Совершенствование системы управления конфликтами в

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
(на примере ООО «Строй-Нико»)
Гулькина Т.А.
Научный руководитель – к.ист.н., доцент Филатов С.П.
Пензенский филиал Российского государственного социального
университета
Одной из актуальных задач менеджмента является управление
конфликтами на предприятии, которое должно осуществляться за счет
правильного использования современных методов и приемов.
Объектом исследования является ООО «Строй-Нико» – современное
предприятие, функционирующим в сфере строительного бизнеса.
Генеральный директор
Главный инженер
Коммерческий директор
Начальник
склада
Прораб
Бригадир
Начальник гаража
Менеджер по
продажам
Кладовщик
Главный бухгалтер
Водитель
Бухгалтер
Рабочая бригада
Начальник отдела кадров
Инспектор отдела
кадров
Рисунок 1 – Организационная структура предприятия
Представленная схема оргструктуры иллюстрирует, что управление на
предприятии организовано по линейно-функциональному принципу, имеет
1
место четкое распределение полномочий, соблюдается организационная
дисциплина.
В настоящее время основным направлением деятельности предприятия
является устройство свайных фундаментов. На сложных грунтах фундаменты
на винтовых сваях стали одним из наиболее надежным и, что не менее важно,
экономически выгодным и технически простым решением проблемы
строительства в неблагоприятных природных условиях.
Правильно
выбранная
сфера
бизнеса,
высокая
инновационная
составляющая в продукции предприятия и организация управления
предприятием обеспечивают его эффективное функционирование, что
подтверждается
анализом
экономических
показателей
бухгалтерской
отчетности предприятия.
Во многом эффективное функционирование предприятия обязано
слаженной работе коллектива предприятия, залогом которой является
эффективное управление конфликтами.
Было проведено исследование уровня конфликтности коллектива ООО
«Строй-Нико» с целью разработки практических рекомендаций по снижению
уровня конфликтности на предприятии. Результаты исследования показаны
на рисунке 2.
Оценка ответов производилась в соответствии с квалификационной
таблицей. По результатам исследования все респонденты были распределены
на три группы в соответствии с количеством набранных баллов.
В результате проведенного исследования показала, что по критерию
совокупного
психотипа
сотрудников
на
предприятии
достаточно благоприятный конфликтологический климат.
2
присутствует
Оценочная таблица
1 группа – не склонные к
конфликтам;
2 группа – нормальный (средний)
уровень конфликтности;
3 группа – склонные к
инициированию и развитию
конфликтов.
Распределение
респондентов по группам
Рисунок 2 – Исследование уровня конфликтности
Также было выявлено, что руководство предприятия уделяет внимание
развитию системы управления конфликтами и использует в работе
специальные методы.
В
результате
анализа
было
выявлено,
что
регулирование
производственных конфликтов внутри подразделений большей частью
требует вмешательства извне, а именно принятия организационного решения
руководством предприятия.
Другим подходом к разрешению конфликтов в ООО «Строй-Нико»
является решение конфликтных ситуаций членами трудового коллектива. На
предприятии создана и действует комиссия по разрешению трудовых споров.
Одним из инструментов, предложенных для совершенствования
системы
управления
конфликтами
на
предприятии
является
карта
заинтересованных сторон, которая была использована в совокупности с
другими
инструментами
управления
конфликтами
для
разрешения
конфликта сотрудников отдела кадров и руководителей структурных
подразделений. Заинтересованные стороны и их ожидания показаны в
таблице 1.
3
Таблица 1 – Заинтересованные стороны и их ожидания
Заинтересованные
стороны
Руководство
предприятия
Ожидания заинтересованных сторон
- Непрерывное совершенствование работы и развитие
предприятия;
- уверенность в эффективном управлении персоналом;
- эффективная ротация кадров.
- оперативное решение вопросов по комплектованию
подразделения кадрами;
- помощь со стороны ОК в решении кадровых
вопросов;
- высокая квалификация принимаемых специалистов;
- необходимый уровень коммуникативности новых
сотрудников;
- повышение эффективности работы подразделения.
отдела оперативная
взаимосвязь
с
линейными
менеджерами;
- полное финансирование работ по найму персонала;
- благоприятная рабочая атмосфера.
беспристрастность
оценки
совокупности
профессиональных и коммуникативных качеств;
- благоприятная атмосфера при процессе найма;
- возможность полной самореализации;
- получение помощи в адаптационном периоде.
Руководители
структурных
подразделений
Сотрудники
кадров
Принимаемые
сотрудники
Одной из причин, приводящих к конфликтам, является несовершенство
процедуры найма персонала.
Усовершенствованная система найма персонала ООО «Строй-Нико»,
способствующая
преодолению
конфликта
заинтересованных
сторон
представлена на рисунке 3.
Для
уменьшения
недостатками
производственных
организационных
конфиденциальной
информации,
конфликтов
коммуникаций
ее
потеря,
–
это
передача
связанных
разглашение
недостоверной
информации – предлагается использовать компьютерные информационные
DLP-системы.
В работе были произведены расчеты эффекта и эффективности
предложенных рекомендаций.
4
Отдел кадров
Линейные менеджеры
Обновление
должностных
инструкций
Участие в
приемочной
комиссии
Отбор кандидатов:
- проверка
рекомендательных
писем;
- собеседование;
- тестирование;
- принятие решения
о найме;
Рекламирование
вакансий
Предварительный
отбор по заранее
сформированным
критериям
Формирование
сокращенного
списка
Участие в создании
кадрового резерва
Заключение
контракта с лучшим
кандидатом
Рисунок 3 – Усовершенствованная система найма персонала
ООО «Строй-Нико»
В частности предполагаемый экономический эффект от снижения
текучести кадров и уменьшения временных потерь составит 57650 руб.
Но основное значение, безусловно, имеет социальный эффект, который
проявляется как улучшение социально-культурного и психологического
климата, стрессов, а также как повышение лояльности сотрудников
организации.
Библиографический список
1. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И.
Наумов. - 5-e изд., стер. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. - 576 с.
2. Дресвянников, В.А. Управление человеческими ресурсами : Учебное
5
пособие / В.А. Дресвянников, О.В. Лосева. [Электронный ресурс] Саратов:
Вузовское
образование,
2014.
http://www.iprbookshop.ru/22644. ЭБС «IPRbooks».
6
Режим
доступа: