Анализ конкурентов ООО «Баст-Медия
реклама
1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГБОУВПО «РГУТиС») ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА (г. Москва) (филиал) Кафедра «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Специальность 080507.65 «Менеджмент организации» Специализация Гостиничный и туристический бизнес Допустить к защите Заведующий кафедрой д.э.н., проф. Зайцева Н.А. _______________ «____»_____________2013г. ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ Студентки:_______Андреевой Натальи Васильевны______________________ На тему:______«Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг рекламного агентства ООО Баст-Медия г. Москва»________________ Состав дипломного проекта: 1. Расчетно-пояснительная записка на стр. 2. Иллюстративная часть на листах. Руководитель дипломного проекта: Доцент, к.э.н. Ларионова А.А.___________________ Дипломник: ___________ Андреева Н.В. «15»__июня_____2013г. 2013 г. 2 ОТЗЫВ руководителя практики от университета Студент ___________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество) ______ курса, специальности 080507.65 «Менеджмент организации», группы____________ прошел __________________ практику на предприятии ___________________________________________________________________ _________________________________________________________________ (указать полное название предприятия и его местоположение) с «__»___________________ 201__г. по «__»__________________ 201__г Результаты практики • Степень выполнения практики _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ __ • Характеристика работы студента за период практики _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ___ • Основные недостатки и замечания по представленному отчету _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ________ • Оценка за практику __________________________________________ Руководитель практики от университета _____________________________________________________ _____________________________________________________ (должность, ученая степень, ученое звание, Ф.И.О.), подпись 3 СОДЕРЖАНИЕ Введение стр. 4 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ стр. 6 1.1.Ассортимент услуг, оказываемых рекламными агентства стр.6 1.2.Организация управления рекламными агентствами стр. 13 1.3.Основные направления увеличения объема оказания рекламных услуг стр.18 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ стр. 30 2.1.Общая характеристика ООО «Баст-Медия» стр. 30 2.2.Анализ организационной структуры управления предприятием стр. 31 2.3.Анализ внешней среды предприятия стр. 36 2.4.Анализ внутренней среды предприятия стр. 42 2.5.Выводы по аналитической части стр. 56 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 3.1.Разработка мероприятий по увеличению объема оказания услуг 3.2.Мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием 3.1.2. Мероприятия по увеличению объема оказания услуг 3.2. Информационное обеспечение проекта 3.3. Правовое обеспечение проекта 4. ЭКОНОМИЧЕСКА Я ЧАСТЬ 4.1. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий 4.2. Оценка влияния предложенных мероприятий на основании финансовоэкономических показателей деятельности предприятия Заключение 4 Список используемых источников 5 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования заключается в выборе правильных методов рекламы и в повышении ее эффективности в целях лучшего продвижения товаров на рынке и увеличении объема реализации услуг рекламного агентства. Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих. В теоретической части рассматриваются: ассортимент оказываемых услуг оказываемых рекламными агентствами, организация управления, основные направления увеличения объема оказания рекламных услуг. В аналитической части проведен анализ организационной структуры, внешней и внутренней среды в ООО «Баст-Медия», и даны практические мероприятия по увеличению объема реализации услуг в данном рекламном агентстве. Объектом исследования является рекламное агентство ООО «БастМедия», город Москва. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе реализации услуг рекламного агентства. Цель исследования – разработка научно обоснованных предложений по увеличению объема реализации услуг рекламного агентства ООО «БастМедия». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - провести исследование научно-теоретических основ организации деятельности в рекламных агентствах; 6 - проанализировать организацию управления рекламными агентствами; - указать основные направления увеличения объема оказания рекламных услуг; - дать общую характеристику объекту исследования; - проанализировать организационную структуру рекламного агентства ООО «Баст-Медия»; - проанализировать анализ и структуру персонала предприятия; - провести анализ внешней и внутренней среды предприятия. В работе использованы статьи специальной и периодической печати, данные статистических ежегодников, другой фактический материал из официальных источников, учебники и учебные пособия по теме исследования. 7 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1. Ассортимент услуг оказываемых рекламными агентствами Рекламное агентство представляет собой независимую фирму, специализирующуюся на выполнении рекламных функций: проведении рекламных исследований, разработке планов рекламной деятельности, разработке и проведении рекламных кампаний, в том числе подготовке рекламных обращений, производстве рекламоносителей, размещении рекламных обращений и т.п. [16]. Рекламное агентство делает все это от имени своих клиентов-рекламодателей и за их счет. Оно имеет перед рекламодателями финансовые, юридические и морально-этические обязательства [11]. Даже крупнейшие фирмы-рекламодатели, имеющие собственные мощные рекламные службы, не могут без ущерба для прибыльности своего бизнеса обходиться без помощи рекламных агентств. Это вызвано следующими причинами [8]. 1. Рекламное агентство ежедневно сталкивается с широким спектром маркетинговых ситуаций, что позволяет ему приобрести более глубокое понимание интересов аудитории, специфические навыки и компетентность. В свою очередь, это определяет более высокое качество рекламы и соответствующий уровень ее эффективности. 2. Агентство является независимой организацией, что позволяет взглянуть на проблемы рекламодателя «со стороны», т. е. более объективно. Таким образом, снижается воздействие таких отрицательных субъективных факторов, как излишняя зависимость рекламы от вкусов отдельных руководителей, неверные установки относительно ожидаемой ответной реакции потребителей и т. п. 3. Рекламное агентство, как правило, имеет налаженные взаимоотношения со средствами массовой информации, стабильно и заблаговременно закупая у них время и место для размещения рекламы. Сотрудничество с рекламным агентством позволяет рекламодателю 8 оперативно решать свои проблемы, помогает ему сэкономить средства и время. Обращение к рекламным агентствам (особенно к тем из них, 4. которые обеспечивают полный комплекс рекламных услуг) позволяет обеспечить системный подход в рекламе, что значительно повышает ее эффективность. Рекламное агентство включает следующие аспекты: - Создание агентства, опыт работы; - Наличие квалифицированных специалистов; - Список, рекламные услуги; - Наличие специализации (по функциям, по рекламируемого товара, тип целевой аудитории и т.д.); - Порядок и стоимость услуг. Таким образом, необходимо выяснить, когда было основано агентство и кто его акционерами являются. Желательно узнать, какие компании являются клиентами рекламного агентства, и ознакомиться с образцами рекламной продукции. Как правило, «твердые» агентства не делает секрета из этой информации. Кроме того, необходимо выяснить, может ли рекламное агентство предоставить полный спектр рекламных услуг [2]. Исходя из ряда исследований, можно сделать вывод об особой важности некоторых критериев отбора рекламных агентств, таких, как знание бизнеса клиента и творческий потенциал агентства. В то же время опасно преувеличивать роль творчества и сосредоточиться только на основной фокусе. Слишком творческая атмосфера в агентстве чревата изменчивостью и отсутствием дисциплины персонала. [9] Такие крупномасштабные исследования в странах СНГ не проводились (по крайней мере результаты не известных автору). В то же время, на основе опыта из самых влиятельных украинских рекламных агентств и рекламодателей, можно сделать следующие выводы: наиболее ценные рекламные агентства предлагают своим клиентам полный цикл услуг (наличие 9 собственной печати и производственной базы, компетентных специалистов для осуществления маркетинговых исследований и т.д., творческий подход и доброжелательность сотрудников) [3]. Существует условное деление рекламных агентств на агентства с полным циклом услуг и агентства, предлагающие специализированные услуги. К первой группе относятся рекламные агентства, осуществляющие исследования, планирование, проектирование, рекламной продукции, а также предоставление услуг не рекламные: разработка и осуществление связи с общественностью, разработку упаковки, проведение SP-кампаний и т.д. [21]. В последние годы в практике рекламы, как правило, увеличивается специализированных учреждений. В результате, есть агентства, участвующие в размещении рекламы в газетах (иногда даже в четко определенный список из них), или определенных телеканалах. Некоторые агентства специализируются в конкретной форме рекламы продуктов (например, реклама на фасадах высотных зданий, рекламные шары и другие). Есть также творческие художественные мастерские, занимающиеся изготовлением рекламных щитов и т.д. [26]. Хотя специализация и способствует повышению качества специализированных учреждений отдельных видов работ, следует отметить, что эти работы не всегда снабжены необходимыми данными маркетингового исследования. Отсутствие полной и объективной информации о потребителе, рынке и т.д., полученные в ходе исследования рынка, позволяют сосредоточиться только на опыте и интуиции специалистов, что в некоторых случаях может стать причиной низкой эффективности рекламы [33]. Среди условий оплаты внутренних рекламных агентств преобладает предоплата, но есть и другие варианты. Очевидно, что размер вознаграждения за услуги рекламных агентств не всегда соответствует качеству работы. В то же время, правила почти не исключениями, состоит в следующем: работа высокого уровня стоит дорого, но экономия на рекламе, как ничего, кроме убытков, не даёт [41]. 10 Крупным рекламным агентствам, которые выполняют широкий спектр рекламных услуг, несложно почувствовать необходимость объединения различных специалистов деятельности в определённого определенные отдела ведомства. сосредоточена Как на правило, выполнении определенной функции [10]. Небольшое количество клиентов достаточно продвинуто, и по собственной инициативе напрямую размещает рекламу на выбранных сайтах. Выбор в таком случае делается на основе личных чувств или их собственных предположений о влиянии размещения данной рекламы в Интернете или в любом другом ресурсе. Каждая из рекламных площадок пытается привлечь на свою сторону возможно больший рекламный бюджет, утверждая, что именно здесь рекламодателя ждет наибольшая эффективность рекламы при минимальных затратах [14]. В настоящее время в ведущих рекламных агентствах должны предоставлять, как минимум, следующий спектр услуг, перечисленный в последовательности их реализации [17]: 1. Определение возможностей использования Интернета для решения задач, поставленных заказчиком. Однако не всякая задача может быть успешно решена с помощью рекламы в Интернете. Не очень подходят для продвижения в Интернете массовые товары и услуги по низким ценам. Например, реклама зубной пасты идеально подходит для телевизора, а не в Интернете. С другой стороны, новая модель сотового телефона может успешно продвигаться и в Интернете - большой процент потенциальных покупателей представлен среди числа интернет-пользователей, кроме того, это может в полной мере и эффективно выполнять все функции и преимущества. Эффективность данного вида рекламы должен в первую очередь оценить ваш потенциальный партнер - агентство интернет-рекламы - и честно предупредить о целесообразности такого вида рекламы, не пытаясь любой ценой получить максимальный рекламный бюджет. 