Организация интернет-маркетинга в коммерческой деятельности торгового предприятия СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНЗИАЦИИ ИНТЕРНЕТМАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Роль интернет-маркетинга в коммерческой деятельности предприятия. 1.2. Характеристика эффективных методов и способов интернет-маркетинга в современной экономике. ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “ЯНДЕКС.МАРКЕТ”. 2.1. Характеристика коммерческой деятельности торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет” 2.2. Изучение организации интернет-маркетинга в деятельности ООО “Яндекс. Маркет” ГЛАВА 3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день, динамическое развитие информационно- коммуникационных технологий предоставляет нам глобальные возможности не только в поиске и организации доступа к нужной информации, но и в плане ведения эффективного бизнеса, поскольку одной из основных задач сети Интернет является помощь в поиске партнеров и предоставление средств для организации с ними взаимодействия с необходимой интенсивностью. С уверенностью можно сказать, что интернет – это полноценная среда для реализации всех аспектов традиционного маркетинг-микса, то есть: цены, продукта, места продаж и продвижения. Многие специалисты уверены, что использование предприятиями сети для различных деловых операций и расширения клиентской аудитории может существенным образом сказаться на достижении конкурентных преимуществ и принести реальную экономию и прибыль. Основными преимуществами современного интернет-маркетинга выступают: информативность, высокая результативность и, непосредственно, большой охват целевой аудитории. На сегодняшний день можно утверждать, что во всех развитых странах Интернет давно перестал считаться специфической маркетинговой средой, тогда как в России наоборот - еще далеко не все бизнесмены рассматривают его как серьезный и эффективный инструмент для развития бизнеса, что обуславливает неготовность рисковать и вкладывать в это деньги. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена важностью исследования организации интернет-маркетинга на основе предприятий, которые уже активно используют данные технологии. Целью курсовой работы является исследование организации интернетмаркетинга в коммерческой деятельности торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет”. Достижение поставленной цели обеспечивает решение следующих основных задач: - дать характеристику коммерческой деятельности торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет”. - изучить методы и способы организации интернет-маркетинга в коммерческой деятельности торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет”. - провести исследование практической пользы мероприятий, включающихся в общую систему интернет-маркетинга торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет”. - выявить наиболее эффективные инструменты интернет-маркетинга в коммерческой деятельности торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет”. Во введении работы обоснована актуальность выбранной темы, определены цели и сформулированы задачи. В первой главе рассматриваются теоретические основы организации интернет-маркетинга в коммерческой деятельности. Вторая глава включает организационно-управленческую характеристику торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет”, результаты исследования организации интернет-маркетинга в коммерческой деятельности данного предприятия. В третьей главе В заключение работы представлены обоснованные выводы. Содержание курсовой изложено на – страницах машинописного текста, включает – таблиц, - рисунков и приложения. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНЗИАЦИИ ИНТЕРНЕТМАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Роль интернет-маркетинга в коммерческой деятельности предприятия. Современный бизнес, находясь на пути завоевания или сохранения лидирующих позиций на рынке, в значительной степени зависит от успешности реализуемой маркетинговой стратегии. Ее результаты напрямую влияют на увеличение или уменьшение количества клиентов компании. Для понимания роли, назначения и функций маркетинга, а затем и интернет-маркетинга, приведем ряд определений. Маркетинг – это рыночная концепция производственно-сбытовой деятельности предприятия, направленная на максимальное удовлетворение потребностей покупателей с помощью адресного изучения их запросов для реализации задач компании. Это его общее определение с точки зрения философии маркетинга в целом. Как именно возможно достижение обозначенных миссий станет понятно после приведения определений назначения и функций маркетинга. Его назначение – помогать компаниям в принятии тактических и стратегических решений по поводу производства и продажи продукции или услуги. Основными функциями маркетинга являются: − аналитическая функция; − производственная функция; − сбытовая функция (функция обеспечения продажи товаров); − функция управления и контроля. Аналитическая функция маркетинга – это всестороннее изучение текущей ситуации на рынке, и внутри самого предприятия. Она заключается в постоянном мониторинге изменений, прогнозировании их влияния на экономическую деятельность компании, а также в своевременном донесении информации по всем отделам компании. Очень важно транслировать эту аналитическую сводку регулярно и без выделения отдельного круга заинтересованных лиц. Это увеличивает уровень прозрачности и, соответственно, доверия: позволяет всем сотрудникам компании понимать, что происходит на рынке, почему руководители принимают то или иное решение, как сами работники могут внести вклад