А. Н. ПРИХОДЬКО МЕНЕДЖМЕНТ: ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, КЕЙСЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Министерство образования и науки Российской Федерации Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет А. Н. ПРИХОДЬКО МЕНЕДЖМЕНТ: ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, КЕЙСЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Учебное пособие Санкт-Петербург 2014 1 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Оглавление УДК 338.24 Рецензенты: д-р экон. наук, доцент кафедры управления, декан факультета экономики и управления Г. Ф. Токунова (СПбГАСУ); канд. экон. наук, доцент, заведующая кафедрой управления и маркетинга АНОО ВПО «Межрегиональный институт экономики и права при межпарламентской ассамблее ЕврАзЭС» М. С. Туровская Приходько, А. Н. Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания: учеб. пособие / А. Н. Приходько; СПбГАСУ. – СПб., 2014. – 155 с. ISBN 978-5-9227-0557-8 Задача предложенного пособия – представить собранные автором в единый комплекс существующие в разных источниках деловые игры, кейсы, задачи и задания для проведения практических занятий со студентами по ряду специальных дисциплин в целях взаимного дополнения курсов, повышения интереса студентов к обучению и лучшего усвоения учебного материала. Учебное пособие представляет собой дополненные и переработанные материалы, используемые специалистами для проведения психологических тренингов и тренингов профессионального мастерства, адаптированные для студентов технических вузов. Пособие предназначено для студентов направлений 080500 – менеджмент, 080100.62 – экономика, 270800 – строительство, изучающих основы менеджмента, документирование управленческой деятельности, маркетинг, теорию организации, стратегический менеджмент, организационное поведение, управление персоналом, основы психологии делового общения и других профессионально значимых дисциплин в рамках ФГОС и вузовских дисциплин по выбору студентов. Табл. 14. Ил. 9. Библиогр.: 37 назв. Рекомендовано Редакционно-издательским советом СПбГАСУ в качестве учебного пособия. ISBN 978-5-9227-0557-8 А. Н. Приходько, 2014 Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет, 2014 2 Введение ............................................................................................................... 5 1. Деловые игры ................................................................................................. 8 Игра № 1. Я – руководитель ............................................................................ 9 Игра № 2. Экзамен ......................................................................................... 14 Игра № 3. Мотивация трудовой деятельности менеджера ......................... 16 Игра № 4. Трудный разговор ......................................................................... 19 Игра № 5. Стили лидерства ........................................................................... 20 Игра № 6. Слалом ........................................................................................... 22 Игра № 7. Скрытый мотив............................................................................. 25 Игра № 8. «Распределение сердец» .............................................................. 29 Игра № 9. Путешествие на воздушном шаре ............................................... 30 Игра № 10. Процесс принятия управленческих решений .......................... 31 Игра № 11. Подбор и расстановка персонала управления .......................... 34 Игра № 12. Повышение и увольнение .......................................................... 37 Игра № 13. Поведение в конфликте .............................................................. 39 Игра № 14. «Мозговая атака» – способ выдвижения новых идей.............. 41 Игра № 15. Логическая игра на командообразование «Загадки Эйнштейна. Кто выращивает рыбок?» ......................................... 44 Игра № 16. Конфликт на промышленном предприятии ............................. 45 Игра № 17. Катастрофа в пустыне ................................................................ 47 2. Кейсы .............................................................................................................. 53 Упражнение № 1. Что делать, если... Найти оригинальный выход!........... 54 Упражнение № 2. Передача распоряжения .................................................. 55 Упражнение № 3. Иван Иванович ................................................................. 57 Упражнение № 4. Звездный час .................................................................... 59 Упражнение № 5. Кораблекрушение ........................................................... 63 Упражнение № 6. Илья Муромец .................................................................. 65 Упражнение № 7. Как мы похожи ................................................................. 66 Упражнение № 8. Найти решение ................................................................. 67 Упражнение № 9. «Выйти из скорлупы» ...................................................... 68 Упражнение № 10. Леопольд ........................................................................ 68 Упражнение № 11. Передать одним словом ................................................. 69 Упражнение № 12. Составление резюме ...................................................... 70 3. Тесты .............................................................................................................. 72 Тест № 1. Можете ли вы управлять людьми? ............................................... 72 Тест № 2. Способны ли вы ориентироваться в любой ситуации? .............. 75 Тест № 3. Ваша коммуникативная установка .............................................. 77 Тест № 4. Способны ли вы стать менеджером? ........................................... 83 3 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Тест № 5. Умение рационально использовать время................................... 86 Тест № 6. Уровень логического мышления.................................................. 87 Тест № 7. Стиль руководства коллективом .................................................. 89 Тест № 8. Какая у вас репутация ................................................................... 93 Тест № 9. Методика «Лидер» ........................................................................ 96 Тест № 10. Выход из трудных жизненных ситуаций................................. 102 Тест № 11. Тест Томаса ................................................................................ 105 Тест № 12. Определение направленности личности ................................. 110 Тест № 13. Основные понятия менеджмента............................................. 116 Тест № 14. Остаточные знания по курсу основы менеджмента ............... 121 4. Кроссворды ....................................................................................................131 Кроссворд № 1. История менеджмента ...................................................... 132 Кроссворд № 2. Понятие «менеджер» ........................................................ 135 Кроссворд № 3. Понятия менеджмента ..................................................... 137 Кроссворд № 4. Принципы управления ..................................................... 139 Кроссворд № 5. Методы менеджмента ...................................................... 141 Кроссворд № 6. Основы менеджмента ....................................................... 143 Кроссворд № 7. Функции менеджмента .................................................... 146 Кроссворд № 8. Школы менеджмента ........................................................ 148 Кроссворд № 9. Управленческие решения................................................. 150 Рекомендуемая литература.................................................................................152 4 Введение В современных социальных условиях предъявляются повышенные требования к качествам профессионала, в связи с чем система образования в высшей школе претерпевает сегодня большие изменения. Научно-технический прогресс, смена приоритетов и социальных ценностей влияют на изменение характера и функций профессионального образования. Качественно меняется характер взаимодействия преподавателя и студентов. Студент в большей степени становится субъектом процесса обучения, а педагог – его организатором. Происходит переход от обучения фактическим знаниям к осмыслению событий, обретению навыков и применению в жизни того, что накоплено при обучении. Иными словами, акцент переносится с содержания обучения на процесс, эффективность которого полностью зависит от познавательной активности самого студента. Существуют два типа методов обучения: пассивный и активный. При пассивном типе обучения студенту отводится роль слушающего, усваивающего и повторяющего тот материал, который он получает от преподавателя на лекциях или прочитывает в учебниках. При активных методах обучения студент становится творцом знаний, вырабатывает интуицию при принятии управленческих решений в ходе деловых игр, при анализе конкретных производственных ситуаций, а также отвечая на вопросы тестов и соответствующих кроссвордов. В качестве методических средств, реализующих такой подход, все большее признание находят активные групповые методы обучения – практические занятия. Практические занятия являются одной из существенно важных форм учебной работы студентов. На них они учатся применять научные знания на практике, закрепляют и расширяют их. Практические занятия необходимо строить так, чтобы студенты вынуждены были предварительно прорабатывать не только лекционный материал, но и дополнительную литературу [2]. 5 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Введение Эта форма обучения крайне важна, о чем свидетельствуют приведенные данные. После того, как вы что-то: прочитали, вы запомните 10 %; услышали, вы запомните 20 %; увидели, вы запомните 30 %; сделали сами, вы запомните 90 %. Таким образом, оптимальное обучение возникает тогда, когда у студентов есть возможность действовать [10]. Одной из важнейших задач в подготовке управленческих кадров является внедрение активных методов обучения с целью выработки оптимального экономического мышления будущих специалистов. В существующей отечественной и иностранной методической литературе представлен широкий спектр кейсов, деловых игр и заданий, позволяющих проводить тренинги и практические занятия при подготовке руководящих работников. Но при значительных объемах доступной информации для студентов технических вузов в интересах подготовки отраслевых специалистов комплексно такие методические материалы не представлены, что осложняет компоновку заданий в зависимости от задач преподавателя и во взаимосвязи с тематикой лекционных и практических занятий. Множество различных заданий в разных сочетаниях позволяет разнообразить учебный процесс и повысить интерес студентов к специальности, кроме того систематизация методических материалов, их переработка и апробация в студенческих группах позволяют говорить об эффективности комплексного подхода к таким образом организованным занятиям. Параллельное изучение дисциплин помогает формировать практические занятия в интересах учебного процесса в соответствии с изучаемой тематикой, а использование активных форм обучения, дающих возможность рассматривать одну проблему под углом разных дисциплинарных подходов, облегчает понимание целостности процесса управления и, следовательно, повышает мотивацию к усвоению знаний студентами. В данном пособии приведены деловые игры, кейсы, тесты и задания из разных источников, используемые специалистами для про- ведения психологических тренингов и тренингов профессионального мастерства. Они проанализированы автором данного учебного пособия и адаптированы для студентов технических вузов. Методические материалы предлагаются к использованию преподавателями и студентами технических вузов для приобретения управленческих компетенций, необходимых на производстве, в ходе практических занятий по специальным дисциплинам со студентами разных направлений подготовки. 6 7 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Игра № 1. Я – руководитель (по материалам [17]) 1. ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ Профессиональная деятельность специалистов экономического и управленческого профиля носит достаточно многообразный характер, поэтому применение деловых игр в подготовке специалистов в области менеджмента поможет активизировать процесс обучения и связать его с будущей профессией. Деловая игра позволяет учащимся почувствовать себя в реальной управленческой ситуации и перепробовать разнообразные подходы без страха совершить ошибку. Оценивая роль деловых игр в подготовке будущих специалистов, можно сделать следующие выводы: 1. Применение в деловых играх моделей реальных жизненных ситуаций позволяет максимально приблизить процесс обучения к практической деятельности будущих специалистов. 2. Принятие решений в деловых играх осуществляется ее участниками, которые выполняют определенные роли, а поскольку интересы разных ролей не совпадают, решение приходится принимать в условиях конфликтных ситуаций. 3. Проведение деловых игр является коллективным методом обучения, в результате игры формируется коллективное мнение при защите мнения своей группы игроков и критике других групп и позволяет вовлечь в занятие максимально возможное количество студентов. 4. В деловых играх специальными средствами создается определенный эмоциональный настрой игроков, помогающий активному включению обучаемых в решение изучаемой проблемы [3]. 8 Тема. Руководство. Основы управления персоналом. Цель. Основная цель игры – развить у студентов навык анализа структуры управления фирмой для ее совершенствования. Время проведения – 1,5 ч. Характеристика проблемной ситуации Начальник планово-экономического отдела агропромышленного предприятия Кузьмин Н. В. уходит на пенсию. Руководитель предприятия Григорьев А. А. и его заместитель Москвин И. И., курирующий этот отдел, были не совсем довольны работой Кузьмина Н. В. По их мнению, тот был чрезвычайно мягким начальником. После акционирования предприятия роль отдела существенно возросла. В связи с этим возникла необходимость разработки обоснованной программы его дальнейшей деятельности, по сути дела, придания ему другого статуса. Вы назначаетесь начальником этого отдела. Характеристика отдела Отдел занимает комнату площадью 120 м2, имеет четыре телефонных аппарата, из них два – городской сети и два – внутренних. У бывшего начальника отдела своего кабинета не было, он находился вместе с подчиненными. В отделе в основном работают женщины: 23 из 25 человек. Состав отдела по возрасту и образованию следующий: десять человек в возрасте 32–42 лет имеют высшее и среднее специальное образование; пять человек со средним специальным образованием – пенсионного или предпенсионного возраста; пять молодых специалистов, недавно окончивших экономический институт (из них один мужчина); четыре технических исполнителя со средним образованием в возрасте от 18 до 24 лет (двое из них учатся на первом курсе института); один – полковник запаса, работает в отделе недавно и не имеет образования по профилю работы отдела. Заместителем начальника отдела работает опытный сотрудник Ильина А. Н., имеющая высшее образование и пользующаяся доста9 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры точным авторитетом в коллективе. В работе она придерживается традиционных подходов, поэтому начальником отдела ее решили не назначать. Работники отдела не отличаются высокой трудовой дисциплиной: иногда много разговаривают и не всегда на служебные темы, часто ходят по территории организации, хотя это и не всегда связано с производственной необходимостью. Нередко городские телефонные аппараты подолгу оказываются занятыми из-за посторонних разговоров, и в отдел бывает трудно дозвониться. Пока решался вопрос (в течение двух месяцев) о назначении нового начальника отдела, им руководила Ильина А. Н. Незадолго до описываемых событий в отдел пришел молодой специалист Иванцов П. П., который с самого начала пытался выяснить, чем он должен заниматься и как его деятельность регламентируется должностными инструкциями. Однако в отделе должностные инструкции были составлены давно, и их конкретного содержания никто не знал (и даже неизвестно было, где они находятся). В повседневной деятельности сотрудники занимались своими делами, как они привыкли их понимать. В целом работа отдела двигалась без каких-либо серьезных упущений, но и больших успехов не было. Исходя из характеристики производственной ситуации в процессе деловой игры необходимо выполнить три задания. 5. Как вы представляете себе будущее отдела, трудового коллектива, его деятельность, общественную жизнь и перспективы роста? Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным, убедительным, эмоционально ярким. Время на подготовку – не более 30 мин, на выступление перед коллективом отдела – 10 мин. Задание 2 Вы утверждены в должности начальника отдела. Коллектив с вами не знаком. Подготовьте тезисы своего выступления перед работниками отдела, придерживаясь следующего плана: 1. Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)? 2. Какие мотивы побудили вас прийти именно в этот отдел и занять должность начальника? 3. Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям? Какие задачи вы хотели бы решать? 4. Что вы ожидаете от коллектива, в чем хотите найти поддержку и понимание? 1. Вы утверждены начальником отдела предприятия. С коллективом отдела вы не знакомы, но предварительно информированы о ситуации, сложившейся на данный момент. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться. 2. Подумайте, какие задачи вам надо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе как о хозяине положения, способном организаторе, окажетесь в плену у «текучки» и обстоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех. 3. Подумайте, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы. 4. Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, указаний, сочувствия, новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных порядков, критических замечаний, одобрения, похвалы и т. п. 5. Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним начальником. Все ваши действия, высказывания, предложения, замечания будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогнозировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои надежды. 6. Разработайте план первого рабочего дня. Время на подготовку – не более 30 мин, на изложение и аргументацию плана перед слушателями – 10 мин. 10 11 Задание 1 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Задание 3 Вы назначены начальником планово-экономического отдела. С завтрашнего дня приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается сложным состоянием дел в отделе. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в коллективе и эффективность его работы. На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями: 1. Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом. 2. Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников отдела. 3. Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер трех человек на дежурство по охране общественного порядка на улицах, прилегающих к территории предприятия. 4. К вам подойдет пожилой работник и сразу же начнет ругать прежнего начальника. 5. К вам подойдет начальник отдела труда и заработной платы и начнет резко высказываться по поводу систематического отсутствия данных, что срывает выполнение программ. 6. Вам доложат о поломке дорогостоящей оргтехники в отделе. 7. После сбора в назначенное время персонала отдела вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к заместителю директора. 8. Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов коллектива отметить вступление в должность. 12 1. Деловые игры Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае. При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы: 1. Какие мысли возникли в первый момент? 2. Как бы вы хотели поступить? 3. Как поступаете в действительности? Время на подготовку – не более 30 мин, на сообщение о принятых решениях – 10 мин. Оценка деятельности команд и определение победителя Оценка производится по пятибалльной системе. Критериями оценки команд (претендентов) являются: глубина и логичность сообщения докладчика, содержательность предложений; обоснованность и конкретность ответов на вопросы экспертов и других слушателей; активность группы поддержки (команды претендента); корректность претендента и его группы в процессе проводимой беседы; соблюдение регламента докладов и ответов на вопросы. Результаты оценки заносятся в табл. 1. Оценка команд по критериям Ф.И.О. эксперта 1. Морозов М. 2. Иванов И. 3. ............. 4. ............. 5. ............. Итого А 4 Таблица 1 Оценка по критериям в баллах Б В Г Д Итого 3 5 5 3 20 108 По результатам подводятся итоги. Победителем (претендентом № 1) объявляется лидер (команда), набравший наибольшее количество баллов. 13 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Преподавателем дается оценка общего хода разбора ситуации, наиболее активных участников, отдельных положительных и неудавшихся моментов разбора. Проводится свободное обсуждение. Студенты говорят о знании предмета, везении, находчивости, доброжелательности экзаменационной комиссии, взаимовыручке и т. д. Преподаватель подводит итог. Преподаватель знакомит студентов с правилами игры и процедурой ее проведения. Представители каждой команды одновременно подходят к столу, за которым восседает «многоуважаемая экзаменационная комиссия», и тянут билет. Затем идет коллективное обсуждение в командах. Услышав сигнал об окончании времени, к столу экзаменаторов выходит представитель команды. Он и отвечает на вопросы билета. В случае необходимости команда может дополнить ответ. Система оценок – традиционная пятибалльная. Время подготовки к ответу строго ограничено, на нее дается 3 мин, на ответ – 1 мин. Отсчет времени осуществляется с помощью песочных часов. Сигналом к началу и завершению этих периодов служит звонок колокольчика. За нарушение правил экзаменационная комиссия имеет право снижать отметку. Также существуют требования к построению ответа: в ответе должны быть раскрыты все понятия, включенные в вопрос; ответ должен быть логичным; участники направляют своих представителей за «счастливым билетом». Все билеты имеют № 13. Игра № 2. Экзамен (по материалам [17]) Тема. Организационное поведение. Стрессоустойчивость. Работа в команде. Цели и задачи: изменение отношения к стрессовой ситуации экзамена через его «проживание»; снижение напряженности, тревожности перед новой ситуацией; обозначение проблем, с которыми предстоит встретиться на экзамене, и обсуждение путей их преодоления. Реквизиты: экзаменационные билеты, часы (песочные), колокольчик. Время проведения – 1,5 ч. Порядок проведения деловой игры Преподаватель предлагает студентам испытать себя в ситуации экзамена. Для каждого независимо от опыта экзамен является определенным испытанием. У всех есть много общего в восприятии экзамена. Однако есть и различия. Кто-то воспринимает ситуацию как тревожную, чреватую негативными последствиями. А кто-то, напротив, чувствует себя энергичным, бодрым и уверенным в своих силах. В ходе игры на практике предстоит узнать, что же такое экзамен, а затем еще раз (исходя из опыта) обсудить, что пережил каждый. Традиционно каждый сдает экзамен в индивидуальном порядке. Этот экзамен проводится в групповой форме. Группе нужно разбиться на команды: две команды «экзаменующихся» и «экзаменационная комиссия». Студенты садятся в круг таким образом, чтобы участники одной команды находились рядом. Преподаватель предлагает высказаться, от чего зависит успех на экзамене. 14 Экзаменационные билеты Билет № 13. Расскажите об особенностях жанра «Современный женский роман»: сюжет, литературные приемы, главные герои и т. д. Билет № 13. Расскажите об особенностях выращивания цыплят бройлерных пород в условиях вечной мерзлоты. Билет № 13. Докажите теорему № 124 о построении равнобедренного круга. Билет № 13. Перечислите основные способы добывания философского камня в горах Казахстана. 15 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Билет № 13. Расскажите об особенностях внешней политики князя Джуффина Доброго (на примере торговли со странами Дальнего Юга). Билет № 13. Расскажите об особенностях экспериментальной проверки качества парфюмерной продукции «franzuski sport». Билет № 13. Расскажите об обычаях, культуре, особенностях жизни дикого племени Мумба-Юмба, живущего в лесах Центральной Африки. Билет № 13. Найдите место в биологической классификации живому существу, известному в народе как Змей Горыныч. Билет № 13. Расскажите о подготовке, проведении и правилах черенкования плодово-ягодных деревьев и кустов в условиях Крайнего Севера. Описание деловой игры Преподаватель засекает время (переворачивает песочные часы). По окончании обсуждения звучит колокольчик. После этого представители команд выходят к экзаменационной комиссии. Для того чтобы у команд не было возможности продолжить обсуждение после звонка ведущего, представители всех команд выходят к столу одновременно и по очереди отвечают на вопросы билета. Каждой команде нужно ответить на три экзаменационных билета и получить по три отметки. Преподаватель отслеживает время. Комиссия объявляет, какие оценки получили команды, аргументируя свое решение. (Юмористические комментарии с акцентами на реальных достижениях отвечавших позволяют участникам сбросить напряжение и легче перенести ситуацию провала.) Экзаменационная комиссия подсчитывает общий балл, набранный каждой командой, и объявляет победителей. Игра № 3. Мотивация трудовой деятельности менеджера (по материалам [27]) Тема. Методы принятия управленческих решений. Цель – привитие студентам навыков определения приоритетов при решении управленческих задач. Время проведения – 1,5 ч. 16 Зарубежный и отечественный опыт показал, что менеджера стимулируют к хорошей работе следующие мотивы: 1) престиж, удовольствие, удовлетворение; 2) власть и влияние; 3) присутствие элемента состязательности; 4) возможность самореализации как личности; 5) высокий жизненный уровень, обеспечиваемый оплатой труда; 6) возможности для карьеры; 7) самостоятельность; 8) условия для реализации своих идей; 9) интересная деятельность; 10)продолжительный отпуск; 11)короткий рабочий день; 12)гибкий рабочий график; 13)признание; 14)здоровый рабочий климат; 15)надежное рабочее место; 16)хорошее обеспечение в старости; 17)хороший стиль управления; 18)хорошие санитарно-гигиенические условия труда; 19)степень автоматизации труда; 20)перспектива на получение жилья; 21)сплоченный коллектив; 22)спокойная работа с четко определенным кругом обязанностей. Постановка задачи 1. Необходимо из 22 представленных мотивов выбрать 10, которые являются наиболее важными для менеджера. 2. Следует проранжировать выбранные 10 мотивов – определить их приоритетность. 17 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Методические указания Количество экспертов в табл. 3 может быть увеличено до числа участников деловой игры. Обработка данных табл. 3 позволит нам проранжировать выбранные 10 мотивов. Используется метод попарных сравнений. Каждому из студентов предлагается выбрать 10 мотивов самостоятельно. Затем в результате голосования выбираются 10 мотивов, набравшие наибольшее число голосов, которые заносятся в табл. 2. Такую таблицу заполняет каждый участник деловой игры и определяет суммарное значение в баллах по каждому из мотивов. Затем эти данные каждый участник заносит в табл. 3, выступая в роли эксперта 1,2, …, 10. Таблица 2 Матрица попарных сравнений мотивов трудовой деятельности [16] Номер мотива Наименование мотива Номер мотива 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Суммарное значение, балл 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Тема. Способность к диалогу. Умение находить компромиссы. Цели: поупражняться в способности убеждать как в лидерском навыке; развить творческое мышление студентов, их умение расширять поле проблемы и видеть многообразие подходов к решению задачи; помочь студентам разобраться в себе и понять природу своих лидерских качеств; потренироваться в переговорном процессе как способе решения конфликта. Ресурсы не требуются. Время проведения – 1,5 ч. Порядок проведения игры Сводная матрица попарных сравнений мотивов трудовой деятельности [16] Номер мотива Игра № 4. Трудный разговор (по материалам [17]) Наименование мотива 1 2 3 Номер эксперта 4 5 6 7 Значение, балл. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18 8 9 10 Таблица 3 СреднеарифРанг метическое мотива значение, балл Преподаватель просит студентов внимательно выслушать легенду игры. Вы – руководитель небольшого отдела крупной фирмы по политконсалтингу. На завтра, на раннее утро, назначено решающее совещание, на котором вы должны представить заказчику – кандидату на выборную муниципальную должность – стратегию его избирательной кампании. Заказчик требует познакомить его со всеми элементами рекламной продукции: эскизами плакатов, агитационных листков, текстами объявлений, статей. По фатальному недоразумению готовый материал был стерт из памяти компьютера, так что и копирайтеру, и графику необходимо восстановить весь объем предложений заказчику. Вы лишь сейчас, в 18.30, поняли, что произошло. Рабочий день почти закончен. 19 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры На восстановление утраченного материала требуется по меньшей мере полтора–два часа. Но есть дополнительные проблемы: ваш копирайтер за большие деньги достал билет на концерт группы его мечты – «Металлика». Он настоящий фанат тяжелого рока, и вам известно о том, что концерт начинается через полтора часа. Кроме того ваша коллега-график отмечает сегодня первую годовщину свадьбы. Она поделилась с вами своими планами встретить мужа с работы сюрпризом – романтическим ужином на двоих при свечах. Так что уже сейчас она с нетерпением посматривает на часы, чтобы бежать домой и успеть закончить все приготовления до возвращения с работы мужа. Ваша задача как руководителя отдела убедить сотрудников задержаться и подготовить материалы. Прочтя задание, преподаватель предлагает трем студентам попробовать свои силы на сценической площадке, отыграв разговор между руководителем и его подчиненным. Важно, чтобы после каждого представления преподаватель проверял состояние дел вопросом, обращенным к зрителям: – Вы верите в то, что к утру задание будет выполнено? потренироваться в определении четких признаков лидерского поведения, осознании лидерских качеств; попрактиковаться в совместной работе над групповой задачей, анализируя влияние на результат разнообразных стилей руководства; продемонстрировать на практике различия, присущие подходу различных типов лидеров к решению задачи и исполнению своих лидерских функций, а также влияние позиции лидера на результат групповой деятельности. Время проведения – 1–1,5 ч. Подведение итогов Преподаватель предлагает группе обсудить следующие вопросы: 1. Как данная ролевая игра помогла понять секреты переговорного процесса? 2. Каков был стиль решения конфликта? 3. Какие индивидуальные особенности ведения переговоров обнажила игра в участниках? Игра № 5. Стили лидерства (по материалам [17]) Тема. Лидерство. Командная работа. Цели игры: освоить активный стиль общения и развить в группе отношения партнерства; 20 Ход игры Первый этап. Преподаватель предлагает студентам сосредоточиться и представить себе, как бы они продолжили предложение «Когда я думаю о лидере, то я представляю себе...». Кого рисует память? Чья личность приходит на ум? Студенты обмениваются результатами, рассказывают товарищам о лидерах, образы которых они представили себе. Проводится обсуждение: 1. Каковы наиболее яркие черты этих личностей? 2. Кто такой лидер? 3. Правильно ли следующее определение: «Лидер – тот, кто стоит во главе группы, кто определяет основные направления ее деятельности и влияет на поведение ее членов»? Что можно добавить/ изменить в предложенной формулировке? Различают лидеров формальных и неформальных. Лидеры могут быть двух типов: деловой лидер (побуждает группу работать ради достижения целей) и социоэмоциональный (в совместной деятельности озабочен тем, как при решении групповой задачи учитываются личные и общественные потребности членов команды). Преподаватель предлагает определить, к какому из двух (или – к смешанному) типов относится личность, загаданная каждым. Каков стиль лидерства у этих личностей – демократический, авторитарный, попустительский? 21 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Второй этап. Группа делится на три подгруппы, в каждой выбирается один представитель на роль руководителя группы. После того как выборы завершены, кандидату первой подгруппы дается роль лидера, работающего в демократическом стиле. Кандидату в лидеры второй группы стиль лидерства определяется как попустительский. А в третьей подгруппе преподаватель сам назначает лидера-автократа, склонного к авторитарному, диктаторскому, стилю руководства. Затем объявляется групповое задание (одинаковое для всех групп-участниц): связать как можно более длинную цепочку из шнурков от обуви участников подгруппы. На эту работу группам дается пять минут. Завершение. Преподаватель определяет, какая группа лучше других справилась с задачей, какая – на втором, а какая – на третьем месте. Обсуждается ход игры: 1. Как группа реагировала на демократического/попустительствующего/авторитарного лидера? 2. Как и в чем проявлялась роль лидера подгруппы? 3. Какой тип и стиль лидерства предпочтительнее? 4. Каков оптимальный стиль лидерства предполагает ситуация: бытовой ссоры между супругами; капитана корабля, терпящего крушение в океане; лидера студенческой тусовки в ходе подготовки к фестивалю; директора школы, поставленного в кризисную ситуацию из-за текучести кадров; учителя в ходе экспериментов, связанных с электроприборами; руководителя литературной студии при отборе и обсуждении рассказов, которые войдут в следующий выпуск альманаха? На чем основывается выбор в каждом конкретном случае? Реквизиты Предварительно для проведения деловой игры необходимо подготовить: идентификаторы участников игры (в двух экземплярах); жетоны произвольной формы (6–8 штук); папки с деловыми бумагами для подчиненных; заявление рабочего цеха; часы или секундомер; карандаш. Ход игры Тема. Принятие управленческих решений. Цель игры – привитие студентам навыков оперативного принятия управленческих решений руководителем. Преподаватель знакомит студентов со сценарием игры, участниками игры и их функциями. Руководитель (начальник цеха) спешит на совещание к генеральному директору, все участники которого уже собрались и ждут его. По пути к кабинету директора начальника цеха постоянно останавливают сотрудники или «просители», обращаясь с различными «сверхнеотложными» делами, которые ему приходится решать буквально «на бегу». Руководитель может оперативно решить вопрос (в этом случае он получает жетон от своего собеседника) либо «отмахнуться» от просьбы (в этом случае он жетон не получает). Время, отпущенное на всю дистанцию, 5 мин. Чем больше будет набрано жетонов, тем выше рейтинг руководителя. Студент-практикант интересуется, на каком рабочем месте ему проходить производственную практику и кто будет его курировать из специалистов-«производственников». Сотрудник планово-диспетчерского отдела цеха просит подписать бумагу (например, отчет о выполнении плана). Долго ищет необходимые листы в папке для бумаг, постоянно извиняется за свою несобранность и настаивает на подписи начальника цеха. Молодой мастер участка обращается к начальнику цеха с конкретными вопросами (например, по поводу прогула одного из рабочих; простоя оборудования и нехватки рабочих-ремонтников; возврата 22 23 Игра № 6. Слалом (по материалам [37]) Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры с последующего участка бракованных деталей) и ожидает помощи в выборе наиболее правильного варианта решения этих проблем. Рабочий цеха просит предоставить ему отгул за свой счет на несколько дней, ссылаясь на семейные проблемы, представляет заявление на подпись. Кладовщик цеха, как и мастер участка, обращается к начальнику цеха с проблемами и ждет немедленного их решения (например, кладовщик может поинтересоваться сроками предстоящей инвентаризации на складе; обсудить проблему обеспечения рабочих цеха специальным инструментом и т. д.). Целью обращения к начальнику цеха сотрудника отдела МТО (материально-тхнического обеспечения) завода является получение необходимой информации о потенциальном поставщике какого-либо сырья, топлива, материального ресурса, полуфабриката, узла и т. д. Беседа носит неформальный характер. Журналист из местной газеты получил задание подготовить репортаж об одном из старейших работников предприятия – ветеране труда Иванове П. А., который много лет работает в этом цехе (возможный вариант – журналист хочет взять интервью у начальника цеха, сделать его фотографию и т. д.). Журналист очень энергичный, словоохотлив, немного навязчив. Игра № 7. Скрытый мотив (по материалам [17]) Порядок проведения деловой игры Преподаватель распределяет роли между студентами группы, знакомит их с заданием. Студенты, выполняющие роль «препятствий», должны, во-первых, добиться того, чтобы их вопрос (просьба) был полностью выслушан и оперативно решен начальником цеха; во-вторых, чтобы диалог между ними и начальником цеха продолжался как можно дольше. В том случае, если конкретный вопрос оперативно разрешен, начальник цеха получит жетон по окончании диалога. Преподаватель отслеживает время прохождения «слалома». Заключение. Преподаватель подводит итоги. Группа обсуждает действия «начальника цеха». 