Программа семинара-тренинга для HR-менеджеров «Эффективное управление персоналом отеля и ресторана» Цель: повышение профессиональной компетентности и получение практических навыков в области эффективного управления персоналом отеля и ресторана Аудитория: менеджеры по персоналу, руководители служб Количество участников: группа 12-20 человек Формат обучения: семинар-тренинг Продолжительность: 16 часов (2 дня) Перерыв на кофе-брейк Раздаточный материал: буклеты, презентации. Стоимость программы на человека: 10000 рублей. Содержание программы Модуль Темы Прод-ть 1. Понятие «клиентоориентированность» 2. Самопрезентация Позитивная вербальная коммуникация Позитивная невербальная коммуникация 3. Клиентоориентированность на внешних клиентов Ожидания кандидатов Выявление целей, интересов, возможностей Клиентоориентированность HR-менеджеров Презентация Компании и вакансий Работа с возражениями 4 час Обратная связь кандидатам 4. Клиентоориентированность на внутренних клиентов Ожидания сотрудников и коллег Выявление целей, интересов, возможностей Работа с возражениями Диалоги с сотрудниками 5. Развитие навыков клиентоориентированности Моделирование Создание модели компетенций. компетенций Методы разработки компетенций. 2 час Шкалирование компетенций. Модель компетенций руководителя. Технология найма Методы оценки компетенций: кандидатов Экспресс-диагностика. Оценка по самопрезентации. Кейсовое интервью. 2 час Контент-анализ. Тестирования. Экспертная оценка. Адаптация новых Презентация компании. сотрудников Программа адаптации. Сопровождение в период адаптации. 2 час Ошибки руководителя и коллектива. Система обучения и Создание системы обучения. развития персонала Наставничество. Малобюджетное обучение персонала. Консолидация персонала. Повышение лояльности персонала. 4 час Построение системы мотивации. Оценка эффективности системы обучения и развития персонала. Оценка персонала Виды, методы и формы оценки. Ассессмент центр Оценка 360 Интервью по компетенциям Разработка кейсов, обработка результатов. Диалог с персоналом. 2 час