Загрузил lizka.petrova01

этика

реклама
Деловой этикет
Выполнила :
студентка группы ФБ бДАС-211
Петрова Елизавета
01.
Две группы правил
делового этикета
Две группы правил делового этикета:
01.
Правила, регулирующие
взаимоотношения между
участниками деловых
отношений
Правила, определяющие
порядок и структуру
деловых взаимодействий
02.
02.
Специфика ведения
деловых бесед,
встреч, переговоров
Специфика ведения деловых бесед, встреч,
переговоров
Беседы
Встречи
Переговоры
Необходимо уметь
слушать и задавать
вопросы, выражать свои
мысли четко и ясно,
контролировать свои
эмоции
Планирование и
подготовка к встрече,
установление целей и
задач, подбор участников
и места проведения
встречи
Умение аргументировать
свою позицию и убеждать
собеседника в своей
правоте, учитывать
культурные особенности
собеседника
03.
Этика переговоров с
заказчиком
Этика переговоров с заказчиком
Уважение к
заказчику
Честность и
открытость
Конфиденциальность
Профессионализм
Ответственность
Умение
слушать
04.
Культура общения по
телефону
Культура общения по телефону
Культура общения по телефону включает в себя несколько правил:
– Будьте вежливы и приветливы;
– Представьтесь и уточните, с кем вы говорите;
– Внимательно слушайте собеседника и не перебивайте его;
– Используйте спокойный и доброжелательный тон голоса:
– Не забывайте о правилах этикета;
– Завершайте разговор, поблагодарив собеседника за общение и
попрощавшись.
05.
Эпистолярный
этикет
Эпистолярный этикет
 это правила написания писем и других
текстовых сообщений, которые помогают
сделать общение более вежливым и
уважительным.
Основные правила:
01.
Обращайтесь к
адресату на “Вы”
02.
Используйте
вежливые слова и
выражения
03.
Пишите грамотно и
аккуратно
04.
Не используйте
грубые выражения
05.
Не пишите слишком
длинные или
навязчивые письма
06.
Всегда подписывайте
письма своим именем
и фамилией
Спасибо за
внимание
Скачать