Размещено на http://www.allbest.ru/ Курсовая работа Методы поддержания работоспособности персонала Размещено на http://www.allbest.ru/ Введение работоспособность мотивация стимулирование персонал Важной задачей для современной организации в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной социальнопсихологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе. Как известно, стресс является важной социальной проблемой, непосредственно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений. Большая часть общества испытывает социальный стресс, который приводит не только к материальным трудностям и нестабильности социального статуса человека, но и к переживанию им затяжного психоэмоционального стресса. Тем самым значительная часть населения оказывается подверженной социальнострессовым расстройствам. приспособляемость, При приобретают этом люди неуверенность теряют в социальную завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле вследствие девальвации привычных ценностей. С другой стороны, интенсификация экономической и социальной жизни общества приводит к ухудшению здоровья населения, что приводит к потере способности отвечать требованиям профессиональной деятельности, способности к овладению профессией. В последние годы отмечается новый вид патологии – информационные неврозы, возникающие при возрастающем потоке информации и дефиците времени для ее переработки, принятии ответственных решений. Все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения им должностных инструкций и в целом на успехе деятельности организации. В человеке неразрывно рациональное (рассудочное) и эмоциональное (психическое). Так же неразрывно соматическое (телесное) и психическое (душевное). Научно обоснована связь между успехом в деятельности и уровнем психологического напряжения. Размещено на http://www.allbest.ru/ Целью работы является изучить теоретические аспекты влияния различных факторов на поддержание работоспособности персонала и проанализировать методы воздействия на работников, способствующие повышению эффективности в деятельности предприятия. Для достижения необходимой цели необходимо решить следующие задачи: 1. рассмотреть теоретические основы. 2. изучить регламентацию труда и условия поддержания работоспособности персонала. 3. проанализировать стадии работоспособности персонала. 4. рассмотреть факторы снижения работоспособности персонала и мероприятия по повышению работоспособности персонала. Объектом предприятия. исследования Предметом является исследования работоспособность является влияние персонала методов поддержания работоспособности персонала на эффективность деятельности. Настоящая работа состоит из трёх глав, в которых раскрываются теоретические основы методов воздействия на персонал, способствующие повышению его работоспособности, различные методы мотивации и стимулирования персонала, а также психические процессы, влияющие на эффективность деятельности. В приложении к данной курсовой работе приведены результаты опросов работников Брянского отряда Ведомственной охраны филиала ФГП ВО ЖДТ России на МЖД, по указанной тематике. Размещено на http://www.allbest.ru/ 1. Теория аспекты поддержания работоспособности персонала 1.1 Понятие работоспособности Работоспособность – потенциальная способность индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени. Зависит от внешних условий деятельности и психофизиологических ресурсов индивида. По отношению к решаемой задаче можно выделить работоспособность максимальную, оптимальную и сниженную. В процессе деятельности происходит изменение уровня работоспособности, описываемое с помощью кривой работоспособности, показывающей зависимость эффективности деятельности от времени ее выполнения. Под работоспособностью понимаются закономерности изменения качества деятельности, и функционального состояния работника в процессе непрерывной работы. В отличие от всех других видов ресурсов, используемых в организации, человеческие ресурсы имеют важную особенность. Это живые ресурсы, наделённые сознанием, и результаты их использования носят вероятный характер. Это означает, что зачастую не представляется возможным оценить заранее, какая именно будет отдача от каждого конкретного человека или рабочей группы. [23, С. 12]. В РФ продолжительность работы в неделю установлена: – 40 ч для взрослых работников; – 36 ч – для рабочих 16…18 лет – 24 ч – для работников 15…16 лет; – при вредных условий труда – не более 36 ч в неделю. Начало и продолжительность перерывов устанавливают с учетом динамики работоспособности. Вначале в течение 0,25–1 ч идет врабатываемость, приспособление функций организма к тем требованиям, которые определяются содержанием и условиями работы. Затем в течение 2– Размещено на http://www.allbest.ru/ 4 ч следует фаза устойчивой работоспособности, в которой достигается наивысшая производительность труда при наименьших усилиях. По мере истощения резервов организма развивается утомление, т.е. временное снижение работоспособности вследствие интенсивности, длительности неблагоприятных условий труда. При утомлении снижается производительность труда, увеличивается производственный травматизм, ухудшается самочувствие, профилактики утомления появляется ощущение необходим рациональный усталости, для уровень рабочей нагрузки (обычно около 30% от максимальных возможностей человека), правильно выбранные перерывы, функциональная музыка, пребывание в кабинетах психофизиологической разгрузки. После обеденного перерыва (его продолжительность должна быть в пределах 0,5…2 ч) изменения работоспособности носят тот же характер, но реализуются на более низком уровне. Работоспособность меняется и в зависимости от времени суток. Она максимальна в утренние часы и существенно снижается ночью в период от 2 до 4 ч. Поэтому ночная работа требует больших усилий, чем днем, а сама ночная смена должна быть на 1 ч короче дневной. Около 20% всех работников не способны адаптироваться к ночной работе, поэтому целесообразен их отбор по данному параметру. При установлении перерывов должно учитываться, что для восстановления функций при отдыхе требуется не менее 10 мин. Для продолжительной деятельности типичны такие стадии работоспособности: 1) врабатывание; 2) оптимальная работоспособность; 3) некомпенсируемое и компенсируемое утомление 4) конечный «порыв». Выделение этих стадий основано преимущественно на показателях внешней результативности деятельности. При анализе изменений в функционировании обеспечивающих деятельность систем прослеживается более тонкая динамика стадий работоспособности: мобилизация, первичная реакция, гиперкомпенсация, субкомпенсация, декомпенсация срыв. В Размещено на http://www.allbest.ru/ зависимости от вида труда индивидуальных особенностей, состояния здоровья и профессиональной подготовленности продолжительность, чередование и степень выраженности отдельных стадий могут варьироваться – вплоть до выпадения некоторых. Соотношение продолжительности этих стадий – один из показателей оптимальности организации деятельности. В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. В прошлом на должность менеджеров старались подобрать людей с ярко выраженными диктаторскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение. В этих условиях формула действий управляющего была: бизнес – есть бизнес, работай, не рассуждая. С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы семьи, который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле: твердость, но справедливость. Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы и, прежде всего, антагонизм между рабочим и менеджерами, и в зависимости от видов труда, индивидуальных способностей, состояния здоровья продолжительность, чередование и степень выраженности отдельных стадий могут варьироваться вплоть до выпадения некоторых из них. Соотношение продолжительности стадий работоспособности один из показателей организации процесса деятельности. Труд это процесс, совершающийся между человеком и природой, в котором человек своей собственной деятельностью регулирует и контролирует обмен веществ между собой и природой. Человек, его здоровье, эмоции, творчество, работоспособность все это взаимосвязанные факторы. Только человек здоровый духовно и физически может творить, Размещено на http://www.allbest.ru/ изобретать, целиком и полностью отдавать себя работе. Духовный уровень человека самый несовершенный. Духовная оболочка нашей планеты только частично будет соответствовать понятию сфера. Духовная оболочка понимается как часть структурного уровня фундаментального равновесия, является строго определенным понятием. Духовную оболочку можно считать устойчивой частью ноосферы, ее основой. Современное человечество представляет собой систему, основанную на все расширяющейся эксплуатации воды, энергии, почвы и других органических ресурсов. 1.2 Условия поддержания работоспособности и нормирование труда Любой материальный и нематериальный объект – это упорядоченная совокупность элементов одной и той же или различной природы. Упорядоченность (организованность) достигается либо стихийно, бессознательно (самоорганизация), либо сознательной целенаправленной деятельностью людей (процесс искусственного упорядочивания). [19, С. 7] Когда говорят о работоспособности конкретного исполнителя, выделяют общую (потенциальную) работоспособность – те ресурсы, которые в принципе могли бы быть использованы при максимальном напряжении всех сил, и фактическую (стандартную) работоспособность – те ресурсы, которые обычно используются. Фактическая работоспособность всегда ниже, чем потенциальная. Говоря о работоспособности персонала, будем иметь в виду те возможности (как индивидуальные, так и групповые), которые могут быть использованы в деятельности организации: Основная проблема организаторов производства в настоящее время, вне зависимости от форм собственности – тенденция к снижению эффективности производства. В связи с этим главными целями деятельности служб управления персоналом в этом направлении являются: 1) Размещено на http://www.allbest.ru/ сокращение производственных издержек и увеличение прибыльности; 2) повышение гибкости производства; 3) повышение качества товаров; 4) совершенствование процессов технического и технологического контроля. Общий уровень производительности определяют два типа факторов: 1) краткосрочные – объективные (например, изменение номенклатуры сырья и видов энергии в связи с авариями, цикличные колебания качества сырья); субъективные (например, колебание уровня трудоспособности в течение дня, недели, года); 2) долгосрочные (например, цены на материалы, энергию, качество оборудования). Можно выделить два основных подхода к оценке производительности труда. 1) Определение прямых трудозатрат (путем оценки соотношения прямых трудозатрат к нормо-часам определяется фактическая интенсивность). 2) Оценка отношения объема продаж к затратам на стоимость контроля качества и гарантированного ремонта, которая включает: – численность производственных рабочих и всего персонала; – дополнительные показатели: время наладки, оплаченные часы, число принятых изделий / число проверенных изделий, запланированные изделия, произведенные изделия, все отработанное время, численность производственных производственное вспомогательные расходы рабочих, время прямые численность фактически расходы, работников управления, количество часов по не принятым нарядам количество отработанных часов, фактическая запланированные накладные расходы. доля накладных расходов, Размещено на http://www.allbest.ru/ Для построения системы оценки, работающей на развитие организации и помогающей достичь её краткосрочные и стратегические цели, необходимо ясно понимать, какие факторы оказывают влияние на эффективность труда персонала. [23, С. 68]. Управление производительностью труда включает следующие элементы: – управление качеством; – планирование процедур повышения эффективности; – измерение трудозатрат и нормирование труда; – бухгалтерский учет и финансовый контроль. Необходимо принимать во внимание и факторы, препятствующие росту производительности, такие, как снижение цены труда при постоянном росте уровня жизни и увеличение уровня затрат на восстановление трудоспособности. Нормирование труда – это мероприятия по оценке количества труда, которое должно быть реализовано в рамках заданной технологии. Деятельность по нормированию труда в управлении персоналом является комплексной и дает возможность решать смежные задачи Основные цели нормирования: I) планирование производства и определение потребности в персонале (качество и количество); 2) расчет затрат на заработную плату; 3) оценка изменения производительности, эффективности производства. Для создания эффективной системы предприятии необходимо осуществить: 1) анализ деятельности; 2) расчет и утверждение базовых норм; нормирования труда на Размещено на http://www.allbest.ru/ 3) мониторинг технического уровня производства, планирование пересмотра норм в зависимости от изменения состояния материальнотехнического обеспечения; 4) внедрение форм материального стимулирования за повышение производительности; 5) мониторинг норм труда. Основные методы нормирования труда: – хронометраж – традиционный метод, при котором путем многочисленных замеров производится расчет времени на производство единицы продукции; – оценка «стоимости труда» – стоимость труда за 1 час работы определяется умножением одного балла за час (утверждается руководством) на сумму баллов по факторам: уровень квалификации, условия труда на рабочем месте, интенсивность труда, ответственность работы; – определение «плавающего тарифа». Этот метод предполагает, что тарифные ставки и расценки длительное время не изменяются (в течение одного года и более), а увеличение заработной платы осуществляется из доходов организации. Из-за нерегламентированности, инженерно-технического и изменчивости управленческого персонала деятельности традиционные методы нормирования их труда могут оказаться неэффективными. В настоящее время используются следующие методы нормирования управленческого труда: – метод аналогии – основан на учете опыта работы эффективно действующих предприятий; – метод укрупненных нормативов численности – основан на косвенном измерении трудоемкости работ и расчете численности ИТР и управленцев для всего производства и по подразделениям; – метод прямого нормирования (для постоянно повторяющихся работ или работ, которые могут быть расчленены на повторяющиеся операции) – Размещено на http://www.allbest.ru/ через расчленение на операции и анализ времени, необходимого для проведения операций. В настоящее время проблема нормирования труда приобретает особое звучание в контексте оптимизации деятельности конкретных предприятий. Минимизирована деятельность по оценке норм в рамках отрасли, однако внутри организаций разворачивается работа по оценке динамики количества труда, осуществляемого в единицу времени. Поэтому программы оценки внутриорганизационных эффективности качества норм становятся работы важными кадровых служб, эффективности организации труда, технологий и рабочих мест. для оценки мониторинга Размещено на http://www.allbest.ru/ 2. Система развития персонала 2.1 Мотивация и стимулирование персонала Мотивация – это формирование потребностей работника в определённом благе на достижение которого работник ориентирует своё поведение, формирование внутренних побуждающих факторов, действующих через самосознание. Существуют различные факторы мотивации, которые определяют, что является наиболее важным для конкретного человека. Как правило, это не один фактор, а несколько. Факторы мотивации принято делить на внешние и внутренние. Внутренними факторами мотивации могут выступать: – самореализация, – самоутверждение, – творчество, – убежденность, – любопытство, – потребность в общении и т.п. К внешним факторам мотивации можно отнести: – деньги, – карьера, – положение в обществе, – признание и т.п. Внутренние факторы мотивации обусловлены стремлением человека получить удовлетворение от уже имеющегося у него объекта, который он, поэтому хочет сохранить, или избавится от объекта, который его чем-то не устраивает. Внешние мотивы отсутствующего объекта. нацелены на приобретение или избежание Размещено на http://www.allbest.ru/ Таким образом, мотивы по характеру могут быть позитивными (приобрести, сохранить) или негативными (избавиться, избежать). Позитивным внешним мотивом поведения является поощрение за хорошую работу, а негативным – наказание за её невыполнение; позитивный внутренний мотив – интересная работа, а негативный – рутинный характер выполняемой работы, вследствие чего от нее человек, стремится избавиться. Знание факторов мотивации работника является для руководителя основополагающим, поскольку именно соотношение внутренних и внешних факторов мотивации помогает согласовать интересы сотрудника и компании, разработать системы мотивации для него. Еще в 70-х годах XX в. Эдвард Диси из Рочестерского университета США в целой серии экспериментов показал, что длительная приверженность делу воспитывается только созданием условий, которые порождают внутренние мотивы. Следуя этим положениям, следует целенаправленно создавать условия для усиления трудовой активности и повышения заинтересованности персонала в результатах своей деятельности и открывать источники внутренней мотивации для своих работников. К инструментам мотивации относятся: – льготы, связанные с графиком работы, увеличенные перерывы на обед и отдых, возможность использования гибкого графика рабочего времени и т.п. – материальные нефинансовые вознаграждения: подарки сотрудникам по случаю праздников, дней рождения; оплата дополнительной медицинской страховки; ссуды по льготной программе; билеты на различные мероприятия и т.п. – общефирменные мероприятия, посвященные значимым событиям или праздникам, на которые сотрудники могут приглашать членов своих семей; оплачиваемые централизованные обеды или корпоративные вечера после Размещено на http://www.allbest.ru/ окончания рабочего дня; загородные и экскурсионные поездки за счет компании. «Вознаграждения – признательности» – устная похвала, комплименты сотрудникам. У многих компаний есть Доски почета, свои нагрудные знаки и другие отличия и поощрения. Практикуются и такие формы поощрения, как публикация в бюллетене фирмы статьи с фотографиями о достижениях работника или группы сотрудников. Вознаграждения, связанные с изменением статуса сотрудника – повышение в должности, обучение работника за счет фирмы, приглашение сотрудника в качестве выступающего или лектора, предложение участвовать в более интенсивном или материально выгодном проекте, а также возможность использования оборудования компании для реализации собственных проектов. Вознаграждения, связанные с изменением рабочего места – все возможные меры, которые ведут к изменению технической оснащенности рабочего места и его эргономики (выделение отдельного кабинета, наем секретаря, предоставление дополнительного офисного оборудования, служебного автомобиля и др.). Для правильного проведения мероприятий по стимулированию и мотивированию сотрудников необходимо в первую очередь иметь систему оценки их работы. Необходимо чтобы система оценки сотрудников была четкой, прозрачной и всем известной. Чтобы в случае поощрения одних сотрудников, другие не восприняли это как несправедливость. При осуществлении стимулирования или мотивации, необходимо тщательно изучить каждого сотрудника, чтобы определить, какие факторы будут для него мотивирующими. Нельзя применять общую концепцию для всех работников, поскольку для кого-то лучшим стимулом будет возможность обучения за счет фирмы, а для кого-то это вообще ничего не значит, и ему нужны лишь материальные блага. Потому главное правило эффективного стимулирования и мотивации является индивидуальный Размещено на http://www.allbest.ru/ подход к каждому сотруднику, поскольку только так можно добиться наилучших результатов. Различают следующие «чистые» типы мотивации: – люмпенизированный (избегательный класс); – инструментальный (достижительный класс); – профессиональный (достижительный класс); – патриотический (достижительный класс); – хозяйский (достижительный класс). Люмпенизированный тип. Относится к избегательному классу мотивации. Характеристика: – все равно, какую работу выполнять, нет предпочтений; – согласен на низкую оплату, при условии, чтобы другие не получали больше; – низкая квалификация; – не стремится повысить квалификацию, противодействует этому; – низкая активность и выступление против активности других; – низкая ответственность, стремление переложить ее на других; – стремление к минимизации усилий. Инструментальный тип. Относится к достижительному классу мотивации. Характеристика: – интересует цена труда, а не его содержание (то есть труд является инструментом для удовлетворения других потребностей, отсюда и название этого типа мотивации); – важна обоснованность цены, не желает «подачек»; – важна способность обеспечить свою жизнь самостоятельно. Профессиональный тип. Относится мотивации. Характеристика: – интересует содержание работы; к достижительному классу Размещено на http://www.allbest.ru/ – не согласен на неинтересные для него работы сколько бы за них не платили; – интересуют трудные задания – возможность самовыражения; – считает важной свободу в оперативных действиях; – важно профессиональное признание, как лучшего в профессии. Патриотический тип. Относится к достижительному классу мотивации. Характеристика: – необходима идея, которая будет им