УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «Компания «ЗД»» Суглобов С.А

УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «Компания «ЗД»»
Суглобов С.А.
СОГЛАСОВАНО
Начальник ТСХ
Пирогов В.В.
Григорчиков А.В.
ПОЛОЖЕНИЕ
о возврате товара от клиентов
В целях упорядочения работы и минимизации убытков компании при осуществлении
возвратов товара от клиентов, установить с 01.12.2012г. следующий порядок оформления
возвратов торговым представителем и менеджером-оператором:
1. Рекламационный возврат товара от клиентов с претензиями к качеству и упаковке
производится Зав. складом в рамках существующего технологического процесса на
основе заявки торговых представителей либо менеджера-оператора:
1.1.
При городской доставке - не позднее 3 рабочих дней со дня получения
заказа клиентом.
1.2.
При региональной доставке - не позднее 3 рабочих дней со дня получения
заказа клиентом.
1.3.
Акт о выявлении скрытых недостатков продукции рассматривается в
течении 2 рабочих дней после поступления заявки от клиента и выносится
заключение комиссии.
1.4.
Заявки на возврат рассматриваются и выполняются на основе очередности,
зависящей от категории приоритетности клиентов .
Возврат товара по причинам безопасности. При необходимости осуществить срочный
возврат товара от клиента по причине наличия критической дебиторской задолженности и риска
не возврата денежных средств, торговый представитель либо менеджер-оператор оформляет
служебную записку с обоснованием необходимости подобного возврата. Данная служебная
записка согласовывается с Начальником ОП. На основе данной служебной записки Начальник
ОП согласовывает данный возврат с Директором Компании Суглобовым С.А. и принимает
решение о порядке и сроках осуществления срочного возврата от клиента. Данный возврат
может осуществляться в оперативном порядке без участия Зав. складом и являться
обоснованным при наличии соответствующей служебной записки.
Необоснованный возврат товаров по требованию клиента не допускается, так как
является грубым нарушением технологического процесса работы торгового представителя либо
менеджера-оператора с клиентом Компании. Исключения допускаются только при
предоставлении торговым представителем на рассмотрение Начальнику О.П. служебной записю?
с изложенными обстоятельствами возникновения ситуации, при которой необходимо
осуществить возврат. В записке необходимо также изложить предложения по компенсации
клиентом (либо совместно) суммы дополнительных затрат или убытков Компании вследствие
осуществления необходимого возврата. Данный возврат производится только после утверждения
служебной записки Директором Компании.
Классификатор скрытого брака:
1) не прошиты швы
2) содержимое упаковки не соответствует маркировке
3) проплешина в махре
4) одна нога больше другой
5) не .прокрашено
6) спущена петля
7) перекручена нога
8) разнооттеночность
в него входит брак полученный в процессе изготовления товара.
Требования к возвращаемому товару:
1) упаковка не повреждена
2) на упаковке отсутствуют ценники
3) товар должен вернутся на склад в том же надлежащем виде, как и отгружался.
/
*
J
%