в успех компании в текущих реалиях. Производственная функция – это способность маркетинга, которая выражается в возможности влияния на производство в глобальном смысле этого слова. Маркетинг должен помогать формировать конкурентоспособное предложение, организовывать его производство и выход на рынок. Эта функция – очень важный переходный момент от сложившейся ранее парадигмы в первичности производства и только последующего сбыта. Чтобы превосходить конкурентов и наиболее полно удовлетворять потребности клиентов, нужно производить то, что продается, а не продавать то, что производится. Сбытовая функция – это комплекс мер, которые реализуют маркетологи от момента производства продукта до его потребления. В них входят: формирование ценовой политики, спроса, стимулирования сбыта. Это далеко не весь комплекс, поскольку он определяется индивидуально под конкретный продукт или услугу. Функции управления и контроля представляют собой агрегированный инструмент маркетинга, который включает в себя информацию от всех вышеперечисленные функций и позволяет при всей полноте данных управлять детальностью предприятия и максимально полно выполнять его задачи. Установление и распределение рекламных бюджетов, принятие тактических и стратегических решений сосредоточены именно в этой функции. Итак, маркетинг – это пронизывающий всю компанию инструмент, позволяющий ей гибко адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям. Недооценить его роль достаточно сложно, особенно в современном мире перепроизводства, когда продвигаемые компаниями блага уже не являются жизненно необходимыми, их потребление довольно хаотично, а конкуренты предлагают огромные объемы товаров-субститутов (аналогов). Это состояние рынка очень привлекательно для потребителя, ведь каждый производитель старается сделать свой продукт лучше или дешевле предложения конкурентов, что позволяет покупателям выбирать из множества вариантов, основываясь на собственных продуктовых предпочтениях. Так как область исследования этой работы расположена в плоскости интернет-маркетинга, стоит подробнее раскрыть эту набирающую всё большую популярность сферу деятельности предприятий. Интернет-маркетинг – это составная часть маркетинга, которая содержит в себе все те же функции и назначение, но весь её инструментарий сосредоточен в интернет-среде, как в отдельной форме продвижения и сбыта товаров и обогащения знаниями. Рост этой области маркетинга связан с тем, что степень проникновения интернета в повседневную жизнь людей постоянно возрастает. В конце января 2019 года глобальное медиаагентство «We Are Social» и разработчик платформы для управления социальными сетями «HootSuite» представили отчет, согласно которому в интернет выходят 4,388 миллиардов человек, что составляет 57% населения планеты. Рисунок 1 – Распространение диджитал-технологий в мире в 2019 году Рост, о котором говорилось выше, можно увидеть на рисунке 2. Он составил 367 миллионов новых интернет-пользователей по сравнению с январем 2018 года, что равняется 9,1%. Он значительно опережает естественный прирост населения в 84 миллиона людей или на 1,1%. Из чего можно сделать вывод о том, что все больше и больше людей, которые ранее не пользовались интернетом в принципе, начинают приобщаться к диджитал-миру. Рисунок 2 – Рост диджитал-технологий О чем нам говорят эти данные: интернет проникает все глубже в повседневную жизнь людей. Мы все больше используем его как источник информации и способ потребления. Для того, чтобы максимально полно реализовывать потенциал рынка, необходимо представлять свою продукцию в том месте и в то время, где клиенту было бы удобно её купить. 1.2. Характеристика эффективных маркетинга в методов и способов современной интернетэкономике. У бизнеса всегда есть потребность в нахождении наиболее эффективного способа привлечения клиентов. Ведь грамотное управление рекламными кампаниями значительно сокращает издержки предприятия на стимулирование потребительского интереса к предлагаемой продукции. В этой главе будут рассмотрены инструменты, показавшие наилучшие результаты с точки зрения отдачи на инвестиции. В совокупности, они помогают предприятию заявить о себе на рынке и привлечь покупателей. Одной из основополагающих идей маркетинга является таргетинг. Он позволяет добиться максимального хозяйственно-экономического эффекта от вложенной единицы ресурса. Таргетинг – рекламный механизм, который позволяет из всей имеющейся аудитории выделить именно ту часть (целевую аудиторию), которая потенциально может оказаться заинтересованной в предоставляемой услуге или товаре, и именно ей показать рекламу. Определение возможного наличия потребности в приобретении блага у покупателя производится с помощью ряда критериев (социально-демографический, географический и др.), задаваемых при выделении потенциальных целевых групп во время разработки рекламной кампании. Существуют различные виды таргетинга, которые содержат те критерии, которыми, на взгляд маркетолога, должна обладать целевая аудитория. Среди основных видов можно выделить следующие: − географический таргетинг позволяет показывать рекламу аудитории, находящейся в географическом районе, который интересен рекламодателю; − временной таргетинг позволяет настроить кампанию на показы в определенные временные периоды (часы, дни и т.