двигать; – важно общественное признание участия в успехе; – главная награда – всеобщее признание незаменимости в фирме. Хозяйский тип. Относится к достижительному классу мотивации. Характеристика: – добровольно принимает на себя ответственность; – характеризуется обостренным требованием свободы действий; – не терпит контроля. Стимулирование персонала – это внешние рычаги активизации персонала, то есть побуждение с помощью материальной заинтересованности, некоторое воздействие на человека, создание условий для достижения необходимого блага работнику, целью которого является направить его деятельность, скорректировать поведение в организации для осуществления поставленных и необходимых задач. Эффективность работы и количество прибыли во многом зависит от качества работы сотрудников. Для того, что бы сотрудники действительно качественно выполняли свои обязанности, благоприятные условия труда, то есть необходимо проводить создать комплексное стимулирование и мотивацию персонала. Методы стимулирования могут быть как поощрительными, так и наказывающие. К поощрительным методам стимулирования можно отнести: – бонусные выплаты в зависимости от персонального вклада, Размещено на http://www.allbest.ru/ – премия за отсутствие прогулов, – льготное питание, – дополнительные выходные дни, – оплачиваемый отпуск, – подарки, и так далее. К наказывающим методам стимулирования можно отнести: – лишение бонусов и премий, – снижение суммы заработной платы за прогулы, и тому подобное. Одним из самых действенных стимулов является заработная плата. Однако следует помнить, что Трудовой Кодекс Российской Федерации запрещает дисциплинарные взыскания в виде вычета из оклада работника. В данном случае выгодно, чтобы заработная плата была не фиксированной. Она может зависеть от трудовых часов, количества продаж, произведенной продукции и так далее. При этом сотрудник будет стремиться, как можно тщательнее выполнять свои обязанности, поскольку именно от этого и зависит размер его оплаты. Некоторые компании используют смешанную систему оплаты труда, например фиксированную зарплату плюс премиальные, в случае достижения заданной нормы. Система начисления премии тоже различна, где-то назначается фиксированный процент от общего количества продаж магазина, где-то от личного вклада, а где-то в зависимости от должностного положения. Каждое предприятие разрабатывает свое положение о премировании. Еще одним довольно эффективным методом стимулирования является выдача поощряемым работникам дисконтных карт на приобретение товаров в своем же магазине. Размер скидки, а также ее отмена может также являться инструментом поощрения. Формы стимулирования и их соответствие мотивационным типам. Теперь приведем некоторую классификацию форм стимулирования: 1. Негативные – неудовольствие, наказания, угроза потери работы. 2. Денежные – заработная плата, включая все виды премий и надбавок. Размещено на http://www.allbest.ru/ 3. Натуральные – покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля и др. 4. Моральные – грамоты, почетные знаки, представление к наградам, доска почета и пр. Моральные формы наиболее многочисленны. Известен научный труд, в котором исследовано свыше 20 тысяч моральных стимулов, применявшихся в угольной промышленности. В настоящее время формы морального стимулирования в России практически не используются под надуманным предлогом формирования рыночных отношений, хотя на Западе их очень активно применяют. 5. Патернализм (забота о работнике) – дополнительное социальное и медицинское страхование, создание условий для отдыха и пр. 6. Организационные – условия работы, ее содержание и организация. 7. Привлечение к совладению и участию в управлении. Итак, на человека, который описывается некоторым мотивационным профилем, с целью изменить его поведение в организации, оказывается воздействие в форме некоторого стимула. Получив стимул, человек реагирует на него в соответствии со своим мотивационным профилем. Эта реакция может быть: – положительной, и человек изменит свое поведение так, как это задумывалось; – нейтральной; – отрицательной, когда нежелательное поведение только усиливается. Понятийная модель «Мотивация-стимул» устанавливает связь между чистыми мотивационными типами и приемлемыми для них формами стимулирования. (прил., табл. 1.) Примечание: – «базовая» – наибольшая ориентированность данной формы стимулирования на человека с данным типом мотивации; – «применима» – данная форма стимулирования может быть использована; Размещено на http://www.allbest.ru/ – «нейтральная» – применение данной формы стимулирования не окажет никакого воздействия на человека и он будет продолжать действовать как прежде; – «запрещена» – применение данной формы стимулирования приведет к прямо противоположному эффекту и, возможно, к деструктивному поведению. В характере человека всегда присутствует смесь нескольких мотивационных типов, поэтому утверждение «сколько бы за них не платили» для конкретного реального человека не работает – при высокой объявленной цене труда может проявиться инструментальная составляющая его мотивации, и он согласится выполнять предлагаемую работ. Для оценки эффективности каждого из стилей управления американский учёный Р. Лайкерт предложил рассчитывать так называемый либерально авторитарный коэффициент (ЛАК) как отношение определяемых на основе экспертизы сумм либеральных и авторитарных элементов в поведении руководителя. Иными словами, сегодня для получения эффективных результатов руководители должны применять в два раза больше элементов убеждения, чем принуждения. [6, С. 289]. 2.2 Факторы снижения работоспособности персонала Существует несколько вероятных причин снижения работоспособности человека, и их можно разделить на две группы: психологические причины и физиологические причины. Часто они сосуществуют друг с другом и действуют совместно, оказывая комплексное влияние на работоспособность человека. Тем не менее, это разные причины, и их следует обсуждать отдельно. Психологическими называются такие причины, которые ведут к понижению работоспособности вследствие действия одного из следующих факторов: 1) отсутствие должной мотивации деятельности, интереса человека к тому виду занятий, в котором снижается работоспособность, Размещено на http://www.allbest.ru/ 2) достаточно сильная озабоченность человека чем-то, что отвлекает его от основной работы, 3) неблагоприятное эмоциональное состояние человека в данный момент времени, например фрустрация, апатия, скука, безразличие и т.