Управление коммуникациями в организации

Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_________________С.Г. Дембицкий
"_____"__________________20___ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Направление подготовки
080400 – УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Профиль подготовки
Управление персоналом организации
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная, заочная
Рекомендовано Ученым советом НОУ ВПО «МПСУ»
(протокол № ___ от
20____г.)
Одобрено кафедрой
(протокол № _____ от
20___ г.)
Зав.кафедрой _____________________________
Москва
2012
Автор-составитель Музипова Фарида Рэмовна; Управление коммуникациями в
организации: рабочая программа для студентов, обучающихся по направлению 080400
«Управление персоналом», профиль – Управление персоналом организации.
Рецензенты:
Козина О.А., к.ф.н., зав.кафедрой управления персоналом НОУ ВПО «МПСУ».
Настоящая рабочая программа разработана в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по
направлению подготовки 080400 «Управление персоналом» и современного уровня знаний.
В рабочей программе представлены тематический план изучения дисциплины, тематика и
планы практических и интерактивных занятий, задания для самостоятельной работы, формы
текущего контроля знаний, образовательные технологии формирования соответствующих
компетенций.
Рабочая программа предназначена для студентов направления подготовки «Управление
персоналом» всех форм обучения.
1. Цели освоения учебной дисциплины
1.1. Бакалавр по направлению подготовки 080400 Управление персоналом готовится к
следующим видам профессиональной деятельности:

организационно-управленческая и экономическая;

информационно-аналитическая;

социально-психологическая;

проектная.
1.2. Целью освоения учебной дисциплины «Управление коммуникациями в организации»
являются:
Формирование знаний и умений в области в сфере корпоративных коммуникаций
коммерческой и некоммерческой деятельности.
1.3. В рамках дисциплины «Управление коммуникациями в организации» перед
бакалавром стоят следующие задачи:
 Формирование представлений о сущности управления коммуникациями в
организации, сферу его применения;
 Ознакомление
с
основными
факторами
повышения
эффективности
коммуникационного менеджмента;
 Ознакомление с процессом управления внешними и внутренними коммуникациями;
 Овладение понятийным аппаратом, описывающим методы воздействия в
межличностной и массовой коммуникации
 Овладение методами и формами социально-психологических исследований,
применяемых в управлении коммуникациями.
2. Место дисциплины (модуля) в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Управление коммуникациями в организации» входит в вариативную
часть цикла дисциплин по выбору и находится в логической и содержательно-методической связи
с такими дисциплинами базовой части, как «Политология», «Социология», «Культура речи и
деловое общение», «Организационное поведение», «Организационная культура», и дисциплинами
вариативной части: «Риторика», «Психология личности», «Человек и его потребности», «Основы
делового общения», «Психодиагностика в управлении персоналом».
Условиями для успешного освоения дисциплины – овладение знаниями, умениями и
навыками – являются
в области знаний:
знать основные психологические и социологические понятия, термины, методы, структуру
личности и общества, структуру и виды коммуникаций;
в области понимания:
понимать цель и значение коммуникации и делового общения в организации;
психологическую специфику процессов восприятия и понимания информации;
в области умения, навыка:

различать индивидуальные, групповые и организационные процессы в организации;

различать перцептивных процессы и механизмы;

готовить публичные тексты;

