Продажа через качественный сервис

Продажа через
качественный сервис
Аудитория: Сотрудники,
контактирующие с
клиентом и обладающие
возможностью для продажи
продукта или услуги своей
компании, их супервайзеры
и менеджеры
Продолжительность:
2 дня.
Размер группы:
10-12 человек.
Программа “Продажа через качественный сервис” позволяет увеличить
продажи, не расширяя персонал отдела продаж, а благодаря раскрытию
потенциала сотрудников службы сервиса вашей организации.
Сотрудники службы сервиса обладают уникальной возможностью
совершить продажу и завоевать лояльность клиентов. Но многие из них
чувствуют недостаток знаний в области продажи или рассматривают
продажу и сервис как два взаимоисключающих процесса. С помощью
программы, сотрудники службы сервиса осознают, что продажа является
лишь естественным дополнением к обслуживанию клиентов. Они
научатся рассматривать процесс продажи в качестве возможности для
предоставления полезной информации и принятия клиентом обоснованных
решений о покупке вашего продукта или услуги.
Программа “Продажи через качественный сервис” предоставляет
стратегии, которые могут использовать сотрудники сервисной службы
для того, чтобы обеспечить такое качество обслуживания, которое
позволит увеличить продажу, завоевать лояльность клиентов и постоянно
удовлетворять их потребности. Данная программа:
•помогает сотрудникам определить возможности для продажи;
•развивает стратегии продажи, которые могут быть использованы
сотрудниками для поддержания эффективных отношений с клиентами;
•определяет возможности для улучшения качества сервиса;
•укрепляет усилия всей организации, направленные на улучшения
качества сервиса;
•представляет продукт вашей организации с применением навыков
продажи;
•помогает сотрудникам стать более уверенными в своих знаниях о
продукте компании;
•помогает завоевать лояльность клиентов, превращая трудные ситуации в
позитивный и запоминающийся опыт для клиента в процессе продажи.
Developing the 21st
century workforceTM
Содержание программы
Модуль 1. Ориентация на клиента.
В этом модуле процесс продажи рассматривается в
контексте сервиса и лояльности клиента. Участники:
•определяют области, в которых они могут оказать
положительное влияние на опыт клиента;
•описывают примеры профессионального, проактивного
поведения;
•изучают три стратегии сервиса;
•определяют ключевые моменты истины при
взаимодействии с клиентом;
•определяют ситуации, ориентированные на клиента.
Модуль 2. Продаем…….Естественно!.
Участники семинара изучают, как представлять свои
продукты и услуги таким образом, чтобы завоевать доверие
клиента к организации и его расположение к ее услугам.
Участники:
•отрабатывают на практике пять этапов, необходимых для
определения и удовлетворения потребностей клиента;
•рассматривают модели, которые помогают объяснить
личностное поведение;
•учатся использовать правильные типы вопросов;
•делиться своими знаниями о продуктах и услугах
организации;
•учатся преодолевать возражения клиента.
Модуль 3. Удовлетворение потребностей клиента
Участники учатся описывать характеристики и
выгоды определенных услуг и применять этапы
«естественной продажи», для того, чтобы продать клиенту
соответствующие продукты или услуги. Они:
•изучают 4-х шаговый метод овладения знаниями о
продуктах и услугах;
•используют данный метод для совершенствования своих
знаний об определенных продуктах организации;
•отрабатывают на практике проведение презентации
по каждому продукту с использованием пяти этапов
«естественной продажи».
Модуль 4. Завоевание лояльности клиентов
Участники учатся, каким образом можно превратить
непродуктивные ситуации в положительный и
запоминающийся опыт для клиента. Они:
•отрабатывают навыки решения проблем клиента;
•определяют возможности для совершения продажи;
•ищут способы, как преодолеть сложности в процессе
продажи;
•разрабатывают собственный план действий для создания
возможностей продажи;
Advance Group
123056, Россия, Москва,
Зоологическая ул. 30/2
+7 (499) 766 2909/766 2908
+7 (499) 766 2406/766 2696
advance@advance.aog.ru
www.advance-group.ru
www.fb.com/AdvanceGroupTraining
youtube: AdvanceGroupVideos
Advance Group
Компания Advance Group образована в 1998 году как
представительство международной компании AchieveGlobal в
России. С 2003 является альянсом нескольких брендов: AchieveGlobal, Eagles Flight, Advance. Мы работаем на территории
России, Украины, Казахстана, Латвии. Среди клиентов
компании: 180 транснациональных и российских компаний.
AchieveGlobal
AchieveGlobal – это более 45 лет успешной работы в области
бизнес обучения. Компания имеет представительские офисы
в 42 странах мира, работает в 102 странах. AchieveGlobal
сотрудничает с 450 компаниями из рейтинга Fortune 500 и
более чем с 400 компаниями из рейтинга European Financial
Times 500.
Награды
2006-2007 гг. – два года подряд офис Advance Group назван
лучшим офисом AchieveGlobal по темпам роста среди 43
офисов по всему миру;
2009 г. - звание «Компания года» по версии РБК за реализацию
проектов в области бизнес-обучения;
2010-2013 гг. - AchieveGlobal входит в список „Лучшие
компании“, List of Top Training Companies по версии TrainingIndustry.com (глобальный портал о тренинговой индустрии).
Extraordinary
service