п., 4) неверие в успех дела, связанное с одним из следующих обстоятельств: неуверенность человека в себе, отсутствие надежды на успех дела в данных конкретных условиях. Физиологическими называются следующие причины снижения работоспособности: 5) болезнь, 6) усталость, слабость нервной системы, ее повышенная утомляемость, общая физическая ослабленность организма. Рассмотрим, как определить, какая из названных причин или групп причин является реально действующей, какие рекомендации в каждом таком случае можно предложить работнику. Первую из названных причин – отсутствие мотивации – можно определить следующим образом. Ее можно идентифицировать в результате прямого разговора с работником и выяснения того, есть ли у него интерес к занятиям соответствующим видом деятельности. Если в ответ на прямо заданный ему вопрос работник вполне определенно отвечает «нет», то это однозначно свидетельствует о том, что такого интереса у работника действительно нет, за исключением, конечно, крайне редко встречающегося в практике психологического консультирования случая, когда работник просто не настроен, говорить консультанту правду о себе. Если же работник говорит «да», то это не всегда означает, что в действительности дело обстоит именно так. Работнику может показаться, что такой интерес у него действительно есть, хотя на самом деле его может и не быть. Кроме того, работник часто невольно говорит «да», не желая, чтобы в случае ответа «нет» консультация прекратилась. Размещено на http://www.allbest.ru/ В последнем случае действительно нет смысла ее продолжать, так как фактическое отсутствие у клиента интереса к делу не может быть скомпенсировано другими мерами. Отсутствие должной мотивации деятельности у работника можно установить и косвенным путем, задавая работнику и получая от него ответы на следующие вопросы: 1. Что интересного для себя вы находите в той работе, в процессе которой вы замечаете, что у вас снижается работоспособность? 2. Что можно и нужно сделать для того, чтобы соответствующая работа стала для вас более привлекательной и интересной? 3. Что изменится в вашей жизни, если вы совсем перестанете заниматься этой работой? 4. Можно ли данную работу для вас заменить какой-либо другой? После проведения исследования (прил., табл. 2.) трое работников на первый вопрос ответили определенно и без долгих раздумий, называя немало такого, что привлекает его в работе можно сделать вывод о достаточно сильной мотивации работника к занятиям соответствующим видом деятельности. Это же дает основание для заключения о том, что причиной снижения работоспособности клиента является не дефицит интереса к работе (дефицит мотивации), а нечто совсем другое. Но остальные работники дали неопределенный ответ на данный вопрос, сопровождающийся к тому, же долгими размышлениями, но в этом случае гипотезу о дефиците мотивации полностью также нельзя отвергнуть. При ответе на второй вопрос работники затруднились ответить, в этом случаи можно высказать предположение о том, что причина снижения его работоспособности – недостаточность положительной мотивации деятельности. Если бы работники дали бы уверенного ответа на данный вопрос эта гипотеза, напротив, подвергается сомнению. Отвечая, на третий вопрос четверо работников перечисляют в основном только возможные отрицательные следствия прекращения работы Размещено на http://www.allbest.ru/ и это дает основание предполагать, что его мотивация к занятиям соответствующим видом деятельности является достаточно сильной. Но, со стороны одного работники были названы положительные следствия прекращения занятий данным видом деятельности и можно предположить, что мотивация клиента не является достаточно сильной, но один работник не определился с ответом. Наконец, на четвертый вопрос четверо работников ответили «да», можно сделать вывод, что данный вид деятельности сам по себе малоинтересен для клиента. А за остальными работниками последовал ответ «нет», но вывод о «малоинтересности» деятельности однозначно сделать нельзя. Выяснив реальность первой из указанных выше причин, вернее наличие положительной мотивации к деятельности, можно далее переходить к выяснению второй причины – отвлечения внимания или наличия конкурирующей мотивации. Действенность этой возможной причины определяется следующим способом. У работников спрашивают, есть ли у них в данный момент времени, в текущий период его жизни какие-либо другие проблемы, которые не позволяют ему полностью сосредоточиться на деле, в связи с которым он и жалуется на снижение работоспособности. (прил., табл. 3.).После опроса выяснится, что такие проблемы есть, но они присутствует не у всех это будет означать, что возможной причиной снижения работоспособности клиента являются именно эти проблемы. В случае отсутствия у работников других проблем такое предположение является маловероятным. Неблагоприятные эмоциональные состояния: фрустрация, апатия и другие – идентифицируется как возможная причина снижения работоспособности следующим образом. Прежде всего, эти эмоциональные состояния можно выявить, просто внимательно наблюдая за поведением работника во время консультации. Если в процессе разговора работник постоянно находится в состоянии Размещено на http://www.allbest.ru/ повышенного эмоционального возбуждения и психологического напряжения, то вполне можно предположить, что в таком же состоянии он находится и во время той работы, в которой у него снижается его работоспособность. Работнику далее можно задать ряд вопросов, ответы на которые покажут, действительно ли ему свойственны отрицательные эмоциональные переживания, возникающие тогда, когда он работает. Такими вопросами могут быть, например, следующие: «Какие эмоции вы обычно переживаете во время работы: положительные или отрицательные?» «Беспокоитесь ли вы о чем-либо, когда работаете? Если да, то о чем конкретно?» Неверие в свой успех как возможная причина снижения работоспособности или наличие отрицательных ожиданий (ожиданий неудачи), связанных с выполняемой работой, констатируется по ряду признаков. Прежде всего, по ответам работника на вопросы типа: «Успешно ли идет ваша работа?» «Верите ли вы в то, что, в конечном счете, добьетесь успеха?» Неуверенность в себе как причина снижения работоспособности может быть установлена по поведению клиента и по его ответам на соответствующие вопросы. Если работник ведет себя достаточно уверенно, если он так же уверенно отвечает на задаваемые ему вопросы, то это является основанием для предположения, что подобная уверенность свойственна ему и в работе. Если же работник ведет себя недостаточно уверенно и так же не вполне уверенно отвечает на задаваемые ему вопросы, то можно сделать вывод, что неуверенность в себе, вероятно, свойственна ему и в работе. Однако в последнем случае неуверенность работника, как гипотеза, требует дополнительной проверки и независимого подтверждения. Таким подтверждением могут служить ответы работника на следующие вопросы: Размещено на http://www.allbest.ru/ «Всегда ли вы чувствуете себя достаточно уверенно, когда занимаетесь работой?» «Верите ли вы в то, что в этой работе сможете добиться успеха?» Если на эти вопросы клиент ответит «да», то гипотезу о неуверенности как черте его характера следует, вероятно, отклонить. Если же ответы клиента на них будут «нет», то такая гипотеза окажется вполне вероятной. В случае, если причина снижения работоспособности имеет чисто физиологический характер, неблагоприятное состояние организма, то работнику все же следует дать некоторые рекомендации психологического свойства, так как определенное влияние на физическое состояние человека оказывают психологические факторы. Прежде всего, здесь надо иметь виду то, что положительные эмоции повышают, а отрицательные эмоции понижают работоспособность человека. Следовательно, необходимо стремиться к тому, чтобы работа