Организационное поведение 2010

Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
I.
Пояснительная записка.
Аннотация:
В современном мире постоянно меняются условия управленческой деятельности, связанные с
экономическими, политическими и социально-демографическими факторами. И, соответственно, перед
менеджером стоит сложная задача так управлять организацией, регулируя поведение сотрудников и
специфику организационной структуры, чтобы учитывать все факторы и принимать компетентные
решения по возникающим проблемам, удовлетворяющие требованиям достижения поставленных целей.
Развитие управления проявляется в совершенствовании его организационной формы и методов влияния на
людей. Для того чтобы совершенствовать что-то, надо иметь целостный взгляд на управляемый объект,
понимать и чувствовать особенности функционирования и развития организации как сложной открытой
системы, а специфику поведения людей в организации как основу существования этой системы. Именно
на развитие такого понимания и чувствования направлен данный учебный курс «Организационное
поведение».
Курс тесно связан с ранее пройденными студентами предметами гуманитарного и экономического
профиля. Особенно с такими как: экономика, менеджмент, социология, психология, управление
персоналом, теория организации, логистика, философия и культурология. В преподавании курса
используются основные понятия, введенные в вышеперечисленных предметах. В основе курса лежит
понимание организации как сложной системы, а организационного поведения как интегрирующего
показателя многих факторов, действующих на эту систему и внутри нее.
Практические работы и семинары по изучаемой дисциплине направлены, прежде всего на то, чтобы
полученные студентами знания превратить в опыт, заложить начала интуитивного «чувства организации»,
вооружить студентов конкретными методами работы по адаптации и совершенствованию
организационного поведения в современных условиях.
Требования к студентам: курс «Организационное поведение» предназначен для студентов старших
курсов направления "Менеджмент".
Учебная задача дисциплины:
В результате изучения дисциплины студент должен
знать:
 основные теории поведения человека в организации;
 особенности взаимодействия личности и организации;
 основные концепции мотивации трудового поведения и их применимость в управлении организацией;
 причины сопротивления организационным изменениям и подходы к управлению нововведениями;
 принципы управления организационным поведением;
 особенности организационного поведения в системе международного бизнеса.
уметь:
 выявлять основные тенденции развития организационного поведения в конкретной организации;
 использовать методы управления поведением группы ;
 выявлять причины и использовать методы предупреждения сопротивления организационным
нововведениям;
 применять основы менеджерского, маркетингового, социокультурного и социопсихологического
подходов к анализу и управлению организационным поведением;
 использовать основные методы анализа и разрешения конфликта
иметь представление:
 о причинах возникновения определенных форм организационного поведения, вооружить знания о
возможностях управления организационным поведением отдельных сотрудников и групп,
сформировать основные умения и навыки влияния на те или иные форм организационного поведения.
обладать навыками:
 диагностики особенностей организационного поведения людей и групп в современной организации;
 работы по адаптации и совершенствованию организационного поведения в современных условиях.
Формы работы студентов: основными формами работы студентов являются посещение лекций и работа на
семинарских/практических занятиях (разбор и решение задач, кейсов), выполнение домашних и контрольных
работ, написание эссе.
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
Формы контроля:
текущий контроль: осуществляется в виде самостоятельной работы на семинарских и практических
занятиях, решения кейсов и разбора конкретных ситуаций; а также выполнение домашней работы по
подготовке к практическим и семинарским занятиям (общий вес – 0,5);
промежуточный контроль: осуществляется в письменной форме, включает в себя выполнение
контрольной работы (вес – 0,3) и эссе (вес - 0,2);
итоговый контроль: экзамен, осуществляется в устной форме.
Итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:
- накопленной оценки (вес - 0,5)
- оценки, полученной на экзамене (вес - 0,5)
8-10 – отлично
6-7 – хорошо
4-5 – удовлетворительно
1-3 – неудовлетворительно
II.
Содержание программы
Тема 1. Основные подходы к изучению организационного поведения.
Организационное поведение как наука. История и источники Организационного поведения. Предмет и
объект изучения, методы организационного поведения как науки. Практическая ориентированность
исследований и разработок в рамках Организационного поведения.
Основные подходы к изучению организационного поведения. Понятие организационного поведения.
Важнейшие концепции, объясняющие организационное поведение через
природу человека, феномен
организации и специфику взаимодействия людей в социуме.
Организационное поведение как развивающаяся система.
Модели организационного поведения:
автократическая, опекающая, поддерживающая, коллегиальная, интегрирующая. Современные модели:
развивающая и обучающая. Влияние организационного поведения на эффективность организации.
Тема 2. Индивидуальное поведение в организации.
Поведение человека на рабочем месте. Развитие потенциала человека через эффективное управление
организационным поведением.
Персональное развитие в организации: основные подходы в рамках различных моделей организационного
поведения. Проблемы работников: причины, классификации, подходы. Стрессы. Их влияние на
организационное поведение. Причины трудовых стрессов. Стресс-менеджмент. Фрустрации, как проблемы
деятельности. Профессиональная деформация и профессиональное выгорание. Методы профдилактики
проблем.
Мотивация: основные концепции мотивации трудового поведения Системы стимулирования, поощрение и
наказание как подходы к управлению организационным поведением.
Ролевое и статусное поведение
организационной культуры.
как
результат взаимовлияния организационного поведения и
Консультирующий менеджмент как подход к снижению стрессовых факторов и решению проблем
работников. Формы консультирования. Требования к менеджеру и процессу консультирования.
Тема 3. Человеческие отношения на работе как основа организационного поведения.
Природа рабочих
отношений. Коммуникационные процессы: их значение и направленность.
Коммуникативные потребности людей. Проблемы коммуникации на работе. Обратная связь: важность,
принципы, специфика применения.
Конструктивные и деструктивные рабочие отношения. Формирование организационного поведения через
включение в систему формальных и неформальных отношений в организации. Трудовое участие. Процесс
участия, предпосылки и проблемы.
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
Инструменты управления отношениями в организации: адаптация; обратная связь; лояльность персонала;
психологический контракт; дисциплина; влияние и власть; мотивация отношений.
Рабочие отношения и удовлетворенность трудом. Удовлетворенность менеджера.
Влияние различных типов рабочих отношений на нормальное или патологическое развитие организации.
Организационные кризисы и отношения в организации.
Тема 4. Групповое поведение в организации.
Группа. Групповая динамика как форма организационного поведения. Специфика группы, ее сила и
слабость. Влияние структуры организации и особенностей малой группы на формирование конкретного
типа организационного поведения работника.
Руководство и лидерство. Лидерское поведение. Модели лидерства. Власть и влияние. Власть и политика
организации. Стиль управления и его влияние на поведение сотрудников. Взаимоотношения между
формальным и неформальным лидерами как источник организационного развития, новых форм
организационного поведения и конфликтов.
Специфика команды. Достоинства и недостатки команды. Проблемы создания команды. Подбор команды.
Ролевая структура группы и формирование команды.
Взаимодействие малых группы внутри организации. Зоны напряжения и развития. Организационный
климат как интегрирующий показатель взаимозависимых форм организационного поведения, его связь с
удовлетворенностью трудом, работой отдельных подсистем организации и организационной культурой.
Тема 5. Конфликты в организации.
Виды конфликтов в организации. Факторы возникновения конфликтов: информационные, структурные,
ценностные, отношений и поведенческие. Модели конфликтного поведения в организации. Функции
конфликтов в организации. Влияние конфликтов на организационное поведение.
Управление конфликтами и управление через конфликт. Принципы и подходы к анализу причин
конфликтов. Использование конфликта для
формирования требующихся типов организационного
поведения.
Переговоры как форма разрешения конфликта. Специфика переговоров с посредником. Менеджер как
посредник в организационном конфликте.
Тема 6. Поведение организации как целостной системы.
Климат и культура организации, как факторы, определяющие ее поведение в целом и поведение
сотрудников. Особенности культуры и климата различных организаций.
Модели эффективного организационного поведения фирмы. Организационное развитие и изменение как
методы формирования эффективных моделей поведения фирмы. Этапы внедрения изменений. Реакции
сотрудников на изменения, инновации: принятие и сопротивление. Причины сопротивления. Проведение
успешного изменения.
Тема 7. Современные аспекты организационного поведения.
Национальная и международная специфика организационного поведения: конструктивные и деструктивные
формы. Организация как элемент в системе международного бизнеса. Международное влияние на
организационное поведение. Управление многонациональной рабочей силой. Особенности и барьеры
культурной адаптации. Межкультурный менеджмент.
III. Тематика заданий по различным формам контроля:
3.1. Тематика проведения семинарских занятий.
Семинар 1. Практическая работа:
конкретной ситуации (кейс).
определение модели организационного поведения в предложенной
Семинар 2: Потенциал сотрудника и профилактика профессиональных проблем.
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010

Практическая работа: Разбор кейсов. Работа в микрогруппах по выработке моделей профилактики:
дистрессов, системных фрустраций; профессиональных деформаций и профессионального выгорания.
Семинар 3. Основные концепции мотивации и их применение в управлении современными организациями.
 Практические работы: Разбор конкретных ситуаций, диагностика рабочих отношений. Применение
методик исследования удовлетворенности трудом.
Семинар 4. Формы влияния и власти. Природа руководства и лидерства.
 Практические работы: разбор конкретных ситуаций и определение используемых видов власти и
влияния, их корреляции с конструктивными и деструктивными формами организационного поведения.
Формирование команды: основные принципы и методы.
Семинар 5. Профилактика организационных конфликтов.

Практическая работа: анализ конкретных ситуаций; составление карты конфликта; ролевая игра
«Переговоры».
Семинар 6. Особенности климата и культуры современной организации.

Практическая работа: разработка анкеты для исследования определенных аспектов климата и
культуры организации.
3.2. Вопросы к экзамену.
1. Организационное поведение. Основные подходы и их особенности.
2. Гуманистические базовые концепции в понимании организационного поведения.
3. Модели в организационном поведении. Уровни моделей. Влияние моделей на эффективность
организационного поведения.
4. Модели поведения организации, основанные на классификации Р.Лайкерта. Их особенности, влияние
на мотивацию и поведение сотрудников.
5. Методы исследования организационного поведения. Основные подходы и используемые методики.
6. Потенциал человека в организации. Уровни развития индивидуального потенциала. Задачи каждого
уровня.
7. Биологически–обусловленный уровень потенциала. Влияние характеристик этого уровня на поведение
сотрудника организации.
8. Профессия как реализация индивидуального потенциала человека. Этапы и особенности
профессионального становления.
9. Проблемы профессиональной деформации и профессионального выгорания менеджера.
10. Личность в организации. Основные свойства личности и их влияние на организационное поведение.
11. Проблемные сотрудники: причины проблем и методы работы по минимизации проблемного поведения.
12. Ролевое поведение как форма организационного поведения. Связь ролевого поведения с культурой
организации.
13. Карьера как форма социализации человека на предприятии. Виды карьеры. Особенности
самоуправления карьерой.
14. Возможности развития, проблемы и ограничения формирования компетентности.
15. Влияние мотивации трудовой деятельности на формирование поведения в организации. Основные
подходы к мотивации организационного поведения.
16. Содержательные теории мотивации и их применение.
17. Процессуальные теории мотивации и их применение.
18. Современные взгляды на мотивацию. Отношение к труду как основа мотивации. Управление
отношением к труду.
19. Стимулирование: его основные формы и механизмы влияния на поведение.
20. Выбор подхода к стимулированию в рамках одной из моделей организационного поведения.
21. Человеческие отношения в организации. Их суть, основные закономерности и влияние на
организационное поведение.
22. Инструменты формирования и управления отношениями людей в организации.
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
23. Коммуникативные потребности людей и их реализация в рамках организации. Зависимость структуры
коммуникации от модели организационного поведения.
24. Коммуникативные барьеры в организации. Типы барьеров. Особенности их преодоления. Связь
типичных для данной организации барьеров и организационного поведения.
25. Обратная связь в рабочих отношениях. Управленческая обратная связь. Характеристики. Принципы.
Проблемы. Влияние на организационное поведение.
26. Специфика индивидуальной адаптации. Влияние адаптации отдельного работника на отношения и
успешность деятельности организации в целом.
27. Дисциплина как фактор управления поведением и отношениями сотрудников организации.
28. Лояльность и нелояльность сотрудников организации. Проявления лояльности в поведении
сотрудников. Методы формирования лояльности персонала.
29. Особенности различных форм власти и влияния. Взаимосвязь с моделями организационного поведения.
30. Проблемное поведение. Типы проблемных работников. Виды проблем. Особенности возникновения и
протекания.
31. Стрессы, связанные с работой. Влияние стрессового поведения на организацию. Стрес-менеджмент.
32. Малая группа в организации: основные характеристики и их влияние на эффективность группы.
33. Групповая динамика. Различия в организационном поведении групп разного уровня развития.
34. Взаимодействие личности и группы. Конструктивное и деструктивное развитие отношений. Проблемы
моббинга.
35. Руководство и лидерство. Сходство и различие. Влияние на организационное поведение сотрудников.
36. Принципы создания команды в организации. Достоинства и недостатки команды. Цели формирования
команды.
37. Конфликты в организации. Причины и профилактика конфликтов в организации.
38. Буллинг как деструктивная форма организационных конфликтов. Методы диагностики и работы с
буллингом.
39. Факторы возникновения конфликтов. Их влияние на развитие конфликта.
40. Виды и уровни конфликтов в организации. Динамика конфликта.
41. Управление конфликтами и управление через конфликт. Влияние конфликтов на организационное
поведение.
42. Переговоры как основная форма разрешения конфликта.
43. Менеджер как посредник в конфликте. Возможности и ограничения.
44. Организационный климат. Факторы, влияющие на формирование благоприятного организационного
климата. Взаимосвязь климата и организационного поведения.
45. Удовлетворенность трудом, климат и организационное поведение. Взаимосвязь и противоречия.
Удовлетворенность работников и удовлетворенность менеджера.
46. Особенности организационной культуры с точки зрения организационного поведения.