11 2. Определение рекламной стратегии и позиционирования (сайт компании, продукта, услуги). Агентство должно получить от заказчика наиболее полную рекламируемого информацию товара/услуги, об особенностях долгосрочные и и преимуществах краткосрочные цели рекламной кампании, целевой аудитории. Для согласованности проекта нужно знать всю необходимую информацию о рекламной деятельности клиента. Цели агентства, как правило, включают в себя анализ присутствия и деятельности в сети прямых и косвенных конкурентов заказчика, разработке эффективных методов «борьбы» с ними [11]. Рекламная стратегия также формируется под влиянием накопленного опыта по продвижению в агентстве, позиционированию компании, роду занятий, или по крайней мере, что целевой аудитории. 3. Медиа-планирование. Интернет предоставляет множество инструментов, чтобы повлиять на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них: реклама в тематических и общих информационных сайтах, баннерная реклама, электронная почта маркетинг, продвижение через поисковые системы и каталоги, партнерские и спонсорские программы, и многое другое. С таким количеством функций и ограниченным рекламным бюджетом, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все «за» и «против» [21]. В соответствии со стратегией рекламы производится как выбор рекламных площадок, так и медиа-пакетов (вариантов размещения и оплаты модели) непосредственно на сайтах. В своем выборе агентства, как правило, ориентируются на [25]: - Данные о посещаемости сайта (независимые рейтинги, счетчики); - Данные исследовательских компаний (Comcon2, Gallup, Monitoring.ru); - Данные самих издателей (опросы интернет-аудитории, данные учета посетителей, прайс-лист, график занятости рекламных мест на сайте); - Здравый смысл. 12 И, самое главное, накопленный опыт использования сайта (и конкретного пакета СМИ) для подобных кампаний. Тем не менее, сравнительный анализ особенно важен для сайтов. 4. Производство рекламных средств массовой информации. Не стоит недооценивать качество самой рекламы и средств массовой информации, и рекламного креатива идей. Дата создания баннеров, коллажей, мини-сайтов, правильно отформатированный текст - «лицо» любой рекламной кампании, рекламодателя и рекламного агентства. Часто невозможно слепо копировать рекламные идеи, которые традиционно используются, каждая компаниярекламодатель имеет свои особенности, которые должны быть приняты во внимание [42]. Баннеры, коллажи и т.д. влияют как на увеличение осведомленности о рекламируемом. 5. Оптимизация существующего сайта или создание специального промо-сайта. При необходимости рекламному агентству имеет смысл сделать некоторые изменения на сайт заказчика. Среди них, может быть, например: - Создание нового раздела или промо-страниц (не весь сайт); - Обновление главной страницы; - Переориентация сайта; - Установка на месте специальных программ (например, организация викторины или розыгрыша, презентация и т.д.). Эти вещи могут быть сделаны рекламным агентством в дизайн-студии или самим заказчиком, который получает четкие инструкции от соответствующих учреждений [37]. 6. агентства Заказ рекламы. Утвержденный клиентом заказ и медиа-план и согласованный ими график необходимы вначале для бронирования рекламной площади, а затем непосредственно у издателей. Учитывая, что большие медиа-планы включают в себя двадцать или более сайтов, клиент получает действительно большое преимущество работы 13 через агентство: он свободен от необходимости вести переговоры и платить за каждого издателя отдельно. Оплата производится один раз и прямому рекламному агентству. 7. То, что называется поддержкой деятельности и то, что на самом деле часто является основными, или по крайней мере, жизненно важным для кампании. Например [39]: - Оптимизация сайта для поисковых систем, регистрация в основных поисковых системах и каталогах, поддержка актуальности индексов и высокое положение в заданном диапазоне ключевых слов; - Маркетинг «один к одному» - разработка индивидуальной стратегии для клиента для точечного воздействия на целевую аудитории; - Отдельные буквы; - Работа в он-лайн конференциях, дискуссионные листы, списки рассылки, доски объявлений, интернет-сообщества; - Коллекция персонализированной информации о пользователях сайта и последующего воздействия на эту аудиторию; 8. PR-акции - Разработка и внедрение «события» в сети рекламодателем; - Уведомление предстоящем в «событии» интернет-сообществах по новостным (целевых сайтам, группах) о интернет-браузерам, конференциям, посредством контекстной рекламы и т.д.; - Разработка и внедрение конкурсов, викторин, лотерей и т.д. - Он-лайн презентация продукта, двусторонняя связь с потенциальными клиентами и журналистами, опросы и т.д. [39]. 9. Контроль за ходом кампании, оперативные корректировки. Интернет это среда, которая позволяет быстро идентифицировать отклонения от плана проведения рекламной кампании. Например, может быть необходимым замена фокуса баннерных сетей, замена размещения баннера более эффективным или просто новые, и т.д. [40]. 14 10. Пост-анализ в целом рекламной кампании и сравнительное воздействие каждого из его направлений. Очевидно, что оценка общего результата рекламной эффективности кампании каждого её в Интернете, компонента а также необходимы определение для любого рекламодателя. [21] 11. Разработка рекомендаций для дальнейшего продвижения и модернизации сайта и т.д. Результаты кампании не только полезны с точки зрения решения текущих проблем, но и оптимизации последующих заказов рекламодателя исполнителем. В конце кампании, анализируя её результаты, можно сделать следующие выводы [1]: - Продолжать ли рекламу; - Как оптимизировать рекламную кампаний (смещение акцентов на тех или иных сайтах, например); - Расчёт будущего бюджета на рекламу; - Необходимость модернизации существующего сайта заказчика и т.д. Заказчик, в свою очередь, делает вывод о целесообразности продолжения работы с этим агентством или принимает решение о поиске другого художника. 1.2. Организация управления рекламными агентствами Организационная структура - набор элементов управления, структурных подразделений организации и отношения между ними. Организационная структура рекламного агентства указывает на субординацию и взаимодействие структурных подразделений учреждения (или отдельных руководителей и специалистов). Рекламное агентство предоставляет среду, в которой круг специалистов способен взаимодействовать друг с другом и объединить свои таланты индивидуальных клиентов [5]. в создании эффективной рекламы для 15 В крупных агентствах все более ощущается необходимость интеграции различных департаментов и специалистов, а также четкое разграничение сферы ответственности. Обычно в организационной структуре выделяются следующие основные функции: 1) службы исполнения заказов (ответственный за организацию всей работы по заказу рекламодателя); 2) творческий отдел (отвечает за творческое развитие рекламы); 3) маркетинг и исследования (проводит необходимые исследования рынка, изучает возможности использования различных средств рекламы); 4) производство/сервис собственные (если производственные базы рекламное агентство производства видов организует рекламной продукции); 5) административная служба (обеспечивает управленческую деятельность, включая работу с персоналом, делопроизводство, бухгалтерский учет, юридические услуги, компьютерные и техническую поддержку, а также экономической службы) [25]. В зависимости от количества сотрудников и стиля управления организационной структуры различных рекламных агентств, ведомств, организация взаимодействия специалистов может варьироваться. При анализе организационных структур могут быть определены их виды, которые встречаются в практике управления предприятиями и организациями в других секторах - линейная, функциональная, линейно-функциональная, персонала и т.д. Преимущества и недостатки таких структур подтвердились и в рекламе. Так, в частности, вряд ли будет эффективным строго линейная структура, так как в рекламном бизнесе требуется организовать «горизонтальные» связи между специалистами в процессе проектирования. Тем не менее, молодой организации, структура которой только начинает развиваться, разрешается использовать линейную модель в отношении определенных областях управления, чтобы, используя подчиненности в агентстве [13]. этот подход, построить отношения 16 Контактор рекламных агентств - руководитель рабочей группы клиента (ответственный исполнитель проекта), который координирует работу по заказу клиента от его получения до завершения. Этот человек является одной из ключевых фигур в рекламном менеджменте. Контактор должен быть достаточно информирован: он должен иметь информацию о стратегических планах, возможностях и перспективах заказчика, данных маркетинговых исследований, что позволяет научно-обоснованный подход к планированию, разработке и реализации рекламных мероприятий. Для рекламного агентства имеет решающее значение, кто его контакторы. Они должны обладать особыми качествами, такими как [15]: - Профессионализм, база знаний сложных проблем рекламного менеджмента, организация рекламной деятельности, технологии разработки и производства рекламы, использование различных средств рекламы. - Управленческие навыки, умение организовать коллективную работу и в то же время работать в качестве члена команды. - Возможность установить деловые отношения с клиентами. Контактор должен быть лично знаком с должностными лицами, возглавляющими рекламные мероприятия для клиентов компании, а также сотрудничать с ними в этом процессе. - Способность анализировать и синтезировать различные виды информации. Контактор осуществляет постоянный мониторинг ситуации и подведение итогов, анализ и использование информации в своей работе, прямо или косвенно связанных с поощрением маркетинга клиента, создание и развитие базы данных, которая позволяет проверять, планировать и осуществлять эффективную рекламную деятельность. - Способности профессионального коммуникатора. Контактор должен иметь возможность кратко, точно и ясно выражать свои мысли, знать основы психологии и этики делового общения. - Эрудиция, хороший вкус, знание особенностей рекламного творчества, способность взаимодействовать с художниками. 17 - Способность генерировать идеи и отстаивать их, привлекать, продвигать. - Личная организация, тщательность и точность. Типовая структура рекламного агентства представлена на Рис. 1.1. Диреĸтор Исполнительный диреĸтор Специалист по предложениям Бухгалтер Психолог Менеджер Водитель Художниĸдизайнер Курьер Рис. 1.1 - Организационная структура рекламных агентств Анализируя Рис. 1.1, можно отметить, что данный тип орг. структур относится к линейно-функциональным. Ей присущи следующие достоинствf: - лучшая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников; - освобождение главного линейного менеджера от детального анализа проблем; повышение обоснованности команд управления линейного руководителя за счёт привлечения специалистов [35]. Но такой тип орг. структур обладает и рядом недостатков: - недостаточно чёткая ответственность, т.к. сотрудник, готовящий решения, как правило, в их реализации не участвует; 18 - невозможность быстрого реагирования на изменяющиеся условия внешней среды; - опасность конфликтов линейных и функциональных структур; - отсутствие гибкости во взаимоотношениях между подразделениями предприятия из-за применения формальных правил и процедур, что сказывается на скорости и своевременности принятия управленческих решений; - чрезмерно развитая система вертикали, т.е. тенденция к чрезмерной централизации [36]. Рассмотрим функциональные обязанности сотрудников типовой орг. структуры рекламного агентства. Таблица 1.1 - Функциональные обязанности персонала рекламных агентств Должность 1 Директор Исполнительный директор Бухгалтер Функциональные обязанности 2 - Осуществление разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств товара и прогнозирования потребительского спроса на продукцию, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции; - Обеспечение в участии отделов находящихся под непосредственным руководством в соответствии с перспективными и текущими планами закупок и реализации товара; - Определение новых рынков сбыта и новых потребителей товара. - Полное административное руководство представительством; - Создание и контроль отдела продаж в строгом соответствии с требованиями компании. - Выработка и исполнение решений, направленных на достижение финансово-экономической устойчивости и эффективности функционирования организации; - Формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и её имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчётности – руководителям, учредителям, участниками и собственникам имущества организации, а также внешним – инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчётности. 19 1 Психолог Менеджер Художникдизайнер Водитель Курьер 2 Тимбилдинг, организация корпоративов; Мотивация и развитие менеджеров отдела продаж; Комплексное рекламное сопровождение компании: Заказ полиграфии, сувенирной продукции; Организация участия в выставках; Разработка и поддержка веб-сайтов; - Организация кампаний в СМИ - Организация работы по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг; - Осуществлять руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний; - Разрабатывать планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определять затраты на их проведение; - Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности. - прием заказов на дизайнерскую часть работы; - предварительное графическое описание и обоснование будущего продукта рекламы; - разрешение специфических вопросов с клиентом. -Управление автомобилем; -Безопасное и своевременное передвижение; -Решение задач поставленных непосредственным руководителем. -Доставка заказов рекламно-полиграфической продукции. Отметим ряд недостатков. Во-первых, в функциональные обязанности психолога входит некоторые функции, которые бы больше подошли маркетологу, например, комплексное рекламное сопровождение компании; организация участия в выставках; разработка и поддержка веб-сайтов; организация кампаний в СМИ. Во-вторых, должность психолога вообще является необязательной для рекламного агентства. А должность водителя и курьера, например, может быть трансформирована в одну. 1.3. Основные направления увеличения объема оказания рекламных услуг В рекламном отделе важную роль играет учет эффективности рекламы. Это позволит получить информацию о целесообразности и эффективности своей рекламы отдельных видов, определить условия для оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. 20 Точно определить эффективность отдельных средств массовой информации, рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные оценки оправданы. Различают экономическую эффективность и эффективность психологического воздействия рекламы на индивидуальное сознание. Психологическое воздействие наиболее эффективно, если оно приводит потенциальных клиентов, чтобы сделать покупку. Таким образом, экономическая эффективность зависит от степени психологического воздействия на человека [13]. Экономическая эффективность рекламы часто измеряется путем измерения ее влияния на развитие торговли. Наиболее точное определение, какой эффект дает реклама, может быть достигнуто только в случае если увеличение продаж происходит немедленно после воздействия рекламы. Прежде всего, когда потребитель узнает о выходе товара/услуги, он заинтересован в подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого он может предпочесть рекламируемый продукт [8]. Экономическая эффективность рекламы тесно связана с целями, которые установлены рекламной кампанией, и количеством средств, выделяемых на ее реализацию. Рекламная деятельность может считаться эффективной, если выполняются следующие два условия [12]: - Соответствие цели выделенным средствам; - Достижение целевой рекламной деятельности. Рейтинг кампании обычно включает в себя предварительное тестирование и исследование эффективности продаж - посттестирование. Предварительное тестирование проводится для того, чтобы определить, является ли реклама эффективной, или лучше выбрать другой рекламный вариант. Есть три вида испытаний: портфолио, панельные тесты и кино видеотесты. 21 Предварительное тестирование готовых печатных или электронных рекламных сообщений осуществляется путем непосредственного опроса выборки целевой аудитории или потребительских фокус-групп. Маркетологи дают оценку рекламных сообщений с точки зрения привлекательности, запоминаемости информации, качества информационных сообщений и других характеристик, которые влияют на потребительские намерения и отношение к бренду. Чтобы проверить основные параметры успеха рекламной политики расследования необходимо учитывать: - Внимание (количество людей, которые помнят рекламу); - Маркировку (ссылка рекламное сообщение, или продукт с компанией); - Цену деления (степень восприятия рекламных целей); - Надежность (наличие соответствующей аргументации в рекламе); - Внушаемость (появление общества потребителей, благоприятствующих товарам и предприятию); - Проценты (появление потенциального интереса потребителя в продукте достаточно, чтобы купить его). Позиционирование достигается за счет анализа памяти, отношения и результатов исследования для оценки эффективности рекламной кампании. С помощью различных тестов можно определить, достигается ли цель за счет кампании. К таким испытаниям относят обзор без напоминаний, обзор с напоминанием, тестирование отношений, тестовые запросы, тестирование продаж. Отзыв без напоминания используются для СМИ и рекламы. Это предполагает, что респонденты будут приглашены на собеседование без напоминания о рекламных сообщений в печатных СМИ. При отзыве без напоминания респондентам предлагают списки рекламных сообщений с вопросом о том, какие из них он прочитал и запомнил [11, с. 194]. Являются общепринятыми в следующих двух вариантах, в которых возможно оценить эффективность рекламы: - Отношение расходов на рекламу к увеличению в обороте; 22 - Соотношение затрат на рекламу к количеству чистого дохода. Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие торговли. Наиболее точно установить, что было влияние рекламы, можно только в том случае, если увеличение продажи продукции происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров народного потребления [13, с.67]. Основные показатели объема реализации услуг: V планирования Темп роста выручки = ________________ Х 100% Выручка факт. V новых услуг Увеличение новых услуг = _____________ Х 100% Выручка Дополнительная выручка от реализации продукции и услуг под воздействием рекламы определяется по формуле 1.1: Тд = (Тс · П · Д) / 100, (1.1) где Тд – дополнительная выручка от реализации продукции и услуг под воздействием рекламы, руб.; Тс – среднедневная выручка от реализации продукции и услуг до рекламного периода, руб.; П - прирост среднедневной выручки от реализации и услуг за рекламный и послерекламный периоды, %; Д - количество дней учета выручки от реализации продукции и услуг в рекламном и послерекламном периодах. 23 Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительной выручки от реализации продукции и услуг, полученной под воздействием рекламы, и расходами на нее. Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу 1.2: Э = ( (Тд · Нт) / 100) - (Up + Uд), (1.2) где Э - экономический эффект рекламирования, руб.; Тд – дополнительная выручка от реализации продукции и услуг под воздействием рекламы, руб.; Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации; Up - расходы на рекламу, руб.; Uд - дополнительные расходы по приросту выручки от реализации продукции и услуг, руб. В данном случае сопоставляется полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах: - эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение; - эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное); - эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное). Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле 1.3: Р = (П · 100) / U, (1.3) где Р - рентабельность рекламирования товара, %; П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.; U - затраты на рекламу данного товара, руб. [6, с.436]. Исследованием эффективности продаж является определение количества потребителей, которые ответили на рекламное сообщение, 24 количество используемых купонов или запросы для образцов или дополнительной информации об этом продукте. Это исследование показывает успешность кампанию по увеличению продаж. Для этого необходимо, например, провести эксперименты по сравнению эффективности СМИ и тестирование покупок, сделанных клиентами [10. 196]. Таким образом, реклама - это массовая коммуникация, которая соединяет людей, предлагающих товар или услугу и покупающих этот товар или услугу. В результате воздействия рекламы запоминаетчся в течение длительного времени, поэтому рекламу следует рассматривать как долгосрочные инвестиции в будущие прибыли организации. Эффективность рекламной кампании, рекламу следует оценивать общим отношением результата (эффекта) конкретной рекламной кампании и затрат на её реализацию. Критериями эффективности рекламы можно считать ее объективность и конкретность, честность и этику, наличие необходимой информации, правильно выдвинутые аргументы в пользу объекта, а также сосредоточенное внимание на пункте назначения. Анализ внешней среды Анализ внутренней среды Выявление недостатков Разработка плана мероприятий по увеличение объема реализации Реализация плана мероприятий Оценка эффективности реализации мероприятия 25 Рис.1.2 - Основные этапы по увеличению объема оказания рекламних услуг Опишем некоторые этапы более подробно. Анализ внешней и внутренней среды организации, а также вявления их недостатков, исследуют, например, с помощью SWOT-анализа. Внешняя среда оценивается по 3 параметрам [45]: 1. Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии. 2. Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии фирмы. Контроль деятельности конкурентов позволит руководству быть готовым к потенциальным угрозам. З. Определить, какие факторы предоставляют большие возможности для достижения общефирменных целей. Таким образом, анализ внешней среды представляет собой процесс, посредствам которого разработчик стратегического плана контролирует внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. С точки зрения оценки этих возможностей и угроз, роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования должна дать по существу ответы на 3 конкретных вопроса [47]: 1. Где сейчас находится организация? 2. Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в будущем? З. Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из того положения, где находится сейчас, в то положение, где ее хочет видеть руководство? Угрозы и выгодные возможности, с которыми сталкивается организация, разделяют на 7 областей: 26 1. Экономические факторы (темпы инфляции, стабильность национальной валюты, налоговая ставка, уровень занятости населения в отрасли и др.). 2. Политические факторы (возможность получения кредита, организационная возможность найма рабочей силы, таможенная политика, нормативные акты местных органов власти и др.). 3. Рыночные факторы (уровень конкурентоспособности в отрасли, доходы населения, демографические изменения, доля рынка, занимаемая организацией, жизненный цикл товара и др.). 4. Технологические факторы (изменения в технологии, повышение квалификации, средства связи, необходимые для сбора, обработки и передачи информации и др.). 5. Международные факторы (деятельность иностранных компаний, военные конфликты и др.). 6. Факторы конкуренции (оценка целей и возможностей конкурентов и др.). 7. Факторы социального поведения (изменения социальных установок, движение в защиту потребителей и др.) Внутренняя среда - это источник жизненной силы организации. Она заключает в себе тот потенциал, который дает организации возможность функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимое функционирование организации. Поэтому изучение и анализ внутренней среды организации является неотъемлемой частью деятельности руководителя. При этом выявление сильных и слабых сторон внутренней среды организации определяет условия её успешного существования [30]. Метод, который используется для диагностики внутренних факторов, называется управленческим обследованием. Проводится обследование по 27 определенным функциональным зонам, число которых определяется в зависимости от цели проводимого обследования. Для целей стратегического планирования рекомендуется включать следующие функции предприятия: производство, финансы (бухгалтерский учет), маркетинг, персонал, организационную культуру (имидж). Рассмотрим исследование внешней и внутренней среды [20]. 1. Производство. Сильные и слабые стороны производства выявляются по следующим вопросам: • технологии изготовления продукции; • качество и виды используемого сырья и материалов; • формы и методы обслуживания; • прогрессивность технологий; • современность оборудования, техники, инвентаря; • возраст и состояние основных производственных фондов; • оснащение, интерьер и особенности стилевых решений; • снабжение и ведение складского хозяйства; • стоимость ресурсов, используемых предприятием; • обслуживание технологического парка; • разработки новых изделий и форм обслуживания; • система контроля качества; • влияние сезона; • учет сезонных изменений в производственной деятельности. 