Скрипт «обработка входящего звонка»

Скрипт «обработка входящего звонка»
- Клиент задает любой вопрос
- Добрый день. Меня зовут (имя менеджера). Я менеджер фитнес клуба (название клуба). А Как Вас
зовут?
- Имя клиента
- «Имя клиента», я так понимаю Вы у Нас в клубе еще не были, верно?
- Нет
- Тогда в начале нашего разговора я бы хотел Вас сориентировать по двум важным вопросам – 1.
Подходим ли мы Вам территориально и 2. Сориентировать Вас по бюджету!
-…
- Мы находимся (адрес клуба). Вам будет удобно к нам приезжать?
- Да
- У нас есть несколько видов клубных карт. Они разные по сроку действия и по наполнению. Чтобы
мне подобрать наиболее выгодную карту для Вас, я задам Вам пару вопросов касательно Ваших
фитнес -требований, пойму, что Вы хотите и тогда уже определимся по карте, ок?
- Давайте
- (имя клиента), скажите, Вы раньше тренировались или только планируете начать?
- Какие направления для Вас наиболее интересные (фитнес, трен.зал, йога, танцы и т.д.)?
- (имя клиента), а почему именно (трен.зал, фитнесом, йогой, танцами) решили заняться?
- Уже думали, в каком режиме будете тренироваться, сколько раз в неделю, время тренировок
(утро, день, вечер)?
- Я зачем все эти вопросы задаю? Дело в том, что мы начинаем всегда с первой бесплатной
тренировке. И мне важно понять к какому тренеру Вас записать.
- Если наш клуб Вам подойдёт, когда хотите начать тренироваться?
- А что для Вас «хорошая» тренировка?
(И другие вопросы, открывающие информацию о клиенте. Важно понять, какие цели, какие ожидания,
опыт, требования и что важно для принятия решения заниматься фитнесом).
- Исходя из Ваших требований, наиболее выгодная для Вас будет карта (название карты). Стоимость
такой карты (цена) и она включает в себя (перечень услуг). Скажите, мы вписываемся в Ваш бюджет?
- Да
- Отлично! (Имя клиента), тогда пару слов о том, как пройдёт Ваша первая тренировка!
В нашем клубе первая тренировка с тренером проходит в немного необычном формате, который Вы
не встретите в других клубах города.
Во-первых, это будет не банальный гостевой визит, а персональная тренировка с тренером плюс
фитнес-тест. Стоимость такой тренировки 150 грн. Но для Вас она совершенно бесплатна!
Тренировка пройдёт в следующем формате: 10-15 минут тренер проведёт фитнес-тестирование, по
которому определит, как быстро вы восстанавливаетесь, т.е. какая интенсивность тренировок Вам
нужна; проверит подвижность суставов, т.е. какие упражнения для Вас доминантны; и самое важное
определит Вашу пульсовую зону, чтобы понять в каком режиме Вы восстанавливаетесь, а в каком
идёт сжигание жиров. Затем, согласно показателям фитнес-теста, тренер проведёт индивидуальную
тренировку. Тренировка займёт 1 час и по итогу Вы получите на руки результаты фитнес-теста Ваша стартовая точка! и прописанную программу тренировок на 1-2 месяца.
Давайте с Вами определимся по времени и дате когда бы Вы хотели прийти к нам в гости. Сегодня,
завтра, послезавтра?
- Завтра
- В какое время Вам удобно прийти?
- Вечером, после 17.00
- Отлично. Дайте мне буквально 15 минут, я определюсь с тренером и Вам перезвоню
(найти тренера, забронировать время)
- (имя клиента), это (имя менеджера) фитнес-клуб (название клуба)
-…
- Берите ручку я Вам скажу имя тренера, как нас найти и что с собой взять
- Есть
- Ваша тренировка состоится (дата) в (время). Тренера зовут (имя тренера). Как к нам пройти знаете
или рассказать подробней?
- Знаю
- С собой возьмите спортивную форму и закрытую спортивную обувь. У нас есть душ, поэтому
возьмите полотенце и гигиенические продукты.
- Огромная просьба (имя клиента)! Т.к. тренер будет ждать лично Вас, постарайтесь прийти на 10-15
минут раньше, чтоб успеть переодеться и если вдруг у Вас поменяются планы – обязательно мне
сообщите, чтобы не подвести тренера, ок?
- Ок
- До встречи, ждём Вас в клубе!
CONSULTINGFORFITNESS.RU
Первое в СНГ Онлайн Сообщество Фитнес Предпринимателей
Пишите - consultingforfitness@gmail.com
Звоните - +380967002248