СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ Противоборство (характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства). ЧТОБЫ КОНФЛИКТЫ ВОЗНИКАЛИ РЕЖЕ: старайтесь не употреблять слов и не производить действий, которые могут привести к возникновению конфликта. научитесь мысленно вставать на место другого человека. не будьте мстительны. Если вам кажется, что вас обидели – не старайтесь в ответ обидеть еще сильнее. умейте признавать свою вину. научитесь Уклонение (связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения). Приспособление (предполаг ает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий). Компромисс (требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон). Сотрудничество (предполаг ает совместное выступление сторон для решения проблемы). Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» ПАМЯТКА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ контролировать свои эмоции. умейте прощать. ПОМНИТЕ! Только позитивный диалог может привести к конструктивному решению проблемы. Сургут 2015 Конфликты неизбежны в нашей жизни, но ими в определенных границах можно управлять, чтобы конфликт имел конструктивные (позитивные, результативные), а не деструктивные (негативные, разрушающие) последствия. Деструктивные всег да подрывают взаимоотношения изнутри коллектива и порождают разрушительные конфликты, споры, дискомфорт, не приводящие в дальнейшем к решению проблемы. Конструктивные наоборот способствуют нормализации обстановки в коллективе и поиску решения проблемы. Виды конфликтов конфликты интересов (возникают в тех случаях, когда у участников конфликта оказываются противоречащие друг другу планы, устремления, цели) ценностные конфликты (возникают в ситуациях, в которых разногласия между участниками связаны с их несовместимыми мировоззренческими, нравственными, религиозными и другими наиболее значимыми представлениями) ролевые конфликты (возникают из-за нарушения норм и правил взаимодействия в какой-либо сфере отношений) В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ УМЕЙТЕ: признавать не только свои интересы, но и интересы другого человека; соблюдать этику поведения, решать проблему, а не сводить счеты; быть твердым и открытым, если убеждены в своей правоте; ЕСЛИ ВОЗНИК КОНФЛИКТ, ТО… 1. Освободитесь от отрицательных эмоций. Для этого можно задать себе следующие вопросы: - Конфликт ли это вообще? - Какой результат я хочу получить? - Хочу ли я разрешить конфликт? и т. п. 2. Выскажитесь, передавая то, как вы поняли слова и действия оппонента. 3. Определите свое видение проблемы и возможные пути решения. 4. Побудите противоположную сторону выдвинуть свои предположения. 5. Попытайтесь найти взаимовыгодное решение. 6. При необходимости прибегните к помощи третьей стороны. доброжелательно, приводя максимальное количество аргументов, высказывать свою точку зрения; слышать доводы своего оппонента. ПО ЗАВЕРШЕНИИ КОНФЛИКТА ЦЕЛЕСООБРАЗНО: проанализировать ошибки соб- ственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.