Программа курса Коммуникационный менеджмент

Федеральное
ТОМСКИЙ
агентство
по
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
образованию
УНИВЕРСИТЕТ
Утверждаю
Декан факультета психологии
______________ Э.В. Галажинский
«____» __________ 2009 г.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Рабочая программа
Специальность
Связи с общественностью
Статус дисциплины:
федеральный компонент
Томск
2009
Одобрено кафедрой социальных коммуникаций
Протокол № 66 (1) от «31» августа 2009г.
Зав. кафедрой, д. ф. с. ф. н., доцент ___________________ И.П. Кужелева-Саган
Рекомендовано методической комиссией факультета психологии
Председатель комиссии, д-р психол. н., профессор
______________ О.М. Краснорядцева
«____» ___________ 2009г.
Рабочая программа по курсу «Коммуникационный менеджмент» составлена на основе
требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования по специальности «Связи с общественностью» (030602). Общий объем курса
– 64 час. Из них: лекции – 12 час, семинарские занятия – 20 час, самостоятельная работа
студентов - 32 час.
Курс завершается зачетом в восьмом семестре.
Составитель: доцент кафедры управления образованием ФП ТГУ, канд. филол. наук, Е.Ю.
Погудина.
Рецензент: Зав. кафедрой, д. ф. с. ф. н., доцент И.П. Кужелева-Саган
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Цель дисциплины: изучив данный курс, студенты должны понимать сущность
коммуникаций,
специфику
внутриорганизационных
коммуникаций;
анализировать
факторы, влияющие на эффективность коммуникаций и менеджмента в организациях;
осуществлять
коммуникационный
организационной
корпоративной
менеджмент
культуре;
в
уметь
современном
определять
и
обществе,
в
анализировать
особенности национальных культур и их влияние на поведение людей в международном и
транснациональном менеджменте.
Задачи
дисциплины.
индивидуального,
группового
Слушатели
и
должны
организационного
уметь
поведения
решать
в
проблемы
организациях,
идентифицировать причины мотиваций и стилей управления организацией для будущей
практической деятельности, помогать руководству и организациям адаптироваться в
различных стрессовых и кризисных ситуациях, воплощать в практике знания и навыки по
организации оптимального коммуникативного климата и корпоративной культуры.
Принципы отбора содержания и организации учебного материала курса.
Содержательное
наполнение
предлагаемой
программы
обусловлено
опорой
на
полученные знания, выбором специализации и включенностью курса в систему ПР
дисциплин.
Организация самостоятельной работы. Одна из задач курса - включение
студентов в вузовскую систему овладения знаниями, в которой значительно возрастает
доля самостоятельной работы. Она включает:
- самостоятельное чтение рекомендованной литературы;
- подготовку к практическим занятиям;
- самостоятельное изучение тем учебной программы достаточно простых для
усвоения и хорошо обеспеченных литературой.
Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины установлен в 64
час.
Курс «Коммуникационный менеджмент» читается в течение одного семестра,
включая лекционные (12 часов) и семинарские занятия (20 часов). Текущая аттестация
качества усвоения знаний осуществляется в формах письменных и самостоятельных
работ, собеседований на семинарах. Итоговая аттестация по данному курсу заключается в
собеседовании на зачете. Итоговая аттестация осуществляется с помощью рейтинговой
системы.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Всего аудиторных часов
№
1
Название тем
История управления и теория организации.
Лекции
Семинары
Всего
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
14
34
Организация как система.
2
Связи с общественностью в системе интегрированных
коммуникаций
3
4
5
6
7
8
9
10
Организационная культура и глобализация.
Этнопсихологические особенности управления.
Информационные потоки в организациях. Структура
коммуникации в организации.
Мотивации, инструменты, средства коммуникативного
управления.
Групповое поведение в организациях.
Лидерство и лидеры.
Роль коммуникационного менеджмента в стратегическом
планировании.
Коммуникационный менеджмент как процесс передачи
информации и построения корпоративной культуры.
2
Коммуникативный климат организации.
Корпоративный имидж.
Корпоративная культура.
Репутационные технологии.
ИТОГО
12
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1. История управления и теория организации. Организация как система.
Философия менеджмента. Революция в сфере управления. Классические теории
организации (М.Вебер, Ф.Тейлор, А.Файоль) Общее и различное в подходах к
системам управления. Современные парадигмы управления. Модели организационного
поведения (Э.Мэйо, Д.Макгрегор, Р.Ликерт). Смещение акцента в направлении
«человеческих отношений». Причины.
Типы организационных структур. Организационная структура. Организация как
специфическая форма общения. Связи с общественностью как элемент самоорганизации
системы. Системный подход в организациях.
