«Маркетинг в сфере образования» Проект №1. Проектирование системы внутреннего маркетинга в образовательной организации. Цель Направления Содержание Формы и методы Ожидаемые результаты Главной целью 1. Исследование В содержание К формам маркетинга в Значение внутреннего внутреннего рынка маркетинга входят первую очередь следует маркетинга в маркетинга в образовательных находящиеся в отнести: образовательном образовательной услуг: едином комплексе -сбор и анализ информации учреждении прежде всего в организации -формирование и проблемы: о коньюктуре рынка; том: является определение - качество, - прогноз и оценивание -что с помощью увеличение потребностей в ассортимент, сервис решений на внутреннего маркетинга реальной отдачи образовательных в предоставлении мультифакторной основе; ОО удовлетворяет свои и результатив- услугах; образовательных -ситуационное управление. потребности в ности -продвижение на услуг; деятельности без рынок -ценообразование привлечения и адаптация цен; образовательных В маркетинге реализуются общенаучные ( методы: высококвалифицированных кадрах с высокой профессиональной дополнительных продуктов; рекламная политика, -Систематизация и анализ компетентностью; ресурсов и -информационное организация рынка, потребителях -развитие персонала и создание сопровождение взаимоотношений ,конкурентах и т. Д.; обеспечение его предпосылок для потребителей с общественностью вовлечённости в внедрения образовательных -синтез информации и достижение целей стратегических продуктов и услуг; с клиентами, моделирование ситуации; организации; факторов -формирование выставочная, и - прогнозирование -создание системы интенсификации маркетинговой ярмарочная изменений; мотивации преподавателей выбора деятельность; -экспертиза перспектив; в проведении образовательных образовательной -товародвижение ( -статистические методы существующего процесса субъектов, организации; сбыт и продажи); для оценки ёмкости рынка обучения студентов в принятие 2.Анализ -проблемы персона ( ОУ; соответствии с грамотных возможностей ОО отбор, обучение, -макро- и современными управленческих и окружающей организация труда и микроэкономический требованиями, с решений, образовательной стимулирование. анализ для оценки использованием состояния и перспектив инновационных стратегии направленных на среды: и прямых контактов В образовании повышение -изучение к содержанию развития рынка, образовательных эффективности структуры спроса маркетинга нужно возможностей технологий; деятельности на отнести следующие конкурентов, каналов -непрерывное обучение с вопросы: продвижения и продаж, целью образовательной образовательные повышения организации: услуги и продукты -кого учить?( на собственных возможностей квалификации; преодоление ОО; какого абитуриента ОО и его партнёров; -планирование карьерного сопротивления -определение ориентироваться, -социологические методы роста; инновациям со потенциальных кого приглашать и для выявления и анализа -формирование потребителей отбирать, кто потенциала кадрового за счёт стороны продуктов и услуг составит контингент позиций конкретных привлечения, развития и персонала; ОО; обучающихся); потребителей ОУ; мотивирования интегрирование -формирование -зачем и чему учить? -психологические и собственных ресурсов; интересов ОО с спроса и Это поиск психофизиологические для -стабильное интересами стимулирование оптимального апробации и повышения образовательного партнёров в сбыта продукта и соотношения между действенности способов учреждения области образовательных общекультурными, формирования спроса; создания образования; услуг ОО; фундаментальными и -математические для высокопрофессионального ориентация на -планирование специальными , обслуживания процессов преподавательского персонал, учёт цены прикладными достижения указанных состава; его интересов; образовательных знаниями; целей. - высокопрофессиональный развитие услуг; -сколько учить? руководством -разработка Предстоит выбрать прогнозирования в культура, благоприятного системы оценки целесообразность маркетинге широко лояльность для работы качества уменьшения или применяются методы образовательное климата, предоставляемых увеличения сроков STEP, SPACE и SWOT- учреждение психологической предоставляемых обучения; анализа, а также привлекательным