Автосалоны Автосалоны предназначены для продажи товарных автомобилей, реализации запасных частей и аксессуаров и предоставления сопутствующих дополнительных услуг. В автосалонах производится: демонстрация автомобилей на специальных стендах, ознакомление клиентов с основными технико-экономическими показателями товарных автотранспортных средств; продажа товарных автомобилей и оформление комплекта документов на них; прием заказов от клиентов на доставку отсутствующих моделей автомобилей с регионального склада или непосредственно с площадок завода-производителя; консультирование покупателей по поводу наиболее соответствующих их предпочтениям выставленных автомобилей; организация тест-драйва заинтересовавшего клиента автомобиля на специальной площадке на территории СТО либо по городским улицам в сопровождении представителя автосалона; покупка у автовладельцев подержанных автомобилей, после предварительной оценки их технического состояния квалифицированными оценщиками либо мастерами-приёмщиками, состоящими в штате СТО продажа запчастей и аксессуаров к автомобилям; предоставление дополнительных сервисных услуг (ОСАГО, автокредитование; лизинг и т.д.) Организация работы Выставочные образцы аксессуаров и запасных частей расположены на витринах в демонстрационных залах либо в специально оборудованных магазинах. Выставочные образцы предлагаемого модельного ряда автомобилей располагаются в демонстрационном зале (шоу-руме). На крупных городских СТО автосалоны как правило состоят из следующих обособленных зон: демонстрационные залы, зона выдачи автомобилей клиентам, зона оформления документов на автомобиль (отдел продаж и маркетинга), магазин по продаже запасных частей, тюнинговых комплектов и других аксессуаров, комплекс клиентских помещений. Демонстрационный зал Демонстрационные залы предназначены для ознакомления клиентов с модельным рядом автомобилей. Отдельные демонстрационные залы предусматривают, если количество реализуемых моделей автомобилей (комплектаций автомобилей одной модели) составляет более 5 наименований. Следовательно, в демонстрационных залах должно располагаться не менее 6 автомобиле-мест для размещения товарных автомобилей. Если на СТО осуществляется продажа автомобилей нескольких не связанных между собой производителей, то целесообразно выделять отдельные демонстрационные залы по реализации автомобилей и магазины по продаже запчастей для каждой марки. Секция продажи запасных частей Секция продажи запасных частей и аксессуаров (магазин запасных частей) предназначена для демонстрации и продажи запасных частей и аксессуаров для автомобилей определённой марки. В составе административных помещений следует предусматривать помещение для заказчиков, включающее зону для размещения сотрудников, оформляющих заказы и выполняющих денежные операции, зону продажи запасных частей, автопринадлежностей, инструмента, автокосметики и автоматические камеры хранения личных вещей клиентов. Клиентская зона Клиентская (зона ожидания) предназначена для оформления документов на покупку или техническое обслуживание и ремонт автомобилей и оказания дополнительных услуг владельцам автомобилей, таких как система «TradeIn»-взаимозачет старого автомобиля покупателя при приобретении им нового автомобиля, различные формы кредитования, лизинг и автострахование автомобилей. Зона выдачи Зона выдачи предназначена для передачи менеджером или мастеромконсультантом готового и оформленного автомобиля и пакета необходимых документов его новому владельцу. В зоне обязательно наличие не менее 1-го автомобиле места для установки, при этом размеры площадки колеблются от 6х4 до 6х8 м. Дополнительные услуги В спектр дополнительных услуг предоставляемых отечественными автосервисными предприятиями при продаже и обслуживании автомобиля входят следующие: дисконтная система (система накопления скидок по дисконтным картам) на обслуживание автомобиля в фирменном центре; система «Trade-In» — взаимозачет старого автомобиля покупателя при приобретении им нового автомобиля; кредит — при покупке автомобиля покупатель оплачивает часть его стоимости начиная пользоваться им уже сегодня, а оставшаяся часть выплачивается в течение одного или более лет; лизинг — это аренда имущества с дальнейшим правом выкупа; проведение тест-драйва понравившегося клиенту автомобиля; Участок самообслуживания Участок самообслуживания предназначен для выполнения работ по техническому обслуживанию и текущему ремонту собственных автомобилей автовладельцами под руководством квалифицированных специалистов на СТО при помощи технологического оборудования, оснастки и инструмента предоставленного службами СТО. На данном участке в могут производиться следующие виды работ и услуг: аренда производственных постов с соответствующим технологическим оборудованием для самостоятельного выполнения автовладельцами всех видов ТО и ТР; предоставление высококвалифицированных механиков-консультантов для контроля и помощи в выполнении работ; аренда технологического оборудования оснастки и инструмента; предоставление производственных мощностей собственным сотрудникам при условии покупки ими расходных материалов и запасных частей в магазине СТО; реализация запасных частей