д.); − социально-демографический таргетинг позволяет настроить рекламу, основываясь на отдельных характеристиках конкретного покупателя (пол, возраст, доход, образование и др.); − тематический таргетинг позволяет рекламодателю размещать рекламу только на привлекательных для него площадках, на которые могут заходить потенциальные клиенты; − поведенческий таргетинг позволяет настраивать кампанию, исходя их имеющихся в распоряжении поисковых систем cookie-файлах, которые отражают поведенческие особенности и предпочтения человека и др. С этими видами таргетинга можно работать в личных кабинетах рекламодателя внутри рекламных площадок, которые есть, например, у Яндекс, Гугл, ВК, Facebook, MyTarget и многих других. Строя пересечения видов таргетинга можно добиться точного попадания в целевую аудиторию. Например, для продвижения компании, которая изготавливает приглашения на свадьбу, было бы целесообразно таргетироваться на девушек 18-40 лет, у которых в профиле социальной сети в графе «Семейное положение» было бы указано «Помолвлена». Если у компании есть какие-то ограничения по региональности, в настройках рекламной кампании, также, можно указать города охвата вашей рекламы. Эти настройки обеспечат релевантные показы рекламы и высокие показатели окупаемости инвестиции. С появлением всемирной сети, способов продвижения собственных товаров или услуг стало значительно больше. Этот факт, бесспорно, оказал огромное влияние на маркетинг в целом. У компаний теперь есть возможность выбирать точку приложения усилий: будь то проведение рекламных кампаний в блогах, группах в социальных сетях, размещение информации на собственных сайтах, подключение контекстной рекламы в поисковых системах и т.д. Можно выбрать только один канал продвижения, но тогда предприятие оставляет потенциальных клиентов, пользующихся другими информационными ресурсами, в неведении о собственном существовании. На начальных этапах развития, компании стараются выбрать наиболее доступные по стоимости варианты продвижения. Среди основных, подходящих под ограниченный бюджет, можно выделить собственные информационные ресурсы предприятия: сайт, группы и страницы в социальных сетях. Для размещения рекламы в соц. сетях, особенных знаний и навыков не требуется, ведь там уже разработан дружелюбный пользовательский интерес, понятный на интуитивном уровне. Все, что потребуется: креатив (так называется графическое представление вашего предложения), технические требования к которому определяет сама социальная сеть, настройки таргетинга с помощью встроенного инструментария или же ваша пользовательская аудитория, которую можно подгрузить в личный кабинет (доступные для загрузки аудитории тоже определяются площадкой). Примеры объявления в социальных сетях представлен на рисунке 3. Рисунок 3 – Примеры объявлений в социальных сетях Отдельным, и, пожалуй, самым эффективным видом рекламы является поисковая. Она представляет собой текстовое или графическое выражение предложения, которое показывается пользователю в момент его запроса конкретной информации. Во время показа вы встречаете максимально подготовленную к покупке аудиторию, ведь только несколько секунд назад пользователь ввел запрос по тематике, явно связанной с определенным товаром или услугой. Все, что от вас требуется – выбрать список запросов, которые подходят для вашей сферы деятельности и убрать те, с которыми вы явно не связаны. Примеры поисковых объявлений представлены на рисунке 4. Рисунок 4 – Примеры поисковых объявлений Сами же объявления могут быть представлены в виде текста, изображения, видео или их сочетаний. Использование сайта для информирования пользователей – более трудоемкий процесс, подразумевающий наличие специфических навыков у администратора. Однако, его обслуживание и содержание очень привлекательны с точки зрения цены, а с подключением к нему контекстной рекламы, он, по обыкновению, становится одним из приоритетных направлений для развития, с точки зрения продвижения предлагаемых товаров или услуг, поскольку он помогает максимально полно их осветить и рассказать о преимуществах в доступной для восприятия форме. На данный момент, лучшие показатели конверсии в продажи показывают одностраничные сайты (лендинги). На них размещается рекламная информация о продукте или услуге и элементы взаимодействия с пользователем (кнопки, формы), которые позволяют ему совершить целевое действие. Целевое действие может быть разным: звонок, заявка, подписка и др. Лендинги создаются исходя из выявленного интереса пользователя еще на этапе поиска в браузере. Страница, на которую попадает клиент, должна максимально полно отвечать его запросу по контентному содержанию, а также техническим средствам, имеющимся в его распоряжении. На рисунке 5 представлен пример первого экрана лендинга. В данном примере есть одно явное целевое действие, на котором сфокусировано внимание – кнопка «Оставить заявку», и одно менее явное – звонок (для этого указан номер телефона в правом верхнем углу). Рисунок 5 – Первый экран лендинга Также, стоит упомянуть про пиар. Это очень действенный инструмент при продвижении. Пиар – целенаправленно размещенная информация с целью привлечения внимания. Целевая аудитория может находиться не только в социальных сетях или в поисковых системах (браузерах). Она может читать какой-то специализированный канал, блог или СМИ. Для того, чтобы охватить и эту ее часть, необходимо выходить с рекламными материалами и на этих площадках. Это может быть размещение статьи, баннера, специализированной игры и пр. Эти инструменты в совокупности позволят максимального охвата пользователей в интернете. компании добиться ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “ЯНДЕКС.МАРКЕТ”. 2.1. Характеристика коммерческой деятельности торгового предприятия ООО “Яндекс. Маркет” 2.2. Изучение организации интернет-маркетинга в деятельности ООО “Яндекс. Маркет” ГЛАВА 3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ
