Концепция социальной ответственности бизнеса в деятельности компании “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия” Александр Денисов Генеральный директор ИП “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия“ Правило No. 1 Концепция CRS получила за рубежом значительное развитие в последнее время, став своего рода культом ведения бизнеса, и особенно для больших корпораций. В целом идея того, что индивид, компания, корпорация должны действовать ответственно, знать и принимать все меры по предотвращению негативного влияния своей деятельности на окружающую социальную и природную среду, не является революционной. Как давным-давно сказал один философ, нельзя жить в обществе и быть свободным от общества. В то же время необходимо признать, что сегодня, по мере развития самого общества, усложняются связи и взаимодействия в нем, а также возрастают требования ко всем членам общества. В современном мире принятие решений в бизнесе только на основании экономических соображений и критериев более уже не является достаточным. Для повышения эффективности ведения бизнеса должны быть приняты во внимание мнение и интересы других членов общества. В то же время голос компании и ее мнение также должны быть услышаны и замечены широко и публично. Путь диалога и сотрудничества в обществе - это наиболее эффективный путь развития. Путь постоянных улучшений – это то, к чему стремится как общество, так и бизнес. Зачем корпорациям концепция CSR, что ими движет, мотивирует их принимать концепцию социальной ответственности бизнеса и участвовать в социальных проектах? Концепция социальной ответственности бизнеса основана на идее, что компании могут достигнуть более высоких эффективности и качества, благодаря повышению степени доверия к ним со стороны общества и его членов. Инвестирование в проекты в рамках CSR помогают корпорациям решать задачи по защите своей репутации, поддержанию ценности брендов и доверия потребителя, привлечения и мотивации талантливых работников, управления рисками и их минимизации, получения возможностей дополнительной рекламы, а также активного участия в построении и развитии стабильной, предсказуемой и благоприятной бизнес среды. При этом недостаточно только публично провозглашать свою приверженность принципам социальной ответственности. В социально ответственном бизнесе по всем направлениям деятельности должны существовать четко поставленные цели, ясные индикаторы, системы мониторинга, аудита и постоянных корректировки и улучшения, позволяющие обществу судить об эффективности и полезности социальных программ компании, а компании – об эффективности их реализации. Предприятие “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия” сознательно участвует в Республике Беларусь в инициативе “Социальная ответственность бизнеса“. Компания “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия” признает концепцию CSR как неотъемлемую часть своей стратегии бизнеса, сфокусированную на том, что мы как компания делаем на рынке, на рабочих местах, по отношению к окружающей среде, и в целом по отношению к обществу. В этом отношении очень показательна миссия компании – набор четко сформулированных и применимых ко всем областям деятельности основополагающих принципов существования компания. Миссия компании звучит следующим образом: Мы, работники Coca-Cola HBC, призваны • • • • Обеспечивать наших потребителей прохладительными напитками Быть партнерами для наших клиентов Оправдывать ожидания наших инвесторов и укреплять благосостояние страны, в которой мы работаем. На уровне философии своего бизнеса, компания признает, что не может считать себя компанией мирового уровня без дополнительного вклада в жизнь общества, в котором она живет и работает. В практике ведения бизнеса, в своем социальном видении компания выделяет для себя четыре основных аспекта социальной ответственности: • • • • Внутренняя рабочая среда Рынок Общество Окружающая среда Я хотел бы коротко прокомментировать каждый применительно к практике деятельности компании. из этих аспектов, Внутренняя рабочая среда Все многообразие направлений деятельности компании основывается на определенных принципах, заложенных в понятие “культура компании”. Например, Кодекс Делового Поведения уже много лет является неотъемлемой частью ведения бизнеса и доступен каждому работнику. Кодекс содержит в себе основы корпоративной философии, направленной на соблюдение высших стандартов найма и развития сотрудников, соблюдения буквы и духа закона, внутренних правил и требований, норм деловой этики. Создавая для общества рабочие места, компания уважает каждого из своих сотрудников и строит отношения с персоналом на основе равенства и справедливости. Компания помогает своим сотрудникам и мотивирует их демонстрировать свой потенциал в полной мере, придерживается принципов честности и открытости, уважения к разным точкам зрения и иным различиям людей. Компания заботится о благополучии своих сотрудников не только через обеспечение здоровых и безопасных условий труда, но и через стимулирование карьерного роста и развития. Компания стремится к созданию такой рабочей среды, в которой идеи и вклад ценятся по достоинству, а ответственность, исполнительность и результативность стимулируются и вознаграждаются. Это помогает постоянно совершенствоваться и искать новые решения, а следовательно обеспечивает успех. Примерами этого являются многие десятки тысяч долларов, ежегодно инвестируемых компанией в подготовку сотрудников, не имеющие себе равных системы мотивации и поощрения сотрудников, проведение опроса мнения сотрудников обо всех аспектах деятельности компании, социальные программы предприятия, огромное внимание менеджмента к построению здоровой рабочей среды и корпоративной культуры компании. Рынок Компания придерживается самых высоких этических стандартов на рынке, понимая, что качество продукции, брендовая политика, целеустремленность сотрудников являются залогом доверия к продукции компании и взаимовыгодных отношений с ней. Предлагая продукцию и услуги, отвечающие потребностям потребителей и заказчиков, компания предлагает тем самым и дополнительные возможности для своих партнеров, поставщиков, дистрибьюторов и общества в целом. Примерами этого являются