Экономический подход

1. Качество – всемирное поле для конкуренции на
пороге ХХI веке.
2. Японские подходы к качеству.
3. Административный и экономические подходы к
управлению качеством.
4. Новая политика 100%-го качества.
Путь к успеху у каждой компании безусловно свой, но так или
иначе он проходит через качество. Современный подход к
управлению организацией ориентирован на разработку и
внедрение стратегии качества как одной из комплексных
стратегий организации, что соединяет в себе все аспекты ее
деятельности. Именно в состав такого подхода и принадлежит
концепция TQM, модели которой применяются разными
компаниями. TQM — не стандарт, а совокупность взглядов на
менеджмент компании, которые находятся в постоянном
развитии и ориентируются на поиск подходов к обеспечению
качества деятельности организации в целом. Идеи
всеобъемлющего менеджмента качества заложены в основу
международных стандартов ISO 9000:2000, чтобы помочь
организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить
функционирование эффективных систем менеджмента качества.

Данный факт подтверждает именно жизнеспособность
этой концепции, ее актуальность и перспективность при
современных условиях функционирования. Опыт
успешного внедрения идей TQM в практику
деятельности мировых лидеров в разных отраслях
промышленности — еще одно свидетельство того, что
концепция и принципы TQM развиваются как реакция на
новые реалии рыночной экономики на пространстве
глобальной конкуренции. Такие мировые лидеры как
«Ксерокс», «Тойота», «Кока-кола», работают именно в
данном направлении и имеют значительные достижения.

В первую очередь нужно понимать такой существенно
важный момент, что TQM — это не только эффективный
способ управления бизнесом. Внедрение идей TQM
является возможным лишь при условиях серьезных
изменений корпоративной культуры современных
организаций. Состояние корпоративной культуры и
система менеджмента качества предприятия должны
быть адекватными друг другу.




Следовательно, рассматривая вопрос относительно
усвоения принципов TQM современными компаниями,
следует учитывать три ключевых момента:
1) обращение высшего руководства к проблемам
качества и его возможность проводить изменения,
ориентируясь на лидерские способности;
2) ориентация на привлечение персонала компании на
всех уровнях управления к построению системы
менеджмента качества через усовершенствование
мотивации и построения непрерывной системы учебы
сотрудников;
3) ориентация на командные методы работы.

В завершение следует отметить, что современная
концепция менеджмента качества базируется на
философии TQM и идеях, изложенных в стандартах ISO
9000:2000, согласно с которыми процессный подход
доминирует в системе Теоретическое обоснования
данной концепции, что существует на сегодняшний день
рядом с национальными премиями из качества,
позволяет сформулировать механизм применения TQM
во всех сферах экономики, способствуя улучшению
экономических показателей деятельности многих
компаний. управления организацией.

В развитых странах с рыночной экономикой осознание
всей важности проблемы качества на современном
уровне произошло сначала в Японии. Один из
основателей движения за качество в Японии профессор
Каору Исикава указывал, что нельзя экономить на
качестве, поскольку «качество само является
экономией». В руководстве некоторых японских
компаний в 1948—1949 гг. обратили внимание на то, что
повышение качества естественно и неизбежно вызывает
рост производительности. Наблюдение это стало
результатом работы нескольких японских инженеров,
изучавших литературу по контролю качества.

Среди этих книг был «Экономический контроль качества
готовой продукции» Уолтера А. Шьюарта. Результаты
оказались поразительными: производительность в самом
деле повышается при сокращении числа отклонений в
точном соответствии с методами и логикой книги
Шьюарта. Летом 1950 г. началась цепная реакция,
которая стала частью японского образа жизни. Схема
этой цепной реакции демонстрировалась на каждом
занятии с японскими управленцами высшего звена
начиная с 1950 г.
Улучшение
качества
Захват рынка
благодаря
лучшему качеству
и более низкой
цене
Снижение
стоимости из-за
уменьшения
переработок,
использование
машинного
времени
Повышение
производительно
сти
Участие в
бизнесе
Создание новых
рабочих мест

Как только японские управляющие уяснили эту цепную
реакцию, у всех появилась одна общая цель — качество.
Усилия, направленные на повышение качества, стали
связующим звеном между управляющими и рабочими.
Управление качеством возвели в ранг государственной
политики. Для рабочих сделали доступными сложные
статистические методы и, самое главное, убедили их, что
проблема качества — это проблема каждого японца.
Была создана модель управления качеством, в которой
всеобщий контроль качества представляет собой единый
процесс обеспечения этого важнейшего показателя
повсеместно на предприятии от президента до
работников первой линии.







Сформулированные в 1967 г. особенности японской
системы управления качеством признаны
основополагающими во всем мире:
• всеобъемлющее управление качеством на уровне
фирмы, участие в нем всех работников;
• подготовка и повышение квалификации кадров в
области управления качеством;
• деятельность кружков качества;
• инспектирование и оценка деятельности по
управлению качеством;
• использование статистических методов;
• общенациональная программа по контролю качества.