вызывала у человека преимущественно положительные эмоции и по мере возможности исключала отрицательные эмоциональные переживания. Следует также помнить о том, что состояние усталости легче предупредить, чем устранить, если оно уже возникло. По этой причине для поддержания работоспособности на достаточно высоком уровне важно заботиться о создании оптимального режима работы. Такой режим заключается в том, чтобы не допускать возникновения выраженного состояния физической усталости, делая в работе частые, небольшие перерывы на отдых, рассчитанные на достаточно быстрое восстановление сил. Еще одно важное правило на этот счет гласит: люди обычно больше устают не от той работы, которая ими уже выполнена, а от той работы, которую они должны были выполнить, но по тем или иным причинам не успели сделать в срок. Следовательно, планируя свою работу на день или намечая выполнить определенный объем работы за какое-то время, Размещено на http://www.allbest.ru/ необходимо включать в него только то, что обязательно и при всех обстоятельствах будет к заданному сроку выполнено. Размещено на http://www.allbest.ru/ 3. Влияние работоспособности персонала на эффективность деятельности предприятия 3.1 Психические процессы и эффективность деятельности В процессе работы человек получает информацию об адекватности собственных воздействий на предмет труда, об изменениях обрабатываемого материала, о состоянии машин и инструментов, об изменениях в окружающей среде. Эта информация поступает в форме разнообразных сигналов естественного и искусственного происхождения. К естественным сигналам относятся различные внешние признаки работающих механизмов (шумы, световые блики, тепловые излучения и т.д.), к искусственным – свет от лампочек, транспарантов звонки, сирены, положение стрелок измерительных приборов, указателей и т.п. Воздействуя на органы чувств, эти сигналы вызывают различные ощущения (зрительные, слуховые, осязательные, обонятельные, кинестетические и другие). Комплекс подобных ощущений формирует целостное восприятие происходящего трудового процесса. Особую роль в восприятии происходящих изменений играет зрительный анализатор, через который поступает основной информационный поток. Так, например, именно неравномерная загрузка зрительного анализатора, в ущерб слуховому, тактильному и другим, является печальной причиной ухудшения зрения у сотрудников, работающих за компьютером, или другими приборами с электронно-лучевыми трубками и, как следствие, причиной ношения очков в сравнительно молодом возрасте. Наиболее важными свойствами поступающих к человеку сигналов являются их качество, сила, величина, форма, положение, перемещение, время возникновения и длительность. Так, например, важную роль играет цвет поступающих сигналов, причем чаще всего для сигнализации используются 4 основных цвета: красный, зеленый, синий и желтый. Легко различаются также черный и белый цвета. О роли цветовой Размещено на http://www.allbest.ru/ окраски в трудовой деятельности и его влиянии на производительность труда писал профессор С.В. Кравков. Он, в частности, отмечал особое значение зеленого цвета, который, по его мнению, повышает чувствительность к звукам, запахам и понижает давление крови в сосудах глаз, способствуя их активному отдыху. [16, С. 94]. Люшер разработал тест, в основе которого лежит связь выбираемой испытуемым последовательности цветов с его личностными качествами. Большое значение играет сила сигнала. Так, слабая освещенность способствует быстрому утомлению глаз и необратимому ухудшению зрения. Сильный сигнал может вызвать ослепление, оглушение. Известно, например, что увлечение плейерами является причиной значительного ухудшения слуха, а использование мерцающих люминесцентных ламп и несовершенных компьютерных мониторов испортило зрение многим программистам. В военной литературе описан также случай успешного использования силы авиационных прожекторов для ослепления противника в сражении на Зееловских высотах под Берлином. При определении оптимального для восприятия размера раздражителя следует помнить, что минимальный угол различения не должен быть меньше 10»». Практически это соответствует темной линии толщиной 0,5 мм воспринимаемой на белом фоне с расстояния 10 м. Движение сигнала в области восприятия (на экране компьютера, на приборной панели, в периферической зоне бокового зрения) облегчает его обнаружение по сравнению со статичным расположением. Подвижные сигналы, в свою очередь, делят на дискретные и непрерывные. Дискретные сигналы появляются и исчезают из поля зрения. А непрерывные изменяют свои характеристики (громкость сигнала, положение световой отметки, положение стрелки на шкале и т.п.). Движущиеся сигналы привлекают наше внимание, но создают больше проблем с их расшифровкой и точностью оценки. В последнее время стали много говорить о вредности некоторых периодически повторяющихся сигналов (особенно с меняющейся цветовой раскраской): мерцания экранов дисплеев, люминесцентных ламп и особенно Размещено на http://www.allbest.ru/ использования некоторых опасных для человека мельканий кинокадров рисованных мультиков (известный случай резкого массового увеличения количества детских неврозов в Японии в декабре 1997 г.). Длительность сигнала также является фактором, влияющим на состояние человека. Кратковременный сигнал может остаться незамеченным (вспомним «эффект 25 кадра» в рекламных фильмах). Кроме того, два кратковременных сигнала могут слиться в один, если промежуток между ними менее 0,1 сек. Выше отмечались особенности различения сигналов, находящихся в различных местах поля восприятия, которое может помочь мгновенному восприятию или требовать пристального внимания с напряжением зрения. Причем в центре поля зрения четкость восприятия выше, но периферическое восприятие более чувствительно к слабым сигналам и их динамике. Некоторые области поля восприятия имеют большую вероятность появления сигналов, а некоторые – меньшую. То же самое можно сказать и об их ценности. Иррадиация восприятия заключается в искажении размеров предметов (например, светлые предметы кажутся больше аналогичных темных). Типичным примером иллюзии можно считать искаженное, преувеличенное восприятие луны и солнца вблизи горизонта по сравнению с их размером в зените. Психологическое состояние – это относительно стойкое проявление психики, которое в конкретной ситуации влияет на поведение человека, его активность. [6, С. 313]. Но как бы не привлекали нас приведенные выше примеры, всегда нужно помнить о целостности личности и процесса деятельности, о влиянии на трудовой процесс окружающей обстановки, прошлого жизненного и профессионального опыта, значимости для работника поставленной задачи, мотивации и о многих других психологических предпосылках эффективной деятельности работника. Так, например, сама деятельность может быть сравнительно простой, но требующей риска, больших энергетических затрат, неудобств и создавать опасность для жизни и здоровья исполнителя, отчего Размещено на http://www.allbest.ru/ решение на участие в такой деятельности принимается со значительными трудностями. В соответствии с изложенными выше принципами оптимального труда, нужно всегда помнить о роли мотивации, потребностей, установок, позиции личности в труде. Важной составляющей и предпосылкой достижения результата деятельности является также процесс психомоторного исполнения замысла. Для продуктивной и безошибочной деятельности большое значение имеет соответствие идеомоторных реакций и двигательных действий. Разговор идет о двигательных действиях, вызванных мыслями, идеями («думаю» – «делаю»). При рисовании прямой линии без линейки возникающее опасение о том, как бы не нарушить прямолинейность, часто неизбежно приводит к отклонениям от желаемого. Широко известно возникающее у многих раздражение, когда советчики начинают «под руку» подсказывать, как нужно действовать в той или иной ситуации. Таким образом, учет психологических факторов и условий работоспособности сотрудников организации, а также специфики функционирования психических процессов в ходе деятельности позволит кадровому работнику более продуктивно влиять на качество и эффективность труда. 