поддержки, услуг, в том числе -где учить? рейтинговую оценку абитуриентов и социальных помощи, на основе мнения Выбор типа привлекательности рынка партнёров, дружбы, потребителей; образовательного образовательных услуг ОО. приведёт взаимного учреждения; Для оценки и развитие за и счёт развития персонал, его мастерство, тактичность, сделают что для в итоге к доверия и -обоснование и -как учить? Сюда STEP- анализ- это конкурентноспособности уважения. расчёт входит определение метод комплексного, ОУ; необходимых формы обучения социального, -расширение ресурсных (очная, заочная, экономического и образовательных вложений для смешанная) , политического анализа. введение и развитие новых реализации технологии обучения Методика STEP-анализа специальностей; предложений на (традиционная, позволяет -увеличение рынке; игровая, образовательному обучающихся; -формирование деятельностная и учреждению произвести -введение инновационных банка данных по др.), технологии оценку состояния и форм предлагаемым контроля и оценки ( в спрогнозировать развитие дистанционная, экстернат и образовательным том числе в текущем, важнейших факторов др.); услугам и поэтапном и окружающей макросреды с -качественное продуктам, их результирующем целью выявления удовлетворение техническим и режимах); потенциальных угроз и индивидуальных сервисным -кто будет учить? открывающихся новых образовательных запросов характеристикам, Ищутся оптимальные возможностей. клиентам, сочетания различных стандартам и вариантов; изложение факторов среды общественного мнения об нормам оказания -с помощью чего представляют в виде образовательном услуг; учить? матрицы STEP-анализа и учреждении; спектра услуг, числа обучения ( обучающихся; Систематизированное -создание позитивного 3.Заключение Определяются типы определяют возможные -привлечение договоров и и направления сценарии развития дополнительных соглашений с использования образовательного источников партнёрами по учебно-методических учреждения: финансирования; реализации услуг; средств, в т.ч средств пессимистичный, - -заключение визуализации знаний, реалистичный и технической базы с учётом договоров с индивидуализирован- оптимистичный. Матрица современных требований; потребителями. ного контроля, текущего состояния 4.Координация программированного отражает существующую деятельности по обучения, тренинга и ситуацию с фиксированием обучению и др. негативных, нейтральных и повышению позитивных факторов квалификации макросреды. Матрица кадров КГА ПОУ перспектив развития «СПК» в области позволяет прогнозировать маркетинга: ситуацию во всех средах - внешнего окружения профессиональное образовательного обучение; учреждения, проигрывая -внутреннее при этом возможные просвещение; сценарии развития. развитие материально- -формирование Метод SWOT- целевых групп. анализа позволяет изучить 5. Разработка внутренние источники маркетинговой эффективности коммуникации: образовательного -управление учреждения путём процессом исследования его сильных продвижения и слабых сторон, образовательных возможностей для развития услуг на всех и потенциальных угроз. этапах ( перед Сильные и слабые стороны продажей, в относятся к сложившейся момент покупки, внутренней среде ОУ ( во время и по система управления, завершению техническое развитие, процесса технологии обучения, потребления); персонал, экономическая -разработка деятельность, финансовое механизмов состояние, маркетинг), передачи возможности и угрозы информации для связаны с внешней средой ( потребителей, а потребители, конкуренты, также путей деловые партнёры и обратной связи от общественное мнение. При потребителя к ОО. проведении SWOT-анализа 6. Выбор каналов целесообразно учитывать коммуникации: как можно больше -личные ( различных факторов, выставки, влияющих или могущих семинары- оказать влияние на презентации, деятельность ОУ. пресскоференции). SPACE-анализоценка стратегического положения и действий ОО. Использование Это комплексный личных каналов метод, позволяющий имеет своей целью установить положение получение организации на базе двух благоприятных факторов: внутреннем и отзывов внешнем. Данный метод экспертов, а также предполагает выбор появление статистически хороших отзывов достоверного об подмножества образовательных характеристик, услугах