2013-гостиничный и туристический бизнесx

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
ПРИНЯТО
Ученым Советом
Протокол № __
от «__» __________ 2012 г.
СК РГУТиС
Лист 1 из 34
УТВЕРЖДАЮ
Ректор
___________Федулин А.А.
«__» _______2012 г.
ПРОГРАММА
ГОСУДАРСТВЕННОГО КОМПЛЕКСНОГО ЭКЗАМЕНА
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ
080507.65 «Менеджмент организации»
СПЕЦИАЛИЗАЦИИ
«Гостиничный и туристический бизнес»
«Менеджмент гостеприимства»
«Менеджмент санаторно-курортного дела»
НА 2013 ГОД
Москва, 2012
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 1 из 34
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИТОГОВОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АТТЕСТАЦИИ
ВЫПУСКНИКОВ
1. Общие положения.
1.1. В соответствии с Законом Российской Федерации «Об
образовании»
итоговая
государственная
аттестация
выпускников,
завершающих обучение по программам высшего профессионального
образования в высших учебных заведениях, является обязательной.
1.2. Итоговая государственная аттестация выпускников проводится по
направлениям и специальностям высшего профессионального образования,
предусмотренным государственным образовательным стандартом, и
завершается выдачей диплома государственного образца об уровне (ступени)
образования и квалификации.
1.3.
Итоговая
государственная
аттестация
осуществляется
государственными аттестационными комиссиями, организуемыми по
каждой основной профессиональной образовательной программе.
1.4. Основные функции государственных аттестационных комиссий:
 комплексная оценка уровня подготовки выпускника и соответствие его
подготовки требованиям Государственного образовательного стандарта;
 решение вопроса о присвоении квалификации по результатам итоговой
государственной аттестации и выдаче выпускнику соответствующего
диплома о высшем образовании;
 разработка рекомендаций по совершенствованию подготовки
выпускников на основании результатов работы комиссий.
2. Состав итоговой государственной аттестации.
2.1. Итоговая государственная аттестация выпускника состоит из
итогового комплексного государственного экзамена по направлению
(специальности) и защиты выпускной квалификационной работы.
2.1.1. Итоговый Комплексный государственный экзамен по
специальности (направлению) представляет собой итоговое испытание по
профессионально-ориентированным
междисциплинарным
проблемам,
устанавливающее соответствие подготовленности выпускников требованиям
ГОС.
Итоговый комплексный государственный экзамен проводится с целью
проверки уровня и качества общепрофессиональной и специальной
подготовки студентов и должен, наряду с требованиями к содержанию
отдельных дисциплин, учитывать также общие требования к выпускнику,
предусмотренные государственным образовательным стандартом по данному
направлению (специальности). Итоговый комплексный государственный
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
экзамен
позволяет выявить и оценить теоретическую подготовку
выпускника для решения профессиональных задач, готовность к основным
видам профессиональной деятельности.
Итоговый комплексный государственный экзамен должен носить
комплексный характер и проводиться по соответствующим программам,
охватывающим широкий спектр фундаментальных вопросов направления
(специальности).
2.1.2. Выпускные квалификационные работы выполняются в
форме:
 выпускной квалификационной работы специалиста  дипломной
работы (или проекта).
Требования к выпускным квалификационным работам определяются
уровнем основной профессиональной образовательной программы и
квалификацией (степенью), присваиваемой выпускнику после успешного
завершения аттестационных испытаний.
Тематика выпускных квалификационных работ разрабатывается
выпускающей кафедрой и утверждается Учебно-методическим советом
ФГБОУ ВПО «РГУТиС». При этом студенту предоставляется право
предложить свою тему с необходимым обоснованием целесообразности её
разработки.
При подготовке выпускной квалификационной работы каждому
студенту назначаются научный руководитель и консультант.
При планировании учебного процесса на подготовку выпускной
квалификационной работы должно предусматриваться определенное время,
продолжительность
которого
регламентируется
Государственным
образовательным
стандартом
по
соответствующему
направлению
(специальности).
Выпускные квалификационные работы, выполненные по завершении
профессиональных образовательных программ подготовки специалистов
(дипломные работы (проекты) подлежат обязательному рецензированию. В
качестве рецензентов дипломных работ могут выступать преподаватели
кафедры или факультета, а также специалисты сторонних организаций.
2.2. Программа комплексного государственного экзамена по
специальности (направления) представленная кафедрой, одобряются Учебнометодическим советом ФГБОУ ВПО «РГУТиС». Общие критерии оценки
выпускных квалификационных работ различных уровней формируются в
«Методических указаниях по выполнению дипломного проекта»,
одобренных Учебно-методическим советом университета.
3. Структура государственных аттестационных комиссий.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
3.1. Государственная аттестационная комиссия (ГАК), организуемая по
каждой основной профессиональной образовательной программе, состоит из
нескольких экзаменационных комиссий в соответствии с перечнем
аттестационных испытаний, включенных в состав итоговой государственной
аттестации:
 экзаменационной комиссии по приему итогового комплексного
государственного экзамена по специальности (направлению);
 аттестационной комиссии по защите выпускных квалификационных
работ При необходимости по одному из аттестационных испытаний может быть
сформировано несколько экзаменационных комиссий, например, по специализациям.
3.2. Государственную аттестационную комиссию возглавляет
председатель. Председатель государственной аттестационной комиссии
может возглавлять одну из экзаменационных комиссий и принимать участие
в работе любой из них на правах члена. Председателем государственной
аттестационной комиссии должен быть доктор наук, профессор, не
являющийся штатным сотрудником Университета.
Кандидатуры
председателей
государственных
аттестационных
комиссий рекомендуются кафедрой и утверждаются Федеральным
агентством по образованию сроком на 1 год.
3.3. Государственные экзаменационные комиссии формируются из
научно-педагогического персонала кафедры «Менеджмент» и лиц,
приглашаемых из сторонних организаций.
Работа преподавателей кафедры «Менеджмент» в ГЭК и ГАК
учитывается при планировании учебной нагрузки.
4. Порядок проведения итоговой государственной аттестации.
4.1. Итоговая аттестация студентов по специальности «Менеджмент
организации» проводится в сроки, предусмотренные учебным планом
специальности (направления).
4.2. Форма и условия проведения аттестационных испытаний
определяются кафедрой и доводятся до сведения студентов не позднее, чем
за полгода до итоговой аттестации. Студенты обеспечиваются программами
комплексного государственного экзамена по специальности (направлению),
им создаются необходимые для подготовки условия, проводятся плановые
консультации.
4.3. Сдача комплексного государственного экзамена по специальности
(направлению) и защита выпускной квалификационной работы проводятся
на заседаниях экзаменационной и аттестационной комиссий с участием не
менее двух третей их состава. Решение государственных экзаменационных и
аттестационных комиссий принимаются на закрытых заседаниях простым
большинством голосов членов комиссий, участвующих в заседании. При
равном числе голосов голос председателя является решающим.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Результаты аттестационных испытаний определяются оценками
«отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно» и
объявляются после оформления в установленном порядке протоколов
заседаний экзаменационных комиссий. Апелляция результатов итоговых
государственных испытаний не проводится.
4.4. К комплексному государственному экзамену по специальности
(направлению) допускаются лица, завершившие полный курс обучения по
основной профессиональной образовательной программе и успешно
прошедшие
все
предшествующие
аттестационные
испытания,
предусмотренные планом. К защите выпускной квалификационной работы
допускаются лица, успешно сдавшие комплексный государственный экзамен
по специальности (направлению).