2. Маркетинг. При обследовании функции маркетинга целесообразно уделить внимание следующим вопросам: • разнообразие и качество ассортимента изделий и услуг; • доля рынка и конкурентоспособности; • стоимость изделий и услуг; • учет рыночной демографической статистики; (изделия и услуги для потребителей разного благосостояния); возраста, пола, социального статуса, уровня 28 • предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов (консультации и рекомендации официанта, презентация изделий и услуг, формы расчета с клиентами); • эффективность сбыта, реклама, способы продвижения услуг; • месторасположение предприятия и инфраструктура (район, часть города, близость культурных и исторических достопримечательностей и т.д.). 3. Финансы (бухгалтерский учет). Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости на предприятии, а также определить относительное положение в сравнении с конкурентами. 4. Человеческие ресурсы. Многие проблемы на предприятии могут в конечном итоге заключаться в людях, работающих на нем. При обследовании сильных и слабых сторон рекомендуется рассмотреть следующие вопросы и проблемы: • профессионализм и опыт работников; • личные качества работников (ответственность, дисциплина, творческий подход к выполняемой работе и т.д.); • компетентность и подготовка руководителей; • обучение, повышение квалификации, совершенствование навыков персонала; • эффективность системы вознаграждения; • взаимозаменяемость работников; • порядок преемственности руководителей (в случае отсутствия на короткий или длительный срок); • система оценки деятельности персонала (критерии, показатели оценки, доведение их до работников). После тщательного рассмотрения каждого их этих вопросов можно выявить потенциальные и слабые зоны и предложить соответствующие корректирующие меры. 29 5. Организационная культура (имидж предприятия). Культура предприятия отражает преобладающие в ней ценности и представляет собой то впечатление, которое формируется и поддерживается руководством, сотрудниками, партнерами, клиентами и различными источниками средств массовой информации. Это впечатление стимулирует клиентов к посещению данного предприятия и предпочтению его изделий и услуг или наоборот. Вопросы для анализа организационной культуры: • отношение к клиентам; • отношения работников в коллективе; • правила, ценности, традиции предприятия; • отношение работников к своему предприятию; • виды организационных коммуникаций (устные, невербальные) и анализа. При изучении и анализе функциональных зон необходимо учесть особенности управления предприятий в сфере обслуживания, поэтому должно быть особое внимание уделено следующим факторам: • тесный контакт с потребителем, т.к. он присутствует в производственном процессе; • высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя; • работы на предприятиях общественного питания (например, в ресторане при гостинице) отличаются трудоемкостью. В разработку плана по увеличению объема реализации и прибыли организации включаются: повышение конкурентоспособности товаров (ассортимент, изучение спроса); рациональная ценовая политика; совершенствование управления денежными потоками (увеличение активных статей баланса, управление дебиторской и кредиторской задолженностью, открытие кредитных линий для клиентов); 30 снижение издержек за счёт более эффективного использования, например, трудовых ресурсов (совершенствование морального и материального стимулирования, обучение и переобучение персонала); и др. Оценка эффективности реализации мероприятий заключается в сравнении фактически полученных результатов с плановими показателями. Рассматривая данные этапы, необходимо отметить, что все они синхронизируются с основными функциями менеджмента, такими, как планирование, организация, контроль. В теоретической части данного исследования были рассмотрены следующие вопросы: спектр услуг, предоставляемых рекламными агентствами; типовая организационная структура рекламного агентства и функциональные обязанности ее сотрудников; а также даны основные направления увеличения объёма оказания рекламных услуг. 31 2.1. 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Общая характеристика ООО «Баст-Медия» Общество с ограниченной ответственностью «Баст-Медия» основано 15 мая 2010 года. Юридический адрес ООО «Баст-Медия» город Москва, Горловский пер., д. 7, офис 504. ООО «Баст-Медия» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование. Основной задачей ООО «Баст-Медия» является получение прибыли и удовлетворение потребностей предприятий и организаций города в таких услугах, как брендинг, дизайн, творческие и иные разработки, проведение маркетинговых исследований, презентаций, размещение в СМИ, поставка сувенирной, полиграфической продукции и пр. Услуги предоставляются как за счет ресурсов Рекламное Конституцией компании, агентство РФ, так и с «Баст-Медия» Законом РФ «О помощью создано в товариществах подрядчиков. соответствии с с ограниченной ответственностью». Товарищество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом РФ, Учредительным договором о создании товарищества и Уставом предприятия. Руководство текущей деятельностью товарищества осуществляется единоличным Лукьяновой исполнительным Юлией органом - генеральным директором Дмитриевной. Миссия компании – содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов. График работы: понедельник-пятница, 10:00-19:00. ИНН организации – 7727776984/772701001 32 Таблица 2.1 - Основные финансово-экономические показатели ООО «БастМедия» за 2011-2012гг. Наименование показателя 1. Выручка от продукции и услуг реализации Ед. изм. Величина показателя 2011 г. 2012г. Отклонение абс. % т. руб 95810 105755 9945 110,4 чел. 14 9 -5 104,5 т. руб 1430,0 1510,79 80,79 105,65 т. руб 24120 29400 5280 121,9 т. руб 360 420,0 60 116,6 т. руб 79522,3 88834,2 9312 111,7 7. Затраты на 1 рубль реализации коп. 83 84 1 101,2 8. Прибыль 9. Рентабельность продаж 10. Рентабельность деятельности т. руб % % 16287,7 17 20,5 16920,8 16 19 632,9 -1 -1,4 103,8 2. Численность персонала 3. Среднегодовая выручка одного сотрудника 4. Фонд заработной платы персонала 5. Среднегодовая заработная плата одного сотрудника 6. Себестоимость продукции и услуг Анализ основных показателей показывает, что за отчетный период выручка от реализации работ и услуг в ООО «Баст-Медия» увеличилась на 10,4% или на 9945 т. руб., составив 105755 тыс. рублей. За отчетный период произошло увеличение численности сотрудников на 3 человека или на 4,5%. В 2012г. численность сотрудников составила 70 человек. В результате того, что значение показателя «объема реализации услуг» увеличилась за отчетный период на 10,4%, уровень производительности труда одного работающего увеличился незначительно – всего на 5,65% или на 80,79 т. Руб., по сравнению с 2011 годом, что вызвано ростом численности сотрудников на 4,5%, как уже отмечалось ранее. За счет роста фонда оплаты труда на 21,9% или на 5280 т. Руб. (на 2012г. он составил 29400 т. Руб.), увеличилась и среднегодовая заработная плата сотрудников ООО «Баст-Медия» на 16,6% или на 60 т. Руб. по сравнению с 2011 годом. 33 Динамика основных показателей деятельности ООО «Баст-Медия» представлена на Рис. 2.1. 120000 105000 90000 2011г. 75000 60000 45000 2012г. 30000 15000 0 Выручка от реализации продукции, т. руб. Себестоимость продукции, тыс. руб. Прибыль, тыс. руб. Рис. 2.1 - Динамика основных показателей деятельности ООО «Баст-Медия» за 2011-2012гг., тыс. руб. Вследствие увеличения объема реализации услуг в 2012 году произошло увеличение себестоимости на 11,7%. Отрицательным моментом является увеличение уровня затрат на 1 рубль реализации. В 2011г. показатели себестоимости и затрат на 1 рубль реализации услуг составили 79522,3 тыс. руб. и 83 коп. соответственно, а в 2012 году соответственно 88834,2 т. Руб. и 84 коп. Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности ООО «Баст-Медия», можно отметить негативную динамику: в 2011г. значение показателя рентабельности деятельности составляло 20,5%. В 2012г. произошло понижение показателя рентабельности деятельности до 19%. Соответственно снизилось значение показателя рентабельности продаж (Рис. 2.2). 34 25 20 2011г. 15 10 2012г. 5 0 Рентабельность деятельности, % Рентабельность продаж, % Рис. 2.2 - Показатели рентабельности деятельности и рентабельности продаж ООО «Баст-Медия» за 2011-2012гг., %. Таким образом, по данным таблицы наблюдается улучшение значения основных показателей ООО «Баст-Медия» в абсолютном выражении за 2012 год. За отчетный период объем реализации продукции и услуг увеличился на 10,4% или на 9945 т. Руб., составив в 2012 г. – 105755 т. Руб., прибыль увеличилась на 3% или на 632, 9 т. руб., составив 16920,8 т. руб. Однако, несмотря на это, анализируя показатели рентабельности предприятия, можно сделать вывод об ухудшении финансово-экономического состояния предприятия. 2.2. Анализ организационной структуры управления предприятием Организационная структура управления предприятием – упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов системы управления, состав, взаиморасположение и степень устойчивости отношений которых обеспечивают целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого. Рассмотрим действующую организационную структуру ООО «БастМедия» (Рис. 2.3). 35 Генеральный директор Креативный директор Директор отдел маркетинга Дизайнер Технический директор Бухгалтер Координатор проектов Копирайтер Рис. 2.3 - Действующая организационная структура ООО «Баст-Медия» Организационная структура ООО «Баст-Медия» относится к линейнофункциональным структура. Линейно-функциональная структура – структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные образующим аспектом системы в целом. На данном предприятии имеют место отдельные элементы нерациональной структуры, что было выявлено в результате анализа функций управления, которые представлены в Таблице 2.2. Таблица 2.2 – Функциональные обязанности сотрудников ООО «Баст-Медия» Должность Функциональные обязанности 1 2 Генеральний директор - Контроль и организация работы рекламного агентства; - Разрешение проблемных споров, не входящих в компетенцию нижестоящего звена (маркетолог, бухгалтер.); - Осуществление контроля за финансово - экономическим состоянием рекламного агентства. Маркетолог -Рекламная деятельность по продвижению товаров и услуг предприятия и бренда компании; - Планирование и разработка маркетинговых мероприятий; - Мониторинг рынка и отслеживание ценовой. Технический директор 1 Креативный - Организация и разработка Интернет-сайта; - Организация разработки и изготовления печатной рекламы; - Планирование и проведение маркетинговых исследований; - Развитие новых направлений 2 36 директор Бухгалтер Координатор проектов Дизайнер Копирайтер Копирайтер - Переговоры с ключевыми клиентами; - Презентация услуг компании и защита проектов перед заказчиками; - Составление коммерческих предложений для бизнес-партнеров; - Разработка концепций рекламных кампаний, креативных пиарстратегий и технологий; - Подготовка и проведение презентаций, пресс-конференций; - Расчет предварительной стоимости реализуемых проектов и утверждение бюджета. - Проведение финансово - экономической политики агентства; - Начисление и выплата заработной платы работникам; - Учет материальных и денежных средств; - Составление финансовых отчетов; - Работа с фискальными органами. - Контроль за реализацией проектов; - Сбор информации; - Подготовка отчетности; - Аудит работы персонала. - Осуществление приема заказов на разработку графической части оригинал-макетов рекламных объявлений и элементов оригиналмакетов; - Создание графической части оригинал-макетов рекламных объявлений и прочих материалов и документов; - Создание и передача непосредственному руководителю планов, отчетов о проделанной работе и прочих документов и прием от него необходимых документов. - Участие в выработке стратегии рекламного агенства; - Предложение креативных идей для продвижения рекламных продуктов; - Создание статей рекламного характера, слоганов, сценариев; - Адаптация и редактирование рекламных текстов. - Участие в выработке стратегии рекламного агенства; - Предложение креативных идей для продвижения рекламных продуктов; - Создание статей рекламного характера, слоганов, сценариев; - Адаптация и редактирование рекламных текстов. Данный анализ организационной структуры и функциональных обязанностей сотрудников предприятия показал, что обязанности копирайтера четко не определены, а также имеется дублирование функций координатора проектов и креативного директора, что, безусловно, является недостатком. Отметим также несоответствие названий должностей виду выполняемых работ. Так, к примеру, некорректны название должностей «технический директор» и «креативный директор», хотя бы потому что, согласно 37 классическому определению, директору должны подчиняться начальники отделов, чего нет в случае с ООО «Баст-Медия». Говоря о количественном составе трудовых ресурсов, следует сказать о необходимости увеличении числа координаторов проектов и дизайнеров, т.