МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«МАЙКОПСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет __управления____________________________________________________
Кафедра ___менеджмента_и региональной экономики________________________
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета управления
______________Зарубин В.И.
«____»___________ 20____г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине ____ОПД.В.02 Коммуникационный менеджмент____________________
(шифр и наименование дисциплины)
по специальности (направлению)__080507_Менеджмент организации____________
(шифр и наименование направления, специальности)
Факультет____управления_________________________________________________
(наименование факультета, где осуществляется
обучение по специальности, направлению)
МАЙКОП
Учебно-методический комплекс по дисциплине составлен на основании ГОС ВПО и
учебного плана МГТУ по специальности 080507 Менеджмент организации
Составитель УМКД
__канд. экон. наук, доцент____
(должность, ученое звание, степень)
_____________
(подпись)
__С.К. Новикова____
(Ф.И.О.)
УМКД утвержден на заседании кафедры менеджмента и региональной экономики
_____________________________________________________________________________
(наименование кафедры, № протокола и дата)
Заведующая кафедрой
«___»______________20__г.
_____________
(подпись)
Одобрен научно-методическим советом специальности
Л.И.Задорожная
(Ф.И.О.)
«____»____________20___г.
Председатель
научно-методического
совета специальности
_____________
(подпись)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник УМУ
«___»________20___г.
Зав. выпускающей кафедрой
по специальности
___________
(подпись)
___________
(подпись)
__Л.И.Задорожная
(Ф.И.О.)
_________________
(Ф.И.О.)
__Л.И.Задорожная
(Ф.И.О.)
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Изучение дисциплины «Коммуникационный менеджмент» - важная составляющая часть
подготовки специалистов в области менеджмента. Курс рассчитан на повышение
образовательного и профессионального уровня студентов за счет знакомства с новыми,
гармонизирующими возможностями взаимодействия с общественностью, перспективными
технологиями социального и бизнес-управления.
Теоретические знания и практические навыки, приобретенные студентами в ходе изучения
дисциплины «Коммуникационный менеджмент» позволят им в будущей профессиональной
деятельности принимать эффективные меры по повышению эффективности коммуникаций
организаций. В рамках данной дисциплины студентами изучаются следующие
основополагающие аспекты:
 политика повышения эффективности коммуникаций в организации;
 политика рационального применения средств коммуникаций;
 коммуникационная политика.
Основной целью курса является демонстрация возможностей PR как универсального способа
управления с помощью коммуникации. Система PR как коммуникационного менеджмента
позволяет установить гармоничные и в конечном счете взаимовыгодные отношения между
различными субъектами социального действия (например, фирмой и потребителями,
политической партией и избирателями, структурой государственного или муниципального
управления и жителями территории и т.п.).
Цели изучения курса следующие:
 Ознакомить студентов с современными подходами к управлению коммуникациями
организаций.
 Привить
студентам
практические
навыки
формирования
и
оценки
коммуникационных программ.
 Способствовать развитию у студентов предпринимательского мышления.
 Предлагаемый курс рассматривает структуру, процедуры разработки, внедрения на
рынок и оценки эффективности коммуникационного предложения организаций.
В число задач курса входят следующие:
1. Рассмотрение гармонизирующих возможностей PR в различных сферах социальной
действительности (политика, бизнес и финансы, государственное управление и т.п.);
2. Знакомство с особенностями коммуникационных PR-технологий и практическим опытом
решения управленческих и коммуникационных задач с помощью PR.
1.2. Краткая характеристика дисциплины.
Курс «Коммуникационный менеджмент» входит в цикл дисциплин по выбору обще
профессионального блока специальности «Менеджмент организации». Для более глубокого
осмысления проблематики управления коммуникациями необходимо иметь знания в области
экономической теории, макро- и микроэкономики, основ менеджмента. Большую роль в
понимании коммуникационного менеджмента играют такие дисциплины, как исследование
систем управления, управленческие решения. Подготовка специалистов в области
управления предполагает освоение комплекса знаний, помогающих видеть проблемы
коммуникаций организации в различных ракурсах и сочетаниях.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Курс основывается на таких науках как: экономическая теория, основы менеджмента,
исследования систем управления, управленческие решения, микроэкономика, управление
персоналом, маркетинг.
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Данный курс изучается в 6 семестре студентами ОФО и взаимосвязан в дальнейшем с такими
науками, как: организационное поведение, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент,
риск-менеджмент, инновационный менеджмент.
2. Распределение часов учебных занятий по семестрам
Ном
Учебные занятия
Форма
ер
итоговой
семе
аттестац
Общ
Аудиторные
стра
ии
ий
Все
Лек
Прак
Лабо
(зачет,
объе
го
ции
тиче
рато
экзамен)
м
ские
рные СРС
(сем
ин.)
Количество часов в
неделю
Лек
ции
Пра
ктич
ески
е
Лаб
орат
орн
ые
ОФО
6
125
68
34
34
-
57
зачёт
2
2
-
111
зачёт
-
-
-
ЗФО
6
125
14
10
4
-
3. Содержание дисциплины
3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
Программа лекционного курса
п/п
Раздел, тема учебного курса, содержание лекции
1.
2.
Раздел 1. Философия и концепция коммуникации
Тема 1.1 Сущность, предмет и структура коммуникации
Особенности коммуникаций в социальном организме.
Технологические и социальные революции как фактор
изменений в средствах и функциях массовых коммуникаций.
Функции информирования, воспитания, снятия напряжения,
коммуникации, организации поведения.
Модель массовой коммуникации. Имиджелогия: цели и
задачи. Имиджелогия и паблик рилейшнз, имиджелогия и
реклама: общие черты и отличия. Понятие имиджа.
Основные подходы к имиджу. Типы имиджей. Негативный
имидж. Закон сочетания имиджей.
Тема
1.2
Стратегические
коммуникаций организации
решения
в
Кол-во часов
ОФО
ЗФО
2
1
2
1
области
3.
4.
Типология последствий воздействия средств массовой
информации (поведенческие, установочные, когнитивные,
физиологические). Теории массовой коммуникации и их роль
в создании реальности окружающего мира. Инновационные
процессы в обществе, роль рекламы и структур по связям с
общественностью в них. Потенции адаптации населения к
нововведениям.
Теория
коммуникация
как
основа
формирования
управляемого имиджа. Основные модели коммуникации.
Особенности использования вербальных и невербальных
каналов коммуникации для формирования управляемого
имиджа.
Тема 1.3 Жизненный цикл коммуникации и его влияние
на стратегические решения организации
Массовые коммуникации и их особенности. Специфика
восприятия имиджевых сообщений массовым сознанием.
Имидж как теория естественных иерархий. Основные этапы
разработки имиджа. Факторы построения имиджа.
Требования канала, аудитории, задачи. Стереотип, установки,
влияние окружения, прошлого коммуникативного опыта на
осуществление механизма функций средств массовой
информации.
Способы влияния общественного и группового мнения на
