ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАНИЯ ПРИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ Стишенок Ирина Владимировна, старший преподаватель кафедры управления и технологий образования ГУО «Гомельский областной институт развития образования» kaf-uito@yandex.by 8 0232 60 12 47 В деловое общение в отличие от дружеского люди вступают по необходимости. При этом взаимодействие с одними коллегами проходит легко, а с другими лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта в общении не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. Для достижения желаемого результата в общении нужно иметь правильное представление о партнере и уметь взглянуть на ситуацию с его позиции. Важно также учитывать характер, привычки, убеждения, интеллектуальный и культурный уровень собеседника, его образ жизни, предвидеть его реакцию на ваши слова и поступки и построить в связи с этим свое поведение. Замечено, что между партнерами по общению всегда есть незримая, однако, хорошо ощутимая дистанция, которую можно сравнить с их расположением как бы по вертикальной оси в пространстве. Партнер, который «давит», располагается на ней выше, а партнеры, ведущие разговор «на равных», — на одном уровне. Если каждая из сторон стремится оказаться «повыше», происходит конфликт. Понять, какую позицию в общении следует занять, чтобы в разговоре никто не лидировал и вопрос решался конструктивно, помогает трансактный анализ ситуации общения, разработанный американским психологом Э. Берном. Э. Берн заметил, что мы в разных ситуациях занимаем различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение во взаимодействии (трансакциях). Основными позициями, которые при этом занимают собеседники, являются три, условно названные Э. Берном: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). А состояния, в которых они общаются, определяются как эгосостояния. Так, находясь в состоянии «Родителя», преподаватель контролирует ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник определенной политики и приверженец стандартов, подбадривающий собеседника: «Ты знаешь правила. Остается только следовать им». Такой педагог чаще требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п. Состояние «Взрослого» проявляется в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении. Человек стремится внести улучшения, обрабатывает полученные данные, оценивает перспективные возможности, принимает участие в обсуждении проблем. Такой педагог работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п. Состояние «Ребенка» характеризуется спонтанностью, зависимостью, творчеством или вспыльчивостью, когда человек стремится к немедленному признанию своих заслуг и вознаграждению. Его легко определить по эмоциональным реакциям, например, когда учитель возмущенно заявляет своему руководителю: «Вы всегда только критикуете мой действия!». Педагог, общающийся чаще из позиции ребенка, проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п. Чтобы верно определить эго-состояние другого человека, надо учиться улавливать оттенки его поведения. К примеру, внешние проявления состояния Родителя-критика и Ребенка-бунтаря порой похожи. Но в агрессивности первого чувствуется спокойное превосходство, а в агрессивности второго — беспомощность. В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем. Большинство людей незаметно для себя меняют психологические состояния. Однако некоторые не могут или не хотят «переключаться». Полезно научиться различать собственные эго-состояния, а также в конфликтной ситуации попробовать переключиться с одного состояния на другое. Следует отметить, что каждой личности для полноценной жизни необходимы все три роли. «Ребенок» является источником интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости. Состояние «Взрослого» необходимо для жизни. В нем человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать для того, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром. Благодаря «Родителю» многие наши реакции давно стали автоматическими, что позволяет сберечь массу времени и энергии. Люди многое делают потому, что «так принято делать». Это освобождает «Взрослого» от необходимости принимать множество тривиальных решений, и человек может посвятить себя решению более важных жизненных проблем, оставляя обыденные вопросы на рассмотрение «Родителя». Однако следует отметить, что психологические позиции «Родителя» и «Ребенка» в деловом общении приводят к непартнерскому стилю общения, что затрудняет решение деловых вопросов. Поэтому в деловом общении очень важно уметь распознать психологические позиции и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. С целью исследования профессиональной позиции в общении руководящих работников и специалистов образования на базе ГОИРО было проведено пилотажное исследование 75 слушателей, 25 из которых являются руководителями в учреждениях образования или резервом на руководящую должность, а 50 – педагогами. Методическим инструментарием для изучения явился тест «Родитель– Взрослый–Ребенок», позволяющий определить эго-состояния в деловом общении. Тестирование показало: - 95 % руководителей в учреждениях образования и слушателей из числа резерва на руководящую должность при педагогическом взаимодействии общаются с коллегами из позиции Взрослого. Причем 40 % имеют формулу «Взрослый–Ребенок–Родитель (В–Ре– Р)», а 55 % – формулу В–Р–Ре. У педагогов-предметников данный показатель находится на уровне 60 %. Причем у 36 % – формула общения показала В–Ре–Р, а у 24 % – В–Р–Ре. Можно сказать, что руководители и специалисты с формулой В–Ре–Р обладают развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Конечно, эти качества помогут им в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством. - 5 % руководителей в учреждениях образования и слушателей из числа резерва на руководящую должность при педагогическом взаимодействии общаются с коллегами из позиции Ребенка. У педагогов-предметников данный показатель находится на уровне 21 %. Ребенок во главе приоритетной формулы — вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы, но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, значит, нужно взять свои эмоции под контроль. - 0 % руководителей в учреждениях образования и слушателей из числа резерва на руководящую должность при педагогическом взаимодействии общаются с коллегами из позиции Родителя. У педагогов-предметников данный показатель находится на уровне 18 %. Педагогам, у кого на первом месте стоит Родитель, могут быть присущи категоричность и самоуверенность. Это, конечно же, противопоказано тем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами. А так как 6 % педагогов показали формулу Р–Ре–В, то можно отметить, что такое сочетание эго-состояний порой способно осложнить жизнь им самим. Их «Родитель» с детской непосредственностью высказывает всю «правду-матку», ни в чем не сомневаясь. Сегодня в ГОИРО со слушателями проводятся занятия и консультации, помогающие им лучше осознать собственные личностные качества и совершенствовать свои способности в сфере психолого-педагогического взаимодействия. В процессе обучения слушатели больше осознают, что наиболее эффективные в процессе труда формы общения — это трансакции типа Взрослый к Взрослому, так как позиция Взрослого наиболее предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский стиль общения: участвующие в нем стороны ведут себя разумно, а значит, вероятность эмоционального конфликта между ними уменьшается. Если бы сотрудники всегда действовали из позиции Взрослого, в педагогическом коллективе не было бы конфликтов. Отметим, что плодотворное наблюдение за партнером и понимание его возможны лишь при живом интересе к этому человеку. «Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно — общаться он не научится никогда», — заметил известный психотерапевт В. Леви. В любом случае следует помнить, что в педагогическом взаимодействии преуспевают наблюдательные, вдумчивые и доброжелательные специалисты и руководители, стоящие на позициях Взрослого и формирующие партнерский стиль общения. Список использованных источников 1. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учебное пособие / О.А. Баева. – Мн. : ООО «Новое знание», 2000. 2. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений / Э. Берн. – Мн. : Прамеб, 1992. 3. Кремень, М.А. Пути эффективного руководства / М.А. Кремень. – Мн. : Беларуская навука, 2000. 4. Ньюстром, Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис. – СПб. : Питер, 2000. 5. Рогов, Е.Н. Настольная книга практического психолога : учебное пособие : в двух книгах / Е.Н. Рогов. – 2-е изд. перераб. и доп. – М. : Гуманистический издательский центр ВЛАДОС, 1998. – Кн. 2: Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приѐмы и упражнения. 6. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб. : Питер, 2001. 7. Стишенок, И.В. Деловое общение / И.В. Стишенок // Кадровик. Управление персоналом. – 2006. – № 8. – С. 80-87. 8. Шмидт, Р. Искусство общения / Р. Шмидт. – М. : СП «Интерэксперт», 1992.