МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖИ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ «КРЫМСКИЙ ИНЖЕНЕРНОПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ФЕВЗИ ЯКУБОВА» Амет-устаева Д.М., Ильясова М.К. ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Учебное пособие: рабочая тетрадь по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент профиль Менеджмент (гостиничный, курортный и туристический бизнес), Логистика и управление цепями поставок Симферополь ____________ 2023 1 ББК 60.82 УДК 658 В Печатается по решению Ученого совета Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Республики Крым «Крымский инженерно-педагогический университет имени Февзи Якубова» Протокол №___ от __________ 2023 г. Рецензенты: Майданневич Ю.П. - доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры государственного и муниципального управления Института экономики и управления (структурное подразделение) Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского» Авторы: Амет-устаева Диляра Мамметовна – преподаватель кафедры менеджмента и государственного управления Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Республики Крым «Крымский инженерно-педагогический университет имени Февзи Якубова» Ильясова Мае Казымовна – кандидат экономических наук доцент кафедры менеджмента и государственного управления Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Республики Крым «Крымский инженерно-педагогический университет имени Февзи Якубова» В Амет-устаева Д.М., Ильясова М.К. Введение в специальность : учебное пособие / Д.М. Амет-устаева, М.К.Ильясова. Симферополь : ________, 2023. - ___ с. ISBN Учебное пособие содержит задания, относящиеся к основным понятиям менеджмента, предусмотренным для изучения образовательным стандартом по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент. Рабочая тетрадь разработана на ______ листах и содержит введение, семинарские задания (тесты, творческие задания по решению ситуаций, задания по заполнению таблиц и профессиональные задачи) и литературу. В каждой работе излагается цель, поставленная перед студентом, приобретаемые навыки, ход работы, по ряду тем предлагается проанализировать результаты проведенных исследований и сделать выводы. Использование рабочей тетради облегчает преподавателю планирование занятия, позволяет сочетать устную и письменную работу, избавляет студентов от большого объема механической работы, а также способствует дифференциации и индивидуализации процесса обучения. ББК 60.82 УДК 658 © Амет-устаева Д.М., Ильясова М.К., 2023 © __________ ISBN 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 4 Семинарское занятие 1. Организация деятельности обучающегося в высшем учебном заведении…………………………………………………………… 5 Семинарское занятие 2. Студент высшем учебном заведении………… ……. 9 Семинарское занятие 3. Научные исследования в образовательном процессе 13 Семинарское занятие 4. Введение в менеджмент…………………………….. 19 Семинарское занятие 5. История становления менеджмента………………… 27 Семинарское занятие 6. Функции менеджмента……………………………… 31 Семинарское занятие 7. Процесс принятия управленческих решений……… 40 Семинарское занятие 8. Групповая динамика. Основные теории лидерства.. 46 Семинарское занятие 9. Стили руководства…………………………………… 51 Семинарское занятие 10.1. Общая характеристика менеджмента предприятий туристической индустрии……………………………………………… 56 Семинарское занятие 10.2. Логистическое управление в системе менеджмента предприятия…………………………………………………………….. 61 СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ………………………………………………………… 67 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ……………………………………….. 68 КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ…………………………………………………… 70 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….. 73 СПИСОК ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ…………………………………………… 74 3 ВВЕДЕНИЕ Практические занятия является одним из элементов учебного процесса, направленного на подготовку высококвалифицированных специалистов. Выполнение семинарских занятий способствует закреплению и углублению теоретических знаний студентов, а так же позволяет сформировать у студентов навыки применения этих знаний на практике при анализе и решении практических ситуаций на конкретных примерах. Основной целью учебного пособия является формирования навыков управленческой деятельности, закрепить полученные знания, умения и навыки при выполнении семинарских занятий. В связи с этим можно выделить следующие задачи: - овладение инструментарием деятельности менеджера; - развитие практических навыков управления собой, деловыми партнерами, коллективом; - получение навыков овладения функциями менеджмента, стилями руководства; - развитие практических навыков в разработке и принятии управленческих решений; - формирование навыков критического мышления и творческого решения управленческих проблем. В процессе взаимодействия студента и преподавателя формируется личность будущего специалиста, развивается умение решать актуальные проблемы будущей профессиональной деятельности, самостоятельно ориентироваться и работать с учебной и научной литературой, а также Интернет-ресурсами. Прежде чем приступить к выполнению работы, студентам предлагается повторить соответствующий теоретический материал, внимательно ознакомиться с содержанием работы, ответить на вопросы для обсуждения, выполнение заданий и ситуаций, тестов, анкет, подготовка рефератов. Все семинарские задания предполагают письменные ответы непосредственно в рабочей тетради. Кроме того, рабочая тетрадь оказывает помощь преподавателю по организации и проведению практического занятия по данной дисциплине. По итогам семинарского занятия, преподаватель ставит оценку, которая складывается из результатов наблюдения за выполнением, проверки отчета, ответов на теоретические вопросы студентом. Рабочая тетрадь состоит из введения, заданий, словаря терминов, методических рекомендаций, критериев оценивания, списка литературы и Интернет-ресурсов. Учебное пособие может быть использовано при изучении следующих дисциплин: «Теория менеджмента», «Самоменеджмент», «Персональный менеджмент», «Организация и управление персоналом». Рабочая тетрадь по дисциплине «Введение в специальность» разработана для студентов направления подготовки 38.03.02 Менеджмент, в целях освоения и совершенствования компетенций УК 1 (1.1, 1.4, 1.5), предусмотренных Государственным образовательным стандартом высшего образования и рабочей программой учебной дисциплины «Введение в специальность». 4 Семинарское занятие № 1 Тема: Организация деятельности обучающихся в высшем учебном заведении Цель работы: Определить организацию системы высшего образования Приобретаемые навыки и умения: студенты овладеют навыками организации учебного процесса Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, интернет-ресурсы Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Организация деятельности обучающихся в высшем учебном заведении». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1.Организация деятельности высшего учебного заведения 2.Система высшего образования в РФ 3.Организация учебного процесса в высшем учебном заведении Задание 1. Используя нормативную базу университета (https://kipu-rc.ru/ ) организовать учебный процесс. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 2. Изучите профессиональные стандарты по направлению подготовки 39.03.02 Менеджмент (https://fgosvo.ru/docs/index/2/33 , https://fgosvo.ru/docs/index/2/7 ), запишите их. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 5 Задание 3. Ознакомиться с Национальной доктриной образования в РФ (в период до 2025 года), сделать основные записи. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 4. Перечислите формы организации учебного процесса ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Начертите схему системы высшего образования в РФ, а также укажите уровни образования. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Единство образования и самообразования – в чем перспектива и есть ли недостатки? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. Целями обучения являются… а) внедрение новшеств б) развитие обучаемых в) использование диалоговых форм г) усвоение знаний, умений, навыков д) формирование мировоззрения 2. Результат обучения, включающий знания, способы и приемы их приобретения, называется… а) навыком 6 б) воспитанностью в) обучаемостью г) обученностью 3. Государственный образовательный стандарт в условиях современной системы образования по Закону Российский Федерации «Об образовании»… а) является основой объективной оценки уровня образования и квалификации выпускников независимо от формы получения образования б) обеспечивает право на равноценное образование в) гарантирует получение бесплатного общего и на конкурсной основе бесплатного профессионального образования в государственных и муниципальных образовательных учреждениях г) ограничивает компетенции в области образования между органами государственной власти и управления различных уровней 4. Главным структурным элементом системы образования являются… а) федеральные органы управления образованием б) образовательные программы и государственные образовательные стандарты в) образовательные учреждения г) коллегиальные органы управления 5. Формы организации обучения классифицируются по основаниям а) количество учащихся б) совокупность технологий обучения в) особенность учебного материала г) место проведения занятий д) продолжительность учебных занятий Тематика рефератов 1. Основные мировые тенденции развития образования 2. Тьюторство, его место в системе образования 3. Влияние развития информационно-коммуникационных сервисов на характер обучения. 4. Болонский процесс: причины и основное содержание реформ европейского высшего образования. 5. Основные причины, обусловливающие необходимость модернизации системы высшего образования России. Анкета для организации и проведении регулярной внутренней оценки качества образовательной деятельности и подготовки обучающихся Просим Вас ответить на следующие вопросы и оценить критерии по 5-балльной шкале, где 5 - очень высокий уровень... 1 - низкий уровень. № п\п 1. Вопрос Оценка критерия, балл 1 2 3 4 5 Соответствует ли структура образовательных программ Вашим ожиданиям? 7 2. Насколько учебный процесс обеспечен учебниками, учебными и методическими пособиями, научной литературой и т.д. в электронной форме? 3. Насколько учебный процесс обеспечен учебниками, учебными и методическими пособиями, научной литературой и т.д. в печатной форме? 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Насколько удовлетворяет Вашим потребностям вся информация, касающаяся учебного процесса, внеучебных мероприятий? Какова Ваша удовлетворенность организацией и проведением практик? Оцените организацию научно-исследовательской деятельности обучающихся (возможность участия в конференциях, семинарах, т.п.) Насколько Вы удовлетворены организацией проведения преподавателями индивидуальных консультаций в ходе семестра? Удовлетворяет ли Вас качество аудиторий, учебных лабораторий и оборудования? Оцените возможность творческого самовыражения / развития (спортивных, культурных и др.секций) Оцените оперативность и результативность реагирования на Ваши запросы (в учебную часть, в методический кабинет, к руководству) Насколько Вы удовлетворены тем, что обучаетесь в данном в у з е и на данном направлении подготовки (специальности)? Готовы ли Вы рекомендовать у н и в е р с и т е т родственникам и знакомым? 8 Семинарское занятие № 2 Тема: Студент в высшем учебном заведении Цель работы: изучить отношение студентов к высшему образованию Приобретаемые навыки и умения: определение мотива получения высшего образования студентами, влияние высшего образования на профессиональные планы студенчества Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Студент в высшем учебном заведении». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1. Сущность понятия «Студент» в РФ 2. Основные права обучающихся и меры их социальной поддержки и стимулирования 3. Обязанности и ответственность обучающихся Задание 1. Перечислите права, обязанности и ответственность студента в высшей школе ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 2. Разработайте внеаудиторную деятельность студента ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 9 Задание 3. Составить план деятельности студента (учебная, научная, общественная работа) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 4. Предложите мотивацию учебного поведения ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Разработайте план семинарского (практического) занятия по теме «Менеджмент – специальность будущего» ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Важность социальной адаптации студентовпервокурсников. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. Учебное заведение, сочетающее обучение и научную деятельность, смысл которого изначально понимался как «союз людей заинтересованных в науке», называется … а) университетом б) высшей школой в) академией г) институтом 2. Нормы и требования, которые определяют обязательный минимум содержания ОПОП, максимальный объем учебной нагрузки учащихся, уровень подготовки выпускников, основные требования к обеспечению образовательного процесса (материально-техническое, учебно-лабораторное, информационно-методическое, кадровое обеспечение), – это: 10 а) базисный учебный план б) программа профессионального модуля в) Закон об образовании г) федеральный государственный образовательный стандарт 3. Образовательная среда высшего учебного заведения решают задачу … а) личностно-профессионального развития специалиста б) культурного развития студентов в) формирования профессиональных знаний и умений 4. К интерактивным образовательным технологиям обучения относят … а) «портфолио» б) тренинги в) лекции 5. Ориентация на научность, четкость организации педагогического процесса, упорядоченную подачу материала, использование ресурсов памяти характерны для … образовательных технологий а) любых б) инновационных в) традиционных Тематика рефератов 1. Возрастные особенности студенческой молодежи. 2. Организация самостоятельной работы студентов. 3. Работа куратора студенческой группы. 4. Методы воспитания и самовоспитания. 5. Задачи студента при обучении в вузе Анкета «Отношение к учебе» Здесь вам будет предложено несколько вопросов, на которые нужно ответить «ДА» или «НЕТ» 1. Охотно ли вы встаете, чтобы пойти в учебное заведение? 2. По дороге у вас возникает желание свернуть в сторону и не пойти на занятия? 3. Дойдя до территории учебного заведения, вам хочется, перед тем как войти, «перекурить» где-то? 4. Все же, решившись, вы заходите в помещение: сразу направляетесь на занятие; миновав нужный кабинет, направляетесь в другое место, лишь бы не на пару 5. Вы делаете домашнее задание? 6. Вы точно знаете, что, придя в группу, найдете сделанную домашнюю работу, для того чтобы переписать? 7. Вы активно принимаете участие в работе на занятии? 8. Тяжело ли вам усваивать учебный материал? 9. Довольны ли вы вашими успехами? 10. Участвуете ли вы во внеурочных мероприятиях, проходящих во время занятий, мешающих учебному процессу? Ключ к анкете «ОТНОШЕНИЕ К УЧЕБЕ» За ответ «ДА» на вопросы: 1, 4 а), 5, 7, 9 вы получаете 1 балл. За ответ «НЕТ» на вопросы 2, 3, 6, 8, 10 вы получаете 1 балл. 11 Ответив на вопросы и подсчитав количество баллов, можно узнать о вашем отношении к учебе. От 0 до 3 – вы безразлично относитесь к своему обучению и ко всему, что связано с ним. От 4 до 7 – вас уровень достаточен для дальнейшего пути в получении знаний. Еще чуть-чуть и творческое начало будет сопровождать вас на пути достижения карьерного роста и статуса в обществе. От 8 до 10 – поздравляем! Вы уверенный в своих силах человек. Для вас открыты все пути к познанию науки. Вам достаточно что-нибудь задумать и все получится. Вы непременно откроете для себя что-то новое в мире науки и, возможно, сами станете автором некоторых записей в ее истории. Удачи в поисках и открытиях интересного и поучительного. 12 Семинарское занятие № 3 Тема: Научные исследования в образовательном процессе Цель работы: изучить научные исследования в образовательном процессе Приобретаемые навыки и умения: определение новизны в научных исследованиях Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, сборники студенческих работ Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Научные исследования в образовательном процессе». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1. Понятие «Научное исследование», основные отличительные признаки научного исследования 2. Классификация научных исследований 3. Структурные компоненты научного исследования 4. Основные этапы теоретического исследования Задание 1. Раскройте научную дельность студента в высшей школе ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 2. Предложите научный тезис по теме: «Современный менеджмент как инновация управления во всех социально-экономических сферах» (выбрать любую сферу) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 3. Выделите преимущества научно – исследовательской деятельности ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 13 Задание 4. Ознакомьтесь с результатами НИРС кафедры (сборники студенческих работ) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Составьте программу исследования с использованием методов исследования и обоснованием их эффективности – Проблема внедрения программного обеспечения в образовательный процесс / в деятельность санатория, гостиницы / в транспортную компанию Используйте такой алгоритм: 1. Актуальность проблемы. 2. Формулировка темы исследования. 3. Объект исследования (процесс воспитания, обучения, общения, взаимодействия и т.д.). 4. Предмет исследования (например, навыки ..., технология воспитания навыков ...). 5. Цель исследования (теоретически обосновать, выявить, разработать и апробировать). 6. Гипотеза (формирование, воспитание ... эффективно осуществляется в условиях применения, активизации ...). 7. Методы исследования (теоретические, практические или эмпирические). ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 6* Сформулируйте тему исследования, связанную с рисунком 1) 14 2) 3) 4) Задание 7* Воспользуйтесь электронной библиотекой университета (http://cepulib.ru/index.php/ru/ ), Государственное бюджетное учреждение культуры Республики Крым «Крымская республиканская универсальная научная библиотека» http://franco.crimealib.ru/ найдите литературу по «Менеджменту», «Логистика» ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 15 Задание 8* Найдите все научные труды лектора, изучить и провести анализ. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Какова роль научных исследований в профессиональной деятельности? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. Замысел исследования – это… а) основная идея, которая связывает воедино все структурные элементы методики, определяет порядок проведения исследования, его этапы б) литературное оформление результатов исследования в) накопление фактического материала 2. Исходя из результатов деятельности, наука может быть: а) фундаментальная б) прикладная в) в виде разработок г) фундаментальная, прикладная и в виде разработок 3. Основное внимание Министерство образования РФ уделяет финансированию научно-исследовательских работ: а) фундаментальных б) прикладных в) разработок 4. Функцией науки в обществе является… а) создание грамотного, «умного» общества б) построение эффективной работы социума в) описание, объяснение и предсказание процессов и явлений действительности на основе открываемых ею (наукой) законов г) создание базы для дальнейших научных исследований 5. Обычно научное исследование состоит из трех основных этапов. Какой из перечисленных ниже этапов лишний? 16 а) подготовительный б) творческий в) исследовательский г) заключительный Тематика рефератов 1. Наука и образование в современном обществе. 2. Свобода научных исследований и социальная ответственность ученого 3. Роль современной науки в преодолении глобальных кризисов 4. Роль и функции науки в инновационной экономике. 5. Образование в Республике Крым Анкета «Критерии оценки и показатели уровня творческого развития личности» Критерии оценки Высокий уровень 3 балла Показатели Средний уровень 2 балла Низкий уровень 1 балл Склонность к творчеству Потребность в достижении успеха Творческий потенциал Готовность к саморазвитию Творческая активность: - чувство новизны - критичность - направленность на творчество - самооценка творчества Развитость творческих (интеллектуальных) качеств: - самостоятельность - наблюдательность - объективность самооценки - заинтересованность в деле - пытливость - предусмотрительность - потребность в качественной работе - чувство нового -творческое мышление (креативность) Сформированность творческих (эмоциональноволевых) качеств: - обязательность - решительность - оптимистичность - уравновешенность (уверенность- беспокойность, тревожность) Общий уровень (ОУ) творческого развития личности определяется таким образом. Сумма набранных баллов делится на количество изученных параметров. 17 18 Семинарское занятие № 4 Тема: Введение в менеджмент Цель работы: изучить категории и модели менеджмента Приобретаемые навыки и умения: определение сравнительной характеристики моделей менеджмента, Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, интернет-ресурсы Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Введение в менеджмент». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1 Сущность менеджмента 2.Основные категории менеджмента 3.Модели менеджмента Задание 1. Используя схему взаимосвязи основных категорий управления, составьте схему взаимосвязи вашего учебного заведения с приведением примеров по каждой категории менеджмента. Задание 2. Проведите сравнительную характеристику моделей менеджмента Область управленческих решений Способы принятия управленческих решений Продвижение по служебной лестнице Американская модель менеджмента Японская модель менеджмента 19 Организация контроля Профессиональная компетентность Характер проведения инноваций Форма деловых отношений Отношение работников к фирме и работе Лидерство Отношение к подчиненным Ответственность Оплата труда Найм Специализация работника Преобладающие цели Задание 3. Составить образ современного успешного менеджера исходя из следующих вопросов: Менеджмент – это ... Для меня фигура менеджера ассоциируется с личностью... Управлять людьми – это.... Для меня менеджмент – это способ... Я выбрал специальность «менеджмент», так как хочу... Руководить – значит... Бизнесмен – это человек, который ... У предпринимателя и менеджера есть общие черты, это: .... Менеджер отличается от предпринимателя тем, что... Цель менеджера в организации.... Задание 4. Изучить биографию одного из ведущих ученых в области менеджмента ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Укажите, какие из приведенных ниже особенностей характеризуют типовую модель японского менеджмента (Я), а какие - американского (А) (см. образец оформления ответа). 20 1. Оценка качества управления по уровню гармонии в коллективе и коллективному результату.- Я 2. Оплата труда по индивидуальным достижениям.- А 3. Замедленные оценка работы сотрудника и служебный рост. 4. Нестандартная, гибкая структура управления. 5. Личные неформальные отношения с подчиненными. 6. Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия. 7. Наем на работу на короткий период. 8. Продвижение по службе по старшинству и стажу работы. 9. Индивидуальный характер принятия решений. 10. Быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе. Задание 6*. Укажите соответствие каждой должности из приведенного ниже перечня тому или иному уровню управления или исполнителю. Используйте следующие обозначения: Т - топ-менеджмент; С - средний уровень менеджмента; Н - низший уровень менеджмента; И - исполнители (работники) (см. ниже пример оформления). 1. Заведующий кафедрой вуза. - Н 2. Водитель. - И 3. Бригадир строительной бригады. 4. Ректор университета. 5. Продавец-консультант. 6. Начальник цеха автозавода. 7. Генеральный директор компании. 8. Заведующий отделом магазина. 9. Секретарь руководителя. 10. Директор магазина, входящего в торговую сеть. Задание 7*. Назовите наиболее подходящие методы управления студенческой аудиторией; посетителями, ожидающими приема у врача; бригадой строителей; пожарной командой; научным коллективом. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 8*. Что Вы знаете о происхождении термина «менеджер»? Почему этот термин стали применять в России, хотя существуют его синонимы – руководитель, начальник, управляющий? __________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 21 ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. Управление – это: а) процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей; б) особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу; в) эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя. 2. Менеджмент – это: а) процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей; б) особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу; в) эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя. 3.Выберите основные принципы организации менеджмента: а) непрерывность; б) ритмичность; в) надежность; г) все ответы верны. 4. Наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организации – это: а) функции управления; б) категории менеджмента; в) принципы управления. 5. Понятие категории управления включает: а) принципы б) техника управления в) функции г) методы управления д) цели управления Тематика рефератов 1. Менеджмент в системе экономических дисциплин. 2. Методы и технологии менеджмента. 