тема 5. Ролевые модели участников коммуникации ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 3 1 Понятие «коммуникация». Особенности, характеристика .................... 5 1.1 Понятие коммуникации ...................................................................... 5 1.2 Принципы построения эффективной коммуникации ...................... 9 2 Виды коммуникаций: вербальная и невербальная ............................... 11 2.1 Вербальная коммуникация ............................................................... 11 2.2 Невербальная коммуникация ........................................................... 12 3 Особенности ролевых моделей участников коммуникации ............... 14 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 21 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................. 23 2 ВВЕДЕНИЕ Цель работы – изучение ролевых моделей участников коммуникации. Для реализации обозначенной цели необходимо решить следующие задачи: 1) рассмотреть понятие коммуникации; 2) изучить виды коммуникаций; 2) рассмотреть сущность ролевых моделей участников коммуникации. Актуальность темы. Коммуникация – средство, позволяющее людям находить контакт друг с другом, устанавливать нужные взаимодействия, решать вопросы. Без коммуникации общество существовать не может. Именно по этой причине проблемы коммуникации в течение многих столетий находятся в центре внимания самых различных отраслей знания, выступая в качестве объекта и предмета научных и научно-практических исследований. Общение – это, в первую очередь, коммуникация, обмен между участниками определенной информацией. В обществе людей коммуникация осуществляется двумя основными путями – это путь вербальной (или речевой) коммуникации, и невербальной (т.е. жесты, мимика и пр.) коммуникации. Вербальные средства коммуникации представляют собой устную и письменную разновидности языка. С помощью вербальной коммуникации люди передают друг другу большое количество информации, они общаются на естественном для себя языке. Невербальное общение не использует слова в качестве своего средства, к невербальной коммуникации относятся слова, мимика, жесты, иные способы передачи информации. Все перечисленные способы общения носят название первичных и вторичных, либо их еще называют естественным языком и искусственным. В процессе общения человек 3 всегда играет ту или иную роль, без этого невозможно структурировать социальные взаимодействия. В целом, современный научный, философский и общественный интерес к коммуникационной сдвигом, который коммуникации произведён проблематике общим и коммуникационных определён изменением технологий глобальным места и роли в различных общественных сферах, интенсивным развитием средств коммуникации. 4 1 Понятие «коммуникация». Особенности, характеристика 1.1 Понятие коммуникации Коммуникация представляет собой один их наиболее важных, общих, всепроникающих и сложных аспектов жизни человека. Именно по этой причине проблемы коммуникации в течение многих столетий находятся в центре внимания самых различных отраслей знания, выступая в качестве объекта и предмета научных исследований. Представим на рисунке и научно-практических 1 элементарную схему коммуникации. КОММУНИКАНТ, отправитель, передатчик сообщение, передаваемый объект РЕЦИПИЕНТ, адресат, приемник Рисунок 1 – Элементарная схема коммуникации Коммуникация может быть классифицирована на следующие типы (рисунок 2). КОММУНИКАЦИЯ материальная смысловая транспортная энергетическая генетическая психическая социальная миграция Геометрическое пространство и астрономическое время Психическое пространство и время Биологическое пространство и время Социальное пространство и время Рисунок 2 – Типизация коммуникации 5 Согласно рисунку 2 имеются четыре типа коммуникации, т. е. опосредованного и целесообразного взаимодействия субъектов: • материальная (транспортная, энергетическая, миграция населения, эпидемии и др.); • генетическая (биологическая, видовая); • психическая (внутриличностная, автокоммуникация); • социальная (общественная). Коммуникация представляет собой процесс передачи кому-нибудь определенной информации. Эта передача может осуществляться различным путем. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. К тому же человек опирается на собственный жизненный опыт и имеет свой взгляд на мир. По этим причинам возникает непонимание между участниками коммуникации, вызывая сомнения и тревогу, неуверенность. Случаи недопонимания друг друга происходят довольно часто. Хорошим коммуникатором является человек, который обладает богатым репертуаром техник коммуникации, используемых на различных уровнях общения. Анализ коммуникации имеет достаточно длительную историю, о чем говорит уже тот факт, что у рассматриваемого термина достаточно большое количество определений. В широком смысле слова коммуникация представляет собой передачу сообщения, обмен информацией, мыслями, то есть общение. В процессе коммуникации с помощью знаков осуществляется передача определенного содержания от одного сознания (коллективного либо индивидуального) к другому сознанию. Коммуникация, в сущности, представляет собой социальный процесс, выполняя при этом связующую функцию в любом обществе. Распространенной является точка зрения, согласно которой все, что окружает человека, включая культуру, представляет собой коммуникативную среду. Язык – непосредственное воплощение мысли, то есть того, что хочет выразить говорящий человек. Говоря проще, язык 6 представляет собой инструмент, которым располагает человек, живя в обществе. Именно язык помогает ему занимать в этом обществе определенное место. Язык способен выражать чувства человека, описывать все то, что происходит в его жизни. Очевидно, что язык является первичным в своей функции выражения человеческой мысли. Но это не говорит о том, что коммуникация замыкается только «в звуковой материальной оболочке» и изолирована от всех условий, которые имеют место в той или иной ситуации конкретного общения. Коммуникативная (информационная) сторона процесса общения предполагает использование средств общения, которые можно подразделить на вербальные и невербальные средства. Вербальная коммуникация является для человека универсальной и основной формой общения, передачи и кодирования информации. При вербальной коммуникации важным является то, в какой речевой форме человек выражает свою мысль, последовательности он «в каких приводит словах», а также в какой определенные факты, с какой интонацией, как громко, что и когда говорит. Для вербального воздействия существенным аспектом является выбор языковых средств отражения мысли, а также и само содержание речи. Вербальные сигналы, таким образом, – это слова. Невербальная коммуникация осуществляется с помощью несловесных средств, сопровождающих речь человека (мимика, жесты, дистанция общения и т. д.). Все подобные факторы дополняют речь и рассматриваются в рамках речевого воздействия в соотношении с речью. Невербальные каналы коммуникации можно разделить на невербальное поведение и характеристики, которые не относятся к поведению. Невербальное поведение представляет собой все те виды поведения, исключая произносимые слова, которые имеют место во время общения между людьми [8, с. 198]. 7 Определяя организацию как целостную структуру, можно выявить следующие пути осуществления коммуникаций в ней: горизонтальные (между субъектами одного уровня – работники одного отдела), вертикальные (между субъектами разных уровней – руководители и подчиненные) и диагональные (между субъектами разных уровней не связанных подразделений). Существует несколько уровней коммуникации, через которые может происходить развитие организации: внутриорганизационный, на уровне региона, национальный и международный. Для достижения наилучших результатов руководству компании необходимо развивать навыки и компетенции персонала посредством коммуникации, что возможно как на индивидуальном, так и на межличностном уровнях. Коммуникационный процесс в организации является одним из элементов управления: с его помощью руководители влияют на подчиненных, формируя при этом ценностные и стратегические идеалы. Управление коммуникациями должно быть подчинено стратегии развития организации и направлено на усиление конкурентоспособности компании на рынке. Если коммуникационная деятельность компании эффективна, то организация будет преуспевать и в остальной деятельности, т.к. коммуникации- основа развития бизнеса; следовательно при слабо развитой системе коммуникаций у компании появляется множество проблем. Итак, коммуникации проникают во все сферы деятельности организации, именно поэтому коммуникацию можно назвать связующим процессом всех аспектов бизнеса. Основные способы совершенствования внутренних коммуникаций в организации были определены классиками менеджмента, но до сих пор остаются актуальными: 8 еще – регулирование информационных потоков (правильная оценка руководителем собственных потребностей в информации и персонала организации); – осуществление управленческих действий (использование разных вариантов дополнительных обсуждение новых действий планов, со стороны руководителя: встречи–совещания, контроль запланированных работ и др.); – организация систем обратной связи (перемещение людей из офиса на производство для обсуждения определенных вопросов, опрос