личность.
Эффекты и эффективность средств массовой
информации. Понятие цели и результата деятельности.
Типология коммуникаторов. Цели коммуникатора и цели
аудитории. Схема коммуникативного процесса как
сосуществования докоммуникативной, коммуникативной и
посткоммуникативной фаз.
Раздел 2. Анализ коммуникаций организации как базис
принятия управленческих решений
Тема 2.1 Методы оценки коммуникаций организации на
базе суждений потребителей
Факторы, определяющие состав и границы аудитории.
Методы изучения аудиторий: анализ количества и качества.
Соотношение массовых опросов и качественных методов.
Анкетирование, интервьюирование, тесты, фокус – группы,
лабораторные исследования с применением технических
средств. Технические и вербальные методы получения
информации о потреблении аудиторией разных телепередач.
Наиболее известные исследовательские структуры в мире и в
России. Понятие «коммуникационная» цепочка. Эффекты
коммуникации и выбор средств рекламы для их достижения.
Анализ эффективности воздействия рекламного обращения
на основе примеров из практики использования средств
массовой информации. Планирование и использование СМИ
и СМК. Методы стимулирования и реклама в рамках директмаркетинга. Выбор предпродажных средств на основе целей
коммуникации. Выбор средств ИМК на основе целей
коммуникации. Потребление массовой коммуникации как
4
1
4
1
5.
6.
игра.
Определение эффективности коммуникации в
зависимости от стадии воздействия информационного
сообщения на индивида. Российский опыт изучения массовой
коммуникации. Основные персоналии в мире теории и
социологии массовой коммуникации. Имидж в контексте
особенностей национальных культур. Имиджи стран и
регионов. Национальные особенности имиджа в политике и
бизнесе.
Тема 2.2 Оценка коммуникаций организации с точки
зрения целей предприятия
Выбор метода и разработка сценария исследования для
достижения поставленных целей. Методы изучения
достижения эффектов коммуникации. Контроль и оценка
эффективности комплекса ИМК, выявление проблем и
способы корректировки. Понятие «износа» рекламы. Этапы
проверки и корректировки. Проблема финансовой свободы и
зависимости информационного канала. Ангажированность
средств массовой информации.
Информационный продукт, его производство. Понятие
качества издания. Стандарты качества информации. Формы и
способы контроля над качеством. «Массовидные» вкусы
аудитории. Глобализация информационных процессов на
современном этапе. Транснациональные экономические и
информационные потоки в современном обществе, влияние
их на национальные культуры, на национальные ценности.
Проблемы информационного общества. Имидж и миф.
Мифологизация и архаизация как инструменты
имиджелогии.
Раздел 3. Стратегия разработки коммуникаций
организации
Тема 3.1 Источники и методы поиска информационной
составляющей коммуникаций организации
Разработка
маркетинговой
и
рекламной
стратегии
использования средств массовой коммуникации, определение
целей использования СМК. Медиаплан: понятие, принципы,
основные этапы разработки. Основные коэффициенты и
показатели, используемые в медиапланировании. Анализ
количественных характеристик медиаплана.
Разработка графика размещения рекламы. Схемы охвата и
частоты. Комбинированные СМИ – аккумулированный
охват. Маркетинговые источники, творческие источники,
информация о средствах рекламы – составляющие концепции
рекламной кампании. Стратегии планирования: стратегия
целевой
аудитории,
географическая,
стратегия
продолжительности и привязки во времени. Контроль
выполнения медиаплана и оценка его эффективности.
Глобализация потребительских рынков и глобальное
мышление: их влияние на медиапланировние. Программное
обеспечение медиапланирования. Типология прессы, ее
особенности как рекламоносителя. Особенности газетной
4
1
4
1
7.
8.
9.
рекламы. Преимущества и недостатки газет с точки зрения
размещения в них рекламы и достижения целей
коммуникации.
Журналы
как
рекламоносители.
Преимущества
и
недостатки
журналов
как
рекламоносителей. Перспективы развития рынка прессы.
Особенности регионального рынка прессы. Радио и
телевидение как рекламоносители, преимущества и
недостатки их как каналов коммуникации.
Тема 3.2 Разработка новых средств коммуникаций и
выход на рынок
Формы присутствия рекламы в средствах массовой
коммуникации.
Понятие скрытой рекламы. Влияние рекламы на содержание
рекламоносителя. Средства массовой коммуникации и
реклама: способы регулирования отношений. Контекст в
рекламе. Проблема количества и содержания рекламы.
Средства создания управляемого имиджа (замена целей,
подача
противоречивых
сигналов,
дистанцирование,
детализация, акцентирование информации, эмоционализация,
метафоризация
и
др.)
Нейролингвистическое
программирование как инструмент имиджелогии. Методы
внедрения моделей восприятия.
Раздел 4. Формирование программы коммуникаций
Тема 4.1 Сущность, значение и принципы формирования
программы коммуникаций организаций
Выбор каналов коммуникации на основе целей маркетинга.
Понятие «основное» средство рекламы, его характеристики.
Понятие «вспомогательное» средство рекламы, его
назначение.Средства рекламы с «сильным» и «слабым»
вниманием.
Характеристики
вспомогательных
рекламоносителей: выставочное и ярмарочное дело,
спонсорство, директ-маркетинг, стимулирование сбыта как
инструмент повышения продаж. Имидж бизнеса и
предпринимательства в массовом сознании.
Понятие
корпоративной культуры. Корпоративный имидж.
Создание корпоративного имиджа. Фирменный стиль, его
элементы. Имидж в политике, его особенности. Имидж
власти, государства, его отдельных структур. Имидж
политических партий и движений. Имидж политического
лидера.
Тема 4.2 Методы оценки эффективности программы
коммуникаций организаций
Понятие «Медиапланирование», его назначение. Типы
целевых аудиторий и целевое поведение. Аудитории СМК
как типоформирующий признак. Факторы, влияющие на
состав аудиторий средств массовой информации. Цели
рекламной коммуникации и позиционирование. Позиция
торговой марки. Выбор и значение средств массовой
информации.
Актуальность
имиджевой
рекламы.
4
1
4
1
4
2
Возрастание значения имиджевой рекламы. От прямой
рекламы – к созданию рекламного образа.
Торговая
марки и брэнд. Брендинг как инструмент имиджевой
рекламы. Личный имидж делового человека, бизнесмена.
Основные направления работы по формированию личного
имиджа. Особенности имиджа деловой женщины.
итого
34
3.2. Практические занятия, их наименование, содержание и объем в часах
Практические занятия
п/п
Наименование темы практического занятия Раздел, тема дисциплины
1
1
2
3
2
3
Тема 1.1 Сущность, предмет и структура
коммуникации
 Модель массовой коммуникации.
 Имиджелогия: цели и задачи.
 Имиджелогия и паблик рилейшнз,
имиджелогия и реклама: общие черты и
отличия.
 Понятие имиджа.
Тема 1.2 Стратегические решения в
области коммуникаций организации
 Типология последствий воздействия
средств
массовой
информации Раздел 1. Философия и
(поведенческие,
установочные, концепция
когнитивные, физиологические).
коммуникации
 Теории массовой коммуникации и их
роль
в
создании
реальности
окружающего мира.
Тема 1.3 Жизненный цикл коммуникации и
его влияние на стратегические решения
организации
 Массовые коммуникации и их
особенности.
 Специфика восприятия имиджевых
сообщений массовым сознанием.
 Имидж как теория естественных
иерархий.
 Основные этапы разработки имиджа.
10
Объём часов
ОФО
4
2
ЗФО
5
1
2
-
4
1
4