в упорядочение их в группы профессиональных и присвоение им весовых кругах; коэффициентов в рамках -неличные каналы- условно принятой обращение оценочной шкалы. В передаётся без данном методе выделяют личного участия и четыре группы критериев включают в себя оценки: СМИ, интерьеры ( -финансовая сила ОО; элементы -конкурентноспособность окружающей ОО и её положение на среды, рынке образовательных подталкивающие услуг; потребителей -привлекательность воспользоваться сектора, где действует образовательными данная ОО; услугами -стабильность отрасли, где конкретной ОО. действует данная ОО. Определяется среднее значение для каждой из четырёх групп критериев и оно является основой выбора одной или нескольких альтернативных стратегий развития ОО. Проект № 2. Оценка результативности маркетинговой деятельности образовательной организации. Требования к проекту: - разработать критерии оценки результативности маркетинговой деятельности образовательной организации; - оценить результаты маркетинговой деятельности конкретной образовательной организации на основе разработанных критериев. Оценка результативности маркетинговой деятельности образовательной организации. Одним из инструментов повышения качества образования является создание эффективной системы оценки качества образования, которая способна выявить сильные и слабые стороны процесса образования и дать объективную оценку образовательной деятельности каждой образовательной организации. С помощью системы внутреннего маркетинга образовательное учреждение улучшает свои возможности, эффективно удовлетворяет их и тем самым способно удерживать внешних потребителей и в конечном итоге обеспечивает себе устойчивое конкурентное преимущество на рынке образовательных услуг. Каждое образовательное учреждение разрабатывает свою систему результативности маркетинговой деятельности , но теоретический анализ трудов учёных в области развития маркетинга позволяет обосновать стратегию маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионально-педагогического образования. В целом она сводится к тому, насколько грамотно и результативно внутренний маркетинг ОО способствует появлению в образовательном учреждении разнообразию образовательных услуг, насколько правильно разработана стратегия развития образовательного учреждения. Критериями оценки результативности маркетинговой деятельности образовательной организации можно считать следующие критерии, изложенные в таблице ниже: Оценка уровня эффективности маркетинговой деятельности ОУ 1. Шкала экспертной оценки эффективности маркетинговой деятельности в образовательном учреждении 0 - 20 кризисный уровень баллов21 - 35 достаточный уровень баллов36 - 50 оптимальный уровень баллов 2. Значения шкалы: А 1 балл Б 2 балла В 3 балла 3.Таблица оценки уровня эффективности маркетинговой деятельности: № Показатели Уровень реализации маркетинговой баллов ориентации ОУ 1. Философия, 1.1. Принимает ли ОУ участие в планировании Программ и ориентированная на направлений образовательной деятельности территории (города, потребителя района)? образовательных A) услуг и продуктов Б) осведомляется о намеченных программах, но в официальном не участвует; планировании не участвует; B) является участником стратегического планирования по развитию системы образования территории. 1.2. Каким образом реагирует на изменения окружающей среды образовательное учреждение? А) воспринимает информацию, но использует благоприятные возможности сравнительно медленно; Б) быстро реагирует на изменения и адаптирует стратегию и тактику образовательной деятельности. 2. Кол-во Интегрированные 2.1. Влияет ли персонал ОУ на распределение средств и контроль маркетинговые над ними? обязательства A) руководителя ОУ Б) частично; нет; B) да. 2.2. Насколько тесно сотрудничество руководителя ОУ с другими образовательными учреждениями и организациями? A) встречи на совещаниях и семинарах; Б) эпизодическое решение совместных проблем или обмен информацией; B) систематическое поддержание контактов с целью формирования совместных планов работы. 