постоянное изучение потребностей потребителей и заказчиков, выпуск продукции самых высоких стандартов качества, внедрение самых передовых методов и стандартов организации деятельности – ИСО9001, ИСО14001, HACСP, OHSAS18000, маркетинговая поддержка продукции и организаций торговли, внедрение самых прогрессивных решений в области совершенствования инфраструктуры бизнеса. Общество В компании мы прекрасно понимаем, что позитивные отношения со всеми, кто так или иначе связан с нашим бизнесом, очень важны для нашего будущего. Частью миссии компании на пути построения организации мирового уровня является обогащение жизни общества, в котором мы живем. Совместно с правительством, государственными и общественными организациями и другими представителями общества наша компания может помочь подъему качества жизни в рамках различных совместных инициатив. Примерами такого сотрудничества являются поддержка культурных и спортивных мероприятий и проектов, долгосрочное партнерство с Национальным олимпийским комитетом, активная роль в Консультативном совете по иностранным инвестициям при Совете Министров, обширная спонсорская и благотворительная деятельность. Окружающая среда Компания постоянно стремиться к тому, чтобы вести свой бизнес так, чтобы защищать окружающую среду и предотвращать негативное влияние на нее. Принципы охраны окружающей среды интегрированы во все аспекты повседневной деятельности предприятия и ее долгосрочную стратегию. Эти же принципы компания настойчиво продвигает в рамках сотрудничества со своими партнерами. Первым в отрасли предприятие (на добровольной основе) в 2003 году сертифицировано на соответствие требованиям стандарта в области охраны окружающей среды ИСО14001. В рамках долгосрочной стратегии своего развития предприятием установлены ясные показатели и цели в области охраны окружающей среды, определены необходимые ресурсы и инвестиции, а каждодневные усилия менеджеров и сотрудников направлены на их достижение. И эти усилия уже дали свои позитивные плоды в области экономии водных и энергетических ресурсов, сырья и материалов, сокращения объемов отходов производства, повышения эффективности использования вторичного сырья и материалов. Помимо своей основной деятельности компания инвестирует значительные средства и усилия в образовательные программы для детей и специалистов в области охраны окружающей среды, а также в создание и развитие системы обращения с отходами в стране. Учитывая все вышесказанное, а также широкую палитру реализуемых компанией проектов, я считаю предприятие “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия “ в высшей степени социально ответственным. Как отмечалось выше, для того, чтобы судить о степени приверженности бизнеса концепции социальной ответственности, очень важна система измерителей, позволяющих компании и обществу судить об эффективности и полезности социальных программ компании, а самой компании – об эффективности и результативности их реализации. В мире в целом принята следующая систематизация показателей оценки деятельности компании в области корпоративной социальной ответственности (и подразделения компании Coca-Cola регулярно осуществляют такую оценку) : 1. Человеческие ресурсы Приверженность и ответственность высшего руководства Интегрированность управления человеческими ресурсами в корпоративную стратегию Степень развития отношений между работниками и нанимателем Вовлеченность работников в деятельность предприятия, их информированность Возможности карьерного роста работников Возможности обучения и развития работников Создание безопасных и здоровых условий труда 2. Окружающая среда Приверженность и ответственность высшего руководства Стратегия в области окружающей среды и дизайн эко-системы Защита биоразнообразия Защита водных ресурсов Минимизация воздействия на окружающую среду от использования энергии Обращение с отходами Управление воздействием на окружающую среду от средств транспорта Управление воздействием на окружающую среду от производимых продукции и сервиса 3. Потребители и поставщики Приверженность и ответственность высшего руководства Безопасность продукта, его качество (включая возможность отслеживания и замены) Информация для потребителя Устойчивые отношения с поставщиками (включая продвижение идеи CSR среди них) Интегрирование факторов окружающей среды и социальных факторов в процесс производства товаров и услуг 4. Корпоративное управление Приверженность и ответственность высшего руководства Баланс власти и обязанностей совета директоров, степень независимости директоров Аудит и внутренний контроль Инвесторы (влияние инвесторов на принятие решения, у кого большинство акций, связь и информирование инвесторов) Вознаграждение директоров и ключевых менеджеров (условия их контрактов и зависимость от результатов) 5. Участие в жизни общества Приверженность и ответственность высшего руководства Вклад компании в жизнь общества (степень участия в социально значимых проектах ) 6. Права человека Приверженность и ответственность высшего руководства Уважение прав человека, соблюдение стандартов прав человека и предотвращение нарушений Признание свободы создания ассоциаций и права на коллективные переговоры Отсутствие дискриминации на рабочем месте В заключение необходимо подчеркнуть, что в понимании компании “Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия“ ценность бизнеса для общества – это создаваемые им благополучие и богатство, рабочие места, сервис, который он предоставляет, а также вклад в социально-ориентированные проекты. Для создания такой ценности бизнес должен иметь возможность поддерживать свое собственное экономическое здоровье и жизнеспособность. Бизнес должен реально иметь возможность демонстрировать и подтверждать стремление к улучшению жизни потребителей, работников и инвесторов путем разделения с ними создаваемого богатства. Залогом успеха в реализации тех или иных программ являются понимание важности и приверженность высшего руководства компаний концепции CSR и социального партнерства в обществе. Думаю, что Инициатива центра SATIO, впервые в Беларуси привлекшего широкое внимание общественности и руководителей предприятий к идее корпоративной социальной ответственности, очень важна в этом плане.