Порядок проведения комплексного государственного экзамена по
специальности (направлению).
4.5. Комплексный государственный экзамен по специальности
(направлению) проводится в устной форме.
4.6. Экзаменационные билеты включают 3 теоретических вопроса,
подписываются председателем экзаменационной комиссии и утверждаются
ректором университета, на подпись которого ставится печать ФГОУ ВПО
«РГУТиС».
4.7. На подготовку к комплексному государственному экзамену по
специальности (направлению) выделяется два академических часа. Оценка
формируется на основе ответов на поставленные в билете вопросы по
методике, утвержденной в программе экзамена.
4.8. Итоговая оценка по комплексному государственному экзамену по
специальности (направлению) сообщается студенту, проставляется в
протокол экзамена и зачётную книжку студента, где, также как и в
протоколе, расписываются председатель и члены экзаменационной
комиссии. В протоколе экзамена фиксируются также номер и вопросы
экзаменационного билета, по которым проводился экзамен.
4.9. Протоколы комплексного государственного экзамена
по
специальности (направлению) утверждаются председателем ГЭК или его
заместителем, подшиваются в отдельную папку и хранятся, а копии
протоколов экзамена подшиваются в личные дела студентов.
4.10. В период подготовки к комплексному государственному экзамену
по специальности (направлению) студентам должны быть предоставлены
необходимые консультации по дисциплинам, вошедшим в программу
экзамена.
Порядок повторного прохождения аттестационных испытаний
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
4.11.
Студенту
предоставляется
одна
попытка
пересдачи
неудовлетворительной оценки, полученной при сдаче комплексного
государственного экзамена по специальности (направлению), не ранее, чем
через 6 месяцев, действующему составу ГЭК.
4.12. Студенту, не защитившему дипломный проект в установленный
срок по уважительной причине, подтвержденной документально, может быть
продлен срок обучения до следующего периода работы ГАК, но не более чем
на 3 года.
Для этого студент должен сдать на кафедру личное заявление с
приложенными к нему документами, подтверждающими уважительность
причины.
4.13. В случае получения неудовлетворительной оценки при защите
выпускной квалификационной работы повторная защита проводится по
представлению студентом работы на выпускающую кафедру и получении
допуска к защите.
4.14. В случае изменения перечня аттестационных испытаний,
входящих в состав государственной аттестации, выпускники проходят
аттестационные испытания в соответствии с перечнем, действовавшим в год
окончания теоретического курса.
5.
Требования
к
содержанию
программы
комплексного
государственного экзамена по специальности (направлению).
В программе комплексного государственного экзамена по
специальности (направлению) отражаются следующие позиции:
5.1. основная тематика, включаемая в комплексный государственный
экзамен;
5.2. требования к дипломированному специалисту, предусмотренные
государственным образовательным стандартом по специальности
(направлению);
5.3. форма проведения комплексного государственного экзамена по
специальности (направлению);
5.4. критерии оценки.
5.1.
Основная
тематика,
включаемая
в
комплексный
государственный экзамен по специальности (направлению).
Комплексный государственный экзамен по специальности 080507
«Менеджмент организации» включает тематику:
 общепрофессиональных дисциплин  ОПД.Ф. 01 основы
менеджмента, история менеджмента, ОПД.Ф. 04 теория организации;
 специальных дисциплин - СД.Ф. 01стратегический менеджмент; СД.Ф.
02 управленческие решения
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34

дисциплин специализации «Гостиничный и туристический
бизнес», «Менеджмент гостеприимства», «Менеджмент санаторнокурортного дела».
5.2.
Требования
к
дипломированному
специалисту,
предусмотренные государственным образовательным стандартом
по специальности080507.65«Менеджмент организации»
Специалист должен знать:
 теоретические основы и закономерности функционирования
экономики, включая переходные процессы;
 принципы принятия и организации экономических и управленческих
решений.
Специалист должен уметь:
 выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных
ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые
результаты;
 систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и
обзоры по вопросам профессиональной деятельности, редактировать,
реферировать, рецензировать тексты;
 использовать основные и специальные методы экономического анализа
информации в сфере профессиональной деятельности;
 разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных
решений;
 использовать компьютерную технику в режиме пользователя для
решения профессиональных задач.
Специалист должен владеть:
 специальной терминологией и лексикой специальности как минимум
на одном иностранном языке;
 навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя
современные образовательные технологии;
 навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных
ситуаций в сфере профессиональной деятельности.
5.3. Форма проведения комплексного государственного экзамена
по специальности (направлению)устная по экзаменационному билету,
включающему три вопроса.
5.4. Критерии оценки
При проведении комплексного государственного экзамена
по
специальности 080507.65 «Менеджмент организации» в устной форме
устанавливаются следующие критерии оценки знаний выпускников.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
оценки"отлично" заслуживает студент, обнаруживший всестороннее,
систематическое и глубокое знание учебного материала в соответствии с
требования государственного образовательного стандарта и рабочими
программами, умение свободно выполнять задания, предусмотренные
программой, усвоивший основную, и знакомый с дополнительной
литературой, рекомендованной программами. Как правило, оценка
"отлично" выставляется студентам, усвоившим взаимосвязь основных
понятий дисциплин, включенных в комплексный государственный экзамен, в
их значении для приобретаемой профессии, проявившим творческие
способности в понимании, изложении и использовании пройденного
материала;
- оценки "хорошо" заслуживает студент, обнаруживший
полное
знание
учебного материала в соответствии с требования
государственного образовательного стандарта и рабочими программами,
успешно выполняющий предусмотренные в программе задания,
усвоивший основную литературу, рекомендованную в программах. Как
правило, оценка "хорошо" выставляется студентам, показавшим
систематический характер знаний по дисциплинам, включенных в
комплексный государственный экзамен, и способным к их самостоятельному
пополнению и обновлению в ходе дальнейшей учебы и профессиональной
деятельности;- оценки "удовлетворительно" заслуживает студент,
обнаруживший знание учебного материала в соответствии с требования
государственного образовательного стандарта и рабочими программами в
объеме, необходимом для дальнейшей учебы и предстоящей работы по
профессии, справляющийся с выполнением заданий, предусмотренных
программой, знакомый с основной литературой, рекомендованной
программой. Как правило, оценка "удовлетворительно" выставляется
студентам, допустившим ошибки в ответе на вопросы экзаменационного
билета и дополнительные вопросы, заданные комиссией;
оценка
"неудовлетворительно"
выставляется
студенту,
обнаружившему пробелы в знаниях учебного материала в соответствии с
требования государственного образовательного стандарта и рабочими
программами, допустившему принципиальные ошибки в выполнении
предусмотренных
программой
заданий.
Как
правило,
оценка
"неудовлетворительно" ставится студентам, которые не могут продолжить
обучение или приступить к профессиональной деятельности по окончании
вуза без дополнительных занятий.
6. Краткое содержание дисциплин и вопросы, выносимые на
комплексный государственный экзамен по специальности
(направлению)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
6.1.
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Краткое содержание дисциплины ОПД.Ф. 01«Основы
менеджмента»
Определение «менеджмент», его содержание, объект, субъект.
