Введение В современном бизнес-мире, где конкуренция на рынке достигает своего пика, эффективное управление качеством становится ключевым фактором успешной деятельности предприятий. Разработка и реализация системы управления качеством не только повышают доверие клиентов, но и обеспечивают оптимальное функционирование организации в целом. Обращая внимание на актуальность данной темы, мной было выбрано исследование системы управления качеством в контексте практики компании «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Роль информационных технологий и цифровых решений в современном бизнесе становится все более значимой, и компания «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» предоставляет уникальную возможность рассмотреть, как эти технологии влияют на управление качеством. Целью данного отчета является проведение всестороннего анализа системы управления качеством в организации «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», выявление ее особенностей и эффективности, а также предоставление рекомендаций по дальнейшему совершенствованию данной системы. В результате исследования предполагается выделить ключевые моменты, способствующие повышению конкурентоспособности и обеспечению высокого стандарта качества продукции или услуг «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Объект исследования: Объектом «ИНТЕРНЕТ исследования РЕШЕНИЯ», является охватывающая деятельность её организации процессы, структуру, взаимодействие с внешней средой, а также особенности функционирования в выбранной отрасли. Предмет исследования: Предметом исследования выступает система управления качеством в компании «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Это включает в себя анализ политики, процессов, документации, стандартов, инструментов и методов, используемых для обеспечения и поддержания высокого уровня качества продукции или услуг, а также управления процессами, направленными на их улучшение. В контексте данной практики, особенное внимание уделяется эффективности системы управления качеством в организации «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» и возможным областям для оптимизации и совершенствования. На практике по предмету «Управление качеством» в компании «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» были поставлены ряд задач, направленных на изучение, анализ и оценку системы управления качеством в организации. Ключевые задачи включали в себя: Разбор структуры и организации системы управления качеством в компании. Это включало в себя изучение должностных обязанностей сотрудников, ответственных за качество, и их взаимодействия с другими отделами. Ознакомление с основными документами, определяющими политику управления качеством в «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Это включало в себя стандарты, процедуры и регламенты, регулирующие деятельность компании в аспекте качества. Анализ того, насколько компания следует стандартам качества в своей деятельности. Это включало в себя оценку соответствия продукции или услуг компании международным стандартам. Проведение анализа процессов, используемых для контроля качества продукции или предоставляемых услуг. Включалось изучение методов мониторинга, измерения и управления качеством в процессе производства или предоставления услуг. Определение основных показателей, по которым оценивается эффективность системы управления качеством. Это включало в себя выявление ключевых метрик и их роли в управлении качеством. На основе проведенного анализа выработка конкретных рекомендаций по улучшению системы управления качеством в «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Это включало в себя предложения по оптимизации процессов, внедрению новых методов и стандартов. Общая цель практики заключалась в том, чтобы предоставить студенту практический опыт в области управления качеством и развить навыки анализа, планирования организации. и рекомендаций по улучшению бизнес-процессов в 1 Объект исследования 1.1 Характеристика отрасли, к которой принадлежит организация Группа компаний «OZON» представляет собой ведущего участника российского рынка электронной коммерции. Основанная в 1998 году, группа сформировала обширную интегрированную экосистему, охватывающую широкий спектр товаров и услуг. Основные направления деятельности включают торговую