3. Характеристика основных типов менеджмента (стратегический, инвестиционный, финансовый, производственный, инновационный менеджмент, самоменеджмент). 4. Основные модели менеджмента. (Понимание Западной, Евразийской, азиатской, японской и др. моделей). 22 Анкета «Определение профессиональных склонностей» (методика Л. Йовайши в модификации Г. Резапкиной) Склонность - это влечение к какому-либо занятию. Для того, чтобы определить свои профессиональные склонности, выберите один из трех вариантов утверждений – «а», «б» или «в». 1. Мне хотелось бы в своей профессиональной деятельности а) общаться с самыми разными людьми; б) снимать фильмы, писать книги, рисовать, выступать на сцене и т.д. в) заниматься расчетами; вести документацию. 2. В книге или кинофильме меня больше всего привлекает а) возможность следить за ходом мыслей автора; б) художественная форма, мастерство писателя или режиссера; в) сюжет, действия героев. 3. Меня больше обрадует Нобелевская премия а) за общественную деятельность; б) в области наук; в) в области искусства. 4. Я скорее соглашусь стать а) главным механиком; б) начальником экспедиции; в) главным бухгалтером. 5. Будущее людей определяют а) взаимопонимание между людьми; б) научные открытия; в) развитие производства. 6. Если я стану руководителем, то в первую очередь займусь а) созданием дружного, сплоченного коллектива; б) разработкой новых технологий обучения; в) работой с документами. 7. На технической выставке меня больше привлечет а) внутреннее устройство экспонатов; б) их практическое применение; в) внешний вид экспонатов (цвет, форма). 8. В людях я ценю, прежде всего а) дружелюбие и отзывчивость; б) смелость и выносливость; в) обязательность и аккуратность. 9. В свободное время мне хотелось бы а) ставить различные опыты, эксперименты; б) писать стихи, сочинять музыку или рисовать; в) тренироваться. 10. В заграничных поездках меня скорее заинтересует а) возможность знакомства с историей и культурой другой страны; б) экстремальный туризм (альпинизм, виндсерфинг, горные лыжи); в) деловое общение. 11. Мне интереснее беседовать о а) человеческих взаимоотношениях; б) новой научной гипотезе; в) технических характеристиках новой модели машины, компьютера. 12. Если бы в моей школе было всего три кружка, я бы выбрал а) технический; 23 б) музыкальный; в) спортивный. 13. В школе следует обратить особое внимание на а) улучшение взаимопонимания между учителями и учениками; б) поддержание здоровья учащихся, занятия спортом; в) укрепление дисциплины. 14. Я с большим удовольствием смотрю а) научно-популярные фильмы; б) программы о культуре и искусстве; в) спортивные программы. 15. Мне хотелось бы работать а) с детьми или сверстниками; б) с машинами, механизмами; в) с объектами природы. 16. Школа в первую очередь должна а) учить общению с другими людьми; б) давать знания; в) обучать навыкам работы. 17. Главное в жизни а) иметь возможность заниматься творчеством; б) вести здоровый образ жизни; в) тщательно планировать свои дела. 18. Государство должно в первую очередь заботиться о а) защите интересов и прав граждан; б) достижениях в области науки и техники; в) материальном благополучии граждан. 19. Мне больше всего нравятся уроки а) труда; б) физкультуры; в) математики. 20. Мне интереснее было бы а) заниматься сбытом товаров; б) изготавливать изделия; в) планировать производство товаров. 21. Я предпочитаю читать статьи о а) выдающихся ученых и их открытиях; б) интересных изобретениях; в) жизни и творчестве писателей, художников, музыкантов. 22. Свободное время я люблю а) читать, думать, рассуждать; б) что-нибудь мастерить, шить, ухаживать за животными, растениями; в) ходить на выставки, концерты, в музеи. 23. Больший интерес у меня вызовет сообщение о а) научном открытии; б) художественной выставке; в) экономической ситуации. 24. Я предпочту работать а) в помещении, где много людей; б) в необычных условиях; в) в обычном кабинете. 24 Обработка осуществляется в соответствии с ключом (по 1 баллу за совпадение). I II III IV V VI 1 а б в 2 а б в 3 а б в 4 а б в 5 а б в 6 а б в 7 а б в 8 а б в 9 а б в 10 а б в 11 а б в 12 а б в 13 а б в 14 а б в 15 а б в 16 а б в 17 а б в 18 а б в 19 а б в 20 а б в 21 а б в 22 а б в 23 а б в 24 а б в Сумма баллов Подсчитайте число обведенных букв в каждом из шести столбцов и запишите эти шесть чисел в пустых клетках нижней строчки. 10-12 баллов – ярко выраженная профессиональная склонность. 7-9 баллов – склонность к определенному виду деятельности. 4-6 баллов – слабо выраженная профессиональная склонность. 0-3 баллов – профессиональная склонность не выражена. Шесть столбцов – это шесть видов деятельности. Обратите внимание на те виды деятельности, которые набрали большее количество баллов. 1 - склонность к работе с людьми. Профессии, связанные с управлением, обучением, воспитанием, обслуживанием (бытовым, медицинским, справочно-информационным). Людей, успешных в профессиях этой группы, отличает общительность, способность находить общий язык с разными людьми, понимать их настроение, намерения. 2 - склонность к исследовательской (интеллектуальной) работе. Профессии, связанные с научной деятельностью. Кроме специальных знаний такие люди обычно отличаются рациональностью, независимостью суждений, аналитическим складом ума. 3 - склонность к практической деятельности. Круг этих профессий очень широк: производство и обработка металла; сборка, монтаж приборов и механизмов; ремонт, наладка, обслуживание электронного и механического оборудования; монтаж, ремонт зданий, конструкций; управление транспортом; изготовление изделий. 4 - склонность к эстетическим видам деятельности. Профессии творческого характера, связанные с изобразительной, музыкальной, литературно-художественной, актерско25 сценической деятельностью. Людей творческих профессий кроме специальных способностей (музыкальных, литературных, актерских) отличает оригинальность и независимость. 5 - склонность к экстремальным видам деятельности. Профессии, связанные с занятиями спортом, путешествиями, экспедиционной работой, охранной и оперативнорозыскной деятельности, службой в армии. Все они предъявляют особые требования к физической подготовке, здоровью, волевым качествам. 6 - склонность к планово-экономическим видам деятельности. Профессии, связанные с расчетами и планированием (бухгалтер, экономист); делопроизводством, анализом текстов и их преобразованием (редактор, переводчик, лингвист); схематическим изображением объектов (чертежник, топограф). Эти профессии требуют от человека собранности и аккуратности. 26 Семинарское занятие № 5 Тема: История становления менеджмента Цель работы: изучить школы менеджмента Приобретаемые навыки и умения: определение схемы эволюции становления менеджмента Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, интернет-ресурсы Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «История становления менеджмента». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1.Школа научного управления 2.Классическая (административная) школа управления 3.Школа человеческих отношений и поведенческих наук 4.Количественная школа, или новая школа науки управления (начиная с 60-х годов по настоящее время). 5.Современные подходы к менеджменту 6.Особенности становления и развития науки управления в России Задание 1. Обобщите и оцените историю развития управленческих знаний Эпоха Ученые Достижения Задание 2. Составьте схему эволюции становления менеджмента ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 3. Дайте анализ периодизации менеджмента, выскажите свое мнение о проблемах менеджмента и подходах к их решению. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 27 Задание 4. Ситуация. Вас назначили руководителем небольшого подразделения. Вам надо принять решение о том, какую модель управления применить в своем подразделении: «Жесткий контроль или самоконтроль работников?». Ответ. Вы решили поискать у классиков менеджмента, вспомнить университет, почитать о «школе человеческих отношений» и составить себе список аргументов «за и против», взвесить новые подходы и старые, подумать, одним словом. Итог Ваших раздумий изложите в короткой аналитической записке с аргументами «за» и «против», т. е. преимущества и потери. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Выскажите свое мнение о принципах делового человека, сформулированных купеческой гильдией России в 1912 г.: Уважай власть; Будь честен и правдив Уважай право частной собственности; Будь верен слову; Живи по средствам; Будь целеустремленным ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 6*. Акио Морита, создатель и глава всемирно известной электронной корпорации «Сони», неоднократно повторял американским бизнесменам: «Вы уважаете только деловых людей, которые умеют быстро заработать деньги. Мы же в Японии ценим наших инженеров и техников: для нас честью является трудиться в области непосредственного производства». Прокомментируйте. Как соотнести эти слова с российской практикой управления? ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 7*. Назовите особенности управления в Древнем Египте и его царя Хамураппи ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 28 ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 8*. Прочитайте цитаты из трудов Н. Макиавелли и выскажите свое мнение. - Обиды нужно наносить разом: чем меньше их распробуют, тем меньше от них вреда; благодеяния же полезно оказывать мало-помалу, чтобы их распробовали как можно лучше - Нельзя верить тому, что видишь в спокойное время - Та война справедлива, которая необходима, и то оружие священно, на которое единственная надежда - Люди не умеют быть ни достойно преступными, ни совершенно хорошими: злодейство обладает известным величием или является в какой-то мере проявлением широты души, до которой они не в состоянии подняться - Народ, привыкший жить под властью государя и благодаря случаю ставший свободным, с трудом сохраняет свободу. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Управленческие идеи: от истока к современности ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. Кто является родоначальником классической школы менеджмента: а) Ч. Бебидж; б) М. Вебер; в) Ф. Тейлор. 2. В какой стране появился менеджмент? а) Аргентине б) Бразилии в) Польше г) США 3.Уровень 4 иерархии потребностей, предложенной Маслоу, включает: а) когнитивные потребности б) потребность в безопасности в) эстетические потребности 4.Файоль сформулировал: а) методы управления б) функции управления в) принципы мотивации труда 29 5.Для японских организаций характерно: а) прямые контакты по найму и групповая ориентация в работе б) прямые контакты по найму и индивидуальные рабочие задания в) подразумеваемые контакты и групповая ориентация в работе г) подразумеваемые контакты и индивидуальные рабочие задания Тематика рефератов 1. 14 принципов А. Файоля. 2. Ф.Тейлор – отец научного менеджмента 3. Управленческая мысль в России в начале ХХ века. А.П. Столыпин и его концепция модернизации России. Анкета тест – опросник для оценки межличностных отношений в коллективе Отвечая на вопросы теста, выберите один из четырёх возможных вариантов ответа. 1. Как бы Вы оценили свою принадлежность к группе? а) Чувствую себя членом группы б) Участвую в делах группы в) Не чувствую себя членом группы г) Предпочитаю работать отдельно от других членов группы 2. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам товарищей по учёбе? а) Полностью удовлетворён(на) б) Удовлетворён(на) в) Недостаточно удовлетворен(на) г) Совершенно неудовлетворен(на) 3. Если бы Вам представилась возможность, перешли бы Вы учиться в другую группу? а) Однозначно нет б) Скорее всего, остался (сь) бы в этой группе в) Скорее, перешёл (ла) бы, чем остался (сь) г) Охотно перешёл(ла) бы учится в другую группу 4. Какие взаимоотношения сложились в вашей группе? а) Лучше, чем в большинстве других групп, как мне кажется б) Вероятно, такие же, как и в большинстве других групп в) Хуже, чем в других группах г) Считаю, что значительно хуже, чем в большинстве других групп 5. Как Вы считаете, сложились ли в Вашей группе традиции взаимной поддержки, взаимовыручки? а) Однозначно да б) Скорее да, чем нет в) Скорее нет, чем да г) Однозначно нет Обработка данных. Каждый ответ по варианту «а» оценивается в 4 балла, «Б» - 3, «в» - 2, «г» - 1 балл. Подсчитайте сумму баллов по выбранным вариантам ответов. Возможный диапазон тестового балла от 5 до 20. Высший показатель может свидетельствовать о хороших взаимоотношениях в группе и высоком индексе групповой сплочённости, и наоборот. 30 Семинарское занятие № 6 Тема: Функции менеджмента Цель работы: изучить функции менеджмента Приобретаемые навыки и умения: применение функций менеджмента на примере конкретных ситуаций Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, интернет-ресурсы Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Функции менеджмента». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1.