Сущность, цели и задачи менеджмента. Значение менеджмента для
предприятия или организации. Статус менеджера и требования,
предъявляемые к менеджеру. Роли менеджера. Особенности управленческого
труда.
Основные подходы к менеджменту. Системный, ситуационный и
процессный подход. Методология, преимущества и недостатки.
Общая характеристика функций менеджмента. Функции менеджмента:
общие и специфические. Научные принципы менеджмента.
Мотивация, как функция менеджмента. Основные группы теорий
мотивации: содержательные и процессуальные. Феномен лидерства. Типы
власти. Типы руководителей.
Функция организации. Основные подходы к проектированию
организационной структуры – механический, командный и органический
подходы. Сущность и особенности делегирования полномочий. Основные
виды организационных структур, их особенности, преимущества и
недостатки. Однолинейные структуры – функциональная и дивизиональная
(продуктная и региональная). Многоуровневые структуры – матричная,
сетевая, многомерная, эдхократическая.
Планирование, как управленческая функция. Планирование, как способ
принятия управленческого решения. Виды планов. Виды планирования.
Программно-целевое управление.
Контроль как управленческая функция и как управленческое действие.
Цель и задачи контроля на современных предприятиях. Процесс и
технология контроля. Виды контроля.
Информационное обеспечение менеджмента. Информационные
технологии в современном менеджменте.
Основные методы менеджмента: организационно-административные,
экономические
и
социально-психологические.
Стили
управления.
Управление конфликтами.
Примерные экзаменационные вопросы и методические указания по
структуре и содержанию ответов
1. Системный подход к менеджменту и его основные принципы.
Виды систем и закономерности управления ими.Понятие социальноэкономической системы (организации). Менеджмент как открытая система,
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
зависимость организации от внешней и внутренней среды. Понятие и
сущность системного подхода в менеджменте. Преимущества системного
подхода к управлению.
2. Ситуационный подход к менеджменту и его основные принципы
Понятие и сущность ситуационного подхода в менеджменте.
Специфика ситуационного управления, его преимущества и недостатки. Роль
менеджера в ситуационном управлении.
3. Процессный подход к менеджменту
Сущность и основные элементы процессного подхода к менеджменту.
Преимущества и недостатки процессного подхода.
4. Понятие и сущность менеджмента.
Основные подходы к определению понятия «менеджмент», его
содержание,. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.
Сущность, цели и задачи менеджмента.
5. Менеджмент как самостоятельный вид профессионально
осуществляемой деятельности
Значение менеджмента для предприятия или организации. Статус
менеджера и требования, предъявляемые к менеджеру. Роли менеджера на
современном предприятии.
6.Особенности
управленческого
труда
и
классификация
управленческих работников
Управленческий труд. Особенности работы менеджеров на различных
уровнях управления. Пропорциональность распределения времени на
специальные
и
управленческие
задачи.
Взаимозависимость
и
взаимодополняемость работы менеджеров на различных уровнях управления.
7.Общая характеристика функций менеджмента.
Понятие «функции менеджмента». Функции менеджмента: общие и
специфические. Основные функции менеджмента А.Файоля. Краткая
характеристика общих функций управления: планирования, организации,
координации, мотивации, контроля.
8. Основные теории мотивации.
Мотивация, как функция менеджмента. Основные группы теорий
мотивации: содержательные и процессуальные. Краткая характеристика
основных содержательных и процессуальных теорий мотивации.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
9. Организация, как функция менеджмента.
Краткая характеристика основных аспектов в реализации функции
организации: определение властных полномочий, линий властных
полномочий,
выбор
степени
централизации,
децентрализации,
формализации. Подходы к департаментализации. Принципы единоначалия и
скалярности. Основные подходы к проектированию организационной
структуры – механический, командный и органический подходы.
10. Организационные структуры управления и принципы их
построения.
Основные виды организационных структур, их особенности,
преимущества и недостатки. Однолинейные структуры – функциональная и
дивизиональная (продуктная и региональная). Многоуровневые структуры –
матричная, сетевая, многомерная, эдхократическая.
11. Делегирование полномочий и ответственность.
Сущность и особенности делегирования полномочий. Распределение
ответственности при делегировании полномочий. Порядок делегирования
полномочий. Следствия делегирования полномочий. Осуществление
контроля при делегировании полномочий. Влияние делегирования
полномочий на мотивацию персонала.
12. Планирование, как функция менеджмента.
Понятие «цель», «план». Сущность, цель и задачи планирования на
предприятии. Планирование, как управленческая функция. Планирование,
как способ принятия управленческого решения. Виды планов. Виды
планирования.
13. Функция контроля на современных предприятиях.
Контроль как управленческая функция и как управленческое действие.
Цель и задачи контроля на современных предприятиях. Процесс и
технология контроля. Виды контроля.
14. Методы менеджмента: организационно-административное
управление
Понятие
«методы
менеджмента».
Сущность
и
специфика
организационно-административных методов управления. Формы проявления
организационно-административных методов. Роль менеджера.
15. Психологические методы управления.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Специфика психологических методов управления. Объекты влияния и
условия использования психологических методов управления. Формы
психологических методов управления.
16. Экономические методы менеджмента.
Сущность и специфика экономических методов управления. Формы
экономических методов управления. Преимущества и недостатки их
применения.
17. Лидерство в системе менеджмента.
Понятие «лидерство». Источники и виды власти. Различия менеджера и
лидера. Методы влияния лидера на подчиненных. Характеристики лидера.
Теории лидерства.
18. Типы менеджеров
Концепция типов руководства Макгрегора. Власть: источники и типы
власти, формы власти. Типы руководителей (автократический и
демократический)
и
лидеров
(трасакционный,
харизматический,
трансформирующий, интерактивный, сервисный).
19. Стили менеджмента.
Понятие «стиль управления». Классификации стилей управления.
Традиционные стили управления.
20. Объект и субъект управления
Объекты менеджмента: проектирование и выбор. Субъект управления:
управление человеком и группой.
Рекомендуемая литература
1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М. Проспект, 2011
2. Криночкин И.Ю., Воронова Т.А., Ляпунов С.И., Попов В.М.
Руководитель: управление, планирование, стратегия. М.: КНОРУС.
2009
3. Круглова Н.Ю., Лебедева Г.Н., Пустынникова Е.В., Полукаров В.Л.,
Кабушкин Н.И., Голубкова Е.П. , Олдкорн Р. , Кабушкин Н.И. Основы
менеджмента. М.: КНОРУС , 2009
4. Логинов В.Н. Титоренко Г.А. Информационные технологии
управления. М.: КНОРУС. 2010
5. Разу М.Л. Менеджмент. М.: КНОРУС , 2-е изд., стереотип. 2009
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
6.2.
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Краткое содержание дисциплины ОПД.Ф. 01«История
менеджмента»
Природа управления. Древний период развития управления.
Индустриальный период развития управления. Ф. Тейлор –основоположник
научного управления производством. Основные принципы концепции
Тейлора. Задачи менеджмента, сформулированные Тейлором.
Развитие
идей Ф. Тейлора в трудах его последователей: Г. Гантта, Ф. и Л. Гилбрет,
Г.Эмерсона, Г. Форда.
Формирование классической школы в управлении, ее отличие от
школы научного управления. Вклад А. Файоля в теорию и практику
менеджмента Идеи М. Вебера о рациональной природе человека и
организационных структур. Три типа организаций в зависимости от
характера власти, которой обладает руководитель. Принцип построения
идеальной (бюрократической) организации.
