Проявление склонности личности к конфликтному поведению

Хачатурова М.Р. Проявление склонности личности к конфликтному
поведению // «Психология сегодня: теория, образование и практика» / Под
ред. А.Л.Журавлева, Е.А.Сергиенко, А.В.Карпова. М.: изд-во «Институт
психологии РАН», 2009 год. с. 642-647.
Существует большое количество определений понятия «конфликт».
Известный специалист в области психологии конфликтов Н.В.Гришина
определяет конфликт как «возникающее и протекающее в сфере общения
столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения,
установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо
целей» (Гришина, 2004, с. 14).
Проблема склонности личности к конфликтному поведению
разрабатывалась отечественными и зарубежными психологами на протяжении
многих лет. Вопрос о причинах, влияющих на возникновение и протекание
конфликтов – один из самых актуальных в теории и практике изучения
конфликтов. Необходимо отметить, что конфликт возникает в процессе
взаимодействия человека с окружающим миром,
следовательно, для
возникновения конфликта необходимы внешние и внутренние условия. Они и
выступают в роли детерминант конфликтного поведения. Как утверждает,
Н.Д.Левитов, «конфликт всегда выступает как внешний в том смысле, что
определяется объективными внешними причинами, и как внутренний в форме
переживания. В одних конфликтах более резко выступают внешние стороны, в
других – внутренние» (Левитов, 1964, с. 175-176).
Важную роль в разработке проблемы внутренних и внешних условий
конфликтов сыграл В.С.Мерлин. По его мнению, внутренние условия
конфликтного взаимодействия - это противоречие между особенностями
личности, ее различными мотивами и т.д. (Мерлин, 1986).
Таким образом, необходимо выделить ряд психологических
характеристик, качеств, особенностей личности, влияющих на ее склонность к
конфликтному поведению. Но прежде необходимо дать определение самому
понятию «склонность».
Понятие «склонность к конфликтному поведению», имеет некоторое
сходство с понятием «конфликтный потенциал личности», которое было
предложено Л.А.Петровской. Под ним понимается ряд психологических
характеристик, мотивов, убеждений и т.д., которые проявляются в
конфликтных взаимодействиях субъекта.
В данной работе под понятием «склонность к конфликтному
поведению» понимается избирательная направленность личности на
конфликтное поведение, обусловленная наличием или отсутствием у нее тех
или иных личностных особенностей.
В современной отечественной и западной литературе по конфликтологии
основными внутренними условиями, влияющие на конфликтное поведение,
называются такие личностные особенности как уровень субъективного
контроля (локус контроля), эмпатия, темперамент, уровень тревожности,
1
самооценка и т.д. (О.Елисеев, Е.Ильин, О.Громова, А.Анцупов, Н.Гришина,
С.Ерина, Т.Полозова, А.Тащева, Т.Ньютон, Б.Фелтон и т.д.). Остановимся на
них более подробно.
Эмпатия - это постижение эмоциональных состояний другого человека в
форме сопереживания и сочувствия (Елисеев, 2002).
Локус контроля характеризует волевой аспект личности человека,
который отражает его склонность приписывать ответственность за свои
результаты внешним обстоятельствам или собственным способностям и
усилиям. Приписывание ответственности за результаты своей деятельности
внешним силам носит название экстернального, или внешнего, локуса
контроля, а приписывание ответственности собственным способностям и
усилиям – интернального, внутреннего, локуса контроля (Rotter, 1990).
Темперамент – это характеристика человека со стороны динамических
особенностей его психической деятельности (Гиппенрейтер, Романов, 2002)
Тревожность - это склонность человека к переживанию тревоги,
характеризующаяся низким порогом возникновения реакции тревоги (Крылов,
Маничев, 2003).
Самооценка - это ценность, значимость, которой человек наделяет себя в
целом и отдельные стороны своей личности, деятельности, поведения (Большой
психологический словарь, 2004).
Целью нашего исследования было изучение проявления склонности
личности к конфликтному поведению. В качестве эмпирической базы были
выбраны 120 человек - 60 мужчин и 60 женщин, в возрасте от 18 до 55 лет,
которые являются сотрудниками московских организаций.