Планирование как функция управления 2.Основные составляющие функции организации 3.Мотивация как функция управления 4.Роль функции контроля в процессе управления Задание 1. Назовите и охарактеризуйте принципы, которыми руководствуются в процессе выполнения функции организации. А также составьте организационную структуру предприятия (турфирма, гостиница, университет, металлургический завод, министерство туризма, логистическая компания, правительство, администрация города и др). ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 2. Разработайте систему мотивации для студентов университета (сотрудника гостиницы, турфирмы и др). ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 31 Задание 3. Составить рамочный план работы (занятий) на день, неделю, месяц. Рамочный план- идеальный план работы и отдыха менеджера на определенный период. Этот план позволяет приобретать навыки регулярного распределения дел по частям и по дням недели. В него интегрируют также личные дела и цели, касающиеся семьи, занятий спортом, отдыха, общения с друзьями и др. Пример начальника цеха промышленного предприятия. Составить свой рамочный план Дела (задачи) Уточнение плана своей работы на предстоящий день Изучение сведений об итогах работы цеха за предыдущий день (выполнение плана производства, качество продукции, состояние трудовой дисциплины и т.д.) Изучение поступившей корреспонденции Первый обход цеха (в целях изучение загруженности работников и станочного парка и др) Участие в совещании дирекции завода Проведение оперативного совещания с руководством цеха Работа над вопросами развития цеха Изучение опыта работы других цехов завода или других предприятий Поздравление работника (работников) цеха с днем рождения Перерыв на обед Работа с отделом управления персоналом по подбору и развития персонала цеха Участие в общезаводских мероприятиях Второй обход цеха (в конце рабочего дня) Выполнение анализа реализации плана своей работы за истекший день Составление плана своей работы на следующий день Время 9.00-9.10 9.10-9.20 Примечания 9.20-9.35 9.35-9.50 10.00-10.30 10.40-10.50 10.50-11.50 11.50-12.50 12.50-13.00 13.00-14.00 15.00-15.30 16.00-17.00 17.25-17.45 17.45-17.50 17.50-18.00 Задание 4. Обосновать выбранный вариант решения поставленной проблемы. Евгений работал программистом в фирме, которая занималась проектированием и внедрением информационных технологий. Большое внимание в ней уделялось организации рабочего места, оснащению его современной техникой и программными средствами. В офисе всегда было очень чисто, рабочий день достаточно четко расписан, работа сотрудников регламентирована. В принципе работа Евгения устраивала, но когда ему предложили должность начальника отдела в другой фирме с окладом, который был в два раза больше, Евгений сразу согласился. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ В новой фирме были трудные времена, что требовало изменений. Прежде всего, Евгению бросилось в глаза скверная организация рабочих мест, беспорядок в офисе, низкая трудовая дисциплина. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 32 Прежний руководитель считал, что упор в мотивации персонала нужно делать на поддержку креативности и самостоятельности персонала, что, в конечном итоге, проявилось «оборотной стороной медали». ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Евгений был в растерянности – то ли наводить порядок, то ли каким-то образом продолжить линию прежнего руководителя, но без негативных последствий. Возможно есть и другие варианты мотивации персонала? Нужно было решать срочно! Что Вы посоветуете Евгению? ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Выбор стимулирующего воздействия Понимание внешних факторов мотивации личности говорит менеджеру о том, что сделает этого человека «счастливым». Как вы считаете, какова основная мотивация каждого из следующих четырёх сотрудников? Яков, 24 года. Любит мотоциклы. Его собственный мотоцикл очень старый, и он мечтает купить новый. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Марина, 30 лет. Она воспитывает ребенка одна, и её жизнь вращается вокруг шестилетнего сына. Она хочет, чтобы ее сын хорошо успевал в школе, в которую скоро пойдет. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Инна, 19 лет, она только что начала работать секретарем и надеется приобрести некоторый опыт, чтобы затем перейти на более высокую должность. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Геннадий, 26 лет. Он мечтает создать собственную компанию. Ради дополнительного заработка он постоянно «халтурит» на стороне. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 6*. Обосновать выбранный вариант решения поставленной проблемы Мотивация топ-менеджеров 33 Постановка проблемы. В компании существовал порядок, в соответствии с которым в конце каждого календарного года президент выписывал солидные премии 5 ведущим менеджерам компании. Однако в конце 2019 г. он предложил им альтернативу: не получать бонусы в конце года, а вместо этого включить их в число акционеров компании (сейчас президент один владеет 100% акций, а после перераспределения он оставит у себя только 50%, остальное будет распределено между 5-ю топ-менеджерами, по 10% на человека). Вопрос. Как должны отреагировать топ-менеджеры на это предложение президента компании? Ответ обосновать. Варианты: 1. Согласиться на предложение руководителя полностью на его условиях 2. Предложить промежуточный вариант: получить по итогам года премии, меньшие по размеру, чем в прошлые годы, но при этом получить и часть акций, но в меньших объемах, чем предлагает президент (не по 10, а по 5% на человека) 3. Отказаться от предложения и требовать премию ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 7*. Соотнесите функции управления и принимаемые решения. Для этого в последней графе табл. укажите, в рамках какой функции управления принимается указанное решение: планирование, организация, мотивация или контроль. Решение Функция управления Изменение структуры предприятия из-за изменений во внешней среде Определение цели предприятия Изучение изменений, происходящих во внешнем окружении, и их влияние на перспективы развития предприятия Проектирование организационной структуры управления Изучение потребностей подчиненных и ожидаемого ими вознаграждения за работу Выявление причин невыполнения целей предприятия и внесение корректировки в систему управления Выявление причин неудовлетворенности работой и разработка способов их устранения Разработка способов измерения результатов работы Осуществление вознаграждения за работу Выбор стратегии и тактики для достижения поставленных целей Распределение обязанностей между руководителями на различных уровнях управления Оценка результатов работы для осуществления вознаграждения исполнителей Определение миссии и природы бизнеса Подтверждение результатов в достижении целей предприятия Изучение степени удовлетворения потребностей подчиненных в ходе деятельности, направленной на достижение целей предприятия 34 Задание 8*. SMART - это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам. Неправильно Открыть новый магазин Написать книгу Увеличить продажи Правильно (цель по SMART) Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб. Выпустить книгу на тему "Миграция Хомячков" объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г. Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2023 г. за счёт увеличения среднего чека Пример. Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.» Проверяем: 1. S (конкретность) - работа проводится с отделом продаж; 2. М (измеримость) - 20 % от общего числа новых клиентов; 3. А (достижимость) - скрипты готовы, осталось обучить сотрудников; 4. R (важность) - увеличения прибыли компании; 5. Т (срок) - точно установлен. Составьте свои цели ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Чтобы быть управленцем в любой организации, вне зависимости от особенностей (размера, назначения, форм собственности и тд.), нужно четко представлять себе последовательность действий, которые придется производить – предложите какие действия? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1.Выберите правильные функции менеджмента: а) планирование; б) координирование; в) распределение; 35 г) стимулирование; д) все ответы верны. 2.Планирование – это: а) управленческая деятельность, отраженная в планах и фиксирующая будущее состояние менеджмента в текущее время; б) перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития; в) обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех её подразделений. 3.Функции административно-оперативного управления: а) определение структуры предприятий; б) периодическое или непрерывное сравнение; в) установление ответственности. 4.Назовите функции менеджмента: а) ритмичность; б) мотивация; в) законность; 5.Выберите правильные ответы: 1. А – процесс установления пропорций и согласование действий в Организация системе управления. Б – процесс приобщения рабочих до высокопроизводительности 2. Мотивация труда. 3. В – процесс формирования структуры управления и создания Координация определенного порядка в работе. 4. Контроль Г – система наблюдения и проверки функционирования предприятия. Тематика рефератов 1.Контроль – как функция менеджмента. 2. Удовлетворенность работой и ее влияние на эффективность деятельности предприятия. 3. Психологические причины неэффективного тайм-менеджмента 4. Многозадачность как инструмент менеджмента. Анкета менеджер по продажам 1. Выберите три качества, которые наиболее важны для взаимодействия с клиентом? A. Профильное образование, знание своего продукта, привлекательный внешний вид. B. Заинтересованность проблемами клиента, понимание ценности своего продукта, коммуникабельность. C. Стратегическое мышление, энтузиазм, ориентированность на результат. 2. Основная задача менеджера по продажам это: A. Презентация продукта. B. Контроль и обеспечение сделки по продаже. C. Привлечение клиента в компанию. 3. Чем менеджер по продажам похож на собственника бизнеса: 36 A. Менеджер по продажам развивает свою клиентскую базу, как предприниматель свою фирму. B. Стремление добиваться максимальной прибыли, используя свои умения, знания и навыки. C. Умение предугадать тенденции развития и выстроить стратегический план. 4. Что наиболее важно менеджеру по продажам при анализе ситуации на рынке? A. Клиенты, свой продукт, конкуренты. B. Сегментация рынка, SWOT-анализ, ABC анализ. C. Цены на нефть, политическая ситуация, сезонность. 5. Что влияет на выведение нового продукта в большей степени: A. Харизматичность менеджера по продажам. B. Давно сложившиеся отношения со старыми клиентами. C. Активность менеджера, понимание целевого клиента. 6. Какие преимущества дает менеджеру по продажам ведение базы данных клиентов: A. Гарантия от потерь информации. B. Экономия времени. C. Возможность выделиться перед руководством в выгодном свете. 7. Какова может быть цель первого телефонного контакта с потенциальным клиентом: A. Продажа. B. Создание благоприятного впечатления о себе и своей компании. C. Достижение договоренности о дальнейшем взаимодействии. 8. Почему в процессе разговора с клиентом предпочтительнее "ВЫ-подход", например, «Вы получите возможность привлечь новых покупателей» (вместо – «Мы предлагаем Вам расширить ассортимент»)? A. Так рекомендуют психологи. B. Вы-подход сообщает собеседнику о получаемых выгодах как о состоявшемся факте. C. Так проще вызвать доверие. 9. Вы позвонили в компанию и трубку взял секретарь, что это означает для Вас? A. На секретаря лучше не попадать, они только мешают. B. Можно познакомиться с девушкой. C. Можно собрать дополнительную информацию о потенциальном клиенте. 10. Менеджер по продажам должен быть одет: A. В дорогой костюм и использовать броские аксессуары для того, чтобы произвести впечатление успешности и запомниться партнерам. B. В удобной, повседневной одежде (например: джинсы + рубашка или джемпер). Это способствует неформальному общению . C. Деловой стиль, как принято в среде потенциального клиента. Опрятно и аккуратно. 11. Для чего нужны менеджеру по продажам демонстрационные материалы в процессе общения с клиентом? A. Это удобно, так как можно наглядно показать все в картинках и цифрах. B. Так надежнее, клиент сам сможет во всем разобраться и не риска что-либо забыть. C. Реклама - двигатель торговли. Их нужно оставить после встречи у клиента как напоминание. 12. Когда клиент оценивает предлагаемый продукт, решающее значение имеет следующий фактор: A. Цена. B. Соотношение цены и качества. C. Соотношение выгод и затрат. 13. Позитивная роль конкуренции заключается в: 37 A. Регуляции динамики цен. B. Стимуляции к развитию сервиса. C. Интереснее работать, мотивирует. 14. Почему люди приобретают дорогие товары? A. Не умеют считать свои деньги. B. Удовлетворение иной выгоды, нежели экономия средств. C. Более дорогие товары - более надежны и качественны. 