лиц, имеющих психические и поведенческие расстройства, устранение симптомов данных расстройств методами психологического воздействия. Сходства и отличия психотерапии и психологического консультирования ПОРТРЕТ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА Вспомните ситуацию, когда вы переживали трудности. Вспомните человека, которому вы доверились и рассказали о своей проблеме. Какими качествами он обладал? ПОРТРЕТ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА 1. Какие знания нужны консультанту? 1. Какими навыками он должен владеть? 1. Какие качества личности важно иметь консультанту? КАЧЕСТВА ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА (Р.Кочюнас) 1. Доверие к людям. 2. Уважение ценностей другой личности. 3. Проницательность. 4. Отсутствие предубеждений. 5. Самопонимание. 6. Сознание профессионального долга КАЧЕСТВА ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА (Р.Кочюнас) 1. Аутентичность (подлинность); 2.Открытость собственному опыту; 3.Развитие самопознания; 4.Толерантность к неопределенности; 5. Принятие личной ответственности; 6.Стремление к глубине отношений с другими людьми; 7. Постановка реалистичных целей. СПОСОБНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА (Н.В.Бачманова и Н.А.Стафурина) Умение полно и правильно воспринимать человека (наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации и т.п.); Умение понимать внутренние свойства и особенности человека (проникновение в его духовный мир, интуиция); Умение сопереживать (эмпатия, сочувствие, доброта и уважение к человеку, готовность помочь); Умение управлять самим собой и процессом общения (самоконтроль); Умение анализировать свое поведение (рефлексия). ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ 1. Не навреди! 2. Не оценивай! 3. Принимай человека таким, каков он есть. 4. Соблюдай профессиональную тайну (принцип конфиденциальности). 5. Уважай своих коллег по работе, их право на профессиональное творчество и самостоятельный выбор методов работы. 6. Принцип профессиональной компетентности. 7. Не отнимай у клиента права самому отвечать за свои права и поступки. 8. Уважай себя как человека и как специалиста! Обязанности консультанта (по Г. Коллинзу) 1. Держать фокус на цели консультирования; 2. Подбирать темп процесса консультирования; 3.Уважительное отношение к клиенту, способность к сочувствию; 4.Беспристрастное отношение с учетом разумной конфронтации; 5. Избегать склонности к эмоциональному включению в ситуацию клиента; 6. Помнить, что любые изменения требуют времени; 7.Быть настоящим и неподдельным; 8. Проявлять эмпатию. НЕКОНСТРУКТИВНЫЕ РОЛИ КОНСУЛЬТАНТА 1. Друг 1. Педагог 1. Врач 1. Следователь 1. Авторитет Позиции консультанта по отношению к клиенту 1. Позиция «сверху» 1. Позиция равенства 1. Позиция «снизу» Типы клиентов (по Е.В.Емельяновой) 1. «Заказчик»-человек, который заказывает консультанту изменение другого человека в нужном ему направлении и не видит своей роли в происхождении проблемы; 2. «Гость»- человек, которого привели на консультацию или заставили посетить консультанта для решения проблемы, которую человек не считает своей и не собирается ее решать. 3. «Собственно клиент»- человек, который обращается к консультанту, чтобы разрешить свою проблему. Он считает себя ответственным за ее разрешение и готов действовать к ее разрешению. Этапы готовности клиента к разрешению проблемы 8. Сохранение . изменений 7. Применение и освоение новых моделей 1.Неосознанное поведение 2.Осознание проблемы 6. Поиск способов достижения цели 3. «Слепой» поиск решения 5.Накопление информации, установление . цели 4.Поиск информации и поддержки ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Эклектическая модель Р. Кочюнаса Пятишаговая модель по А.Айви Шестишаговая модель А. Блазера 1. Этап исследования проблем клиента 1. Установление контакта с клиентом 1. Этап установления раппорта 2. Этап двумерного определения проблем 2. Сбор информации по проблеме 2. Этап составления жалобы 3. Этап идентификации альтернатив 4. Этап планирования 3.Формирование желаемого результата 4.Выработка альтернативных решений 3. Этап анализа проблемы 4. Этап формулирования проблемы 5. Этап деятельности 5. Обобщение и завершение 5. Этап проработки проблемы 6. Этап оценки и обратной связи 6. Этап завершения Жалоба это выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо. В нашем разговоре с клиентом жалобы часто звучат как эмоциональные высказывания, описания того, что беспокоит клиента. Самодиагноз это собственное объяснение клиентом природы того или иного нарушения в жизни, основанное на его представлениях о самом себе, о семье и человеческих взаимоотношениях. Проблема это сложный вопрос, задача, требующая разрешения, исследования, это указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить, либо не видит возможностей для достижения какой-то желанной цели. Запрос это то, чего хочет получить клиент от консультации. Запрос описывает именно ту помощь, которую хотел бы получить клиент. Мне страшно выступать на публике, даже говорить среди большого количества людей. У меня страх, я не умею справляться со своими эмоциями. ------------------------------------------Я неуверенный в себе человек. Мне надо сделать доклад на семинаре, а я боюсь выступать перед публикой. Я хотел бы научиться выступать на публике, не испытывая при этом сильного эмоционального