Качество как результирующая совокупность
полезных для человека или социальной системы
свойств объекта определяется совместным
действием множества факторов, имеющих
различную природу и часто являющихся
случайными параметрами.
Все существующие подходы к управлению
качеством могут быть разделены на два вида:
административный и экономический.


Административный подход к управлению качеством
предполагает обязательное повышение качественных
параметров соответствующего объекта на уровне,
стремящемся к 100%. Для выпускаемой предприятием
продукции такой подход предполагает реализацию
следующих укрупнённых процедур:
- весь цикл жизни соответствующего изделия
разбивается на отдельные этапы, для каждого из которых
определяются основные стадии и факторы,
способствующие образованию тех или иных отклонений
(дефектов);



- вся совокупность возникающих дефектов
структурируется по отдельным уровням и группам;
- для каждой однородной группы возможных дефектов
проектируется комплекс мер по их предотвращению и
доведению результирующего уровня качества до 100%.
При административном подходе получение брака
рассматривается как чрезвычайное происшествие,
которое следует устранить любой ценой. Таким образом,
само качество как объект управления при данном
подходе рассматривается как нормативная конечная цель.

Экономический подход к проблемам управления
качеством основывается на позициях экономической
рациональности. Работа по предотвращению
образования дефектов при данном подходе проводится
примерно так же, как и при административном, однако в
данном случае расчётный уровень качества не задаётся
неизменным на уровне 100%, а ставится в зависимость
от экономически целесообразной величины затрат,
необходимой для его достижения.

Конечный выбор предприятия относительно
качественного уровня выпускаемой им
продукции при экономическом подходе может
варьироваться в зависимости от принятия этим
предприятием стратегии своего экономического
развития и, в конечном счёте, определяется
балансом его целевых интересов как социальноэкономической системы. Такой выбор может
иметь следующие основные варианты своей
направленности.



1) Предприятие может сконцентрироваться на умеренном
уровне качества выпускаемой продукции, что позволит ему
осуществить глубокое проникновение на рынок за счёт
относительно невысокой цены, существенно нарастить
объёмы производства и в конце концов обеспечить получение
запланированного объёма валовой прибыли.
2) Предприятие может выбрать стратегию обеспечения
высокого качества и, пожертвовав в краткосрочном периоде
возможностью извлечения максимальной прибыли,
приобрести на рынке хорошую репутацию.
3) Предприятие может использовать наиболее рациональную с
экономической точки зрения стратегию и выпускать
продукцию такого качества, которая будет обеспечивать
максимизацию валового дохода.


Таким образом, при экономическом подходе
качество как объект управления рассматривается
не как неизменный норматив, а, скорее, как
инструмент, позволяющий предприятию
достигать целей своего функционирования с
учётом их конкретной специфики.
Можно выделить несколько признаков,
характерных для реализации управления
организацией по качеству:



§ при организации управления необходимо акцентировать
внимание на потребительской направленности продукции - на
«продукцию для рынка», согласно которой основное
внимание следует уделять требованиям потребителей;
§ при управлении качеством в любом его проявлении - не
только качеством продукции, но и качеством работы,
обслуживания, информации, работы подразделений и
персонала;
§ управление качеством невозможно без регулирования цен,
доходов и издержек. При достаточно высоком уровне качества
продукция не может удовлетворить заказчика, если на неё
установлена слишком высокая цена, т.е. нельзя определить
качество, не учитывая цены.


Известная американская фирма IBM, используя большей
частью японский опыт, стала проводить, начиная с 80-х
годов, политику 100%-го уровня качества. В результате
этой политики в 90-х годах контракты Министерства
обороны США на разработку и поставку
суперкомпьютеров неизменно достаются этой компании.
В основе политики, обеспечивающей стопроцентное
качества, лежит известное соотношение затрат,
связанных с обеспечением качества: необходимые
затраты возрастают на порядок с каждым этапом
продвижения от проектирования к производству,
установке оборудования, а затем к его эксплуатации.


Тактический подход к качеству во многом определяется
видом производства и выпускаемой продукции,
соотношением спроса и предложения, конкурентной
борьбой основных производителей данной продукции. В
соответствии с этим изыскиваются пути и средства
достижения заданного уровня качества. С другой
стороны, стратегия в достижении качества по ряду
направлений становится универсальной.
Например, крупнейшие американские компании (IBM,
Hewlett-Pakkard, General Motors и т.д.) разработали
единые для них десять основных направлений в области
управления качеством:





1. Достижение заинтересованности руководства
высшего звена.
2. Создание руководящего совета по улучшению
качества.
3. Вовлечение всего руководящего состава.
4. Обеспечение коллективного участия в
повышении качества.
5. Обеспечение индивидуального участия в
повышении качества.






6. Создание групп совершенствования систем,
регулирования процессов.
7. Более полное вовлечение поставщиков в борьбу
за качество.
8. Меры обеспечения качества функционирования
системы управления.
9. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия
улучшения работы.
10. Создание системы признания заслуг.
Эти направления отражают суть организационноэкономических основ управления качеством.
Спасибо за внимание…)