Я люблю эту жизнь

ОАО «Вымпелком»
Центр Поддержки Клиентов
г. Ставрополь
Специалист группы обслуживания ключевых клиентов
Палеева Мария Игоревна
Эссе
«Я люблю эту жизнь!»
Я люблю эту жизнь! Возможно, не самое подходящее, зато самое искреннее начало.
Меня зовут Мария, мне 25 лет, я смотрю на этот мир голубыми глазами и c улыбкой в душе и
на лице.
В прекрасный весенний день, когда за окном пели птицы и первые лучи
солнца робко пробивались сквозь листву деревьев, «ветер перемен»
подарил миру меня. Мне кажется, рождение во многом определяет
мироощущение человека. Безумно люблю
рассветы. Каждый
рассвет это как рождение мира. Новый день, новая жизнь и его
нужно прожить на все 100%! На самом деле я так и живу – на
максимум, каждый день. Художественная школа, танцы, спорт…И
везде такие люди, такие лица! Впечатления ярче, чем вспышка
фотоаппарата от каждого из них! Хочется
верить, что раз такие люди со мной, то я тоже
довольно яркий луч. Жизнь щедра к тем, кто
следует своей судьбе. Ничего не бывает
просто так. Я понимаю это и неустанно
тружусь ради того, чтобы всѐ шло хорошо!
Я пришла в «Вымпелком» в разгар мирового финансового
кризиса в 2009 году. Для меня кризис был не только
финансовым, но и душевным. Сократили с работы, которая
мне нравилась, трудности в семье, в личной жизни. Я даже
перестала рисовать. Случайно заполнила анкету. Мне
позвонили, пригласили…И тут понеслось!!!
С первого дня меня искренне удивляли мои будущие коллеги.
Я не понимала, как можно так любить свою работу?! Скажу по
большому секрету, я даже посмеивалась над ними 
Время шло…прошло 3 месяца…
Меня взяли в основной штат. Не скажу, что было легко, были и слезы и желание уволиться…
Тонны материала, ведь наш Call center обслуживает Юг, Кавказ и Сибирь! Все время
нововведения, изменения, усовершенствования и постоянные звонки, звонки, звонки….и…..
я втянулась в работу!
Спасибо огромное моему первому руководителю. Именно ее вера в меня дала мне стимул
развиваться дальше и быть лучшей!
….вот пролетел год...
Я оперативный помощник Группы Обслуживания Ключевых Клиентов…
...3 месяца в резерве, ровно год со дня перевода в основной штат. Как сейчас помню, у меня
был выходной…ничего особенно яркого не обещающий день…и тут звонок.
Меня вызывает к себе начальник отдела. Тема нашей предстоящей беседы была для меня
тайной. Я даже не могла себе представить, что это будет предложение перейти в основной
состав группы! Конечно, я исправно исполняла свои должностные обязанности, но так скоро
получить это предложение я не ожидала. Работа в данной группе – это действительно
показатель. Ведь в нее не так просто попасть. Конкурс был 5 человек на место. Моей радости
не было границ!!!
……….наши дни…
Я счастливый человек!!!
Все невзгоды позади, и только счастье впереди!
Я по прежнему тружусь в этом отделе, но теперь для меня
это не группа коллег, с которыми я работаю…это мои
друзья, мои соратники, люди с которыми и в огонь и в воду,
и не капельки не страшно, это мой второй дом! У нас
замечательный руководитель. Всегда выслушает, поймет,
поможет. Она смогла сформировать такую команду, которая
всегда выполняет поставленные цели на все 100%. И это не
пустые слова, а факты!
Я теперь люблю свою работу и скучаю по ней в отпуске. А еще…я больше не смеюсь над
коллегами . Каждое утро просыпаюсь с улыбкой и с
удовольствием направляюсь в Call center! Ведь там меня
ждут, ждут абоненты, ждут друзья, ждут новые проекты и
идеи.
Помните чувство, когда летишь на качелях, и воздух
словно проходит сквозь тебя, наполняя светом все твое
сознание? Раньше, я даже представить не могла, что работа
у меня будет вызывать такие же ощущения! Многие мои
друзья не понимают, …как может нравиться то, что тебе 8
часов, а иногда и больше, беспрерывно звонят?! Может! Ведь мы действительно помогаем
людям в решении сложных ситуаций. Иногда я сравниваю свою работу со «Скорой
помощью». Еще в начале своей деятельности в качестве оператора, под конец рабочей
смены, раздался звонок. Обращалась женщина. Было очень сложно понять, что она вообще
хочет…в слезах, голос сбивается, просит пополнить ей баланс. К сожалению, это было
сделать не возможно по ряду причин, но как говорится «Было бы желание!» Оказалась, что у
девушки начались роды и ей необходимо было позвонить мужу и в скорую. Я ей помогла. И
скорую вызвала, и мужа. Как выяснилось позже, у нее родилась замечательная дочка . Вот
так я помогла рождению новой жизни! Этот случай открыл для меня истинное назначение
моей работы. Я в корне переосмыслила суть своей деятельности! Раньше я работала, чтобы
заработать, теперь для того чтобы помочь! Конечно, такие истории редкость. Но я стараюсь
каждый звонок, каждую просьбу пропустить через себя. Ведь не зря говорят «поступай с
людьми так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой». И ничто этому не помеха!
Скажите, вам часто говорят спасибо? За день…раз, два…десяток? А специалисты,
которые работают в Call center, слышат искренние слова благодарности около 100 раз в день!
Представьте себе только! Более 100 абсолютно незнакомых тебе людей с разных уголков
нашей необъятной Родины от чистого сердца говорят «СПАСИБО!» Как не любить такую
работу?!
Сейчас я с гордостью могу сказать, что являюсь одним из лучших специалистов
своего направления. Мои успехи неоднократно признавались коллегами и руководством. В
нашей Компании умеют ценить и грамотно использовать внутренние ресурсы сотрудников, к
каждому находят индивидуальный подход, поощряют за отличные результаты: на
постоянной основе подводятся итоги квартала, полугодия. Я награждалась званием «Мастер
слова», грамотами за достижение высоких результатов. По итогам работы за 2010 года
наградой послужила поездка в Москву на корпоративный Новый год! Очень приятно
понимать, что тебя ценят, такие моменты мотивируют выполнять не только основную
работу, но и заниматься дополнительным функционалом.
Я являюсь лидером в команде активистов – LCT (Leadership Challenge Team). Это
уникальная возможность выразить себя и сделать нашу работу интересней и приятней.
Теперь у меня есть возможность помочь не только
абоненту, но и коллегам, ведь в нашем Центре Поддержки
Клиентов работает более 300 специалистов! Деятельность
нашей команды разнообразна. Мы уже сняли фильм –
сказку о нашем Call center; дружной компанией сходили в
цирк; съездили в горы; устроили Halloween; провели День
открытых дверей для родных и близких сотрудников;
помогли
получить
водительские
удостоверения,
загранпаспорта;
участвовали в процессе подготовки
несколько семинаров, направленных на повышение
качества обслуживания клиентов и улучшение основных
показателей, и множество других идей!
Благодаря работе я смогла достичь гармонии в душе. Я
опять стала творить! Теперь я не только рисую, но и
занимаюсь декорированием. И это только начало!..
- «Билайн», Мария. Здравствуйте!!!