Причины возникновения
школы человеческих отношений и ее основные положения. Вклад Г.
Мюнстерберга и М.П. Фоллетт в развитие школы психологии и человеческих
отношений. Заслуга Э. Мейо в создании терии и практики человеческих
отношений. Содержание и значение Хоторнского эксперимента.
Трансформация школы человеческих отношений в школу
поведенческих наук (бихевиористскую). Основные представители этого
направления менеджмента: Ф. Герцберг, Д. Макгрегор, Р. Лайкерт. А.
Маслоу. Школа человеческих наук и ее основные представители. Школа
поведенческих наук, ее вклад в развитие бихевиористского направления.
Становление и развитие школы науки управления (математической,
количественной). Современные подходы к управлению: процессный,
системный, ситуационный.
Особенности
японской
модели
менеджмента.
Характеристика
американской модели менеджмента. Сравнительный анализ японской и
американской моделей менеджмента. Особенности европейской модели
менеджмента. Модели менеджмента: японская, американская, европейская
Примерные экзаменационные вопросы и методические указания по
структуре и содержанию ответов
1. Этапы и школы в истории менеджмента
Исторические периоды развития теории и практики управления:
древний, индустриальный, период систематизации, информационный.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Эволюция менеджмента в 20 веке. Основные концепции, достоинства и
недостатки школы научного управления, административной (классической)
школы менеджмента, школы человеческих отношений и поведенческих наук,
школы науки управления (математической, количественной).
2. Школа научного управления, ее вклад в теорию менеджмента
Ф. Тейлор – основоположник научного управления производством.
Принципы научной организации управления. Вклад в развитие управления
последователей Ф. Тейлора: Г. Гантта, ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсона, Г.
Форда.
3. Административная (классическая) школа менеджмента
Формирование классической школы в управлении, ее отличие от
школы научного управления. Вклад А. Файоля в теорию и практику
менеджмента.
Идеи М. Вебера о рациональной природе человека и организационных
структур.
4. Возникновение и развитие школы человеческих отношений
Причины возникновения школы человеческих отношений и ее
основные положения. Вклад Г. Мюнстерберга и М.П. Фоллетт в развитие
школы психологии и человеческих отношений. Заслуга Э. Мейо в создании
теории и практики человеческих отношений. Значение Хоторнского
эксперимента.
5. Школа поведенческих наук (бихевиористская)
Трансформация
школы
человеческих
отношений
в
школу
поведенческих наук (бихевиористскую). Основные положения этой школы.
Оценка содержательных теорий мотивации, разработанных Ф. Герцбергом,
Д. Макгрегором, Р. Лайкертом. А. Маслоу.
6. Школа науки управления (математическая, количественная)
Характеристика и особенности школы науки управления. Основные
этапы ее становления. Содержание основных методологических подходов,
используемых школой науки управления: процессного, системного,
ситуационного.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
7. Особенности японской и американской моделей менеджмента
Философия японского менеджмента. Комплексное управление
качеством: система «Канбан» и «кружки качества». Характеристика
американской модели менеджмента. Сравнительный анализ японской и
американской моделей менеджмента.
8. Сущность концепции Ф.У. Тейлора
Условия возникновения и формирования теории менеджмента. Ф.
Тейлор – основоположник научного управления производством. Система Ф.
Тейлора и основные этапы ее эволюции. Основные принципы концепции Ф.
Тейлора.
9. Теория администрации Анри Файоля
Общие функции управления, сформулированные А. Файолем:
предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль.
Основные требования к руководителям предприятий по А. Файолю. Взгляды
А. Файоля на систему подготовки руководящих кадров.
Универсальные принципы управления А. Файоля. Сходства и
различия теорий управления Тейлора и Файоля.
10. Содержание и значение Хоторнского эксперимента в возникновении
школы человеческих отношений
Первоначальные цели эксперимента, проведенного группой Элтона
Мэйо.ЭтапыХоторнского эксперимента. Результаты, полученные в ходе
проведения эксперимента. Научные открытия, сделанные на основании
Хоторнского эксперимента.
Рекомендуемая литература
1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М. Проспект, 2011
2. Круглова Н.Ю., Лебедева Г.Н., Пустынникова Е.В., Полукаров В.Л.,
Кабушкин Н.И., Голубкова Е.П. , Олдкорн Р. , Кабушкин Н.И. Основы
менеджмента. М.: КНОРУС , 2009
3. Разу М.Л. Менеджмент. М.: КНОРУС , 2-е изд., стереотип. 2009
6.3.
Краткое содержание дисциплины ОПД.Ф. 04«Теория
организации»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Предмет и метод теории организации; организационные объекты и
организационные отношения. Основные категории теории организации.
Организация как процесс и как явление.
Объективная основа процесса организации и формы проявления его
сущности. Обеспечение взаимосвязи и взаимодействия идей, вещей, людей в
конкретных условиях достижения цели посредством рационального
распределения
между
исполнителями
ресурсов,
функциональных
обязанностей, прав и ответственности, а также подчинения их действий
определённому регламенту.
Организация как явление: черты и свойства организации, жизненный
цикл организации и его структура; цели, философия, внутренняя концепция,
внешний образ, имидж организации. Понятие системы. Системный подход и
системный анализ. Классификация систем, порядок функционирования
системы. Организация как открытая система: вход, преобразование, выход,
обратная связь. Системные связи и системное поведение.
Система управления организацией. Структура элементов системы
управления. Структурный и функциональный подходы. Функциональное
содержание организации: производственные функции организации, функции
управления. Конкретные функции управления, общие функции управления,
типовые процедуры, операции. Основные принципы формирования
функционального
типового
звена
управления.
Формирование
функциональной структуры управления.
Понятия «зависимость», «закон», «закономерность». Объективные и
субъективные, кратковременные и долговременные, моральные и
аморальные зависимости.
Объективные законы — законы организации. Общее и особенное в
законах организации.
Организация организаций. Основные элементы организации.
Принципы статической и динамической организации: принципы приоритета
и принципы соответствия, принципы формирования процесса организации:
устойчивость, изменчивость, непрерывность, дискретность, цикличность,
однократность, принципы рационализации.
Понятие и сущность коммуникации как явления и как процесса.
Значение коммуникаций в управленческом процессе. Направления
коммуникаций: нисходящее, восходящее, горизонтальное. Классификация
коммуникаций.
Значение и задачи организационного проектирования. Влияние
внешней среды на проектирование организации.
Примерные экзаменационные вопросы и методические указания по
структуре и содержанию ответов
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
1.Понятие и сущность организации, классификация организаций.
Понятие организации, внутренняя среда организации и факторы ее
составляющие; виды социальных организаций, их классификация по
различным признакам.
2. Организационная культура организации и ее функции.
Понятие организационной культуры: материальная и идеальная
культура, ее роль в обеспечении эффективной деятельности организации,
порядок
формирования
организационной
культуры,
функции
организационной культуры.
3. Организация как управленческий процесс.
Характеристика методов распределения работ в организации,
сложность и масштабность работ; матрица сложности-масштабности работ и
ее построение в организации, виды отношений в организации,
складывающиеся при распределении работ.
4. Деловая среда организации и факторы ее формирующие.
