Клиент обязан принять товар:

Правила рассмотрения возвратов и рекламаций
при работе с ТФ Вавилон
Возвраты
 Клиент обязан проверить товар сразу после его получения на соответствие
своего заказа документам и фактически полученному поштучно, по номерам и
по комплектности (в том числе целостность и товарный вид);
 Претензии от харьковских Клиентов на техническое несоответствие товара
принимаются в течение следующего времени после получения товара Клиентом:
o в случае если принимается не более 30 позиций – в течение двух
часов,
o в случае если принимается свыше 30 позиций – в течение трех
часов.
 Претензии от иногородних Клиентов на техническое несоответствие товара
принимаются в течение суток после получения товара Клиентом.
 Возвраты принимаются в течение 12 календарных дней с момента продажи
(если в договоре не указаны другие сроки), и только при наличии и согласно
возвратной накладной. Просроченный возврат подлежит отправке назад
клиенту, либо приему от него с уценкой по усмотрению фирмы. В случае
невозможности по объективным причинам вернуть товар в срок необходимо
заранее сообщить об этом по телефону в отдел безопасности (телефоны на сайте
в разделе Контакты)
 Возврат товара не принимается в случаях:
1.
если товар (деталь) имеет следы установки (нарушен товарный вид);
2.
если истек срок на заявление претензии о несоответствии товара;
3.
если деталь заказана под Клиента через Стол заказов (когда Клиент
лично дает согласие продавцу на приобретение конкретной подобранной для
него детали);
4.
если товар относится к категории «Автохимия».
Рекламации
 Гарантийные сроки предоставления рекламации* по группам запчастей и
производителям можно посмотреть на сайте в разделе Правила
 О выявленном при установке или эксплуатации дефекте детали необходимо
немедленно заявить удобным способом, и запросить образец документа для
оформления рекламации* (заявление о рекламации, которое так же можно
скачать с сайта в разделе Правила). Рекламационную деталь необходимо
предоставить в течении одной недели с момента получения образца заявления о
рекламации. При этом рекламационная деталь должна быть в комплектности
продажи. Вместе с деталью необходимо предоставить следующий пакет
документов:
o упомянутое заявление о рекламации*;
o копию заказа наряда (акта выполненных работ), подписанный с
одной стороны контролером качества Исполнителя (СТО), который
свидетельствует о полноте выполнения, оплаты и качества
предоставления услуги по установке рекламационной детали в том
числе, а так же гарантийные обязательства (заверенные печатью
Исполнителя (СТО)), и с другой стороны подписанный Заказчиком;
* бланки упомянутых документов размещены на сайте vavilon.com.ua в разделе Правила
o заверенную копию свидетельства, разрешающего данному
предприятию деятельность по установке данной детали
o копию «Сертификата соответствия УкрСЕПРО, или документов про
авторизацию СТО (в случае наличия)
 Заявленная таким образом рекламация будет рассмотрена в течение двух
недель с момента получения детали и документов, и результат сообщен
Клиенту.
 Рекламация не может быть рассмотрена в следующих случаях:
o на электрооборудование;
o если срок предоставления детали и пакета документов превышает
гарантийный срок предоставления рекламации* (можно посмотреть
на сайте в разделе Правила);
o при подаче документов с заведомо неверной или неполной
информацией;
o если деталь оригинальная.
* бланки упомянутых документов размещены на сайте vavilon.com.ua в разделе Правила