5
Тема 2.1 Методы оценки коммуникаций
организации на базе суждений потребителей
Факторы, определяющие состав и границы
аудитории.
Методы
изучения
аудиторий:
анализ
количества и качества.
Соотношение
массовых
опросов
и
качественных методов.
Анкетирование, интервьюирование, тесты,
фокус – группы, лабораторные исследования
с применением технических средств.
Тема 2.2 Оценка коммуникаций организации
с точки зрения целей предприятия
 Выбор метода и разработка сценария
исследования для достижения поставленных
целей.
 Методы изучения достижения эффектов
коммуникации.
 Контроль и оценка эффективности
комплекса ИМК, выявление проблем и
способы корректировки.
6
Тема 3.1
Источники и методы поиска
информационной
составляющей
коммуникаций организации
 Разработка маркетинговой и рекламной
стратегии
использования
средств
массовой коммуникации, определение
целей использования СМК.
 Медиаплан:
понятие,
принципы,
основные этапы разработки.
 Основные коэффициенты и показатели,
используемые в медиапланировании.
 Анализ количественных характеристик
медиаплана.
7
Тема 3.2
Разработка новых средств
коммуникаций и выход на рынок
 Формы присутствия рекламы в
средствах массовой коммуникации.
 Понятие скрытой рекламы.
 Влияние рекламы на содержание
рекламоносителя.
 редства массовой коммуникации и
реклама: способы регулирования
отношений.
 Контекст в рекламе.
4
-
4
-
4
1
4
-
Раздел
2.
Анализ
коммуникаций
организации как базис
принятия управленческих
решений
Раздел
3.
Стратегия
разработки
коммуникаций
организации
8
9
10
Тема 4.1 Сущность, значение и принципы Раздел 4. Формирование
4
формирования программы коммуникаций программы
организаций
коммуникаций
 Выбор каналов коммуникации на
основе целей маркетинга.
 Понятие
«основное»
средство
рекламы, его характеристики.
 Понятие «вспомогательное» средство
рекламы, его назначение.
Тема 4.2 Методы оценки эффективности
4
программы коммуникаций организаций
 Понятие «Медиапланирование», его
назначение.
 Типы целевых аудиторий и целевое
поведение.
 Аудитории
СМК
как
типоформирующий признак.
 Факторы, влияющие на состав
аудиторий
средств
массовой
информации.
 Цели рекламной коммуникации и
позиционирование.
 Позиция торговой марки.
Всего
34
-
1
4
3.3. Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены
3.4. Содержание и объем самостоятельной работы студентов
Разделы и темы
рабочей программы
самостоятельного
изучения
Перечень домашних заданий и других
вопросов для самостоятельного
изучения
Сроки
выполнения
Объем часов
1
2
Раздел 1. Философия и Функции информирования,
концепция
воспитания, снятия напряжения,
коммуникации
коммуникации, организации
Тема 1.1 Сущность,
поведения.
предмет и структура
Имиджелогия: цели и задачи.
коммуникации
Закон сочетания имиджей.
3
февраль
ОФО
4
6
Тема 1.2
Стратегические
решения в области
коммуникаций
организации.
февраль
6
Инновационные процессы в
обществе, роль рекламы и структур
по связям с общественностью в них.
Потенции адаптации населения к
нововведениям.
ЗФО
5
12
12
Тема 1.3 Жизненный
цикл коммуникации и
его влияние на
стратегические
решения организации
Раздел
2.
Анализ
коммуникаций
организации как базис
принятия
управленческих
решений
Тема 2.1 Методы
оценки коммуникаций
организации на базе
суждений
потребителей
Тема 2.2 Оценка
коммуникаций
организации с точки
зрения целей
предприятия
Раздел 3. Стратегия
разработки
коммуникаций
организации
Тема 3.1 Источники и
методы поиска
информационной
составляющей
коммуникаций
организации
Тема 3.2 Разработка
новых средств
коммуникаций и выход
на рынок
Основные модели коммуникации.
Особенности
использования
вербальных и невербальных каналов
коммуникации для формирования
управляемого имиджа.
Стереотип, установки, влияние
март
окружения, прошлого
коммуникативного опыта на
осуществление механизма функций
средств массовой информации.
6
12
Технические и вербальные методы
получения информации о
потреблении аудиторией разных
телепередач. Наиболее известные
исследовательские структуры в мире
и в России. Понятие
«коммуникационная» цепочка.
март
6
12
Выбор метода и разработка сценария
исследования для достижения
поставленных целей. Методы
изучения достижения эффектов
коммуникации.
Разработка маркетинговой и
рекламной стратегии использования
средств массовой коммуникации,
определение целей использования
СМК.
апрель
6
12
апрель
6
12
май
6
12
май
6
12
Средства создания управляемого
имиджа (замена целей, подача
противоречивых сигналов,
дистанцирование, детализация,
акцентирование информации,
эмоционализация, метафоризация и
др.)
Раздел
4. Выбор каналов коммуникации на
Формирование
основе целей предприятия. Понятие
программы
«основное» средство рекламы, его
коммуникаций
характеристики. Понятие
Тема 4.1 Сущность,
«вспомогательное» средство
значение и принципы
рекламы, его назначение.
формирования
программы
коммуникаций
организаций
Тема 4.2 Методы
оценки эффективности
программы
коммуникаций
организаций
Реферат
Всего
Позиция торговой марки. Выбор и
значение средств массовой
информации. Актуальность
имиджевой рекламы. Возрастание
значения имиджевой рекламы.
май
6
12
3
57
3
111
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ РЕФЕРАТОВ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ




