24 Тема. Развитие интуитивных навыков. Умение слушать собеседника. Цель игры – научиться понимать проблему собеседника, открыто им не высказываемую. Время проведения – 1,5 ч. Реквизит – карточки с описанием ситуации. Ход игры Студенты разбиваются на пары. Преподаватель вручает одному из пары карточку с текстом, состоящим из трех частей: 1-я посвящена общему описанию ситуации, зачитывается до начала разговора; в ней подчеркнута роль, которую будет играть обладатель карточки. 2-я содержит текст, который обладатель карточки будет открыто говорить своему партнеру. 3-я излагает истинную причину поведения участника в ситуации, которую он не готов сразу открыто высказать. Задача второго участника, принимающего на себя другую роль, указанную в карточке, – понять истинную позицию собеседника. Для достижения этой цели он использует уточнение, пересказ, дальнейшее развитие мыслей собеседника и т. д. В его задачу вовсе не входит решать проблему собеседника, необходимо только понять, в чем дело. В каждой паре состоятся два разговора: сначала один из участников будет разбираться в проблеме другого, потом – наоборот. Примеры текстов карточек 1 1. Дочь уговаривает отца поехать в санаторий. Отец живет вместе с семьей дочери. 2. Отец отказывается, говоря, что семье дочери будет сложно самой справиться с хозяйством, с детьми. 25 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры 3. На самом деле у отца появилась новая знакомая, с которой отец расставаться сейчас вовсе не желает. 2 1. Сотрудник приходит к начальнику отдела и говорит, что хочет уволиться. 2. Он говорит, что нашел работу ближе к дому и сможет больше времени уделять воспитанию детей. 3. На самом деле он считает, что его работа не оценивается по заслугам, обижен на начальника и поэтому решил уволиться. 3 1. Заведующий кафедрой написал заявление ректору академии с просьбой освободить его от обязанностей заведующего. 2. Он объясняет, что хочет сосредоточиться на написании и издании учебных пособий для студентов. 3. На самом деле он не хочет работать с начальником учебного отдела, который ведет себя с ним казенно-бюрократически, авторитарно и недоброжелательно. 4 1. Сестра просит у брата крупную сумму денег в долг. 2. Брат отказывает в ссуде, утверждая, что все деньги вложены в дело и свободной наличности у него нет. 3. На самом деле он опасается, что сестра долг не отдаст. 5 1. Начальник предлагает подчиненному повышение – возглавить отдел, в котором он работает. 2. Подчиненный отказывается, мотивируя тем, что боится не справиться с новыми обязанностями. 3. На самом деле подчиненный опасается зависти коллег и конфликтов в коллективе, в котором отработал около десяти лет. 6 1. Предприниматель обращается к арендодателю с просьбой продлить срок аренды на пять лет. 2. Арендодатель отказывает, мотивируя нежеланием далее сдавать помещение в аренду. 3. На самом деле арендодателю поступило более выгодное предложение и он уже дал согласие. 7 1. Молодой человек предлагает помощь по хозяйству соседкестарушке. 2. Она убеждена, что он рассчитывает получить по завещанию ее комнату. 3. На самом деле она очень похожа на его умершую бабушку, и в память о ней он хочет заботиться о соседке. 8 1. Муж приносит жене в подарок коробку дорогого шоколада. 2. Он убеждает ее, что хотел ее порадовать. 3. На самом деле шоколадом хорошо закусывать его любимый коньяк. 9 1. Начальник вызывает подчиненного и просит совета по распределению квартальной премии. 2. Подчиненный предлагает выплатить премию всем сотрудникам поровну. 3. На самом деле он рассчитывает, что его премия будет выше, чем у коллег. 10 1. Муж предлагает жене отдать ребенка в детский сад и выйти на работу. 2. Жена отказывается, утверждая, что ребенок будет много болеть. 3. На самом деле ей боязно после большого перерыва выходить на работу. 11 1. Водитель нарушил правила дорожного движения. 2. Остановивший его сотрудник ГИБДД подробно разбирает его нарушение и предлагает оплатить солидный штраф. 3. На самом деле он хочет получить взятку. 12 1. К режиссеру накануне распределения ролей в новой пьесе приходит молодой актер. 2. Он просит отпустить его на съемки модного сериала. 26 27 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры 3. На самом деле он рассчитывает, что режиссер его заметит и назначит на одну из главных ролей. 13 1. Молодой человек встречается с девушкой больше года. 2. Девушка постоянно говорит ему, что больше всего ее устраивают «свободные» отношения. 3. На самом деле ей очень хочется выйти за него замуж. 14 1. Покупательница примеряет в салоне дорогую шубу. 2. Продавщица расхваливает модель, фигуру покупательницы, качество пошива и уговаривает приобрести обновку. 3. На самом деле ее заработная плата напрямую зависит от количества проданного товара. 15 1. Начинающий писатель сдал в издательство написанный им роман. 2. Издатель говорит, что роман «сырой», что напечатают его в виде исключения, только из желания поощрить молодое дарование. 3. На самом деле писатель талантлив, и издатель рассчитывает получить значительную прибыль от издания его романа. 16 1. Отец предлагает сыну поехать на обучение в Англию. 2. Он мотивирует это тем, что за границей образование лучше, что после окончания английского колледжа шансов на построение успешной карьеры больше. 3. На самом деле он хочет удалить сына от компании его друзей, которая ему очень не нравится. Игра № 8. «Распределение сердец» (по материалам [32]) Заключение. Все по очереди обмениваются результатами беседы: удалось или не удалось понять проблему другого, насколько использование в беседе приемов активного слушания помогает разобраться в скрываемой партнером проблеме. Тема. Умение находить компромисс и строить диалог. Цель – развитие способности выходить из конфликтной ситуации на основе корректного разрешения конфликта, а также иллюстрация представленных стратегий. Время проведения игры – 2–3 ч. Сценарий игры Представим себе больницу, которая специализируется на пересадке донорских сердец. Неожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди находятся четыре человека: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого близка к завершению; 16-летняя беременная девушка, сирота, у нее больное сердце; молодая, симпатичная женщина, которая пользуется исключительной любовью со стороны сотрудников, врач той же больницы, в которой ведут операции по пересадке донорского сердца; учительница, мать двоих детей, муж которой недавно погиб в автомобильной катастрофе. У всех ситуация критическая. Каждому из них осталось жить один месяц. Проблема – кому отдать единственное донорское сердце. Ход игры Преподаватель делит группу на четыре команды. Каждая команда выбирает одного из пациентов для дальнейшей защиты и одного представителя для ведения переговоров с представителями из других команд для принятия общего решения. Обсуждение итогов игры 1. Какие стратегии поведения были использованы представителями в ходе переговоров? 28 29 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры 2. Каким способом были реализованы те или иные стратегии представителями? 3. Какие основные психологические механизмы вы увидели при реализации соперничества, сотрудничества, уклонения, приспособления и компромисса? Сценарий игры Игра № 9. Путешествие на воздушном шаре (по материалам [11]) Тема. Упражнение на осознание ценности своей жизни, своего предназначения. Цель игры – дать возможность наблюдать в группе процессы, происходящие при обсуждении и принятии коллективного решения. Время проведения – 1,5 ч. Ход игры 1. Преподаватель предлагает участникам игры выбрать себе профессию (врач, инженер, учитель, художник, и т. д.). Одного участника просят быть экспертом. 2. Всем участникам игры предлагается представить, что они оказались членами одного экипажа на воздушном шаре. Шар начинает падать и остается совсем немного времени до того момента, когда он упадет в море. Чтобы этого не произошло, кто-то должен выпрыгнуть из корзины. 3. Группа должна принять общее решение о том, кто прыгнет из корзины, исходя из того, кто из них будет менее полезен, если воздушный шар приземлится на необитаемом острове. 4. После завершения дискуссии происходит оценка работы группы. Эксперт докладывает свои наблюдения о ходе дискуссии: использование веских доводов, аргументов в защиту «своей» профессии, умение выслушивать друг друга, «авторитарные манеры» и т. д. 30 Шар начинает падать и один доброволец должен выпрыгнуть за борт, чтобы спасти остальных. Преподаватель нагнетает обстановку, пока кто-то не решится, а потом этому человеку задает вопросы: 1. Что в своей жизни ты теряешь, прыгнув сейчас? 2. От чего избавляешься? 3. Что хотел бы сказать оставшимся? 3. Что тебя толкает на этот шаг? Студент выходит из круга, и ситуация повторяется, пока кто-то из членов группы не скажет: «Стоп!» или пока не останется один человек. Игра № 10. Процесс принятия управленческих решений (по материалам [19]) Важное место в системе управления занимают проблемы обмена оперативной информацией внутри фирмы. В ряде случаев географическое размещение организаций фирмы достигает десятков километров. Поэтому передача информации связана с выходом на линии связи, что осложняет получение оперативной информации, значительно удорожает весь процесс. Тема. Принятие управленческих решений. Цель деловой игры – определить объемы информации, которой должны обмениваться подразделения с руководством фирмы. При проведении деловой игры преподаватель должен обращать особое внимание на характер сведений, получаемых в определенные календарные сроки (сутки, декаду, месяц и т. д.), на их объем с учетом закона однозначной записи, исключения дублирования и избыточности информации, сокращения времени использования линии связи и затрат. Время проведения – 1,5 ч. 31 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Порядок проведения деловой игры В составе крупной коммерческой фирмы четыре филиала. Расстояние от штаб-квартиры фирмы до ближайшего филиала 20 км, до дальнего филиала – 150 км. Генеральный директор сам принимает решение о степени централизации функций управления и наиболее рациональной форме информационной связи. Все филиалы фирмы имеют выход на телефонные линии. Переговоры оплачиваются по установленному междугородному тарифу. Учитывая, что всякое управление базируется на обмене информацией, есть основания полагать, что все эти виды связи будут активно использоваться руководством фирмы и ее филиалами, а это приведет к значительным затратам времени и средств. Поэтому так важно создать четкую систему обмена информацией, обеспечивающую ее полноту, достоверность и своевременность при минимальной загрузке линий связи. С целью реализации поставленной задачи руководству коммерческой фирмы необходимо принять ряд решений: 1) определить, какие функции управления предполагается централизовать в аппарате управления фирмой и какие оставить в компетенции руководства филиалами. При этом следует учесть, что централизованно фирма должна получать необходимую первичную информацию в достаточном для обработки объеме, а децентрализованно – только отчетные данные в установленные календарные сроки; 2) установить объем, номенклатуру и время поступления суточной (сменной) информации с учетом следующих факторов: а) эта информация не должна содержать производных экономических показателей, которые могут быть получены при ее обработке; б) должен действовать закон однозначной записи, когда каждая цифра (показатель) фигурирует в информационной совокупности только один раз; в) поступающая информация не должна содержать плановых, справочных и других нормативных данных, которые уже имеются в распоряжении руководства фирмы; г) передаваемые данные должны быть максимально укрупнены. Например, данные о выпуске продукции в номенклатуре могут даваться по диапазонам изделий (внешним, внутренним); д) следует учитывать, что междугородные переговоры с 18 до 24 и с 0 до 7 ч оплачиваются по льготному тарифу; 3) определить объем, номенклатуру и периодичность поступления отчетной информации (декадной, месячной, квартальной и т. д.). При этом необходимо принимать во внимание условия, аналогичные только что рассмотренным. 1. Занятые в игре студенты представляют аппарат управления коммерческой фирмой. 32 33 1. Преподаватель выделяет из группы студентов нескольких человек, которым поручает роли генеральных директоров коммерческих фирм. 2. Каждый «директор» подбирает себе руководителей служб – потребителей информации (начальник отдела маркетинга, начальник финансового отдела, начальник отдела снабжения, главный бухгалтер и т. д.). 3. Каждая служба определяет характер и сроки получения информации (объемные, стоимостные и другие показатели). 4. На основании решений, принятых отдельными службами, каждая группа совместно определяет пути формирования информации (суточной, декадной, месячной и т. д.). 5. Разрабатывается технология использования полученной информации отдельными службами (коммерческой фирмы) и формирования сводных документов. Наиболее важным этапом для преподавателя является формирование информации в подразделениях фирмы ее руководителем. Деловая игра может проводиться в два этапа. На первом этапе преподаватель дает вводную лекцию, распределяет роли, раскрывает последовательность и правила игры, рекомендует подготовить решение в неучебное время. Второй этап начинается с доклада «директоров» фирм о принятом решении. Далее преподаватель руководит дискуссией и подводит итоги игры. Сценарий деловой игры Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры 2. Возглавляет группу студент, которому поручена роль генерального директора фирмы. Он же докладывает о результатах проведенной работы. 3. Одновременно с докладом «генеральный директор» представляет руководителю игры необходимые документы (формы суточной и периодической отчетности, справки, схему обмена информацией и т. д.). 4. Каждый студент учебной группы может вносить свои дополнения и изменения в принятое решение. Заключение. Преподаватель подводит итоги. Разработанная технология обмена информацией оценивается по количеству внесенных поправок: чем меньше поправок, тем более высокие баллы получает проект. Кроме того на эту должность была предложена кандидатура специалиста другой службы – К. И. Русакова, а также кандидатура Л. В. Блинова, изъявившего желание по личным соображениям поступить на работу в фирму по рекомендации со стороны. Игра № 11. Подбор и расстановка персонала управления (по материалам [34]) Тема. Принятие управленческих решений. Управление персоналом. Цель деловой игры – ознакомить студентов с алгоритмом принятия управленческих решений. Время проведения – 1,5 ч. Порядок проведения игры Характеристика службы маркетинговых исследований Служба маркетинговых исследований коммерческой фирмы изучает проблемы, связанные с внутренним и внешним рынками сбыта производимой продукции. В задачи службы входят качественное исследование рынка, сбор необходимой информации, ее обработка с использованием средств вычислительной техники, а также организация и проведение рекламной деятельности. Как известно, на рынке идет жесткая конкурентная борьба. Конкретная фирма пытается освоить и расширить не только внутренний рынок, но и особенно внешние (бывшие республики СССР и государства бывшей социалистической системы). Однако фирма, соблюдая свой достаточно высокий имидж, стремится делать это цивилизованно, не нарушая сложившихся законов рыночных отношений. Характеристика кандидатов на должность Начальник службы маркетинговых исследований коммерческой фирмы через несколько дней уходит на пенсию по возрасту. Начальнику службы по работе с персоналом поручено подобрать кандидатов на замещение освобождающейся должности. В резерве кадрового департамента фирмы кандидатами на должность значились двое: зам. начальника службы Н. Н. Петров и главный специалист службы В. Д. Антонов. 1. Петров – возраст 50 лет. Имеет среднее техническое образование, служил в армии, демобилизовался в звании капитана. В фирме работает с 1991 г. в должности зам. начальника службы. Оказывает большую помощь начальнику службы маркетинговых исследований в организации ее деятельности. Активно проводил мероприятия по реорганизации службы, оснащению рабочих мест современной техникой. Инициативен, однако решения принимает не очень быстро и осторожно. Любимая его поговорка: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». С окружающими общителен, вежлив. Порой недостаточно требователен. Увлекается рыбной ловлей. Иногда болеет, женат, имеет сына. 2. Антонов – главный специалист этой службы. Возраст – 40 лет. Высшее образование. В фирме работает с 1992 г. в качестве главного 34 35 Преподаватель знакомит студентов со сценарием игры и ставит перед ними задачи по решению управленческой проблемы. Сценарий деловой игры Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры специалиста службы маркетинга. В решении производственных и иных вопросов Антонов не особенно инициативен. Однако всегда весьма охотно поддерживает полезную творческую мысль и часто бывает более напорист и энергичен, чем сам автор предложения. Антонов – очень исполнительный, требовательный, даже строгий. Внешне – всегда опрятный, сосредоточенный. Принципиальный. С окружающими придерживается официальных служебных отношений. С рабочими шутит редко, молчалив. К нарушению трудовой дисциплины и недобросовестным работникам относится нетерпимо. Сотрудники уважают Антонова. Увлекается шахматами, однако сам играет редко. Предпочитает давать советы играющим, особенно проигрывающему (с согласия другого партнера). Получает большое удовольствие, когда игрок при его помощи выигрывает. Женат, имеет двоих детей. Пользуется репутацией примерного семьянина. Здоров. 3. Русаков – специалист другой службы. Возраст – 27 лет. Образование высшее, инженер. В фирме работает после окончания института. Русаков инициативен, проявляет творческую смелость при принятии различных решений. Однако часто ошибается. Чувствуется недостаток опыта. Целеустремленный, темпераментный, энергичный, во всем старается разобраться, постоянно советуется с опытными работниками фирмы. Легко вступает в спор со всеми, вплоть до руководителя фирмы. Убеждаясь в ошибочности своих предложений, быстро от них отказывается. Русаков читает много отечественной и иностранной периодической литературы. Редко придерживается официальных отношений. Со всеми общителен, любит шутить. Хорошо знает настроения рабочих, их запросы и интересы. Здоров. Увлекается спортом. Женат. Детей нет. 4. Блинов – инженер-экономист, 38 лет. Образование высшее. Работает в коммерческих фирмах с 1991 г., как правило, в финансовых службах. Избирался депутатом городской думы. Имеет значительные деловые связи и авторитет в коммерческих фирмах. Блинов мало знает о конкретной коммерческой фирме, но имеет солидные рекомендации от деловых партнеров фирмы. Человек энергичный, принципиальный. Квалифицированный специалист. Студентам предлагается с использованием табл. 4: 1) выбрать на место уходящего на пенсию начальника службы маркетинговых исследований из четверых кандидатов наиболее подходящего; 2) обосновать свое решение на основе разработанной для данной ситуации системы оценки кандидатов по объективным критериям, характеризующим их личные и деловые качества. 