Клиентоориентированность Тренинг: Клиентоориентированность Краткое описание программы Тренинг был создан по заказу Госкорпорации для клиентоориентированности и эффективности взаимодействия подразделениями Госкорпорации. Целевая аудитория: ГК «Росатом». все категории работников повышения уровня между работниками, предприятий и подразделений Продолжительность: 8 часов (1 день). Цели программы Компетенции Ориентация на результат. Эффективная коммуникация. Работа в команде. В результате обучения участники: Узнают как измеряется уровень удовлетворенности сервисом в ГК «Росатом». Поймут, что такое Клиентоориентированность и её значимость для организации, подразделения, работника. Получат возможность проанализировать собственный уровень клиентоориентированности. Оценят, какие выгоды получает ли не получает работник, подразделение и организация в целом при различных уровнях клиентоориентированности в организации/предприятии. Разберут инструменты, которые необходимо использовать при эффективном взаимодействии, как с внутренними, так и с внешними клиентами. • Получат возможность составить индивидуальный план мероприятий, который поможет стать более эффективными во взаимодействии и позволит увеличить личный индекс клиентоориентированности. Цели тренинга Формирование единого понимания клиентоориентированности. Повышение уровня клиентоориентированности. Систематизация и совершенствование уже существующих навыков взаимодействия. Выработка индивидуальных планов мероприятий по повышению индекса клиентоориентированности. Программа тренинга «Клиентоориентированность» 1 Программа тренинга Модули Содержание Введение Знакомство, формирование единого информационного поля. Информация по оценке удовлетворенности качеством сервиса. Клиентоориентированность для эффективной организации Клиентоориентированность – новый уровень взаимодействия в современной организации. Самодиагностика личного уровня клиентоориентированности Выгоды для работника, подразделения, организации. Потери при неэффективном взаимодействии. Инструменты Инструменты эффективного взаимодействия. Индивидуальный план повышения личного индекса клиентоориентированности. Завершение Ответы на вопросы. Подведение итогов. Анкеты обратной связи. Используемые методы обучения Клиентоориентированность ДЕНЬ 1 В формате тренинге соблюдается соотношение практической части к теоретической40:60: 40% времени – активные методы обучения (дискуссии, работа в малых группах, индивидуальные кейсы, деловые и ролевые игры, видеоанализ). 60% времени – мини-лекции, обсуждения. Для эффективного усвоения материала участники получают подробные рабочие тетради. Программа тренинга «Клиентоориентированность» 2