2.3. Отношение ОУ к проявлению инициативы: A) не поддерживается; Б) подчеркивается при случае польза контактов и помощь конкретным сотрудникам; B) 3. всегда поощряется (морально и по возможности материально). Работа 3.1. Наличие и оптимальность маркетинговой информационной с маркетинговой системы (МИС): информацией A) МИС отсутствует; Б) МИС содержит основные элементы, но не действенна; B) МИС учитывает информационные потребности управления. 3.2. Когда предложения ОУ (в форме предложений или практического опыта) принимались на территории и внедрялись как направление деятельности территории? A) никогда; Б) давно; B) в настоящее время. 3.3. Какие усилия нужно приложить, чтобы оценить эффективность деятельности ОУ? A) существенные усилия; Б) незначительные усилия; B) мониторинг эффективности деятельности ведется постоянно и промежуточные результаты можно получить по требованию. 3.4. Каково качество информации и каналов связи, нацеленных на рынок ОУП? A) низкое качество, информационные каналы не спроектированы; Б) достаточное для принятия решений; B) 4. высокое качество, информационные каналы действенны. Стратегическая 4.1. Как можно оценить качество стратегии ОУ? ориентация A) никогда не разрабатывалась; Б) ОУ продолжает принятую стратегическую линию; B) разработана повторная стратегия. 4.2. Какова степень вероятности реализации планов ОУ? A) малая вероятность; Б) вполне возможно; B) замыслы реальны и планы приближены к возможностям ОУ. 4.3. ОУ принимает участие в инновационных проектах и конкурсах: A) нет; Б) участие не запрограммировано: руководители активизируют участие по указанию вышестоящих органов управления образованием или педагоги принимают участие по собственной инициативе; B) существует Программа инновационной деятельности в ОУ и имеются положительные результаты участия на разных уровнях. 5. Управление 5.1. Насколько хорошо планы позволяют реализовать стратегию маркетингом в и тактику ОУ? образовательном A) учреждении Б) достаточно; B) не позволяют; успешно реализуются. 5.2. Располагает ли ОУ ресурсами для маркетинговой деятельности и как эффективно они используются? A) не располагает; Б) ресурсы достаточны, но используются не эффективно; B) ресурсы в наличии и используются эффективно. 5.3. Изучаются ли образовательные потребности рынка и способы их удовлетворения? A) нет; Б) эпизодически; B) постоянно. 5.4. Имеется ли в ОУ программа маркетинговой деятельности? А) нет; Б) да. 5.5. При формировании имиджа ОУ учитываются ли факторы, влияющие на принятие решения потребителей о выборе ОУ? А) нет; Б) да. 5.6. Имеется ли в ОУ карта планирования маркетинговых мероприятий? А) нет; Б) да. Специфичность организации маркетинговой деятельности в ОУ можно рассмотреть, исследуя следующие особенности: -образовательная услуга; -финансирование образовательного учреждения; -потребители образовательных услуг; -маркетинговая среда образовательного учреждения; -конкуренты на рынке образовательных услуг. Услуга- это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая, в основном. Не осязаема и не приводит к овладению чем-либо. Для оценки эффективности маркетинговой деятельности в ОУ были взяты пять направлений внутреннего маркетинга и оценены в соответствии с предложенной бальной системой. Результаты можно увидеть в следующей таблице: № Показатели маркетинговой Уровень реализации ориентации ОУ 1 баллов Философия, 1.1. Принимает ли ОУ ориентированная на участие в потребителя образовательных продуктов Кол-во планировании услуг и Программ и направлений образовательной деятельности территории (города, района)? А)не участвует; 0 Б) осведомляется о 1 намеченных программах, но в официальном планировании не участвует; В)является участником стратегического планирования по развитию системы образования территории. 1.2. Каким образом реагирует на изменения окружающей среды образовательное 0 учреждение? А) воспринимает информацию, но 0 использует благоприятные возможности сравнительно медленно; Б) быстро реагирует на изменения и адаптирует стратегию и тактику образовательной деятельности. 2 Интегрированные 2.1. Насколько тесно маркетинговые сотрудничество обязательства руководителя руководителя ОУ с ОУ другими образовательными учреждениями и 1 организациями? А)встречи на совещаниях и 1 семинарах; Б) эпизодическое решение совместных проблем или обмен информацией; В) систематическое поддержание контактов с целью формирования совместных планов работы. 