Презентация con|cretum Организационные исследования Диагностика

1
Консалтинг
Диагностика
Октябрь 2008
Москва
Организационные
исследования
con|cretum
Презентация
www.concretum.ru
mail@concretum.ru
+7 (499) 271-9135
con|cretum
Своевременная диагностика –
залог здоровья компании
Организационные исследования (опросы мнений) являются одной из наиболее
широко применяемых методик в современных организациях для сбора данных у
большого количества людей за короткий промежуток времени.

На сегодняшний день, более 70% организаций в США проводят
исследования среди своих сотрудников раз в год или, как минимум,
раз в два года.

В России с каждым годом все больше и больше организаций
прибегают к организационным исследованиям, поскольку они
предоставляют очень важную информацию для принятия
управленческих решений.
2
мы пытаемся
проникнуть
в суть
con|cretum
Качественная диагностика –
надежный источник информации
А также – результативный путь повышения эффективности управления
персоналом и компанией в целом.
Опросы и исследования 
надежный и объективный способ узнать мнения сотрудников по
интересующим вопросам, понять реальные потребности персонала

наглядная картина того, как отличаются мнения персонала по
отделам/подразделениям, профессиональным, возрастным и
другим характеристикам

отличный шанс соизмерить свои показатели с показателями других
компаний

и главное!!
на следующем слайде
измеряем
сопоставляем
анализируем
3
con|cretum
Регулярная диагностика –
профилактика любых проблем

и главное!! - возможность для работников высказать свое мнение. Обычно
персонал высоко ценит такие проекты, воспринимая их как показатель того, что
администрация соизмеряет свои решения с мнением работников. Тем самым
опросы и организационные исследования повышают:

авторитет администрации, отдела персонала, топ менеджмента

в целом лояльность персонала
Мы стараемся делать наше общение/опросы не скучными, а даже занимательными
для работников-респондентов, пытаясь не слишком отвлекать их от работы,
создавая как можно более комфортные/удобные условия для разговора или
заполнения анкеты.
4
сочетаем
приятное с
полезным
con|cretum
ЧТО спрашиваем
все базовые подходы и алгоритмы проведения исследований
разработаны и неоднократно проверены на практике
Оценка
удовлетворенности
внутренних
клиентов
Оценка
культуры
безопасности
Оценка
эффективности
адаптационных
программ
5
Исследования
корпоративной
культуры
Отношение
персонала к
изменениям
Оценка
Оценка
потребностей
в обучении
Оценка
системы
внутренних
коммуникаций
Оценка
эффективности
системы
мотивации
удовлетворен
Адаптация
соцпакета
ности
у нас имеется много
готовых решений
con|cretum
Не бывает двух
одинаковых проектов
По всем направлениям нашей деятельности у нас есть четкие алгоритмы
построения исследований.
Мы создали стандартные анкеты (для проведения опросов) по основным
типам исследований (см. слайд 5). При желании можно приобрести у нас
стандартную анкету и с нашей (или без нашей) помощью провести опрос.
Но мы всегда рекомендуем адаптированный подход, ведь каждая
организация уникальна и подходы к изучению должны быть, как минимум,
тщательно «кастомизированы». Более того, к нам можно обратиться с
любой, даже самой нестандартной проблемой.
6
мы решаем
реальные проблемы
конкретного клиента
КАК спрашиваем
(все дело в методах диагностики)
con|cretum
методы
Количественные*

Анкетирование

Он-лайн опросы
*Стат анализ возможен только в случае, если
количество респондентов не менее 100 человек
7
Качественные



Глубинные интервью
Фокус группы
Наблюдение
con|cretum
Достоверность информации –
наша основная задача
8
методы
Количественные
Качественные
Ответы на любые вопросы можно получить, спросив респондента «в лоб». Однако
велика вероятность получить ложную/искаженную информацию. Причиной могут быть
и психологические «фильтры», и сознательное «лоббирование» своих интересов, и
преграды «культурного» свойства. Вот некоторые примеры:

Боязнь потерять работу, «подставить» руководителей/сослуживцев (часто
респонденты стесняются плохо говорить о чем или о ком-либо «за глаза»)

Желание не выносить «сор из избы»

Неспособность вербализировать мотивы собственного поведения, причины
недовольства

Неосознанная подмена «причин» (в случае, если реальные причины
связаны с неприятными воспоминаниями, ассоциациями)

Желание «сгустить» краски, «драматизировать» проблему с целью обратить
на нее внимание
мы используем
много разных
методик
con|cretum
Все дело в том,
КАК задать вопрос
методы
Количественные
У нас очень высокие требования к составлению анкет. Ведь для того, чтобы
анкета «сработала» нужна большая и кропотливая работа. Нужно выйти на
оптимальную формулировку каждого вопроса, исключив любое «давление»
на мнение респондента или невольную подсказку. Мы знаем много всяких
«секретов», чтобы ответы отражали мнения, а не декларации.
Количественные методы предполагает измерение