36 Схема примерной системы оценки кадров Таблица 4 Требования к преКачества № тенденту (группы п/п данных, характерижелательные нежелательные зующих личность) 1 Психологические Холерик, психологиче- Эмоционально-возбуски уравновешенный димый, вспыльчивый, раздражительный 2 Деловые Квалификация, специ- Низкая квалификация, альность, образование, отсутствие высшего опыт руководящей ра- образования боты 3 Моральные Чуткость, тактичность, Черствость, грубость, пристрастность, вежливость, справедливость, сдержанность необъективность Подведение итогов Процесс принятия решений достаточно стандартный: возникновение проблемы, сбор информации о претендентах на должность, разработка вариантов решения, выбор оптимального и его принятие. Преподаватель и студенты обсуждают ход игры и принятое решение. Игра № 12. Повышение и увольнение (по материалам [17]) Тема. Навыки делового общения. Цель игры – отработка тактик самопрезентации и убеждения. Время проведения – 1,5 ч. 37 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Ход проведения игры летворены теми аргументами, которые руководитель привел для обоснования своего не самого лучшего для них решения. Таким образом, в каждом раунде каждый участник может получить от 0 до 2 баллов за собственное умение аргументировать свою позицию и презентовать себя во взаимодействии. В игре четыре раунда. Даже если каждый студент встретится с одним и тем же человеком второй раз, каждый раз его статусы будут различны. Каждый из студентов побывает в роли руководителя и трижды в роли подчиненного. Преподаватель разбивает учебную группу на команды по четыре человека. Один студент из группы играет роль начальника, трое других – роли его подчиненных. Игра проходит в четыре раунда. Игровые условия Руководитель пригласил троих своих подчиненных, чтобы сообщить им, что ему необходимо уехать на длительный срок (например, на три месяца на стажировку за границу). Вместо себя он должен оставить кого-то из них (т. е. фактически один из подчиненных должен быть повышен…). С другой стороны, ситуация на рынке требует сокращения одной управленческой единицы, поэтому один из троих по итогам разговора будет уволен. Взаимодействие в раунде происходит следующим образом: сначала руководитель говорит вступительную речь своим подчиненным (одна минута); затем подчиненные по очереди высказывают собственные соображения, почему они не должны быть уволены (по одной минуте на каждого); выслушав выступления подчиненных, руководитель принимает решение о судьбе каждого из подчиненных и в течение минуты аргументирует свои решения уволенному и неповышенному подчиненным. По итогам раунда в карточки участников ставятся баллы: 0 баллов тому подчиненному, чья аргументация руководителю была неубедительной – его уволили; 1 балл тому подчиненному, чья аргументация была недостаточна для того, чтобы его повысили в должности, – ему оставили его функционал; 2 балла тому подчиненному, чья аргументация убедила руководителя повысить его. Подчиненные (кроме повышенного) могут поставить (а могут не поставить) руководителю по одному баллу, если они остались удов38 Игра № 13. Поведение в конфликте (по материалам [32]) Тема. Конфликтология. Цели игры: сформировать у студентов понятие о видах поведения в конфликте; показать основные психологические факторы, определяющие конфликт; научить студентов выбирать адекватные стили поведения в конфликте в конативной (поведенческой) системе межличностного взаимодействия. Время игры – 1,5 ч. Ход игры Преподаватель делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее представитель, которому преподаватель дает одну из пяти карточек с названием определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом: стиль «Конкуренция»: «Чтобы я победил, ты должен проиграть»; стиль «Приспособление»: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»; стиль «Компромисс»: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»; стиль «Сотрудничество»: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть»; 39 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры стиль «Избегание»: «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю». Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте. В сценке должны учувствовать руководитель и подчиненный, решающий какойлибо производственный вопрос. Руководитель обращается к подчиненному, подчиненный его выслушивает, а потом отвечает, что может послужить началом дискуссии. Обсуждение проводится в форме ответов на вопросы: 1. Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние, на чувства его участников? 2. Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников? 3. Что заставляет людей выбирать тот или иной стиль поведения в конфликте? 4. Какой стиль самый конструктивный для взаимоотношений людей? выделить, если внимательно слушать, понимать и фиксировать услышанное. Игра № 14. «Мозговая атака» – способ выдвижения новых идей (по материалам [29]) Тема. Основы менеджмента. Цель деловой игры – показать студентам, как этот метод развивает мыслительные процессы, способность абстрагироваться от объективных условий и существующих ограничений, умение сосредоточиться на какой-либо узкой актуальной цели и т. д. Время проведения – 1,5 ч. Порядок проведения деловой игры По итогам игры группа анализирует удачные ходы аргументации. Студенты высказывают свое мнение о том, какие ходы аргументации были выигрышными для них как руководителей, а какие работали против самого подчиненного. Преподавателю важно подчеркнуть, что аргументация «не работает», если говорящий не прояснил для себя, какие задачи хочет решить для себя партнер, в данном случае – начальник. А хочет он, в первую очередь, решить вопрос безопасности (чтобы его не подсидели), вопрос стабильности (чтобы без него – как с ним и не хуже), вопрос контроля (держать руку на пульсе). Важно также подчеркнуть, что руководитель уже в своей вступительной речи оговаривает те критерии, которые считает важными. Если их услышать, зафиксировать и вернуть руководителю как собственный аргумент – велика вероятность «попадания в яблочко». То есть аргументы должны ложиться точно в цель, которую можно Преподаватель знакомит студентов с правилами игры: 1. Во время игры нет ни начальников, ни подчиненных, ни новичков, ни ветеранов, есть ведущий и участники; никто не может претендовать на особую роль или привилегии; преимущества не дает даже авторство блестящих идей. 2. Участник игры должен стремиться не к демонстрации своих познаний и квалификации, а к решению выдвинутой проблемы. 3. «Мозговая атака» требует полного раскрепощения мысли и свободы для выступления; чем неожиданней и необычней идея, тем больше оснований рассчитывать на ее успех. 4. Как бы фантастична и невероятна ни была идея, выдвинутая кемлибо из участников игры, она должна быть встречена с одобрением. 5. Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки: они мешают построению и формированию новых идей. 6. Следует воздерживаться от перешептываний, переглядываний, жестов, которые могут быть неверно истолкованы другими участниками игры. 7. «Мозговая атака» не терпит шаблонного мышления; полное освобождение от плена стереотипов, стандартов и традиций – важнейшее условие успешного творческого поиска. 40 41 Обсуждение итогов игры Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры 8. Если не хотите обречь поиск на неудачу, избегайте мысли, что обсуждаемая проблема может быть решена только известными способами. 9. Не допускайте суждения, будто данная проблема вообще не разрешима. Теоретически таких положений в практике не существует. 10. Попытайтесь с самого начала убедить себя, что положительное разрешение данной проблемы имеет для вас чрезвычайно важное значение. 11. Чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи. 12. В ходе игры допускаются и приветствуются дополнения и усовершенствования идей, предложенных вами или другими участниками «мозговой атаки». 13. Разрешается задавать вопросы коллегам с целью уточнения и развития их идей; вопрос не должен содержать в себе оценки или вашего отношения к идее. 14. Тщательно, но корректно формулируйте свои мысли, не огорчайтесь, если вас не поймут, сделайте попытку еще раз изложить идею. 15. Не ждите одобрений или осуждений вашего предложения со стороны коллег, лучше подумайте, как его можно усовершенствовать. 16. Не обращайтесь к руководителю «мозговой атаки» за поддержкой: до окончания игры он не имеет права на публичную оценку. 17. Если проблема в целом не поддается решению, попробуйте расчленить ее на составные элементы и поразмыслите над каждым из них в отдельности. 18. Используйте способ комбинирования приемов, решений, подсчетов, оценок; попытайтесь сконструировать некоторую систему из, казалось бы, «чуждых» друг другу частей. 19. Осмысливая выдвинутую для решения проблему, можно попытаться сделать все наоборот: поставить задачу, обратную данной, изменить последовательность действий, операций, расположение деталей и т. д. 20. Попробуйте для решения данной проблемы использовать известные вам способы и приемы, применение которых в других ситуациях дает положительные результаты. 21. Оценка и решение поставленной задачи не обязательно могут быть найдены только в данной фирме, попытайтесь вспомнить интересные неожиданные разрешения сходных проблем в других сферах деятельности. 22. Не стесняйтесь произвольно менять параметры в поставленной проблеме: уменьшать или увеличивать стоимость, сроки, размеры, расстояния и т. д. Если идея решения будет найдена, ее можно доработать до уровня установленных фирмой границ. 23. В процессе «мозговой атаки» меньше обращайте внимание на возможные последствия, больше думайте о том, насколько ваше предложение может быть существенным для фирмы, в которой вы работаете. 24. Помните: оптимизм и уверенность удесятеряют умственную и психическую энергию человека. 25. За пять минут до начала игры попытайтесь ответить на следующие вопросы: Заслуживает данная проблема моего внимания? Что дает ее решение? Кому и для чего это нужно? Что произойдет, если ничего не менять? Что случится, если я не выдвину ни одной идеи? Затем преподаватель предлагает студентам разделиться на команды по 3-5 человек и выбрать экспертную группу, обязанностью которой будут разработка критериев, оценка и отбор наилучших идей. Задание 1. Предложите несколько идей, которые вы реализуете, если вас назначат директорам службы экономической безопасности фирмы. Задание 2. Действительно ли мужчины способнее женщин в управленческой деятельности? Если нет, объясните, почему возникло такое мнение. (Приведите максимум примеров.) Задание 3. Если нарушитель технологической дисциплины фирмы по производству продукции, поведение которого осуждается в трудовом 42 43 Ситуации для проведения «мозговой атаки» Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры коллективе, поднялся бы и демонстративно вышел из помещения, то какие действия вы предприняли бы и к чему бы они привели? Задание 4. Какие идеи вы предложили бы для того, чтобы сократить число бракованной продукции, выпускаемой фирмой? Задание 5. Какое применение можно найти для женской пудреницы? (Дайте максимум идей.) Время на выполнение каждого задания – 5 мин. Генерирование идей начинается по сигналу преподавателя одновременно во всех студенческих рабочих группах. К каждой группе прикрепляется эксперт из числа студентов, задача которого – фиксировать на бумаге выдвигаемые идеи. Эксперты на основе избранных критериев отбирают идеи, рабочие группы отдыхают. Заключение. Эксперты сообщают о результатах «мозговой атаки». В заключение проводятся обсуждение итогов работы, оценка наилучших идей, их обоснование и публичная защита. Выносится коллективное решение. Задание Игра № 15. Логическая игра на командообразование «Загадки Эйнштейна. Кто выращивает рыбок?» (по материалам [17]) Тема. Основы менеджмента. Задача на логику. Цель игры – привить студентам навыки логического мышления, умения работать в команде. Время проведения – 40–60 мин. Реквизит – заготовки с частью головоломки. Ход игры Преподаватель делит учебную группу на команды по 4–6 человек, зачитывает задание и раздает полоски с частью головоломки. При решении задачи нельзя пользоваться бумагой и ручкой, нельзя складывать полоски с частями головоломки вместе. 44 Есть пять человек разных национальностей, которые проживают в пяти домах. Каждый дом имеет свой цвет, отличный от цвета других домов. Каждый из этих людей курит и предпочитает определенный сорт сигарет. У каждого из этих людей есть по одному домашнему животному. Каждый из этих людей пьет свой любимый вид напитков. При решении должны соблюдаться следующие условия: Норвежец живет в первом доме. Англичанин живет в красном доме. Зеленый дом находится левее белого. Датчанин пьет чай. Тот, кто курит Rothmans, живет рядом с тем, кто выращивает кошек. Тот, кто живет в желтом доме, курит Dunhill. Немец курит Marlboro. Тот, кто живет в центре, пьет молоко. Сосед того, кто курит Rothmans, пьет воду. Тот, кто курит Pall Mall, выращивает птиц. Швед выращивает собак. Норвежец живет рядом с синим домом. Тот, кто выращивает лошадей, живет в синем доме. Тот, кто курит Phillip Morris, пьет пиво. В зеленом доме пьют кофе. Нужно определить, кто выращивает рыбок. Заключение. Преподаватель подводит итоги, определяет команду, быстрее других справившуюся с заданием, проводит разбор обсуждения решения задания в каждой из команд. Игра № 16. Конфликт на промышленном предприятии (по материалам [17]) Тема. Управленческие решения. Цели игры – ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их ре45 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры конструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения. Время игры – 3 ч. Сценарий игры Ход игры Преподаватель знакомит студентов со сценарием игры. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры: а) заменить устаревшее оборудование на новое; б) сократить примерно наполовину число работников; в) повысить квалификацию оставшимся работникам; г) найти (привлечь) дополнительное финансирование; д) радикально перестроить всю структуру предприятия. На предприятии работают 100–150 человек. Все работники подразделяются на следующие категории: а) административно-управленческий аппарат; б) работники предпенсионного возраста; в) женщины, имеющие малолетних детей; г) все остальные работники. Все работники являются акционерами своего предприятия. Преподаватель предлагает студентам распределить между собой следующие роли: генеральный директор предприятия; технический директор; менеджер по финансам; управляющий персоналом; председатель профсоюзного комитета; представители всех категорий работников (а, б, в, г); группа экспертов. 46 Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия. Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации. Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия. Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов. Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем. Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы. Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу реконструкции предприятия. Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии. Заключение. Эксперты высказываются по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Проводится общее обсуждение прошедшей игры. Игра № 17. Катастрофа в пустыне (по материалам [17]) Этот тренинг был разработан преподавателем МГУ Лебедевым В. И. для подготовки космонавтов. Тема. Стратегический менеджмент. Цели – отработать навыки поведения студентов в дискуссии, умения вести диспут, быть убедительным, изучить на конкретном материале динамику группового спора, открыть для себя традиционные ошибки, совершаемые людьми в полемике, потренировать способности выделять главное и отсеивать «шелуху», видеть существенные признаки предметов, научиться осознавать стратегические цели и именно им подчинять тактические шаги. Время проведения – 1,5 ч. 47 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Ход игры Каждый участник получает специальный бланк (или чертит его по указаниям преподавателя). Преподаватель дает группе следующую инструкцию: «С этого момента все вы – пассажиры авиалайнера, совершавшего перелет из Европы в Центральную Африку. При полете над пустыней Сахара на борту самолета внезапно вспыхнул пожар, двигатели отказали, и авиалайнер рухнул на землю. Вы чудом спаслись, но ваше местоположение неясно. Известно только, что ближайший населенный пункт находится от вас на расстоянии примерно 300 км. Под обломками самолета вам удалось обнаружить пятнадцать предметов, которые остались неповрежденными после катастрофы. Задача – проранжировать эти предметы в соответствии с их значимостью для вашего спасения. Для этого нужно поставить цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 – у второго по значимости и так далее до пятнадцатого, наименее важного для вас. Заполняйте номерами первую колонку бланка. Каждый работает самостоятельно в течение 15 мин». Список предметов: охотничий нож; карманный фонарь; летная карта окрестностей; полиэтиленовый плащ; магнитный компас; переносная газовая плита с баллоном; охотничье ружье с боеприпасами; парашют красно-белого цвета; пачка соли; полтора литра воды на каждого; определитель съедобных животных и растений; солнечные очки на каждого; литр водки на всех; легкое полупальто на каждого; карманное зеркало. После завершения индивидуального ранжирования ведущий предлагает группе разбиться на пары и проранжировать эти же предметы снова в течение 10 мин уже совместно с партнером (при этом номерами заполняется второй столбик в бланке со списком предметов). Следующий этап игры – общегрупповое обсуждение с целью прийти к общему мнению относительно порядка расположения предметов, на которое выделяется не менее тридцати минут. Из наблюдения за работой участников хорошо видна степень сформированности умений организовывать дискуссию, планировать свою деятельность, идти на компромиссы, слушать друг друга, аргументированно доказывать свою точку зрения, владеть собой. Часто разворачивающиеся жаркие споры-баталии, когда никто не желает прислушаться к мнению других, наглядно демонстрируют самим участникам их некомпетентность в сфере общения и необходимость изменения своего поведения. По окончании обсуждения преподаватель объявляет, что игра завершена, поздравляет всех участников с благополучным спасением и предлагает обсудить итоги игры. Первым вопросом, на который он просит ответить всех участников по кругу, является следующий: «Удовлетворен ли ты лично результатами прошедшего обсуждения? Объясни, почему». Возникшая в результате дискуссия подогревается преподавателем, задающим уточняющие вопросы примерно такого типа: Что вызвало твою удовлетворенность (неудовлетворенность)? Как, по-твоему, в верном направлении продвигалась ваша дискуссия или нет? Была ли выработана общая стратегия спасения? Что тебе помешало принять активное участие в обсуждении? Ты не согласен с принятым решением? Почему тебе не удалось отстоять свое мнение? Кто в наибольшей степени повлиял на исход группового решения, т. е. по сути дела оказался лидером, сумевшим повести за собой группу? Что именно в поведении лидера позволило ему заставить прислушаться к себе? На какой стадии появился лидер? Какими способами другие участники добивались согласия с их мнениями? 