Менеджмент и маркетинг: динамика социального смысла
Коммуникативное пространство современной цивилизации
Коммуникативные стратегии: понятие и типология
Гендерный аспект рекламной коммуникации
Коммуникативные стратегии общества «знакового потребления»
Коммуникации в управлении.
Игра как форма PR-коммуникации: теоретические основы и перспективы
использования
Феномен информации: понятийный анализ
Формальная модель коммуникативной рациональности
Коммуникативное структурирование социального пространства
Оптимизация характеристик межкультурного диалога: возможности системы
образования
Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организацией
Бизнес-коммуникации: структура и технологии
Коммуникативные связи в организационной деятельности
Коммуникационные технологии и их использование для укрепления организационной
культуры
Социальный прагматизм бизнес-коммуникаций как основа арт-менеджмента
Интегрированные маркетинговые коммуникации как неотъемлемая составляющая
брендинг-процессов
Маркетинговые коммуникации как фактор, влияющий на формирование стереотипов
«среднего класса»
Проблема эффективности формирования имиджа
Подходы к оценке эффективности PR-деятельности
Исследование коммуникаций в организациях
Стереотип как способ коммуникативного поведения индивида в информационной
среде
Ценностные ориентации современных коммуникаторов
Эгоцентричность коммуникации
Реклама как транслятор социальных норм и установок
Личность в фокусе коммуникативных процессов в системе управления
Внутриличностная коммуникация: подходы и определения
Информационный ресурс как основной элемент коммуникативной политики









Коммуникативная привлекательность региона и его имидж
Миф как универсальный феномен коммуникации
Бизнес-коммуникации в инвестиционной привлекательности региона
Границы информационного пространства
Идентификация и универсализация текстовых типологий в массовой коммуникации
Массовая культура как фактор формирования массовой аудитории
Публицистический стиль или язык СМИ.
Аудитории и медиа: новые формы коммуникативного взаимодействия
Эмоциональное выгорание медиа-аудитории и перспективы конструирования
социальных проблем
3.5. Курсовой проект учебным планом не предусмотрен
3.6. Учебная практика по дисциплине учебным планом не предусмотрена.
4. Учебно – методические материалы по дисциплине
4.1.Основная и дополнительная литература
а) основная литература:
1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.:
Экономистъ, 2008. - 670 с.
2. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: [пер. с англ.] / Майкл Х. Мескон, Майкл Альберт,
Франклин Хедоури. – М.: И.Д. Вильямс, 2007. - 672 с.
3. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПБ.: Союз, 2009.
б) дополнительная литература:
1. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М.: Центр, 2008.
2.Основы менеджмента: учеб. пособие / [Э.М. Коротков и др.] ; под ред. И.Ю.
Солдатовой, М.А. Чернышева. - М. : Дашков и К ; Ростов н/Д : Академцентр, 2009. - 272 с.
3.Теория менеджмента: учебник для вузов / [В.Г. Антонов и др.]; под ред. А.М.
Лялина. - СПб. : Питер, 2009. - 464
4.2. Перечень методических указаний к проведению учебных занятий и
самостоятельной работы студентов
4.3 Перечень методических указаний к лабораторным занятиям не предусмотрен
4.4. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ, видеокейсов,
кино- и телефильмов, мультимедиа и т.п. отсутствует
4.5. Раздаточный материал отсутствует
4.6. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения текущего и
промежуточного контроля, контроля остаточных знаний
Вопросы к зачету для проведения промежуточной аттестации

