МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный горный университет» Инженерно-экономический факультет Кафедра стратегического и производственного менеджмента Контрольная работа по дисциплине «Управление человеческими ресурсами» на тему: Менеджмент тотального качества (TQM) и экономический смысл менеджмента тотального качества. Руководитель: Малькова Ю.В. Студент гр. МЦТ.м-23оз Смирнов Иван Владимирович Екатеринбург – 2023 Содержание: Введение.......................................................................................................3 1. Что такое TQM...................................................................................7 2. Понимание TQM................................................................................8 3. Пример................................................................................................9 4. История..............................................................................................10 5. Основные принципы.........................................................................11 5.1 Приверженность сотрудников.........................................................8 5.2 Постоянное совершенствование......................................................9 5.3 Соблюдение процессов.....................................................................9 5.4 Стратегический подход и системный подход................................9 5.5 Использование данных....................................................................10 5.6 Интеграция систем...........................................................................10 5.7 Информационные материалы.........................................................10 6. Преимущества и недостатки.............................................................14 7. Отрасли использующие TQM...........................................................16 8. Итог......................................................................................................17 9. Экономический смысл TQM..............................................................18 10. Заключение.........................................................................................21 11. Список литературы............................................................................23 2 Введение Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека. Качество – весьма сложная противоречивая и неочевидная категория. Оно пронизывает все стороны жизни людей, является важнейшим стимулом деятельности каждого человека и общества в целом. В большинстве стран мира повышение качества стало национальной идеей в результате огромных усилий правительства, руководства фирм и компаний, направленных на обеспечение высокого качества продукции, услуг и работ, процессов. Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название — всеобщего управление качеством. 3 Актуальность темы исследования. Современный этап экономического развития ставит перед предприятиями задачу всесторонней интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо задействовать целый комплекс экономических рычагов. Одним из таких рычагов, безусловно, выступает повышение конкурентоспособности российской экономики на базе совершенствования качественных параметров выпускаемой продукции. Очевидно, что только на этой основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получить необходимую прибыль. Рост технического уровня изделий, увеличение производительности машин и оборудования, повышение надежности и долговечности продукции оказывают существенное влияние на экономику производства. В связи с этим представляется вполне объективным, что деятельность по управлению качеством продукции в условиях рыночных отношений должна рассматриваться как один из приоритетов. Понимание этого подталкивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывает TQM. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния которых необходим комплексный, всесторонний взгляд на рассматриваемую проблему. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть, необходим системный подход. Изначально термин TQM был введен в 60-х годах с целью обозначения японского метода управления предприятиями. Подобный подход основывался на постоянном усовершенствовании различных составляющих 4 элементов компании, таких как производство, организация деятельности, закупка сырья, сбыт и т. д. Расшифровывается аббревиатура TQM как всеобщее управление качеством. Принципы такого управления являются ключевыми в подобной концепции, основные из которых следующие: Ориентация на покупателя. Вовлечение работников в жизнь организации. Процессный подход. Единство системы. Стратегический и систематический подход. Постоянное улучшение. Выработка решений, основанных лишь на конкретных фактах. Коммуникации. Важно отметить, что TQM – это конкретный подход, который включает в себя принципы, методы и инструменты анализа всех вопросов в управлении организацией. Задачей TQM является улучшение качества деятельности организации, при этом подобная концепция преследует цель удовлетворить потребителя и принести выгоду всем заинтересованным субъектам, которыми выступают работники, поставщики, руководство и т. д. Задачи исследования: -дать определение Менеджмент тотального качества (TQM) -привести пример применения TQM -описать основные принципы TQM -выявить преимущества и недостатки -объяснить экономический смысл TQM Предметом исследования данной контрольной работы являетсяМенеджмент Тотального Качества Объект исследования- Экономический смысл применения TQM 5 Что такое Total Quality Management (TQM)? Тотальный менеджмент качества (TQM) - это непрерывный процесс выявления и уменьшения или устранения ошибок на производстве. Это упрощает управление цепочкой поставок, улучшает качество обслуживания клиентов и гарантирует, что сотрудники быстро проходят обучение. Тотальный менеджмент качества направлен на привлечение всех сторон, вовлеченных в производственный процесс, к ответственности за общее качество конечного продукта или услуги. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ Тотальный менеджмент качества (TQM) - это непрерывный процесс обнаружения и уменьшения или устранения ошибок. Тотальный менеджмент качества используется для оптимизации управления цепочкой поставок, улучшения обслуживания клиентов и обеспечения надлежащего обучения сотрудников. Основное внимание уделяется повышению качества результатов деятельности организации, включая товары и услуги, посредством постоянного совершенствования внутренних практик. Тотальный менеджмент качества направлен на привлечение всех сторон, вовлеченных в производственный процесс, к ответственности за общее качество конечного продукта или услуги. Часто существует восемь руководящих принципов TQM, которые варьируются от сосредоточенности на клиентах, постоянного совершенствования и соблюдения процессов. 6 Понимание Total Quality Management (TQM) Тотальный менеджмент качества - это структурированный подход к общему управлению организацией. В центре внимания процесса находится повышение качества результатов деятельности организации, включая товары и услуги, посредством постоянного совершенствования внутренних практик. Стандарты, установленные в рамках подхода TQM, могут отражать как внутренние приоритеты, так и любые действующие в настоящее время отраслевые стандарты. Отраслевые стандарты могут быть определены на нескольких уровнях и могут включать соблюдение различных законов и нормативных актов, регулирующих деятельность конкретного бизнеса. Отраслевые стандарты также могут включать производство изделий в соответствии с понятной нормой, даже если норма не подкреплена официальными нормативными актами. Приемочная выборка может использоваться для проверки прогресса в достижении цели TQM. 7 Пример тотального менеджмента качества Пожалуй, самым известным примером TQM является внедрение Toyota системы kanban. Канбан - это физический сигнал, который вызывает цепную реакцию, приводящую к определенному действию. Toyota использовала эту идею для внедрения процесса инвентаризации точно в срок. Компания решила держать под рукой ровно столько запасов, чтобы выполнять заказы клиентов по мере их формирования, чтобы повысить эффективность своей сборочной линии. Поэтому всем деталям сборочной линии Toyota присваивается физическая карточка с соответствующим инвентарным номером. Карточка извлекается и перемещается вверх по цепочке поставок непосредственно перед установкой детали в автомобиль, фактически запрашивая другую такую же деталь. Это позволяет компании поддерживать достаточные запасы и не перепроизводить ненужные активы. Результатом эффективного менеджмента качества стали более качественные автомобили, которые можно было производить по доступной цене. 8 История Total Quality Management История TQM часто восходит к началу 1900-х годов, когда Уолтер А. Шухарт внедрил современный контроль качества. В 1931 году Шухарт выпустил знаковую промышленную работу под названием Экономический контроль качества производимой продукции. Это изложение считается одним из основополагающих принципов производственного контроля качества.2 Дальнейшее развитие работ Шухарта привело к появлению новых стандартов