В связи с поставленной целью в работе нами были выдвинута следующая
гипотеза: склонность человека к конфликтному поведению зависит от его
личностных особенностей, таких как эмпатия, локус контроля, тревожность, а
также темперамент и самооценка.
Для решения поставленных задач были использованы следующие
методики:
опросник
«Определение
локуса
контроля
поведения»
Л.А.Радзиховского, опросник эмпатических тенденций А.Меграбяна и
Н.Эпштейна, методика «Самооценка конфликтности», опросник на
определение типа темперамента Г.Айзенка, опросник на выявление уровня
тревожности Ч.Спилбергера и методика самооценки личности А.Будасси.
В результате проведенного исследования была выявлена статистически
значимая связь между конфликтностью личности и такими ее особенностями
как уровень эмпатии и самооценка.
Большинство принявших участие в исследовании испытуемых имеют
либо низкий уровень конфликтности (38%), либо средний уровень
конфликтности (38%). При этом достаточно значительная часть испытуемых
высококонфликтны (24%). Таким образом, это означает, что большинство
респондентов всегда настойчиво отстаивают свое мнение, однако, тем не
менее, они не ищут поводов для споров, в отличие от людей с высоким уровнем
2
конфликтности. Необходимо отметить, что 38% испытуемых, имеющих низкий
уровень конфликтности, стараются избегать спорных ситуаций, неприятных
инцидентов, однако, возможно, они слишком осторожны и осмотрительны.
Результаты анализа уровня эмпатии испытуемых показали, что 89%
сотрудников относятся к категории высокоэмпатийных и только 11% - к
низкой. Хорошо развитая эмпатия позволяет личности более глубоко понимать
и сопереживать своему партнеру по общению, вести себя адекватно ситуации
социального взаимодействия, отвечать ожиданиям партнеров по общению.
При этом большинство респондентов, принявших участие в
исследовании, имеют либо заниженную (41%), либо адекватную самооценку
(34%). При этом 25% сотрудников – личности с завышенной самооценкой.
На рис. 1 приведено распределение уровня конфликтности испытуемых в
зависимости от уровня эмпатии. Видно, что среди респондентов, обладающих
высоким уровнем эмпатии, меньше людей с высоким уровнем конфликтности
(6%) и больше - с низким уровнем конфликтности (26%). А среди
респондентов
с
низким уровнем эмпатии больше людей с высоким
уровнем конфликтности (25%) и меньше – с низким (17%).
Распределение уровня конфликтности испытуемых
в зависимости уровня эмпатии
70%
60%
50%
Конфликт- 40%
ность 30%
20%
10%
0%
68%
58%
26%
высокий
25%
17%
средний
низкий
6%
высокая
низкая
Эмпатия
Рис. 1 Распределение уровня конфликтности испытуемых в зависимости от уровня
эмпатии (в %)
При этом статистический анализ уровня эмпатии и конфликтности
респондентов (коэффициент корреляции Спирмена r=0,43) позволяет говорить
о том, что между данными личностными особенностями действительно имеется
связь. Коэффициент корреляции не позволяет оценить направление этой связи,
однако, судя по рисунку 1, можно предположить, что высокий уровень эмпатии
связан с низким уровнем конфликтности. Это объясняется тем, что эмпатия во
многом способствует сбалансированности межличностных отношений,
пониманию своего партнера по общению, его мыслей, желаний, установок, а
3
это, в свою очередь, снижает вероятность конфликтного поведения и
возникновения конфликтных ситуаций.
На рис. 2 представлено распределение уровня конфликтности
испытуемых в зависимости от типа самооценки. Можно увидеть, что наиболее
неконфликтны респонденты с адекватным уровнем самооценки (62%), а
наиболее конфликтны – испытуемые с заниженной самооценкой (14%).
Проанализируем связь между данными личностными особенностями с
помощью коэффициента корреляции Спирмена. Полученное значение (r=0,6)
позволяет говорить о связи между уровнем конфликтности и уровнем
самооценки респондентов. Как уже было сказано выше, коэффициент
корреляции не позволяет оценить направление этой связи, однако, судя по рис.