Менеджмент как наука. Суть управления.

Суть коммуникационного менеджмента, его функции и задачи.

Организация и ее признаки. Внутренняя и внешняя среда организации.

Законы существования организации. Разновидности организации.

Корпоративная культура организации. Компоненты корпоративной культуры, ее функции.

Типы корпоративной культуры, формальные и неформальные ценности.

Управление репутацией организации, корпоративный репутационный PR.

Управление имиджем организации, стратегия конструирования имиджа и политика
информационной открытости.

Коммуникационный менеджмент и паблик рилейшнз.

Коммуникационный процесс и его структура. Специалисты, обеспечивающие
коммуникационный процесс.

Особенности работы руководителя. Стили управления. Стили коммуникаций как
характеристика менеджера.

Коммуникация и информация. Информационно-инструментальная парадигма изучения
коммуникации.

Информационно-коммуникационная модель управления. Классификация информации.

Требования к управленческой информации. Алгоритм информационного поиска.

Коммуникационный менеджмент как процесс. Коммуникатор, целевая аудитория,
ключевое сообщение, каналы коммуникаций.

Виды публичного общения. Средства публичной коммуникации. Методы
коммуникативного воздействия.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в коммуникационном менеджменте.

Принципы планирования в коммуникационном менеджменте.

Коммуникационная программа как основа планирования. Определение проблемы.

Планирование и программирование как этап коммуникационной программы: что
необходимо изменить, сделать, исходя из известного о ситуации?

Действие и коммуникация как этап коммуникационной программы: кто, где, как именно,
когда должен это сделать?

Оценка и контроль коммуникационной программы.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте. Природа процесса
принятия решений. Организационные решения.