Понятие деловой среды организации, структура ее составляющих,
влияние факторов деловой среды на деятельность организации (показать на
конкретных примерах).
5. Влияние факторов внешней среды на деятельность организации.
Понятие внешней среды организации, деловая и макросреда, показать
на конкретных примерах прямое и косвенное влияние различных факторов
внешней среды на деятельность организации.
6. Управленческая информация и ее характеристики.
Понятие управленческой информации, характеристика различных
уровней объема информации, ее достоверности, насыщенности, ценности,
степени открытости. Закон информированности-упорядоченности.
7. Жизненный цикл организации.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Понятие жизненного цикла организации, его структура, модель ЖЦО,
характеристика основных этапов жизненного цикла организации, основные
действия руководителей на различных этапах ЖЦО.
8. Коммуникации в организации.
Понятие коммуникации как процесса и как явления. Виды
коммуникаций: горизонтальная и вертикальная; устная и письменная. Типы
коммуникаций в организации.
9. Структура коммуникационного процесса.
Модель коммуникационного процесса, характеристика его основных
элементов, преграды на пути коммуникаций и их причины. Ступени
противоречий в коммуникационном процессе.
10. Организация как открытая система.
Характеристика организации с точки зрения системного подхода,
системные признаки организации, модель организации как открытой
системы: входы в систему, преобразовательные процессы, выходы из
системы.
Рекомендуемая литература
1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М. Проспект, 2011
2. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. М.: Инфра-М, 2010
3. Оксинойд К.Э. Организационное поведение. М.: КНОРУС, 2009
4. Шапкин И.Н. Менеджмент. - М. Изд. ТД Юрайт, 2012
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
6.4. Краткое содержание дисциплины СД.Ф. 02«Управленческие
решения»
Функции решения в методологии и организации процесса управления;
типология управленческих решений; условия и факторы качества
управленческих решений; модели, методология и организация процесса
разработки
управленческого
решения;
целевая
ориентация
управленческих решений; анализ альтернативны действий; анализ
внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив, условия
неопределенности и риска; приемы разработки и выбора управленческих
решений в условиях неопределенности и риска; эффективность решений;
контроль реализаций управленческих решений; управленческие решение
и ответственность.
Примерные экзаменационные вопросы и методические указания по
структуре и содержанию ответов
1. Решение в системе управления.
Процесс управления и управленческие решения. Решение как этап
процесса управления. Особенности управленческого решения и
предъявляемые к нему требования. Формальные и неформальные аспекты
управленческого решения.
2.Характеристика информационного обеспечения управленческих
решений
Основные источники информационного обеспечения управленческих
решений. Требования к информационной базе управленческих решений (по
объему, содержанию, достоверности, доступности, своевременности).
Современные информационные технологии разработки и реализации
управленческих решений.
3. Типология и классификация управленческих решений.
Типология проблем управленческих решений. Признаки типологии и
классификации управленческих решений. Типология решений (по
используемым методам, по творческому вкладу, по степени формализации
проблемы). Классификация управленческих решений (по источникам
возникновения, по способам доведения, по субъектам принятия решений, по
степени новизны, по методам разработки, по целевой направленности, по
содержанию решений, по периоду действия и т.д.).
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
4. Технология разработки управленческих решений.
Понятие технологии процесса разработки и принятия управленческого
решения. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.
Выявление проблемной ситуации и ее анализ. Формирование цели и
ограничения. Оценка возможностей для решения проблемы. Разработка
альтернативных вариантов решения. Оценка вариантов решения. Выбор
окончательного решения. Организация исполнения решения. Факторы,
ограничения, критерии, определяющие технологию разработки и принятия
управленческих решений.
5. Целевая ориентация управленческих решений
Механизм взаимосвязи целей управленческих решений. Требования к
целям управленческих решений. Влияние цели на выбор и особенности
разработки решения. Алгоритм целевой ориентации управленческих
решений: характер цели, типы решений, возможные методы и их разработки
и реализации. Альтернативы достижения цели и выбор управленческого
решения. Метод построения «дерева целей». Понятие графов и их виды.
Методы оценивания целей. Методы сравнения целей.
6. Анализ альтернатив управленческих решений.
Методология анализа альтернатив действий в процессе разработки
решений. Особенности общего алгоритма принятия решения при подборе
альтернатив.
Формирование
оптимального
числа
альтернатив.
Характеристики альтернатив, используемые для их сравнения и оценки.
Методы сравнения альтернатив (сравнение по критериям, платежная
матрица, «дерево решений», эксперимент, метод системного анализа,
ранжирование альтернатив «стоимость-эффективность», «затраты-прибыль»
и др.). Матрица решений, ее характеристика и использование. Особенности
анализа альтернатив при разработке групповых управленческих решений.
7. Методы разработки управленческих решений.
Понятие метода разработки и принятия управленческих решений.
Классификация методов разработки и принятия решений по типу условий,
этапу процесса разработки и принятия, сфере деятельности лица,
принимающего решение и др. Факторы, определяющие выбор метода,
разработки решения. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы
формирования критериев и ограничений. Методы, применяемые на этапе
определения альтернатив. Методы, применяемые на этапе оценки
альтернатив. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и
оценки результата.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
8.
Разработка
управленческих
решений
в
условиях
неопределенности.
Понятие неопределенности. Сущность принятия решения в условиях
неопределенности. Источники, условия, виды неопределенности. Признаки
неопределенности управленческих решений. Оценка неопределенности. Пути
снижения неопределенности при разработке решений.
9. Разработка управленческих решений в условиях риска
Признаки рисковых решений. Факторы снижения риска. Стратегия
поведения руководителя в условиях риска. Методологические приемы
разработки управленческих решений в условиях риска. Тактические и
оперативные решения, снижающие риск. Планирование и контроль решений
в условиях риска.
10. Организация выполнения управленческих решений.
Сущность и процедуры реализации управленческих решений. Этапы
организации выполнения решения: оформление решения, программа
действий по реализации решений, доведение решения до исполнителей,
организационные работы по выполнению решения исполнителями.
Рекомендуемая литература
1. Лифшиц А.С. Управленческие решения: Учебное пособие.
М.:
КНОРУС, 2010. Рекомендовано УМО
2. Корданская Н.Л. Управленческие решения: Учебное пособие.-3-е
изд.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. Рекомендовано УМО.
3. Разработка управленческих решений: Учебное пособие./А.Г.Ивасенко,
Я.И.Никонова, Е.Н. Плотникова. – 2-е изд.М.: КНОРУС, 2010.
Рекомендовано УМО.
4. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для
ВУЗов. - М.: РИОР, 2009
5. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – 4-е изд. М.:
Дашков и К, 2009.
6. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения.- М.: ИНФРА-М, 2011.
6.5. Краткое содержание дисциплины СД.Ф. 01 «Стратегический
менеджмент»
Введение
в
стратегический
менеджмент.
Этапы
развития
корпоративного планирования. Современная организация и её поведение на
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
рынке.
Сущность
стратегического
менеджмента.
Особенности
стратегических решений.
Основные составляющие стратегического менеджмента. Понятие
стратегической единицы бизнеса и портфеля предприятия. Типы стратегий:
корпоративная, деловая, функциональная. Модель процесса стратегического
менеджмента. Миссия. Цели. Анализ пробелов.
Анализ
стратегических
факторов
внешней
среды.