выступать с публичной речью.
Уяснение материала курса основывается на положениях и выводах дисциплин ООП,
входящих в гуманитарный и социальный цикл, а также базовую часть профессионального цикла.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения учебной дисциплины «Управление коммуникациями в
организации» обучающийся должен:
Знать:
- сущность коммуникации и управление ею;
- специфику различных подходов к коммуникационному менеджменту;
- роль корпоративной коммуникаций в организации;
- основные принципы организации управления коммуникациями;
- сущность коммуникационного менеджмента и сферу его применения;
- границы управления коммуникациями;
- проблемы манипулирования общественным сознанием;
- проблемы разграничения управления и манипулирования;
- роль корпоративной культуры в наращивании паблицитного капитала;
- типы и методы коммуникологических исследований;
- принципы составления программы коммуникологического исследования;
- проблемы количественной и качественной репрезентации;
- особенности использования компьютерных программ для коммуникологических
исследований;
- особенности хранения и обработки управленческой информации;
- принципы коммуникационного аудита;
- типологические модели коммуникационного менеджмента;
- основные стратегии симметричного управления коммуникациями;
- специфику корпоративные коммуникационных каналов и средств передачи информации;
- специфику коммуникационного менеджмента как процесса;
- содержание понятие «ключевая аудитория»;
- специфику информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях
разных типов и после кризиса;
- особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций и
взаимодействие с журналистами;
- роль, задачи и принципы коммуникационного менеджмента в разработке и реализации
общей стратегии предприятия;
- виды коммуникационных стратегий и коммуникационной политика организации;
- принципы и этапы планирования информационной кампании;
- проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции;
- пути повышения эффективности взаимодействия отделов корпоративной коммуникации;
- особенности формирования положительного общественного мнения об организации;
- структуру и функции отдела по коммуникациям в организации;
- требования, предъявляемые к личности менеджера по коммуникациям;
- специфику эффективности и методы измерения результатов коммуникационной
кампании;
- особенности влияния организационной структуры и организационной культуры на
коммуникационные процессы в организации;
- требования к информации и коммуникации в организации;
- виды информационных потоков в организации;
- содержание коммуникативной компетентности менеджера;
- задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры;
- коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на предприятии;
- особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их
адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников; в
кризисных ситуациях, при разрешении конфликтов в рабочих коллективах;
- особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих
организациях:
- специфику социального маркетинга в коммуникационном менеджменте;
Уметь:
- характеризовать основных участников коммуникационного менеджмента;
- разграничивать проблемы управления и манипулирования;
- определять способы создания положительного имиджа организации;
- определять методы коммуникологического исследования;
- составлять программы коммуникологического исследования и коммуникационного
аудита;
- определять вид коммуникационной стратегии;
- организовывать коммуникационный процесс с персоналом, в том числе в кризисных
условиях;
- планировать информационную кампанию;
- структурировать функции отдела корпоративной коммуникации;
- определять пути повышения эффективности отделов корпоративной коммуникации;
- определять методы измерения результатов коммуникационной кампании;
- разрабатывать правила организации системы коммуникаций;
- формулировать задачи коммуникационного менеджмента в формировании
корпоративной культуры;
- определять коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на
предприятии;
- формулировать функции корпоративного коммуникационного менеджмента;
- определять направления коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике
предприятия;
- определять формы работы с общественностью политических и общественных организаций.
Владеть навыками:
- создания положительного имиджа организации;
- организации коммуникационного процесса с персоналом;
- формулирования положений коммуникационной политики организации;
- определения каналов распространения информации;
- формулирования функции отдела корпоративной коммуникации;
- моделирования требования к должностным позициям отдела корпоративной коммуникации;
- оценки коммуникативной компетентности менеджера;
- дифференциации особенностей коммуникационного менеджмента при подборе и приеме
кадров, их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении
сотрудников, в кризисных ситуациях.
Таким образом, в рамках данной дисциплины студент осваивает три общекультурные
компетенции ОК-16, ОК-17, ОК-20 и четыре профессиональные ПК-5, ПК-41, ПК-62, ПК-68 и,
соответственно, владеет:
владением методами количественного анализа и моделирования, теоретического и
экспериментального исследования (ОК-16);
наличием представления о роли и значении информации и информационных технологий в
развитии современного общества и экономики знаний (ОК-17);
способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации (ОК-20);
знанием основ разработки и внедрения требований к должностям, критериев подбора и
расстановки персонала и умением применять их на практике (ПК-5);
владением навыками сбора информации для анализа внутренних и внешних факторов,
влияющих на эффективность деятельности персонала (ПК-41);
знанием корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации,
владением навыками информационного обеспечения процессов внутренних коммуникаций (ПК62);
владением навыками диагностики организационной культуры и умением применять их на
практике (ПК-68).
4. Структура и содержание дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины «Управление коммуникациями в организации»
составляет 108 часов, 3 зачетные единицы.
Очная форма обучения (срок обучения 4 года)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
4
8
16
3
10
2
2
2
4
3
12
2
2
4
4
3
12
2
2
8
3
58
10
14
30
3
12
2
2
8
4
Курсовая работа
6
Контрольная работа
Самостоятельная работа
6
Интерактив
5
Практическ.занятия
/семинары
4
34
Практикум
Лаборатор
3
3
Лекции
2
Раздел 1.
Сущность
коммуникационного
менеджмента
Коммуникационный
менеджмент и его
роль в управлении
организаций
Методы
исследования в
коммуникационном
менеджменте
Типологические
модели
коммуникационного
менеджмента
Раздел 2.
Коммуникационный
менеджмент как
процесс
Принципы
организации
эффективного
коммуникационного
процесса на
предприятии
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
7
8
9
10
11
12
13
Роль
коммуникационного
менеджмента в
разработке и
реализации общей
стратегии
предприятия
Формирование
положительного
общественного мнения
об организации
Структура, функции и
эффективность отдела
по коммуникациям в
организации
Внутренний
коммуникационный
менеджмент
Раздел 3.
Особенности
коммуникационного
менеджмента в
коммерческих и
некоммерческих
организациях
Коммуникационный
менеджмент в
промышленном и
коммерческом
секторе
Коммуникационный
менеджмент в
государственных и
гражданских
некоммерческих
организациях
ИТОГО
3
12
2
2
8
3
12
2
4
6
3
10
2
2
2
4
3
12
2
2
4
4
3
16
4
2
2
12
3
10
2
2
2
4
3
6
2
3
108
20
4
10
24
Экзамен
54
Заочная форма обучения (срок обучения 3 года, на базе ВПО)
В
С
Е
Г
О
Кур
сов
ая
Кон
раб
тро
Са
ота
льн
мос
ая
тоя
раб
тел
ота
ьна
я
раб
ота
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
4
5
6
7
8
9
Интерактив
3
Практическ.занятия
/семинары
2
Практикум
Лаборатор
Лекции
1
Раздел 1.
Сущность
коммуникационного
менеджмента
Коммуникационный
менеджмент и его
роль в управлении
организаций
Методы
исследования в
коммуникационном
менеджменте
Типологические
модели
коммуникационного
менеджмента
Раздел 2.
Коммуникационный
менеджмент как
процесс
Принципы
организации
эффективного
коммуникационного
процесса на
предприятии
Роль
коммуникационного
менеджмента в
разработке и
реализации общей
стратегии
предприятия
Формирование
положительного
общественного мнения
об организации
Структура, функции и
эффективность отдела
по коммуникациям в
организации
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
5
34
2
32
5
10
2
8
5
12
12
5
12
12
5
58
2
5
12
2
5
12
5
12
5
10
4
52
10
12
2
10
10
10
11
12
13
Внутренний
коммуникационный
менеджмент
Раздел 3.
Особенности
коммуникационного
менеджмента в
коммерческих и
некоммерческих
организациях
Коммуникационный
менеджмент в
промышленном и
коммерческом
секторе
Коммуникационный
менеджмент в
государственных и
гражданских
некоммерческих
организациях
ИТОГО
5
12
2
10
5
16
2
14
5
10
2
8
5
6
5
108
6
4
2
4
Экзамен
98
Заочная форма обучения (срок обучения 4 года)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
34
2
32
3
10
2
8
3
12
12
Курсовая работа
3
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия
/семинары
Практикум
Лаборатор
3
Лекции
2
Раздел 1.
Сущность
коммуникационного
менеджмента
Коммуникационный
менеджмент и его
роль в управлении
организаций
Методы
исследования в
коммуникационном
менеджменте
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Типологические
модели
коммуникационного
менеджмента
Раздел 2.
Коммуникационный
менеджмент как
процесс
Принципы
организации
эффективного
коммуникационного
процесса на
предприятии
Роль
коммуникационного
менеджмента в
разработке и
реализации общей
стратегии
предприятия
Формирование
положительного
общественного мнения
об организации
Структура, функции и
эффективность отдела
по коммуникациям в
организации
Внутренний
коммуникационный
менеджмент
Раздел 3.
Особенности
коммуникационного
менеджмента в
коммерческих и
некоммерческих
организациях
Коммуникационный
менеджмент в
промышленном и
коммерческом
секторе
Коммуникационный
менеджмент в
государственных и
гражданских
некоммерческих
организациях
ИТОГО
3
12
12
3
58
2
3
12
2
3
12
3
12
3
10
3
12
3
16
2
14
3
10
2
8
3
6
3
108
4
52
10
12
2
10
10
2
10
6
4
2
4
98
Экзамен
Заочная форма обучения (срок обучения 3,5 года на базе СПО)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
34
2
32
7
10
2
8
7
12
12
7
12
12
7
58
2
7
12
2
7
12
4
52
10
12
Курсовая работа
7
Контрольная работа
7
Самостоятельная работа
6
Интерактив
5
Практическ.занятия
/семинары
4
Практикум
Лаборатор
3
Лекции
2
Раздел 1.
Сущность
коммуникационного
менеджмента
Коммуникационный
менеджмент и его
роль в управлении
организаций
Методы
исследования в
коммуникационном
менеджменте
Типологические
модели
коммуникационного
менеджмента
Раздел 2.
Коммуникационный
менеджмент как
процесс
Принципы
организации
эффективного
коммуникационного
процесса на
предприятии
Роль
коммуникационного
менеджмента в
разработке и
реализации общей
стратегии
предприятия
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
8
9
10
11
12
13
Формирование
положительного
общественного мнения
об организации
Структура, функции и
эффективность отдела
по коммуникациям в
организации
Внутренний
коммуникационный
менеджмент
Раздел 3.
Особенности
коммуникационного
менеджмента в
коммерческих и
некоммерческих
организациях
Коммуникационный
менеджмент в
промышленном и
коммерческом
секторе
Коммуникационный
менеджмент в
государственных и
гражданских
некоммерческих
организациях
ИТОГО
7
12
2
10
7
10
7
12
7
16
2
14
7
10
2
8
7
6
7
108
10
2
10
6
4
2
4
Экзамен
98
Заочная форма обучения (срок обучения 5 лет)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
Курсовая работа
32
Контрольная работа
Самостоятельная работа
2
Интерактив
34
Практическ.занятия
/семинары
5
Практикум
Лаборатор
Семестр
1
Раздел 1.
Сущность
коммуникационного
менеджмента
Лекции
Разделы и темы
дисциплины
ВСЕГО
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Коммуникационный
менеджмент и его
роль в управлении
организаций
Методы
исследования в
коммуникационном
менеджменте
Типологические
модели
коммуникационного
менеджмента
Раздел 2.
Коммуникационный
менеджмент как
процесс
Принципы
организации
эффективного
коммуникационного
процесса на
предприятии
Роль
коммуникационного
менеджмента в
разработке и
реализации общей
стратегии
предприятия
Формирование
положительного
общественного мнения
об организации
Структура, функции и
эффективность отдела
по коммуникациям в
организации
Внутренний
коммуникационный
менеджмент
Раздел 3.
Особенности
коммуникационного
менеджмента в
коммерческих и
некоммерческих
организациях
Коммуникационный
менеджмент в
промышленном и
коммерческом
секторе
5
10
2
8
5
12
12
5
12
12
5
58
2
5
12
2
5
12
5
12
5
10
5
12
5
16
2
14
5
10
2
8
4
52
10
12
2
10
10
2
10
13
Коммуникационный
менеджмент в
государственных и
гражданских
некоммерческих
организациях
ИТОГО
5
6
5
108
6
4
2
4
98
Экзамен
Содержание дисциплины (программа курса)
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЛЕКЦИЙ
Раздел 1. Сущность коммуникационного менеджмента.
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организаций (2 часа).
Дискуссионность понятия «коммуникационный менеджмент» и «управление коммуникациями»,
сфера их применения, характеристика их основных участников. Сущность коммуникации и
управление ею. Специфика различных подходов к коммуникационному менеджменту. Роль
корпоративной коммуникаций в организации: коммуникация как дополнительный атрибут;
коммуникация как инструмент управления; коммуникации как стратегический инструмент.
Основные принципы организации управления коммуникациями. Суть коммуникационного
менеджмента и сфера его применения. Границы управления коммуникациями. Управление
коммуникациями в связях с общественностью и коммуникационном менеджменте.
Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием. Проблемы
разграничения управления и манипулирования.
Общее понятие о коммуникационной политике. Репутация, положительный имидж организации
как накопление механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации и