Подходы к принятию решений. Рациональное решение.

Системный и ситуационный подходы к управлению. Моделирование ситуаций.

Принципы составления программы коммуникологического исследования.

Методы и приемы сбора данных: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы и
интервью, коммуникационный аудит.

Компьютерные программы обработки социальной информации.

Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе.

Сущностные и содержательные признаки управления.

Характеристика ценностных приоритетов управления.
Тестовые задания для проведения промежуточной аттестации
1.Манипуляция в коммуникациях - это
 скрытое управление поведением человека, совершаемое ради его выгоды;
 открытое управление поведением человека, совершаемое ради выгоды того, кто
управляет.
 скрытое управление поведением человека, совершаемое ради выгоды того, кто
управляет.
2. Навязывание роли, как способ манипулирования предполагает
 доверительную беседу с расчётом на понимание и сочувствие с целью реализации
целей манипулирующего;
 любезную, доброжелательную беседу о личных делах, трудностях человека и на
основе создавшегося настроения высказывание некорректной просьбы;
 обращение к привлекательному для человека образу с целью влияния в своих
интересах.
3. Укажите, для какого типа роли (согласно концепции Э.Берна) характерны типичные фразы:
«я хочу», «прекрасно!», «великолепно», «я не смогу это сделать», «я этого не хочу»:
 «Родитель»;
 «Ребёнок»;
 «Взрослый».
4. К основным стратегиям манипуляций относят следующие:

навязывание роли, роль «доброжелателя», роль «друга», «альянс против общего врага»,
«роль соратника по «общему» делу», туманные намёки, навязчивая просьба;

«родитель», «ребёнок», «взрослый»;

подкуп, запугивание, вознаграждение.
5. Подготовленная к передаче получателем информация, закодированная с помощью
символов-слов – это:
 обратная связь;
 коммуникация;
 цепь;
 сигнал;
 сообщение.
6. Основными этапами обмена информацией в организации являются следующие:
 зарождение идеи, кодирование и выбор канала; передача и декодирование;
 поиск информации, кодирование, передача информации;
 поиск информации, зарождение идеи, кодирование и выбор канала; передача и
декодирование.
7. Радиальными называют сети, в которых индивиды
 взаимодействуют с другими, не контактирующими друг с другом лицами;
 взаимодействуют с другими, контактирующими друг с другом лицами;
 и связанные с ним лица также взаимодействуют друг с другом;
 и связанные с ним лица также не взаимодействуют друг с другом.
8. Сильно централизованная сеть, в которой информационный лидер группы находится в
центре, и к нему сходятся все коммуникационные потоки, обозначается как:
 «штурвал»;
 «круг»;
 «цепь»;
 «паутина».
9. Сеть, характеризующаяся большим количеством беспорядочных коммуникационных
связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надёжной
информации обозначается как:
 «игрек»;
 «дом»;
 «палатка»;
 «паутина».
10. На предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими
индивидами, обладает ограниченным набором состояний своего «Я» основывается:
 трансакционная модель коммуникаций;
 система коммуникационных потоков в организации теории человеческих отношений;
 теория организационных коммуникаций.
Ключ к тесту промежуточной аттестации

3

3

1

1

5

1

1

1

4

1
Организация и методика текущего контроля знаний
Сроки
Перечень контрольных работ, тестов
проведения
контроля
1
2
Контрольная работа № 1
февраль
Контрольная работа № 2
март
Разделы и темы
рабочей программы
3
Раздел 1
Раздел 2
Контрольная работа № 3
апрель
Раздел 3,4
Контрольная работа № 4
май
Раздел 5
Вопросы к контрольной работе №1 для проведения текущего контроля

Что такое коммуникация и коммуникационный процесс?