48 49 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 1. Деловые игры Вариант «Ждать спасателей» (по мнению экспертов, предпочтительный). Распределение предметов по значимости: 1) полтора литра воды на каждого. В пустыне вода необходима для утоления жажды; 2) карманное зеркало. Важно для сигнализации воздушным спасателям; 3) легкое полупальто на каждого. Прикроет от палящего солнца днем и от ночной прохлады; 4) карманный фонарь. Также средство сигнализации летчикам ночью; 5) парашют красно-белого цвета. И средство прикрытия от солнца, и сигнал спасателям; 6) охотничий нож. Оружие для добычи пропитания; 7) полиэтиленовый плащ. Средство для сбора дождевой воды и росы; 8) охотничье ружье с боеприпасами. Может использоваться для охоты и для подачи звукового сигнала; 9) солнечные очки на каждого. Помогут защитить глаза от блеска песка и солнечных лучей; 10) переносная газовая плита с баллоном. Поскольку двигаться не придется, может пригодиться для приготовления пищи; 11) магнитный компас. Большого значения не имеет, так как нет необходимости определять направление движения; 12) летная карта окрестностей. Не нужна, так как куда важнее знать, где находятся спасатели, чем определять свое местонахождение; 13) определитель съедобных животных и растений. В пустыне нет большого разнообразия животного и растительного мира; 14) литр водки на всех. Допустимо использовать в качестве антисептика для обеззараживания при любых травмах. В других случаях имеет малую ценность, поскольку при употреблении внутрь может вызвать обезвоживание организма; 15) пачка соли. Значимости практически не имеет. Вариант «Двигаться к людям». Распределение по значимости будет иметь несколько иной вид: 1) полтора литра воды на каждого; 2) пачка соли; 3) магнитный компас; 4) летная карта окрестностей; 5) легкое полупальто на каждого; 50 51 ными? Какие способы поведения оказались наименее результатив- Какие только мешали общей работе? Обсуждение итогов игры должно подвести группу к тому, чтобы самостоятельно разобраться в вопросе, как наилучшим способом организовывать дискуссии, как избежать грубых столкновений в споре и расположить других к принятию своего мнения. Как правило, в процессе обсуждения затрагивается очень широкий спектр проблем: фазы, через которые проходит практически любая дискуссия; лидер и его качества; навыки эффективного общения, умение самопрезентации и т. д. При необходимости преподаватель только помогает более четко сформулировать найденные участниками закономерности. Очень большое значение имеет анализ участниками собственного поведения, который обогащается обратной связью от других членов группы. От ведущего зависит, чтобы эта обратная связь не превратилась в серию взаимных обвинений, а носила бы конструктивный характер и была принята участниками. Практически всегда возникает вопрос о «правильном» ответе на проблему дискуссии. Такой ответ дается преподавателем, но с оговоркой, что это мнение зарубежных экспертов, с которым мы вправе не соглашаться, но вынуждены учесть важность выбора стратегии спасения для ранжирования предметов: либо двигаться по пустыне к людям, либо ждать помощи от спасателей. Если в группе при обсуждении практически не поднимался вопрос о стратегии, то на этом этапе обнаруживается, что часть участников молчаливо подразумевала первый вариант, в то время как другая часть имела в виду второй. Этим выявляется еще одна причина взаимного непонимания. Ответы Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 6) солнечные очки на каждого; 7) литр водки на всех; 8) карманный фонарь; 9) полиэтиленовый плащ; 10) охотничий нож; 11) охотничье ружье с боеприпасами; 12) карманное зеркало; 13) определитель съедобных животных и растений; 14) парашют красно-белого цвета; 15) переносная газовая плита с баллоном. Заключение. Каждый ранжирует по важности предметы, затем в группе, затем все вместе. Получаем три столбика с результатами. Рядом в столбик записываем правильные ответы. Затем находим по каждому предмету разность своего результата и правильного, полученные разности суммируем по модулю (чем больше число, тем дальше человек от правильных решений). От результата группы отнимается правильный (чем больше число, тем дальше группа от правильных решений). Далее смотрим, у кого личное решение правильнее группового, сравниваем два первых результата (в этом случае личная сумма баллов меньше групповой). Находим по каждому предмету разность своего результата и группового, полученные разности суммируем по модулю (у кого самая маленькая разница, тот на мнение группы оказал наибольшее влияние). 52 2. КЕЙСЫ Кейс – это история, повествующая о событиях, в результате которых перед участниками вставал выбор между несколькими альтернативами возможного поведения. В методе кейс-стади важен сам процесс получения знаний, так как в ходе его студенты приобретают большое количество навыков и умений, тогда как в традиционных методах важен, как правило, только конечный результат. Отличительными особенностями кейс-метода являются [5]: описание реальной проблемной ситуации; альтернативность решения проблемной ситуации; единая цель и коллективная работа по выработке решения; функционирование системы группового оценивания принимаемых решений; эмоциональное напряжение учащихся. Кейсовый метод трактуется как процесс, позволяющий не только развивать в студентах способность к определению и поиску решения проблемы, но и формировать их умение участвовать в дискуссии, отстаивать свою точку зрения, слушать и воспринимать мнения других [6]. 53 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы Упражнение № 1. Что делать, если... Найти оригинальный выход! (по материалам [17]) Что делать, если вам поручили купить сотруднику подарок на день рождения, а вы забыли? Что делать, если вам должны позвонить на мобильный по важному делу, а батарейка разрядилась? Что делать, если с вашим сотрудником на работе случился приступ эпилепсии? Что делать, если при вас на работе случился пожар? Что делать, если вы приехали на работу и вспомнили, что забыли закрыть входную дверь дома? Что делать, если ваш начальник дал вам два взаимоисключающих поручения? Что делать, если вас уличили в плагиате идеи другого сотрудника? Что делать, если вы сделали в важном служебном письме грамматическую ошибку и обнаружили это, когда уже подписали письмо у генерального директора, но до отправки? Цель – научить студентов подходить к решению ситуации нестандартно. Описание. Преподаватель предлагает студентам затруднительные ситуации, связанные с их работой, из которых им необходимо найти оригинальный выход. Тот участник, который, по мнению группы, даст наиболее находчивый ответ, получает призовое очко. Примеры ситуаций Что делать, если вы проиграли зарплату своих подчиненных или общественные деньги в казино? Что делать, если вас случайно заперли в офисе поздно вечером? Что делать, если ваша собака съела важную отчетность, которую утром вы должны представить директору? Что делать, если вы застряли в лифте с генеральным директором вашей фирмы? Что делать, если у вас во время доклада перед аудиторией внезапно отлетела пуговица? Что делать, если вы пришли ругаться к соседу из-за шума, а он оказался вашим начальником? Что делать, если начальник постоянно называет вас чужим именем? Что делать, если вы проспали и сорвали важную встречу? Что делать, если вы предложили партнерам на переговорах кофе, они согласились, а кофе не оказалось? Что делать, если начальник застал вас на рабочем месте за чтением газеты? Что делать, если ваш подчиненный не признает ваш авторитет и огрызается на обоснованные замечания? Что делать, если вы дали неудачный совет начальнику и он вас обвиняет? Вариант 1 «Цепочка» Одному из студентов преподаватель передает вне помещения устное распоряжение высокой степени сложности. Например: «Вашему сотруднику следует обратиться к клерку конкурирующей компании – представителю отдела сбыта передать в соответствующий отдел нашей фирмы информацию об их претензиях к нашему субподрядчику для пересмотра действующей договоренности с последним Советом директоров нашей фирмы. Этим должен заняться курьер вашего отдела, свободный от прочих персональных поручений, но хорошо известный сотрудникам конкурирующей фирмы». 54 55 Упражнение № 2. Передача распоряжения (по материалам [7]) Цель – привить студентам навыки концентрации внимания, умение четко формулировать мысли, улавливать смысл услышанного. Описание Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы Далее студенту дается инструкция: точно понять распоряжение (преподаватель должен добиться от студента реакции понимания). Возможны дополнительные вопросы и повторение распоряжения; устно передать распоряжение следующему студенту, при необходимости переформулировав его для наилучшего понимания; передать следующему студенту инструкцию; записать для себя исходный и конечный, «отредактированный», варианты распоряжения. После выполнения передачи распоряжения всеми студентами друг другу и последним студентом преподавателю записи собираются и нумеруются в порядке прохождения. Производится анализ ошибок в понимании и передаче распоряжения. Далее группе предлагается выбрать или сформулировать заново оптимальный вариант распоряжения, более доступного для понимания, чем исходное, но при условии сохранения исходной задачи. ния, но и инструкции для участников, поэтому для преподавателя существенной является задача контролирования правильности передачи инструкции и фиксирования с последующим анализом ее искажений. Вариант 2 «Фронт» Аналогичное по сложности распоряжение зачитывается перед аудиторией и дается инструкция: индивидуально переформулировать распоряжение в более доступный для понимания вариант, чем исходное, но при условии сохранения исходной задачи; записать его; в результате дискуссионного обсуждения в паре со своим партнером выбрать или синтезировать оптимальный вариант; записать его; в результате дискуссионного обсуждения между парами выбрать или синтезировать в четверках оптимальный вариант; записать его; выбрать в группе или сформулировать заново оптимальный вариант распоряжения, более доступного для понимания, чем исходное, но при условии сохранения исходной задачи; установить закономерности построения распоряжений, наиболее доступных для понимания. Во время выполнения первой версии упражнения существует опасность значительного искажения не только исходного распоряже56 Упражнение № 3. Иван Иванович (по материалам [17]) Цель – продемонстрировать студентам, каким образом рождаются слухи, мифы и сплетни, и как их можно развеять. Материалы: карточки с текстом для преподавателя. Описание Преподаватель объявляет, что для этого упражнения ему понадобятся несколько добровольцев (5–7, в зависимости от количества студентов в группе). Добровольцы выходят из аудитории и ждут, когда их пригласит преподаватель. Пока добровольцы находятся за пределами аудитории, преподаватель объясняет участникам правила игры, которые заключаются в том, что добровольцы будут заходить в аудиторию по одному и прослушивать рассказ, который он приготовил, а затем пересказывать следующему добровольцу все то, что он запомнил. Участники не должны подсказывать добровольцу. Их задача будет заключаться в том, чтобы следить за тем, как искажается информация при передаче от одного человека к другому. Когда последний доброволец зайдет в аудиторию и передаст полученную информацию, ведущий снова для всех зачитывает текст, который был предложен аудитории в самом начале игры. В конце игры можно устроить обсуждение и проанализировать то, как передается информация от одного человека к другому, как она может искажаться (в том числе СМИ), и, вообще, стоит ли верить сплетням, слухам и мифам. Следующие далее тексты можно использовать в упражнении. «Письмо» Чукча, переехавший в город, пишет письмо на родину: «Здравствуй, брат! Я пишу медленно, так как помню, что ты не можешь 57 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы читать быстро. У меня все хорошо. В доме, где я поселился, есть стиральная машина, только странная, однако. Я загрузил в нее одежду, дернул за цепочку... и началось бурление. И вдруг все исчезло. На этой неделе погода стоит хорошая – дождь шел всего два раза: сначала три дня, потом четыре дня. У жены скоро родится ребенок, но мы еще пока не знаем, мальчик или девочка, так что пока непонятно, станешь ты дядей или тетей. До свидания, твой старший брат. Р. S. Я хотел прислать тебе в письме немного денег, но уже запечатал конверт». ские обычаи. Сначала жених дарит невесте слиток золота весом 99 граммов, роскошное издание Корана и молельный набор, поскольку на Яве распространен ислам. При этом религиозные верования островитян замысловатым образом переплелись с народными обычаями. Затем под традиционную музыку новобрачные бросают друг в друга листья бетеля, что символизирует любовь. Потом жених наступает на свежее куриное яйцо, а невеста в тазике омывает ему испачканную ногу. Это символизирует привязанность и верность. После этого пара начинает ползать по помещению на коленях, выпрашивая у сидящих в креслах близких родственников прощение. Завершается церемония тем, что жених и невеста кормят друг друга из рук. «Битва в Останкино» В сентябре 1972 года столичной милиции пришлось изрядно потрудиться, разнимая дерущихся девушек на танцевальной площадке Останкино. «Постановку» начала десятиклассница: она приревновала своего мальчика к незнакомке, пригласившей его на «белый танец». Соперницы вцепились друг дружке в волосы, им на помощь пришли приятельницы, и началась настоящая битва. В ход шли ногти, зубы и классическое оружие дерущейся женщины, а именно: шпильки – каблуки туфель. В ближайшее отделение милиции были доставлены 17 нарушительниц общественного порядка, однако, по свидетельству очевидцев, в драке принимали участие не менее 50 девушек. «Чиччолина» Чиччолина (Илона Сталлер) – знаменитая порнозвезда. Родилась в Венгрии, в семье чиновника. Была звездой модельного агентства, позже, приехав в Италию, работала в радиошоу «Не желаете ли со мной переспать?»; именно здесь ее прозвали Чиччолиной. Став членом парламента (1987–1992 гг.), решила посвятить себя борьбе против СПИДа, а также за сексуальное образование школьников. В прошлом году впервые посетила Россию. Упражнение № 4. Звездный час (по материалам [17]) «Всему свое время» Самое лучшее время для занятий сексом – 8 часов утра, а для трапезы – 13 часов. Так считает французский хронобиолог Жорж Грендей. Он пришел к таким выводам в результате исследований ритма жизни, задаваемого движением солнца и фазами луны. Именно в час дня вырабатывается больше всего желудочного сока, а в 8 утра – наибольшая секреция (выделение) половых гормонов. Есть в жизни и оптимальное время для принятия алкоголя. По крайней мере, печень готова как следует разложить его между 18 и 20 часами. Цель – помочь студентам лучше осознать основные личностные смыслы той или иной профессиональной деятельности для человека и соотнести эти смыслы со своим собственным представлением о счастье. «Свадьба на острове Ява» Весьма своеобразно проходит королевская свадьба на индонезийском острове Ява, где сохранились еще древние аристократиче- Возможны различные варианты проведения упражнения. Можно рассмотреть «звездные часы» для типичных профессиональных стереотипов (для типичного ученого, типичного продавца, типично- 58 59 Описание Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы го таксиста...), а можно рассмотреть и стереотипы более широкого плана (типичного «нового русского», типичной «шикарной женщины», типичного «супермена», типичного «пьяницы», типичного «простого человека» и т. п.). характерных для этого стереотипа радостей (ради чего представители данной профессии или социальной группы вообще живут, что для них самое главное в жизни...). Результат записывается на листочке и выбирается представитель команды, который сумел бы кратко рассказать о том, к чему пришла команда. Далее по очереди представители команд выступают (зачитывают свои варианты профессионального счастья), после каждого выступления организуется небольшое обсуждение. Кто-то задает уточняющие вопросы, кто-то высказывает свое мнение. Если окажется, что представления о счастье будут диаметрально противоположными, то удивляться этому не следует, но участникам для обострения дискуссии все же можно предложить определить что-то наиболее характерное и, следовательно, менее противоречивое. Разновидностью варианта 2 упражнения является такая его организация, когда команды обсуждают только один профессиональный (или социальный) стереотип, и в ходе общей дискуссии определяют, чье представление о радостях данного стереотипа является наиболее полным и правильным. Нередко оказывается, что в разных командах некоторые представления совпадают. Вариант 1 (основные этапы проведения) Студенты рассаживаются в круг и совместно определяют, какой профессиональный стереотип (или социальный) они будут обсуждать. К примеру, все сошлись на профессиональном стереотипе типичного «бармена». Преподаватель даст студентам следующее задание: «Сейчас каждый из нас попробует представить, какие самые приятные, радостные минуты в жизни типичного бармена (у каждого может быть свое собственное представление об этом). Далее все мы по очереди кратко выскажем свои предположения, после чего обсудим, чьи же представления оказались наиболее реалистичны, т. е. в наибольшей степени соответствуют счастью большинства барменов...». Студенты по очереди говорят о своих представлениях, о «звездном часе» бармена. Преподаватель при этом не должен как-то критиковать эти представления. Высказывания участников могут повторяться, хотя было бы интереснее называть разнообразные проявления радости для данного профессионала, что позволило бы более полно понять эту профессию. Организуется обсуждение, чьи же представления о самом большом счастье для бармена оказались наиболее характерными и правдивыми. Поскольку такие представления носят в основном субъективный характер, то не следует стремиться к полной «объективности» обсуждения. Вариант 2 Студенты разбиваются на команды по 3–5 человек. Определяются наиболее интересные для всех профессиональные (или социальные) стереотипы по числу команд. Каждая команда берет для рассмотрения какой-то один стереотип. Необходимо примерно за 7–10 минут выделить 3–5 наиболее Вариант 3 Студенты разбиваются на команды. В каждой команде сами участники определяют (загадывают) наиболее интересный для себя профессиональный или социальный стереотип, но так, чтобы никто пока об этом не знал (случайно не услышал...). Задание каждой команде: «В течение 10 минут совместными усилиями необходимо придумать, а потом кратко представить сценку из жизни (или из профессиональной деятельности) загаданного стереотипа, которая отражала бы самые прекрасные мгновения его существования». По очереди команды проигрывают счастливые мгновения из жизни стереотипов (время на одно проигрывание – не более 5–7 мин). А остальные пытаются угадать, о каком стереотипе идет речь. Отгадывание происходит в небольшой общей дискуссии, организуемой сразу после проигрывания сценки. Главные игроки (только что про- 60 61 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы игравшие эту сценку) в дискуссии не участвуют. Преподаватель выписывает на доске наиболее «прозвучавшие» (принятые многими) варианты отгадок. После этого называется загаданный стереотип, и дискуссия может вновь возобновиться. Например, кто-то может не согласиться с тем, как представила данный стереотип команда. Упражнение № 5. Кораблекрушение (по материалам [7]) Вариант 4 («Хвастуны») Каждому студенту дается задание: «Придумать наиболее интересный для себя профессиональный или жизненный стереотип. На отдельном листочке в течение 5–7 минут написать название этого стереотипа и выписать 2–3 наиболее характерных счастливых мгновений из жизни этого стереотипа (это своеобразная разминка перед основным упражнением). Предлагается каждому представить себя на месте этого стереотипа, с тем чтобы в игровой ситуации рассказать кому-то о том, как у него все прекрасно, т. е. похвастаться, какой он молодец и как у него все здорово...». Важно подумать и о том, как (с помощью каких слов и типичных манер поведения) убедительнее представить загаданный стереотип. Далее выбираются два студента-добровольца. Они разыгрывают небольшую сценку в течение 5–10 минут, в которой по очереди, а может, даже и мешая друг другу (как в жизни), начинают хвастаться своей прекрасной жизнью и работой, но называя не саму работу, а наиболее характерные радости, с этой работой связанные. В этом своеобразном соревновании необходимо сыграть более счастливого человека. После этого каждый пытается с двух попыток назвать (угадать) тот стереотип, который изображался его напарником, а дальше организуется небольшое общее обсуждение того, насколько достоверно удалось каждому изобразить свой загаданный стереотип. При этом важно учесть не только слова и факты, подтверждающие «счастье» для каждого стереотипа, но и саму манеру разговора, интонации и прочие характерные для разных стереотипов проявления. 62 Цель – привить студентам навыки работы в команде, принятия группового решения. Описание Вы находитесь посреди океана на корабле, который медленно идет ко дну. Радиосвязь не работает. Все пассажиры уже заняли места на спасательных шлюпках, осталась только одна свободная шлюпка. Для того чтобы в безопасности добраться до берега, нельзя превышать загрузку этой шлюпки: на ней есть место только для провианта и шести человек. На корабле остались (м – мужчина, ж – женщина): врач-диетолог (ж); политик (м); олимпийский гребец со сломанной рукой (м); эксперт-лингвист (ж); беременная женщина (ж); учитель географии (ж); яхтсмен-любитель (ж); генерал в отставке (м); полицейский (м); первоклассный повар (м); лидер скаутов (м); гимнастка (ж); адвокат (м); электрик (м); механик (м); медсестра-пенсионерка (ж). В течение 40 мин обсудите в группе, кого из перечисленных выше людей необходимо взять на спасательную лодку. На лодке только шесть мест. 63 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы Ключи: 1. Спасение врача-диетолога – голосующие за: не воспринимают стрессовые ситуации всерьез, склонны к психосоматике, озабочены здоровьем и продолжением рода. 2. Спасение политика – за: формалисты, ориентированные на имидж и карьеру. 3. Спасение чемпиона – за: ориентированные на прошлое, не заинтересованные в развитии, обижаются, если их прошлые заслуги не учитываются, и т. д. и т. п. Беременная женщина (ж) – практически все берут из жалости или «их тут двое». Но, кто будет принимать роды в океане, сил на то, чтобы работать на спасение команды, у нее, скорее всего, нет, наоборот, всей команде придется ее опекать. Отказать. Учитель географии (ж) – во-первых, человек, любящий покомандовать, во-вторых, от знания географии в таких условиях толку мало, тем более что это ж. Отказать. Яхтсмен-любитель (ж) – даже если ж, но яхтсменом со слабой волей быть тяжко, тем более что яхтсмены разбираются и в навигации, и в том, как продержаться в условиях океана. Взять. Генерал в отставке (м) – старик, грести не может. Любит командовать (опять же – кто лидер, «я» или другие). Отказать. Полицейский (м) – это не наша полиция, это Америка. Стало быть, человек физически вынослив (может грести), исполнительный (привык выполнять приказы). Знает основы медицины (способен оказать ПМП). Взять. Первоклассный повар (м) – чудесно. Будем деликатесами посреди океана объедаться. Отказать. Лидер скаутов (м) – любит командовать, в остальном толку никакого. Медицину мы обеспечили полицейским, географию – яхтсменом. Отказать. Гимнастка (ж) – физически вынослива. Взять. Адвокат (м) – болтун и ничего более. Отказать. Электрик (м) и механик (м), скорее всего, физически выносливы и не болтают, а делают. Берем любого (так как мест не хватает). Взять. Медсестра-пенсионерка (ж) – кто-то ее берет в компанию с беременной (принимать роды), кто-то просто для оказания ПМП. Но реально медицину обеспечивает полицейский, а грести она не может. Отказать. Задание Каждый студент индивидуально выбирает, кем заполнить шлюпку, рассказывает и делает выводы для себя. Это тест, в котором есть правильные ответы. Эти ответы выбраны эффективными топ-менеджерами (которые дают схожие ответы). В шлюпке есть место только для провианта и шести человек. Преподаватель задает вопросы: 1. Взяли ли вы в шлюпку себя – помните ли вы о себе или ваша жизнь для вас совершенно неважна? 2. Берете ли вы к себе в команду других лидеров или вы сами являетесь лидером и берете исполнителей? Разбор по персонажам Врач-диетолог (ж) – толку от него абсолютно никакого, но некоторые берут зачем-то. Отказать. Политик (м) – совершенно бесполезная личность, болтун и больше ничего, к тому же наверняка любит покомандовать. Отказать. Олимпийский гребец со сломанной рукой (м) почему-то в «ключе», за его взятие критикуют. Однако его мы берем, так как человек ориентирован на победу (иначе олимпийцем не станешь) и даже одной рукой наверняка нагребет гораздо больше. Взять. Эксперт-лингвист (ж) – кто-то берет его в надежде, что он сможет разговаривать с туземцами, но реально толку от него никакого. Отказать. Цель – отработать со студентами навыки презентации, умение убеждать. 64 65 Упражнение № 6. Илья Муромец (по материалам [32]) Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы Описание гут построить на этом контакт. К каждому собеседнику можно найти ключик. Вся группа делится на команды по 3-4 человека, кроме одного студента, который будет играть роль Ильи Муромца. Преподаватель рассказывает группе свой вариант сказки, в которой Илья Муромец видит на распутье камень. На нем написано: «Налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – голову потеряешь, прямо пойдешь – женатым будешь». Каждой команде нужно убедить Илью Муромца идти именно в ее направлении. Один из членов каждой команды выступает перед Ильей Муромцем, другие участники его поддерживают. Он решает, куда поедет, и объясняет, что понравилось и что не понравилось ему в каждом выступлении. Упражнение № 7. Как мы похожи (по материалам [31]) Цель – помочь студентам лучше узнать друг друга, обсудить вопросы, связанные с установлением контакта с собеседником. Описание Преподаватель просит группу разбиться на пары и объясняет, как будет проходить упражнение. Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать по 10 характеристик, верных для них обоих. Нельзя писать общечеловеческие характеристики, такие как «у меня две ноги». Можно указать, например, год рождения, место учебы, хобби, семейное положение и т. д. После того, как все 10 характеристик написаны, каждый студент выбирает другого партнера и повторяет то же самое с ним. Тот, кто быстрее всех найдет по 10 качеств, объединяющих его с пятью другими участниками, получает приз. Обсуждение Упражнение № 8. Найти решение (по материалам [7]) Цель – привить студентам навыки принятия коллективного решения, умение выходить из трудных ситуаций. Описание Учебная группа разбивается на команды по 3-4 человека. Преподаватель знакомит студентов с описанием трудных ситуаций: На презентации важного проекта вы видите, что один из ваших слушателей почти засыпает. Один из участников презентации постоянно громко говорит: «Все это ерунда!» Вы обнаруживаете, что забыли дома конспект презентации. Без него вы ничего не помните. Вы обнаруживаете, что половина людей, пришедших на вашу презентацию, уже были на прошлой и знакомы с тем материалом, который вы собираетесь представлять. Они пришли во второй раз потому, что их прислало начальство. Вы собираетесь провести презентацию для команды коллег. Все уже пришли, кроме самого большого начальника. Уже прошло 10 мин с момента предполагаемого начала, и вы не знаете, что делать. Каждая команда должна за три минуты выработать решение ситуации, можно несколько вариантов. Один человек из команды презентует выработанное решение. Обсуждение Есть люди, которые находят общий язык с каждым, с кем общаются. С любым человеком они найдут то, что их объединяет, и смо- Группа обсуждает презентации и решает, что можно использовать на практике. 66 67 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы Упражнение № 9. «Выйти из скорлупы» (по материалам [31]) опасные хищники, которые только притворяются дружелюбными. Задача каждого «кота» – убедить «мышь», что именно он – Леопольд. Задача «мыши» – обнаружить настоящего Леопольда. «Котам» дается 5 мин на подготовку, после чего они выступают, объясняя «мыши», почему они безобидны. «Мышь» оценивает выступления и определяет, кому из них она поверила. Цель – потренировать студентов в навыках убеждения. Описание Преподаватель просит одного добровольца встать в воображаемый круг. После этого группе дается задание: нужно убедить стоящего в «круге» выйти из него. Нельзя использовать физическую силу, чтобы «вытолкнуть» его из «круга», можно что-то предлагать взамен, торговаться, объяснять, почему он должен это сделать, что-то обещать и т. д. Обсуждение После того как водящий вышел из круга, проводится обсуждение техник и приемов влияния, которые были использованы. Упражнение № 10. Леопольд (по материалам [7]) Цель – отработать навыки убеждения, умения найти подход к каждому, создания образа человека, которому можно доверять. Описание Из группы выбирается одна «мышь», остальные становятся «котами». Каждый «кот» получает бумажку с именем. Одного из них зовут Леопольд. Преподаватель напоминает группе сюжет мультфильма про кота Леопольда. В этом фильме дружелюбный и безобидный кот пытается подружиться с мышами, которые постоянно устраивают ему пакости. «Котам» нужно убедить «мышь», что они безобидны и с ними можно иметь дело. Из всех котов только один – Леопольд, остальные – 68 Обсуждение На обсуждение выносятся вопросы: Что делает презентации заслуживающими доверия? Почему мы доверяем одному партнеру и не доверяем другому? Что делать для того, чтобы нам доверяли? Упражнение № 11. Передать одним словом (по материалам [7]) Цель – показать студентам важность интонаций в процессе коммуникации (особенно в телефонных переговорах). Необходимые материалы – карточки с названиями эмоций. Описание Преподаватель раздает студентам карточки и просит каждого поочередно произнести «Ага», «Алло» или «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей написанной на карточке эмоции. Вся группа отгадывает, какую эмоцию пытался отобразить участник. Список эмоций Радость. Подозрительность. Спокойствие. Усталость. Удивление. Грусть. Заинтересованность. Волнение. Сожаление. Веселье. Уверенность. Энтузиазм. Разочарование. Равнодушие. Желание помочь. 69 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 2. Кейсы Обсуждение Преподаватель предлагает для обсуждения следующие вопросы: Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям? В реальной жизни насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник? Было ли так, что, позвонив в организацию, вы с первых слов понимали, что вам здесь не рады? Насколько безупречно ваше собственное телефонное общение? Упражнение № 12. Составление резюме (по материалам [20]) Цель – научить студентов составлять резюме. Резюме – информация о себе, предоставляемая работополучателем работодателю. Удачное резюме может послужить поводом для интервью, т. е. личной встречи с работодателем. Резюме должно быть кратким, но максимально информативным, в нем не должно быть длинных предложений, пассивных форм. Примерная форма резюме Ф.И.О., адрес, телефон Личные сведения Цель Возраст, семейное положение Должность, на которую вы претендуете, пожелания по поводу будущей работы Образование (в обратном Учебное заведение. Год выпуска. Факультет, хронологическом порядке) основные дисциплины. Любое дополнительное образование Опыт работы (в обратном Даты работы. Название организации, должхронологическом порядке) ность, основные обязанности. Иностранные языки, которыми владеете, уровень их знания Навыки работы на компь- Программное обеспечение, которым владеете ютере Дополнительные сведения Наличие водительских прав. Общественная деятельность Интересы Описание Преподаватель знакомит студентов с ситуацией и раздает примерную форму резюме, которую каждый студент должен заполнить. Ситуация Молодой специалист, окончивший вуз по специальности «Менеджмент», прочитал в газете объявление о наборе в организацию специалистов его профиля. В объявлении излагается просьба составить резюме (табл. 5). 70 Таблица 5 71 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты Данный тест предназначен для тех, кто хотел бы занимать или уже занимает руководящую должность. Он поможет понять, пользуетесь ли вы авторитетом у окружающих, насколько вы уверены в себе и организованны, умеете ли отстаивать свою точку зрения. Все эти качества необходимы, чтобы люди доверяли вам и помогали добиваться поставленных целей. 1. Имеете ли вы собственное мнение о разных вещах, событиях: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 2. Легко ли вас переубедить: а) всегда (0 очков); б) никогда (15 очков); в) иногда (5 очков)? 3. Волнует ли вас разговор с начальником, директором, вашим руководителем: а) всегда (0 очков); б) никогда (15 очков); в) иногда (5 очков)? 4. Стараетесь ли избегать встреч с людьми, чем-то неприятными вам: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 5. Вас раздражает, если вам пересекают дорогу: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 6. Вас переоценили. Будете ли вы протестовать: а) всегда (0 очков); б) никогда (15 очков); в) иногда (5 очков)? 7. Не замечали ли, что вам приятнее быть в кругу более молодых, чем среди сверстников: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 8. Лучше ли вам переносить неудобства, чем доставлять их другим: а) всегда (0 очков); б) никогда (15 очков); в) иногда (5 очков)? 9. Сохраняется ли в вашем коллективе спокойная атмосфера: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 10. Вам лучше высказываться словами или письмом: а) словами (15 очков); б) письмом (0 очков); в) в зависимости от обстоятельств (5 очков)? 11. Советуетесь ли вы с кем-нибудь, прежде чем принять решение, даже в мелочах: 72 73 3. ТЕСТЫ Тест – это инструмент оценки компетенций и свойств личности. Применение тестов позволяет студенту лучше узнать себя и сделать выводы о своих сильных и слабых сторонах как в профессии, так и в частной жизни. Цели тестового контроля могут быть следующими [3]: 1) объективная оценка объема знаний студентов; 2) профориентация и профотбор. Тесты устанавливают адекватность выбора профессии студентами. Тест № 1. Можете ли вы управлять людьми? (по материалам [11]) Тема. Правовое регулирование управленческой деятельности организации Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты а) всегда (0 очков); б) никогда (15 очков); в) иногда (5 очков)? 12. При разговоре вам не трудно смотреть собеседнику в глаза: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 13. В одиночестве вам лучше работается, чем в коллективе: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? 14. Могут ли некоторые люди воспользоваться вашими слабостями: а) всегда (0 очков); б) никогда (15 очков); в) иногда (5 очков)? 15. Приятно ли вам командовать: а) всегда (15 очков); б) никогда (0 очков); в) иногда (5 очков)? ступки, постарайтесь отключить в себе эмоции, научитесь видеть в сотрудниках – вышестоящих и находящихся с вами на одной ступеньке служебной лестницы – прежде всего деловых партнеров, которые могут быть вам полезны и которым при необходимости вы сможете оказать посильную поддержку. 185–200 очков. Вы склонны управлять другими людьми. Вы человек ответственный и достаточно организованный. Можете отстоять свою точку зрения, способны убедить окружающих в правильности вашего решения. Вам, как правило, удается установить ровные отношения как с начальством, так и с подчиненными. В любом случае не стоит забывать: даже начальники должны совершенствовать свои личностные качества. 200 и более очков. У вас властная натура. Вы не любите, когда мнение окружающих отличается от вашего. По отношению к неугодным способны применять жесткие меры. Подчиненные, если они у вас есть, вас в лучшем случае побаиваются. Если же вы только мечтаете стать начальником, вам стоит пересмотреть свою позицию по отношению к коллегам по работе. Научитесь считаться с мнением других людей, уважать их – и тогда вам легче будет понять их поступки и управлять ими. Подсчет очков Тест № 2. Способны ли вы ориентироваться в любой ситуации? (по материалам [29]) Суммируйте результаты. Менее 120 очков. Личностных качеств, для того чтобы быть начальником, вам явно не хватает. Да вы и сами не против, чтобы вами управляли. Возможно, это связано с тем, что вы привыкли себя недооценивать. Отсюда ваша неуверенность, подверженность влиянию чужих мнений. Постарайтесь понять, чего вы хотите от жизни и окружающих, научитесь отстаивать свою точку зрения, будьте увереннее в том, что считаете правильным. Научитесь управлять собой – и тогда вам легче будет строить взаимоотношения с окружающими. 