паблицитного капитала. Роль корпоративной культуры в наращивании паблицитного капитала.
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте (2 часа).
Понятие и типы коммуникологических исследований. Методы исследования в коммуникационном
менеджменте: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы, интервью Принципы составления
программы коммуникологического исследования. Проблемы количественной и качественной
репрезентации. Методы и приемы анализа эмпирических данных. Условия надежности опросов.
Особенности использования компьютерных программ для коммуникологических исследований.
Особенности хранения и обработки управленческой информации. Принципы коммуникационного
аудита.
Тема 3. Типологические модели коммуникационного менеджмента (2 часа). Теория
«паблик рилейшнз» по Э.Бернайсу. Исторические модели управления коммуникациями: пропаганда,
модели связей с общественностью по С. Блэку, Айви Ли, информационные войны, ИМК и др.
Модели связи с общественностью Дж.Грюнига: агентство по связям с прессой, общественно
значимая информация, двусторонняя асимметрия. двусторонняя асимметрия. Коммуникации
ассимметричные-симметричные
и
информирующие-убеждающие
Основные
стратегии
симметричного управления коммуникациями: стратегии информирования, убеждения, диалоговая,
достижения согласия. Ситуационная модель управления коммуникациями. Ситуации, в которых
наиболее эффективны соответствующие стратегии
Раздел 2. Коммуникационный менеджмент как процесс
Тема 4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на
предприятии (2 часа).
Коммуникативный процесс и его структура. Коммуникационный менеджмент как процесс
Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Понятие ключевых аудиторий.
Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом (формальная
коммуникация). Коммуникационная политика по отношению к неформальной коммуникации.
Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и
моделирование ситуаций. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях
разных типов и после кризиса. Типология кризисных ситуаций. Социально-психологические
факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в
экстремальных условиях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных
ситуаций и взаимодействие с журналистами.
Тема 5. Роль коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей
стратегии предприятия (2 часа). Принципы стратегического планирования в коммуникационном
менеджменте. Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования
организации. Коммуникации в стратегическом маркетинге. Коммуникации стратегий разных уровней
(классификация уровней по И. Ансофу). Информационное обеспечение при разработке и реализации
общей стратегии предприятия. Виды коммуникационных стратегий.
Группы целей в
коммуникационном планировании: цели влияния и цели выхода. Виды целей влияния:
информационные цели, цели отношения (установок), цели поведения. Коммуникационная политика
организации по отношению к неформальной коммуникации.
Принципы планирования
информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации.
Принципы планирования времени. Организация событий. Обратная связь и способы ее
осущетсвления. Бюджет кампании. Контроль за ходом кампании и оценка результатов.
Программа совершенствования коммуникаций в организации. Этапы осуществления информационной
кампании.
Проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции.
Медиапланирование в коммуникационном менеджменте. Роль взаимодействия со СМИ при
проведении коммуникационных кампаний. Постановка целей, выбор канала и оценка его
эффективности в медиапланировании. Интернет как новая коммуникативная среда.
Транснациональные коммуникационные агентства. Пути повышения эффективности
взаимодействия отделов корпоративной коммуникации и коммуникационных агентств.
Тема 6. Формирование положительного общественного мнения об организации (2 часа).
Общественное
мнение
и
его
характеристики:
рациональное/иррациональное,
наличие/недостаточность информации по проблеме, интересующей общественное мнение,
инертность/ податливость общественного мнения, способность к быстрым и резким изменениям.
Создание первичных и вторичных информационных потоков как технологии формирования
общественного мнения в коммуникационном менеджменте. Уровни детерминации общественного
мнения: уровень непосредственного отражения, коммуникативный уровень и внутрисубъектный
(личностный) уровень. Схема коммуникативного взаимодействия применительно к процессу
формирования общественного мнения. Структура коммуникации. Каналы распространения информации.
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в
организации (2 часа). Основных пути организации коммуникационного менеджмента. Функции
отдела по коммуникациям. Общая организационной структура и структура отдела корпоративной
коммуникации. Должностные позиции отдела корпоративной коммуникации. Условия делегирования
функций отдела коммуникационного менеджмента PR-агентству. Оценка целесообразности
передачи PR-функций на аутсорсинг. Роль менеджера по коммуникациям. Модель личностно-деловых
качеств и имдж современного PR-менеджера (В. М. Шепель). Квалификационная характеристика PRменеджера. Требования, предъявляемые к личности менеджера по коммуникациям. Особенности
организации консультативной фирмы и взаимодействия между клиентом и консультантом.
Определение
эффективности
в
коммуникационном
менеджменте.
Эффекты
коммуникационной компании, эффективность и результативность коммуникационного
менеджмента, общее и различное Эффекты коммуникационной компании: функциональные,
дисфункциональные, афункциональные. Виды эффективности коммуникационного менеджмента.
Принципы оценки коммуникационного менеджмента Факторы результативности коммуникаций в
организации. Методы измерения результатов коммуникационной кампании.
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент (2 часа). Типы организационной
структуры и их влияние на коммуникационные процессы в организации. Требования к
информации и коммуникации в организации. Специфика изменения информации в организации.
Виды информационных потоков в организации: нисходящие, восходящие, горизонтальные.
Общие правила организации системы нисходящих коммуникаций. Управление горизонтальными
коммуникациями. Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса.
Коммуникативная компетентность менеджера.
Типы, уровни и функции организационной культуры и их влияние на коммуникационные
процессы в организации. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании
корпоративной культуры. Основные
элементы
и
особенности
функционирования
знаково-символической культуры на предприятиях. Коммуникационные методы продвижения
корпоративной культуры на предприятии. Внутренние средства массовой коммуникации. Слухи
как инструмент внутрикорпоративной коммуникации. Особенности коммуникационного
менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации, повышении квалификации,
продвижении по службе и увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях,
разрешение конфликтов в рабочих коллективах.
Раздел 3. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и
некоммерческих организациях
Тема 9.
Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом
секторе (2 часа). Особенности коммуникационного менеджмента в госпромышленности и бизнесе.
Задачи и направления (технологическое и репутационно-имиджевое) коммуникационного
менеджмента в промышленности. Функции корпоративного коммуникационного менеджмента –
функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение целевых акций,
реализация коммуникативных программ. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и
общиной. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Лоббизм. Роль
коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Факторы, определяющие
необходимость коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Роль
отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Коммуникационный
менеджмент во внешнеэкономической деятельности. Спонсорство.
Тема 10. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских
некоммерческих организациях (2 часа).
Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти как
особый механизм государственного и регионального управления, деятельность которого направлена
на оптимизацию принятия и реализации государственных решений. Функции и организация
информационных служб при правительственных органах. Задачи информационного обеспечения
деятельности государственных и региональных органов власти. Содержание деятельности по
менеджменту коммуникаций в органах исполнительной, законодательной и судебной власти. Формы
работы с общественностью политических и общественных организаций.
Социальный маркетинг как деятельность органов государственной власти по эффективному
выявлению специальных запросов респондентов, по поддержанию и улучшению благосостояния
как граждан, так и общества в целом. Задачи социального маркетинга.
Политический
маркетинг
как
специфическая
профессиональная
деятельность,
предпринимаемая для создания, поддержания и изменения поведения общественности по
отношению к органам власти, политическим партиям, демократическим институтам, способствующая
формированию гражданского общества.
Специфика коммуникационного менеджмента в муниципальном и местном самоуправлении.
Условия эффективности коммуникационного менеджмента в некоммерческом секторе.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организаций (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Общее и различное в понятиях «коммуникационный менеджмент» и «управление
коммуникациями».
2. Сущность коммуникации и управление ею.
3. Роль корпоративной коммуникаций в организации.
Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием.
Практическая работа по темам: «Основные принципы организации управления
коммуникациями». «Проблемы разграничения управления и манипулирования».
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Понятие и типы коммуникологических исследований.
2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
3. Принципы составления программы коммуникологического исследования.
Практическая работа по темам: «Проблемы количественной и качественной
репрезентации». «Особенности хранения и обработки управленческой информации». «Принципы
коммуникационного аудита».
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в
организации (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Структура отдела корпоративной коммуникации.
2. Роль менеджера по коммуникациям.
3. Определение эффективности в коммуникационном менеджменте.
Практическая работа по темам: «Функции отдела по коммуникациям». «Должностные
позиции отдела корпоративной коммуникации». «Требования, предъявляемые к личности менеджера по
коммуникациям».
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Типы организационной структуры и их влияние на коммуникационные процессы в
организации.
2. Коммуникативная компетентность менеджера.
3. Типы, уровни и функции организационной культуры и их влияние на
коммуникационные процессы в организации.
4. Коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на предприятии.
Практическая работа по темам: «Внутренние средства массовой коммуникации».
«Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации,
повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников». «Работа с
персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах».
Тема 9. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе (2
часа ).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Задачи и направления коммуникационного менеджмента в промышленности.
2. Функции корпоративного коммуникационного менеджмента
3. Связи с государственными институтами.
4. Факторы маркетинговой политики предприятия.
Практическая работа по темам: «Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и
общиной». «Отношения с персоналом».
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИНТЕРАКТИВНЫХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организаций (2 часа).
Брейн-сторминг «Создание положительного имиджа организации».
Вопросы для обсуждения:
1. Репутация, положительный имидж организации как механизм позиционирования и
стимулирования рыночной капитализации и паблицитного капитала.
2. Роль корпоративной культуры в наращивании паблицитного капитала.
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте (4 часа).
Деловая игра «Методы исследования в коммуникационном менеджменте».
Вопросы для обсуждения:
1. Специфика наблюдениия контент-анализа, анкетных опросов, интервью.
2. Методы и приемы анализа эмпирических данных.
3. Условия надежности опросов.
4. Особенности использования компьютерных программ для коммуникологических
исследований.
Тема 3. Типологические модели коммуникационного менеджмента (2 часа).
Круглый стол «Исторические модели управления коммуникациями»
Вопросы для обсуждения:
1. Теория Э.Бернайса, С. Блэкф, Айви Ли, Дж.Грюнига
2. Модели связи с общественностью.
3. Коммуникации ассимметричные-симметричные и информирующие-убеждающие.
4. Основные стратегии симметричного управления коммуникациями.
Тема 4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на
предприятии (2 часа).
Работа в малых группах «Разработка коммуникационной политики».
Вопросы для обсуждения:
 Понятие ключевых аудиторий.
 Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях разных типов и
после кризиса.
 План отношений с общественностью в экстремальных условиях.
Тема 5. Роль коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей
стратегии предприятия (2 часа).
Деловая игра «Стратегическое планирование в коммуникационном менеджменте».
Вопросы для обсуждения:
1. Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования
организации.
2. Информационное обеспечение при разработке и реализации общей стратегии
предприятия.
3. Виды коммуникационных стратегий.
4.Принципы планирования информационной кампании
Тема 6. Формирование положительного общественного мнения об организации (4 часа).
Тренинг «Общественное мнение и его характеристики».
Вопросы для обсуждения:

Технологии формирования общественного мнения в коммуникационном
менеджменте.

Уровни детерминации общественного мнения.

Схема коммуникативного взаимодействия применительно к процессу
формирования общественного мнения.

Особенности PP-текстов.
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в
организации (2 часа).
Организационно-деятельностная игра «Моделирование личностно-деловых качеств PRменеджера»
1. Квалификационная характеристика PR-менеджера.
2. Требования к личностным качествам .
3. Методики оценки личностно-деловых качеств PR-менеджера»
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент (4 часа).
Тренинг «Специфика внутреннего коммуникационного менеджмента»
1.
Требования к информации и коммуникации в организации.
2.
Специфика изменения информации в организации.
3.
Общие правила организации системы нисходящих коммуникаций.
4.
Управление горизонтальными коммуникациями.
5.
Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса.
Основные
элементы
и
особенности
функционирования
знаково-символической культуры на
предприятиях
6.
Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации.
Тема 9.
Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом
секторе (2 часа).
Работа в малых группах «Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике
предприятия».
1. Маркетинговая стратегия и маркетинговая политика: коммуникационный аспект.
2. Факторы, определяющие необходимость коммуникационного менеджмента в маркетинговой
политике предприятия.
3. Разработка текстов рекламы и информация об организации для СМИ.
На овладение компетенцией ОК-16 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ПР 2, ИЗ 2.
На овладение компетенцией ОК-17 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ПР 1, ПР 9, ИЗ 1, ИЗ 2, ИЗ 3, ИЗ 5, ИЗ 8.
На овладение компетенцией ОК-20 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ИЗ 6, ИЗ 8, ИЗ 9.
На овладение компетенцией ПК-5 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ПР 7, ИЗ 7.
На овладение компетенцией ПК-41 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ПР 8, ИЗ 8.
На овладение компетенцией ПК-62 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ПР 7, ИЗ 4, ИЗ 7.
На овладение компетенцией ПК-68 направлены следующие интерактивные и практические
занятия: ПР 8, ИЗ 8.
5. Образовательные технологии
Образовательные технологии рассматриваются как пути и способы выработки
компетенций посредством системной организации учебного процесса. Цель образовательной
технологии – овладение компетенциями ОК-16, ОК-17, ОК-20, ПК-5, ПК-41, ПК-62, ПК-68.
Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение,
компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии
интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры,
телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных
технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы
существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности,
тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных
компетенций обучающегося.
Графа «СВР» (самостоятельная внеаудиторная работа студентов) предполагает, что на
занятии обязательно наличие конспекта лекционного материала, заранее проработанного в целях
подготовки к практическому и интерактивному занятию.
Формы организации работы студентов1:
Индивидуальная форма (ИФ) – углубленная индивидуализация обучения, когда каждому
студенту дается самостоятельное задание и предполагается высокий уровень познавательной
активности и самостоятельности каждого студента. Данная форма используется при выполнении
заданий для самостоятельной работы, углублении знаний и ликвидации в них пробелов.
Групповая форма (ГФ) – предусматривает разделение группы студентов на подгруппы для
выполнения определенных одинаковых или различных заданий, выполнение практических работ,
решение заданий.
Работа в команде (РК) – совместная работа студентов в группе при выполнении
практических работ и интерактивных заданий. Данная форма относится к групповой форме.
Фронтальная форма (ФФ) – предполагает совместную деятельность всей учебной группы:
преподаватель ставит для всех одинаковые задачи, излагает программный материал, студенты
работают над одной проблемой. Преподаватель спрашивает всех, беседует со всеми,
контролирует всех и т.д. Студентам обеспечивается одновременное продвижение в учении.
Домашняя работа (ДР) – логическое продолжение аудиторных занятий по заданию
преподавателя с установленными сроками исполнения. Дидактические цели: закрепление,
углубление, расширение и систематизация знаний; формирование умений и навыков;
самостоятельное овладение новым программным материалом; развитие самостоятельности
мышления. Различают домашние работы текущего (ТДР) и опережающего характера (ОДР).
Консультация (К) – предполагает вторичный разбор учебного материала, слабо
усвоенного, либо совсем не усвоенного студентами. Дидактические цели консультаций:
ликвидация пробелов в знаниях студентов, оказание помощи в самостоятельной работе,
расширение и углубление знаний. Задача преподавателя – показать причинно-следственные связи,
раскрыть закономерности в содержании программного материала. Консультации бывают:
индивидуальные (ИК) и групповые (ГК).
Собеседование (С) – обсуждение проблемных вопросов.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Комплексное изучение студентами основного содержания дисциплины предполагает
овладение материалами лекций, учебников и учебных пособий, творческую работу в ходе
проведения практических и интерактивных занятий, а также целенаправленную, систематическую
деятельность по самостоятельному закреплению, углублению и расширению знаний данной
дисциплины.
В процессе лекции студент должен усвоить и законспектировать название темы, учебных
вопросов и основные блоки теоретического материала, то есть, сделанные преподавателем
Указанные формы организации учебной деятельности студентов эффективны
только во взаимосвязи.
1
теоретические посылки (гипотезы), их аргументацию и выводы. В случае, если какое-либо
положение не совсем понятно студенту или представляется недостаточно убедительным,
целесообразно задавать преподавателю уточняющие вопросы. Наличие у студента конспекта
лекции обязательно. Материалы лекции являются основой для подготовки к практическим и
интерактивным занятиям.
Основной целью практических, интерактивных занятий является комплексный контроль
усвоения пройденного материала, хода выполнения студентами самостоятельной работы и
рассмотрение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках темы занятия. Ряд вопросов
дисциплины, требующих авторского подхода к их рассмотрению, заслушиваются на
практических занятиях в форме подготовленных студентами выступлений (7 – 10 минут) с
последующей их оценкой всеми студентами группы.
Самостоятельная работа преследует цель закрепить, углубить и расширить знания,
полученные студентами в ходе аудиторных занятий, а также сформировать навыки работы с
научной, учебной и учебно-методической литературой, развивать творческое, продуктивное
мышление обучаемых, их креативные качества, формирование общекультурных и
профессиональных компетенций: ОК-16, ОК-17, ОК-20, ПК-5, ПК-41, ПК-62, ПК-68. Изучение
основной и дополнительной литературы является наиболее распространённой формой
самостоятельной работы студентов и в процессе изучения дисциплины «Управление
коммуникациями в организации» применяется при рассмотрении всех тем. Результаты анализа
основной и дополнительной литературы в виде короткого конспекта основных положений той
или иной работы фиксируются в рабочей тетради, наличие которой у студента обязательно.
Основные формы самостоятельной работы:
 поиск необходимой литературы и электронных источников информации по изучаемой
теме;

тетради);






изучение рекомендуемой литературы и лекционного материала (заполнение рабочей
выполнение задания по теме практического и интерактивного занятия;
написание и оформление реферата;
самостоятельная подготовка выступления на предложенную тему;
выполнение задания для самостоятельной работы по выбору;
подготовка к практическим и интерактивным занятиям;
подготовка к зачету.
Методическое обеспечение самостоятельной работы преподавателем состоит из:

определения учебных тем/аспектов/вопросов, которые студенты должны изучить
самостоятельно;

подбора необходимой учебной литературы, обязательной для проработки и
изучения;

поиска дополнительной научной литературы, к которой студенты могут обращаться
по желанию, при наличии интереса к данной теме;

определения контрольных вопросов и практических заданий, позволяющих
студентам самостоятельно проверить качество полученных знаний;

организации консультаций преподавателя со студентами для разъяснения вопросов,
вызвавших у студентов затруднения при самостоятельном освоении учебного материала.
Самостоятельная работа может выполняться обучающимся в читальном зале библиотеки, в
компьютерных классах, а также в домашних условиях. Организация самостоятельной работы
студентов предусматривает контролируемый доступ к лабораторному оборудованию, приборам,
базам данных, к ресурсу Интернет. Предусмотрено получение студентами профессиональных
консультаций, контроля и помощи со стороны преподавателя.
Самостоятельная работа обучающихся подкрепляется учебно-методическим и
информационным обеспечением, включающим учебники, учебно-методические пособия,
конспекты лекций.
Банк практических заданий по выбору для самостоятельной работы и рекомендации
по их выполнению:
Выполнение заданий имеет целью научить студента пользоваться полученными
теоретическими знаниями, закрепить навыки работы с лекционным материалом и литературой,
помочь глубже усвоить изученный материал.
Прежде чем приступить к решению задания, необходимо внимательно его прочитать,
уяснить смысл поставленных вопросов, определить область применения теоретического
материала. После этого следует найти необходимые источники, разобраться в их содержании и
дать обоснованный ответ. Ответы должны быть максимально полными и содержать ссылки на
конкретную литературу.
Подготовка заданий для самостоятельной работы подразумевает следующее:
1. Изучение рекомендуемой литературы.
2. Письменный ответ в рабочей тетради или на листах формата А 4 (не более 3 на каждый
вопрос).
3. Список использованной литературы.
4. Предоставление отчета для проверки преподавателю.
Рекомендации по выполнению:
Цель предлагаемых заданий – аналитическая работа с теоретическим материалом,
подразумевающая творческий подход к применению знаний студентом.
Задания для самостоятельной работы:
Раздел 1. Сущность коммуникационного менеджмента
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организацией
Ответьте на вопросы:
1.
Каковы внеэкономические факторы, определяющие успех современного бизнеса?
2.
Каким образом коммуникационные проблемы влияют на развитие организации?
3.
Какие управленческие процедуры и операции вулючает коммуникационный
менеджмент?
4.
Что такое паблицитный капитал? Как происходит его накопление?
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
Ответьте на вопросы:
1.
Что такое коммуникологические исследования?
2.
Охарактеризуйте поисковые, описательные и объяснительные исследования.
3.
Охарактеризуйте каждый из приемов сбора данных для коммуникологического
исследования.
4.
Опишите специфику использования универсальных пакетов анализа статистических
данных: STATISTICA, STATGRAPHICS, Excel и др.
Тема 3. Типологические модели коммуникационного менеджмента
Ответьте на вопросы:
1.
Каковы основные особенности известных вам коммуникативных технологий, исходя из
стандартной схемы коммуникативного процесса: Источник сообщения - сообщение - кодирование
- канал передачи -декодирование - адресат.
2.
Какие шумы и помехи встречаются при передаче информации в рамках
соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать?
3.
Какие модели использования коммуникации в управлении организацией вам известны?
4.
Опишите основные стратегии симметричного управления коммуникациями. Чем они
отличаются друг от друга? Каковы их особенности?
Список рекомендуемой литературы по разделу:
1. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: ИНФРА, 2002.
2.
Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина - М: ИКФ
«ЭКМОС», 2003.
3.
Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.:
Экономист, 2006.
4.
Кара - Мурза, С.Г. Манипуляция сознанием. / С.Г. Кара - Мурза - М.: Изд-во ЭКСМО пресс, 2002.
5.
Коммуникационный менеджмент: Сб. докл. Тольятти: Межд. Акад. бизнеса и банк,
дела, 2000.
6.
Коммуникационный менеджмент: соц. - филос. введение: мат-лы к спец. курсу.
Екатеринбург: Изд-во УРГУ, 2001.
9.
Крылов,
А.Н.
Коммуникационный
менеджмент
&
pablic
relations:
лексикон и практикум. / А.Н. Крылов - М: Нац. инст. бизнеса, 2000.

Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экон. сист.: автореф.
Дис. д-ра экон. наук // Рос. Акад. гос. ел. при Президенте РФ. М., 2002.

Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по
СО. / В.Е. Рева - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

Самые успешные PR - кампании в мировой практике. М: ИНФРА, 2002.

Томилов, В.В. Информационно-коммуникационные технологии в управлении
предприятиями. / В.В. Томилов, В.В. Трофимов, A.M. Бурмистров - СПб: С.-Петерб. ун-т
экономики и финансов, 2002.

Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.: Гардарики, 2004.
 Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. / М.А. ШишкинаСПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999.
Раздел 2. Коммуникационный менеджмент как процесс
Тема 4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на
предприятии

Какова специфика оценки эффективности в коммуникационных программах по
сравнению с экономическими?
 Каковы основные принципы, на которые необходимо опираться при оценке коммуникационных
программ?
3. Каким образом применяются при оценке коммуникативной программы степень реализации
целей, экономичность использования средств и степень рационализации выдвигаемых целей?
4. Какие критерии и компоненты социальной среды необходимо учитывать при оценке
эффективности коммуникативной программы?
Тема 5. Роль коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей
стратегии предприятия.
Ответьте на вопросы:
1. Каковы задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического
планирования?
4. Назовите известные вам виды коммуникационных стратегий. В каких условиях они
осуществляются?
5. Охарактеризуйте основные этапы подготовки и проведения информационной кампании.
Тема 6. Формирование положительного общественного мнения об организации.
Ответьте на вопросы:
1. Что такое общественное мнение с точки зрения теории коммуникации? С точки зрения
социологии?
2. Как взаимосвязаны в структуре общественного мнения рациональное - иррациональное;
сознательное - стихийное; наличие - недостаток информации по проблеме; конкретность -
абстрактность; динамизм — консерватизм?
3. Охарактеризуйте каждый из уровней детерминации общественного мнения.
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в
организации
Ответьте на вопросы:
1. Что такое итоги коммуникационной кампании? Приведите примеры.
2. Что такое результаты коммуникационной кампании? Приведите примеры.
3.
Каковы методы измерения итогов и результатов?
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент
Ответьте на вопросы:
1.
Сформулируйте определение понятия «корпоративная культура».
2.
Какое понятие на ваш взгляд шире - организационная или
корпоративная культура?
3.
Перечислите и охарактеризуйте основные организационные ценности.
4.
Каковы методы продвижения корпоративной культуры на предприятии?
5.
Назовите основные элементы знаковой культуры на предприятии. В каких
корпоративных мероприятиях они используются?
Список рекомендуемой литературы по разделу
1.PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: ИНФРА, 2002.

Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина - М.: ИКФ
«ЭКМОС», 2003.

Балабанов А.В. Занимательное медиапланирование. / А.В. Балабанов -М., 2002.

Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. / О.
А. Зайцева, А.А. Радугин, Н.И. Рогачева. - М.: Центр, 2000.

Крылов, А.Н. Теория и практика менеджмента коммуникаций. / А.Н. Крылов - М.,
2002.

Менеджмент организации: современные технологии. / под ред. проф. Н.Г.
Кузнецова, проф. И.Ю. Солдатовой. - Ростов н/Д: «Феникс», 2002.

Основы теории коммуникации / под ред. проф. М.А. Василика. - М: Гардарики,
2003.

Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец.
по СО. / В.Е. Рева - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

Самые успешные PR - кампании в мировой практике. М., ИНФРА, 2002.

Тюнюкова, Е.В. Коммуникационные стратегии организации. / Е.В. Тюнюкова Новосибирск, 2001.
16.
Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. / Л.Н. Федотова. - СПб:
Питер, 2003.
17.
Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.: Гардарики, 2004.
Раздел 3. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и
некоммерческих организациях
Тема 9.
Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом
секторе
Ответьте на вопросы:
 Сформулируйте
основные
особенности
коммуникационного
менеджмента
в
промышленности и бизнесе.
 Какие функции в предприятии выполняет специалист, занимающийся технологическим
направлением в коммуникационном менеджменте?
 Какие функции в предприятии выполняет специалист, занимающийся репутационноимиджевым направлением в коммуникационном менеджменте?
 Какую роль выполняет коммуникационный менеджмент в маркетинговой политике
предприятия?
 Какова оптимальная структура отдела корпоративной коммуникации на предприятии?
Тема 10. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских
некоммерческих организациях
Ответьте на вопросы:
1.
Каковы задачи коммуникационного менеджмента в государственных и муниципальных
органах власти?
2.
Каково содержание деятельности по связям с общественностью в государственных и
муниципальных органах власти? Как она соотносится с коммуникационным менеджментом?
3.
Поясните понятия «политический и социальный маркетинг».
4.
Какова структура отдела коммуникационного менеджмента в органах власти?
5.
Перечислите
условия
эффективности
коммуникационного
менеджмента
в
некоммерческом секторе.
Список рекомендуемой литературы по разделу

Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина - М: ИКФ
«ЭКМОС», 2003.

Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз./ Э. Грин - СПб: ИД «Нева», 2003.

Основы менеджмента. / О.А.Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Н.И. Рогачева - М:
Центр, 2000.

Местное самоуправление в России. / под ред. В.Б. Зотова. — М., 2003.

Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по
СО. / В.Е. Рева - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

Стровский, Д.Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях.
Учеб. пособие. /Д.Д. Стровский - Екатеринбург, 1996.

Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.: Гардарики, 2004.
Перечень контрольных вопросов для проверки самостоятельной работы.
1. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента.
2. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
3. Понятие репутации и ее роль в корпоративном управлении. Репутационный менеджмент.
4. Структура коммуникационной программы.
5. Понятие и типологии ключевых аудиторий.
6. Принципы целеполагания при планировании корпоративной коммуникации.
7. Принципы составления бюджета коммуникационной кампании.
8. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.
9. Методы сбора социальной информации в КМ.
10. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.
11. Системный подход в коммуникационном менеджменте.
12. Процесс принятия решений в коммуникационном менеджменте.
13. Принципы разделения труда в коммуникационном менеджменте и связь форм организации
коммуникативной деятельности с особенностями деловой среды.
14. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере.
15. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.
16. Структура и функции департамента информации и печати МИД РФ.
17. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций.
18. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.
19. Внутренние средства коммуникации: специфика, разнообразие, функции.
20. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
21. Многонациональные коллективы: этнопсихологические особенности менеджмента.
22. Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация.
23. Кризисный менеджмент и принципы коммуникации в экстремальных условиях.
24. Интернет как новая коммуникативная среда.
25. Современный российский рынок коммуникационных услуг. Принципы подбора
консультативного агентства.
26. Компания и журналисты: соперники или партнеры?
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
В качестве оценочных средств предлагаются два варианта проведения экзамена по
выбору студенту: тестирование, включающего практические задания, или устный ответ по
вопросам билета.
Тестирование
Результат экзамена на основе тестирования оценивается по следующим параметрам:
 60 %
правильно выполненных заданий теста – оценка
«удовлетворительно»;
 До 75% - оценка «хорошо».
 После 75 % - оценка «отлично»
Тесты и задания
1.
Один
из
основоположников
теории
менеджмента
охарактеризовал функции управления следующим образом:
а)
предвидеть;
б)
организовать;
в)
руководить;
г)
наставлять;
д)
координировать;
е)
контролировать.
Какие пункты связаны с управлением коммуникацией в организации?
А.
Файоль
2.
Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации
как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой, путем
реализации коммуникационной политики - это:
а)
стратегия коммуникации;
б)
коммуникационный менеджмент;
в)
коммуникационный аудит.
3.
а)
б)
в)
г)
4.
Какое понятие более общее:
управление коммуникациями;
коммуникационная политика;
коммуникационная стратегия;
коммуникационный менеджмент.
Коммуникационная политика включает планирование обратной связи?
а)
б)
да, верно;
нет, неверно.
5.
а)
б)
Слухи относятся к:
формальной;
неформальной коммуникации в организации?
6.
В
практике
коммуникационного
менеджмента
«хорошей»
организация, которая:
а) предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;
б)
ведет социально одобряемую деятельность;
в)
верны оба варианта;
г)
неверен ни один из вариантов.
называется
7.
В
практике
коммуникационного
менеджмента
«видимой»
организация, которая:
а)
производит товары и услуги, известные обществу;
б)
демонстрирует общественности организационные ценности;
в)
верны оба варианта;
г)
не верен ни один из вариантов.
называется
8.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
выработка общей коммуникативной стратегии фирмы?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
9.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит участие
в подготовке публичных мероприятий и заявлений, включая подготовку текстов
выступлений, речей и докладов?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
10.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
информационное продвижение фирмы в целом и ее продукции, услуг, включая
планирование и проведение конкретных кампаний и акций?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
11.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
поддержка и развитие отношений с органами власти?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
12.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входят
связи с потребителями, клиентами и партнерами, в том числе - обеспечение
эффективной
обратной
связи,
позитивного
восприятия
фирмы
и
ее
деятельности?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
13.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
формирование
и
продвижение
позитивного
привлекательного
имиджа
фирмы
(институциональная корпоративная реклама)?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
14.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
донорская деятельность фирмы?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
15.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
поддержка
добрых
отношений
с
местным
населением,
включая
благоустройство,
защиту
окружающей
среды,
обеспечение
безопасности,
разъяснение перспектив развития фирмы?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
16.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
представительская деятельность?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
17.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
разъяснительная
работа
с
персоналом
фирмы
относительно
итогов
и
перспектив
ее
деятельности,
проведение
корпоративных
акций,
организация
специальных образовательных проектов, программ и мероприятий?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
18.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
координация всех направлений PR-деятельности фирмы и ее подразделений?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
19.
Необходимый
минимум
работ
для
коммуникаций в организации включает в себя:
а)
аналитические работы;
б)
медиарилейшнз;
в)
планирование и прогнозирование;
г)
аналитические работы и медиарилейшнз;
д)
аналитические работы и планирование;
е)
медиарилейшнз
и
Выберите один вариант ответа.
20.
Менеджер
по
коммуникациям
а) экономического;
б)
культурного;
в)
паблицитного капитала клиента.
организации
эффективных
планирование.
осуществляет
менеджмент:
21.
Является ли компетентность формирования концепции одним из основных
профессиональных требований к менеджеру по коммуникациям?
а)
да, является;
б)
нет, не является.
22.
Интенсивная коммуникация, позволяющая
большое число сторонников распространяемой идеи -это:
а)
реклама;
за
короткий
срок
приобрести
б)
в)
пропаганда;
паблик рилейшнз.
23.
Первым в истории управления коммуникациями
положительными публикациями в прессе о фирме выявил:
а)
Айви Ли;
б)
Э Бернайз;
в)
С Блэк;
г)
Дж. Грюниг.
взаимосвязь
24.
Организация
PR
должна
включать
в
себя
аналоги
исследовательских,
конструкторско-технологических
работ
и
управление
из основных идей:
а)
Айви Ли;
б)
Э. Бернайза;
в)
С. Блэка;
г)
Дж. Грюнига.
,
25.
Однонаправленный
поток
информации,
слушание, а говорение - это:
а)
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б)
журналистская модель;
в)
двусторонняя ассиметричная модель;
г) двусторонняя симметричная модель.
основная
цель
26.
Однонаправленный
поток
информации,
направленный
аудиторию посредством СМИ, цель которого проинформировать - это:
а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б)
журналистская модель;
в)
двусторонняя ассиметричная модель;
г)
двусторонняя симметричная модель.
между
научноодна
которого
на
не
массовую
27.
Выбор целевой аудитории, изучение ее интересов и распространение на
этой основе информации с применением технологии обратной связи - это:
а)
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б)
журналистская модель;
в)
двусторонняя ассиметричная модель;
г)
двусторонняя симметричная модель.
28.
Распространение информации на целевые аудитории с целью достижения
взаимопонимания - это:
а)
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б)
журналистская модель;
в)
двусторонняя ассиметричная модель;
г)
двусторонняя симметричная модель.
29.
а)
б)
Какое понятие является более общим:
коммуникационный менеджмент;
связи с общественностью.
30.
Верно ли, что манипулирование общественным мнением строится на базе
диалогических информационных потоков?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
31.
Верно ли, что управление
монологических информационных потоков?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
32.
а)
б)
в)
общественным
мнением
строится
на базе
Управляемый диалогический информационный поток является:
первичным;
вторичным;
равнозначным по отношению к монологическому информационному потоку.
33.
Для распространения
всего используется:
а)
телевидение;
б)
печать;
в)
Интернет.
монологических
информационных
потоков
чаще
34.
Активная общественность является условием для реализации:
а) стратегии информирования;
б)
стратегии убеждения;
в)
стратегии диалога;
г)
стратегии формирования согласия.
35.
а)
б)
в)
г)
В сфере антикризисных коммуникаций наиболее эффективной является:
стратегия информирования;
стратегия убеждения;
стратегия диалога;
стратегия формирования согласия.
36.
а)
б)
в)
Традиционно «слабым местом» любой организации считаются:
восходящие коммуникации;
нисходящие коммуникации;
горизонтальные коммуникации.
37.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании
предполагают
раннее
объявление
изменений
даже
в
случае
неполноты информации?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
38.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают установление графика информирования?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
39.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании
предполагают
комментарии
причин
невозможности
представления
большей информации?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
40.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании
предполагают
установление
отрытого
и
коллективного
процесса
планирования
на
основе
максимального
участия
тех,
кого
затрагивают
эти
изменения?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
41.
компании
изменениях?
а)
б)
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
предполагают
прояснение
полезности
и
схемы
решений
об
да, верно;
нет, неверно.
42.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают информирование персонала прежде, чем СМИ?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.

Приведите 3 примера организации информационной поддержки управленческих
решений на предприятии.

При помощи каких коммуникационных событий можно объяснить персоналу
финансовые результаты работы компании. Приведите 3 примера.

При помощи каких коммуникационных событий можно мобилизовать ресурсы
сотрудников и общественного мнения для решения корпоративных задач. Приведите 3 примера.
46.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является регулярное исследование отношения персонала
к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они
станут кризисом?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
47.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса
с
персоналом
является
последовательность
и
регулярность
коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
48.
процесса
характер?
а)
б)
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
с
персоналом
является
персонификация
коммуникаций,
их
личный
49.
процесса
персоналу?
а)
б)
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
с
персоналом
является
личное
внимание
топ-менеджмента
к
да, верно;
нет, неверно.
да, верно;
нет, неверно.
50.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является искренность коммуникаций?
а)
да, верно;
б)
нет, не верно.
51.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является перспективная направленность коммуникаций?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
52.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является инновационность в выборе коммуникационных
решений?
а)
да, верно;
б)
нет, не верно.
53.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса
с
персоналом
является
полицентризм
и
мультинаправленность
коммуникаций?
а)
да, верно;
б)
нет, не верно.
54.
По отношению к неформальной коммуникации в организации выделяется
несколько коммуникативных ролей:
а) «посыльные»;
б) «интерпретаторы;
в)«скептики»;
г)«сторонники»;
д)«противники»;
е) «принимающие решения».
Какой пункт в этом списке лишний?
55.
Техническое обеспечение коммуникационных потоков - это:
а)
начальный;
б)
завершающий
этап
программы
совершенствования
коммуникаций.
организационных
56.
Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков
обеспечивает:
а)
адресацию информации по конкретным получателям;
б)
сортировку информации по степени важности для получателя;
в)
предупреждение неверного декодирования полученной информации;
г) предупреждение
информационных
перегрузок
участников
коммуникационного процесса;
д)
дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к
ней сотрудников.
Какой пункт в этом списке лишний?
57.
Процесс формулировки стратегии по этапам, с разъяснением роли каждого
члена организации (каждого ее подразделения) - это:
а) стратегическое планирование;
б)
стратегическое прогнозирование;
в)
стратегический аудит.
58.
а)
б)
в)
Существуют следующие виды стратегий:
прямая;
косвенная;
планируемая;
г)
воплощенная.
Какие два пункта являются лишними в этом списке?
59.
Если корпорация преследует цель расширения объемов продаж, видов
выпускаемой
продукции,
производственных
мощностей,
причем
этот
рост
в
процентном отношении должен превышать уровень роста ВНП и инфляцию, то
применяется:
а)
стратегия роста;
б)
стратегия стабильности;
в)
стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
60.
На тех предприятиях, которые довольствуются существующим объемом
производства (включая размер рынка, объем выпуска товаров и т. д.) и
управление
которыми
направлено
на
поиск
стабильного,
прибыльного
роста,
эквивалентного росту ВНП или инфляции применяется:
а) стратегия роста;
б)
стратегия стабильности;
в)
стратегия обороны;
г)
комбинированная стратегия.
61.
Компаниями, которые нельзя отнести к числу преуспевающих, с целью
стабилизировать
свое
положения
реагируя
на
сиюминутные
изменения
на
рынке применяется:
а)
стратегия роста;
б)
стратегия стабильности;
в)
стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
62.
Сочетание различных стратегий
подразделениям в целом - это:
а)
стратегия роста;
б)
стратегия стабильности;
в)
стратегия обороны;
г)
комбинированная стратегия.
по
отношению
к
своим
фирмам
или
63.
В стратегическом планировании коммуникаций
основные группы целей:
а)
цели выхода;
б)
цели влияния;
в) цели отношения. Какой пункт в этом списке лишний?
различают
следующие
64.
Экспонирование сообщения,
относится к:
а) информационным целям;
б) целям отношения (установок);
в) целям поведения.
удержание
в
его
понимание
и
памяти
65.
Формирование взглядов на организацию и ее действия, их закрепление и
изменение относится к:
а) информационным целям;
б)
целям отношения (установок);
в)
целям поведения.
66.
Такие цели, как повышение посещаемости мероприятий, проводимых
фирмой,
переубеждение
группы
протестующих
против
некоторых
проектов
фирмы от активных действий, относятся к:
а) информационным целям;
б)
целям отношения (установок);
в)
целям поведения.

Приведите 3 примера информационных целей в стратегическом планировании,
столько, сколько сможете.

Приведите 3 примера целей отношения в стратегическом планировании, столько,
сколько сможете.