Как сказывается уровень коммуникации на качестве управления?
Каковы функции коммуникации?
От чего зависит коммуникативная компетентность?
Какие существуют виды общения?
Назовите типы коммуникации организации.
Что такое «слухи»?
Вопросы к контрольной работе №2 для проведения текущего контроля







Как сочетать централизованный и децентрализованный поток информации?
Каковы основные элементы коммуникационного процесса?
Назовите этапы передачи информации
Какова взаимосвязь между восприятием и обменом информацией?
Каков критерий правильно отправленного послания?
Что представляет собой «информационный шум»?
Опишите препятствия на путях межличностного информационного обмена.
Вопросы к контрольной работе №3 для проведения текущего контроля




Что мешает восприятию информации?
Приведите примеры семантических преград в общении.
Что представляют собой невербальные средства коммуникации?
Опишите методы, которые могут использовать руководители для совершенствования
межличностных информационных контактов.
Вопросы к контрольной работе №4 для проведения текущего контроля




Что мешает восприятию информации?
Приведите примеры семантических преград в общении.
Что представляют собой невербальные средства коммуникации?
Опишите методы, которые могут использовать руководители для совершенствования
межличностных информационных контактов.
Тестовые задания для контроля остаточных знаний
1 Пересекающиеся трансакции предполагают ситуацию, при которой:
 стороны обмениваются информацией, но имеют разные позиции, неадекватно
воспринимают внутреннее состояние партнёра, что обуславливает напряженность в
отношениях и, далее, разрыв соглашений, отказ в общении и социальнопсихологические конфликты;
 стороны обмениваются информацией, имеют схожие позиции, адекватно
воспринимают внутреннее состояние партнёра, что обуславливает сохранение
соглашений, общение и отсутствие социально-психологических конфликтов;
 «стимул» (посылаемая информация) влечёт за собой сохранение соглашений,
общение и отсутствие социально-психологических конфликтов.
2. Формальными коммуникационными связями называют такие, которые:

обладают малой устойчивостью и направлены на достижение целей малых групп и
отдельных личностей;
 обладают большой устойчивостью и направлены на достижение целей крупных групп
и отдельных личностей;
 стандартизируют взаимоотношения между коммуникатором (передающим
информацию) и реципиентом (принимающим информацию) в организации, строго
регламентируемые нормами, правилами, основными ценностями.
3. Явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация,
неадекватная реальной ситуации называется:
 фильтрация информации;
 искажение сообщений;
 трансформация информации;
 фильтрация сообщений.
4. Семантические барьеры в межличностных коммуникациях возникают из-за6
 плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации
при передаче получателем;
 отсутствия умения слушать собеседника;
 неправильного кодирования сообщений руководителями без учёта культуры и
установок членов коллектива;
 конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и
получателя информации.
5. Резко снижается возможность возникновения деструктивных конфликтов благодаря
коммуникационной сети типа:
 «круг»;
 «палатка»;
 «цепь»;
 «тент».
6. Взаимодействие специалистов различного профиля из разных подразделений организации
выполняется посредством:
 горизонтальных нисходящих каналов коммуникации;
 горизонтальных восходящих каналов коммуникации;
 горизонтальных;
 вертикальных.
7. К числу преимуществ радиальных коммуникационных сетей относят следующие (укажите
верный вариант):
 неустойчивость;
 увеличение степени открытости;
 большая информационная сила;
 закрытость.
8. Модель сетевого анализа коммуникационных сетей предложена:
 в середине 30-х г.г.;
 в середине 60-х г.г.;
 в середине 50-х г.г.;
 в середине 70-х г.г.
9. Раскрепощенное поведение, по-деловому, внимательно, прислушиваясь к собеседнику, без
эмоций, задавая открытые вопросы, задумываясь, ведёт себя:
 «Я»;
 «Супер-Я»;
 «Взрослый»;
 «Ребёнок»;
 «Руководитель».
10. Лицо, генерирующее идею согласно концепции В. Трама это:
 кодировщик;
 отправитель;
 источник информации;
 передатчик.
Ключ к тесту контроля остаточных знаний










1
3
2
1
1
3
2,3
4
3
2
Дополнения и изменения в рабочей программе
за ________/________ учебный год
В рабочую программу ____________________________________________________
(наименование дисциплины)
для специальности (тей) ___________________________________________________
(номер специальности)
вносятся следующие дополнения и изменения:
Дополнения и изменения внес _______________________________________________
(должность, Ф.И.О., подпись)
Рабочая
программа
пересмотрена
и
одобрена
на
заседании
кафедры
_____________________________________________________________________________
(наименование кафедры)
«____»___________________20 __г.
Заведующий кафедрой
__________________
(подпись)
_____________
(Ф.И.О.)