Основные
составляющие и типы внешней среды. Цели её анализа. Основные
направления анализа факторов макросреды. Основные типы внешнего
окружения. Анализ отрасли. Модель анализа конкуренции по М. Портеру.
Ключевые факторы успеха различных отраслей. Стратегические группы
конкурентов.
Факторы эффективности управления. Информационное обеспечение и
эффективность управления. Менеджерский анализ внутренней и внешней
среды организации: SWOT-анализ. Внешние влияния на бизнес. Учёт
факторов отдалённого влияния. Производственные внутренние последствия.
Операционное окружение и его учёт в бизнесе. SWOT-анализ и выбор
оптимальной стратегии в бизнесе.
Управленческий анализ. Цели, принципы и методы управленческого
анализа. Методологические принципы управленческого анализа и уровни его
поведения. Методы управленческого анализа. Конкурентные преимущества
предприятий. Стратегические ресурсы предприятия. Возможные подходы к
определению структуры управленческого анализа: система McKincey –
GeneralElectric и фирмы ArthurD. Little. Матрица Ансоффа и трёхмерная
схема Абеля. Деловой комплексный анализ (проект PIMS).
Конкурентные преимущества. Определение конкурентных преимуществ
предприятия. Конкурентные преимущества на основе низких издержек.
Дифференциация продукции. Стратегии фокусирования, первопроходца и
синергизма. Стратегии инноваций и оперативного реагирования. Стратегии
поведения в конкурентной среде.
Диверсификация. Цели и мотивы диверсификации. Интеграция и
диверсификация.
Основные
формы
объединений.
Управление
диверсифицированными
предприятиями.
Выгоды
и
издержки
диверсификации.
Стратегии предприятий различных отраслей. Модель жизненного цикла
отрасли. Стратегия предприятий зрелых отраслей. Источники преимуществ в
зрелых отраслях. Отрасли, переживающие спад. Глобальная стратегия.
Стратегические альтернативы и условия реализации стратегии.
Определение стратегических альтернатив. Возможные критерии выбора
альтернативных решений. Условия реализации стратегии: структура и
система управления. Управленческая структура предприятия. Системы.
Условия реализации стратегии: культура и персонал предприятия.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Сущность стратегического планирования. Типология стратегического
планирования. Особенности стратегического планирования и его
отличительные черты. Процесс стратегического планирования и его этапы.
Структура стратегического плана. Бизнес- план, как элемент стратегического
планирования.
Процесс реализации стратегии. Стратегические изменения в организации.
Основные функции управления реализацией стратегии.
Управление стратегическими альянсами: теория и практика
реализации.
Примерные экзаменационные вопросы и методические указания по
структуре и содержанию ответов
1.
Понятие и сущность стратегического менеджмента.
Определение стратегического менеджмента. Концепции стратегического
управления. Причины появления стратегического управления. Объект
стратегического
менеджмента.
Этапы
стратегического
процесса.
Разновидности стратегического управления.
2.
Подходы к формированию миссии. Составляющие миссии.
Миссия как элемент стратегии организации. Основные факторы, влияющие
на формирование миссии организации. Задачи, реализуемые при
формировании миссии организации. Элементы миссии: роль, сцена,
потенциал, целевые установки.
3.
Классификация целей. Общие, ключевые, специфические
цели.
Понятие стратегических целей. Генеральная цель. Характеристика общих
целей организации. Интегральные и функциональные цели. Характеристика
ключевых целей организации. Экономические, социальные и цели,
направленные на рост и развитие организации. Характеристика
специфических целей организации.
4.
Классификация стратегий предприятия.
Понятие стратегии. Элементы стратегии. Классификация стратегий: по
степени важности, по степени сложности, по направленности, по степени
важности реализации, с точки зрения соответствия ресурсам, по характеру.
Особые и виртуальные стратегии. Сравнительная характеристика основных
типов стратегий.
5. Стратегии минимизации издержек, фокусирования и инноваций.
Сущность и содержание стратегии минимизации издержек. Преимущества и
недостатки стратегии минимизации издержек. Предпосылки для реализации.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Сущность и содержание стратегии фокусирования. Преимущества и
недостатки стратегии фокусирования. Предпосылки для реализации.
Сущность и содержание стратегии инноваций. Преимущества и недостатки
стратегии инноваций. Предпосылки для реализации.
6.
Стратегии поведения в конкурентной среде.
Конкурентные стратегии по М. Портеру. Содержание, риски, предпосылки
для реализации, преимущества. Выбор конкурентной стратегии с учетом
динамики рынка. Основные характеристики типов рынков. Выбор
конкурентной стратегии с учетом рыночной доли организации.
Характеристика рыночной позиции организации.
7.
Модель процесса стратегического менеджмента и краткая
характеристика его этапов.
Процесс
стратегического
менеджмента.
Стадия
стратегического
планирования (разработка стратегии, стратегического анализа и выбора).
Стадия стратегической организации (внедрение стратегии, реализация
стратегии). Стадия стратегического контроля и регулирования (оценка
стратегии,
мониторинг,
оценка
исполнения).
Основные
модели
стратегического менеджмента (модель Фреда Р. Дэвида, модель Джона Л.
Томпсона).
8.
Конкурентные преимущества. Определение конкурентных
преимуществ предприятия.
Конкурентные преимущества. Определение конкурентных преимуществ
предприятия. Конкурентные преимущества на основе низких издержек.
Дифференциация продукции. Стратегии фокусирования, первопроходца и
синергизма. Стратегии инноваций и оперативного реагирования. Стратегии
поведения в конкурентной среде.
9.
Сущность, цели, задачи и этапы стратегического
планирования.
Сущность стратегического планирования. Типология стратегического
планирования. Особенности стратегического планирования и его
отличительные черты. Процесс стратегического планирования и его этапы.
Структура стратегического плана. Целевые комплексные программы. Бизнесплан, как элемент стратегического планирования. Прогнозирование.
10.Управление стратегическими альянсами: теория и практика
реализации.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Стратегические альянсы: формирование и развитие. Классификация
стратегических альянсов. Жизненный цикл стратегического альянса.
Содержание процесса управления функционированием стратегических
альянсов.
Рекомендуемая литература
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. СПб, Питер, 2009.
2. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. М.:ИНФРА-М, 2009.
3. Парахина В.Н., Максименко А.С., Панасенко С. В.Стратегический
менеджмент. - М. Изд. КноРус. 2012
4. Петросов А.Н. Стратегический менеджмент. М.:Питер, 2008.
5. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.
СПб.: Питер, 2008.
Краткое содержаниевопросов по дисциплинам специализаций
Основные этапы развития гостиничного бизнеса, их краткая
характеристика. Завершение золотой эры развития гостиничного бизнеса.
Современные тенденции развития гостиничного бизнеса.
Средства размещения: виды и сущность. Классификация средств
размещения: ЮНВТО, российский и зарубежный опыт.
Сущность, специфика и виды гостиничной услуги. Понятие
«гостиничный продукт», концепции гостиничного продукта.
Понятие «номерной фонд». Виды и классификация гостиничных
номеров. Служба управления номерного фонда: место в организационной
структуре коллективного средства размещения (КСР). Функции и задачи,
организация работы службы управления номерным фондом.
Внутренняя инфраструктура КСР: виды зданий, классификация
помещений КСР, состав служб КСР. Организационное проектирование КСР:
типовая пирамидальная структура управления гостиницей, особенности
организационных структур малых, средних и крупных КСР. Системы
безопасности в КСР.