в области управления качеством десятилетия спустя. Джозеф М. Джуран опубликовал книгу под названием Что такое тотальный контроль качества? Японский путь. в 1954 году. Работа была основана на опыте Джурана, когда его пригласили в Японию японские ученые и инженеры. Позже Джуран стал соавтором Quality Planning and Analysis, еще одного бестселлера в области TQM.3 Еще одной выдающейся фигурой в истории TQM является У. Эдвардс Деминг. Деминг, также работавший в Японии после Второй мировой войны, стал членом Союза японских ученых и инженеров (JUSE). Его карьерная работа включала в себя несколько фреймворков TQM ("14 пунктов Деминга", "Семь смертельных болезней менеджмента" Деминга и "Колесо Деминга") Точное происхождение словосочетания "Тотальный менеджмент качества" неизвестно, но нескольким упомянутым выше сторонам приписывают помощь в разработке общей концепции. 9 Основные принципы тотального менеджмента качества TQM считается процессом, ориентированным на клиента, который направлен на постоянное улучшение управления операциями в бизнесе. Он направлен на обеспечение того, чтобы все связанные с ним сотрудники работали над достижением общих целей улучшения качества продукции или услуг, а также совершенствовали процедуры, действующие на производстве. Существует несколько руководящих принципов, определяющих TQM. Ориентироваться на клиентов В рамках TQM ваши клиенты определяют, является ли ваша продукция высококачественной. Мнение клиентов высоко ценится, потому что оно позволяет компании лучше понимать потребности в производственном процессе. Опросы клиентов могут выявить недостаточную долговечность товаров. Затем эти исходные данные возвращаются в системы TQM для внедрения более совершенных процедур поиска сырья, производственных процессов и контроля качества. Приверженность сотрудников Сотрудники должны верить в процессы и систему, если TQM будет успешной. Это включает четкое информирование отделов и руководителей о существующих целях, ожиданиях, потребностях и ограничениях. Компания, внедряющая принципы TQM, должна быть готова обучать сотрудников и предоставлять им достаточные ресурсы для успешного и своевременного выполнения задач. TQM также стремится сократить выбытие и сохранить компетентных работников. 10 Постоянно совершенствуйтесь Компания должна постепенно развиваться и стремиться к постепенным, небольшим улучшениям по мере того, как она узнает больше о своих клиентах, процессах и конкуренции. Эта концепция непрерывного совершенствования помогает компании адаптироваться к меняющимся ожиданиям рынка. Он обеспечивает большую адаптивность к различным продуктам, рынкам, клиентам или регионам. Постоянное совершенствование также стимулирует и расширяет конкурентное преимущество, которое компания имеет перед смежными компаниями. Соблюдение процессов Системный подход TQM в значительной степени опирается на блоксхемы процессов, диаграммы TQM, наглядные планы действий и документированные рабочие процессы. Каждый участник процесса должен быть осведомлен и обучен своей части процесса, чтобы гарантировать принятие надлежащих мер в нужное время производства. Затем эти процессы постоянно анализируются для лучшего понимания недостатков в процессе. Стратегический и системный подход Процессы и регламенты компании должны быть прямым отражением видения организации, миссии и долгосрочного плана. TQM требует системного подхода к принятию решений, который требует, чтобы компания посвятила себя интеграции качества в качестве своего основного компонента и осуществила соответствующие финансовые вложения для достижения этой цели. 11 Использование данных Системный подход TQM работает только в том случае, если предоставляется обратная связь и входные данные для оценки хода технологического процесса. Руководство должно постоянно полагаться на показатели производства, текучести кадров, эффективности и сотрудников, чтобы соотнести ожидаемые результаты с фактическими. TQM в значительной степени зависит от документации и планирования, и только используя и анализируя данные, руководство может понять, выполняются ли эти планы. Интеграция систем Одним из способов использования данных является интеграция систем. Стратеги TQM считают, что системы должны взаимодействовать друг с другом, передавая полезную информацию между подразделениями и принимая разумные решения. Когда товары или инвентарь используются в одной области, другой отдел должен иметь немедленный доступ к этой информации ERP. TQM стремится позволить всем находиться на одной странице в одно и то же время, связывая источники данных и обмениваясь информацией между системами. Информационные материалы Данные могут свободно передаваться между отделами, но в координации процессов и обеспечении эффективной работы всей производственной линии есть человеческий фактор. Эффективная коммуникация играет большую роль в TQM для мотивации сотрудников, обучения участников процесса и предотвращения ошибок. 