Положение о Комиссии по апелляциям

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПОЛОЖЕНИЕ
о Комиссии по апелляциям
ООО «Орловский центр сертификации и менеджмента качества»
ПРЕДИСЛОВИЕ
1 РАЗРАБОТАНО представителем руководства по качеству
2 УТВЕРЖДЕНО И ВВЕДЕНО В ДЕЙСТВИЕ личной подписью директора ООО
«Орловский ЦСМ»
3 ВВЕДЕНО взамен ранее действующего
4 Положение разработано в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011
(ISO 9001:2008)
Настоящее положение не может быть полностью или частично воспроизведено,
тиражировано и распространено без разрешения руководства ООО «Орловский ЦСМ»
2
СОДЕРЖАНИЕ
1 Область применения.........................................................................................................4
2.Определения, обозначения и сокращения......................................................................4
3 Общие положения.............................................................................................................5
4 Основные задачи...............................................................................................................5
5 Функции комиссии по апелляциям.................................................................................6
6 Права комиссии по апелляциям......................................................................................6
7 Ответственность комиссии по апелляциям....................................................................6
3
ПОЛОЖЕНИЕ
Система менеджмента качества
Положение о Комиссии по апелляциям
1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящее Положение устанавливает основные требования к организации работы
Комиссии по апелляциям ООО «Орловский ЦСМ», ее состав, функции, права и
ответственность.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
2.1 В настоящем положении используются определения приведенные ниже:
2.1.1. Апелляция- обжалование решения в более высокой инстанции с целью
пересмотра или обращения с просьбой, с призывом к общественному мнению.
2.2 В настоящем положении используются следующие сокращения:
-СМК – система менеджмента качества;
-ОС – орган по сертификации продукции и услуг ООО «Орловский ЦСМ»;
-ОС СМК -орган по сертификации систем менеджмента качества ООО
«Орловский ЦСМ»;
-ООО «Орловский ЦСМ» - ООО «Орловский центр сертификации и менеджмента
качества».
- Росаккредитация – Федеральная служба по аккредитации Российской
Федерации.
2.3 В настоящем Положении использованы ссылки на следующие нормативные
документы:
- ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) «Системы менеджмента качества.
Требования»
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1 Комиссия по апелляциям назначается директором ООО «Орловский ЦСМ» руководителем ОС, ОС СМК для каждого конкретного случая.
Комиссию по апелляциям возглавляет председатель - эксперт по сертификации
продукции, услуг, систем менеджмента качества.
Председатель комиссии должен быть независимым и незаинтересованным лицом.
4
3.2 Комиссия по апелляциям назначается приказом директора и функционирует в
соответствии с настоящим Положением.
3.3 Персональный состав Комиссии по апелляциям формируется на время
действия комиссии.
3.4 В состав Комиссии по апелляциям включаются по согласованию с ними
представители:
- подразделений ОС, ОС СМК;
- изготовителей и поставщиков продукции;
- Территориального управления Роспотребнадзора по Орловской области, других
контролирующих организаций;
- организаций, осуществляющих защиту прав потребителей;
- эксперты и технические эксперты из различных отраслей экономики.
3.5 Комиссия по апелляциям выносит решения, обязательные для исполнения.
4. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
Основной задачей Комиссии по апелляциям является рассмотрение спорных
вопросов в части проведения работ по подтверждению соответствия продукции и услуг,
сертификации систем менеджмента качества в признанных областях аккредитации и
претензий в части других действий ОС, ОС СМК.
5. ФУНКЦИИ
5.1 Комиссия по апелляциям осуществляет следующие функции:
- рассмотрение жалоб и разногласий, представленных в ОС, ОС СМК с принятием
решений по вопросам нарушений регламентированных процедур, установленных ООО
«Орловский ЦСМ» с позиций объективности, беспристрастности и исключения
дискриминации к участникам сертификации в любой форме;
- рассмотрение претензий по результатам проверок, доведение решения до
заинтересованных сторон;
- участие в рассмотрении апелляций в случае их передачи в Росаккредитацию;
- осуществление соответствующих корректирующих и предупреждающих
действий;
- документальное оформление принятых мер и оценка их эффективности.
6. ПРАВА
6.1 Комиссия по апелляциям имеет право:
- запрашивать у участников работ по подтверждению соответствия продукции,
услуг, сертификации систем менеджмента качества, необходимую информацию в
пределах своей компетенции;
5
- участвовать в рассмотрении апелляций Комиссией по
Росаккредитации при возникновении спорных вопросов с заявителем.
апелляциям
7.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1.Члены Комиссии по апелляциям несут ответственность за:
- неполноту исполнения своих функций и обязанностей, установленных
настоящим Положением;
- объективность и достоверность информации, используемой при принятии
решений по апелляции;
- правомерность и обоснованность принятых решений.
6