15. Работу с возражением менеджер по продажам должен начинать так: A. «Вы несколько неправы, и я сейчас расскажу вам, в чем именно». B. «Согласен с Вами». C. «Я понимаю, Вашу позицию». 16. Какие свои качества менеджер по продажам использует в работе с возражениями? A. Терпение. B. Напористость. C. Красноречие. 17. Каким будет наиболее профессиональный ответ менеджера по продажам на возражение клиента: «Ваши цены слишком высоки для нас»? A. «Да, у нас дорого». B. «Да, вы правы, наши цены напрямую связаны с высоким качеством нашей продукции». C. «Ну что вы, разве это дорого? Вы посмотрите на цены у наших конкурентов!» 18. Ключевой клиент – это: A. Такой, который благодаря соответствующим закупкам обеспечивает фирме и менеджеру по продажам выполнение значительной части плановых показателей объема продаж. B. Представители крупных предприятий. C. Партнеры, сотрудничающие с фирмой и непосредственно с менеджером по продажам не менее полутора лет. 19. Какие качества должен обнаружить менеджер по продажам при поступлении рекламации? A. Умение парировать агрессивные высказывания. B. Сострадание и совестливость. C. Невозмутимость и понимание состояния клиента. 20. Работа по возвращению клиентов – это: A. Умение выяснить у бывшего или неактивного клиента мотивы его ухода/снижения активности. B. Умение приносить извинения за некачественную работу компании. C. Умение объяснить клиенту, что уход/снижение активности является его стратегической ошибкой. 21. Задачи менеджера по продажам на многопрофильной выставке: A. Продавать как можно больше. B. Устанавливать новые связи и заключать предварительные договоренности. C. Продвигать свою компанию и ее продукцию. Ответы: 1 2 В С В 3 А 4 5 А С В 6 А 7 8 С В С 9 0 А 1 1 1 2 1 3 С A C В 1 4 А 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 0 В С А B А С В 2 1 А 38 2 В Присвойте каждому правильному ответу один балл и суммируйте количество баллов. Будет ли для Вас полезен тренинг по продажам? 0–8 баллов Вы начинающий менеджер по продажам: минимум инициативы, минимум анализа. Еще многому необходимо научиться, в первую очередь умению расставлять приоритеты, приобретать навыки реагирования на возражения. И быть активнее! Ваш результат: Тренинг – обязателен 9–18 баллов Многое достигнуто. Вы понимаете, что зарплату менеджеру по продажам платит клиент, вместе с тем иногда рассматриваете клиента как противника, которого надо победить. Проанализируйте свое поведение и наметьте «моменты», которые нуждаются в «доработке», тогда Вас справедливо можно будет назвать высококлассным специалистом. Ваш результат: Вы получите от тренинга много пользы. 19–24 балла Вы – профессионал, и этим все сказано. Вы активны в работе, сами ищете потребителей, а встретив интерес, не отпускает клиента без покупки. Он хорошо понимает рыночные механизмы, умеет ладить с людьми, причем не во вред коммерческому успеху. Ваш результат: Тренинг Вам будет полезен только с точки зрения закрепления имеющихся навыков и снятия стресса от работы. 25–27 баллов Это отличные результаты, но они встречаются очень редко. Поэтому нужно проверить еще раз. Действительно ли Вы так делаете, а не просто знаете правильные ответы? Если – Да, Вы сами можете проводить тренинг по продажам и передавать Ваш опыт другим. Вы в работе показываете наилучшие результаты, готовьтесь к повышению в должности! 39 Семинарское занятие № 7 Тема: Процесс принятия управленческих решений Цель работы: научить студентов принимать эффективные управленческие решения. Приобретаемые навыки и умения: студенты овладеют навыками разработки, принятия и оценки управленческих решений. Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Процесс принятия управленческих решений». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1 Классификация управленческих решений и их роль в процесс управления 2. Этапы процесса принятия решений 3.Ошибки при принятии управленческих решений Задание 1. Схематично представьте методы принятия управленческих решений ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 2. Вам нужно принять решение: открывать в городе гостиницу или не открывать. Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 3. Ваша фирма производит 5 000 компьютеров. Для того чтобы усиленно противодействовать конкурентам, вам предстоит решить задачу: 1. Либо снизить цену на продукцию на 10%. Тогда ваш доход с продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е. 2. Либо усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые – 50 до 120 у.е. Вам предстоит: a. Определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения, и перечень альтернатив. b. Рассчитать доходность. c. Принять единственное решение. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 40 ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 4. Вы— начальник отдела в Банке. После реорганизации предприятия вам необходимо срочно перекомплектовать несколько отделов согласно своему видения где какой сотрудник должен быть (по штатному расписанию). По какому пути вы пойдете и почему? 1. Возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные дела работников, предложите свой вариант решения. 2. Предложите решать этот вопрос службе управления персоналом — ведь это их работа. Обоснуйте ответ (возможен свой вариант): ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Ваш непосредственный начальник (директор колледжа), минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения: 1.Не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации; 2.Предложу подчиненному отложить не мое задание; 3.Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник; 4.Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной; 5.В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу. Обоснуйте ответ (возможен свой вариант): ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 6*. Иванов Петри Васильевич (ваш подчиненный коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем? 1. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания. 2. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. 3. Обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия. Попытаетесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить. Обоснуйте ответ (возможен свой вариант): 41 ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 7*. Менеджеру по продажам предстоит пройти обучение по повышению техники продаж в течение недели. Менеджер не проявляет желания к обучению по причине упущенной выгоды от потери продаж за время обучения, он расстроен и демотивирован. Сделайте рефрейминг (изменить точку зрения на другую) ситуации как можно большим числом способов. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 8*. Предлагаемые ниже формы управленческих решений распределите по формам подготовки и формам реализации управленческого решения, заполнив таблицу Акт, выписка, декларация, деловая беседа, договор, закон, заседание, инструкция, кодекс, контракт, концепция, личный пример, методика, модель, наставление, обучение, отчет, план, правила, совещание. Формы подготовки управленческих решений Формы реализации управленческих решений Тема для обсуждения (тезисно): Как информационные системы позволяют руководителям принять более обоснованные и правильные управленческие решения в различных сферах деятельности? Тест 1.Вероятностные решения – это решения, принятые в условиях: a) конкуренции; б) риска; в) спада производства; г) неопределенности 2. Какова цель управленческого решения? a) обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам б) выполнение менеджером своих обязанностей в) систематизация работы организации 3. От каких показателей зависит процесс разработки и принятия управленческого решения? 42 a) организационная структура б) специфика деятельности организации в) все ответы верны г) внутренняя структура 4. В каких обстоятельствах могут приниматься решения? a) в условиях неопределенности; б) в условиях риска; в) в условиях определенности; г) все вышеназванные; д) ни один из вышеназванных. 5. В каких направлениях приходится принимать решения руководителю фирмы? a) финансовая деятельность; б) бухгалтерская деятельность; в) основная производственная деятельность; г) сбыт и реализация продукции; д) все вышеназванные. Тематика рефератов 1.Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения 2.Современные тенденции использования информационных технологий в процессе разработки управленческого решения. 3.Проблемы, влияющие на качество управленческих решений. 4.Интеллектуальная деятельность при разработке управленческих решений. 5.Применение «теории игр» при разработке управленческого решения. Анкета «Каковы ваши способности к принятию управленческих решений» Сделайте выводы по итогам тестирования да нет балл 1. Принимая ответственное решение, я полагаюсь только на себя и ни с кем не советуюсь. 2. Я чаще имею точку зрения, которая не совпадает с мнением руководителя; 3. Я придерживаюсь точки зрения, что безвыходных ситуаций не существует; 4. Я всегда говорю только правду; 5. Я быстро осваиваю новые виды деятельности; 6. В оценке людей я больше доверяю собственной интуиции, чем суждениям других людей; 7. Принимая ответственное решение, я мучительно долго анализирую все «за» и «против»; 8. Начатое дело я стремлюсь довести до конца; 9. Я считаю, что в коллективе лучше не высовываться, чтобы меньше было всяких неприятностей; 10. Прежде чем купить крупную вещь, я стараюсь посоветоваться с близкими мне людьми; 11. Я стараюсь жить только сегодняшним днем; 12. Играя в шахматы и другие интеллектуальные игры, я 43 стараясь во что бы то ни стало выиграть; 13. Решая сложную проблему, я мысленно логически проигрываю все возможные варианты ее решения; 14. Часто на собрании коллектива я высказываю мнение отличное от мнения других; 15. На собрании коллектива я выступаю часто экспромтом, предварительно не готовясь; 16. Я думаю, что в своей жизни я не совершил крупных ошибок; 17. Я часто ловлю себя на мысли, что строю фантастические проекты, которым не суждено сбыться; 18. В споре мои аргументы чаще всего бывают более убедительными; 19. Я могу поступиться принципами, если того требуют интересы дела; 20. Где бы я ни работал, с руководством у меня складываются хорошие отношения; 21. Принимая то или иное решение, моя первая идея всегда бывает более правильная; 22. В кругу своих знакомых мне иногда хочется сделать что-то неожиданное, оригинальное; 23. Логика моих поступков не всегда сразу бывает понятна даже моим близким, хотя потом оказывается, что я поступил правильно; 24. Думаю, что в моей жизни мне удавалось решить ряд крупных проблем; 25. Меня трудно переубедить, если я что-то уже решил; 26. Решая для себя какой-то жизненно важный вопрос, я стараюсь продумать и предусмотреть все до мелочей; 27. Ради дела я могу принять рискованное решение, если даже шансы на успех не велики; 28. Мои друзья считают, что я живу только сегодняшним днем; 29. В свои дела я посвящаю как можно меньшее число людей; 30. Я не выступаю против своего руководителя, если не убежден, что меня поддержит коллектив; 31. Мои знакомые относят меня к числу людей с «перспективой»; 32. Часто мои дела и поступки бывают неожиданными даже для моих друзей; 33. В своей жизни я никогда никуда не опаздывал; 34. Если бы передо мной встал вопрос о свадьбе, то я бы не стал советоваться с близкими, а поставил бы их перед фактом; 35. Я думаю, что отношусь к числу людей, которые предвидят развитие событий в нашем коллективе на год-два вперед; 36. Бывают ситуации, когда я «бросаю монету» и по тому, как выпадет («орел» или «решка»), делаю выбор в спорном для меня вопросе; 37. В коллективе считают, что на меня можно положиться как на надежного сотрудника; 38. Я систематически веду дневник, где анализирую свои промахи и достижения; 39. Я имею привычку планировать свою работу на год вперед; 40. Некоторые мои друзья и близкие считают меня перестраховщиком; 41. Мои коллеги по работе считают меня бескомпромиссным; 42. Среди моих друзей есть люди, которые мне явно не 44 нравятся; 43. Все, что я обещаю сделать, всегда выполняю независимо от того удобно это мне или нет; 44. У меня бывают мысли, которые я стараюсь скрыть от других; 45. Не все мои привычки хороши и желательны; 46. Иногда за проезд в общественном транспорте я не плачу, если не опасаюсь проверки; 47. Я беспокоюсь о своем здоровье; 29. да – 1, нет – 2; 30. да – 2, нет – 1; 31. – 35 да – 1, нет – 2; 36. да – 2, нет – 1; 37. да – 1, нет – 2; 38. да – 2, нет – 1; 39. да – 1, нет – 2; 40. да – 2, нет – 1; 41. – 47 да – 1, нет – 2; Ответы: 1 – 6: да – 1, нет – 2; 7. – 11: да – 2, нет – 1; 8. да – 1, нет – 2; 12. – 17: да – 1, нет – 2; 18. да – 2, нет – 1; 19. да – 1, нет – 2; 20. да – 2, нет – 1; 21. – 25: да – 1, нет – 2; 26. да – 2, нет – 1; 27. да – 1, нет – 2; 28. да – 2, нет – 1; Способнос Очень ти высок ий Решительны й Ответственн ый Стратег Сумма баллов Средн Выше Высо Очен Способности ий средне кий ь го высо кий 9 Высок Вы ий ше сре дне го 10 11-12 13-14 15-16 9 10 15-16 1 18 7 11-12 13-14 1 18 7 9 10 11-12 13-14 15-16 1 18 7 Интуитивист 9 10 11-12 13-14 15-16 1 18 7 Творческий 9 10 11-12 13-14 15-16 1 18 7 Честный 6 7 8 9 10 1 12 1 Просуммир уйте балл ответов на вопросы № Осторожный 1, 2, 7, 9, 10, 27,30, 34, 40 Безответстве 1, 2, 9, 14, 20, нный 23,25, 29, 41 Тактик 11, 12, 13, 16, 23,24, 28, 35, 39 Логик 6, 11, 15, 16, 18,21, 23, 26, 38 Консервативн 1, 3, 17, 19, 22, ый 23, 30, 32, 41 Лживый 4, 33, 42, 43, 45,46 Вы согласны?