Дата и место проведения мероприятия Служба техподдержки: частые вопросы по 1С:ДО 3.0 Докладчик Должность Каналы поддержки по 1С:Документообороту Линия консультаций v8@1c.ru Почта doc@1c.ru Конференция партнеров partners.v8.1c.ru/forum/ Официальные группы в Телеграмм и ВКонтакте Канал и чат ЦКД в Телеграмм 2 Новое сообщество для ЦКД Доступ по приглашению: Проводим опросы Интересуемся вашим мнением Делимся инсайдерской информацией, планами, сроками Предлагаем активности для повышения рейтингов 3 Сколько обращений мы получаем Линия консультаций Соцсети • 18993 взаимодействий за год • 6300+ участников • 2060 взаимодействий в «жаркий» месяц • 5200 на YouTube • 365 взаимодействий в неделю • 25 500 сообщений в ТГ за 6 мес. • 80 взаимодействий в день Почта doc@1c.ru Новых обращений: на 41,9% больше, чем в 2021 на 172% больше, чем в 2019 • 5500 взаимодействий в год • 460 взаимодействий в месяц • 115 взаимодействий в неделю • 20 взаимодействий в день 4 5 «1С:Управление службой поддержки» Контроль сроков Единая база знаний SLA и OLA Несколько линий поддержки Обращения из разных источников История обращений Отчетность Уведомления Оценки пользователей 5 6 Как обрабатываем обращения Трехступенчатая эскалация обращений Линия 1 Проверяем доступ к ИТС, регистрационный номер, название и версию конфигурации, платформы. Присваиваем номер обращения Линия 2 Воспроизводим проблему, предлагаем доступные способы решения, показываем как изменить настройки, запрашиваем дополнительную информацию, записываем пожелания Линия 3 Решаем сложные технические и методологические вопросы, воспроизводим и записываем ошибки, предоставляем способ обхода 6 7 Ответы специалистов на ИТС Перед тем, как писать нам, проверьте, может мы уже ответили вам на ИТС: 7 8 Методическая поддержка разработчиков на ИТС Перед тем, как писать нам, проверьте, может мы уже ответили вам на ИТС: 8 9 Много новых роликов по 1С:ДО 3.0 Обзор редакции 3.0 Как перейти на 3.0 быстро и правильно Как автоматизировать договорной документооборот с 1С:ДО 3.0 Как организовать учет входящих в 1С:ДО 3.0 Обработка рамочного договора в 1С:ДО 2.1 vs 3.0 Как выстроить организационную структуру в 1С:ДО 3.0 Обзор всех настроек 1С:ДО 3.0 Создание и настройка автозаполняемого шаблона договорного документа в 1С:ДО 2.1 и 3.0 И другие 9 1 0 Презентационные материалы Новые видео и презентации публикуются на нашем сайте: 10 Есть вопрос? Найдется и ответ! 11 1 2 Как отследить ошибки по 1С:ДО? Буквально на днях заработал трекинг ошибок по 1С:ДО на bugboard! 12 1 3 Как отследить ошибки по 1С:ДО? Публикуем патчи для быстрого исправления ошибок до официального релиза Что такое патчи: 13 1 4 Сколько стоит переход на 1С:ДО 3.0? Переход абсолютно бесплатный Инфописьмо № 20103: «Редакция 3.0 предоставляется зарегистрированным пользователям конфигурации "Документооборот КОРП", имеющим действующий договор информационнотехнологического сопровождения 1С:ИТС». 14 1 5 Как перенести данные из 1С:ДО 2.1 в 3.0? Разработана специальная технология – Миграция данных !!! Работает строго между релизами: 2.1.30 и 3.0.6 или между 2.1.31 и 3.0.7, 3.0.8, или между 2.1.32 и 3.0.9, 3.0.10. Подробная инструкция – в файлах «Новое в версии» 15 1 6 Настроили миграцию, прошло несколько часов, по-прежнему 0% Проверьте: 1. Нет ли в заголовке базы слова «Копия»? Если так, режим Копия надо снять, разрешив работу с внешними ресурсами в списке регламентных заданий. 2. Не заблокированы ли регламентные задания (Консоль администратора –Информационная база – Свойства). 16 1 7 Выгрузили из 2.1, загружаем в 3.0, но миграция идет очень медленно Проверьте: 1. База 3.0 – должна быть клиент-серверной. Если на мониторе миграции более 500 000 записей, надо использовать только клиент-сервер. 2. На время основой части загрузки должны быть включены только три регламентных задания: Миграция.Загрузка, Отметки времени.Обработка, Разбор очереди пост обработки. 17 1 8 Процесс миграции остановился, например, на 30 % и дальше не двигается На мониторе миграции 3.0 переключитесь на закладку Журнал, установите отбор Только ошибки – вы увидите причину остановки и источник ошибки. 18 Не выводится штамп электронной подписи на PDF Скорее всего, ваш PDF-файл автоматически помечен Скан-копией оригинала. В карточке документа снимите флаг Скан-копия – в 90% случаев дело в этом. 19 Как выбрать расположение штампа ЭП? В редакции 2.1 можно было выбрать расположение и страницу для вставки для всех документов В 3.0 это можно сделать еще и для вида документа 20 Если сервер на Linux, как настроить визуализацию ЭП? 1. На сервере поставить Image Magick + Ghostscript. 2. В файле /etc/ImageMagick-6/policy.xml включите нужное разрешение: Для этого строку <policy domain="coder" rights="none" pattern="PDF" /> надо заменить на <policy domain="coder" rights="read|write" pattern="PDF" /> 3. В настройках 1С:ДО полностью очистите путь к Image Magick 21 Обязательно ли настраивать обработку документа? Если хотите пустить документ по маршруту, то обязательно. Без обработки не получится: • согласовать документ, • изменить его статус, • скоро нельзя будет зарегистрировать через поручение. Минимально обработкой можно хотя бы ограничить виды действий, которые вообще применимы к этому виду документа. 