дискомфорта. ----------------------------------------------------Я хочу стать более уверенным в себе. Жалоба Самодиагноз Проблема Запрос Мне страшно выступать на публике, даже говорить среди большого количества людей. У меня страх, я не умею справляться со своими эмоциями. ------------------------------------------Я неуверенный в себе человек. Мне надо сделать доклад на семинаре, а я боюсь выступать перед публикой. Я хотел бы научиться выступать на публике, не испытывая при этом сильного эмоционального дискомфорта. ----------------------------------------------------Я хочу стать более уверенным в себе. ТИПЫ ЗАПРОСОВ Запрос об информации Запрос о помощи в саморазвитии Запрос о снятии симптома КОНСТРУКТИВНЫЕ ЗАПРОСЫ Запрос о трансформации Запрос о помощи в самопознании НЕКОНСТРУКТИВНЫЕ ЗАПРОСЫ Нереалистичный запрос Неопределенный запрос Манипулятивный запрос Система, порождающая проблему Дерево проблем Агрессивные реакции (отвержение других, грубость, жестокость) Негативизм, пессимизм, безнадежность Отвержение себя (Низкая самооценка, неуверенность) Агрессивные реакции страх перед чужим мнением, беспокойство, тревога) Манипуляции контроль, критицизм, надменность Уклонение, уход в отношениях, независимость изоляция Другие причины в более взрослом возрасте Проблема отвержения Жизненная позиция отвержения себя Эмоциональная депривация в детстве Усыновление Развод в семье Нежеланный ребенок Травмирующая ситуация (в школе) Исследование проблемы 1. В чем я могу Вам помочь? 2. Как выражается Ваша проблема на деле? 3. С каких пор у Вас такая проблема? 4. В какой области жизни проявляется Ваша проблема чаще всего? 5. Опишите Вашу проблему на конкретных примерах. 6. Как Вы думаете, что именно заставляет Вас вести подобным образом? 7. Какое влияние Ваше поведение оказывает на: • вас самих; • ваших ближних; • мир, окружающий вас? 8. Чего Вы пытаетесь своим поведением достичь? 9. Как реагирует на Ваше поведение Ваше окружение? 10. Где Вы научились Вашему поведению? От кого? 11. Какое мышление является основой Вашего поведения? Прояснение проблемной ситуации Приведите пример проявления своей проблемы (когда предъявленная проблема звучит абстрактно, например, «У меня низкая самооценка», описание конкретной ситуации необходимо консультанту, чтобы понять, что стоит для клиента за штампом «низкой самооценки», «комплекса неполноценности» или «дурного характера»). - С чем вы связываете появление проблемы? - Когда это появилось впервые? Что в этот момент происходило в вашей жизни? - Как это случилось? - Кто при этом присутствовал? - Что делали эти люди? - Где чаще всего проявляется проблема? - Где реже всего? - Как вам кажется, отчего это зависит? Есть ли какие-нибудь закономерности? - Были ли подобные ситуации в прошлом? - Если да, то как вы с ними справлялись? - Если проблема разрешится, что будет происходить в вашей жизни иначе? - Как вы будете себя чувствовать? - Как будут реагировать другие люди? - Что будет для вас знаком того, что в решении своей проблемы вы двигаетесь в правильном направлении? (опишите в терминах поведения) Пути решения проблемы Практикум Ответ на проблему клиента Девушка написала письмо психологу. Прочитайте его и попробуйте дать ответ клиентке, представив себя в двух ролях: 1. Друга (подруги); 2. Психолога. Практикум Ответ на проблему клиента — Мы встречаемся с молодым человеком больше года. Я очень спокойная, конфликтов сама никогда не создаю, а он — наоборот. Что ни ссора — все по его инициативе. Никаких обоснований нет: просто находит повод, встает и уходит, громко хлопнув дверью. Это не имеет прямого отношения к нашему последнему конфликту, просто деталь: мое спокойствие не устраивает его, и ему, видимо, не хватает огня. В последние недели мне казалось, что у нас все в порядке, но из-за пандемии он не работал, а я напротив: и работа, и учеба. В любую свободную минуту старалась быть рядом, выходные предлагала провести вместе. Но он резко отказался видеться и разговаривать. Я, как обычно, промолчала и дала ему время остыть и объясниться. Практикум Ответ на проблему клиента Спустя пару дней он заявил, что хотел со мной расстаться. И тут предыстория: в кругу наших знакомых есть некая Маша. В нее был влюблен друг моего молодого человека, но она никак не реагировала на его чувства. При этом девушка регулярно появлялась в нашей жизни: например, часто переписывалась с моим парнем. Он говорил мне, что это просто дружба, я раздражалась… В итоге он обещал прекратить это странное общение. Но сделал все наоборот. Парень рассказал, что во время наших ссор он писал ей, они сблизились, стали интересны друг другу, а ко мне он охладел. Позже выяснилось, что он врал мне: говорил, что проводит время у друга, а сам встречался с ней. Так вот, в тот вечер он говорил, как сильно хочет все наладить, как боится меня потерять. Но что по факту? Он продолжает общение с этой Машей, и я начинаю понимать, что третий лишний здесь не Маша, а я. Подскажите, могу ли я что-то с этим сделать? Есть ли шанс его вернуть? ВИДЕО Посмотрите консультативную онлайн-сессию, обращая внимание на следующие моменты: 1. Какие этапы консультирования вы увидели? 2. В чем запрос клиента? В чем проблема клиента? 3. Какие инструменты использовал консультант на разных этапах консультирования? 4. Что вам понравилось в проведении консультации? 5. Что бы вы сделали по-другому на месте консультанта?