онлайн-платформу, логистику, инновационные технологии и дополнительные сервисы. Группа «OZON» занимает ключевую позицию в электронной коммерции, предоставляя потребителям разнообразный ассортимент товаров от продуктов питания и бытовой техники до электроники и одежды. Стратегический фокус компании включает в себя постоянное внедрение инновационных технологий, таких как искусственный интеллект и современные методы логистики, чтобы обеспечивать клиентам высокий уровень обслуживания и эффективные услуги доставки. Важной чертой группы «OZON» является стремление к созданию экосистемы, включающей дополнительные сервисы, такие как потоковое видео, образовательные программы и финансовые услуги. Это позволяет компании предоставлять не только продукты, но и дополнительные возможности для взаимодействия с клиентами в различных сферах их жизни. В целом, группа компаний «OZON» продолжает развиваться как ключевой игрок в российской электронной коммерции, стремясь адаптироваться к изменениям рынка и оставаться релевантной для современных потребителей. Рынок интернет-торговли активно развивается в масштабах всего мира, включая Россию. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли и дистанционных продаж (АКИТ), с 2010 по 2020 год внутренний рынок интернет-торговли в России вырос в 6 раз, с 240 млрд руб. до 2 781 млрд руб. Ожидается, что в 2021 году рост составит еще 25%, достигнув оборота в 3 615 млрд руб. Доля интернет-торговли в общем обороте розничной торговли также увеличилась с 5,2% в 2018 году до 9,5% в 2020 году. Резкий рост в 2019-2020 годах можно объяснить влиянием пандемии COVID-19, которая привела к самоизоляции и повышенной озабоченности граждан охраной здоровья. Интернет-торговля стала предпочтительным способом покупок, обеспечивая безопасную доставку товаров на дом. Несмотря на влияние пандемии, и другие факторы также внесли свой вклад в рост интернет-торговли. Экономия времени является ключевым преимуществом для потребителей, предоставляемым интернет-торговлей. Рекомендательные системы, подробные характеристики товаров и отзывы клиентов упрощают процесс выбора. Гибкие варианты доставки и возврата также экономят время покупателей. Широкий ассортимент интернет-магазинов, особенно маркетплейсов, привлекает покупателей своей разнообразностью и возможностью выбора из множества товаров. Демографические факторы, такие как возраст и рост числа удаленных работников, также влияют на рост интернет-торговли. В целом, интернет-торговля продолжает быть активно развивающимся сегментом рынка, а ее рост обусловлен не только внешними обстоятельствами, такими как пандемия, но и удобством и привлекательностью предоставляемых услуг для потребителей. Рост электронной коммерции также связан с увеличением числа продавцов на рынке, особенно среднего и малого бизнеса, которые активно присоединяются к интернет-площадкам. Примером является Ozon.Marketplace, где в апреле 2020 года из 9 тыс. продавцов 40% были индивидуальными предпринимателями. К 2021 году общее число продавцов выросло до 50 тысяч, что в три раза превышает показатель 2020 года. Аналогичные тенденции заметны и на других маркетплейсах, таких как Lamoda и Wildberries. Для предпринимателей условия выхода на онлайн-площадки стали более доступными. Например, процесс регистрации на Wildberries сократился с двух дней до нескольких минут. Это ускорение процесса также отмечается на других площадках, таких как СДЭК.Маркет и Ozon. Молодые предприниматели все чаще выбирают работу с маркетплейсами, что подтверждается исследованием Data Insight. Также отмечается, что смена поколений, особенно представителей поколения Z, способствует более широкому принятию онлайн-торговли. Развитость логистических систем маркетплейсов открывает новые возможности для бизнеса, стимулируя предпринимателей присоединяться к этой сфере. Несмотря на рост количества заказов в 2020 году, средний чек заказа снизился на 14%. Это объясняется повышенной рутинностью практики онлайн-покупок, распространением бесплатных и дешевых услуг доставки, а также популярностью сегментов с низкими чеками, таких как интернет-аптеки и продукты питания. Структура рынка интернет-торговли разнообразна. В 2020 году выделяются дополнительные сегменты, такие как eGrocery (продукты питания), ePharma (интернет-аптеки) и крупные универсальные маркетплейсы. Эти