2.2. Отношение ОУ к проявлению инициативы: А) не поддерживается; Б) подчеркивается при 2 случае польза контактов и помощь конкретным сотрудникам; В) всегда поощряется (морально и по возможности материально). 3 Работа с информацией 3.1. Наличие и маркетинговой оптимальность маркетинговой информационной системы (МИС): А)МИС отсутствует; Б) МИС содержит основные элементы, но не действенна; В)МИС учитывает информационные потребности управления. 2 3.2. Когда предложения ОУ (в форме предложений или практического опыта) принимались на территории и внедрялись как направление деятельности территории? А)никогда; Б) давно; В)в настоящее время. 3.3. Какие усилия нужно приложить, чтобы оценить эффективность деятельности ОУ? А)существенные усилия; Б) незначительные 3 усилия; В)мониторинг 2 эффективности деятельности ведется постоянно и промежуточные результаты можно получить по требованию. 3.4. Каково качество информации и каналов связи, нацеленных на рынок ОУП? А)низкое качество, информационные каналы не спроектированы; Б) достаточное для принятия решений; В)высокое качество, 2 информационные каналы действенны. 4 Стратегическая 4.1. Как можно ориентация оценить качество стратегии ОУ? А)никогда не разрабатывалась; Б) ОУ продолжает 2 принятую стратегическую линию; В)разработана повторная стратегия. 4.2. Какова степень вероятности реализации планов ОУ? А)малая вероятность; Б) вполне возможно; В)замыслы реальны и планы приближены к 2 возможностям ОУ. 4.3. ОУ принимает участие в инновационных проектах и конкурсах: А)нет; Б) участие не запрограммировано: руководители активизируют участие по указанию вышестоящих органов управления образованием или педагоги принимают участие по собственной инициативе; В)существует Программа инновационной деятельности в ОУ и 3 имеются положительные результаты участия на разных уровнях. 5 Управление маркетингом в 5.1. Насколько образовательном хорошо планы учреждении позволяют реализовать стратегию и тактику ОУ? А)не позволяют; Б) достаточно; 2 В)успешно реализуются. 5.2. Располагает ли ОУ ресурсами для маркетинговой деятельности и как эффективно они используются? А)не располагает; Б) ресурсы 2 достаточны, но используются не эффективно; В)ресурсы в наличии и используются эффективно. 5.3. Изучаются ли образовательные потребности рынка и способы их удовлетворения? А)нет; Б) эпизодически; 2 В)постоянно. 5.4. Имеется ли в ОУ программа маркетинговой деятельности? А) нет; Б) да. 5.5. При 2 формировании имиджа ОУ учитываются ли факторы, влияющие на принятие решения потребителей о выборе ОУ? А) нет; Б) да. 2 5.6. Имеется ли в ОУ карта планирования маркетинговых мероприятий? А) нет; 1 Б) да. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ОУ показал его достаточный уровень и составил 32 балла. – Достаточный уровень ПРОЕКТ 2 Оценка результативности маркетинговой деятельности образовательной организации С помощью системы внутреннего маркетинга образовательное учреждение улучшает свои возможности, эффективно удовлетворяет их и тем самым способно удерживать внешних потребителей и в конечном итоге обеспечивает себе устойчивое конкурентное преимущество на рынке образовательных услуг. Каждое образовательное учреждение разрабатывает свою систему результативности маркетинговой деятельности, но теоретический анализ трудов учёных в области развития маркетинга позволяет обосновать стратегию маркетинговой деятельности в учреждениях дошкольного образования. В целом она сводится к тому, насколько грамотно и результативно внутренний маркетинг ОО способствует появлению в образовательном учреждении разнообразию образовательных услуг, насколько правильно разработана стратегия развития образовательного учреждения. Критериями оценки результативности маркетинговой деятельности образовательной организации можно считать следующие критерии, изложенные в таблице ниже: 1. Шкала экспертной оценки эффективности маркетинговой деятельности в образовательном учреждении 2. Значения шкалы: 0 - 20 А 1 балл баллов21 - 35 Б 2 балла баллов 36 - 50 В 3 балла баллов кризисный уровень достаточный уровень оптимальный уровень Таблица оценки уровня эффективности маркетинговой деятельности: № 1. 