Гостиничные объединения: понятие, состав и структура. Преимущества
и недостатки работы гостиницы в цепи. Формы объединения гостиниц.
Франчайзинг, как одна из форм объединения гостиниц в цепи.
Виды гостиничных профессиональных управляющих компаний.
Предлагаемые услуги.
Особенности, преимущества и проблемы «независимого» статуса
гостиницы и аналогичного средства размещения.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Информационные технологии в гостиничном бизнесе. Программные
комплексы автоматизации гостиниц. Системы бронирования: сущность и
виды.
Цели и задачи планирования деятельности гостиничного предприятия.
Маркетинг в гостиничном бизнесе: критерии сегментации
потребителей услуг КСР. Основные стратегии маркетинга в гостиничном
бизнесе. Цель и этапы позиционирования.
Принципы TQM в гостиничном бизнесе.
Нормативные акты, регулирующие туристскую деятельность в России:
Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Основные
документы туристической фирмы. Формы взаимоотношений туристских
фирм-туроператоров с турагентствами. Основы договорных отношений и
виды договоров туроператоров с турагентствами. Права и обязанности
сторон договора. Виды документов, используемых в совместной работе
туроператоров
и
турагентств.
Основные
формы
расчетов
во
взаимоотношениях туроператоров и турагентствами. Формирование сети
турагентств.
Современные модели управления в туристических фирмах.
Принципы построения, стратегические концепции развития туристических
фирм. Позиционирование туристической фирмы на рынке. Специфика
работы турфирмы-туроператора. Особенности работы туристической фирмы
– турагентства. Критерии выбора делового партнера. Подготовка к
переговорам. Организация переговоров с партнером. Процедура заключения
договора с партнером. Основные положения договора и его оформление.
Деловое общение с партнером, его формы. Работа туристической фирмы с
перевозчиком. Организация работы с авиакомпаниями. Понятие турпродукта.
Составляющие туристского продукта. Уровни турпродукта. Основные этапы
формирования турпродукта. Программа продвижения, преимущества и
недостатки различных видов продвижения турпродукта.
Технология продаж. Психология взаимодействия с клиентом.
Установление контакта с клиентом. Порядок предоставления клиенту
информации о маршруте. Основы договорных отношений с клиентом.
Порядок приема и проверки документов, необходимых для оформления
путешествия. Туристская путевка. Инструктаж туристов перед поездкой.
Работа с клиентом после завершения путешествия. Порядок рассмотрения
претензий. Особенности работы с индивидуальными клиентами, туристами
VIP. Правила прохождения таможенного досмотра на границе Российской
Федерации Информация о национальных традициях и особых условиях
страны пребывания. Правила безопасности в туристском путешествии и
факторы риска. Страхование в туризме.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Изучение и анализ рынка туризма в регионе. Выбор приоритетов
видов туристской деятельности (въездной, выездной, внутренний туризм).
Выбор оптимальных направлений в выездном туризме. Определение
необходимого
объема
и
источников
финансирования
проекта.
Корпоративная
культура
компании.
Организационная
структура
туристической фирмы. Перспективная организационная структура.
Маркетинговый план. Разработка товарной и ценовой политики.
Виды организационных структур туристских фирм. Корпоративная
культура компании. Основная стратегическая ориентация внутренних
подразделений турфирмы в зависимости от основного вида деятельности.
Основные функции внутрифирменного менеджмента (организация,
координация, регулирование, активизация, стимулирование, контроль). Учет
теорий мотиваций при управлении персоналом туристической фирмы.
Квалификационные требования к персоналу туристической фирмы.
Эффективность управления персоналом.
Примерные экзаменационные вопросы и методические указания по
структуре и содержанию ответов
1. Тенденции и перспективы развития индустрии туризма и
гостеприимства.
Основные тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства.
Факторы, оказывающие влияние на состояние и развитие индустрии
гостеприимства.
2. Структура индустрии туризма и гостеприимства
Сущность и специфика гостиничной услуги. Виды гостиничных услуг.
Основные, дополнительные и сопутствующие гостиничные услуги, их
сочетание.
3. Гостиничный продукт: основные концепции
Понятие
«гостиничный
продукт».
Основные
составляющие
гостиничного продукта. Процесс формирования гостиничного продукта.
4. Основные службы гостиницы.
Виды гостиничных
служб. Особенности их создания и
функционирования. Применение системного подхода в управлении
основными службами гостиничного предприятия
5. Организация и управление
гостиничного предприятия.
административной
службой
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Перечень сотрудников, входящих в эту службу, их должностные
обязанности. Название должности руководителя службы и его должностные
обязанности. Роль данной службы в организации деятельности гостиницы
6. Организация
и
управление
коммерческой
службой
гостиничного предприятия.
Перечень сотрудников, входящих в эту службу, их должностные
обязанности. Название должности руководителя службы и его должностные
обязанности. Роль данной службы в организации деятельности гостиницы
7. Организация и управление службой приема и размещения
гостиничного предприятия.
Перечень сотрудников, входящих в эту службу, их должностные
обязанности. Название должности руководителя службы и его должностные
обязанности. Роль данной службы в организации деятельности гостиницы
8. Организация и управление службой питания гостиничного
предприятия.
Перечень сотрудников, входящих в эту службу, их должностные
обязанности. Название должности руководителя службы и его должностные
обязанности. Роль данной службы в организации деятельности гостиницы
9. Организационные структуры коллективных средств размещения.
Типовая
пирамидальная
структура
управления
гостиницей.
Особенности организационных структур малых, средних и крупных КСР.
Преимущества и недостатки линейных и функциональных организационных
структур КСР.
10. Гостиничные объединения: особенности работы.
Гостиничные цепи: понятие, состав и структура. Преимущества и
недостатки работы гостиницы в цепи.
11.Стратегические альянсы и другие формы управления в
гостиничном бизнесе.
Понятие и виды стратегических альянсов. Примеры в туризме и
гостиничном бизнесе. Контракты на управление, их достоинства и
недостатки. Краткая характеристика франчайзинга. Виды международных
туристических организаций, их характеристика, цели и задачи.
12.Управляющие компании в гостиничном бизнесе
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Виды гостиничных профессиональных управляющих компаний.
Предлагаемые услуги. Преимущества и перспективы сотрудничества с
управляющей компанией для КСР.
13.Классификация специализированных программ, используемых
в туризме и гостиничном бизнесе и их краткая характеристика.
Глобальные и альтернативные системы бронирования в гостиничном
бизнесе. Системы бронирования: сущность и виды. Роль в сбыте
гостиничного продукта. Развитие альтернативных систем бронирования.
Преимущества и недостатки глобальных и альтернативных систем
бронирования.
14.Информационный
сущность, цели, задачи.
менеджмент
в
гостиницах:
понятие,
Особенности информационного менеджмента в туризме и гостиничном
бизнесе. Программные комплексы автоматизации гостиниц.
15.Использование
франчайзинга
в
гостиничном
бизнесе.
Достоинства и недостатки франчайзинга.
Франчайзинг, как одна из форм объединения гостиниц в цепи. Виды
франчайзинга в гостиничном бизнесе. Цели и задачи франшизодателя и
франшизополучателя. Преимущества и недостатки франчайзинга для сторон.
16.Международные системы классификации средств размещения.
