Предложение по сервисному обслуживанию офисной техники Уважаемые клиенты! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы прекрасно понимаем, что нашим клиентам не нужно обслуживание офисной техники как таковое, им нужно исправное, всегда готовое к эксплуатации оборудование. Исходя из этих соображений, мы строим свою систему обслуживания и составляем типовые комплекты договоров. Фактически наше предложение по обслуживанию можно разбить на 3 группы. Эти варианты различаются степенью участия Заказчика в обеспечении работоспособности оборудования. Далее мы постараемся описать основные типы обслуживания и различия в них. Это позволит Вам подобрать оптимальный вариант. 1. 2. 3. Разовый вызов Обычный сервисный договор ( включает только работу ) Полный сервисный договор ( включает работу, запасные части, расходные материалы ) Теперь опишем основные «плюсы и минусы» каждого варианта 1. Разовый вызов Обычно этой услугой пользуются клиенты, которые обращаются к нам впервые или клиенты, которые не нуждаются в высоком уровне готовности. Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя в случаях, когда клиент имеет в своем штате персонал, следящий за заменой расходных материалов и быстро изнашивающихся частей Процедура разового вызова состоит в том, что: - инженер ( техник ) проверяет работоспособность оборудования - проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем - выявляет причины неисправностей - составляет список необходимых для ремонта расходных материалов и запасных частей - предоставляет акт проведенных работ *Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату в виде 100% предоплаты *Оплата вызова и проводимых работ определяется по прайс-листу в виде 100% предоплаты Преимущества Разовых вызовов состоит в том, что клиент осуществляет их только по мере надобности, что приводит к экономии на стоимости обслуживания. Недостатки состоят в том, что клиент должен сам следить за состоянием своего оборудования и определять потребность в техническом обслуживании и расходных материалах. При этом за эксплуатацией оборудования нет квалифицированного контроля, что часто является причиной выхода его из строя. Несвоевременное обслуживание и отсутствие контроля за периодами замены элементов, является основной причиной отказов оборудования. Для сервисного инженера «теряется история» машины, т.е. он не имеет информации о предыдущих ремонтах и заменах ресурсных элементов и т.д. Это недопустимо при эксплуатации высокопроизводительных машин. 2. Обычный сервисный договор Это самый распространенный тип обслуживания. Согласно названию он подразумевает, что все работы связанные с обеспечением работоспособности техники включены в стоимость договора. Обычно такой договор заключается на год. Этот тип договора оптимален для предприятий, где основным критерием является минимизация эксплуатационных затрат. Процедура этого договора предполагает следующее: * Обязательное ежемесячное посещение инженера, во время которого он проводит следующие мероприятия - проверяет работоспособность оборудования, снимает показания счетчика - проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем - выявляет причины неисправностей и низкого качества печати - составляет список необходимых для ремонта расходных материалов и запасных частей - составляет перечень деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу - производит установку деталей и расходных материалов - предоставляет акт с перечнем проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов * Посещение по вызову клиента в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта. * Доставка бухгалтерских документов, (счет, накладная, счет-фактура и т.д.) во время приезда инженера *Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату в виде 100% предоплаты * Оплата производится согласно договору на техническое обслуживание по согласованной цене (ежемесячно или ежеквартально ) Преимущество договора на обслуживание состоит в том, что оборудование обслуживается согласно технологическому регламенту, предложенному производителем. Ведется полная «история» на каждую машину, что позволяет своевременно производить замену быстроизнашивающихся элементов и обеспечить достаточный уровень готовности оборудования. Существует возможность закупки материалов по льготным ценам Недостаток состоит в том, что есть сложность в долгосрочном планировании расходов на содержание оргтехники. 3. Полный сервисный договор Это новая форма работы. Мы обеспечиваем полную работоспособность оборудования. Вам остается только его использовать! Вы платите за каждую копию ( отпечаток ) по фиксированному тарифу. Вам легко планировать расходы. Ваше оборудование всегда готово к работе, так как мы обеспечиваем наличие расходных материалов ( бумага не является расходным материалом ) и запасных частей, имеющих ограниченный срок службы Процедура полного договора предполагает следующее: * Обязательное ежемесячное посещение инженера, во время которого он проводит следующие мероприятия - проверяет работоспособность оборудования, снимает показания счетчика - проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем - выявляет причины неисправностей и низкого качества печати - составляет список необходимых для ремонта расходных материалов и запасных частей - составляет перечень деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу - производит установку деталей и расходных материалов - предоставляет акт с перечнем проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов * Посещение по вызову клиента в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта. * Доставка бухгалтерских документов, (счет, накладная, счет-фактура и т.д.) во время приезда инженера *Ведение учета нагрузок, регламентов, ремонтов, на каждой единице оргтехники и по договору в целом Преимущество состоит в том, что обеспечивается бесперебойная работа без учета персонала Заказчика. Ваши сотрудники не отвлекаются от основной деятельности. Обеспечивается наивысший уровень готовности оборудования Вы можете планировать затраты на содержание офисной техники. Недостатки состоят в том, что этот тип договора предназначен для организаций с постоянным или непрерывно растущим объемом печати.