12 Преимущества и недостатки TQM Результатом TQM является то, что компания производит продукт дешевле, если он правильно внедрен. Компании, внедряющие TQM, предлагают более стабильные продукты, которые повышают лояльность клиентов, когда они делают упор на качество и минимизируют отходы. Поскольку TQM затрагивает каждый отдел организации, компания может получить существенную экономию за счет поиска материалов, производства, дистрибуции или функций бэк-офиса. Компании, успешно внедряющие TQM, обычно могут быстрее реагировать на изменения и заранее планировать, чтобы избежать устаревания. Компания должна в полной мере применять принципы TQM, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами TQM. Это требует существенной поддержки со стороны каждого подразделения организации. Такого уровня приверженности очень трудно достичь, он требует значительных финансовых вложений и требует участия в TQM всех уровней руководства. Переход на TQM может быть длительным, и работники могут испытывать сопротивление изменениям. Компании может потребоваться заменить процессы, сотрудников, оборудование или материалы в пользу непроверенного, частично разработанного плана TQM. Более квалифицированные работники могут решить уйти из компании, если почувствуют, что процессы TQM не позволяют должным образом использовать их навыки. 13 Тотальный менеджмент качества Плюсы: -Обеспечивает клиентам более надежную и качественную продукцию -Приводит к снижению затрат в масштабах всей компании -Сводит к минимуму отходы на протяжении всего процесса производства и продажи -Позволяет компании стать более адаптируемой Минусы: -Может потребоваться значительные финансовые вложения для перехода на практику TQM -Часто требуется переход на методы TQM в течение длительного периода времени -Может возникнуть сопротивление изменениям -Для успеха требуется участие всей компании 14 Отрасли, использующие Total Quality Management TQM зародился в производственном секторе, но его принципы могут применяться в самых разных отраслях. Он обеспечивает целостное видение системных изменений с акцентом на долгосрочные изменения, а не на краткосрочные цели. TQM используется во многих отраслях с учетом этого, включая, но не ограничиваясь этим, производство, банковское дело и финансы, а также медицину. Эти методы могут применяться ко всем подразделениям отдельной организации. Это помогает гарантировать, что все сотрудники работают над достижением целей, поставленных перед компанией, и улучшают работу в каждой области. Задействованные отделы могут включать администрацию, маркетинг, производство и обучение сотрудников. 15 Итог Тотальный менеджмент качества - это стратегическая структура, которая побуждает всех в организации сосредоточиться на повышении качества. Теория утверждает, что удовлетворенность клиентов возрастет, если они будут работать превосходно. В основе TQM лежит множество принципов, но общая цель заключается в устранении ошибок, оптимизации процессов и максимизации эффективности. 16 Экономический смысл Total Quality Management (TQM) 1. Снижение затрат: Одним из важных аспектов TQM является снижение затрат на производство или предоставление услуг. Постоянная работа над улучшением процессов и устранение неэффективных практик позволяет сократить издержки и увеличить производительность. Затраты на брак, переработку, складирование и простои снижаются благодаря внедрению эффективных методов управления качеством. 2. Увеличение конкурентоспособности: Высокое качество продукции или услуги приносит организации преимущество перед конкурентами. Потребители всегда стремятся к получению лучшего качества за свои деньги. Организации, которые успешно внедряют TQM, гарантируют своим клиентам соответствие продукции их ожиданиям и требованиям, что способствует привлечению новых клиентов и удержанию старых. 3. Улучшение клиентской удовлетворенности: Один из основных принципов TQM - удовлетворение потребностей клиентов. Благодаря постоянному повышению качества продукции или услуги, организация может обеспечить более высокий уровень клиентской удовлетворенности. 17 Довольные клиенты создают лояльность, рекомендуют организацию своим друзьям и знакомым, что в свою очередь порождает повышенный спрос и рост прибыли. 