22 Какие права нужны для перезапуска обработки документа? Чтобы команда Перезапустить обработку была видна, нужно чтобы предыдущая обработка была завершена. Также у пользователя должна быть роль Помещение действий в историю. Сейчас она по умолчанию не включена в полномочия, но это будет в будущем. 23 Программа не дает изменить обработку. Что делать? 1. Скопировать обработку (копируются действия, правила, схемы и все условия), 2. Внести изменения, 3. Сделать ее активной. 24 Как сделать несколько обработок по одному документу? Текущая активная настройка обработки может быть только одна. Пока это не будет меняться, но мы собираем сценарии – присылайте их на Линию консультаций и doc@1c.ru. 25 Как посмотреть все задачи по документу? На закладке Обработка карточки документа видны все текущие задачи. По ссылке Другие задачи – задачи вне обработки. Полная история с учетом прошлых обработок – по команде Еще – Открыть историю. 26 Как изменить состояние документа вручную? Установка состояний вручную в 3.0 не предусмотрена. Состояния устанавливаются действиями автоматически для более четкого понимания жизненного цикла документа. 27 Как быстро дать доступ к объекту, не добавляя сотрудника в обработку? Если не требуется строгий учет доступа, то в нужных видах документов, мероприятий и проектов установите настройку Разрешить изменение списков доступа вручную. При этом любой сотрудник с правом на изменение сможет добавить в список доступа другого сотрудника. 28 Как вставить дату и номер в приказ после регистрации и подписания? • Если документ в PDF и зарегистрирован после подписания КЭП, то можно вставить только рег. штамп. • Если документ в Word, настройте вставку полей Рег. номер и Рег. Дата. После регистрации они заполнятся автоматом в файле визуализации документа, не меняя исходник. Все правки нужно вносить до подписания! Если подписывающий с чем-то не согласен, он должен отказать в подписании и сделать это только после устранения всех замечаний. 29 Можно ли назначить сотрудника руководителем нескольких подразделений? Да, один сотрудник может быть руководителем нескольких подразделений. Руководителем можно назначить любого сотрудника, даже если он не числится в этом подразделении. 30 С какими конфигурациями можно настроить обмен ДО 3.0 из коробки? 31 Как создать правила интеграции с 1С:Документооборотом 3.0? Шаг 1. Настройка на стороне 1С:ДО • • Создаем «Правило загрузки данных в 1С:ДО». Нажмем Записать и закрыть. При записи система сделает запрос в ИС, проверит что там нет связанного правила интеграции и предложит автоматически создать его. Шаг 2. Настройка на стороне интегрируемой системы • • Если правило интеграции было автоматически создано при записи правила загрузки данных в 1С:ДО – дополнительно ничего делать не требуется. При необходимости можно настроить заполнение реквизитов объекта ИС, а также ключевые реквизиты правила. 32 Не обновляются реквизиты связанных через интеграцию документов. Что делать? 1. Проверьте регламентные задания: • Интеграция с 1С:Документооборотом – Выполнить обмен данными на стороне ИС • Обмен данными с интегрированными системами на стороне 1С:ДО Возможно они не выполняются. Возможно не задан пользователь, под которым в рег. задании идет подключение к ИС. 2. Найдите ошибки интеграции в журналах регистрации обеих баз. 3. Проверьте правила интеграции: возможно есть ошибка в правиле заполнения реквизита, который не обновляется. Например, выбран вариант заполнения из несоответствующего реквизита или указано некорректное выражение на встроенном языке. 4. В правиле заполнения реквизита должен стоять флаг Обновлять, чтобы его значение передавалось в интегрируемую конфигурацию. 5. Для реквизита, который не обновляется, в правилах интеграции может стоять запрет на изменение в проведенном документе, а документ в ИС проведен. 33 Как настроить авторизацию в бесшовной интеграции без логина/пароля. • Аутентификация без ввода логина и пароля может быть выполнена с помощью JWT-токенов. • Доступна на платформе 8.3.21 и выше. • Реализована в БП КОРП 3.0.131 и ЕРП / КА / УТ 2.5.12. 34 Как настроить синхронизацию 1С:ДО 3.0 с 1С:ЕРП и1С:БП Синхронизация реализована через универсальный формат EnterpriseData. • На стороне 1С:ДО нужно выбрать настройку Синхронизация данных через универсальный формат. • На стороне ИС обмен через универсальный формат находится в большинстве случаев в разделе Другая программа. 35 3 6 Диалог с пользователем 1С:ДО Линия консультаций v8@1c.ru Почта doc@1c.ru Конференция партнеров partners.v8.1c.ru/forum/ Официальные группы в Телеграмм и ВКонтакте Канал и чат ЦКД в Телеграмм Узнай всё об 1С:ДО 36 3 7 Отзывы пользователей и партнеров 37 Дата и место проведения мероприятия Служба техподдержки: частые вопросы по 1С:ДО 3.0 Спасибо за внимание! Докладчик Должность