3.2 Мероприятия по повышению работоспособности персонала Составные части работоспособности Из чего, если можно так выразиться, складывается работоспособность? К элементам работоспособности нужно отнести: – хорошее физическое состояние – хорошее эмоциональное состояние (позитивный настрой, радость жизни, эмоциональный подъем) – хорошее концентрация) психологическое состояние (нужный настрой и Размещено на http://www.allbest.ru/ Поэтому стратегия, которая позволит нам всерьез и надолго увеличить работоспособность должна увеличивать все эти факторы. Первый фактор высокой работоспособности – физическая форма Тут особо долго говорить не о чем. Здоровый образ жизни – вот главная основа лошадиной работоспособности. Однако некоторые его элементы имеют особо важное значение для хорошего самочувствия, а значит, и работоспособности. Это: – Хороший сон, не менее 7–8 часов в темное время суток; – Более-менее регулярный образ жизни – режим питания, работы и сна; – Отсутствие главных вредных привычек – алкоголь, курение и переедание – отнюдь не лучшие друзья высокой работоспособности; – Физические нагрузки и свежий воздух. Итак, первое непременное условие хорошей работоспособности – здоровый образ жизни, с упором на режим и регулярность. Сделать отсюда вывод, в каком направлении нужно двигаться для того, чтобы увеличить работоспособность, несложно; Другие факторы работоспособности – эмоции и настрой. Не вызывает сомнения, что эмоции оказывают огромное влияние на наше состояние. Поэтому, если вы хотите повысить работоспособность – управляйте своими эмоциями. На самом деле это не так уж сложно. Вот несколько простых советов: – не позволяйте негативным эмоциям мешать вашему делу. Сознательно им противодействуйте. Допустим, вас взбесил сотрудник – постарайтесь как можно быстрее успокоиться, осознав, что ваше настроение мешает вашей работе. И за дело, за дело, за дело; – с самого утра сознательно формируйте позитивный настрой. Полежите первые 10 минут в постели, не отбиваясь от будильника, а воскрешая в памяти радостные и мотивирующие моменты. Помечтайте чутьчуть. Вспомните теплые волнующие слова в ваш адрес. Размещено на http://www.allbest.ru/ Утром же скажите себе, что хотите интенсивно и эффективно работать. Да-да, маленький аутотренинг. На той же волне позитива убедите себя, что ваша работа, деятельность наполнена смыслом и на самом деле привлекательна. В зависимости от вида работы рекомендуются следующие ограничения ее продолжительности: – задание, которое не требует высокого уровня двигательных навыков и связано с многократным повторением простых движений, – не более 8 ч; – крайне длинное задание, в котором используются стандартные приемы с умеренной ответственностью, – не более 8 ч; – постоянная работа, тяжелая, с необходимыми перерывами, – не более 6 ч; – довольно ответственная работа, связанная с необходимостью принимать решения на основе информации, меняющейся случайным образом. – не более 4 ч; – очень ответственная, но монотонная работа, требующая исключительной точности движений и очень большой скорости ответной реакции, причем времени на расслабление не дается, – не более 2 ч. Во второй половине рабочего дня все три стадии повторяются, но имеют свои особенности. Стадия врабатывания по продолжительности короче, а уровень стадии устойчивой работоспособности ниже; стадия развивающегося утомления начинается раньше, и уровень работоспособности снижается более интенсивно. В некоторых случаях в конце рабочего дня бывает не снижение, а возрастание работоспособности. Работоспособность не остается постоянной и по дням недели. Так, врабатывание приходится на понедельник, высокая работоспособность – на вторник, среду и четверг, а развивающееся утомление – на пятницу. В течение суток работоспособность также изменяется определенным образом. На кривой работоспособности, записанной в течение суток, обнаруживаются три интервала, отражающие колебание работоспособности. С 6 до 15 часов – первый интервал, во время которого работоспособность постепенно Размещено на http://www.allbest.ru/ повышается. Она достигает своего максимума к 10–12 часам, а затем постепенно начинает понижаться. Во втором интервале (с 15 до 22 часов) она снова повышается, достигая максимума примерно к 18-ти часам, затем начинает уменьшаться к 22 часам. Третий интервал (с 22 до 6 часов) характеризуется тем, что, начиная с 22 часов, работоспособность существенно снижается и достигает минимума около 3 часов, затем начинает возрастать, оставаясь при этом ниже номинального уровня. Пути повышения работоспособности: 1) разработка рациональных алгоритмов деятельности; 2) исключение неблагоприятных факторов среды обитания; 3) подбор рабочих режимов с учетом индивидуальных особенностей человека; 4) психологический отбор персонала для работы в различных производственных и средовых условиях; 5) правильная подготовка и тренировка персонала систем; 6) использование медикаментозных средств поддержки работоспособности персонала; 7) разработка системы сбалансированного питания; 8) подбор комплекса физических и релаксационных упражнений, эффективные системы оценки и стимулирования труда; 9) использование социально-психологических аспектов коллективной деятельности; 10) программы специализированной подготовки, обучения и развития персонала; 11) методы планирования карьеры; 12) возможность карьерного роста; 13) своевременная оплата труда; 14) гуманное отношение руководителей к служащим; 15) в меру гибкий график; 16) установление перерыва не менее 10 минут; Размещено на http://www.allbest.ru/ 17) отношение в коллективе; 18) создания условия для работы; 19) благоприятный настрой на работу; Чтобы повысить работоспособность, нужно помнить о трех ее составляющих: здоровье, эмоциональном состоянии и психологическом настрое. Размещено на http://www.allbest.ru/ Заключение Организация труда – это система научно обоснованных мероприятий, направленных на обеспечение условий для оптимального функционирования работника в процессе производства, способствующего достижению высокой результативности трудовой деятельности. Организация труда заключается в установлении определенного порядка построения и осуществления