работников, видеоконференции и др.); – организация систем сбора предложений (ящик для предложений, встречи с руководителями, кружки качества, «горячая линия»); – использование информационных бюллетеней (публикации, видеозаписи для работников организации, корпоративная почта); – и др. 1.2 Принципы построения эффективной коммуникации Принципами построения эффективной системы внутриорганизационных коммуникаций являются такие взаимосвязанные принципы, как: прозрачность (открытость), честность, информативность, актуальность (своевременность) и объективность (беспристрастность) [2, с. 182]. Для построения эффективной системы внутриорганизационных коммуникаций предлагается осуществление таких шагов (этапов, условий), как: – обеспечение технической базы; – обеспечение обмена необходимой для работы информацией; – разработка/внедрение/использование информационных источников; 9 внутриорганизационных – создание внутриорганизационной культуры, информирование, обратная связь; – формирование положительного имиджа организации для сотрудников; – привлечение в организацию талантливых, квалифицированных работников; – создание организационной (корпоративной) базы знаний; – периодическая оценка (мониторинг) эффективности внутриорганизационных коммуникаций. Качество системы коммуникаций в организации взаимосвязано с вовлеченностью персонала. А связь вовлеченности сотрудников как показателя организации отношения к организации с эффективностью неоспорима. Выборочные исследования, работы посвященные вопросам вовлеченности персонала, показали, что в организациях на вовлеченность персонала большое влияние оказывает качество каналов коммуникации. От эффективности построения каналов коммуникации, ясности и понятности целей и задач для работников, во многом зависит их отношение к реализуемым изменениям и уровень их вовлеченности. 10 2 Виды коммуникаций: вербальная и невербальная 2.1 Вербальная коммуникация Перейдем к рассмотрению видов коммуникации. Как было отмечено в работе, существует два основных ее вида – вербальная и невербальная. Вербальная – это передача информации при помощи слов, с помощью речи. Необходимым условием успешной коммуникации является умение людей говорить. Умению правильно, грамотно, доходчиво и красиво говорить учили еще в античности. Уметь говорить должен каждый грамотный человек, помимо того, что это свидетельство образованности человека, умение говорить свидетельствует также и об уровне мышления людей. Следующим обязательным навыком вербальной коммуникации является умение слушать. Как известно, слушать и слышать – это совершенно различные вещи. Т.е. слушать можно так, что смысл сказанного не будет доходить до сознания человека. А вот слушать, услышать – это совершенно другая категория слушания. Есть даже такое понятие, как активное слушание, т.е. слушание включенное, заинтересованное. Неэффективность вербальной коммуникации очень часто связана с неумением людей слушать. Как показывают исследования, неумение слушать является наиболее частой причиной несостоявшегося общения между людьми, однако, те же исследования утверждают, что слушать умеет лишь 10% людей. Различают рефлексивное слушание и нерефлексивное слушание. Если говорить о деловом общении, то здесь требуется использовать, как то, так и другое слушание в равной мере, в противном случае не получится найти контакт с собеседником. Важно уметь доносить до собеседника то, что человек хочет ему передать. Для этого используют 11 различные приемы. Например, исследователи предлагают использовать простые фразы, небольшие предложения, группировать их не более, чем по 7-8 в блоке. Нужно уметь «достучаться» до собеседника, для этого требуется говорить доступным языком, меньше использовать абстракции, иначе он будет неправильно истолковывать смысл высказывания, и коммуникация не состоится. 2.2 Невербальная коммуникация Под невербальной коммуникацией понимают особенный язык, так называемый язык чувств, который помогает усилить эффект от речевой коммуникации. От того, в какой позе будут сидеть общающиеся, как будут держать руки, ноги, голову, от выражения лица, мимики, взглядов, будет зависеть не меньше, чем от того, насколько грамотны собеседники. Необходимо хорошо понимать, что жесты, мимика, интонации, позы являются более древними способами передачи информации, и без них общение точно пойдет не в ту сторону, в которую было задумано. Понять человека возможно не только по словам, его внутренний мир, язык тела, жесты – все это связано и говорит о нем намного больше, чем то, что непосредственно выражает он в словах. Рефлекторная природа большинства реакций человека не позволяет ему в полной мере