_______ 45 Семинарское занятие № 8 Тема: Групповая динамика. Основные теории лидерства Цель работы: изучение теорий лидерства Приобретаемые навыки и умения: определение формальных и неформальных лидеров, Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Групповая динамика. Основные теории лидерства». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1. Формальные и неформальные группы и организации и их характеристика 2.Проблемы управления неформальной организацией 3. Общая характеристика теории и подходов к лидерству Задание 1. Охарактеризуйте деятельность, связанную с руководством и деятельность, связанную с лидерством. Сравните эти два вида деятельности. Выделите сходства и различия в них. Проанализируйте виды деятельности, содержащиеся в таблице. Заполните и продолжите таблицу: какие виды деятельности Вы бы добавили? Содержание деятельности Относится к руководству лидерству Составление краткосрочных планов Руководство на примерах Расстановка кадров на выполнение соответствующей работы Приобретение и распределение ресурсов Мониторинг выполнения работ Помощь в организации командной работы Сообщение полномочий и воспитание ответственности Разрешение конфликтов Преодоление проблем, связанных с дисциплиной Помощь коллегам в приобретении навыков эффективной работы Создание условий для мотивации членов команды с целью достижения высоких результатов 46 Воодушевление сотрудников на преодоление трудностей и использование новых методов работы Беседа с людьми о принятых и согласованных направлений развития, целях и стратегии Стимулирование членов команды к выдвижению идей Задание 2. Приведите пример, показывающий, каким образом организационный статус оказывает формальное и неформальное воздействие на деятельность индивида и группы. Сделайте выводы. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 3. Перечислите какие личностные факторы, влияют на объединение людей в группы. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 4. Проанализируйте предложенные варианты поведения руководителя и определите, для какого этапа развития группы они характерны, заполнив табл. Этапы Поведение руководителя развития группы Формирование Бурление Нормирование Выполнение работ Расформирование 47 Варианты поведения руководителя. 1. Обеспечивает координацию деятельности специализированных членов группы. 2. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет. 3. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в группе. 4. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами. 5. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудовой деятельности. 6. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами. 7. Подводит итоги деятельности группы по выполнению целевого задания и вносит предложения о нецелесообразности дальнейшего существования группы. 8. Организует групповые дискуссии для решения сложных групповых проблем. 9. Устраняет внутригрупповые конфликты. Задание 5. Разделите лист пополам. Справа выпишите все ваши качества, которые помогают вам руководить людьми, слева – те, что мешают. Каких качеств больше? Составьте программу самоизменений. Если возникнет желание, обсудите результаты в группе, если не хотите – сдайте листок преподавателю. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. Для менеджера в организации правильным положением (местом), является то, где он имеет: а) Контроль над ресурсами. б) Контроль над информацией или неограниченный доступ к ней. в) Неформальные полномочия. 2. Выделяют следующие эффективные стратегии для приобретения власти в организации… а) Поддержание альянсов с могущественными людьми. б) Самокритика. в) Охват или разрушение. г) Разделяй и властвуй. е) Создание партийных организаций. 3. Теория харизматического лидерства предполагает: а) Лидер влияет на подчиненных за счет использования экономических методов управления. б) Лидер влияет на подчиненных за счет использования административных методов управления. в) Лидер влияет на подчиненных за счет использования личных способностей. 4. Конфликты возникают там, где имеются… а) Рассогласования физических, эмоциональных и других состояний. б) Рассогласования в понимании, интерпретации информации. 48 в) Рассогласования экономических, технических, технологических процессов. г) Отсутствие информации об оппоненте. 5. Позиция, занимаемая показателем власти... а) Да. б) Нет. в) Трудно определить. человеком в структуре организации, является Тема для обсуждения (тезисно): Лидерами рождаются или становятся? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тематика рефератов 1. Общепринятые теории лидерства. 2. Общие положения о конфликте. Объективные и субъективные условия возникновения конфликта. 3. Конкретные политические стратегии приобретения власти. 4. Основные и ситуационные характеристики группы. 5. Источники власти в организации. Общая ситуационная модель власти. Анкета «Оцените студенческую группу: команда или группа?» Вопросы Полностью Полностью не согласен согласен В группе регулярно проводятся встречи, 1 2 3 4 5 которые посещают все студенты Студенты разделяют одни и те же цели 1 2 3 4 5 (относительно заданий и итоговых оценок) Основное внимание на встречах уделяется 1 2 3 4 5 заданиям, дискуссии продолжительные и активные Конфликты и разногласия обсуждаются до 1 2 3 4 5 тех пор, пока группа не находит решение Члены группы внимательно слушают друг 1 2 3 4 5 друга Мы действительно доверяем друг другу, 1 2 3 4 5 говорим откровенно Роли лидеров выполняем поочередно и 1 2 3 4 5 совместно, каждый мог взять на себя инициативу, если это нужно Каждый находит способ внести свой вклад 1 2 3 4 5 в подготовку проекта Я получаю удовлетворение, работая в 1 2 3 4 5 группе Мы полностью доверяем друг другу 1 2 3 4 5 49 В группе есть обратная связь, которая способствует эффективности Каждый отвечает за свою часть работы и за успех группы В группе уважают друг друга, нам нравится работать вместе 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Анализ результатов: если оценка составляет 52 и более, группа является настоящей командой. Если 39 до 51, существует позитивное единство. Если 28 до 38 - слабое единство, возможно учеба в группе не приносит 81 удовлетворение. Менее 26 баллов – группа не является командой. 50 Семинарское занятие № 9 Тема: Стили руководства Цель работы: изучение стилей руководства Приобретаемые навыки и умения: определение своего стиля руководства Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Стили руководства». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1.Современные требования, предъявляемые к менеджеру 2.Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный Задание 1. Заполните таблицу и определите, какой стиль управления присущ данным руководителям Параметр руководства Приемы принятия решения Способ доведения принятого решения до исполнителей Отношение к инициативе Отношение к подбору кадров Стиль общения с подчиненными Отношение к недостатку собственных знаний Отношение руководителя к дисциплине Отношение к моральному воздействию на подчиненных Иванов И.И. авторитарный Петров П.П. демократический Сидоров С.С. либеральный Задание 2. Выберите, из предложенных Вам вариантов действий руководителя стиль вашего руководителя. Используя жесты, мимику, изобразите, как руководитель Вашего стиля отдает распоряжение: 1. Марина, я продиктую Вам письмо, которое сегодня необходимо отправить, «Уважаемые господа, запятая.... В продолжение нашей беседы....» 51 Здесь подробно в деталях разъясняется, в чем заключается задача и как ее подробно выполнять. Кроме того, перед отправкой письма осуществляется контроль, все ли сделано согласно распоряжению. 2. Марина , необходимо сегодня же отправить письмо поставщику с дальнейшей информацией о ... Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в 3 часа мы смогли его вместе посмотреть. При такой манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможность сотрудникам самим выработать предложение и, при необходимости, вносятся коррективы. 3. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я принимал утром с дальнейшей информацией о…Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать. В этом случае дается распоряжение, и лишь потом следуют разъяснения, как его выполнять, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит. Задание 3. Определите деловые роли в организации. Условное Характерные название роли черты личности Лидер Способен, уверен в себе, с развитым самообладанием Реализатор Динамичен, очень неспокоен, склонен опережать других, общителен Генератор идей Индивидуалисти чен , с серьезным складом ума Объективный критик Трезвость, осторожность, малая эмоциональность Положительные качества Приемлемые недостатки Консерватор с Организатор, развитым чувством или начальник долга и штаба предсказуемым поведением Снабженец Склонность к энтузиазму, любознательность и коммуникабельность 52 Душа группы Мягок, чувствителен, ориентирован на общение с людьми Совестливость, старательность, Отделочник, любовь к порядку, или контролер склонность всего опасаться Задание 4. Изучив стили руководства, определяемые личностью руководителя, выберите для себя наиболее оптимальный в вашей студенческой группе. Запишите 5 наиболее важных характеристик руководителя выбранного стиля. Определите «+» и « - » стороны вашего стиля. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Рассмотрите ситуацию и определите на ваш взгляд оптимальный путь построения взаимоотношений руководителя с подчиненным. Ситуация. Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного больше не повториться. Вы… Определите, какой стиль управления характерен для вашего варианта. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): «Хорошего руководителя можно узнать по шрамам на языке» - объясните значение этого утверждения. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1.Привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации – это: а) делегирование полномочий; б) мотивация работников; в) норма управляемости; г) подчинённость; 53 2. Стиль руководства отражает: а) степень делегирования полномочий; б) тип используемой руководителем власти; в) забота руководителя о человеческих отношениях; г) забота руководителя о выполнении задач; 3. Неровное, по настроению отношение к подчинённым имеет место при: а) авторитарном стиле управления; б) либеральном стиле управления; в) двумерном стиле управления; г) демократичном стиле управления; д) нет правильного ответа. 4. Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере характерно для: а) демократичного стиля управления; б) авторитарного стиля управления; в) либерального стиля управления; г) не характерно ни для одного из стилей управления; д) многомерного стиля управления. 5. С позиции личных качеств руководителя выделяют стили руководства: а) авторитарный, демократический, либеральный б) авторитарный, демократический, стратегический в) авторитарный, либеральный, компромиссный г) демократический, либеральный, компромиссный д) демократический, компромиссный, стратегический Тематика рефератов 1. Опросник Ицхака Адизеса - код PAEI 2. Классификация Курта Левина. 3. Управленческая решетка Блэйка-Моутона. 4. Теория Х и теория Y. 5. Эмоциональные стили руководства. Анкета психологический тест «Умеете ли вы влиять на других?» Основа основ в профессии менеджера, любого делового человека - умение влиять на окружающих. Но есть ли у Вас такая способность, можете ли Вы повести людей за собой, или Вам надо тщательно развивать эту черту характера? Помочь в поисках ответа на этот вопрос призван приводимый ниже тест. Отвечать на вопросы можно либо «да», либо «нет». 1.Способны ли Вы представить себя в роли актера или политического деятеля? 2. Раздражают ли Вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно? 3. Способны ли Вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний? 4. Моментально ли Вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного, отношения к своей особе? 5. Портится ли у Вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую Вы считаете для себя самой важной? 54 6. Любите ли Вы делать что-то трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные способности? 7. Можете ли Вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата? 8. Стремитесь ли Вы к тому чтобы круг Ваших друзей был неизменен? 9. Любите ли Вы размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дели даже развлечений? 