Тема 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций.
Приоритет
коммуникационной
сферы
в
постиндустриальной
экономике.
Контролируемые, неконтролируемые коммуникации. Эффективные коммуникации.
Модель
интегрированных
коммуникаций
и
место
СО-деятельности
в
ней.
Исследовательские программы коммуникационных компаний.
Тема
3.
Организационная
культура
и
глобализация.
Этнопсихологические
особенности управления.
Национальные культуры, их различия. «Организация без границ». Глобализация
как взаимосвязь коммуникаций. Исследования в области этнопсихологических различий в
организациях (теория Хофстеда). Деловые культуры различных этносов. Возрастные роли
коммуникационного менеджмента в мировом сообществе. Интернет - глобальная
коммуникационная сеть.
Тема 4. Информационные потоки в организациях. Структура коммуникации в
организации.
Информационное обеспечение менеджмента. Вертикальные информационные
потоки. Горизонтальные информационные потоки. Иерархичность и информация.
Открытые и закрытые системы. Выбор аудиторий и средств коммуникаций. Обратная
связь в управлении. Критерии оценки коммуникационной структуры.
Тема 5. Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления.
Теории мотивации: классификация. Иерархия потребностей по Маслоу. Гендерные
аспекты в мотивациях. Целевые аудитории. Стратегии взаимодействия в общении.
Средства и методы коммуникаций.
Тема 6. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры.
Малые группы в контексте организации. Характер групп, типы групп, стадии
развития
групп,
характеристики
групп.
Формальные
и
неформальные
группы.
Межгрупповые противоречия. Сплоченность. Роли и нормы. Ролевая концепция. Ролевой
конфликт. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, упреждение и разрешение
конфликтов.
Определение лидерства. Теории личностного поведения (ситуационная теория,
вероятностная теория, модель достижения цели). Модели лидерства. Харизматическое
лидерство.
Коммуникация
как
инструмент
власти.
Стратегии
развития
коммуникационного менеджмента в международном пространстве.
Тема 7. Роль коммуникационного менеджмента в стратегическом планировании.
Содержание деятельности, специфика функций, проблемы и перспективы
коммуникационного управления в стратегическом планировании.
Экономика коммуникационного менеджмента: бизнес-план, бюджет, брендинг и
др. Стратегии PR-кампаний.
Тема 8. Коммуникационный менеджмент как процесс передачи информации и
построения корпоративной культуры.
Постановка цели, сбор, анализ и обработка информации. Выявление альтернатив
по выбору целей и каналов коммуникаций. Стратегия планирования; выбор аудиторий и
средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников;
контроль и анализ результатов; формирование бюджета, оценка эффективности. Каналы
коммуникации в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные).
Интеграционные процессы. Коммуникации в стратегическом и тактическом менеджменте
и построении корпоративной культуры.
Тема 9. Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.
Процессы
общения
внутри
организации.
Направления
общения.
Слухи:
неформальный канал общения. Барьеры эффективного общения. Коммуникологические
исследования. Пути улучшения коммуникативного климата. Этические модели поведения.
Консьюмеризм, социальная ответственность. Внутрифирменные коммуникации как
компонент корпоративного имиджа.
Тема 10. Корпоративная культура. Репутационные технологии.
Понятие корпоративной культуры. Различные модели корпоративности. Структура
управления делегирования полномочий. Философия, идеология, миссия и стратегия
развития в корпоративной организации. Нововведения в организациях. «За» и «против».
Формы проявления корпоративной культуры (вербальные и невербальные). Работа с
персоналом. Тренинги. Роль профессионального коммуникатора. Служба связей с
общественностью и ее значение в организациях разного типа. Коммуникационный
менеджмент в работе с общественностью в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с
госструктурами, местным управлением.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Исторические формы управления и организации.
2. Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
3. Классическая теория управления А.Файоля.
4. Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
5. Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории
«человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.
6. Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
7. Организационное поведение и организационная структура. Определение,
характеристика, цели, технология, научный анализ.
8. Модели организационного поведения.
9. Теория Ф.Тейлора.
10. Теория Д.Макгрегора.
11. Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации
систем.
12. Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и
эффективностью организации.
13. Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
14. Организационная культура, национальная культура и глобализация.
15. Прогнозирование менеджмента будущего.
16. Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория Хофстеда).
17. Мотивационный процесс и его модели.
18. Классификации теорий мотиваций.
19. Иерархия потребностей по Маслоу.
20. Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные,
устные/письменные).
21. Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
22. Двухсторонний коммуникативный процесс.
23. Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды
коммуникаций в организациях.
24. Групповое поведение в контексте организаций.