сегменты предоставляют дополнительные данные для более детального изучения состояния рынка. Общий оборот рынка интернетторговли включает в себя продажи всех B2C компаний, за исключением упомянутых сегментов. Рисунок 1.1 – Структура рынка по объему онлайн-продаж (млрд руб.), количеству заказов (шт.), росту выполненных заказов. Источник: Data Insight Из представленного распределения видно, что в 2020 году 20 крупных универсальных маркетплейсов продемонстрировали наивысший рост и самое значительное количество заказов. Они опередили весь остальной рынок B2C онлайн-торговли несмотря на то, что занимали второе место по объему. Заметен также высокий спрос на сегмент eGrocery в 2020 году. Пандемия COVID-19 стала катализатором для роста онлайн-покупок продуктов питания, что привело к заметному увеличению числа заказов в этом сегменте. Стоит заметить, что при учете зарубежных продавцов покупателям из России на AliExpress, оборот онлайн-продаж компании составляет 210 млрд рублей, что делает данный магазин вторым по обороту по России. Лидером среди интернет-магазинов, а также площадок маркетплейс, является Wildberries, однако Ozon является главным конкурентом компании, а также объектом исследования в данной курсовой работе. На Рисунке 2 представлено сравнение оборотов данных двух компаний в период с третьего квартала 2020 года по четвертый квартал 2021 года [16, 17]. Рисунок 2. Сравнение оборота Wildberries и Ozon с 3Q 2020г по 4Q 2021г, млрд.. руб. Из представленного графика видно, что оборот Wildberries превышает оборот Ozon почти вдвое на протяжении всего периода анализа. Однако при рассмотрении динамики роста оборота компаний по кварталам года, заметно, что Ozon продемонстрировал более высокий темп роста – 131%, по сравнению с 101% у Wildberries. Также, если рассматривать количество доставленных заказов, Wildberries существенно опережает Ozon в абсолютных числах, с 808,6 миллионами заказов в 2021 году по сравнению с 223 миллионами у Ozon. Здесь также отмечается различие в динамике роста между компаниями: заказы Wildberries увеличились на 146% по сравнению с 2020 годом, в то время как заказы Ozon выросли на 200%, что свидетельствует о стремительном развитии последней. Кроме того, другие крупные компании рынка также продемонстрировали высокий рост. Например, Яндекс.Маркет увеличил свой оборот на 212%, достигнув 31,6 миллиарда рублей за третий квартал 2021 года. AliExpress также показал рост в России, увеличив количество поставщиков с 10 тысяч до 45 тысяч и товаров с 1,5 миллиона до 7 миллионов с марта 2020 по март 2021 года. Оборот AliExpress вырос на 150%, достигнув 54,9 миллиарда рублей. Отметим также рост оборота компании Apteka.ru, которая занимается продажей лекарств и средств красоты. Вследствие принятия федерального закона №105-ФЗ от 3 апреля 2020 года, разрешившего дистанционную продажу безрецептурных лекарств аптекам, чистая прибыль Apteka.ru увеличилась более чем в два раза – с 2,1 миллиарда рублей в 2019 году до 4,8 миллиарда рублей в 2020 году. За тот же период количество заказов также увеличилось на 50%. 1.2 Основные сведения о группе компаний ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» Полное наименование организации: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Краткое наименование организации: ООО «Интернет Решения». Основные сведения о ООО «Интернет Решения» представлены в таблице 1.1. Таблица 1.1 – Основные сведения об организации Общая информация об организации ИНН ОГРН Дата регистрации Сокращенное наименование организации Юридический адрес Уставный капитал Основной вид деятельности по коду ОКВЭД Продукция (услуги) Сфера деятельности Вид деятельности Штат, чел. 7704217370 1027739244741 05.09.2000 ООО «Интернет Решения» 123112, г.Москва, наб. Пресненская, д. 10 916 184 837 руб. Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет (47.91.2) Розничная торговля Торговля Торговые услуги Более 25 000 Цель и миссия компании Ozon отчетливо выражают ее ключевые ценности: Инновации и разработки: Ozon активно внедряет новые идеи и передовые технологии благодаря своей обширной команде разработчиков и экспертов. Компания постоянно предлагает и запускает инновационные проекты, стремясь не только предвидеть потребности рынка, но и лидировать в его развитии. Поддержка бизнеса: Ozon создает платформу, способствующую обучению и развитию бизнеса любого масштаба. Эта платформа устанавливает связи между продавцами и покупателями, причем их географическое разнообразие позволяет поддерживать разнообразные предпринимательские и экономические инициативы, способствуя развитию российской экономики. Создание сообщества: Развивая свою логистическую сеть по всей стране, Ozon стремится создать сообщество клиентов, обеспечивая доступ к разнообразным продуктам и услугам. Компания стремится предоставить удобства и возможности каждому человеку, независимо от его местоположения, способствуя формированию обширного и разнообразного сообщества. Для изучения экономической деятельности компании Ozon рекомендуется обратить внимание на её финансовую отчетность, особенно на данные, предоставленные акционерам и инвесторам за период с первого квартала 2018 года по третий квартал 2021 года [33, 34, 35, 36]. На Рисунке 1.3 и в Таблице 1.2 приведено изменение в оборотных и необоротных активах компании. Таблица 1.2. Активы компании Ozon, 2018- 2021. Источник: Ozon Внеоборотные активы, млн руб. YOY внеоборотных активов, % Оборотные активы, млн руб. YOY оборотных активов, % Итого активов, млн руб. 2018 2019 2020 7 365 19 586 166% 18 867 43% 38 453 29 800 52% 124 808 562% 154 608 13 223 20 588 2021 74 752 151% 166 586 33% 241 338 180 000 160 000 140 000 120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0 2018 2019 Внеоборотные активы, млн руб 2020 2021 Оборотные активы, млн руб Рисунок 1.3. Активы компании Ozon, 2018 - 3Q 2021. Источник: Ozon Как можно заметить, наибольший прирост в необоротных активах наблюдается в период с 2018 по 2019 год, при этом их объем стал превышать размер оборотных активов компании. Анализ отчетов Ozon показывает, что основные составляющие необоротных активов в 2019 году включали в себя основные средства (7 176 млн рублей, 36,7%) и активы по праву пользования арендованным имуществом (9 269 млн рублей, 47,4%). В 2019 году Ozon почти удвоил свою фулфилмент-инфраструктуру, включив новый логистический центр более 100 тыс. кв. м в регионе Москвы и начав строительство фулфилмент-центра под Казанью. Кроме того, в этот год был запущен Ozon.Express, что потребовало расширения хранилищ в виде дарксторов, заключения партнерских соглашений и обновления IT-систем. Также появились сервисы Ozon.Card и Ozon.Invest, что требовало внедрения новых программ и обновления IT-структуры, создания новых брендов и общего расширения инфраструктуры. В 2020 году заметен значительный рост оборотных активов, и из финансовых отчетов видно, что раздел денежные средства и денежные эквиваленты вырос почти в 35 раз — с 3 млрд рублей до 103 млрд рублей. В тот же год компания показала рекордный прирост в объеме продаж на 118%, привлекла инвестиции на сумму 150 млн долларов США от американского фонда венчурных инвестиций Princeville Capital. В 2020 году Ozon впервые провела публичное размещение акций одновременно на двух биржах — NASDAQ и Московской бирже (MOEX) — с общей суммой привлеченных средств в размере 1,2 млрд долларов США. Также проведем анализ дебиторской и кредиторской задолженности компании. Дебиторская задолженность представляет собой долги других компаний и предприятий перед Ozon, а кредиторская задолженность — долги Ozon перед сторонними организациями. На Рисунке 7 отображены основные изменения в этих параметрах. 120 000 100 000 80 000 60 000 89 273 40 000 20 000 0 42 545 21 242 2 743 2019 Дебиторская задолженность, млн руб 3 405 2020 6 611 2021 Кредиторская задолженность, млн руб Рисунок 1.4. Задолженности компании Ozon. Источник: Ozon Вместе с расширением бизнеса компания столкнулась с увеличением своих основных обязательств. После запуска маркетплейса к числу продавцов присоединились новые поставщики, которые покрывали свои расходы по логистике и процентам от продаж. К тому же клиенты компании имеют доступ к кредитам и опциям рассрочки на товары. В свою очередь, для успешной экспансии Ozon привлекает финансирование у других компаний. Например, лишь в январе 2021 года компания полностью погасила кредит в размере 6 млрд рублей, взятый у Сбербанка еще в 2020 году. Из Таблицы 5 видно, как изменялись коэффициенты текущей и быстрой ликвидности в течение последних трех лет деятельности компании. Таблица 1.3. Коэффициенты текущей и быстрой ликвидности Ozon. Источник: Ozon Краткосрочные активы, млн руб. Краткосрочные обязательства, млн руб. Коэффициент текущей ликвидности Коэффициент быстрой ликвидности Коэффициент текущей 2019 18 867 29 506 0,64 0,27 ликвидности 2020 124 808 60 211 2,07 1,82 предоставляет 2021 166 586 123 936 1,34 1,13 возможность оценить способность компании выполнять свои обязательства в течение года, отражая ее общую платежеспособность. Из представленных данных видно, что у Ozon коэффициент резко возрос в 2020 году, отражая увеличение краткосрочных активов, но затем снизился до 1,34 из-за увеличения краткосрочных обязательств. Несмотря на это, учитывая стандартную норму в диапазоне 1,5–2, компания сохраняет высокий уровень платежеспособности. Коэффициент быстрой ликвидности отражает способность организации погасить краткосрочные обязательства, используя самые ликвидные активы, такие как денежные средства, краткосрочная дебиторская задолженность и краткосрочные финансовые вложения. У Ozon этот коэффициент находится на достаточно высоком уровне, считая нормой значение 1. Таблица 1.4 представляет коэффициент автономии, который отражает степень независимости компании от кредиторских организаций. Несмотря на относительно низкий коэффициент у Ozon, что свидетельствует о некоторой зависимости от кредиторов, улучшение этого показателя с 2019 года указывает на укрепление финансового положения компании. Таблица 1.4. Коэффициент автономии Ozon. Источник: Ozon 2019 817 38 435 0,02 Собственный капитал, млн руб. Активы, млн руб. Коэффициент автономии 2020 79 257 154 608 0,51 2021 30 608 241 338 0,13 Наконец, стоит рассмотреть издержки, выручку и чистую прибыль компании, расписанные в Таблице 1.5. Таблица 1.5. Отчет о финансовых результатах Ozon, млн руб. Источник: Ozon Продажи Сервисная выручка Комиссии маркетплейса Маркетинг Логистические услуги Другое Выручка Себестоимость продаж Валовая прибыль/убыток Коммерческие расходы Логистические расходы Маркетинговые расходы Технологические расходы Управленческие расходы Непрофильные доходы/расходы Прибыль/убыток до налогообложения Налог Чистая прибыль/убыток 2018 33 920 3 300 Из них: 45 282 2 869 104 37 220 (27 662) 9 558 (13 690) Из них: (8 232) (3 335) (2 123) (1 742) 286 (5 588) (73) (5 661) 2019 53 487 6 617 2020 81 414 22 936 2021 120 792 57 423 2 132 1 421 2 945 119 60 104 (48 845) 11 259 (27 481) 16 503 3 965 2 206 262 104 350 (72 859) 31 491 (45 085) 44 345 9 322 3 179 577 178 215 (112 548) 65 667 (112 357) (16 808) (7 153) (3 520) (2 390) (967) (19 579) 216 (19 363) (30 676) (10 015) (4 394) (3 729) (4 711) (22 034) (230) (22 264) (76 240) (24 695) (11 422) (12 166) 2 079 (56 777) (2) (56 779) Из представленных финансовых отчетов и информации с других новостных ресурсов следует, что на текущий момент компания Ozon не обладает прибыльностью. Напротив, с течением времени убытки компании только увеличиваются. В то же время, по заявлению компании, большая часть расходов связана с единовременными инвестициями в новые, инновационные проекты. Из финансовых результатов видно, что основной статьей расходов компании являются логистические издержки. Расходы на логистику, увеличивающиеся год от года, играют ключевую роль в общих затратах компании. Однако, при анализе структуры доходов компании, становится ясным, что логистические услуги не являются основным источником дохода. Напротив, даже с резким ростом объемов маркетплейса в 2021 году, прибыль от логистических услуг не увеличилась пропорционально комиссиям за продажи. Если рассматривать показатель EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации), то также можно выявить значительную изменчивость. Данный показатель детализирован на Рисунке 8. 0,0% 2018 2019 1Q 2020 -5,0% 2Q 2020 3Q 2020 -3,9% -4,2% 4Q 2020 1Q 2021 2Q 2021 3Q 2021 4Q 2021 -4,7% -6,5% -10,0% -10,3% -9,6% -9,0% -12,7% -15,0% -20,0% -14,2% -19,6% -25,0% Рисунок 1.5. % EBITDA от GMV с учетом сервисных услуг, %. Источник: Ozon По данным графика, видно, что EBITDA компании Ozon остается отрицательной, что свидетельствует о её убыточности на операционном уровне. Однако следует отметить, что со временем этот показатель постепенно увеличивается, указывая на повышение эффективности компании в управлении своими инвестициями и расходами. На данное значение также оказали влияние поддержка со стороны государства в условиях пандемии