и эксплуатационных материалов Организация работ Все посты самообслуживания являются универсальными и оснащаются соответствующим оборудованием. При недостаточной загрузке постов, вызванной неравномерностью поступления заявок на СТО, оборудование и персонал участка привлекаются для выполнения основной производственной программы предприятия. Наличие на городских СТО постов (участка) самообслуживания определяется в исходных данных к курсовой работе или принимается по результатам консультаций с руководителем. На дорожных СТО обязательно наличие постов самообслуживания. Посты самообслуживания в регионах с тёплым климатом допускается размещать на открытых площадках или под навесом. Трудоёмкость одного обслуживания принимается в исходных данных. При расчёте станции учитываются только цеховые работы ТО и ТР, которые суммируются с соответствующими трудоёмкостями работ в отделениях и участках СТО. На каждые 2-3 поста самообслуживания предусматривается механикконсультант. Площадь участка рассчитывается аналогично подразделениям, в которых выполняются постовые работы ТО и ТР. Плюсы Экономия. Цены аренды машино-места с оборудованием начинается от 200 руб./час, то есть эта услуга на порядок дешевле, чем нормо-час даже в СТО средней руки. Типичные расценки: минимальные цены — от 200 руб./час за бокс с не самым лучшим (но вполне достаточным) комплектом оборудования без подъемника. За 350 руб./час можно рассчитывать на хорошо укомплектованный бокс: ручной инструмент, пневматический инструмент, пылесос, электрический инструмент, перчатки, смазочные материалы, мелкий расходный материал, диагностическое оборудование. Доплата за подъемник — 100 руб./час. Пользование оборудованием без машино-места — 100 руб./час, помощь администратора — 100 руб./30 мин. По окончании работ нужно самостоятельно убраться или оплатить это отдельно (50-150 руб.). Скорость. На СТО самообслуживания вы сам себе начальник и имеете реальную возможность управлять процессом, не затягивая его без необходимости. Самообразование. Пытливым умам и тем, у кого всегда чешутся руки (тем более когда они растут из правильного места), доставляет особый кайф самому ковыряться в авто, совершенствуя навыки и узнавая что-то новое. Для начинающих некоторые СТО проводят мастер-классы по технологиям ремонта. Комфорт. Интересным и любимым делом приятно заниматься в располагающей к этому обстановке. Согласитесь, что менять колеса, пылесосить салон или обслуживать двигатель удобнее и приятнее в чистом и светлом боксе, чем на улице или даже крытом паркинге. Тут тепло, есть правильный свет, туалет и прочие блага комфорта, способствующие плодотворному труду. Полезные знакомства. Совместный труд, как известно, сближает. Работа в одном боксе — неплохой шанс расширить круг полезных связей среди таких же любителей все делать самостоятельно, как и вы. Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Хабаровский автомеханический колледж Реферат Автосалоны Участок самообслуживания Выполнил: студент 2 курса группы ТОД-2323 Афанасьев О.А Проверил: Макаров С.Б. Хабаровск, 2024 Техника безопасности в автосалоне Техника безопасности в автосалоне — это свод правил и положений, направленный на обеспечение условий безопасного труда и/или проведения каких-либо других работ. Цель организации безопасности техники труда в автосалоне преследует следующие цели: Обеспечение безопасности; Сведение получения производственных и/или прочих травм к минимуму; Охрана здоровья; Система организационных и технических мероприятий, направленных на уменьшение или исключение влияния опасных и вредных факторов на человека во время трудовой деятельности. Регулярно в рамках организации техники безопасности в автосалоне проводится инструктаж сотрудников. Значимость системы техники безопасности в автосалоне определяется следующими фактами: 1. Самыми важными являются жизнь и здоровье человека по сравнению с ценой производимого продукта и стоимостью оказываемых услуг. 2. Необходимость в сведении внештатных ситуаций к минимуму. 3. Необходимость в сведении травм рабочих к минимуму для повышения эффективности работы 4. Необходимость в сведении времени отсутствия квалифицированных специалистов ввиду профессиональных травм и/или заболеваний на рабочем месте к минимуму Пожарная безопасность В 2010 году ВНИИПО МЧС России разработал свод правил (СП) под названием "Салоны по продаже и ремонту автомобилей. Требования пожарной безопасности ", целью которого было создание автосалонов как самостоятельных зданий с определенным функциональным назначением. В результате совместных усилий были решены многочисленные спорные вопросы, касающиеся необходимости внедрения определенных инженерных систем противопожарной защиты в автосалонах. Предприятиям технического обслуживания автомобилей разрешается устанавливать детекторы дыма, тепла и пламени. Как правило, основными системами автоматического пожаротушения, используемыми на таких предприятиях, являются системы на водной и порошковой основе. Основные инструкции - это те, которые описывают меры по обеспечению пожарной безопасности на объекте и направляют действия отдельных лиц в случае пожара. Однако никакие инструкции не могут заменить регулярных