контролировать собственные жесты, позу и мимику. Человеку сложно следить постоянно за своими движениями в процессе разговора, и в том случае, если то, что они говорят, не совпадает с тем, что они демонстрируют жестами, партнеру по общению следует задуматься о причине этого, вполне возможно, что собеседник пытается что-то скрыть. Для делового общения это может оказаться губительно. В невербальную коммуникацию включены такие блоки, как: 1) оптико-кинесический; 2) пара- и экстралингвистический; 3) организация пространства и времени; 12 4) визуальный контакт. Первые средства относятся к зрительно воспринимаемым другим человеком движениям. Особенная роль в процессе общения отведена мимике. Мимика должна быть гармонична, целостна, динамична. Исследования психологов по вопросу проявлений эмоций у людей показали, что все люди, независимо от национальности и культуры, с которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Основная информационная нагрузка лежит на бровях и области рта. Выражение лица дает нам возможность получить обратную связь о том, насколько партнер понимает говорящего. Мимические сигналы могут быть бледными, вялыми, богатыми, живыми и пр. К мимике тесно привязан взгляд, который является важной частью общения. Визуальный контакт может, как располагать к общению, так и не располагать к нему. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддается сознательному контролю. Несмотря на то, что лицо, как считается, выступает основным источником информации о человеке, наиболее информативно тело человека – поза, жесты, походка и пр. Говорят об открытых и закрытых позах человека. Однако надо понимать, что тут может быть и разница в культурах, что повлияет на поведение и жесты человека. Следует вначале основательно изучить человека и его культурные традиции, прежде чем выносить вердикт [9, с. 62]. 13 3 Особенности ролевых моделей участников коммуникации Сегодня ролевое поведение является уникальным продуктом, обеспечивающим как самореализацию индивида, так и функционирование общественного организма в целом. Анализ современных научных представлений о сущности ролевого поведения показывает, что, несмотря на наличие обширного эмпирического материала по проблематике, в литературе не раскрыты проблемы содержательной деятельности личности в ролевом поведении и не учтены объективные социально-психологические условия, определяющие данный феномен. В связи с этим представляется необходимым на основе имеющейся информации сформировать подход к определению сущности «ролевого поведения». Согласно теории трехмерной модели культуры, каждая отдельная личность выстраивает свою индивидуальную жизнь и деятельность по неким программам или сценариям, которые определяются социальными условиями и усвоенными личностью культурными установками [3]. Человек, погруженный в определенный социокультурный контекст, всегда имеет некий сценарий, который определяет его возможные пути и способы реальных действий. Такие сценарии предопределяют профессиональную деятельность, формы досуга, дружеские или любовные отношения, семейную жизнь, предлагая личности репертуар ролей с уникальным диапазоном. Если определенный способ поведения человека имеет смысловой стержень и предсказуемый сценарий, он называется ролью. Роль определяет технологию человеческой деятельности, нацеленную на получение желаемого результата [10, с. 2]. Чем более примитивный и предсказуемый сценарий играет личность, тем проще согласиться, что личность – это система ролей. Чем красивее и сложнее жизненные сценарии, чем в большей степени это авторские разработки, тем труднее назвать такое поведение ролевым. 14 Понятие роли сегодня широко используется в социологии, антропологии, социальной психологии и психиатрии. Оно перешло в современную науку из театра и тесно связано с проблемой перевоплощения в эстетических учениях Платона и Аристотеля, которые рассматривали искусство как двойник, отражение, копию внешнего мира. Позже, анализируя проблему перевоплощения как определенную метафизическую гипотезу, раскрывающую сущность человеческой природы, французский теоретик театра Антонен Арто предположил, что искусство должно содержать не только внешнюю, но и внутреннюю реальность человека. Однако теоретико-практическую основу ролевого перевоплощения составила известная система, разработанная К.