к. их деятельность наиболее важна для организации. 2.3. Анализ внешней среды предприятия Анализ потребителей ООО «Баст-Медия» Для реализации обоснованной маркетинговой стратегии важно понимать структуру клиентов фирмы. Условно всех клиентов компании ООО «БастМедия» можно разделить на 2 большие группы: физические и юридические лица. Для того чтобы сформировать «портрет» потребителя фирмы, сформируем отчёт с помощью программы «1С: Бухгалтерия» и представим его в виде диаграммы (Рис. 2.4). 5% Физические лица 95% Юридические лица Рис. 2.4 - Структура клиентов ООО «Баст-Медия» Как видно из диаграммы, наибольший удельный вес в структуре потребителей фирмы (95%) занимают юридические лица. Это говорит о том, что такой сегмент рынка, как «физические лица» практически не охвачен. При разработке ассортиментной политики компании важно понимать, что и в каком количестве потребляют клиенты. Для этого исследуем структуру клиентов фирмы по потребляемым видам рекламных услуг (Рис. 2.5). 38 Реклама в прессе Печатная реклама (брошюры, буклеты, проспекты и т.д.) 3% 9% 8% 41% Наружная реклама 12% Радио- и телереклама 27% Рекламные сувениры Реклама в Интернете (массовые рассылки, банеры и т.д.) Рис. 2.5 - Структура клиентов ООО «Баст-Медия» (по потребляемым видам услуг), % Как видно из данных, представленных на Рис. 2.5, большая часть клиентов (41%) ООО «Баст-Медия» заинтересованы в рекламе в прессе. 27% удельного веса в структуре клиентуры составляют компании, желающие воспользоваться услугами печатной рекламы. Стоит отметить, что такие востребованные на современном рынке рекламных услуг виды, как реклама в Интернете и рекламные сувениры (например, изготовление подарочной продукции с логотипом компании), составляют лишь 8 и 9% соответственно. Рассмотрим деятельности. структуру клиентов ООО «Баст-Медия» по видам 39 Промышленные предприятия 13% 3% 16% Предпприятия сферы услуг 68% Государственные и муниципальные предприятия Предприятия сельского хозяйства Рис. 2.6 - Структура клиентов ООО «Баст-Медия» (по видам их деятельности), % Анализируя Рис. 2.6, отметим, что основными клиентами ООО «БастМедия» являются предприятия сферы услуг (68%), на втором месте (16%) – государственные и муниципальные предприятия (различные комитеты и ведомства, например, Департамент ЖКХ и благоустройства г. Москвы). Низкий показатель заинтересованности предприятий сферы сельского хозяйства (3%) можно объяснить небольшим количеством таких предприятий в Москве, а вот низкое значение этого показателя у промышленных предприятий (13%) – плохо проработанной маркетинговой стратегией в сфере привлечения клиентов данной отрасли. Таким образом, была выявлена структура клиентов компании ООО «Баст-Медия» по различным признакам, что имеет особую важность и должно быть обязательно учтено при разработке маркетинговой политики фирмы. Например, можно было бы в большей степени предлагать услуги по размещению рекламы в Интернете и изготовлению рекламных сувениров, а также разработать стратегию по привлечению нового сегмента потребителей, например, физических лиц или фирм-представителей отраслей промышленности. Имея необходимые производственные мощности ООО «Баст-Медия» могла бы предложить физическим лицам следующие услуги: 40 размещение баннеров с различными поздравлениями; фотопечать на кружках, футболках, брелоках и др. Анализ конкурентов ООО «Баст-Медия» Для проведения сравнительного анализа деятельности компании ООО «Баст-Медия» и её конкурентов, выберем количественные и качественные показатели, характеризующую фирму и предприятия-конкуренты, и построим сравнительную таблицу. Таблица 2.3 - Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Баст-Медия № п/п 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Показатели Репутация (имидж) предприятия в Москве Квалификация персонала Качество обслуживания Средняя стоимость рекламы (на примере рекламного щита в районе Севастопольского пр-та сроком на 1 мес.), руб. Среднее время обработки одного заказа (на примере изготовления ручек с фирменным логотипов компании), рабочих дней. Ассортимент предоставляемых рекламных услуг Ассортимент сопутствующих услуг (выезд агента для заключения договора в офис клиента, доставка документов курьером и др.) ООО «БастМедия» малоизвестная высокая хорошее Конкуренты Рекламное Рекламное агентство агентство «Елена» «MED’OR» очень очень известная известная средняя средняя хорошее хорошее 87000 80000 78500 5 9 7 средний широкий широкий широкий узкий узкий Разработаем методику трансформации показателей, выраженных в различных единицах измерения, в одну бальную оценку. 41 Таблица 2.4 - Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку. Количественная или качественная оценка Бальная оценка очень известная известная малоизвестная высокая средняя низкая отличное хорошее удовлетворительное 5 4 3 5 4 3 5 4 3 руб. 78500 80000 87000 5 4 3 рабочих дней 5 7 9 5 4 3 - широкий средний узкий 5 4 3 - широкий средний узкий 5 4 3 № п/п Показатели 1. Репутация (имидж) предприятия в Москве - 2. Квалификация персонала - 3. Качество обслуживания - 4. 5. 6. 7. Средняя стоимость рекламы (на примере рекламного щита в районе Севастопольского пр-та сроком на 1 мес.), руб. Среднее время обработки одного заказа (на примере изготовления ручек с фирменным логотипов компании), рабочих дней. Ассортимент предоставляемых рекламных услуг Ассортимент сопутствующих услуг (выезд агента для заключения договора в офис клиента, доставка документов курьером и др.) Единица измерения Проведём сравнительный анализ компании ООО «Баст-Медия» и её конкурентов с целью получения бальной оценки конкурентоспособности фирмы. 42 Таблица 2.5 - Оценка конкурентоспособности ООО «Баст-Медия» и её конкурентов № п/п 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Показатели Репутация (имидж) предприятия в Москве Квалификация персонала Качество обслуживания Средняя стоимость рекламы (на примере рекламного щита в районе Севастопольского пр-та сроком на 1 мес.), руб. Среднее время обработки одного заказа (на примере изготовления ручек с фирменным логотипов компании), рабочих дней. Ассортимент предоставляемых рекламных услуг Ассортимент сопутствующих услуг (выезд агента для заключения договора в офис клиента, доставка документов курьером и др.) ИТОГО: Весовой коэффициент ООО «БастМедия» Конкуренты Рекламное Рекламное агентство агентство «Елена» «MED’OR» взвеш. взвеш. балл балл оценка оценка балл взвеш. оценка 0,1 3 0,3 5 0,5 5 0,5 0,05 0,1 5 4 0,25 0,4 4 4 0,2 0,4 4 4 0,2 0,4 0,3 3 0,9 4 1,2 5 1,5 0,2 5 1 3 0,6 4 0,8 0,15 4 0,6 5 0,75 5 0,75 0,1 5 0,5 3 0,3 3 0,3 1,0 29 3,95 28 3,95 30 4,45 Из данных Таблицы 2.5 видно, что компания ООО «Баст-Медия» набрала одинаковое количество баллов (3,95) с рекламным агентством «Елена», однако это меньше, чем у агентства «MED’OR», набравшей 4,95 балла. Следовательно, конкурентный профиль фирмы ООО «Баст-Медия» 43 будет строиться по отношению к рекламному агентству «MED’OR», имеющему лучшие конкурентные позиции. Таблица 2.6 - Конкурентный профиль компании ООО «Баст-Медия» по отношению к рекламному агентству «MED’OR» Отклонение № п/п Показатели 1. Репутация (имидж) предприятия в Москве 2-ая степень 2. Квалификация персонала 3-ая степень 3. Качество обслуживания 2-ая степень 4. 5. 6. 7. -2 -1 0 1 2 Степень приоритетности Средняя стоимость рекламы (на примере рекламного щита в районе Севастопольского пр-та сроком на 1 мес.), руб. Среднее время обработки одного заказа (на примере изготовления ручек с фирменным логотипов компании), рабочих дней. Ассортимент предоставляемых рекламных услуг Ассортимент сопутствующих услуг (выезд агента для заключения договора в офис клиента, доставка документов курьером и др.) 1-ая степень 1-ая степень 2-ая степень 2-ая степень Таким образом, выявлено, что наиболее слабой стороной деятельности компании ООО «Баст-Медия», по сравнению с её ближайшим конкурентом – компании «MED’OR», является такой показатель, как средняя стоимость рекламы, относящийся к первой группе приоритетности. Именно этому показателю следует уделить особое внимание. 2.4. Анализ внутренней среды предприятия Анализ структуры и динамики персонала предприятия Успешное выполнение производственной программы предприятия, главным образом, зависит от его обеспеченности рабочей силой. Поэтому анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия следует 44 начинать с изучения обеспеченности предприятия рабочей силой (см. Таблицу 2.7). Таблица 2.7 - Обеспеченность ООО «Баст-Медия» трудовыми ресурсами на 31 декабря 2012г. Численность, чел. План Факт 14 9 11 6 7 4 2 1 2 1 3 3 Категория работников Среднесписочная численность персонала В том числе обслуживающий персонал Из них: сотрудники креативного отдела сотрудники бухгалтерии сотрудники отдела маркетинга Административно-управленческий персонал Как видно из Таблицы 2.7, обеспеченность Процент обеспеченности 64,29 54,55 57,14 50 50 100 предприятия обслуживающим персоналом крайне мала – на 5 человек меньше, чем планировалось. По всем категориям персонала, кроме административноуправленческого аппарата, численность ниже плана. Следует отметить, что такая численность обслуживающего персонала может быть оправдана лишь в случае уменьшения объёма реализации продукции (например, в период низкого спроса). Проанализируем качественный состав трудовых ресурсов предприятия по возрасту (Рис. 2.7), уровню образования (Рис. 2.8) и стажу работы в отрасли (Рис. 2.9). 22% до 35 лет 35-50 лет 56% старше 50 лет 22% Рис. 2.7 - Структура персонала ООО «Баст-Медия» (по возрасту), % 45 Анализируя структуру предприятия по возрасту, можно выделить основной сегмент диаграммы. Это 56% персонала в возрасте до 35 лет. Следует отметить, что к этой группе относятся директор и креативный директор рассматриваемого рекламного агентства. Вообще же для эффективных сбалансированная организаций характерным является возрастная структура, в то время как для менее эффективных возрастная структура смещена в направлении увеличения удельного веса старших возрастных групп и молодёжи при снижении удельного веса средних возрастных групп. Если судить с этой точки зрения, то данную организацию нельзя назвать эффективной, потому что количество молодёжи (до 35 лет) значительно превосходит все другие возрастные группы. 25% менее 3 лет 3-10 лет более 10 лет 63% 12% Рис. 2.8 - Структура персонала ООО «Баст-Медия» (по стажу работы в сфере рекламных услуг), % Наличие персонала с продолжительным стажем работы положительно характеризует данную организацию. Говоря о стаже работников ООО «БастМедия» в сфере рекламных услуг нельзя не заметить, что 63% персонала работает в данной сфере более 10 лет и является высоко квалифицированными профессионалами в данной отрасли. Уровень образования и квалификации персонала также необходим для оценки качества персонала. В общем случае, чем он выше, тем выше качество персонала, но только в том случае, если образование и квалификация соответствуют характеру и сложности выполняемых работ. 46 высшее 33% 45% неоконченное высшее среднее-специальное 22% Рис. 2.9 - Структура персонала ООО «Баст-Медия» (по образованию), % По данным Рис. 2.9 видно, что в ООО «Баст-Медия» 45% сотрудников имеет высшее образования, что, бесспорно, должно положительно сказываться на работе организации. Однако стоит отметить, что в это число не входит ни дизайнер. Т.к. дизайнеры являются сотрудниками, чья работа напрямую связана с успехом деятельности организации, проведём детальный анализ квалификации дизайнеров. Для этой цели в ООО «Баст-Медия» были разработаны специальные тесты, позволившие определить уровень общих и специальных знаний данной категории сотрудников. Результаты тестирования представлены на Рис. 2.10. 