СТРУКТУРА ЭКСПЕРТИЗЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КАЧЕСТВА ТОВАРОВ Недооценка значения качества продукции и необходимости систематической работы по его повышению приводит к потере позиций промышленности любой страны во многих отраслях. Среди эффективных средств для выполнения этой задачи важное место занимает экспертиза качества товаров. Экспертиза качества промышленных товаров – специфический вид деятельности по анализу и оценке потребительского качества товара с целью совершенствования качества и структуры ассортимента. Цель экспертизы качества – на основе анализа качества товаров определить их потребительскую ценность, т.е. социальную эффективность, удобство пользования, безопасность потребления, эстетическое совершенство и т. д. Рассмотрим структуру экспертизы потребительских свойств товаров. Субъект экспертной деятельности – обычно группа квалифицированных специалистов-экспертов, систематизирующих ценностные предпочтения потребительских групп и проводящих анализ и оценку потребительских свойств изделий. Объектом экспертизы являются потребительские свойства изделий, проявляющиеся при эксплуатации продукции человеком. Совокупность потребительских свойств изделий подразделяется на семь основных групп: социальные, функциональные, эргономические, эстетические, надежности потребления, безопасности и экологические. Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств изделий, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в обществе ценностные представления, традиции и нормы. Конкретные критерии – это реальные требования к качеству изделий данного вида, регламентируемые ТНПА и технической документацией, а также базовые образцы и показатели, принятые за исходные при сравнительном анализе и оценке потребительских свойств. Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств и при получении итоговых оценок, является экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов. К методам оценки показателей качества товаров относятся экспертный, социологический, измерительно-расчетный, экспериментальный и комбинированный. Выбор методов осуществляется с учетом оптимального их соотношения, т.е. не за счет замещения объективных методов (измерительно-расчетного, экспериментального) на субъективные (экспертный, социологический), а за счет их совмещения для подтверждения или контроля точности оценки. К методам оценки уровня качества товаров относят дифференциальный, комплексный и смешанный. К техническим средствам экспертизы относятся различные приборы, установки, инструменты, шкалы, вспомогательные материалы – анкеты, таблицы и т.д. Специфическим средством экспертной деятельности являются профессиональные знания эксперта, его опыт и интуиция. Результатом экспертной деятельности является оценка качества изделий, а в конечном счете – тот полезный эффект который получает потребитель от пользования изделием.