2. Показатели Уровень реализации Кол-во маркетинговой баллов ориентации ОУ Философия, 1.1. Принимает ли ОУ участие в планировании ориентированна Программ и направлений образовательной я на деятельности территории (города, района)? потребителя C) не участвует; образовательны Б) осведомляется о намеченных программах, но в х услуг и официальном планировании не участвует; продуктов D) является участником стратегического планирования по развитию системы образования территории. 1.2. Каким образом реагирует на изменения окружающей среды образовательное учреждение? А) воспринимает информацию, но использует благоприятные возможности сравнительно медленно; Б) быстро реагирует на изменения и адаптирует стратегию и тактику образовательной деятельности. Интегрированн 2.1. Влияет ли персонал ДОУ на распределение ые средств и контроль над ними? маркетинговые C) нет; обязательства руководителя Б) частично; D) да. ДОУ 2.2. Насколько тесно сотрудничество руководителя ОУ с другими образовательными учреждениями и организациями? C) встречи на совещаниях и семинарах; Б) эпизодическое решение совместных проблем или обмен информацией; D) систематическое поддержание контактов с целью формирования совместных планов работы. 2.3. Отношение ДОУ к проявлению инициативы: C) не поддерживается; Б) подчеркивается при случае польза контактов и помощь конкретным сотрудникам; D) всегда поощряется (морально и по возможности материально). 3. Работа 3.1. Наличие и оптимальность маркетинговой с информационной системы (МИС): маркетинговой C) МИС отсутствует; информацией Б) МИС содержит основные элементы, но не действенна; D) МИС учитывает информационные потребности управления. 3.2. Когда предложения ДОУ (в форме предложений или практического опыта) принимались на территории и внедрялись как направление деятельности территории? C) никогда; Б) давно; D) в настоящее время. 3.3. Какие усилия нужно приложить, чтобы оценить эффективность деятельности ДОУ? C) существенные усилия; Б) незначительные усилия; D) мониторинг эффективности деятельности ведется постоянно и промежуточные результаты можно получить по требованию. 3.4. Каково качество информации и каналов связи, нацеленных на рынок ОУП? C) низкое качество, информационные каналы не спроектированы; Б) достаточное для принятия решений; D) высокое качество, информационные каналы действенны. 4. Стратегическая 4.1. Как можно оценить качество стратегии ДОУ? ориентация C) никогда не разрабатывалась; Б) ДОУ продолжает принятую стратегическую линию; D) разработана повторная стратегия. 4.2. Какова степень вероятности реализации планов ДОУ? C) малая вероятность; Б) вполне возможно; D) замыслы реальны и планы приближены к возможностям ДОУ. 4.3. ОУ принимает участие в инновационных проектах и конкурсах: 4.3. ОУ принимает участие в инновационных проектах и конкурсах: A. нет Б. участие не запрограммировано: руководители активизируют участие по указанию вышестоящих органов управления образованием или педагоги принимают участие по собственной инициативе; B. существует Программа инновационной деятельности в ОУ и имеются положительные результаты участия на разных уровнях. 5. Управление 5.1. Насколько хорошо планы позволяют реамаркетингом в лизовать стратегию и тактику ДОУ? образовательно C) не позволяют; м учреждении Б) достаточно; D) успешно реализуются. 5.2. Располагает ли ДОУ ресурсами для маркетинговой деятельности и как эффективно они используются? C) не располагает; Б) ресурсы достаточны, но используются не эффективно; D) ресурсы в наличии и используются эффективно. 5.3. Изучаются ли образовательные потребности рынка и способы их удовлетворения? C) нет; Б) эпизодически; D) постоянно. 5.4. Имеется ли в ДОУ программа маркетинговой деятельности? А) нет; Б) да. 5.5. При формировании имиджа ДОУ учитываются ли факторы, влияющие на принятие решения потребителей о выборе ДОУ? А) нет; Б) да. 5.6. Имеется ли в ДОУ карта планирования маркетинговых мероприятий? А) нет; Б) да. Специфичность организации маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении МБДОУ №21 можно рассмотреть, исследуя следующие особенности: -образовательная услуга; -финансирование образовательного учреждения; -потребители образовательных услуг; -маркетинговая среда образовательного учреждения; -конкуренты на рынке образовательных услуг. Услуга- это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой. Она не осязаема и не приводит к овладению чем-либо. Для оценки эффективности маркетинговой деятельности в МБДОУ № 211 были взяты пять направлений внутреннего маркетинга и оценены в соответствии с предложенной бальной системой. Результаты можно увидеть в следующей таблице: № Показатели маркетинговой Уровень реализации ориентации ОУ 1 Кол-во баллов Философия, ориентированная на 1.1. Принимает ли ОУ потребителя образовательных участие в планировании услуг и продуктов Программ и направлений образовательной деятельности территории (города, района)? А)не участвует; Б) осведомляется о намеченных программах, но в официальном планировании не участвует; В)является участником стратегического планирования по развитию системы образования территории. 