Инструкция по обращению в службу технической поддержки ПК «РКС» 1. Служба технической поддержки (далее – служба ТП) оказывает консультации пользователям Системы по вопросам эксплуатации Системы, в т.ч. при регистрации или в случае возникновения ошибок в работе Системы. 2. Служба ТП оказывает консультации пользователям Системы с 9-00 до 13-00 и с 13-45 до 18-00 часов с понедельника по четверг; с 9-00 до 13-00 и с 13-45 до 16-45 по пятницам. 3. Порядок обращения пользователей Системы (далее - запрос) в Службу ТП. Отправка запроса осуществляется через форму технической поддержки, перейти в которую можно с главной панели навигации сайта, как показано на рисунке 1. Рисунок 1 – Переход на форму отправки запроса в службу ТП Сама форма для отправки запроса в службу ТП и её поля изображены на рисунке 2. Рисунок 2 – Форма отправки запроса в ТП. Некоторые поля автоматически заполнятся данными, подтянутыми из сведений из пользовательской учётной записи если пользователь осуществлял успешно процедуру входа. Для отправки запроса в ТП через данную форму необходимо прилагать скриншот (снимок экрана), т.е. файл, который бы содержал графическое изображение проблемы. Чтобы создать скриншот с отображённой проблемой, необходимо нажать на клавиатуре кнопку «Print Screen» (могут быть «Prt Scr», «Print Screen SysRq», «Prt Scr SysRq» или другие вариации); затем открыть пустой документ Word и нажать комбинацию клавиш Ctrl+V, либо нажать правую кнопку мыши и выбрать «вставить»; получившийся документ Word со вставленным уже изображением сохранить где-нибудь, а потом добавлять через кнопку «обзор» в форме отправки запроса в ТП. В качестве альтернативы можно использовать MS Paint и тот же порядок действий: Ctrl+V или правая кнопка мыши – вставить. Когда изображение будет добавлено, выполнить сохранение (файл – сохранить как – изображение в формате PNG). 4. Ответ по запросу приходит на адрес электронной почты, который был указан в форме отправки запроса в ТП. 5. При необходимости уточнить состояние запроса, пользователь Системы может обратиться в Службу ТП по телефону +7 (8692) 54-35-24, +7 (8692) 54-26-24 доб. 303, +7 (8692) 54-35-24 доб. 304.