Эффективное Интернет-сообщество Розина И.Н. Московский

Эффективное Интернет-сообщество
Розина И.Н.
Московский государственный открытый педагогический университет
В настоящее время эффективная групповая работа специалистов
многих областей деятельности, таких как образование, наука, культура,
экономика
не
мыслима
без
использования
технологий
глобальных
компьютерных сетей. Функционирующие с их помощью Интернетсообщества разделяются на относительно замкнутые субпространства,
ориентированные
на
определенную
тематику.
Как
результат
этой
деятельности, формируются новые формы коммуникации между людьми в
виде сетевых сообществ, функционирующих, по выражению М. Коула
(1998), в "пятом измерении". Таким образом, Интернет-сообщество (Internetcommunity) представляет собой некоторое самоорганизующееся сообщество
людей, объединенных интересом к определенной тематике и использующих
в качестве базового средства коммуникации Интернет-технологии для
организации группового взаимодействия участников сообщества.
Интернет-сообщества
(электронного,
имеют
виртуального)
свои
особенности
взаимодействия
-
группового
психологические,
культурные, языковые, регулирующие общение и взаимоотношения между
членами группы на основе правил сетевого этикета (нетикета, netiquette), а
также свои характеристики функционирования и взаимодействия в реальной
деятельности. Изучению этих особенностей посвящены многие зарубежные и
отечественные исследования, отмечающие как положительные, так и
отрицательные стороны применения компьютерных сетей в социальной и
профессиональной
деятельности
(см.,
например,
[Гуманитарные
исследования в Интернет, 2000]). Кроме исследований, которые традиционно
проводят
специалисты
по
психологии,
лингвистике,
педагогике,
сравнительно новыми проблемными областями являются: - on-line research
(онлайновые исследования) в Германии, - computer-mediated communication
(компьютерно-опосредованная
коммуникация),
-
computer
support
collaborative work (совместная работа при поддержке компьютера), - HumanComputer
Interaction
(человеко-компьютерное
взаимодействие),
-
Communication Science (коммуникатвистика) в США и других странах.
Ключевое для Интернет-сообщества слово "коммуникация" имеет
несколько дефиниций и используется в разных контекстах. Если исходить из
перевода слова "communication" с английского, то это связь, сообщение,
средство связи, информация, средство информации, а также контакт,
общение,
соединение
<http://www.iis.ru/>.
Латинский
корень
слова
(communico – делаю общим, связываю, общаюсь) более точно указывает на
контекст
процесса
целенаправленную
человеческого
и
общения,
контекстно-связанную
обозначая
форму
общение
обмена
как
мыслями,
сведениями, идеями между двумя или более сторонами. Тем не менее,
"коммуникации" или "телекоммуникации" ассоциируются с техническими
средствами удаленной связи, такими как телефон, телеграф, телефакс,
телевидение, радиовещание, компьютерные телекоммуникации и пр.
Рассматривая изменения процессов коммуникации в развитии, можно
проследить их связь с этими техническими средствами связи. Многие
специалисты заявляют, что технические средства телекоммуникаций,
технологии глобальных сетей (он-лайновые и офф-лайновые), а в последнее
время еще и сотовая телефонная и пейджинговая связь, кардинально
изменяют условия быта, коммуникации, перемещения в пространстве, язык и
практику языкового общения (см., например, [Illich, 1982]). Тем не менее,
аналогично предположению У. Эко о сосуществовании текста и гипертекста,
традиционной
и
электронной
книги,
компьютерно-опосредованная
коммуникация не столько заменит другие средства коммуникации, сколько
укрепит уже существующие социальные структуры. Она дополнит другие
формы коммуникации, такие как телефонные и транспортные, расширит
охват социальных коммуникаций, благодаря интерактивности и свободе
контактировать в удобное время.
Наиболее точно характеризует новую проблемную область, на наш
взгляд,
термин
"компьютерно-опосредованная
коммуникация",
объединяющий оба контекста - средства связи (инструментарный) и процесса
общения (социальный). Как явление, появившееся сравнительно недавно,
компьютерно-опосредованная коммуникация пока не стала объектом
достоверных научных исследований, т.к. круг охваченных ею людей не так
велик (в современной России это потенциально 5-9% от населения, в
зависимости от региона). Среди отечественных школ этого проблемного
направления можно назвать международный коллектив, включающий
психологов МГУ (гуманитарный Интернет, Войскунский А.Е., Арестова
О.Н., Бабанин Л.Н. и др.), исследования по социальной и документальной
коммуникации
(Соколов
А.В.,
Швецова-Водка
Г.Н.),
педагогические
исследования особенностей дистанционного обучения (Полат Е.С., Моисеева
М., Уваров А.Ю., Ахаян А.А.), исследования некоммерческого сегмента
Интернет в рамках программы "Партнерство в некоммерческом секторе"
<http://www.trainet.org/communities/research/>.
На
сегодняшний
день
форма
компьютерно-опосредованной
коммуникации не является всеобъемлющей и, несмотря на бурный темп
развития, не будет таковой в ближайшем будущем, т.к. охватывает только
образованную часть населения и не скоро сможет охватить большую часть
населения, как, например, телевидение, радио и другие СМИ. Тем не менее,
формируемые
этими
элитными
на
сегодняшний
день
Интернет-
сообществами традиции коммуникации, несомненно, окажут воздействие на
другие слои населения и, в первую очередь, на образовательные круги, как
это уже наблюдалось в истории мирового сообщества.
Функциональное
субпространство
взаимодействия
Интернет-
сообщества формируется на основе таких интерактивных технологий, как
электронная почта, списки рассылки, конференции, форумы, дискуссионные
листы, электронные журналы, чаты, гостевые книги на Web-сайтах,
видеоконференцсвязь и пр. Эти технологии позволяют осуществлять
взаимодействие на регулярной основе, организуя субпространство в
соответствии с возможностями членов группы использовать те или иные
средства коммуникации, с их активностью, с необходимостью реализации
той или иной совместной деятельности. Для эффективности сообщества,
поддержания работоспособности, устойчивости, целостности организуемого
субпространства необходимо "ядро" из членов сообщества. Как показывают
исследования
и
практика
автора
по
координации
и
техническому
обслуживанию деятельности нескольких сетевых сообществ (учебного,
профессионального, исследовательского) "ядро" составляет меньшинство
(порядка
10%)
возможности
среди
фактических
организованного
для
участников,
активно
коммуникации
используя
субпространства.
Показательно, что ввиду новизны этого вида коммуникации, здесь не
наблюдается перенос традиционной инфраструктуры общества, механизмов,
посредством которых реализуется власть. Причиной, по мнению автора,
является тот оспариваемый некоторыми философами и культурологами факт,
что Интернет-технологии более демократичны и открыты. Вследствие этого
члены Интернет-сообществ обладают равными правами в большей степени,
чем в традиционном социальном сообществе.
Лингвистические
исследования
компьютерно-опосредованной
коммуникации, как нового средства общения, не так многочисленны. Так,
отмечено появление новых специфичных видов языкового (письменного)
общения – невербальных ключей электронной почты (см., например,
[Thunga, 2001]. К возникновению новых значков на основе стандартных
символов для передачи не выражаемых словами эмоций (невербальных
ключей)
–
“смайликов”
(smiles)
или
эмограмм
(emoticon)
привел
ограниченный набор символов, используемых в электронных письмах. Также
можно отметить частое использование в электронной переписке лаконичных
и выразительных сокращений (как правило, образованных из английских
клише - FYI, ASAP, Fwd) и более замысловатых акронимов (ICQ, F2F).
Согласно
исследованию
А.Е.
Войскунского,
речевая
деятельность
представляет собой гибрид устно-письменной речи, содержащей признаки
публичной, диалогической и монологической речи [Войскунский, 1991].
Другие исследователи отделяют компьютерно-опосредованную речевую
деятельность от устной и письменной, как абсолютно новую форму
(electronic conversation) [Popolov D., Callaghan M., Luker P., 1998].
Совместное исследование большой группы российских и американских
студентов (около 300 человек) по эффективности использования в обучении
языку электронной переписки, проведенное автором и проф. Р. Эккардом
(Western Kentucky University, USA) в 1999-2001 гг., подтверждает наличие
социальных, культурных, языковых, коммуникативных особенностей в
компьютерно-опосредованной коммуникации. Авторами проекта отмечено
формирование
специфичной
формы
речи
студентов,
для
которой
определяющими являются характеристики скорости обмена, способы
хранения сообщений, связи с предыдущей информацией. Эта форма
включает отличные от традиционной учебной среды эмоциональную
окраску, обучающие компоненты, лексику и этику, что обогащает, но не
заменяет традиционные формы учебной коммуникации.
Другой пример - использование Интернет-технологий для организации
взаимодействия членов профессионального сообщества - Российской
коммуникативной ассоциации (РКА), что позволило в течение 2000- 2001 гг.
эффективно поддерживать ее деятельность. Отметим, что организация РКА в
2000 г. была вызвана потребностью в объединении профессиональных сил в
лице
региональных
становления
и
специалистов
развития
и
университетов
коммуникативных
вокруг
дисциплин
в
проблем
России;
установления контактов между учеными России и Запада для обмена
исследовательскими
и
образовательными
достижениями
в
области
коммуникации. Эти задачи решались благодаря Интернет-технологиям,
которые расширили международное партнерское сотрудничество, целевую
аудиторию и общедоступные ресурсы. Взаимодействие в локальных
сообществах университетов также имеет место, например, были проведены
региональные и межрегинальные семинары по различным аспектам
коммуникации
(Ростов-на-Дону,
распространялась
через
Тверь),
инструменты
информация
организации
о
которых
субпространства
Интернет-сообщества РКА. Такая локальная и международная сетевая
деятельность приводит к появлению новых возможностей, контактов,
проектов, инициатив для отдельных участников, групп участников и РКА в
целом как макрогруппы.