1 1.2. Каким образом реагирует на изменения окружающей среды образовательное учреждение? А) воспринимает информацию, но использует благоприятные возможности сравнительно медленно; Б) быстро реагирует на изменения и адаптирует стратегию и тактику образовательной деятельности. 2 Интегрированные маркетинговые обязательства руководителя ОУ 2.2. Насколько тесно сотрудничество руководителя ДОУ с другими 1 образовательными учреждениями и организациями? А)встречи на совещаниях и семинарах; Б) эпизодическое 2 решение совместных проблем или обмен информацией; В)систематическое поддержание контактов с целью формирования совместных планов работы. 2.3. Отношение ОУ к проявлению инициативы: А)не поддерживается; Б) подчеркивается при случае польза контактов и 2 помощь конкретным сотрудникам; В)всегда поощряется (морально и по возможности материально). 3 Работа 3.1. Наличие и с маркетинговой информацией оптимальность маркетинговой информационной системы (МИС): А)МИС отсутствует; Б) МИС содержит 2 основные элементы, но не действенна; В)МИС учитывает информационные потребности управления. 3.2. Когда предложения ДОУ (в форме предложений или практического опыта) принимались на территории и внедрялись как направление деятельности территории? А)никогда; Б) давно; В)в настоящее время. 3.3. Какие усилия нужно приложить, чтобы оценить эффективность деятельности ДОУ? 3 А)существенные усилия; 3 Б) незначительные усилия; В)мониторинг эффективности деятельности ведется постоянно и промежуточные результаты можно получить по требованию. 3.4. Каково качество информации и каналов связи, нацеленных на рынок ОУП? 2 А)низкое качество, информационные каналы не спроектированы; Б) достаточное для принятия решений; В)высокое качество, информационные каналы действенны. 4 Стратегическая 4.1. Как можно оценить ориентация качество стратегии ДОУ? А)никогда не 2 разрабатывалась; Б) ОУ продолжает принятую стратегическую линию; В)разработана повторная стратегия. 4.2. Какова степень вероятности реализации планов ДОУ? А)малая вероятность; Б) вполне возможно; В)замыслы реальны и 2 планы приближены к возможностям ОУ. 4.3. ДОУ принимает участие в инновационных проектах и конкурсах: А)нет; Б) участие не запрограммировано: руководители активизируют участие по указанию вышестоящих органов управления образованием или 3 педагоги принимают участие по собственной инициативе; В)существует Программа инновационной деятельности в ОУ и имеются положительные результаты участия на разных уровнях. 5 Управление маркетингом образовательном учреждении в 5.1. Насколько хорошо планы позволяют реа- 2 лизовать стратегию и тактику ДОУ? А)не позволяют; Б) достаточно; В)успешно реализуются. 5.2. Располагает ли ОУ ресурсами для маркетинговой деятельности и как эффективно они используются? А)не располагает; Б) ресурсы достаточны, но используются не эффективно; 2 В)ресурсы в наличии и используются эффективно. 5.3. Изучаются ли образовательные потребности рынка и способы их удовлетворения? А)нет; Б) эпизодически; 2 В)постоянно. 5.4. Имеется ли в ДОУ программа маркетинговой деятельности? А) нет; Б) да. 2 5.5. При формировании имиджа ДОУ учитываются ли факторы, влияющие на принятие решения потребителей о выборе ДОУ? А) нет; Б) да. 2 5.6. Имеется ли в ОУ карта планирования маркетинговых 2 мероприятий? А) нет; Б) да. Анализ эффективности маркетинговой деятельности МБДОУ №211 показал его достаточный уровень и составил 35 балла. В тоже время выявились довольно значительные просчёты в организации маркетинговой деятельности детского сада, которые вполне исправимы при изменении подхода к маркетинговой деятельности со стороны руководства ДОУ.