образовательных мероприятий с сотрудниками. Хотя очень важно правильно документировать процедуры, еще важнее привить людям два фундаментальных принципа: каких действий следует избегать в случае пожара и как правильно реагировать. В технических центрах автосалонов детекторы дыма обычно устанавливаются в производственных помещениях и на складах, в то время как тепловые детекторы специально используются в покрасочных кабинах и сушильных камерах. Детекторы дыма используются исключительно в офисных помещениях, клиентских зонах и выставочных залах. Соблюдение требований пожарной безопасности является не только юридическим обязательством, но и моральной ответственностью автосалонов. Выполняя требования пожарной безопасности, эти учреждения могут защитить жизни людей, свести к минимуму материальный ущерб, обеспечить непрерывность бизнеса и обеспечить спокойствие всем, кто пользуются их услугами или работает там. Организация рабочего места Рабочее место - место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя. Каждое рабочее место имеет свои специфические особенности, связанные с особенностями организации производственного процесса, многообразием форм конкретного труда. Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии. Кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда. Рабочее место представляет собой обособленную часть помещения, оснащенную в соответствии с характером выполняемых функций необходимыми средствами труда. Рациональная организация рабочего места предусматривает: подбор необходимых средств труда рациональное их размещение обеспечение условий труда, способствующих поддержанию работоспособности и исключающих нанесение вреда его здоровью. Мебель: Здесь необходимо учитывать следующие моменты: обеспечение удобного положения тела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения и другого рациональная планировка и компоновка мебели мебель должна выглядеть эстетично. Оборудование: Для нормальной работы необходимо иметь: канцелярские принадлежности два телефона (один телефон должен быть внутренний (имеется в виду телефон для связи внутри организации), а другой для выхода за пределы организации) компьютер ежедневник. В настоящее время без компьютера нельзя представить нормальной работы. Во-первых, компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во-вторых, с помощью компьютера можно быстро получать информацию, втретьих, он позволяет быть в курсе дел. Но здесь необходимо учитывать, что полностью воспользоваться возможностью компьютера можно только при наличии хорошего программного обеспечения, выхода на внешние компьютерные сети и что самое главное наличие компьютерной сети внутри организации. Правила работ и техника безопасности 1. Клиенты допускаются к самостоятельной работе по ТО автомобилей только после прохождения данного инструктажа. Запрещается 2. Курить в зоне ремонта 3. Находиться на других, не арендованных постах. 4. Въезжать и выезжать на подъемное устройство без сопровождения закрепленного мастера. 5. При выполнении ремонта необходимо соблюдать требования техники безопасности, указанные в руководствах по эксплуатации применяемого оборудования. 6. Постановка автомобиля на пост ТО, подъемник, яму осуществляется под руководством закрепленного (мастера, начальника участка). ЗАПРЕЩАЕТСЯ работа на подъемнике без установки стопоров на каждой из 4-х лап подъемника. 7. После вывешивания подъемником под кузов автомобиля необходимо убедиться в срабатывании страховочных замков. И только после этого приступать к работе. 8. При опускании автомобиля на подъемнике - отключить страховочные замки – и только после этого – нажимать на пульт управления подъемником. 9. Инструменты и приспособления необходимо осматривать перед началом работы. 10. ЗАПРЕЩАЕТСЯ запуск двигателя автомобиля на постах ТО без подсоединения шланга вытяжки выхлопных газов. 11. Пользоваться сверлильным станком, болгаркой - в перчатках. 12. Находиться в смотровой канаве, при перемещении по нему транспортных средств 13. Подкладывать под вывешенный автомобиль диски колес, кирпичи, доски. 14. Проводить ремонт автомобиля при работающем двигателе, за исключением видов работ, технология проведения которых требует пуск двигателя. 15. Работать на неисправном оборудовании, и с неисправными инструментами. 16. ЗАПРЕЩАЕТСЯ в боксе пользоваться открытым огнем. 17. Убирать рабочее место разрешается только щеткой. Сдувать пыль, стружку, мелкие обрезки сжатым воздухом - ЗАПРЕЩЕНО. 18. Перед снятием узлов, связанных с системами питания, охлаждения, смазки автомобиля, когда возможно вытекание жидкости, - сначала слить из них топливо, масло и охлаждающую жидкость в специальную тару, не допуская их проливания. 19. При прекращении работы или перерыве электроинструмент должен быть отсоединен от электрической сети. 20. Ремонтировать бензиновые баки только после удаления остатков бензина и обезвреживания их. 21. Мыть агрегаты, узлы и детали воспламеняющимися жидкостями (бензином, растворителями и т.д.) 22. Слив топлива, отработанного масла осуществлять, исключая возможность его возгорания - сливать в специальные резервуары. 23. Разлитое масло, топливо немедленно удалять песком, опилками или ветошью.