На наш взгляд, представительность сообщества РКА определяется не
столько формальным количеством привлеченных участников - членов РКА
(120 человек на январь 2002 г.), сколько географической распределенностью
ее участников (Россия, США, Югославия, Германия), междисциплинарным
спектром областей привлеченных специалистов, а также используемыми для
координации и взаимодействия инструментами Интернет. Инфраструктура
РКА строилась на основе реальной деятельности и инициатив членов РКА,
формально привлеченные участники отсеялись за прошедшие два года. Т.к.
жизнеспособность и эффективность Интернет-сообщества обеспечивается
активностью
"ядра",
опосредованную
проблемы
коммуникацию,
вовлеченности
причины
в
пассивности,
компьютернозатруднений
пользователей требуют пристального внимания. Механизмами активизации
пользователей, по нашему мнению, могут стать повышение ценности,
актуальности распространяемого материала, использование простых и
понятных инструментальных средств, проведение как масштабных, так и
локальных
инициатив
региональных событий.
-
совместных
международных
проектов,
Текущее состояние развития Интернет-сообщества членов РКА
характеризуют коммуникативные достижения, среди которых можно
отметить:
•
согласование противоположных мнений, например, в ходе
обсуждения организации конференции,
•
взаимосогласованное выделение из членов РКА организаторов и
координаторов по всем видам осуществляемой деятельности,
•
достаточно эффективные попытки выработки общей точки
зрения на ключевые моменты текущей и перспективной деятельности РКА.
Несомненной удачей сообщества РКА является наличие компетентного
и заинтересованного лидера - президента РКА, способной оценить текущий
момент, прояснить позиции участников группы (членов Координационного
Совета РКА), выработать общую стратегию и предпринять необходимые
шаги по дальнейшему развитию РКА, распределив роли между участниками
группы в соответствии с их возможностями и пожеланиями. Стратегия
развития
РКА
должна
быть
направлена
на
дальнейшее
привитие
информационной и коммуникационной культуры, развитие инструментов
компьютерно-опосредованной
коммуникации,
расширение
сфер
сотрудничества между членами РКА и NCA (в ноябре 2001 РКА получила
статус
подразделения
NCA).
Так,
для
инструментального
развития
необходимо расширить взаимодействие через Web-сайт РКА (динамическое
информационное наполнение, англоязычная и русскоязычная версии),
перейти от закрытой формы коммуникации к открытой. Для решения этих
задач Web-сайт должен содержать элементы интерактивного взаимодействия,
такие как открытые и закрытые форумы, гостевая книга, анкеты-формы для
привлечения новых участников, для подписки на списки рассылки. Развитие
информационной и коммуникационной культуры предполагает свободное и
массовое обсуждение профессиональных проблем на регулярной основе с
использованием
возможностей
Интернет-технологий,
с
соблюдением
формируемого сетевого этикета, принципов дискутирования.
Многие
проблемы
формирования
эффективного
взаимодействия
Инетрнет-сообществ остаются не решенными, тем не менее, рассмотренные
модели
организации
коммуникационного
субпространства
для
взаимодействия и профессиональных взаимоотношений между их членами
не имеют альтернативы.
Литература
Войскунский А. Е. Речевая деятельность в ходе компьютерных
конференций // Вопросы психологии, N6, 1991 – C.142-147.
Гуманитарные
исследования
в
Интернете.
/
Под
ред.
А.Е.
Войскунского. - М.: "Можайск-Терра", 2000. - 432с.
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: Учеб.
пособие для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по спец.
"Культурология" / С.-Петербург. гуманитар. ун-т профсоюзов. 1996. - 320с.
Уваров
А.
Ю.
Организация
и
проведение
учебных
телекоммуникационных проектов. / Библ. методиста рег. образ. комп. сети,
вып. 2. – Барнаул: изд. БГПУ, 1996. – 96 с.
Illich I., Silence is a Commons. Asahi Symposium Science and Man - The
computer-managed Society," Tokyo, Japan, March 21, 1982
Popolov D., Callaghan M., Luker P. (1998) Visual Support of Multithreaded
Conversation for Collaborative Learning. Proceedings of the 10th World
Conference
on
Ed-Media/Ed-Telecom,
Freiburg,
Germany,
CD-ROM,
Charlotesville, VA, USA:AACE.
Reid E.M. Cultural Formations in Text-Based Virtual Realities. 1994.
http://fun91.kivikko.hoas.fi/~donwulff/ irc/cult-form.html
Thunga R.K. HumanMarkup. 2001. http://www.humanmarkup.org