4. Улучшение внутренних процессов: Организации, внедряющие TQM, активно улучшают свои внутренние процессы. Это включает в себя установление системы измерения и анализа производительности, контроль качества на каждом этапе процесса, устранение несоответствий и недочётов, обучение сотрудников и создание команд по постоянному улучшению. Улучшение внутренних процессов позволяет снизить риски и обеспечить более эффективное использование ресурсов. 5. Улучшение межфункционального сотрудничества: TQM подразумевает активное участие всех сотрудников в улучшении качества и процессов. Организации, основывающиеся на принципах TQM, формируют команды по улучшению и создают среду, способствующую взаимодействию и сотрудничеству между отделами и функциями. Это позволяет более эффективно использовать знания и опыт всех сотрудников, улучшить коммуникацию и снизить конфликты. 18 Итог Внедрение Total Quality Management может иметь значительный экономический смысл для организации. Снижение затрат, увеличение конкурентоспособности, повышение клиентской удовлетворенности, улучшение внутренних процессов и межфункционального сотрудничества все это принесёт пользу организации в виде уменьшения издержек, увеличения прибыли и укрепления позиций на рынке. TQM является неотъемлемой частью успешного и эффективного управления в современном бизнесе. 19 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до такого состояния, когда каждый работник будет заботиться не просто о выполнении требований потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя. Тотальное управление качеством предполагает такой подход, который предполагает взаимодействие и с поставщиками, и с потребителями (чтобы лучше понять, каким образом организация может совершенствовать процесс удовлетворения их потребностей). Здесь также следует применять соответствующие системы управления и методы обеспечения качества, чтобы изыскать возможности для дальнейшего совершенствования работы и извлечь для них дополнительную пользу. Тотальное управление качеством требует значительного участия руководства, но в то же время должны находиться пути для подключения всех сотрудников, их идей, энергии и приверженности делу организации. Тотальное управление качеством предполагает наличие таких факторов, как: - Постоянная забота со стороны высшего руководства - Хорошие взаимоотношения между руководством и подчиненными - Четкое взаимодействие и хорошие отношения между подразделениями - Обучение на всех уровнях в организации - Хорошие взаимоотношения с поставщиками - Хорошие взаимоотношения с потребителями - Инициатива на цеховом уровне (среди непосредственных исполнителей), поддержка со стороны руководства. 20 Таким образом, тотальное управление качеством - это система взглядов, в которой качество считается источником преимущества в конкурентной борьбе. Такая система основана, во-первых, на принципе, задания показателей качества с точки зрения потребителя и, во-вторых, на предположении, что стремление к качеству улучшит работу всей организации. Над качеством нужно работать стратегически; это требует всеобщей, в масштабах всей организации, приверженности таким взглядам, причем на долговременной основе. 21 Список литературы: 1. Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 224с. 2. С. Джордж, А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством. — М.: Виктория плюс, 2015–256с. 3. В. В. Ефимов. Средства и методы управления качеством. — М.: КноРус, 2016. — 232 с. 4. И. Ф. Шишкин. Метрология, стандартизация и управление качеством. — М.: Стандартов,2016.—342с. 5. Н. В. Кузнецова. Управление качеством. — М.: Флинта, 2017. — 360 6. https://learntransformation.com/total-quality-management/ 7. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Юнити, 2016. - 287 c. 8. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д.. - М.: Юнити, 2018. - 64 c. 9. Управление качеством образовательной деятельности: Научное издание / Под ред. Н.В. Тихомировой. - М.: Юнити, 2015. - 511 c. 10. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c. 11. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. 12. Разумов, В.А. Управление качеством: Учебное пособие / В.А. Разумов. - М.: Инфра-М, 2018. - 288 c. 13. Рожков, В.Н. Управление качеством: Уч. / В.Н. Рожков. - М.: Форум, 2018. - 286 c. 14. Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. М.: Омега-Л, 2019. - 560 c. 15. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов (для бакалавров) / В.К. Федюкин. - М.: КноРус, 2016. - 255 c. 22 16. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие. / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2018. - 84 c. 23