С. Станиславским применительно к деятельности актера. Термин «исполнение роли» в театральной педагогике означает специальный прием имитации поведения, базовую технику поведения. Само понятие «личность» (от лат. «персона») означает маску (личину), надевавшуюся актером в театре, а термин «роль» происходит от лат. «роту-лус» и означает свиток, с которого актеры первобытного театра «считывали роль», а не исполняли ее, как в современном театре. Как и теоретики театра, психологи, изучающие ролевое поведение, исходят из того, что социальная жизнь сродни игре на театральной сцене, со всеми присущими ей особенностями в виде определенных мизансцен, масок и сценариев. В словаре русского языка под редакцией С.И. Ожегова термин «роль» означает изображение актером на сцене действующего лица пьесы [11]. Подобное определение дано в словаре В.И. Даля, который предлагает понимать роль как «личность, представляемую лицедеем, актером, самые речи его, и все, что к нему относится» [10]. С точки зрения философии понятие «роль» объясняется через такую категорию, как образец поведения (включая действия, мысли и чувства), который является нормативно 15 одобренным и устойчивым, воспроизводимым индивидом в зависимости от социального статуса или позиции в обществе. С данным утверждением солидаризируется определение из психологического словаря, которое рассматривает роль как форму поведения человека в зависимости от того, какое положение в социальной группе он занимает [10]. В социальной психологии понятие «роль» относится к любой модели поведения, включающей некоторые права, обязательства и обязанности, которые ожидаются от индивида. Полифония эстетических взглядов античных философов, мастеров сценической педагогики, социологов, антропологов и психологов породила в начале XX в. новый подход к изучению личности - ролевую теорию, которая описывает личность посредством принятых или вынужденно выполняемых ею образцов поведения и социальных функций, то есть ролей, вытекающих из социального статуса определенной группы или самого социального общества. Исследованиями в русле данной теории занимались как зарубежные ученые (Э. Аронсон, Г. Беккер, Э. Берн, Г. Блумер, М. Вебер, П.П. Горностай, Э. Гофман, Х. Данкен, Р. Дарендорф, Э. Дюркгейм, Ф. Зимбардо, Н. Камерон, Д. Киппер, Ч. Кули, М. Кун, Г. Лейтц, Р. Линтон, М. Люшер, Х. Маурер, Р. Мертон, Дж. Мид, Я.Л. Морено, Т. Парсонс, Т. Портленд, Т. Сарбин, А. Стросс, Р. Тернер, З. Фрейд, Э. Хьюз, Т.Л. Шибутани, А. Шюц), так и отечественные (Г.В. Акопов, Г.М. Андреева, С.П. Безносов, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, Р.М. Грановская, А.Л. Гройсман, А.А. Деркач, М.И. Еникеев, И.С. Кон, А.И. Красило, Д.А. Леонтьев, П.Я. Прыгунов, Е.А. Руденский, А.М. Столя-ренко, А.В. Филиппов, В.А. Ядов, М.Г. Ярошевский и др.). В рамках ролевого подхода личность рассматривается как совокупность и динамическое сочетание личностных и социальных ролей, а формирование личности представляется как освоение ею определенных ролей. Социально-ролевые ожидания (экспектации) определяют поведение 16 человека (исполнение им роли), влияют на его восприятие и формирование линий ролевого поведения. Личностная роль создает определенные ценности, потребности, интересы, характерную мотивацию, соответствующий инструментарий и начинается с узнаваемой модели. Наполнение ролевого поведения индивидуальными чертами зависит от персональных знаний, умений, а также важности человека соответствовать ожиданиям окружающих. Кроме того, ряд ролей предписан человеку от рождения, то есть определен его полом, возрастом и происхождением. Социальная роль реализует модель поведения, направленную на выполнение функций, предписанных определенному статусу. Эти предписания, правила поведения воплощаются в конкретных социальных нормах. Общество в данном случае представляет собой некий набор определенных социальных позиций (инженер, ученый, школьник), действуя в рамках которых, человек должен реализовать предписываемую ему функцию. Роли имеют довольно разнообразные проявления и могут быть постоянными (мужчина, женщина), неопределенными по времени (ребенок, родитель, супруг), кратковременными (победитель, пациент). Посредством ролей в каждой ситуации человек формирует несколько отличный «Я-образ» и реагирует на нее в соответствии с требованиями данной ситуации. Каждый индивид имеет определенный ролевой репертуар, который им реализовывается при взаимодействии с другими людьми. Диапазон и количество ролей обусловливаются многообразием социальных групп, взаимодействий, отношений и типов деятельности, в которых состоит человек. Активно играя новые роли, люди либо изменяются сами, либо проникаются чувствами тех, чьи роли отличаются от их собственных. 