тезисы к семинару - Институт развития имени Г. П. Щедровицкого

План и тезисы второго доклада С.И.Котельникова
I. Предварительные замечания.
1. Участники семинара требуют жанр «о наших кейсах и о технологии
ситанализа». Благодарность Загидуллину.
2. Содержание: зачем нужен и как появляется объект ОРУ. При чем здесь
методолог.
3. Рассылка:
- пакет документов из кейса «Двери 1».
- материалы статьи «Покупка услуги».
- эти тезисы
II. Зачем нужен объект. Онтика освобождения от функционирования
и интенция мышления на то, от чего нужно освободить (на функционирование как на интенциональный объект).
Общее у наших заказчиков - не просят схемы объекта ОРУ, но просят
«освободить» – (это их язык) от рутины, пожаров, конфликтов. Наш язык
при оформлении заказа: компания должна работать «без заказчика», - он
наблюдает, не участвуя в функционировании.
Что значит «освободить от функционирования»? Нужно объективировать целое деятельности для всех участников коллективной деятельности
в регламентах и средствах рефлексивной кооперации. Обязательство
«освободить» - это рецепт «уместности» методолога в качестве консультанта. На схеме категориально-логических предпосылок пространства
Флямера заказ на освобождение означен штриховой линией автономизации управляемой системы от управленца (3)). Но заказчик не знает, что
рамкой «освобождения» заказчика у методолога является развитие.
Кейс 1. Двери 1
Объект (функционирование) – карта зон деятельности. Подготовка к
ситанализу: предварительное распределение позиций по зонам: ключевые
позиции в зонах: продавец и установщик. Ситанализ: публичное выявление
актуальных позиций через адресные претензии.
Карта зон = объект ОРУ = функционирование = структура. Регламентация должна опираться на (позиционные) средства деятельности. Регламентация – приписывание функций позициям, при этом появляется наполнение в
местах (зонах).
Рефлексивную кооперацию обеспечивает общий объект и единое поле средств, дополняющих позиционные средства: типология ситуаций покупки, язык символов, паспорт сделки.
Кейс 2. Производство и продажа этикеток (Аврора).
Первичный объект - карта зон: менеджер продаж – производственник.
Отличие от карты зон в кейсе «Двери 1»: в одной из зон – производство с
машинной (потоковой) регламентацией. Средство рефлексивной кооперации
– организационно-оперативный график (ООГ). Объект – схема инфраструктуры из (3).
III. Технология ситанализа и анализа ситуации: от иерархии к гетерархии.
Объект ОРУ, предлагаемый консультантом, обязательно должен быть
гетерархичен, иначе невозможно освобождение заказчика от прямой организации и руководства функционированием и придание управляемой системе
автономности. Гетерархировать его можно за счет введения на планшет
мышления позиционных карт (карта зон с ключевыми позициями), на которые «наклеивается» схема функционирования. Задача консультанта состоит:
- в собственно гетерархировании ключевых позиций: ни одна из них не
должна наделяться средствами и правами руководства и доминировать над
другими, в том числе, за счет права исправления ошибок другой позиции;
процедура гетерархирования регулируется категорией популяции (популятивного объекта): каждый элемент объекта имеет функцию и обладает необходимой для обеспечения функционирования рефлексией либо действует
выполняющий функции рефлексии механизм);
- в формировании средств и регламентов взаимодействия (рефлексивной кооперации, - отличаются от должностных инструкций для рабочих мест,
включенных в потоковую регламентацию), позволяющих учитывать «отклонения» от нормы А и самостоятельно (каждой ключевой, - в своей зоне, - позиции) вводить в свою деятельность норму В, реализуя норму АВ;
- в поиске и формировании дополняющих позиций для случаев, когда
набор наличных позиций не обеспечивают гетерархии. В кейсе «Двери 1» это
«наставники» (обучение как введение в место в гетерархии), «кураторы», купирующие иерархию руководства со стороны директоров магазинов, иначе
говоря, охраняющие гетерархию от иерархии руководства и социальной машины), «систематизатор», включающий нетипологизированные ситуации
покупки в типологию ситуаций.
Ставка на введение новых позиций есть ставка на развитие. Речь идет о
развитии, как об обогащении позиционного набора коллективной деятельности, противостоящей позиции покупателя, с одной стороны и вынужденной
учитывать ситуация покупателя, с другой стороны. Давление опасности
остановки покупки расслаивает позицию продавца на ряд позиций, оказывающих «услуги» покупателю.