25. Конфликт в организациях и модели его разрешения.
26. Применение транскационного анализа (теория Э.Берна) в конфликтах.
27. Лидерство и лидеры в организациях.
28. Коммуникативный климат в организациях.
29. Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
30. Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.
Примерная тематика рефератов
1.
Исторические формы управления и организации.
2.
Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории
«человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.
3.
Модели организационного поведения.
4.
Организация как система. Связи с общественностью как элемент
самоорганизации систем.
5.
Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и
эффективностью организации.
6.
Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
7.
Мотивационный процесс и его модели.
8.
Обзор содержательных теорий мотиваций.
9.
Имидж и репутация в СО-коммуникациях.
10.
Двухсторонний коммуникативный процесс.
11.
Конфликт в организациях и модели его разрешения.
12.
Лидерство и лидеры в организациях.
13.
Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
14.
Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.
15.
Этнопсихологическое разнообразие бизнес-коммуникаций.
Рейтинговая таблица
Вид задания
Вес задания
Общий балл
Творческая работа
0,4
4
Тестирование
0,2
2
Реферат
0,2
2
Зачет
0,2
2
Итого
10
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1.
Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент: уч. пособие для студентов
вузов. – М.: Гардарики, 2005. – 368 с.
2.
Связи с общественностью как социальная инженерия. Под ред. В.А. Ачкасовой,
Л.В. Володиной.– СПб.: Речь, 2005.
Дополнительная
3.
Бардиер Т.Л. Бизнес-психология.– М.: Генезис, 2002.
4.
Баронов В.В. и др. Информационные технологии и управление предприятием /В.В.
Баронов, Г.Н. Калянов, Ю.Н. Попов, И.Н. Титовский.– М.: Компания АйТи, 2004.
5.
Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-
6.
Бурлачук Л. Словарь-справочник по психодиагностике. 2-е изд.– СПб.: Питер,
2003.
7.
Джей Р., Темплер Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритм эффективной работы.
Пер. с англ. 2-ое изд.–М.: Альпина, Бизнес Букс, 2005.
8.
Дилтс Р. НЛП: навыки эффективного лидерства.– СПб.: Питер, 2002.
9.
Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час.–М.:
Альпина Бизнес Букс, 2003.
10. Иванов Д.В. Как не купить Эйфелеву башню //Управление человеческим
потенциалом. – 2009. - № 3. – С. 168-176.
11. Карташов С.А. и др. Рекрутинг: найм персонала: Учебное пособие /С.А. Карташов,
Ю.Г. Одегов, И.А. Кокорев /Под ред. Ю.Г. Одегова. 2-е изд.– М.: «Экзамен», 2003.
12. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник.– М.: Норма,
1999.
13. Коннова Е. Культурная революция //Управление компанией. – 2008. - №12. – С.5052.
14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль.–
СПб.: Питер, 1998.
15. Котова Ю. Неформальная группа: оппозиция или союзник? //Управление
персоналом. – 2009. - №23. – С.69-75.
16. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: уч-к для студентов вузов. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 527с.
17. Льюис Дэвид. Стресс-менеджер. Пер. с англ.– М.: Изд. Рефл- бук, 2000.
18. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту.– СПб.:
Альфа, 2000.
19. Мартин Девид М. Манипулирование встречами. Как добиться чего Вы хотите,
когда Вы этого хотите. / Пер. с англ.– Минск: Амалфея, 1996.
20. Маслоу Абрахам. Мотивация и личность 3-е изд.– СПб.: Евразия, 1999.
21. Маслоу Абрахам. Мотивация и личность 3-е изд.– СПб.: Питер, 2003.
22. Мкрчтян Т. Отношение к персоналу как внутреннему потребителю //Менеджмент
сегодня. – 2009. - №2. – С.118-128.
23. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими
системами.– М., 2002.
24.
Спивак В. А. Корпоративная культура: Ключевые вопросы.– СПб.: Питер, 2001.
25. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. /Под ред. А.П. Градова,
Б.И. Кузина.– СПб.: Специальная литература, 1996.
26.
Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. /Под ред. И.В.
Мишуровой, Н.Ф. Новоселской.– М.: ИКЦ МарТ; 2004.
27.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами.– М.: Приор, 1999.
28.
Фисун
А.В.
Внутрикорпоративные
коммуникации:
проблемы
построения
эффективной системы //Управление человеческим потенциалом. – 2007. - № 1. –
С.24-36.
29.
Ярных В.И. Руководитель как внутренний тренер и коуч //Управление
человеческим потенциалом. – 2009. - №4. – С.256-262.
Электронные ресурсы
1. www.koism.rags.ru
2. www.e-college.ru