17 Социальные роли личности в теории ролей рассматриваются в трех аспектах: - в социологическом - как система ролевых ожиданий, то есть заданная обществом модель роли, влияющая на формирование личности человека и овладение им социальными ролями; - в социально-психологическом - как исполнение роли и реализация межличностного взаимодействия; - в психологическом - как внутренняя, или воображаемая роль, которая не всегда реализуется в ролевом поведении, но определенным образом на нее влияет. Взаимосвязь этих трех аспектов представляет собой ролевой механизм личности. В большинстве ролевых теорий, посвященных анализу факторов, воздействующих на восприятие и выполнение индивидом той или иной роли, в структуре роли выделяют: 1) когнитивный аспект, раскрывающий знание или представления о правах и обязанностях, связанных с данной ролью; 2) эмоциональный аспект, демонстрирующий значимость выполняемой роли; 3) поведенческий аспект, предполагающий наличие умения выполнять данную роль; 4) рефлексивный аспект, основанный на способности осознавать свое ролевое поведение. В качестве взаимосвязанных элементов структуры ролевого поведения выступают: а) субъект ролевого поведения - конкретная личность; б) объект ролевого поведения - люди, представляющие личный или профессиональный интерес для взаимодействия; 3) выбор используемой линии ролевого поведения; условия, с учетом которых осуществляется ролевое поведение. 18 Психологическими детерминантами ролевого поведения выступают факторы, характеризующие субъект, объект, процесс и условия, в которых оно реализуется. Ролевое поведение осуществляется непосредственно или опосредованно, при помощи манеры поведения, жестов, мимики, пантомимики и речи, с использованием конкретных линий поведения для успешной адаптации и эффективного взаимодействия со средой. Таким образом, ролевое поведение - это своеобразное единство, взаимопроникновение социальной роли и индивидуального исполнителя, которое можно представить как функцию двух переменных. Первая (социальная роль) отвечает за программирование поведения, а вторая (личностная роль) обеспечивает его преемственность. Соотношение этих переменных в крайних их проявлениях выглядит следующим образом: либо они включаются более или менее полно друг в друга, либо отдалены друг от друга, противостоят одна другой. Вторая ситуация ведет к внутриличностному конфликту, суть которого состоит в том, что разные люди по-разному представляют себе одну и ту же роль. Наряду с внутриличностными существуют обусловленные противоречивыми и межролевые конфликты, требованиями, предъявляемыми к исполнению той или иной роли в социальных группах различной специфики и направленности. Генетической основой ролевого поведения является материальная деятельность. Возникнув на ее основе, ролевое поведение превращается в особую социальную форму активности индивида, предметом которой является выстраивание отношений с другими людьми. Знание устойчивых причин поведения других людей приобретается через атрибуцию, в процессе которой представляется возможность делать заключение об особенностях характера, социальных установках, мотивах и намерениях других людей на основе наблюдений за их поведением. Атрибуция является комплексным процессом, и для определения причин поведения человека анализируется информация, связанная с 19 согласованностью, постоянством и дифференциацией. Однако атрибуция является основой для возникновения нескольких видов ошибок: ошибки соответствия, или фундаментальной ошибки атрибуции (объяснение действий других людей как соответствующих их характеру даже при наличии ситуативных причин); эффекта «деятель - наблюдатель» (приписывание причин собственного поведения ситуативным факторам, а причин поведения других людей - внутренним); ошибки самооправдания (тенденция видеть собственные позитивные результаты как достигнутые по внутренним причинам, а негативные - по внешним). Обобщая вышесказанное, представляется обоснованным определить сущность ролевого поведения как совокупность способов, форм и методов индивидуального взаимодействия личности в социуме, закрепленных в алгоритме ролей социальных систем, культуре времени и доминирующих в обществе дискурсах [10, с. 4]. 20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итоги работе над поставленными во введении задачами, можно сделать следующие выводы. Коммуникация – это процесс, который сопровождает человека всю его жизнь, начиная с рождения. Коммуникация – неизбежная реальность существования людей в социуме, без нее невозможно выстраивать взаимосвязи, передавать опыт, делиться эмоциями и пр. Т.е. без коммуникативных контактов человечество обойтись не может. Коммуникация представляет собой процесс передачи кому-нибудь определенной информации. Эта передача может осуществляться различным путем. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. К тому же человек опирается на собственный жизненный опыт и имеет свой взгляд на мир. По этим причинам возникает непонимание между участниками коммуникации, вызывая сомнения и тревогу, неуверенность. Случаи недопонимания друг друга происходят довольно часто. Хорошим коммуникатором является человек, который обладает богатым репертуаром техник коммуникации, используемых на различных уровнях общения. Анализ коммуникации имеет достаточно длительную историю, о чем говорит уже тот факт, что у рассматриваемого термина достаточно большое количество определений. В широком смысле слова коммуникация представляет собой передачу сообщения, обмен информацией, мыслями, то есть общение. В процессе коммуникации с помощью знаков осуществляется передача определенного содержания от одного сознания (коллективного либо индивидуального) к другому сознанию. Различают два вида коммуникации: вербальную и невербальную. Вербальная – это передача информации при помощи слов, с помощью речи. Необходимым условием успешной коммуникации является умение людей говорить. Умению правильно, грамотно, доходчиво и красиво 21 говорить учили еще в античности. Уметь говорить должен каждый грамотный человек, помимо того, что это свидетельство образованности человека, умение говорить свидетельствует также и об уровне мышления людей. Следующим обязательным навыком вербальной коммуникации является умение слушать. Как известно, слушать и слышать – это вещи различные. Под невербальной коммуникацией понимают особенный язык, так называемый язык чувств, который помогает усилить эффект от речевой коммуникации. От того, в какой позе будут сидеть общающиеся, как будут держать руки, ноги, голову, от выражения лица, мимики, взглядов, будет зависеть не меньше, чем от того, насколько грамотны собеседники. Необходимо хорошо понимать, что жесты, мимика, интонации, позы являются более древними способами передачи информации, и без них общение точно пойдет не в ту сторону, в которую было задумано. Понять человека возможно не только по словам, его внутренний мир, язык тела, жесты – все это связано и говорит о нем намного больше, чем то, что непосредственно выражает он в словах. Согласно теории трехмерной модели культуры, каждая отдельная личность выстраивает свою индивидуальную жизнь и деятельность по неким программам или сценариям, которые определяются социальными условиями и усвоенными личностью культурными установками. Человек, погруженный в определенный социокультурный контекст, всегда имеет некий сценарий, который определяет его возможные пути и способы реальных действий. Такие сценарии предопределяют профессиональную деятельность, формы досуга, дружеские или любовные отношения, семейную жизнь, предлагая личности репертуар ролей с уникальным диапазоном. Если определенный способ поведения человека имеет смысловой стержень и предсказуемый сценарий, он называется ролью. 22 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Журавлева, М.М. Построение коммуникационной модели с учетом ролевой структуры коллектива в основе образовательного менеджмента / М.М. Журавлева. – URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения 17.06.2024) 2. Ивашова, В.А. Исследование внутренних коммуникаций в организации / В.А. Ивашова, Надточий, Ю.Б. // Международный научно– исследовательский журнал. – 2021. – № 6. – С. 181–186. 3. Кармин, А.С. Культурология / А.С. Кармин, Е.С. Новикова. – СПб.: Питер, 2006. – 464 с. 4. Качаева, С.С. Внутренние коммуникации в период пандемии / С.С. Качаева // Современные технологии управления. – 2020. – № 1. – С. 1–10. 5. Козлова, В.М. Кризисные коммуникации и их теоретические основы. Взгляд современной науки на кризисные коммуникации и кризисное управление в период глобальной пандемии COVID-19 / В.М. Козлова // Международные коммуникации. – 2021. – № 1-2. – URL: https://intcom-mgimo.ru (дата обращения 01.03.2024) 6. Коммуникация // Гуманитарный портал. – URL: https://gtmarket.ru/concepts/7132 (дата обращения 17.06.2024) 7. Кошлякова, М.О. Ролевой аспект профессиональной коммуникации / М.О. Кошлякова // Современная коммуникативистика: наука – практика – специальность. – 2020. – С. 96-103. 8. Латыпова, Э. Р. Общение как коммуникация / Э. Р. Латыпова, А. В. Кузнецова // Молодой ученый. – 2022. – № 51 (446). – С. 197-199. 9. Попова, Л.Л. Современные технологии общения. Практикум: учебное пособие / Л.Л. Попова – Томск: политехнического университета, 2009. – 87 с. 23 Изд-во Томского 10. Рыжкова, С.Ю. Сущность ролевого поведения в условиях межличностного взаимодействия / С.Ю. Рыжкова, Е.Ю. Рыжкова // Общество: социология, психология, педагогика. – 2016. – С. 1-4. 11. Толковый словарь Ожегова. – URL: https://slovarozhegova.ru (дата обращения 17.06.2024) 24