10. Любите ли Вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель? 11. Любите ли Вы пробовать новые способы решения старых задач? 12. Любите ли Вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей? 13. Любите ли Вы доказывать, что Ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав? Обработка результатов За каждое совпадение ваших ответов с ключом запишите по 5 баллов. Ключ: Ответ «да» вопросы 1, 2,3, 4, 5,6, 7, 10,11, 12.13, Ответ «нет» - вопросы 2, 8,9. Итоги консультации психолога: От 35 до 65 баллов - Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобного рода ситуациях Вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. О должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Однако вам надо быть очень осторожным, чтобы Ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае Вы можете превратиться в фанатика или тирана. 30 и меньше баллов: Увы, хотя Вы часто бываете, правы, убедить в этом окружающих Вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что Ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку, хорошим манерам и ход ее должен быть вполне предсказуемым. Вы не любите ничего делать через силу; При этом Вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываетесь и неправильно 55 Семинарское занятие № 10.1 Тема: Общая характеристика предприятий туристической индустрии менеджмента Цель работы: научиться применять знания менеджмента в туристической индустрии Приобретаемые навыки и умения: применение системы менеджмента в туристической индустрии Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Общая характеристика менеджмента предприятий туристической индустрии». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1. Основные понятия менеджмента туризма. 2. Туристическая услуга и ее особенности 3. Система менеджмента туризма. Задание 1. Сформируйте фирменный стиль своего туристского предприятия (гостиница, экскурсионное бюро, трансфертная компания, санаторий, база отдыха и др.) ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 2. Сформируйте систему мотивации персонала туристского предприятия (гостиница, экскурсионное бюро, трансфертная компания, санаторий, база отдыха и др.) ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 3. Чем, на ваш взгляд, различаются типичные и нетипичные услуги индустрии туризма? Определите, какие из перечисленных ниже услуг относятся к группе типичных, а какие – к группе нетипичных услуг: - гостиницы; - транспортные предприятия; - экскурсионные бюро; 56 - учебные заведения туристского профиля; - информационные и рекламные службы; - научно-исследовательские и проектные организации туристского профиля; - туроператорские и турагентские фирмы; - предприятия питания; - производственные туристские предприятия; - предприятия торговли; - предприятия сферы досуга и развлечение; - учреждения самодеятельного туризма; -органы управления туризмом; - учебные учреждения, готовящие специалистов для сферы туризма; - индустрия сопутствующих услуг, предприятия, предоставляющие туристам сопутствующие услуги. __________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 4. Разработайте проект информационного потенциальным спонсорам конкретного проекта фирмы письма - предложения ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 5. Изучите основные положения Федерального Закона «Об основах туристской деятельности» в редакции от 01.01.2001 г. (уделите внимание главе 4) (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ ) ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 6. Составьте схему – система управления туризмом ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 57 Задание 7. Перечислите основные принципы управления туризмом ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 8. Одни авторы полагают, что услуги туроператоров и турагентов не включаются в индустрию туризма, тогда как другие ставят их на первое место. Каково ваше мнение? Приведите аргументы в пользу своей точки зрения. Связано ли с решением данного вопроса мнение о том, что туристская индустрия является отдельной отраслью экономики? ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Развитие, функционирование и управление региональным туризмом ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тест 1. ............ — сотрудник туристской организации, выполняющий комплекс функций, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его сотрудников: а) Лидер б) Партнер в) Спонсор 2. Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара: а) только неосязаемость и неразрывность производства б) неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению в) только изменчивость и неспособность к хранению 3. . Социально-……….. методы менеджмента в туризме – это методы, которые используются для воздействия на отношения персонала туристской организации: а) экономические б) психологические в) финансовые 58 4. … – отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.: а) Принципы менеджмента в туризме б) Функции менеджмента в туризме в) Главные цели туризма 5. Виды страхования в сфере туризма включают: а) только страхование туриста и его имущества б) страхование туриста и его имущества, страхование жизни и здоровья (медицинское страхование), страхование риска турфирм в) только страхование туриста, страхование жизни и здоровья Тематика рефератов 1. Современные проблемы менеджмента в туриндустрии 2. Роль и виды планирования в управлении предприятием туриндустрии в современных условиях 3. Построение системы стимулирования труда работников турфирмы 4. Реализация функций менеджмента на предприятиях туриндустрии 5. Личностный и ролевой аспекты взаимодействия работников в организации (на примере предприятия туриндустрии) Анкета «Опросник туриста» Фамилия, Имя, Отчество Ваш контактный телефон: Ваш Скайп: Ваш Е-mаil: Ваш Логин на проекте «Турист»: Моя страничка в соц. сетях (мой сайт): Какие города Крыма Вы хотели бы посетить: Предпочитаемый вид отдыха: Планируемая дата начала поездки: На сколько ночей: Город вылета: Сколько взрослых едет отдыхать: Количество человек проживания в номере: Категория места проживания: Вконтакте, Однклассники, Майл ру и т. д. (пляжный, семейный, романтический и т. д.) (Симферополь, Москва, Краснодар, Ростов-на-Дону, др.) Палаточный лагерь Авто кемпинг База отдыха Частный сектор (комната) Квартира Дом Коттедж Частная гостиница 59 Пансионат Санаторий Отель Вип отель Поживу у знакомых (друзей) иное Предполагаемый бюджет тура: Тип питания: Максимальное расстояние от места проживания до моря: Тип пляжа: Наличие рядом с проживанием кафе, ресторанов, магазинов и т. п. Наличие рядом с проживанием дискотек, ночных клубов: Необходимое условие – тишина: Наличие анимации: Наличие тренажерного зала: Наличие Интернета: Индивидуальный трансфер: Виды развлечения: Мое желание участвовать в работе клуба и получать рассылки (завтрак), (завтрак и ужин), (завтрак, обед, ужин), (все включено) (100-300), (от 300-1000), (не важно) Песочный Галечный С валунами Дикий Нудистский Бассейн с морской водой иное Да, Нет, Не важно Да, Нет, Не важно Да, Не важно Да, Не важно Да, Не важно Да, Не важно Да, Нет Скалолазание Ориентирование Спелеология Парапланеризм Прыжки с парашютом Серфинг Дайвинг Подводная охота Спортивная рыбалка Мотоспорт Пеший туризм Рафтинг Велоспорт Яхтспорт Предпочитаю проваляться весь отпуск на пляже Иное Да, Нет 60 Семинарское занятие № 10.2 Тема: Логистическое управление в системе менеджмента предприятия Цель работы: научиться применять знания менеджмента в логистике Приобретаемые навыки и умения: распознавать логистические системы Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь, конспект, Методические указания: Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Логистическое управление в системе менеджмента предприятия». Работа должна быть оформлена в тетрадях для семинарских занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными. Задания выполняется индивидуально каждым студентом, после студенту выставляется оценка. Вопросы для обсуждения: 1. Понятие логистики и этапы ее развития 2. Логистическое управление и классификация логистики 3. Логистические системы Задание 1. Для практической реализации целей логистики необходимо найти адекватные решения ряда соответствующих задач, основные из которых представлены в таблице. Область логистики Основные задачи Запасы Транспортировка продукции Складирование и складская обработка Информационное обеспечение Задание 2. Выберите предприятия г. Симферополь по отраслям: - пневмооборудование - машиностроение - пищевая (чай, сыр, молочная продукция и др) - легкая промышленность (тескстиль, мебель и др) - сфера услуг (с/х, строительство и др) В зависимости от специфики деятельности постройте логистическую цепь по выпуску одного-двух товаров согласно логистическим функциям. 61 ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 3. Необходимо провести расчет совокупных расходов, связанных с поставкой товаров для выбранного предприятия, и определить наиболее выгодного поставщика, при условиях, указанных в табл. Поставщик Отдаленность, км Тариф на перевозку, уд.ед./км Расходы на разгрузочные работы, уд.ед. 20 №1 300 0,5 №2 500 0,5 8 №3 380 0,5 14 №4 470 0,5 9 №5 510 0,5 13 Транспортные расходы (тариф*расстояние) ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Задание 4. В небольшом промышленном городке решается вопрос об организации обеспечения жителей города картофелем. Картофель выращивается на полях в хозяйстве, расстояние до которого 150 км (рис.). Стоимость затрат на хранение и транспортировку в городе превышает затраты сельского хозяйства в три раза. В качестве альтернативы предлагается две схемы: 1.собранный картофель грузится на автотранспорт, взвешивается на территории сельскохозяйственного предприятия, перевозится и складируется в овощехранилище, 62 который находится на территории города. По мере необходимости из хранилища картофель будет развозиться по торговым точкам города; 2.собранный на полях картофель грузится на автотранспорт, взвешивается и складируется в овощехранилище, которое находится на территории сельскохозяйственного предприятия. По мере необходимости картофель в течение года из овощехранилища сельскохозяйственного предприятия будет развозиться по торговым точкам в город. Проанализируйте предложенные варианты с точки зрения конечной эффективности логистических схем. __________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Задание 5. Изучите представленные на рисунке каналы распределения товаров разных уровней. Приведите примеры предприятий, работающих по схемам изображенным на рисунке, дать характеристику каналов. ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Тема для обсуждения (тезисно): Перспективы и проблемы развития логистики в регионе ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 63 Тест 1. Что такое логистика? а) организация перевозок; б) предпринимательская деятельность; в) наука и искусство управления материальным потоком; г) искусство коммерции. 2. Что является объектом исследования в логистике? а) процессы, выполняемые торговлей; б) материальные и соответствующие им информационные потоки; в) рынки и конъюнктура конкретных товаров и услуг; г) экономические отношения, возникающие в процессе товародвижения. 3. Что из представленного оказывает наиболее сильное влияние на развитие логистики? а) компьютеризация управления процессами в сферах производства и обращения; б) совершенствование производства отдельных видов товаров; в) совершенствование налоговой системы; г) увеличение численности населения в регионе. 4. Основной задачей складской логистики является а) Складирование и подготовка грузов к поставкам б) Закуп наиболее прибыльных грузов в) Организация работы склада с минимизацией расходов на хранение 5. Основными критериями выбора лучшего поставщика является: а) имидж, налаженные долгосрочные хозяйственные отношения, финансовое состояние; б) низкие цены, короткое время выполнения заказов, оказание технической поддержки в) удобство размещения, предлагаемый широкий ассортимент продукции, наличие товаровсубститутов; г) стоимость приобретаемой продукции, качество обслуживания; надежность обслуживания; Тематика рефератов 1. Экспедиторское обслуживание. 2. Современный рынок логистических услуг. 3. Основные логистические функции и их распределение между различными участниками логистического процесса. 4. Посредничество в логистике. 5. Служба логистики на предприятии: место в организационной структуре управления, основные функции, взаимосвязь с другими службами. Уровни развития логистики на фирмах. 64 Анкета «Стоит ли вам выбрать профессию логистика?» 