COVID-19, рост доли продаж через маркетплейс, увеличение частоты покупок, а также рост эффекта масштаба на заказы, а также укрепление лояльности клиентов в общем. Несмотря на отрицательные финансовые результаты, компания Ozon продолжает свою деятельность и стремится к развитию, благодаря инвестициям своих владельцев, таких как АФК «Система» Владимира Евтушенкова и фонд Baring Vostok [37]. Из анализа указанных показателей следует, что Ozon является компанией, находящейся в стадии активного развития, с усилиями на максимально эффективное вложение средств в свой собственный рост для достижения более высокой прибыли в будущем, даже при текущей убыточной деятельности. 1.3 Система управления организацией Система управления в организации «Ozon» представляет собой сложный и хорошо структурированный механизм, обеспечивающий координацию и контроль за разнообразными аспектами деятельности компании. Внутреннее управление направлено на эффективное ведение бизнес-процессов, обеспечение устойчивого развития и достижение стратегических целей. Структура управления «Ozon» включает в себя различные уровни и подразделения, адаптированные к масштабам и сложности компании. Верхний уровень руководства включает в себя исполнительное руководство, в том числе генерального директора и высших руководителей, ответственных за ключевые направления деятельности. Ответственность за стратегическое руководство, разработку бизнес-моделей и общую координацию лежит на этом уровне. На следующем уровне структуры управления располагаются различные подразделения, такие как отделы по продажам, маркетингу, логистике, информационным технологиям и другие. Эти подразделения отвечают за оперативное выполнение задач и реализацию стратегии компании в соответствии с общими целями. Ключевые стейкхолдеры «Ozon» включают в себя не только высших руководителей и внутренних сотрудников, но и владельцев компании, таких как АФК «Система» Владимира Евтушенкова и фонд Baring Vostok. Эти стейкхолдеры принимают активное участие в принятии стратегических решений, внесении инвестиций и формировании общего направления развития. Основные методы управления в «Ozon» включают в себя использование современных информационных технологий для автоматизации бизнеспроцессов, принятие решений на основе данных и аналитики, а также постоянное обучение и развитие персонала. Компания также активно взаимодействует с внешней средой, включая партнеров и клиентов, для поддержания гибкости и адаптации к изменениям на рынке. Анализ структуры управления и методов показывает, что «Ozon» стремится к высокому уровню профессионализма, инновационности и ответственности в управлении своей деятельностью, несмотря на текущую убыточность, с фокусом на долгосрочной устойчивости и развитии. Организационная структура «Ozon» представляет собой сложную и гибкую систему, адаптированную к особенностям деятельности компании. На высшем уровне управления находится генеральный директор, который несет ответственность за общее стратегическое руководство компанией и топ-менеджмент и взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами. Высший уровень руководства руководителей ключевых включает подразделений, таких как отделы продаж, маркетинга, логистики, информационных технологий и другие. Эти подразделения занимаются соответствующих областях. разработкой и реализацией стратегий в На оперативном уровне существует множество подразделений, ответственных за конкретные бизнес-процессы и функциональные области. Команда по продажам занимается взаимодействием с клиентами, отдел маркетинга разрабатывает стратегии продвижения и рекламы, логистический отдел обеспечивает эффективное снабжение и доставку товаров, а ITспециалисты поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании. Структура управления «Ozon» ориентирована на обеспечение координации, эффективности и оперативности в решении задач. Важным аспектом является также взаимодействие с внешней средой, включая поставщиков, партнеров и клиентов, для обеспечения гибкости и адаптации к рыночным требованиям. Рисунок 1.6 — Схема организационной структуры управления предприятия ООО «Ozon» Компания «Ozon» включает в себя различные отделы, каждый из которых играет ключевую роль в обеспечении эффективной деятельности компании. Отдел Продаж: отвечает за разработку стратегий продаж, взаимодействие