Загрузил Anastaisha

Ки пи ай

реклама
Что такое KPI и зачем он нужен
KPI (Key Performance Indicators) можно перевести на русский язык как «ключевые показатели
деятельности». Они нужны для того, чтобы установить, насколько компания, подразделение или
сотрудник были эффективны в конкретный промежуток времени.
Грубо говоря, KPI — это соотношение запланированной деятельности и выполненной работы.
Если вы сделали больше, чем запланировали, то ваш KPI больше единицы или выше 100%. Значит,
вы перевыполнили план и можете рассчитывать на поощрение. KPI может быть высокого или
низкого уровня: для оценки деятельности компании в целом или ее мелких структурных единиц.
Индикаторы показывают на диаграммах или схемах всему рабочему коллективу, чтобы:




мотивировать команду;
вовремя обнаружить ошибки;
объяснить, за что применили поощрения и взыскания;
представить работу и ее результаты наглядно.
Показатели KPI
Показатели (или индикаторы) зависят от сферы бизнеса. Первоначально KPI применяли в сфере
продаж. Большинство показателей в любом бизнесе будут так или иначе связаны с продажами и
прибылью. У каждого показателя есть значение по степени важности для компании (его называют
весом). Сумма всех весов показателей KPI равна 100%.
Показатели могут быть связаны с продуктом, персоналом, клиентами. Например:






продажи,
стоимость привлечения клиентов,
затраты на продвижение в соцсетях,
удовлетворенность клиентов,
скорость замещения вакансий,
объем прибыли и т. д.
Единого списка показателей не существует, они рассчитываются экспертным путем для нужд
конкретного предприятия. Главное — чтобы они были сбалансированы и отражали работу компании
со всех сторон.
М. М. Панов в книге «Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI»
советует руководителям подразделений включать в расчеты не больше 15 индикаторов, чтобы не
перегружать менеджеров планированием. Для всей компании их может быть гораздо больше.
Что учитывают KPI:




результат, его качество и количество (сколько постов было выложено в соцсетях, какие
собрали больше реакций подписчиков);
затраты, то есть время и ресурсы, нужные для выполнения задачи (какова себестоимость
одного торта, сколько времени уходит на доставку партии рулонов ткани и т. д.);
производительность, то есть результат в единицу времени (сколько статей проверит
редактор за месяц, сколько заявок обработает колл-центр в день);
эффективность, то есть результат, разделенный на единицу ресурса (какой доход принесли
компании потраченные средства).
Допустим, ваш бизнес — маленькая кондитерская «Леденецъ». Вам целесообразно складывать KPI
продукта из объема продаваемого товара, количества сделок за период, конверсии продаж и т. д.
Формула расчета
Единой формулы для расчета KPI нет, каждый показатель считается отдельно. Для каждой области
или сотрудника составляется своя матрица KPI.
Представим, что вы рассчитываете KPI продаж для продавца-кассира в кондитерской «Леденецъ»
на февраль 2022 года. В матрицу вы решили включить:

индекс недовольства клиентов,

коэффициент охвата посетителей,

выручку кондитерской,

индекс корпоративных стандартов.
Каждому показателю нужно присвоить единицу измерения, вес по степени важности. Внести
данные по плану на месяц и то, что фактически выполнено. В сильно упрощенном виде матрица для
этого сотрудника будет такой:
Конечно, на деле все сложнее. KPI рассчитывает бухгалтер или менеджер
компании при помощи ERP-программ, Excel или корпоративного ПО.
Скачать