Российские и зарубежные системы классификации КСР. Особенности
классификации КСР в Европе. Требования, предъявляемые в РФ к КСР,
соответвующей категории.
17.Формирование туристского продукта.
Понятие туристского продукта и его составляющие. Основные этапы
формирования туристского продукта. Факторы, определяющие цену тур
продукта. Структура и характеристика основных элементов туристического
продукта.
18.Структура и функции менеджмента туристского предприятия.
Функции и методы управления туристским предприятием. Принципы
построения, стратегические концепции развития туристических фирм
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
19.Выбор местоположения туристической фирмы.
Территориальный и экономический подходы к выбору местоположения
бизнеса. Специфические факторы выбора местоположения туристской
фирмы: потребительский профиль региона, транспортные связи, размещение
действующих турфирм, уровень и динамика спроса на туристские услуги.
20.Оценка эффективности менеджмента предприятий туризма.
Функциональные подсистемы деятельности турфирмы.Требования,
предъявляемые к менеджерам различных уровней управления в турфирмах.
21.Организационные структуры управления в турфирмах.
Принципы создания эффективной организационной структуры.
Факторы, определяющие типы организационной структуры. Типовые
организационные структуры турфирм (туроператора и турагента).
Характеристика их основных отделов (функции, роль в деятельности
предприятия).
22.Имидж предприятий туризма: основные понятия, роль и
значение в развитии бизнеса.
Имидж туристского предприятия: основные понятия, роль и значение.
Фирменный стиль как важнейший элемент имиджа предприятия. Оценка
имиджа.
23.Управление турфирмой–туроператором, управление
турфирмой–турагентом.
Туроператор как производитель туристских услуг. Цели и задачи
туроператорской деятельности. Классификация туроператоров. Технология
формирования конкурентоспособного туристского продукта.
Турагент как посредник в реализации продукта туроператора. Основы
агентских отношений в туризме. Схемы агентских связей при реализации
туров. Технология турагентской деятельности. Виды турагентских
предприятий.
24.Сущность и содержание маркетинга в туристском бизнесе.
Концепция маркетинга в туризме. Маркетинговые исследования как
основа определения рыночных возможностей туристского предприятия.
Система
маркетинговой
информации
туристского
предприятия.
Маркетинговая стратегия туристского предприятия. Организация и контроль
маркетинга туристского предприятия.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
25. Маркетинговые исследования туристского рынка.
Маркетинговые исследования туристского рынка. Маркетинговые
исследования туристского продукта. Маркетинговые исследования
конкурентов. Маркетинговые исследования потребителей. Сегментация
рынка.
26.
Организация
турпродуктов.
процесса
продвижения
и
реализации
Формирование сбытовой стратегии в турбизнесе. Сбытовая стратегия
турпредприятия. Этапы разработки сбытовой стратегии. Постановка целей
сбытовой стратегии. Формирование каналов сбыта туристского продукта.
27. Рекламная деятельность туристической фирмы
Реклама потребностей и возможностей туристского предприятия в
глобальной компьютерной сети Интернет. Принципы рекламы. Каналы
распространения рекламы. Рекламоносители. Планирование рекламной
деятельности. Виды туристской рекламы. Этапы планирования рекламных
мероприятий. Разработка рекламной стратегии. Организация рекламной
деятельности.
28. Определение и реализация ценовой стратегии туристского
предприятия.
Ценообразование в туризме. Сущность цены как экономической
категории. Принципы ценообразования. Классификация цен. Методология
ценообразования в туризме. Стратегия ориентации на покупателя. Стратегия
ориентации на качество. Порядок ценообразования. Методика расчета цены
турпродукта. Структура цены турпродукта. Принятие решения об уровне
цены.
29.Особенности организационных структур управления в туризме
и гостиничном бизнесе
Типовые организационные структуры турфирм (туроператора и
турагента), характеристика их основных служб (функции, роль в
деятельности предприятия).
30. Целевой рынок туристических и гостиничных услуг, методика
поиска целевых сегментов.
Основные методы поиска целевого рынка. Критерии выбора целевого
рынка.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
Рекомендуемая литература
1.
Бгатов А.П. Безопасность в туризме: учебное пособие. — М. :
ФОРУМ, 2010
2.
Бухтерева О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и
туризме: Учебное пособие. — М.: «Дашков и К°», 2010
3. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. Ростов-на-Дону.
Феникс. 2008
4.
Жмулина Д.А. Правовое регулирование деятельности по
оказанию гостиничных услуг. М.: ВолтерсКлувер , 2010
5.
Жукова М.А. , Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма
России в современных условиях. – М.: КНОРУС , 2010
6. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М.: КНОРУС , 3-е
изд., перераб.и доп. 2008
7. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и
туризме. - М.: Издательский центр «Академия», 2008
8. Зайцева НА Менеджмент в сервисе и туризме. М. Форум, 2009
9.
Зайцева Н.А., Ларионова А. А. Финансовый менеджмент в
туризме и гостиничном бизнесе: (гриф УМО) Учебное пособие: - М.:
ИНФРА-М, 2011
10. Ларионова А.А. , Васильева Л.А. , Виноградова М.В. , Панина З.И.
Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства .М.: Дашков и К , 2-е
изд., испр. 2010
11. Косолапов А.Б Менеджмент в туристической фирме., М.: КНОРУС
, 2009
12. Косолапов А.Б. Управление рисками в туристском бизнесе. М.:
КНОРУС, 2009
13.
Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в
социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. - М.: Издательский
центр «Академия», 2008.
14.
Шмарова Л.В., Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В.,
Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.:
Финансы и статистика. 2008
Периодические издания
1.
2.
3.
4.
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом».
Журнал «Секрет фирмы»
Журнал «Индустрия рекламы»
Журнал «Финансовый директор»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
5. Журнал «Эксперт»
Интернет-ресурсы
6. Экономика, социология, менеджмент. Федеральный образовательный
портал. (http://ecsocman.edu.ru/)
7. Электронная библиотека диссертаций Российской Государственной
библиотеки: http://diss.rsl.ru/
8. "Университетская библиотека": http://www.biblioclub.ru/
9. Научная электронная библиотека e-library: http://www.e-library.ru/
10.Университетская информационная система России (УИС России):
http://uisrussia.msu.ru/
11.Электронный ресурс издательства Springer: http://www.springerlink.com/
12.Единое окно доступа к образовательным ресурсам: http://window.edu.ru/
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Программа
государственного
СК РГУТиС
Лист 3 из 34
комплексного
экзамена
составлена
на
комплексного
экзамена
рассмотрена
и
основании ГОС ВПО.
Программа
государственного
утверждена на заседании кафедры «Менеджмент»
Протокол № 2
«28» сентября 2012 г.
Зав. кафедрой
А.А. Ларионова
Согласовано:
Проректор по учебной работе
Н.Г. Новикова
Разработчики программы
преподаватели кафедры «Менеджмент»
д.э.н, проф.
Н.А. Зайцева
к.э.н., доц. О.И. Вапнярская
к.э.н., доц. М.В. Виноградова
к.э.н., проф. И.А. Дуборкина
к.э.н., доц.
Г.Н. Лебедева
к.э.н., доц. А.А. Ларионова
к.э.н., доц.
З.И. Панина
к.э.н. доц.
И.А. Суслова
ст.преп.
Л.А. Васильева