прямых характеристик с помощью прямых вопросов
респондентам (например: оцените, пожалуйста,
насколько вы удовлетворены Вашим рабочим местом)

косвенных показателей (например, чтобы определить
проактивность работника, оценивают - предпочитает
ли он работать самостоятельно (автономно) или в
команде, относится ли он с доверием к сослуживцам).
Косвенные показатели весьма полезны в тех случаях, когда
невозможно получить достоверный ответ с помощью
прямых вопросов (что встречается довольно часто). Мы
используем достаточно много надежных, проверенных
косвенных показателей, разработанных нашими
специалистами и специалистами других исследовательских
компаний (из открытых источников)
9
Качественные
мы задаем
правильные вопросы
con|cretum
Быстро, удобно, надежно
10
методы
Количественные
Качественные
Рекомендуется использовать уникальный инструмент, разработанный компанией
Конкретум – CONCRETUM on-line survey (электронный опрос). Этот инструмент
позволяет сделать опрос:

Удобным (заполнить свою анкету можно из любого компьютера, который имеет доступ к
Интернет)

Надежным (предусмотрена автоматическая система контроля за качеством заполнения и
сохранением данных на защищенном сервере компании Конкретум)

Анонимным (система логинов и паролей позволяют сделать опрос анонимным)

Персональным (некоторые категории респондентов могут иметь «расширенный» или
«суженный» вариант анкеты; система «реагирует» на ответы респондентов, выбирая
последующие вопросы)

Точным (предусмотрена автоматическая система контроля за качеством заполнения, что
позволяет избегать технические ошибки),

Быстрым (многие операции проходят автоматически, что «экономит» время на этапе обработки
данных)

Полным (предусмотрена система контроля за сроками заполнения – система сама «напоминает» о
сроке сдачи (deadline) в случае задержки, таким образом максимум респондентов принимает
участие в опросе)

Гибким (практически любая конфигурация анкеты, продиктованная целями исследования может
быть воспроизведена в электронном формате)

Простым (для респондентов и администрации вся процедура опроса необременительна)
опрос – не роскошь,
а средство развития организации
методы
con|cretum
Этапы on-line опроса
Запуск
проекта
Полевые
работы
Обработка
данных




Количественные
Качественные
фазы
сроки
цены
создание анкеты
утверждение клиентом
пилотирование
программирование
5 рабочих дней
190 Евро
5 рабочих дней
95 Евро
1 рабочий день
195 Евро
5 рабочих дней
495 Евро
 анкетирование on-line
 кодирование
 обработка данных
 анализ данных
 подготовка отчета
Отчет
 презентация результатов
ИТОГО:
11
16 рабочих дней
975 Евро
(без НДС)
con|cretum
Методики бывают традиционными
и нетрадиционными
методы
Количественные
Качественные
Наши специалисты разговаривают с топ менеджерами и рабочими на самые
деликатные темы (мотивация, лояльность, зарплата, проч.) – респонденты
открыты и искренни с нашими модераторами/интервьюерами. Ведь мы всегда
прямо говорим о целях нашего общения, и респонденты с удовольствием
включаются в проект.
Наряду с традиционными методами (вопросы-ответы) мы пользуемся
различными методиками, позволяющими респондентам сконцентрироваться,
сформулировать свои мысли, понять свои предпочтения.
На фокус группах мы:
12

обсуждаем всякие вопросы

разыгрываем сценки

снимаем фильмы, пишем сценарии

делаем коллажи

рисуем

играем
все наши методики
эффективны
con|cretum
Диагностика - ориентир в вопросе поддержания
крепкого здоровья
Диагностика
Знание
проблемных
зон и
понимание
причин их
возникновения
Разработка
путей
решения
Решение
проблем И
ориентиры на
будущее
Проведя диагностику с помощью компании КОНКРЕТУМ, любая
организация в состоянии сделать все последующие шаги
самостоятельно, ведь диагностика дает четкие ориентиры для
последующих действий.
13
за тех, кто думает
об эффективности
con|cretum
Мы поможем найти оптимальные решения,
используя результаты диагностики
Консалтинг
Диагностика



14
Управление изменениями
Организационное развитие
Управление человеческими ресурсами
Контакты:
con|cretum
Телефон: +7 (499) 271-91-35
E-mail: mail@concretum.ru
Сайт: www.concretum.ru
Визитка
контактного лица:
15
Экспресс технологии обратной связи
con|cretum
Используя инструмент CONCRETUM on-line survey (электронное он-лайн
анкетирование), можно задать любые вопросы:
своим
сотрудникам
(своей команде)
своим клиентам
(постоянным и
потенциальным)
участникам любых
PR акций и
мероприятий,
проводимых Вашей
организацией
результат

16
Улучшение
работы Вашей
компании

Совершенствование
Ваших услуг или
продукции
(слайды 1-14)

Переход потенциальных
клиентов в статус
реальных

Просто напоминание о
себе Вашим постоянным
клиентам

Совершенствование
PR технологий

Повышение
репутации на рынке