47. Взаимосвязь основных характеристик культуры организации и моделей организационного поведения.
48. Методы развития климата и культуры организации. Их взаимосвязь с моделями организационного
поведения.
49. Природа организационных изменений. Реакции на изменения: принятие и сопротивление. Причины
сопротивления.
50. Влияние нововведений в организации на поведение сотрудников. Проведение успешного изменения.
51. Задачи организационного развития и изменение организационного поведения.
52. Международное влияние на организационное поведение. Влияние социальных, законодательнополитических и экономических условий.
53. Управление многонациональной рабочей силой. Особенности и барьеры культурной адаптации.
Подходы к преодолению барьеров.
54. Национальное и интернациональное в организационном поведении. Специфика российских
организаций.
IV. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
Базовые учебники:
1. Шермеророн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. СПб., 2004.
2. Спивак В.А. Организационное поведение. М., 2009.
Основная литература:
1. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М., 2006.
2. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ.: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2000.
3. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000.
4. Организационное поведение. Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. СПб., 2004.
Дополнительная литература:
1. Андреева И.В. Организационное поведение. СПб., 2007.
2. Адизес И.К. Развитие лидеров. М., 2008.
3. Белбин Р.М. Команды менеджеров. М., 2003.
4. Белбин Р.М. Типы ролей в командах менеджеров. М., 2003.
5. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб., 2005.
6. Бэрон Р., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы. М.-СПб., 2003.
7. Вересов Н.Н. Психология управления. М.-Воронеж, 2006.
8. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2006.
9. Галкина Т.А. Социология управления. М., 2001.
10.Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж.М., Доннелли Д.Х. - мл. Организации: поведение, структура,
процессы. М., 2000.
11.Голубкова О.А., Сатикова С.В. Практикум по организационному поведению. СПб.: ГУ-ВШЭ СПб.,
2005.
12.Грей К. Организации. Теории, конфликты и менеджеры. Харьков, 2008.
13.Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. М., 2001.
14.Дафт Р. Теория организации. М., 2006.
15.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. – СПб, 2001
16.Доценко М. Психология манипуляции. М., 2005.
17.Занковский А.Н. Организационная психология. М., 2002.
18.Зеер Э.Ф. Психология профессий. М.-Екатеринбург, 2003.
19.Зельдович Б.З. Организационное поведение. М., 2008.
20.Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2005.
21.Зинкевич-Евстигнеева Т., Фролов Д., Грабенко Т. Технология создания команды. СПб., 2002.
22.Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности. М., 2006.
23.Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2007.
24.Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2001.
25.Карпов А.В.Психология менеджмента. М., 2003.
26.Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2007.
27.Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления. М., 2008.
28.Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель... М., 2003.
29.Крюков С.В. Организационное поведение: теория и практика. Ростов на/Д., 2006.
30.Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. СПб., 2001.
31.Ойстер К. Социальная психология групп. СПб., 2004.
32.Оксинойд К.Э. Организационное поведение. М., 2009.
33.Организационное поведение в таблицах и схемах. Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. СПб.,
2002.
Сатикова С.В. Организационное поведение 2010
34.Организационное поведение. Хрестоматия. Ред.-сост. Райгородский Д.Я. Самара, 2006.
35.Почебут Л., Чикер В. Организационная социальная психология. СПб., 2000.
36.Практикум
по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Под ред.
Г.С.Никифорова и др. СПб., 2005.
37.Пряжников Н.С. Методы активизации профессионального и личностного самоопределения. МВоронеж, 2002.
38.Психология менеджмента. Под ред. Г.С.Никифорова. СПб., 2007.
39.Рогов Е.И. Психология группы. М., 2005.
40.Розанова В.А. Психология управления. М., 2006.
41.Советова О.С. Инновации: трудности и возможности адаптации. СПб., 2004.
42.Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М., 2007.
43.Сотникова С.И. Управление карьерой. М., 2001.
44.Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М., 2008.
45.Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 2005.
46.Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб., 2002.
V. Тематический расчёт часов.
Всего часов
2
6
9
15
4
4
8
5
13
4
4
8
5
13
4
3. Человеческие отношения на работе как основа
организационного поведения.
4. Групповое поведение в организации.
4
4
8
5
13
5
5. Конфликты в организации.
4
4
8
5
13
6
6. Поведение организации как целостной системы.
4
4
8
5
13
7
4
4
8
10
18
8
7. Современные аспекты организационного
поведения.
Подготовка к контрольной работе
4
4
9
Подготовка к экзамену
6
6
54
108
2
3
Всего часов:
Автор программы: _____________ /С.В. Сатикова/
28
26
Всего
4
1
Наименование разделов и тем
Семинар
ы
1. Основные подходы к изучению организационного
поведения.
2. Индивидуальное поведение в организации.
№
п/
п
Лекции
Самост. работа
Аудиторные часы
54