Приведите 3 примера целей поведения в стратегическом планировании, столько
сколько сможете.
70.
К более конкретным,
планирования целям относятся:
а)
цели влияния;
б)
цели выхода.
71.
а)
б)
в)
низшим
в
целевой
иерархии
стратегического
SWOT-анализ — это:
анализ альтернатив развития организации и выбор стратегии;
анализ сообщений об организации в СМИ;
контент-анализ.
72.
Какое описание точнее всего отражает состояние дел со стратегическим
планированием в малом бизнесе по сравнению с крупным:
а)
процесс формирования стратегии в малом бизнесе более формальный;
б)
процесс формирования стратегии в малом бизнесе менее формальный,
систематический и регулярный;
в)
малый бизнес совсем не занимается стратегическим планированием.
73.
Аутсорсинг - это:
а)
учет и мобилизация стратегических ресурсов организации;
б)
передача отдельных информационно-коммуникативных функций сторонней
организации;
в)
выход готового информационного продукта пресс-службы организации.
74.
Общественное формирование,
их в общественной дискуссии - это:
а)
субъект;
б)
объект общественного мнения.
имеющее
75.
Явление, имеющее общественный
нескольких точек зрения - это:
а)
субъект;
б)
объект общественного мнения.
общие
интерес
и
интересы
и
выражающие
предполагающее
76.
Для
общественного
мнения
а) динамизм, постоянная изменчивость;
б)
консерватизм, следование традициям;
в)
обе эти тенденции в общественном мнении равнозначны.
наличие
характерны:
77.
Верно ли, что общественное мнение нацелено в основном на то, чтобы
подтвердить картину мира его потенциального субъекта:
а)
да, верно;
б)
нет, не верно.
78.
Базовым
уровнем
детерминации
общественного
мнения
является:
а) уровень непосредственного отражения;
б)
коммуникативный уровень;
в)
субъектный (личностный) уровень детерминации общественного мнения.
79.
Установки
и
стереотипы
в
большей
степени
действуют
а) уровне непосредственного отражения;
б)
коммуникативном уровне;
в)
субъектном (личностном) уровне детерминации общественного мнения.
80.
Для предварительного ознакомления с явлениями, которые предстоит
исследовать для
более точного
формулирования
проблемы,
а
возможности, для построения гипотезы предназначены: а) поисковые;
б)
описательные;
в)
объяснительные коммуникологические исследования
также,
81.
Исследования,
предназначенные
для
того,
чтобы
дать
представление
о
некоторых
явлениях,
что
также
позволяет
сформулировать проблемы и гипотезы - это:
а)
поисковые;
б)
описательные;
в)
объяснительные коммуникологические исследования.
82.
Когда знаний о явлении достаточно, чтобы начать
того, почему данное явление таково, каково оно есть, применяются:
а)
поисковые;
б)
описательные;
в)
объяснительные коммуникологические исследования.
искать
на:
точное
лучше
объяснение
83.
Метод сбора первичной социологической информации, основанный
визуальном
и
слуховом
восприятии
процессов
и
явлений
и
прямой
регистрации - это:
а) контент-анализ;
б)
наблюдение;
в)
интервью.
84.
Метод качественно-количественного
целью выявления и измерения социальных
этими документами - это:
а) контент-анализ;
б)
наблюдение;
в)
интервью.
анализа
фактов
по
на
их
содержания документов с
и тенденций, отраженных
85.
Один
из
основных
видов
опроса,
использующий
непосредственное
социально-психологическое
взаимодействие
между
исследователем
и
респондентом в соответствие с поставленной целью - это:
а)
контент-анализ;
б)
наблюдение;
в)
интервью.
86.
Верно ли, что матричная структура отдела коммуникации характерна для
коммуникационного менеджмента в бизнесе и промышленности?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
87.
Краткосрочные
или
непосредственные
результаты
программы или деятельности в области связей с общественностью - это:
а) итоги коммуникационной кампании;
б) результаты коммуникационной кампании.
конкретной
88.
Изменения
мнения,
отношения
и
поведения
со
стороны
аудитории, вызванные распространенными материалами, сообщениями - это:
а) итоги коммуникационной кампании;
б) результаты коммуникационной кампании.
целевой
Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит
технологическое
сопровождение
(телефон,
радио,
компьютеры,
космические спутники, Интернет и др.)?
а) да, верно;
б) нет, не верно.
89.
90.
Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит соблюдение стандартов электронного обмена: контроль за тем, чтобы
программные информационные продукты были типовыми:
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
91.
Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит гарантирование коммуникационной безопасности:
а)
да, верно;
б)
нет, не верно.
92.
Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит
проведение
целевых
акций
по
электронно-информационному
сопровождению определенных государственных проектов?
а) да, верно;
б) нет, не верно.
93.
Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит соблюдение коммуникативной этичности и легитимности?
а)
да, верно;
б)
нет, неверно.
94.
Деятельность
органов
государственной
власти
выявлению
специальных
запросов
респондентов,
по
улучшению благосостояния как граждан, так и общества в целом - это:
а) политический;
б)
социальный маркетинг.
по
эффективному
поддержанию
и
95.
Специфическая
профессиональная
деятельность,
предпринимаемая
для
создания, поддержания и изменения поведения общественности по отношению
к
государственным
властным
органам,
политическим
партиям,
к
демократическим институтам, к формированию гражданского общества - это:
а)
б)
политический;
социальный маркетинг.
96.
Авиакатастрофы,
порча
землетрясения, паника - это примеры:
а)
б)
назревающих;
в)
непрерывных кризисов.
продуктов,
смерть
ведущего
неожиданных;
руководителя,
,
97.
Неудовлетворение работников и неблагоприятный моральный климат в
коллективе — это примеры:
а) неожиданных;
б) назревающих;
в) непрерывных кризисов.
98.
Сплетни или спекуляции, сообщаемые средствами массовой информации
или передающиеся из уст в уста - это примеры:
а)
неожиданных;
б)
назревающих;
в) непрерывных кризисов.
99.
а)
б)
в)
г)
К внешним источникам подбора персонала в организации относится:
центры занятости;
ротация;
агентства по найму;
поиск кандидатов через СМИ.
100. Является ли экономическая эффективность
ценностей, отражающихся в корпоративной культуре?
а)
да, является;
б)
нет, не является.
одной
из
организационных
Вопросы для подготовки к экзамену
 Алгоритм информационного поиска.
 Взаимодействие со СМИ в кризисной ситуации.
 Виды информационных потоков в организации
 Виды коммуникационных стратегий организации
 Коммуникационная политика организации
 Виды публичного общения.
 Действие и коммуникация как этап коммуникационной программы
 Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
 Задачи коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.
 Интегрированные маркетинговые коммуникации в коммуникационном менеджменте.
 Информационно-коммуникационная модель управления.
 Исследование корпоративной культуры организации.
 Коммуникационный менеджмент в некоммерческих организациях: проблемы и специфика
 Коммуникационная программа для конкретной организации
 Коммуникационная программа для работы с персоналом.
 Коммуникационная программа как основа планирования.
 Коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на предприятии;
 Коммуникационный менеджмент в организации: PR руководителей.
 Коммуникационный менеджмент и паблик рилейшнз.
 Коммуникационный менеджмент как процесс.
 Коммуникационный процесс и его структура.
 Коммуникация и информация.
 Компьютерные программы обработки социальной информации.
 Корпоративная коммуникация и ее роль в организации
 Корпоративный репутационный PR.
 Меры упреждения и преодоления кризисных ситуаций и массовых конфликтов публичного
общения.
 Методы и приемы сбора данных: наблюдение.
 Методы и приемы сбора данных: контент-анализ.
 Методы и приемы сбора данных: анкетные опросы и интервью.
 Методы и приемы сбора данных: коммуникационный аудит.
 Методы коммуникативного воздействия.
 Методы публичного воздействия.
 Основные принципы организации управления коммуникациями
 Основные стратегии симметричного управления коммуникациями;
 Основные характеристики репутационных технологий.
 Особенности влияния организационной структуры и организационной культуры на
коммуникационные процессы в организации
 Особенности использования компьютерных программ для коммуникологических исследований
 Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих
организациях.
 Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров.
 Особенности коммуникационного менеджмента при адаптации кадров.
 Особенности коммуникационного менеджмента при повышении квалификации кадров.
 Особенности коммуникационного менеджмента при продвижении по службе.
 Особенности коммуникационного менеджмента при увольнении сотрудников.
 Особенности коммуникационного менеджмента в кризисных ситуациях.
 Особенности коммуникационного менеджмента при разрешении конфликтов в рабочих
коллективах.
 Стили коммуникаций как характеристика менеджера.
 Особенности формирования положительного общественного мнения об организации
 Оценка и контроль коммуникационной программы.
 Планирование информационной кампании: цели, аудитория, средства коммуникации.
 Понятие «ключевая аудитория» и его содержание
 Прикладное коммуникологическое исследование
 Принципы и этапы планирования информационной кампании
 Принципы коммуникационного аудита
 Принципы планирования в коммуникационном менеджменте.
 Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте.
 Принципы составления программы коммуникологического исследования
 Принципы составления программы коммуникологического исследования.
 Проблемы манипулирования общественным сознанием
 Проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции
 Процедуры планирования и контроля PR-акций.
 Пути повышения эффективности взаимодействия отделов корпоративной коммуникации
 Разработка коммуникационного плана для управления кризисной ситуацией.
 Роль, задачи и принципы коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей
стратегии предприятия
 Содержание деятельности коммуникационного менеджмента.
 Содержание коммуникативной компетентности менеджера
 Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс.
 Специфика информационно-коммуникативного обеспечения в кризисных ситуациях разных
типов и после кризиса
 Специфика коммуникационного менеджмента как процесса
 Специфика корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации
 Специфика различных подходов к коммуникационному менеджменту
 Специфика социального маркетинга в коммуникационном менеджменте
 Специфика эффективности коммуникационной кампании;
 Методы измерения результатов коммуникационной кампании;
 Средства публичной коммуникации.
 Стратегия конструирования имиджа и политика информационной открытости.
 Структура и функции отдела по коммуникациям в организации
 Суть коммуникационного менеджмента, его функции и задачи.
 Сущность коммуникации и управление ею
 Сущность коммуникационного менеджмента и сферу его применения
 Типологические модели коммуникационного менеджмента
 Типы коммуникологических исследований
 Методы коммуникологических исследований
 Требования к информации и коммуникации в организации
 Требования к управленческой информации.
 Требования, предъявляемые к личности менеджера по коммуникациям
 Управление имиджем организации
 Управление коммуникациями с инвесторами.
 Управление коммуникациями с потребителем.
 Управление репутацией организации.
 Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
(модуля).
Рекомендуемая литература:
Основная литература
Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО.
/ В.Е. Рева - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2011.
Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие / А. Н.
Чумиков, М. П. Бочаров. – М. : Дело, 2007. – 496 с.
Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент / В.М. Шепель. - М.: Гардарики, 2009. –
352 с.
Дополнительная литература
Азарова, Л. В. Ситуационный анализ в связях с общественностью / Л. В. Азарова, В. А.
Ачкасова, К. А. Иванова. – СПб. : Питер, 2009.– 256 с.
Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.:
Экономист, 2007.
Гундарин. – 2-е изд., доп. – СПб. : Питер, 2009. – 336 с.
Добробабенко, Е. В. Выставка под «ключ»: Готовые маркетинговые реше- ния / Е. В.
Добробабенко, Н. С. Добробабенко. – СПб. : Питер, 2007. – 208 с.
Касьянов, Ю. В. PR-кампания своими силами : Готовые маркетинговые решения / Ю. В.
Касьянов. – СПб. : Питер, 2008. – 192 с.
Климин, А. И. Медиапланирование своими силами: Готовые маркетинго- вые решения / А.
И. Климин. – СПб. : Питер, 2007. – 192 с.
А. А. Малькевич, В. А. Бережев. – СПб. : Питер, 2009. – 176 с. Мельник, Г. С. Mass-media:
Психологические процессы и эффекты /
Пономарев, Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты / Н. Ф.
Пономарев. – СПб. : Питер, 2008. – 208 с.
Связи с общественностью: Составление документов: Теория и практика : учеб. пособие для
студентов вузов / В. В. Данилина, М. В. Луканина, Л. В. Ми- наева, Л. К. Салиева.– М. : Аспект
Пресс, 2008. – 288 с.
Ульяновский, А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального
роста бизнеса / А. В. Ульяновский. – Изд. 2-е, дораб. – М. : Эксмо, 2008. – 400 с.
Фомичева, И. Д. Социология СМИ: учебное пособие для студентов вузов / И. Д. Фомичева.
– М. : Аспект Пресс, 2007. – 335 с.
Черных, А. А. Социология массовых коммуникаций / А. Черных. – М. : Изд. Дом ГУВШЭ,
2008. – 451 с.
Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. - М.:
ИКЦ «Март», 2007. - 416 с.
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Материально-техническую базу для проведения лекционных и практических занятий по
дисциплине «О» составляют:
- аудитория, пригодная в техническом и санитарно-эксплуатационном плане для
проведения занятий и оборудованная для работы с видео и/или презентационной техникой;
- презентационная техника (проектор, экран, компьютер/ноутбук);
- обеспечение доступа к основным коммуникациям связи: обеспечение доступа к
электросети, наличие доступа для проводного подключения (покрытия для беспроводного
подключения) к сети «Интернет»;
- рабочее место преподавателя;
- рабочие места студентов.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению
подготовки 080400 Управление персоналом (квалификация (степень) бакалавр).