1. Если бы Вы имели возможность выбирать профессию, кем бы вы предпочли быть? А) капитаном торгового судна; Б) космонавтом — исследователем; В) профессиональным спортсменом; 2. Какая игра Вам нравиться больше? А) покер; Б) бильярд; В) мозаика; 3. Если Вам предстоит поездка, то вы: А) оповещаете об этом своих близких; Б) ничего им не говорите; В) вскользь упоминаете, что поедете куда-то; 4. Если Вы замечаете, что с рабочего места исчезает нужная Вам вещь, то вы: А) ищете её; Б) думайте что её кто-то украл; В) сразу находите способ обойтись без неё и забываете о досадном недоразумении. 5. В условиях экономического кризиса необходимо: А) найти способ извлечь выгоду; Б) постараться защитить себя от возможных социальных последствий; В) посмотреть, как будут развиваться события. 6. Если Вы принимали участие в разговоре, то: А) можете воспроизвести все реплики; Б) можете передать только основные мысли беседы; В) можете сформулировать лишь свою точку зрения. 7. Продолжите ряд чисел: 35, 7, 42, 6, 48... А) 5; Б) 51; В) 8. 8. Продолжите ряд: о, н, Р, й, К, е... А) Г; Б) Д; В) д. 9. Знаете ли Вы чего хотите от жизни, каковы Ваши цели на ближайшее время? А) я точно знаю к чему стремлюсь; Б) жизнь прекрасна, удивительна, она интересна именно своей неожиданностью; В) я точно знаю что будет завтра, а дальше не загадываю. 10. Можете ли Вы в конце дня точно сказать, сколько времени и где вы потратили зря? А) время деньги; я веду точный счёт того и другого; Б) главное знать, почему потеряно время, и не повторять прошлых ошибок; В) нам не дано предугадать. Посчитайте баллы: 1. А 10 Б 5 В 3 2. А 5 Б10 В3 3. А10 Б3 В5 4. А5 Б3 В10 5. А10 Б3 В5 6. А10 Б5 В3 7. А10 Б5 В3 8. А3 Б5 В10 9. А10 Б3 В5 10. А10 Б5 В3 80-100 баллов. Ваша судьба стать первоклассным менеджером по логистике. На ваших складах всегда будет нужное количество товаров, информационные потоки ‘будут двигаться только так, как вы спланируете, а транспортные проблемы будут решаться в два счёта. Ваши 65 способности, логическое мышление, организованность и интуиция позволят достичь небывалых высот в области самосовершенствования. Таможня даёт «добро»! 45-79 баллов. Вам следует начать с освоения какой — либо конкретной области логистики, попробуйте анализировать движение товара. Возможно, Вам будет интересно изучить правила оформления документов для растаможивания груз. Ваши педантичность и аккуратность могли бы стать залогом успеха в области логистики. Если вы ещё не решили, чем заняться, попробуйте получить практические навыки или образование в этой области. 0-44 баллов. Движение и хранение грузов? Боже, как это скучно! Должно быть, Вам ближе романтика дальних странствий, чем моделирование перемещений торб, груженых какими-то товарами. Складирование что может проще? Где положил, там и взял. Короче, в жизни есть масса более интересных проблем, которые ждут своего решения. Дерзайте! Должно быть, они ждут именно Вас. 66 СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ Учебный процесс Профессиональные стандарты Образование Стимулирование Наука Научные исследования Менеджмент Управление Мотивация Планирование Рефрейминг Лидерство Руководитель Власть Франчайзинг 67 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Подготовка реферата Реферат является одной из форм рубежной или итоговой аттестации. Данная форма контроля является самостоятельной исследовательской работой. Поэтому недопустимо простое копирование текста из книги, либо же скачивание из сети Интернет готовой работы. Бакалавр должен постараться раскрыть суть в исследуемой проблеме, привести имеющиеся точки зрения, а также обосновать собственный взгляд на нее. Поэтому требования к реферату относятся, прежде всего, к оформлению и его содержанию, которое должно быть логично изложено и отличаться проблемнотематическим характером. Помимо четко изложенного и структурированного материала, обязательно наличие выводов по каждому параграфу и общих по всей работе. Нормативные требования к написанию реферата основываются на следующих принципах: – Начать рекомендуется с правильной формулировки темы и постановки базовыхцелей и задач. – В дальнейшем начинается отбор необходимого материала. Самое главное -"не жадничать" и убирать те данные, которые не смогут раскрыть сущность поставленной цели. Нельзя руководствоваться принципом: «Будет большой объем работы, значит, получу хорошую отметку». Это – неправильно, поскольку требования к реферату ГОСТ не только ограничивают его объем, но и жестко Реферат содержит следующие разделы: 1. Введение, включает в себя: актуальность, в которой обосновать свой выбор данной темы; объект; предмет; цель; задачи и методы исследования; практическаяи теоретическая значимость работы. 2. Основная часть. В основной части текст обязательно разбить на параграфы и под параграфы, в конце каждого сделать небольшое заключение с изложением своей точки зрения. Подготовка реферата должна осуществляться на базе тех научных материалов, которые актуальны на сегодняшний день (за 10 последних лет). 3. Заключение. 4. Литература (список используемых источников). Оформлять его рекомендуется суказанием следующей информации: автор, название, место и год издания, наименование издательства и количество страниц. Требования к реферату по оформлению следующие: – Делать это рекомендуется только в соответствии с правилами, которыепредъявляются в конкретном образовательном учреждении. Речь идет о титульном листе, списке литературы и внешнем виде страницы. – Особое внимание должно быть уделено оформлению цитат, которые включаются в текст в кавычках, а далее в скобочках дается порядковый номер первоисточникаиз списка литературы и через точку с запятой номер страницы. 68 – В соответствии с ГОСТ 9327-60 текст, таблицы и иллюстрации обязательно должны входить в формат А4. – Реферат выполнять только на компьютере. Текст выравнивать по ширине, междустрочный интервал -полтора, шрифт -Times New Roman (14 пт.), параметры полей - нижнее и верхнее - 20 мм, левое -30, а правое -10 мм, а отступ абзаца -1,25см. – В тексте обязательно акцентировать внимание на определенных терминах, понятиях и формулах при помощи подчеркивания, курсива и жирного шрифта. Помимо этого, должны выделяться наименования глав, параграфов и подпараграфов, но точки в конце них не ставятся. 69 КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ СЕМИНАРСКОГО ЗАДАНИЯ Критерий оценивания Полнота и правильность ответа Степень осознанности, понимания изученного Языковое оформлениеответа Соблюдение требований к оформлению Уровни формирования компетенций Базовый Достаточный Высокий Ответ полный, Ответ полный, Ответ полный, но есть замечания, последовательный, но последовательный, не более 3 есть замечания, не логичный более2 Материал усвоен Материал усвоен Материал и излагается и излагается усвоен и осознанно, ноесть не осознанно, но есть не излагается более 3 более 2 осознанно несоответствий несоответствий Речь, в целом, Речь, в целом, Речь грамотная, грамотная, грамотная, соблюдены нормы соблюдены нормы соблюдены культуры речи, но культуры речи, но нормы культуры есть замечания, не есть замечания, не речи более 4 более 2 Не более 4 Не более 3 Правильное замечаний замечаний оформление ссылок на используемую литературу; грамотность и культура изложения; владение терминологией и понятийным аппаратом проблемы; соблюдение требований к объему реферата РЕФЕРАТ Уровни формирования компетенций Базовый Достаточный Высокий Новизна Проблема, Проблема, Проблема, реферированного текста заявленная в тексте, заявленная в тексте, заявленная в тексте, имеет научную имеет научную имеет научную новизну и новизну и новизну и актуальность. актуальность. актуальность. Авторская позиция не Авторская позиция не Выражена авторская обозначена. Есть не обозначена. Есть не позиция более 3 замечаний более 2 замечаний Критерий оценивания 70 Степень раскрытия проблемы Обоснованность выбораисточников Соблюдение требований к оформлению План соответствует теме реферата, отмечается полнота и глубина раскрытия основных понятий проблемы; обоснованы способы и методы работы с материалом; продемонстрировано умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал; обобщать, сопоставлять различныеточки зрения по рассматриваемому вопросу, аргументировать основные положения и выводы. Есть не более 3 замечаний 5-8 источников План соответствует теме реферата, отмечается полнота и глубина раскрытия основных понятий проблемы; обоснованы способы и методы работы с материалом; продемонстрировано умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал; обобщать, сопоставлять различныеточки зрения по рассматриваемому вопросу, аргументировать основные положения и выводы. Есть не более 2 замечаний 8-10 источников Не более 4 замечаний Не более 3 замечаний План соответствует теме реферата, отмечается полнота и глубина раскрытия основных понятий проблемы; обоснованы способы и методы работы с материалом; продемонстрировано умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал; обобщать, сопоставлять различные точки зрения по рассматриваемому вопросу, аргументировать основные положения и выводы Отмечается полнота использования литературных источников по проблеме; привлечение новейших работ по проблеме (журнальные публикации, материалы сборников научных трудов и т.д.), более 10 источников Правильное оформление ссылок на используемую литературу; грамотность и культура изложения; владение терминологией и понятийным аппаратом проблемы; соблюдение требований к объему реферата; культура оформления: выделениеабзацев. 71 Грамотность Не более 4 замечаний Не более 3 замечаний Отсутствие орфографических и синтаксических ошибок, стилистических погрешностей; отсутствиеопечаток, сокращений слов, кроме общепринятых; литературный стиль 72 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература Попович, А. М. Основы менеджмента : выставочные материалы / А. М. Попович, И. П. Попович, С. А. Люфт. - Омск : ОмГУ, 2015. - 508 с. Учебные пособия https://e. lanbook. com/boo k/69793 Пищулов В.М. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособ. реализующ. программы ВО по направ. подготовки 43.03.02 "Туризм", 43.03.01 "Сервис" (квалификация (степень) бакалавр) / В. М. Пищулов ; рец. Т. В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 284 с. учебное пособие Тхориков, Б. А. Технологии менеджмента в условиях экономической нестабильности : монография / Б. А. Тхориков, А. М. Слинков [и др.]. - Москва : Креативная экономика, 2016. - 192 с. Монограф ии https://e. lanbook. com/boo k/96096 Резник С.Д. Введение в экономику: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр. 38.03.02 "Менеджмент", 38.03.03 "Управление персоналом" и 38.03.01 "Экономика" / С. Д. Резник, З. А. Мебадури, Е. В. Духанина ; рец.: Л. М. Никитина, И. В. Палаткин. - М.: ИнфраМ, 2017. - 224 с. учебное пособие Дополнительная литература Исакова А.И. Информационный менеджмент: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2016 г. учебное пособие http://w ww.iprb ookshop. ru/72107 Бурняшов Б.А. Информационные технологии в менеджменте. Облачные вычисления: Вузовское образование, 2019 г. учебное пособие http://w ww.iprb ookshop. ru/79630 Набиева Л. Г. Современные проблемы менеджмента [Электронный ресурс] : учеб. пособие. - Казань: КФУ, 2018. - 290 с. учебное пособие https://e. lanbook. com/boo k/13054 9 Эффективный менеджмент: Практикум : учебное пособие. — Томск : ТГУ, 2015. — 176 с. — ISBN 978- 5-94621-445-2. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/71597 (дата обращения: 29.09.2020). — Режим доступа: для авториз. пользователей. Учебные пособия https://e. lanbook. com/boo k/71597 Трушкова, А. Ю. Менеджмент. Прикладные аспекты : учебное пособие / А. Ю. Трушкова. - 3-е изд. - Москва : ФЛИНТА, 2017. - 134 с. Учебные пособия https://e. lanbook. com/boo k/97146 Юкаева, В. С. Менеджмент: Краткий курс : учебное пособие / В. С. Юкаева. - 4-е, изд. - Москва : Дашков и К, 2016. - 104 с. Учебные пособия https://e. lanbook. com/boo k/93366 73 СПИСОК ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 1.Поисковые системы: http://www.rambler.ru, http://yandex.ru 2.Федеральный образовательный портал www.edu.ru. 3.Российская государственная библиотека http://www.rsl.ru/ru 4.Государственная публичная научно-техническая библиотека России URL: http://gpntb.ru 5.Государственное бюджетное учреждение культуры Республики Крым «Крымская республиканская универсальная научная библиотека» http://franco.crimealib.ru/ 6.Педагогическая библиотека http://www.pedlib.ru/ 7.Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU (РИНЦ) http://elibrary.ru/defaultx.asp 74 ДЛЯ ЗАМЕТОК 75 Учебное издание Амет-устаева Диляра Мамметовна Ильясова Мае Казымовна ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Учебное пособие: рабочая тетрадь по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент профиль Менеджмент (гостиничный, курортный и туристический бизнес), Логистика и управление цепями поставок Формат 60х841/16. Усл. печ. л. 3,50 Тираж 500 экз. ИЗДАТЕЛЬСТВО 2595015, Республика Крым, г.Симферополь, ул….. +7978…. Отпечатано с оригинал-макета в типографии ………. 2950…. +7978… 76