100 89 90 80 70 60 91 87 90 85 78 90 73 65 64 58 76 62 50 40 30 20 10 0 Рис. 2.10 – Уровень общих знаний и владения специальными программами дизайнеров ООО «Баст-Медия», % 47 Анализ Рис. 2.10 показывает, что в результате тестирования дизайнеры компании ООО «Баст-Медия» продемонстрировали средний уровень знаний в области русского и английского языков и Web-технологий, а также в знании графических программ, таких как QuarkXPress и InDesign. Поскольку изменения качественного состава персонала происходят в результате его движения, то этому вопросу при анализе уделяется большое внимание. Для анализа динамики персонала ООО «Баст-Медия» были использованы коэффициенты выбытия, приёма и текучести кадров. В Таблице 2.8 представлены коэффициенты динамики персонала за 2011 и 2012гг. Таблица 2.8 - Коэффициенты динамики персонала ООО «Баст-Медия» за 2011 и 2012гг. Наименование коэффициента 2011г. 2012г. Численность персонала на начало периода, чел. Принято на работу, чел. Выбыло, чел. В том числе: по собственному желанию, чел. уволены за нарушения трудовой дисциплины, чел. Численность персонала на конец года, чел. Среднесписочная численность персонала, чел. Коэффициент оборота по приёму работников, % Коэффициент оборота по выбытию работников, % Коэффициент текучести кадров, % 15 1 2 14 0 5 Абс. откл., +/-1 -1 +3 2 4 1 +2 +1 14 14 6,67 6,67 6,67 9 11 0 45,45 45,45 -5 -3 -6,67 +38,78 +38,78 Анализируя данные Таблицы 2.8., можно проследить высокий показатель выбытия персонала в 2012г. Это объясняется изменениями в технологиях, виде деятельности, и номенклатуре предлагаемых услуг рекламного агентства. В целом при анализе значений коэффициентов следует делать поправку на небольшую численность персонала организации, вследствие чего любое изменение в структуре персонала значительно повлияет на значение любого из коэффициентов. 48 В заключение можно сделать вывод о необходимости улучшения эффективности управления персоналом, и, в частности, повышения квалификации дизайнеров, т.к. это основные сотрудники, контактирующие с клиентами. Также необходимо улучшить систему организации набора сотрудников. Анализ ассортиментной политики предприятия Доходы от реализации рекламных услуг доходов являются основным видом ООО «Баст-Медия». Источником формирования доходов от реализации услуг является торговая наценки, выступающая как разница между ценой продажи реализуемой услуги и затратами на организацию её предоставления. Большое влияние на величину доходов оказывают ассортимент и структура выручки от реализации услуг. Рассмотрим изменение выручки от реализации услуг ООО «БастМедия» по группам услуг. Таблица 2.9 – Выручка от реализации услуг ООО «Баст-Медия» за 2011 -2012 гг. Выручка от реализации услуг, т. руб. 2011 2012 2 3 Темп роста , % 4 Реклама в московской прессе 35654,78 38561,23 108,15 Реклама в региональной прессе 2365,69 4295,21 181,56 Прочие виды рекламы в прессе 654,57 503,11 76,86 38675,04 43359,55 112,11 Штендеры 3654,21 2365,32 64,73 Перетяжки Реклама на скамейках Сити-формат Дорожные ограждения Остановки Рекламные щиты Прочие виды наружной рекламы 657,51 101,25 89,65 569,84 2564,47 6143,12 591,45 457,32 98,54 74,27 12,36 1100 8568,32 14,47 69,55 97,32 82,84 2,17 42,89 139,48 2,45 Наименование групп услуг 1 Реклама в прессе Итого: Наружная реклама 49 1 2 3 4 14371,50 12690,60 88,30 Реклама на радио 564,12 489,21 86,72 Спец. проекты на радио Реклама на московском телевидении Реклама на региональном телевидении Прочие виды радио- и телерекламы 200,98 112,34 55,90 325,67 1023,54 314,29 887,65 1464,21 164,95 79,72 83,35 104,55 2058,14 3172,65 154,15 2693,33 58,95 58,95 421,67 139,64 98,36 154,72 171,73 459,85 154,72 171,73 459,85 1631,47 67,23 67,23 1657,96 179,83 179,83 2300,02 86,41 86,41 153,98 337,70 337,70 9096,43 9517,95 104,63 Контекстная реклама 874,53 1236,72 141,42 Медийная реклама Производство и продвижение сайтов Тизерная реклама Вирусный маркетинг Реклама в блогах и социальных сетях Электронная рассылка Прочие виды рекламы в интернете 126,98 326,87 257,42 1567,42 2157,43 137,64 385,47 129,65 695,20 874,14 180,35 674,23 1000,67 1863,71 186,25 741,21 541,93 999,34 306,99 134,83 56,65 2 3 4 5367,86 8460,4 157,61 Итого: Радио- и телереклама Итого: Рекламные сувениры Письменные принадлежности, ежедневники, календари, блокноты и проч. Футболки, бейсболки и проч. Зажигалки, пепельницы Брелоки Часы, метеостанции, термометры и проч. Гольф, дартс, домино, нарды, карты и проч. Кружки, чайники, чайные и кофейные, пары, бокалы, пивные кружки и проч. Прочие виды рекламных сувениров Итого: Реклама в Интернете 1 Итого: 50 Печатная реклама Билборды 14219,52 12365,49 86,96 Плакаты Листовки Проспекты Брошюры Прочие виды печатной рекламы 4329,84 1469,32 541,55 3496,31 2184,49 6321,49 1963,41 1065,72 4398,64 2439,10 146,00 133,63 196,79 125,81 111,66 26241,03 28553,85 108,81 95810 105755 110,38 Итого: ВСЕГО: Как уже отмечалось при анализе основных технико-экономический показателей ООО «Баст-Медия», за анализируемый период оборот по продаже рекламных услуг компании вырос на 10,38% за счёт увеличения продаж следующих групп услуг: реклама в прессе (12,11%), радио- и телереклама (54,15%), реклама в Интернете (57,61), рекламные сувениры (4,63%) и печатная реклама (8,81%). Но также стоит отметить снижение оборота по продаже услуг наружной рекламы. Руководству компании необходимо выявить причины данного снижения и предпринять соответствующие меры. Динамика оборота по группам услуг представлена на Рис.2.11 50000 45000 40000 35000 30000 25000 2011г. 20000 2012г. 15000 10000 5000 0 Реклама в прессе Наружная реклама Радио- и Рекламные телереклама сувениры Реклама в Интернете Печатная реклама 51 Рис. 2.11 - Динамика оборота ООО «Баст-Медия» по группам услуг в 20112012гг., тыс. руб. Рис. 2.11 наглядно показывает значительный прирост в стоимостном выражении продажи групп услуг рекламы в прессе, печатной рекламы и рекламы в Интернете. Говоря об ассортиментной политике ООО «Баст-Медия», следует отметить отсутствие некоторых популярных видов рекламных услуг, оказываемых большинством других рекламных агентств полного цикла, например: - реклама на транспорте (в метро; электричках,;TV в маршрутных такси; брендирование наземного транспорта и внутрисалонные стикеры; реклама на вокзалах и т.д.); - реклама в подъездах; - реклама в кинотеатрах; - реклама в лифтах; - BTL (акции для торговых сетей; велореклама; мерчендайзинг; организация промо-акций; ростовые куклы; событийный (Event) маркетинг; тайный покупатель и т.д.) и проч. Проанализируем виды рекламных услуг, которые клиенты ООО «БастМедия» хотели бы получать в будущем. 2% Реклама в подъездах и лифтах жилых домов 21% BTL & Event Promotion Indoor (реклама в кинотеатрах, фитнесцентрах, катках, магазинах и т.д.) 6% 56% Мобильная реклама 15% Реклама на транспорте 52 Рис. 2.12 - Структура ответов клиентов ООО "Баст-Медия" на вопрос: "Какие виды рекламных услуг Вы бы хотели получать в нашем агентстве?" По данным рисунка 2.12 видно, что больше всего клиенты рекламного агентства «Баст-Медия» хотят включение в ассортимент предоставляемых компанией услуг BTL & Event Promotion (56%). 21% клиентов заинтересованы в рекламе на транспорте, а 15 % - Indoor-рекламе. Для успешного функционирования организации необходимо постоянно расширять ассортимент предлагаемых услуг, следовательно, руководству ООО «Баст-Медия» следует задуматься о введении новых рекламных услуг. Анализ рекламной деятельности предприятия Проанализируем виды и формы рекламы, используемые предприятием, исследуя рекламный бюджет за период 2011-2012гг. Таблица 2.10 - Структура рекламного бюджета ООО «Баст-Медия» за 20112012гг. № п/п Сумма, руб. Вид рекламы Отклонение 2011г. 2012г. относительное, абсолютное, % руб. 1 Реклама в Интернете 135900 152900 112,51 17000 2 Реклама в СМИ 99176 149408 150,65 50232 3 Печатная продукция 0 3500 - 3500 4 Сувенирная продукция 0 19020 - 19020 235076 324828 138,18 89752 ИТОГО При анализе Таблицы 2.10 наблюдается значительный рост рекламного бюджета компании. Это связано с тем, что если в 2011г. организация находилась на стадии становления и только заходила на рынок рекламных услуг, то в 2012г. она уже начала активно на нём работать и продвигать себя. 53 В последующие периоды планируется увеличить рекламный бюджет ещё в несколько раз. Проанализируем долю, которую занимает тот или иной вид рекламы в рекламном бюджете компании (Рис. 2.13 и Рис. 2.14). 42% Реклама в СМИ 58% Реклама Интернете Рис. 2.13 - Структура рекламного бюджета ООО «Баст-Медия» в 2011г., % По данным Рис. 2.13 можно увидеть, что 2011г.. реклама в Интернете и в СМИ приблизительно поровну разделили между собой рекламный бюджет предприятия – 58 и 42% соответственно. 1% 6% 46% Реклама в СМИ Реклама в Интернете Печатная продукция Сувенирная продукция 47% Рис. 2.14 - Структура рекламного бюджета ООО «Баст-Медия» в 2012г., % 54 В 2012г. реклама в Интернете и СМИ сохранили за собой лидирующие позиции (47 и 46% соответственно). Также появились новые виды рекламы – сувенирная продукция (6%) и печатная продукция (1%). Рассмотрим эффективность различных рекламных средств, анализируя источники информации, из которых клиенты узнали о рекламном агентстве «Баст-Медия» (Рис. 2.15). 1% 2% 3% 5% 29% 10% СМИ Интернет Печатная продукция Сувенирная продукция По совету коллег/знакомых Затруднились ответить Другое 50% Рис. 2.15 – Структура ответов клиентов ООО «Баст-Медия» на вопрос: «Откуда Вы узнали о нашем рекламном агентстве?», % Как видно из данных, представленных на Рис. 2.15, наибольший удельный вес потребителей - 50%, узнали о рекламном агентстве посредством Интернета, далее следует реклама в СМИ - 29% и печатная продукция – 10%. Рассмотрим динамику объёма реализации услуг и рекламного бюджета ООО «Баст-Медия» за 2011-2012гг . (Рис. 2.16 ). 55 120000 95810 105755 100000 80000 60000 2011г. 2012г. 40000 20000 235.076 324.828 0 Объём реализации услуг Рекламный бюджет Рис. 2.16 - Динамика объёма реализации услуг и рекламного бюджета ООО «Баст-Медия» за 2011-2012гг., тыс. руб. За анализируемый период отмечается рост объёма реализации услуг на 10,38% , при этом затраты на рекламу возросли на 38,18%. Удельный вес затрат на рекламу в 2012 году по отношению к объёму реализации услуг составил 0,31%. Это является недостаточным по сравнению с расходами в западных фирмах, где они составляют 15 – 25 %. При разработке рекламной кампании руководству ООО «Баст-Медия» необходимо учитывать, какие источники информации предпочитают использовать клиенты при выборе услуг рекламных агентств. Возможно, стоить отказаться от неэффективных средств рекламы и делать акцент на те, эффективность которых выше, или, возможно, использовать новые виды рекламы. Также необходимо значительно увеличить рекламный бюджет компании. Анализ ценовой политики предприятия Проанализируем ценовую политику рекламного агентства «Баст-Медия» за 2011-2012 г. 56 Таблица 2.17 Ценовая политика ООО «Баст-Медия» Должности 2011 год 2012 год Отклонение Вып. в срок % не Вып. сдел. в в срок срок % не сдел. в срок Директор 96% 4% 93% 7% -3 96,8 Креативный директор 94% 6% 92% 8% -2 97,8 Технический директор 94% 6% 93% 7% -1 98,9 Маркетолог 89% 11% 89% 11% 0 100 Копирайтер 87% 13% 80% 20% -7 91,9 Координатор проектов 90% 10% 90% 10% 0 100 Бухгалтер 96% 4% 98% 6% 2 102 Дизайнер 87% 13% 89% 15% 2 102,2 абс. % Из таблицы 2.18 видно, что значительных изменений в работе выполненной в срок сотрудниками рекламного агентства ООО «Баст-Медия» не наблюдается. Значительно понизилась работоспособность копирайтера, она составляла в 2011 г. 87%, а уже в 2012 г. 80%, что на 7% ниже прошлогоднего показателя. Остальные работники работают в прежнем графике и не существенно показали спад в работе невыполненной в срок. 57 2.5. Выводы по аналитической части Анализ деятельности ООО «Баст-Медия», а именно общая характеристика предприятия, анализ его организационной структуры, а также анализ внутренней и внешней среды предприятия, позволил выделить ряд недостатков, для устранения которых необходимо разработать комплекс мероприятий. Характеризуя произведённые изменения, во-первых, стоит отметить изменение названия должности «креативный директор», согласно классическому определению, директору должны подчиняться начальники отделов, чего не было в случае с ООО «Баст-Медия». Необходимо отметить и введение должности начальника отдела продаж и маркетинга, который возьмёт на себя руководство маркетологом и координаторами проектов. Говоря о количественном составе трудовых ресурсов, следует сказать о необходимости увеличении числа специалистов координаторов проекта, а также дизайнеров. Кроме того, из орг. структуры исключена должность технического директора, т.к., во-первых, 2 из 4 его основных функций (планирование и проведение маркетинговых исследований и развитие новых направлений) дублировалось с должностью маркетолога. А, во-вторых, функцию организация разработки и изготовления печатной рекламы вполне могут взять на себя координаторы проектов, в чьи обязанности входит контроль за реализацией проектов. Вместо должности технического директора введены должности IT-специалистов, на которых, помимо организации и разработки Интернет сайтов, ляжет большинство функций, касающихся предоставления рекламных услуг в Интернете. Примем во внимание и тот факт, что усовершенствованная организационная структура компании предполагает приход в организацию ещё и бухгалтера-экономиста. Таким образом, с главного бухгалтера снимется нагрузка в области финансово-экономического анализа предприятия, а также ценообразование услуг. А, благодаря, корректному ценообразованию, 58 повысится рентабельность продаж предприятия. Благодаря разделению предприятия на функциональные отделы, у директора ООО «Баст-Медия» появится больше времени для решения стратегических задач предприятия (например, расширение ассортимента предоставляемых услуг), а также для набора, отбора и адекватной расстановки персонала, т.