процесса труда. В ходе проведённого исследования в данной работе были изучены поставленные задачи. Проанализировав стадии работоспособности, можно сделать следующие выводы. В процессе деятельности происходит изменение уровня работоспособности. Выделены основные стадии работоспособности по показателям результативности деятельности: врабатывание, оптимальная работоспособность, утомление, конечный порыв. При анализе изменений в функционировании обеспечивающих систем прослеживается более тонкая динамика стадий работоспособности: мобилизация, первичная реакция, гиперкомпенсация, декомпенсация, срыв деятельности. субкомпенсация, В зависимости от вида труда, индивидуальных особенностей, степени тренированности, профессиональной подготовки, состояния здоровья продолжительность, чередование и выраженность отдельных стадий динамики работоспособности может варьировать, вплоть до полного выпадения некоторых из них. Логически можно сделать выводы, что работоспособность есть способность организма совершать определенный объем как умственной, так и физической работы в единицу времени. В результате совершения любой работы наступает утомление – обратимое нарушение физиологических организма. Утомление как и биохимических физиологическое явление реакций полностью компенсируется во время отдыха. После компенсации утомления наступает Размещено на http://www.allbest.ru/ фаза суперкомпенсации и в этой фазе суперкомпенсации организм способен уже выполнить больший объем работы в ту же единицу времени, нежели раньше. Чтобы повысить работоспособность, нужно помнить о трех ее составляющих: здоровье, эмоциональном состоянии и психологическом настрое. Регламентация труда в рамках организации не должна быть чрезмерной, сдерживающей инициативу работника и его возможности в повышении количества производимой продукции, а следовательно, и заработной платы, являющейся основным видом материального стимулирования и основной материальной потребностью. В рыночной экономике повышению самоорганизация труда, уровня как мотивации проявление к труду полной способствует экономической и организационной свободы хозяйственной деятельности, однако это не означает, что работник будет тратить на свою работу столько времени, сколько ему захочется. Большое значение для использования трудового потенциала имеет нормирование труда, которое не только обеспечивает экономию затрат труда, как составляющей части издержек производства, но и способствует более высокому уровню управления. На базе норм затрат труда строятся планирование, организация производства и управление персоналом, обеспечивающие мотивацию труда, а также контроль загруженности персонала. Отказ от организации и нормирования труда, свойственный многим небольшим и вновь открывшимся предприятиям, является большой ошибкой. Этой проблемой подразделения в должны структуре заниматься специальные управления функциональные организацией, т.к. полная «самоорганизация» труда ведет к стихийности в организации производства продукции (работ, услуг). Для эффективного управления таким дорогим ресурсом как люди, менеджеру необходимо выделить определенные параметры работы, Размещено на http://www.allbest.ru/ поручаемой подчиненным, изменяя которые он может воздействовать на психологические состояния исполнителей, тем самым, мотивируя либо де мотивируя их. Грамотно спроектированная работа должна создавать внутреннюю мотивацию, ощущение личного вклада в выпускаемую продукцию. Работники должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда. В заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов. Особое внимание следует уделять нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работников, гуманизируя труд. На рабочих местах нельзя разрушать возникающие неформальные группы, если они не наносят реального ущерба целям организации. Практически каждый имеет собственную точку зрения на то, как улучшить свою работу. Опираясь на поддержку руководства следует организовать работу так, чтобы у работника не пропало желание реализовать свои планы. Эффективное управление рабочей мотивацией, независимо от используемых подходов и конкретных технологий, отнюдь не предполагает манипулирование работниками с целью «выжать» из них максимум возможного. Задача здесь иная сделать структуру профессиональной мотивации работающих в организации людей более зрелой и устойчивой, способствовать гармонизации интересов компании и отдельных работников. Размещено на http://www.allbest.ru/ Список литературы 1. «Трудовой кодекс Российской федерации» от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. 05.04.2013). 2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2004 г. №79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» 3. Федеральный закон Российской Федерации от 2 марта 2007 г. №25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации» 4. Базаров Т.Ю. Психологические грани изменяющейся организации. – М.: Аспект Пресс, 2007. 5. Базаров Т.Ю., Сычева М.П. Социально-психологическая модель стилей реагирования на изменения: феноменология, диагностика и рекомендации // Социосфера. – 2010. – №1 6. Веснин В.Р., Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 496 с. 7. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: Бином, 1997. 8. Джини Даниэль Дак. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. – М.: Альпина Паблишер, 2003. 9. Жильцов Е.Н., Егорова Э.Н., Сухолет И.Н. Политическое и духовное развитие современного общества. – М.: Просвещение, 2001. – 561 с. 10. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М., Дело, 1993. – 223 с. 11. И.М. Сеченов. Рефлексы головного мозга. – Изд. АМН СССР, 1952. – 211 с. 12. Казначеев В.П., Спирин. Е.А. Космопланетарный феномен человека. Новосибирск: Наука. 2001. – 463 с. 13. Кемерон Э., Грин М. Управление изменениями. – М.: Добрая книга, 2006. 14. Кошелева Н. Сердце компании. Теория ключевых групп Арта Клейнера. – http:// www.bmconsult.ru/library/publications/element.php? ID=219 Размещено на http://www.allbest.ru/ 15. Кравков С.В. – Цветовое зрение. М.: Академия наук СССР, – 1951. – 186 с. 16. Лобанова Т.Н. Управление персоналом в условиях организационных изменений // Управление в кредитной организации. – 2010. – №1. – http://gaap.ru/ biblio/management/personnel/051.asp 17. Майерс Д. Социальная психология. Спб.: Питер, 2003. – 588 с. 18. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. – Казань, 1994. 19. П.В. Шеметов, С.В. Петухова, Теория организации, учебное пособие, М.: Издательство «Омега-Л» 2010. 7-е изд. 20. Политическая экономия: Учебник для вузов / М.: Политиздат, 1990. – 568 с. 21. Управление персоналом современной организации. Шекшня С.В. 5-е изд., перераб. и доп. – М.: 2002. – 368 с. 22. Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А.И. Турчинова. – М.: Издво РАГС, 2002. – 488 с. 23. Управление персоналом: учеб. Пособие / Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. – 8-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2013. – 263 с. 24. Управление человеческими ресурсами: психологические проблемы / Под ред. Ю.М. Забродина и Н.А. Носова. – М., 1997. 25. Честера Дж. Деловой этикет. – М., 2003. – 487 с. Размещено на Allbest.ru