Установщик дверей из кейса «Двери 1» является одновременно и «дверью» для прохода покупателя на позиционный плацдарм и для давления отказом от покупки, - с одной стороны, и следом предыдущего расслоения позиции продавца (отщеплении от продавца позиции установщика), - с другой
стороны. Наличие таких позиций «на границе функционирования» стимулирует развитие. Далее возможны (в стратегии развития) контракты со свобод-
ными бригадами установщиков, с дизайнерами интерьеров и т.д. Интервенция этих позиций на ситуационный плацдарм ведет к обогащению позиционной карты компании: нужно учиться контрактному праву, дизайну и пр. Открывается горизонт карьерного роста в компании и набор мотиваций. Но это
уже управление развитием, где уже произошло освобождение заказчика от
прямого руководства функционированием. Перейдет ли он в позицию оргуправленца после освобождения от участия в функционировании – это вопрос его самоопределения. Место для его возврата в самом теле функционирования желательно заготовить. В кейсе Двери 1 это позиция «систематизатора». Какие именно ситуации покупки будут типологизироваться – вопрос
открытый, - эти ситуации можно искусственно создавать (прямое вмешательство управленца) и можно учитывать, как возникающие сами по себе (это делает штатный систематизатор). В любом из двух вариантов «дверь» для интервенции на плацдарм нового теперь поддерживается «открытой» не при
посредничестве случайной позиции установщика, а специальной позицией
систематизатора, для него есть штатное место, которое может занимать
управленец.
Внимание! Это рассуждение проводится в рамках онтологии покупки,
как деятельности (1). Эта онтология формируется методологом и «имплантируется» в коллективную деятельность в редуцированной форме объекта
ОРУ. Онтологизация покупки противостоит действующей онтологии коммерческой логистики (2), где покупка является элементом единицы коммерческой логистики.
Можно усмотреть аналогию с методологическим управлением становлением предметной организации деятельности. Пример: (позиционная) карта
режимов функционирования научного предмета с местом онтологической
картины в предмете для «контакта» с философскими онтологиями.
Кейс 3 «Двери 2».
Выделение популяции процессов функционирования. Отличие от
обычного картирования бизнес процессов (например, в ISO) состоит в том,
что каждый популь функционирования:
- не может регламентироваться только регламентами для рабочих
мест, выстроенных в последовательную цепочку (исходный материал – продукт), а дополнительно нуждается в регламентации рефлексивной кооперации функциональных мест;
- «покрывает» особую типологию (тип) ситуаций покупки, т.е. каждый
популь есть особый объект, «наклеенный» на рефлексивную кооперацию, с
одной стороны, и направляющий позиционное расслоение деятельности продавца, как ответ на отказы от покупки, – с другой стороны. Принцип популятивности объекта ОРУ (см. схему категориально-логических предпосылок в
3) реализуется в популяции (систем) функционирования.
IV.
Продажа услуг методолога.
1. Вопрос об уместности методолога и его работы как консультанта, поставленный Флямером, может быть обсужден в рамках онтологии покупки (1).
В ситанализе методолог:
- организует гетерархию, отделение заказчика (оргуправленца)
от коллектива и вывод в рефлексию. При этом используется стремление заказчика освободиться от рутины участия в функционировании;
- вводит позиционную схему проблемной ситуации;
- вводит схему автономного объекта ОРУ и помещает ее на экран
(схема экрана из (3));
- схему ситуации и схему объекта неявно «размещает» в соответствующих местах (ситуации и вещи) онтологии покупки, организуя понимание заказчика за счет соотнесения ситуации и объекта (объектов)
(функционирования) как вещи (ассортимента), которую (который) заказчику предлагают купить. При этом заказчик мотивируется освобождением от «заэкранных» онтик (конфликтов интересов пр.).
2. Методолог уместен как консультант, пытаясь продавать услуги
в рамке коммерческой логистики (2), где невозможна «продажа управляемого развития», поскольку ключевым элементом коммерческой логистики является передача продукта (ассортимента) от продавца (производителя) покупателю. Передача (обмен) проектируется оператором
рынка (за счет введения стандартов и эквивалентов обмена) и детерминирует как производство (и продажу), так и покупку.
3. Обе онтологемы (покупки и коммерческой логистики) являются рамочными (это как бы сам экран на схеме экрана) для ядерных объектов (например онтологема «покупка» - это рамка для объекта ОРУ
«карта зон»).
Проблема организации взаимодействия методолога с управленцем состоит в принципиальной закрытости (коммерческой логистикой) плацдармов бизнеса для развития (онтологема коммерческой логистики несовместима с онтологемой покупки). Обогащение арсенала
средств методолога на таких плацдармах ограничено.
Источники.
1. Котельников, Нани, Ракитина. Покупка (см. материалы к докладу
16.12.10)
2. Котельников, Нани. Покупка услуги (материалы к статье «Покупка»)
3. Стенограмма первого доклада Котельникова 16.12.10
4. Стенограмма рефлексии первого доклада Котельникова 27.12.10