к. приход в организации специалиста по кадрам не предусмотрен. Весь комплекс мероприятий и рекомендаций, необходимых для увеличения объёма реализации услуг рассматриваемого предприятия, представлен на Рис. 2.19. Проект мероприятий, направленных на увеличение объёма реализации услуг ООО «Баст-Медия» Совершенствование организационной структуры компании Переименование должности технического директора и введение должности IT-специалиста Введение должности бухгалтераэкономиста и начальника отдела продаж и маркетинга Обеспечивающие мероприятия Основные мероприятия Повышение квалификаций копирайтеров, бухгалтеров Внедрение новых услуг Активное продвижение услуг Проведение BTL работ Реклама на транспорте «РекМедия» Интернет, СМИ 59 Рис. 2.19 - Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг «ООО «Баст-Медия» Как видно из Рис. 2.19, все предложенные мероприятия могут и должны приводить к увеличению объёма реализации услуг предприятия, а также способствовать созданию положительного образа фирмы. В заключение необходимо отметить практическую значимость данной дипломной работы и выразить надежду на воплощение в реальности если не всего комплекса мероприятий, то хотя бы его части. 60 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ Проект мероприятий по увеличению 3.1. объема реализации услуг ООО «Баст-Медия» Весь комплекс мероприятий и рекомендаций, необходимых для увеличения объёма реализации услуг рассматриваемого предприятия, представлен на рис. 3.1. Проект мероприятий, направленных на увеличение объёма реализации услуг ООО «Баст-Медия» Совершенствование организационной структуры компании Переименование должности технического директора и введение должности IT-специалиста Введение должности бухгалтераэкономиста и начальника отдела продаж и маркетинга Обеспечивающие мероприятия Основные мероприятия Повышение квалификаций копирайтеров, бухгалтеров Внедрение новых услуг Активное продвижение услуг Проведение BTL работ Реклама на транспорте «РекМедия» Интернет, СМИ 61 3.1.1. Мероприятия по совершенствованию оранизационной структуры ООО «Баст-Медия» Мероприятия по совершенствованию оранизационной структуры ООО «Баст-Медия» представлены в рис. 3.2. Генеральный директор Директор отдела маркетинга Креативный директор Технический директор IT-специалист Дизайнер Бухгалтер Экономист Координато р проектов Начальник отдела продаж Копирайтер Риc. 3.2. Оргaнизaционнaя cтруктурa упрaвления рекламного агентства ООО «Баст-Медия» (по проекту) Изменения в оргaнизaционной cтруктуре упрaвления будут cвязaны c тем, что c целью cокрaщения зaтрaт нa оплaту трудa cотрудников, предлaгaетcя вывеcти из штaтного рacпиcaния должноcть Технический директор и вмеcто штaтного cотрудников эти вопроcы будет решaть IT- специалист. Тaк же было предложено ввести должность экономиста. 62 Рaccмотрим зaкрeплeниe функций сотрудников согласно усовершенствованной организационной структуре ООО «Баст-Медия» (тaбл. 3.2.). Тaблицa 3.2. - Зaкрeплeниe функций зa cотрудникaми в ООО «Баст-Медия» (по проекту) Должность Функциональные обязанности 1 2 Генеральний директор - Контроль и организация работы рекламного агентства; - Разрешение проблемных споров, не входящих в компетенцию нижестоящего звена (маркетолог, бухгалтер.); - Осуществление контроля за финансово - экономическим состоянием рекламного агентства. -Рекламная деятельность по продвижению товаров Директор отдела предприятия и бренда компании; маркетинга - Планирование и разработка маркетинговых мероприятий; - Мониторинг рынка и отслеживание ценовой. IT-специалист Креативный директор Бухгалтер Координатор проектов Дизайнер и услуг - Организация и разработка Интернет-сайта; - Организация разработки и изготовления печатной рекламы; - Планирование и проведение маркетинговых исследований; - Развитие новых направлений; -Устранение нарушений работы сервисов. - Переговоры с ключевыми клиентами; - Презентация услуг компании и защита проектов перед заказчиками; - Составление коммерческих предложений для бизнес-партнеров; - Разработка концепций рекламных кампаний, креативных пиарстратегий и технологий; - Подготовка и проведение презентаций, пресс-конференций; - Расчет предварительной стоимости реализуемых проектов и утверждение бюджета. - Проведение финансово - экономической политики агентства; - Начисление и выплата заработной платы работникам; - Работа с фискальными органами. - Контроль за реализацией проектов; - Сбор информации; - Подготовка отчетности; - Аудит работы персонала. - Осуществление приема заказов на разработку графической части оригинал-макетов рекламных объявлений и элементов оригиналмакетов; - Создание графической части оригинал-макетов рекламных объявлений и прочих материалов и документов; - Создание и передача непосредственному руководителю планов, 63 Копирайтер Копирайтер Экономист отчетов о проделанной работе и прочих документов и прием от него необходимых документов. - Участие в выработке стратегии рекламного агенства; - Предложение креативных идей для продвижения рекламных продуктов; - Создание статей рекламного характера, слоганов, сценариев; - Адаптация и редактирование рекламных текстов. - Участие в выработке стратегии рекламного агенства; - Предложение креативных идей для продвижения рекламных продуктов; - Создание статей рекламного характера, слоганов, сценариев; - Адаптация и редактирование рекламных текстов. - Сбор, анализ и статистическая обработка данных; - Анализ выполнения планов; - Составление отчетов; - Учет материальных и денежных средств; - Составление финансовых отчетов Начальник отдела продаж - Контроль за реализацией проектов; - Сбор информации; - Подготовка отчетности; - Аудит работы персонала. Исходя из данных таблицы 3.2. можно увидеть, что после введения должности Экономист, значительно снизились функциональные обязанности Бухгалтера рекламного агентства. 3.1.2. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг рекламного агентства ООО «Баст-Медия» Для уcтрaнения недоcтaтков, выявленных в aнaлитичеcкой чacти дипломного проектa, предлaгaетcя cледующий комплекc мер для повышения объемa реaлизaции уcлуг рекламного агентства ООО «Баст-Медия»: -усовершенствовать организационную структуру управления предприятием;· 64 -усовершенствовать рекламу в Интернет; -расширить ассортимент предлагаемых услуг; - рaзрaботaть прогрaмму выборa лучшего cотрудникa меcяцa; - выплaтa премии лучшему cотруднику меcяцa; -расширение клиентской базы; -разработать систему скидок для постоянных клиентов Рис 3.2 . План мероприятий по совершенствованию управления персоналом ООО “Баст-Медия” № 1. Наименование мероприятия Введение должности бухгалтера-экономиста и начальника отдела продаж и маркетинга Ответственное лицо Генеральный директор Срок внедрения I квартал 2014 г. 2. Внедрение новых услуг Директор отдела маркетинга II квартал 2014 г. (Проведение BTL работ, реклама на транспорте «РекМедия», Интернет, СМИ) 3. Повышение квалификаций копирайтеров, бухгалтеров Директор отдела маркетинга II квартал 2014 г. 4. Активное продвижение услуг Директор отдела маркетинга I квартал 2014 г. 5. Рaзрaботка прогрaммы IT-специалист II квартал 2014 г. 65 выборa лучшего cотрудникa меcяцa Выплaтa премии лучшему cотруднику меcяцa 6. Разработка системы скидок для постоянных клиентов 7. Бухгалтер I квартал 2014 г. IT-специалист II квартал 2014 г. Внедрение новых услуг - проведение BTL работ BTL (от англ. below-the-line — под чертой) — комплекс маркетинговых коммуникаций, отличающихся от прямой рекламы ATL (от англ. above-theLine) уровнем воздействия на потребителей и выбором средств воздействия на целевую аудиторию. Включает в себя стимулирование сбыта, мерчандайзинг, POS-материалы (аббр. от англ. point of sale — место продажи), директ мейл (от англ. direct mail — прямые почтовые рассылки), выставки и многое другое. BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю, сообщение в этом случае носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке. По российской классификации: стимулирование сбыта среди торговых посредников (trade promotion), стимулирование сбыта среди потребителей (consumer promotion), прямой маркетинг (direct marketing), специальные мероприятия (special events), партизанский маркетинг (guerrilla marketing), POS-материалы, Трейд-маркетинг. Реклама на транспорте «РекМедия» 66 Авто наклейки на машину - прекрасное решение и для целей рекламы на транспорте и для придания вашей машине эстетического вида. Мы можем изготовить наклейки на автомобиль любой конфигурации - и на легковой автомобиль, и на ГАЗель с фурой и на вертолет. Благодаря авто наклейкам вы можете придать своему автомобилю оригинальный и красивый вид, затратив на это относительно мало средств и усилий. Реклама на автотранспорте невероятно эффективна. Рекламу на автомобилях гарантированно заметит невообразимое количество людей. Вы можете предоставить нам свой собственный эскиз, по которому будет сделана ваша транспортная реклама на машину. Не упустите такую замечательную возможность поднять рейтинг своего бренда с помощью рекламы на транспорте. Кроме транспортной рекламы и авто наклеек (которые не обязательно должны служить средством рекламы на авто), мы также предлагаем вам свои услуги по изготовлению других видов рекламы, например, рекламных штендеров, услуги по оформлению витрин, полноцветную печать. Ознакомьтесь с нашими каталогами и фотоальбомом рекламы. Почему мы?! - Мы оказываем полный цикл от разработки дизайн-макета до монтажа рекламы. (мы производители а не рекламное агентство). Вы работаете напрямую а не через посредников. - Мы предоставляем разработку ДИЗАЙН-МАКЕТА БЕСПЛАТНО! - У нас собственное -отапливаемое помещение под Поклейку под любой размер авто. (мы не берем дополнительных денег за его аренду) - У нас вы получаете цвето -пробу быстро и БЕСПЛАТНО. - По желанию заказчика поклейка может быть произведена в выходные дни. - У нас можно оставить на ночь автомобиль. (охраняемое помещение) БЕСПЛАТНО. - Рядом с нами есть автомобильная мойка. - Мы помогаем зарегистрировать рекламу. 67 - Производим гарантийное обслуживание. Введение должности бухгалтера-экономиста и начальника отдела продаж и маркетинга Активное продвижение услуг Повышение квалификаций копирайтеров, бухгалтеров Профессиональные бухгалтеры (бухгалтеры-экономисты) и аудиторы обязаны повышать квалификацию ежегодно в объеме не менее 40 часов в год, начиная с года, следующего за годом выдачи аттестата. При этом обязательно повышать квалификацию в объеме 40 часов в рамках соответствующего календарного года. В случае невыполнения требования о повышении квалификации в рамках соответствующего календарного года аттестат профессионального бухгалтера (бухгалтера-экономиста) не выдается на новый срок, а членство таких владельцев аттестатов в Институте профессиональных бухгалтеров России приостанавливается (см.: п. 1.6 Положения о постоянном повышении квалификации членов Института профессиональных бухгалтеров России, утвержденное Решением Президентского Совета, протокол № 03/-04 от 24 марта 2004 г.) Аттестат аудитора выдается без ограничения срока действия, однако при отсутствии подтверждения повышения квалификации аудитором в ежегодном режиме квалификационный аттестат аудитора аннулируется при сроке действия более 4 лет. (См.: ст. 16 ФЗ РФ «Об аудиторской деятельности» № 68 119-ФЗ от 07 августа 2001 г. с последующими изменениями и дополнениями, а также п. 55 Временного положения о системе аттестации, обучения и повышения квалификации аудиторов в Российской Федерации, утвержденного Приказом Министерства Финансов РФ № 93н от 12 сентября 2002 г.) Рaзрaботка прогрaммы выборa лучшего cотрудникa меcяцa Предcтaвления к приcвоению звaния «Cотрудник меcяцa», предоcтaвленные поcле иcтечения укaзaнного cрокa, не рaccмaтривaютcя; - При оформлении предcтaвления укaзывaютcя конкретные уcпешные доcтижения рaботникa при выполнении функционaльных обязaнноcтей в cфере повышения кaчеcтвa предоcтaвляемых уcлуг, a тaкже кacaющиеcя внедрения новых нaпрaвлений коммерчеcкой деятельноcти предприятия, поиcкa дополнительных иcточников получения доходов, оптимизaции cущеcтвующего процеcca трудa; - Решение о выборе Cотрудникa меcяцa из предложенных кaндидaтов принимaетcя до 01 чиcлa cледующего меcяцa генерaльным директором; - Процедурa нaгрaждения Cотрудникa меcяцa оcущеcтвляетcя в первую неделю кaждого меcяцa; - Cотруднику меcяцa выдaетcя единовременнaя премия в рaзмере меcячного оклaдa и диплом Cотрудникa меcяцa. - Фотогрaфия Cотрудникa меcяцa помещaетcя нa информaционном cтенде в холле турфирмы. Разработка системы скидок для постоянных клиентов Бонусные программы предполагают начисление бонусов или баллов при совершении каждой покупки. Например, 1 балл может предлагаться за каждую покупку или за определенную сумму покупки. Предоставленные баллы суммируются в течение какого-то промежутка времени, по истечению 69 которого (или по достижению определенного количества баллов) ними можно оплатить новую покупку.. Розыгрыши призов – один из наиболее популярных видов программ лояльности. Такие события всегда приятны для клиента. Накопительные дисконтные программы – увеличение количества и стоимости покупок увеличивает скидку, предоставляемую клиенту. В данном случае разрабатывается шкала скидок: например, до пяти покупок скидка 3%, от пяти до десяти – 5%, с одиннадцатой до двадцатой покупки – 7% и т.