2, можно предположить, что заниженная самооценка связана с высоким
уровнем конфликтности.
Распределение уровня конфликтности испытуемых в
зависимости от типа самооценки
70%
60%
50%
Конфликт- 40%
ность 30%
20%
10%
0%
62%
68%
54%
43%
35%
26%
14%
5%
6%
высокая
средняя
низкая
заниженная адекватная завышенная
Самооценка
Рис. 2 Распределение уровня конфликтности испытуемых в зависимости от типа
самооценки (в %)
Это
объясняется
тем,
что
заниженная
самооценка
может
свидетельствовать о развитии комплекса неполноценности и о внутренней
тревожности респондентов. При этом любые сомнения в их деловых и
личностных качествах, в их результатах рассматриваются ими как угрожающие
и могут привести к конфликтам.
Необходимо также отметить, что к конфликтам также может привести и
завышенная самооценка, связь которой с конфликтным поведением не
получила подтверждения в нашем исследовании. Ведь завышенная самооценка
часто приводит к тому, что человек переоценивает свои возможности,
выдвигает необоснованные претензии, что также может привести к
возникновению конфликтного поведения.
Таким образом, выдвинутая в исследовании гипотеза подтверждается
частично: была выявлена связь между конфликтностью личности и такими ее
4
особенностями как уровень эмпатии и самооценка. При этом проведенное
исследование не обнаружило статистически значимой связи между
конфликтностью личности с ее уровнем тревожности и типом локуса контроля.
Наши данные также не подтверждают связь конфликтного поведения с
темпераментом. Тем не менее, прослеживается тенденция к повышенной
конфликтности меланхоликов и холериков.
В заключение стоит отметить, что апробированный в работе комплекс
методик на выявление склонности личности к конфликтному поведению может
быть использован при практической работе с конфликтами. Материал
исследования может помочь сформулировать ряд рекомендаций по
предотвращению конфликтов, которые могут быть положены в основу
социально-психологического тренинга.
Литература:
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология - М.:ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
Батаршев А.В. Психология индивидуальных различий: От темперамента
к характеру и типологии личности. М.: ВЛАДОС, 2000.
Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов (в
подростковой среде). Автореф. дис. канд. психол. наук. - М., 2000.
Большой психологический словарь / Составители и общ. редакция
Б.Мещеряков, В.Зинченко. - СПб.: «Прайм-ЕВРОЗНАК», 2004. - 672 стр.
Бороздина Л.В. Что такое самооценка?// Психологический журнал. - 1992,
№4, с. 99-101.
Быков С.В. Диагностика локуса контроля личности в асоциальных
подростковых группах // Психологический журнал. 2004, №3, с. 34-44.
Гиппенрейтер Ю.Б., Романов В.Я. Хрестоматия по общей психологии.
Психология индивидуальных различий. – ЧеРо, 2002, 802 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Питер, 2004. – 464 страниц.
Громова О.Н. Конфликтология - М.: Ассоциация авторов и издателей
«Тандем», - 2001. - 320 стр.
Елисеев О.П. Практикум по психологии личности - СПб, «Питер», 2002. 512 стр.
Кишко М.В., Доценко Е.А. Смыслогенез межличностных конфликтов //
Вестник Московского университета. – 2004, №2, с. 37-49.
Левитов Н.Д. Психология характера. - М., 1964.
Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности.
Пермь: ПГПИ, 1986.
Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии:
учебное пособие / Под общей редакцией А.А.Крылова, С.А.Маничева. - СПб.:
Питер, 2003. – 560 стр.
Coser L. Realistic and Nonrealistic Conflict. - New Jersey: Prentice-Hall, 1965.
Deutsch M. The resolution of conflict: Constructive and destructive processes.
New Haven, CT: Yale University Press, 1973.
5
Petrosky, M.J., Birkimer, J.C. Conflict Negotiation Tactics in Romantic
Relationships in High School Students// Journal of Youth and Adolescence, Vol. 27,
1998.
Rotter J.// Amer. Psychologyst. – 1990, Vol. 45, p. 339-342.
6