с клиентами и управление клиентским опытом. Этот отдел анализирует рынок, изучает потребности клиентов и разрабатывает подходящие продажи и маркетинговые стратегии для привлечения и удержания клиентов. Отдел Маркетинга: занимается разработкой маркетинговых кампаний, стратегий продвижения и управления брендом компании. Отдел маркетинга отслеживает тренды рынка, проводит исследования и создает рекламные кампании для привлечения внимания к продукции и услугам компании. Логистический Отдел: управляет цепочкой поставок и складскими операциями. Этот отдел ответственен за оптимизацию логистических процессов, обеспечивает своевременную поставку товаров, управляет складскими запасами и следит за эффективностью поставок. Информационно-технологический Отдел (IT): обеспечивает разработку, поддержку и оптимизацию информационных систем компании. IT-отдел отвечает за создание и поддержку электронной торговой платформы, внутренних систем управления и других технологических решений. Финансовый Отдел: занимается управлением финансами компании, включая бухгалтерию, финансовый анализ, управление бюджетом и взаимодействие с банками. Этот отдел обеспечивает финансовую устойчивость компании и принимает участие в стратегическом планировании. Отдел Клиентского Обслуживания: обеспечивает качественное обслуживание клиентов, отвечает на их вопросы, решает проблемы и поддерживает положительный опыт взаимодействия с компанией. Отдел Продуктов и Инноваций: отвечает за разработку новых продуктов, анализ рынка и потребительских трендов. Этот отдел занимается улучшением существующих продуктов и внедрением инноваций для удовлетворения потребностей клиентов. Эти отделы взаимодействуют друг с другом, обеспечивая синергию в деятельности компании и поддерживая ее стратегические цели. 1.4 Документы, регламентирующие деятельность организации Документы, регламентирующие деятельность компании «Ozon», представляют собой важный инструмент в обеспечении эффективного управления и соблюдения законов и нормативов. Среди основных документов, регламентирующих деятельность, можно выделить следующие: Устав компании: Устав — это основной правовой документ, который устанавливает цели, задачи и правила внутреннего устройства компании, включая права и обязанности акционеров, структуру управления, порядок принятия решений и другие важные аспекты. Положение о внутреннем финансовом контроле: Этот документ определяет процедуры и стандарты, направленные на обеспечение финансовой прозрачности, контроля и отчетности. Внутренний финансовый контроль включает в себя меры по предотвращению мошенничества, эффективному использованию ресурсов и соблюдению финансовых законов. Политика безопасности и конфиденциальности данных: Этот документ устанавливает меры по обеспечению безопасности информации и персональных данных клиентов. Компания должна соблюдать законы о защите данных и принимать меры по предотвращению утечек информации. Положение о качестве продукции и услуг: определяет стандарты качества продукции или услуг, предоставляемых компанией. Этот документ описывает процессы контроля качества, стандарты безопасности и другие аспекты, обеспечивающие высокий стандарт качества предлагаемых товаров и услуг. Кодекс этики и поведения: устанавливает нормы этики и поведения для сотрудников и других стейкхолдеров компании. Этот документ направлен на обеспечение этических норм и ценностей внутри компании и во взаимодействии с внешней средой. Помимо этих основных документов, регулирующих внутреннюю деятельность компании, могут также существовать различные регуляторные документы, устанавливающие стандарты и требования для определенных отраслей или видов деятельности, такие как лицензии, сертификаты соответствия и прочее. Эти документы направлены на обеспечение соблюдения компанией законодательства и нормативов в своей сфере деятельности. Список источников 1. Корпоративная документация ООО «Интернет-Решения». [Электронный ресурс] // Ozon: [сайт]. – URL: https://docs.ozon.ru/common/ (дата обращения: 28.01.2022) 2. Обучающие ресурсы ООО «Интернет-Решения» Ozon.Learning. [Электронный ресурс], доступ для сотрудников // Ozon.Learning: [сайт]. -– URL: https://learning.ozon.ru (дата обращения: 28.01.2022) 3. Сводные аналитические данные. [Электронный ресурс] // АКИТ: [сайт]. — URL: https://www.akit.ru/analytics/analyt-data (дата обращения: 28.01.2022) 4. How People Meet Their Needs in I-Want-to-Buy Moments. [Электронный ресурс] // Think with Google: [сайт]. – 2016 — URL: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/meetneeds-i-want-to-buy-moments/ (дата обращения: 28.01.2022) 5. Основные форматы розничной торговли. [Электронный ресурс] // Commercial Property: [сайт]. — URL: https://commercialproperty.ua/kompanii-obekty/spravochnayainformatsiya/osnovnye-formaty-roznichnoy-torgovli/ (дата обращения: 28.01.2022) 6. Место притяжения. Как интернет-торговля сделает жизнь миллионов людей лучше и поможет экономить. [Электронный ресурс] // LENTA.RU: [сайт]. — 2021. – URL: https://lenta.ru/articles/2021/12/07/shop/ (дата обращения: 28.01.2022) 7. Аналитики описали портрет типичного покупателя интернет-магазина. [Электронный ресурс] // РБК: [сайт]. — 2021. – URL: https://www.rbc.ru/technology_and_media/10/10/2021/61618e229a7947975 cf67c04 (дата обращения: 28.01.2022) 8. Аудитория интернета в России в 2020 году. [Электронный ресурс] // Mediascope : [сайт]. — URL: https://mediascope.net/news/1250827/ (дата обращения: 28.01.2022) 9. Численность населения Российской Федерации по полу и возрасту. [Электронный ресурс] // Росстат: [сайт]. — URL: https://rosstat.gov.ru/compendium/document/13284 (дата обращения: 28.01.2022) 10. 6 in 10 workers are shopping online during virtual meetings. [Электронный ресурс] // digital: [сайт]. – 2021 — URL: https://digital.com/6-in-10-workers-are-shopping-online-during-virtualmeetings/ (дата обращения: 28.01.2022) 11. Ходыкин, М. Дома работники: число россиян на удаленке выросло за год в 110 раз / М. Ходыкин. [Электронный ресурс] // Известия: [сайт]. – 2021 — URL: https://iz.ru/1091278/maksim-khodykin/doma-rabotnikichislo-rossiian-na-udalenke-vyroslo-za-god-v-110-raz (дата обращения: 28.01.2022) 12. Федотова, E. Малый бизнес штурмует маркетплейсы / E. Федотова. [Электронный ресурс] // Ведомости: [сайт]. –– 2020 — URL: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2020/04/09/827700-maliibiznes (дата обращения: 28.01.2022). 13. Поколение миллениалов в бизнесе и в жизни. [Электронный ресурс] // Data Insight: [сайт]. –– 2020 — URL: https://www.datainsight.ru/sites/default/files/DI-Ozon-Millennials_RIF2020.pdf (дата обращения: 28.01.2022) 14. Интернет-торговля в России 2020. [Электронный ресурс] // Data Insight: [сайт]. –– 2020 — URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eCommerce2020.pdf (дата обращения: 28.01.2022). 15. РЕЙТИНГ ТОП-100 КРУПНЕЙШИХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ РОССИИ. [Электронный ресурс] // Data Insight: [сайт]. — URL: https://www.top100.datainsight.ru (дата обращения: 28.01.2022). 16. Q3 2021 Financial Results. [Электронный ресурс] // Ozon: [сайт]. –– 2021 — URL: https://ir.ozon.com/upload/iblock/ab0/ln73e2036h8bf7rrv4wz1k5mn5hj473v .pdf (дата обращения: 28.01.2022). 17. Оборот Wildberries в III квартале обновил максимум. [Электронный ресурс] // Ведомости: [сайт]. –– 2021 — URL: https://www.vedomosti.ru/business/news/2021/10/15/891422-oborotwildberries-v-iii-kvartale-obnovil-maksimum (дата обращения: 28.01.2022) 18. АО «Катрен»: ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2020. [Электронный ресурс] // Катрен: [сайт]. –– 2020 — URL: https://katrengroup.ru/sites/default/files/year_report_files/Катрен%20%20Годовой%20отчет%202020.pdf (дата обращения: 28.01.2022) 19. Q4 2021 Financial Results. [Электронный ресурс] // Ozon: [сайт]. –– 2021 — URL: https://ir.ozon.com/upload/iblock/ab0/ln73e2036h8bf7rrv4wz1k5mn5hj473v .pdf (дата обращения: 28.01.2022) 20. Тофанюк Е., Ганжур Е., Жукова К. 30 самых дорогих компаний Рунета. Рейтинг Forbes. [Электронный ресурс] // Forbes: [сайт]. –– 2021 — URL: https://www.forbes.ru/biznes-photogallery/421235-30-samyhdorogih-kompaniy-runeta-reyting-forbes (дата обращения: 28.01.2022) 21. Победители «Retailer of the Year 2020–2021». [Электронный ресурс] // Retailer of the Year: [сайт]. — URL: https://www.retaileroftheyear.ru/winners (дата обращения: 28.01.2022) 22. Минюст предложил увеличить в 10 раз штрафы за утечку персональных данных // Новая Газета: [сайт]. – 2020 – URL: https://novayagazeta.ru/news/2020/06/03/162009-minyust-predlozhiluvelichit-v-10-raz-shtrafy-za-utechku-personalnyh-dannyh (дата обращения: 09.02.2022)