д. Сезонные распродажи являются самым популярным видом программ лояльности. Они предусматривают действие определенной дисконтной системы в течение определенного месяца или сезона. Специальные предложения или акции – это перечень определенных услуг, действующих в течение ограниченного времени или для ограниченного круга потребителей. 70 Весь комплекс мероприятий и рекомендаций, необходимых для увеличения объёма реализации услуг рассматриваемого предприятия, представлен на рис. 3.3. Проект мероприятий, направленных на увеличение объёма реализации услуг ООО «Баст-Медия» Совершенствование организационной структуры компании Переименование должности технического директора и введение должности IT-специалиста Введение должности бухгалтераэкономиста и начальника отдела продаж и маркетинга Обеспечивающие мероприятия Основные мероприятия Повышение квалификаций копирайтеров, бухгалтеров Внедрение новых услуг Активное продвижение услуг Проведение BTL работ Реклама на транспорте «РекМедия» Интернет, СМИ Риc.3.3. Проект мероприятий по повышeнию объeмa рeaлизaции уcлуг рекламного агентства ООО «Баст-Медия» 71 3.2. Информационное обеспечение проекта Информационное обеспечение представляет собой совокупность методов и средств построения информационного фонда системы, организации его функционирования и использования. В свою очередь информационный фонд ООО «Баст-Медия» включает в себя следующие средства информационного обеспечения: Техническое обеспечение - комплекс технических средств, обеспечивающих информационную технологию. Это технические средства сбора и регистрации информации, передачи данных, обработки информации, а также средства офисной техники и специализированное сетевое оборудование. Математическое обеспечение - это совокупность математических средств, используемых при описании алгоритмов решения задач автоматизированной технологии, а также моделей составления и интерпретации информации, используемых в программном обеспечении. Программное обеспечение - это комплекс программ обработки, включая передачу данных. По своему назначению программное обеспечение делится на системное, вспомогательное и специализированное. Системное программное обеспечение - это операционные системы, управляющие функционированием вычислительной техники, сетевого оборудования и прикладного программного обеспечения.Прикладное программное обеспечение - это совокупность программных средств, необходимых для функционирования программ и предоставляющих пользователям дополнительный сервис. К ним относятся системы управления 72 базами данных (СУБД), интерпретаторы программ, разработанных средствами интерпретирующих систем программирования, различные внешние библиотеки, необходимые для функционирования программ, средства архивирования и защиты данных от несанкционированного доступа и др. Прикладное Программное обеспечение содержит: 1. Офисное приложение - OpenOffice.org (текстовый редактор, табличный редактор, текстовый процессор, редактор презентаций); 2. Корпоративную информационную систему, включающую следующие системы и программы: - Аудиторская программа; - Программа для автоматизации процесса ведения бухгалтерского учета - 1Сбухгалтерия; - Финансово-аналитическая программа; - Корпоративный портал (Enterprise portal) - веб-интерфейс для доступа сотрудника к корпоративным данным и приложениям; - Система управления архивами документов (DWM); - Система автоматизации документооборота (EDM) - автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций; - Система управления проектами (Project Management) - область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании между объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях; 73 - Система управления версиями (VCS) - Version Control System, VCS или Revision Control System) -- программное обеспечение для облегчения работы с изменяющейся информацией. Система управления версиями позволяет хранить несколько версий одного и того же документа, при необходимости, возвращаться к более ранним версиям, определять, кто и когда сделал то или иное изменение и многое другое; - Cистема ERP - Enterprise Resource Planning System -- система планирования ресурсов предприятия -- это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы); - Система POS - Point Of Sale - точка продажи, торговый терминал, программно-аппаратный комплекс для принятия платежей; Систему доступа к интернет-сервисам - Электронная почта - Вэб-браузер; - Система мгновенного обмена сообщениями (Instant Messaging Service, IMS); - IP- телефония; Мультимедиа: - Графические программы; - Аудиоредактор; - Видеоредактор; Программные средства защиты: - Антивирусная программа - ESET NOD32; 74 - Антиспамовая программа –SpamPal; - Межсетевой экран - комплекс аппаратных или программных средств, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов в соответствии с заданными правилами; - Средство аутентификации - проверка принадлежности субъекту доступа предъявленного им идентификатора; подтверждение подлинности; - Средство разграничения доступа; Специализированное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, непосредственно реализующих алгоритмы решения функциональных задач туристского менеджмента; В осуществлении своей деятельности компания Юнитурс использует следующие системы: - GDS Amadeus - ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок; - Office.Unitours.Su - собственная он-лайн система компании Юнитурс. Доступ к системе возможен с любого рабочего места, оснащенного доступом в Интернет, что, особенно, удобно для офисов - франчайзи. 3.3. Правовое обеспечение проекта Управление любого предприятия должно придерживаться принципа законности. Рассматривая управление персоналом через призму правового регулирования, следует опираться на законодательство, которое регламентирует составляющие его элементы. В частности, необходимо знание вопросов правового регулирования граждан, трудовой деятельности, знание правового аспекта организации. 75 Нормативно-правовое обеспечение - это совокупность документов организационного, организационно-правового, организационно распорядительного, технического, технико-экономического и экономического характера, а также нормативно-справочные материалы и прочие документы, утверждённые в установленном порядке компетентными органами или руководством организации. Нормативно-правовое обеспечение создаёт условия для эффективного процесса управления персоналом. Оно состоит в организации разработки и применения методических документов, а также ведения нормативного хозяйства в системе управления персоналом. Правовое обеспечение системы управления персоналом в ООО ”Баст-Медия” состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на подчиненных руководителю работников с целью достижения эффективной деятельности организации. В ООО ”Баст-Медия” осуществляется правовое регулирование трудовых отношений между руководителем и работником, в данном рекламном агентстве защищаются права и законные интересы работников. Организация создает все условия труда, отвечающие законодательным нормам. Данная организация соблюдает, законодательства, исполняет разрабатывает и применяет локальные акты нормы трудового организационного и экономического характера. Информационное обеспечение рекламы является подсистемой (элементом) более крупной системы - системы маркетинговой информации (СМИ) фирмы коммуникатора. Основные требования к организации информационного обеспечения рекламы достаточно универсальны: полнота информации; объективность информации; разумная достаточность для принятия эффективных управленческих решений: 76 информация должна быть систематизирована и удобна для пользования управляющими. Для принятия управленческих решений различного уровня менеджер может обращаться к конкретным подсистемам маркетинговой системы информации: подсистеме внутренней отчетности, подсистеме сбора внешней вторичной информации, подсистеме маркетинговых исследований и подсистеме маркетингового анализа. Маркетинговые исследования представляют собой систематизированный сбор, анализ и представление определенного круга данных, полученных посредством специально проводимых для этого процедур и необходимых для принятия соответствующих управленческих решений. Рекламные исследования исследований. Они являются имеют общую разновидностью маркетинговых методологическую основу с исследованиями в других функциональных сферах маркетинга. Рекламные исследования решают следующие задачи: измерение (контроль) эффективности мероприятий конкретного типа маркетинговой коммуникации, в частности рекламы; оценка эффективности использования бюджетов рекламы и степени достижения поставленных перед рекламой целей; определение характеристик аудитории носителей рекламы для выбора наиболее соответствующего целям продвижения; тестирование сценария (идеи, концепции, разработки, вариантов и т.д.) деятельности по продвижению продукта. Основными направлениями рекламных исследований являются: определение характеристик потребителей; анализ товара; изучение рынка; анализ медиаканалов; контроль эффективности решений в сфере рекламы. Правовые акты ненормативного характера - это распоряжения и указания, которые могут издавать руководители службы управления персоналом и всех её подразделений. 77 Основные законодательные акты, регулирующие трудовые отношения: - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ, с последними изменениями, вступившими в силу 1 июня 2007 года. - Гражданский кодекс; - Трудовой Кодекс; - Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях»; - Закон РФ «О занятости населения в РФ»; - Закон РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)»; - Указ президента РФ «О социальном партнёрстве и разрешении трудовых споров (конфликтов)» и др. 2. Нормативно - методическое обеспечение - это совокупность документов организационного, организационно - методического, организационно распорядительного, технического, технико-экономического и экономического характера, а также нормативно - справочные материалы и прочие документы, утверждённые в установленном порядке компетентными органами или руководством организации. Документы данной группы регламентируют задачи, функции, права, обязанности подразделений и отдельных работников системы управления персоналом; содержат методы и правила выполнения работ по управлению персоналом. На основе типовых документов с учётом особенностей организации работники службы управления персоналом разрабатывают документы для внутреннего 78 пользования. Так, важными организационно-распорядительными документами являются Правила внутреннего распорядка, которые включают следующие разделы: - общие положения; - порядок приёма и увольнения рабочих и служащих; - основные обязанности рабочих и служащих; - основные обязанности администрации; - рабочее время и его использование; - поощрение за успехи в работе; - ответственность за нарушение трудовой дисциплины. В распоряжении кадровой службы находятся все нормативные акты, на основании которых составляются документы внутреннего пользования: - коллективный договор: - правила внутреннего трудового распорядка; - положения о подразделениях (отделах, службах, группах); - и др. Важнейшим организационным документом является Коллективный договор, разрабатываемый при непосредственном участии подразделения службы управления персоналом. 79 4. Экономическая часть 4.1. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