125–180 очков. Вы не любите, чтобы вами управляли, но и не желаете командовать сами. Однако работать приходится с разными людьми: начальниками и коллегами. Не бойтесь отвечать за свои по- В любом деле, как известно, могут случаться непредвиденные ситуации, которые заставляют действовать решительно и быстро. Готовы ли вы к подобного рода испытаниям? И если такая ситуация случится у вас на работе, сумеете ли не растеряться и, сконцентрировав свои силы, используя имеющиеся у вас знания и опыт, действовать разумно и правильно? Следующий тест поможет вам разобраться, способны ли вы находить выход из непредвиденных ситуаций. Отвечайте на вопросы «да» или «нет». 74 75 Тема. Внешняя и внутренняя среда организации Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 1. Вы заблудились в лесу. Сумеете ли вы найти правильную дорогу или хотя бы продержаться пару дней, не имея с собой запасов еды (если это произошло летом)? 2. Вы попали на необитаемый остров. Осмотрите ли вы его целиком, прежде чем искать место для ночлега? 3. Вы идете с товарищем по улице. Вдруг из-за поворота вылетает автомобиль и несется на большой скорости прямо на вас. Ваш товарищ бросается влево. Побежите ли вы в ту же сторону? 4. Вам срочно нужно уйти, но вы не можете найти ключи. Попробуете ли вы еще раз спокойно сосредоточиться и подумать, где они могут быть? 5. Вы хорошо ориентируетесь на местности в темноте? 6. Нравится ли вам исследовать незнакомые места? 7. Быстро ли вы решаете задачи на сообразительность? 8. Любите находиться на природе в одиночестве? 9. Способны ли вы быстро принять решение в критической ситуации? спокойную жизнь, потому что в трудных условиях есть возможность потренироваться в быстроте и правильности реакции. Вам больше всего подходят профессии геолога, следователя, каскадера; в старые времена люди с подобными качествами становились первопроходцами, первооткрывателями, такими как Ермак, Колумб и др. Тест № 3. Ваша коммуникативная установка (по материалам [29]) Тема. Эффективность менеджмента За каждый положительный ответ засчитайте себе по одному очку. 1–3 очка. К сожалению, реагировать быстро и решительно вы не можете, поскольку вы крайне несамостоятельный человек. По своей беспомощности вы напоминаете маленького ребенка, привыкшего к тому, что в нужный момент прибегут взрослые и все за него сделают. Вы не интересуетесь ничем, что бы вам могло быть полезно, предпочитаете, чтобы решения и ответственность вместо вас брали на себя другие. Конечно, это очень удобно, но вряд ли с таким характером вы заработаете уважение у окружающих. 4–7 очков. Вы достаточно сообразительны, чтобы не теряться, не попадать впросак даже в трудных ситуациях. Конечно, вы можете допускать отдельные ошибки, но это скорее связано не с вашим неумением ориентироваться или незнанием чего-то, а просто с невнимательностью или нежеланием в данный момент хорошо подумать. 8–9 очков. Вы человек, который не пропадет даже на Северном полюсе. Вы любите экстремальные ситуации намного больше, чем Инструкция. Вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или несогласие с ними. Рекомендуем воспользоваться листом бумаги, на котором фиксируется номер вопроса и ваш ответ. Затем, по ходу дальнейших наших пояснений, обращайтесь к своей записи. Будьте внимательны и искренни. 1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй. 2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем, наоборот, думать хорошо и ошибиться. 3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы. 4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви. 5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость. 6. Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание. 7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим. 8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях стараются прибрать к рукам все, что плохо лежит. 9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было. 10. В моей жизни часто встречались циничные люди. 11. Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью. 76 77 Подсчет очков Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 12. Добро должно быть с кулаками. 13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем. 14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных. 15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но, по сути, они иные. 16. Я очень доверчивый человек. 17. Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей. 18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией. 19. Наша действительность делает человека стандартным, безликим. 20. Воспитанность в моем окружении на работе – редкое качество. 21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для телефона-автомата в обмен на деньги. 22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов. 23. Люди, как правило, безынициативны в работе. 24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленность каждому. 25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге. Итак, вы ознакомились с вопросами и зафиксировали свои ответы. Теперь переходим к обработке данных и интерпретации результатов. Выявляем признаки негативной установки. и прочие социально одобряемые качества, игнорируя или сглаживая в самооценках то, что противоречит желаемому Я. Тем не менее жизнь показывает и другое. Вернитесь, пожалуйста, к вопросам, на которые вы отвечали в самом начале раздела. О завуалированной жестокости в отношениях к людям свидетельствуют такие варианты ответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий вариант): 1 – да (3), 6 – да (3), 11 – да (7), 16 – нет (3), 21 – нет (4). Максимально можно набрать 20 баллов. Сколько получилось у вас? Чем больше заработанных очков, тем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям. Поразмышляйте над ответами, совпавшими с ключом; возможно, вам захочется пересмотреть свои позиции. Например, вы утверждаете, что ваш принцип в отношении к людям: доверяй, но проверяй. Согласитесь, что в такой косвенной форме проявляется склонность к подозрительности, ибо, если вы доверяете кому-либо, значит, вам незачем подвергать его слежке. Или вы делаете добро людям, а потом жалеете об этом, потому что не получили ответной благодарности. Разве истинная доброта осуществляется в корыстных целях и требует оценки со стороны того, кому она адресована? Доброта безусловна, она творится по велению души, а если кто-то неблагодарен, так это его нравственный изъян. Возможно, вы отметили, что не всегда останавливаетесь, чтобы дать прохожему жетон для телефона-автомата в обмен на деньги. О чем это свидетельствует? О том, что мелкие проблемы других вас не интересуют, что вам не хочется замечать их. И, пожалуйста, не ищите себе оправдания: а если я спешу, если нет жетона и прочее. Ведь вы понимаете, что в заданном вопросе подразумевается общая ситуация, принцип отношений к ближнему, а не конкретный случай. 1. Завуалированная жестокость в отношениях к людям в суждениях о них В замаскированной, приглушенной или косвенной форме суждения личности содержат недоброжелательность, настороженность в отношениях со многими партнерами, отрицательные выводы о людях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобные умонастроения несут в себе негативную энергию. Разумеется, найдется не так уж много добровольцев, которые сами признались бы в них. Большинство из нас верит в свою доброжелательность, отзывчивость 78 2. Открытая жестокость в отношениях к людям Личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и сделаны, возможно, навсегда. Об открытой жестокости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника: 2 – да (9), 7 – да (8), 12 – да (10), 17 – да (10), 22 – да 79 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты (8). Сколько у вас баллов из 45 возможных? На какие именно вопросы вы отвечали утвердительно? Вдумайтесь в их содержание и постарайтесь пересмотреть свои убеждения. Например, вы считаете, что изначально лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем думать хорошо. Такое умонастроение заранее отрицательно настраивает вас практически на любого партнера. Он вам еще плохо известен, возможно, он прекрасный человек, но вы уже подстраховали себя на случай разочарования – вы насторожены, вами управляет негативный опыт. Как говорится, обожглись на молоке, а дуете на воду. Подобные ожидания не могут способствовать укреплению контактов. Трудно согласиться и с теми, кто уверен в том, что надо больше бояться людей, а не зверей. К чему может привести такой нравственный настрой? Иной человек его активно отстаивает или говорит: «Я же не показываю свое убеждение в общении с кем-либо». Но позволим себе возразить в ответ: если сформировалась определенная установка, то даже в скрытом виде она предопределяет отношение личности к людям. Энергетика отрицательных установок достигает партнеров. Наши наблюдения полностью подтверждают такую закономерность: когда опрашиваемые упорно защищают тезис о том, что люди страшнее зверей, то, как правило, у них проблемы в общении с близкими и коллегами, они недоброжелательны, озлоблены, порой даже агрессивны, хотя часто не находят в себе этих качеств. время словно носят розовые очки: то, что вызывает обоснованный негативизм, не замечают. Послушать таких, получается, что хороши в массе своей наши чиновники, никто не крадет по месту службы, не за горами счастливое будущее у общества, в котором мы живем. По нашим наблюдениям, такие взгляды демонстрируют весьма сложные особы: внутренне противоречивые, непоследовательные в высказываниях, со сниженной самокритичностью, склонные к рисовке и вызывающему поведению. Во всяком случае, они лакируют действительность, очевидно, желая показать свое лояльное отношение к ней. Обычно такие люди являются источником повышенной отрицательной энергии. 3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях Таковой выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия: ведь в жизни имеют место огорчительные явления, не замечать которые было бы наивно. Оттого доля негативизма в установке к людям неизбежна: нельзя же воспринимать действительность сквозь розовые очки. Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах ответов: 3 – да (1), 8 – да (1), 13 – нет (1), 18 – да (1), 23 – да (1). Максимальное число баллов – 5, набрать их не считается зазорным. Однако обращает на себя внимание особый тип опрашиваемых. Они демонстрируют весьма выраженную жестокость – завуалированную или открытую, либо и ту, и другую сразу, но в то же 5. Негативный личный опыт общения с окружающими Данный компонент установки показывает, в какой мере вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров по совместной деятельности (в предыдущих показателях оценивались, скорее, общие ситуации). О негативном личном опыте контактов свидетельствуют такие вопросы: 5 – да (5), 10 – да (5), 15 – да (5), 20 – да (4), 25 – да (1). Сколько баллов набрали вы из 20 максимально возможных? Негативный опыт общения играет роль конденсатора, который удерживает постоянное высокое напряжение отрицательной энергии эмоций. Порой достаточно небольшого провоцирующего обстоятельства, чтобы такой опыт воспроизвелся в сознании и поведении личности и отразился на отношениях с людьми. Партнеры могут не знать и не 80 81 4. Брюзжание Брюзжание – склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью. О наличии такого компонента в негативной установке свидетельствуют следующие вопросы из упомянутого опросника: 4 – да (2), 9 – да (2), 14 – да (2), 19 – да (2), 24 – да (2). Максимальное количество баллов – 10. А как обстоит с брюзжанием у вас? Помните, даже эпизодические приступы брюзжания несут в себе отрицательную энергию и вызывают дискомфорт у партнеров. Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты догадываться о том, что в свое время пережила личность, но они непременно подвергнутся негативному энергетическому воздействию и испытают дискомфорт. Подводим итоги. Негативная коммуникативная установка представлена в табл. 6. Тест № 4. Способны ли вы стать менеджером? (по материалам [13]) Таблица 6 Завуалированная жестокость Открытая жестокость Обоснованный негативизм Брюзжание Негативный опыт общения Всего 20 45 5 10 20 100 Какой суммарный балл получен вами, если учесть все показатели негативной коммуникативной установки? Если вы получили балл выше общего среднего – 33, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки, которая, по всей вероятности, неблагоприятно сказывается на самочувствии партнеров. Быть может, у вас получается усыплять сознание участников совместной деятельности, но на подсознательном уровне они обязательно почувствуют дискомфорт. Именно в таких случаях о человеке говорят, что «чем-то он настораживает», «у него кирпич за пазухой», «мягко стелет, да жестко спать». Энергетику негативной коммуникативной установки невозможно скрыть от сенсорных систем партнера. Проблемы появятся даже в том случае, если вы стараетесь тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим, например, на работе. Дело в том, что когда вы заставляете себя сдерживаться, быть корректным, возникает постоянное напряжение. С точки зрения этики, возможно, все обстоит безукоризненно, однако расплачиваться за это приходится высокой психологической ценой, рано или поздно состояние напряжения приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что разрядка время от времени происходит за пределами работы: в семье, в общении с приятелями или в общественных местах, что тоже малоприятно. 82 Тема. Сущность и классификация функций менеджмента Менеджер сегодня – одна из самых востребованных и высокооплачиваемых профессий. Именно поэтому многие люди так стремятся ею овладеть, но удается это далеко не каждому. Поэтому, если у вас есть такое желание, то советуем сначала проверить, обладаете ли вы необходимыми для успешной менеджерской деятельности личностными качествами, с помощью данного теста. Отмечайте только те утверждения, с которыми вы согласны. Попытайтесь мысленно представить, что вас назначили управляющим какой-то рабочей группой. 1. Для меня не составит труда уволить с работы даже очень обаятельного человека, с которым у меня прекрасные отношения, если тот работает по принципу «третий сорт – не брак!». 2. В неопределенной ситуации я способен(на) остановиться на какой-то одной четкой цели и без колебаний идти к ней. 3. Я умею наладить доброжелательные отношения с подчиненными и руководством. 4. Иногда полезно переходить к временной конфронтации во взаимоотношениях с администрацией и подчиненными. 5. Я регулярно пересматриваю цели моей деятельности. 6. Сейчас нецелесообразно учиться и приобретать специальность, лучше сосредоточиться на накоплении средств, чтобы развернуть дело. 7. Я умею воздействовать на людей так, чтобы они принимали мою логику и считали себя обязанными содействовать достижению моих целей. 8. Я редко поступаю вразрез с моими убеждениями. 9. Я настолько проникнут(а) желанием добиться успеха, что часто иду на временные лишения: скрепя сердце жертвую благополучной атмосферой в семье, общением с детьми, совместным отдыхом и т. п. 83 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 10. Я всегда экономлю время и силы, строго ограничивая поступающую информацию только самой необходимой. 11. Я считаю, что если человек постоянно пересматривает и проверяет свои убеждения, то он их просто не имеет. 12. Я способен(на) поддерживать свое настроение покупкой каких-нибудь мелких, недорогих, но хороших вещей, чтобы пережить крупные неудачи или период длительного безденежья. 13. Я считаю, что в тех случаях, когда нет полной определенности ситуации, не стоит предпринимать решительных действий. 14. Я часто вынужден(а) жертвовать творческими интересами и замыслами, решая проблемы материального обеспечения и продвижения по службе. 15. Я способен(на) переходить к временной конфронтации и жесткому противостоянию семье и друзьям, чтобы в полной мере раскрыть свои возможности на работе. 16. Я постоянно заставляю себя поступать так, как надо, а не так, как хочется. 17. Я настолько демократичен(на), что в общении с подчиненными просто не могу заставить себя сказать «я» вместо «мы». 18. Проблемы материального обеспечения всегда противоречат задачам сохранения благополучия в семье и получения удовольствия от жизни. 19. Мне мешают по-настоящему активно и плодотворно действовать в качестве менеджера общественная неразбериха и анархия. 20. Менеджеру надо быть готовым жертвовать своей духовной жизнью ради служебных дел. 21. Я лучше всего решаю проблемы, когда есть возможность уединиться и сосредоточиться. 22. Менеджер просто обязан высказать свое возмущение подчиненными, чья работа вызывает недовольство. 23. Я никогда не экономлю средства и время на приобретение максимально возможной информации, даже если не всегда представляю, зачем она мне может понадобиться. 24. Иногда я сталкиваюсь с совершенно равнозначными желаниями и, осознавая их несовместимость, все же ни одним не могу пожертвовать. 25. Я часто влияю на принятие решений не подчиненными мне коллегами. 26. Планирование – это пережиток социалистической идеологии. 27. Я считаю, что лучше «выкладываться» на работе, которую знаешь, чем увлекаться новыми возможностями и идеями, где результат просчитан, но не гарантирован. 28. Иногда, даже осознав, какие желания борются во мне, я не могу выбрать удовлетворяющего меня решения. 29. Служебные дела требуют поступиться многими удовольствиями жизни. 30. Ответственные и рискованные ситуации вызывают у меня чувство вдохновения: прилив энергии, необычайную собранность, сосредоточенность и ясность мысли, легкость и точность действий. 84 85 Подсчет очков За каждый положительный ответ на вопросы 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 23, 25, 30 и отрицательный – на остальные вопросы записывается по 1 очку. Если сумма меньше 9 очков, то вам, скорее всего, лучше оставить идею стать менеджером и не мучить себя и родных малоосуществимыми стремлениями и рискованными предприятиями, мешающими нормально жить и работать, спокойно заниматься своим любимым делом, находить счастье в простых радостях бытия, философском созерцании действительности или насыщенной духовной жизни. Хотя не исключена возможность, что вы сможете быть очень оригинальным управляющим, которому суждено внести вклад в мировой менеджмент, найти принципы, способы управления и подходы, которые не укладываются пока в современную практику управления. При сумме 10–21 очков можно говорить о возможности стать со временем хорошим менеджером. Но все же ваш выбор в большей степени продиктован рекламой и модой, чем внутренними побуждениями. Внимательно проанализируйте результаты тестов этой главы: может быть, вам и стоит потратить усилия на развитие способности к управлению. Но для этого потребуется пройти хороший курс социально-психологической подготовки. Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты Если сумма выше 22 очков, то вы на правильном пути и, скорее всего, точно угадали свое призвание. А если результат выше 26 очков, то вы прирожденный менеджер. Хотя учиться и совершенствоваться в условиях конкуренции всегда необходимо (что вы и сами прекрасно знаете). 10. Я умею говорить «нет», когда на мое время претендуют другие, а мне необходимо делать более важные дела. Тест № 5. Умение рационально использовать время (по материалам [20]) Тема. Планирование и прогнозирование в системе менеджмента Оценка в баллах: 0 – почти никогда; 1 – иногда; 2 – часто; 3 – почти всегда. Итог 0–15 баллов. Вы не планируете свое время и находитесь во власти внешних обстоятельств. Вы добьетесь своих целей, если составите список приоритетов и будете придерживаться его. 16–20 баллов. Вы пытаетесь овладеть своим временем, но не всегда достаточно последовательны, чтобы иметь успех. 21–25 баллов. У вас достаточно высокий уровень самоменеджмента. 26–30 баллов. Вы можете служить образцом каждому, кто хочет научиться рационально использовать свое время. У вас стоит поучиться. Тест № 6. Уровень логического мышления (по материалам [32]) Тема. Оценка уровня развития своего логического мышления 1. Я резервирую в начале рабочего дня время для подготовительной работы, планирования. 2. Я перепоручаю все, что может быть перепоручено. 3. Я письменно фиксирую задачи и цели с указанием сроков их реализации. 4. Каждый официальный документ я стараюсь обрабатывать за один раз и окончательно. 5. Каждый день я составляю список предстоящих дел, упорядоченный по приоритетам. Важнейшие вещи я делаю в первую очередь. 6. Свой рабочий день я освобождаю от посторонних телефонных разговоров, незапланированных встреч, неожиданных совещаний. 7. Свою дневную нагрузку я распределяю в соответствии с графиком моей работоспособности. 8. В моем плане всегда есть окна, позволяющие реагировать на актуальные проблемы. 9. Я направляю свою активность таким образом, чтобы в первую очередь концентрироваться на немногих, но «жизненно важных» проблемах. Мышление – процесс отображения общих свойств предметов и явлений, нахождение закономерных связей и отношений между ними. Нижеследующая методика определения уровня развития логического мышления предусматривает использование табл. 7 «Закономерности числового ряда», которая позволяет оценить логический аспект мышления. Студенты должны найти закономерность построения 20 числовых рядов и прибавить число, которого не хватает. Время на выполнение задания – 10 мин. По результатам обработки теста следует определить собственный уровень развития логического мышления, используя следующие нормативные значения ответов в баллах: 1–5 – низкий уровень мышления; 6–8 – ниже среднего; 9–12 – средний уровень мышления; 13–16 – выше среднего уровня; 17–20 – высокий уровень мышления. 86 87 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Таблица 7 Закономерности числового ряда № п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Числовые ряды 6 16 19 17 4 26 29 21 5 17 279 4 9 5 15 8 9 7 15 3 9 17 16 13 6 28 26 7 6 15 93 7 12 2 19 11 6 8 6 27 12 19 22 18 12 25 13 9 4 18 90 8 16 6 22 16 18 10 18 36 15 20 19 14 14 29 39 12 6 14 30 7 20 2 11 23 21 7 10 4 3. Тесты Ответ 18 22 25 19 28 24 36 6 7 19 27 10 25 8 15 32 7 11 30 13 21 23 22 15 30 30 18 2 5 13 9 11 30 3 18 43 4 16 23 117 24 25 28 20 60 23 54 4 7 20 6 10 36 15 9 56 12 10 69 126 27 26 25 16 62 6 7 8 9 10 31 51 7 8 12 11 12 13 14 15 88 2 13 42 9 13 16 17 18 19 20 Тема. Руководство Методика определения Данная методика разработана В. П. Захаровым. Основу методики составляют 16 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом. Применение методики не требует индивидуального тестирования. Возможно использование в блоке тестов, особенно эффективно использование его вместе с социометрией в целях оптимизации социально-психологического климата в коллективе. Ключ 1 2 3 4 5 Тест № 7. Стиль руководства коллективом (по материалам [29]) 71 15 17 63 14 Инструкция Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами А, Б, В. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующей буквой. Если вы оцениваете одновременно двух руководителей или более, сравните их между собой по приведенным трем утверждениям. Выберите по одному из утверждений, характеризующих каждого руководителя (или одно утверждение, характеризующее двух или более руководителей), и отметьте ваше мнение о каждом на опросном листе разными знаками: *; +; –. Ставьте отметки на листе ответов. Текст опросника 1 А. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему. Б. Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы. 89 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты В. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие. 2 А. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит. Б. Приказывает так, что хочется выполнить. В. Приказывать не умеет. 3 А. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами. Б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником. В. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников. 4 А. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу. Б. В работе не заинтересован, подходит к делу формально. В. Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе. 5 А. Наверно, он консервативен, так как боится нового. Б. Инициатива подчиненных руководителем не принимается. В. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно. 6 А. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней. Б. Не любит, когда его критикуют и не старается скрыть это. В. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает. 7 А. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность. Б. Ответственность распределяет между собой и подчиненными. В. Руководитель единолично принимает решения или отменяет их. 8 А. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками. Б. Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю. В. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали. 9 А. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными. Б. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть. В. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных. 10 А. Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно. Б. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие. В. По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым. 11 А. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями. Б. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства. В. Критические ситуации не изменяют способа его руководства. 12 А. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком. Б. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим. В. Он не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны. 13 А. Пожалуй, он не очень требовательный человек. Б. Он требователен, но одновременно и справедлив. 90 91 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты В. О нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым. 14 А. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных. Б. Всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом. В. Контролирует работу от случая к случаю. 15 А. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок. Б. Часто делает подчиненным замечания, выговоры. В. Не может влиять на дисциплину. 16 А. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении. Б. С руководителем работать интересно. В. Подчиненные предоставлены самим себе. Попустительский компонент (п) – снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений. Коллегиальный компонент (к) – требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения. Тест № 8. Какая у вас репутация (по материалам [29]) Тема. Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя Интерпретация. Подсчитывается количество баллов по каждой из трех компонент. Максимальный балл определяет стиль руководства. Директивный компонент (д) – ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных. Деловой человек, как известно, должен заботиться о своей репутации. Тот, чью репутацию принято называть безупречной, имеет четкий самоконтроль, соотносит свое поведение с общепринятыми нормами, вызывает чувство уважения у окружающих, при этом всегда остается уникальной личностью. Насколько ваша репутация близка к идеальной? Проверьте это с помощью теста. 1. Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу: а) согласен(на); б) верно, но при условии определенных усилий с моей стороны; в) не согласен(на). 2. При разговоре я предпочитаю: а) высказывать мысли так, как они приходят в голову; б) ориентироваться на статус собеседника; в) сначала хорошенько собраться с мыслями и сформулировать их. 3. Иногда у меня возникает чувство беспокойства, когда я вспоминаю, что произошло в течение дня: 92 93 № 1 2 3 4 5 6 7 8 A д д к д п к п к Б к к п п д д к п В п п д к к п д д № 9 10 11 12 13 14 15 16 A д к п д п к к д Б к п д к к д д к В п д к п д п п п Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты а) всегда; б) обычно; в) только если это целесообразно. а) верно; б) только если события вывели меня из эмоционального равновесия; в) не верно. 4. Во многих отношениях я считаю себя вполне зрелым человеком: а) согласен(на); б) не уверен(а); в) не согласен(на). 5. Я считаю задание выполненным только тогда, когда учтены все мелочи: а) верно; б) только если задание важное; в) не верно. 6. Бывают периоды, когда трудно удержаться от чувства жалости к самому(ой) себе: а) часто; б) иногда; в) никогда. 7. Иногда чувство зависти влияет на мои поступки: а) согласен(на); б) все зависит от ситуации; в) не согласен(на). 8. Я твердо убежден(а), что начальник может быть не всегда прав, но он всегда имеет право настоять на своем: а) согласен(на); б) трудно ответить; в) не согласен(на). 9. Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того чтобы придерживаться общепринятых правил: а) да, это очень похоже на меня; б) не уверен(а); в) нет, это совершенно на меня не похоже. 10. Прежде чем высказывать свое мнение, я предпочитаю собрать необходимые сведения, чтобы удостовериться в своей правоте: За ответы «а» на вопросы 3, 4, 5, 8, 10 и «в» на вопросы 1, 2, 6, 7, 9 начислите себе по 2 очка; за ответы «б» – по 1 очку. Сумма меньше 7 очков. Вы недостаточно обдумываете свое поведение, практически не заботитесь о своей репутации, подчинены собственным страстям и не обеспокоены выполнением социальных требований. Внутренняя конфликтность делает невозможным самоконтроль. Окружающие склонны считать вас человеком, не соблюдающим принятые правила, безалаберным и недисциплинированным. Критику в свой адрес вы можете услышать и от близких. Не спешите обвинять их в непонимании. Доверьтесь мнению тех, кто вас любит и верит в вас: те, кому вы доверяете, в этой ситуации могут оказать самую эффективную помощь своей поддержкой и участием. От 8 до 13 очков. Вам чужда беспорядочность и неразбериха, хотя нельзя сказать, что вы стремитесь действовать по заранее обдуманному плану. Вы допускаете в своей деятельности элементы импровизации, прощаете себе недостаточную четкость целей и приоритетов, а подчас просто не успеваете наметить продуманную и взвешенную программу действий. Вы стремитесь приобрести положительную оценку окружающих, поэтому не упускаете возможности продемонстрировать свои достоинства и не спешите проявлять те черты своего характера, которые считаете неприемлемыми. Но вследствие недостаточного контроля вами за своим поведением окружающим становится известно то, что вы хотели бы скрыть или сгладить в своей личности. В целом вы имеете репутацию положительную, но недостаточно прочную, можете дать почву для пересудов и основания для нападок со стороны недоброжелателей. Можно сказать и так: ваша репутация положительная до тех пор, пока у вас с окружающими доброжелательные отношения. Как только возникает конфронтация или конфликт, вашим коллегам сразу же становятся отчетливо видны все промахи и ошибки, недоразумения, которые 94 95 Подсчет очков Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты раньше прощались, не принимались во внимание или же считались случайными и объяснялись совершенно посторонними причинами. Все это может сложиться в единую картину и закрепиться как некий устойчивый негативный образ, который трудно впоследствии преодолеть, чтобы наладить взаимоотношения. От 14 до 20 очков. Вам присущ высокий самоконтроль, основанный на четко осознанных целях и мотивах поведения. Вы неизменно следуете своему представлению о себе, заботитесь о своей общественной репутации, хорошо контролируете проявление эмоций и все поведение в целом, стараетесь точно выполнять социальные требования. Иногда бываете упрямы, особенно если ваше представление о себе расходится с ожиданиями окружающих. Тем не менее весьма вероятно, что в группе вы являетесь лидером и ведете себя достаточно деятельно, активно влияя на окружающих. Текст опросника 1. Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих: а) да; б) нет? 2. Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе, чем вы: а) да; б) нет? 3. Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желание не высказывать своего мнения, даже когда это необходимо: а) да; б) нет? 4. Когда вы были ребенком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников: а) да; б) нет? 5. Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удается убедить кого-то в чем-то: а) да; б) нет? 6. Случается ли, что вас называют нерешительным человеком: а) да; б) нет? 7. Согласны ли вы с утверждением: «Все самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей»: а) да; б) нет? 8. Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность: а) да; б) нет? 9. Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми: а) да; б) нет? 10. Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас: а) да; б) нет? 11. Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и т. п.) такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию: а) да; б) нет? 96 97 Тест № 9. Методика «Лидер» (по материалам [29]) Тема. Процесс принятия и реализации управленческих решений Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способность человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один. Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 12. Считаете ли вы, что производите на людей внушительное (импозантное) впечатление: а) да; б) нет? 13. Считаете ли вы себя мечтателем: а) да; б) нет? 14. Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вами: а) да; б) нет? 15. Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов: а) да; б) нет? 16. Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов: а) вы будете рады, если ответственность за это дело возложат на кого-нибудь другого; б) возьмете на себя ответственность и сами доведете дело до конца? 17. Какое из этих двух мнений вам ближе: а) настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он руководит, и лично участвовать в нем; б) настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не обязательно делать дело сам? 18. С кем вы предпочитаете работать: а) с покорными людьми; б) с независимыми и самостоятельными людьми? 19. Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий: а) да; б) нет? 20. Когда вы были ребенком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца: а) да; б) нет? 21. Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен: а) да; б) нет? 22. Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы потеряли дорогу. Приближается вечер, и нужно принимать решение. Как вы поступите: а) дадите возможность принять решение наиболее компетентному из вас; б) просто не будете ничего делать, рассчитывая на других? 23. Есть такая пословица: «Лучше быть первым в деревне, чем последним в городе». Справедлива ли она: а) да; б) нет? 24. Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других: а) да; б) нет? 25. Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда этого не делать: а) да; б) нет? 26. Кто, с вашей точки зрения, истинный лидер: а) самый компетентный человек; б) тот, у кого самый сильный характер? 27. Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей: а) да; б) нет? 28. Уважаете ли вы дисциплину: а) да; б) нет? 29. Какой из следующих двух руководителей для вас предпочтительнее: а) тот, который все решает сам; б) тот, который всегда советуется и прислушивается к мнениям других? 98 99 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 30. Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором вы работаете: а) коллегиальный; б) авторитарный? 31. Часто ли у вас создается впечатление, что другие злоупотребляют вами: а) да; б) нет? 32. Какой из следующих двух «портретов» больше напоминает вас: а) человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман не полезет; б) человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый? 33. Как вы поведете себя на собрании и совещании, если считаете ваше мнение единственно правильным, но остальные с ним не согласны: а) промолчите; б) будете отстаивать свое мнение? 34. Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других людей делу, которым занимаетесь: а) да; б) нет? 35. Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело: а) да; б) нет? 36. Что бы вы предпочли: а) работать под руководством хорошего человека; б) работать самостоятельно, без руководителя? 37. Как вы относитесь к утверждению: «Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов»: а) согласны; б) не согласны? 38. Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а не исходя из собственной потребности: а) да; б) нет? 39. Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими: а) да; б) нет? 40. Как вы ведете себя, столкнувшись с трудностями: а) у вас опускаются руки; б) у вас появляется сильное желание их преодолеть? 41. Делаете ли вы упреки людям, если они этого заслуживают: а) да; б) нет? 42. Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать жизненные нагрузки: а) да; б) нет? 43. Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего учреждения: а) введете нужные изменения немедленно; б) не будете торопиться и сначала все тщательно обдумаете? 44. Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо: а) да; б) нет? 45. Согласны ли вы с утверждением: «Для того чтобы быть счастливым, надо жить незаметно»: а) да; б) нет? 46. Считаете ли вы, что каждый человек должен сделать что-либо выдающееся: а) да; б) нет? 47. Кем вы предпочли бы стать: а) художником, поэтом, композитором, ученым; б) выдающимся руководителем, политическим деятелем? 48. Какую музыку вам приятнее слушать: а) могучую и торжественную; б) тихую и лирическую? 100 101 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 49. Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми: а) да; б) нет? 50. Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша: а) да; б) нет? Люди по-разному выходят из затруднительных жизненных ситуаций, в том числе таких, которые связаны с педагогической рабо- той. Одни мирятся с проблемами, неприятностями, приспосабливаются к ним, предпочитают «плыть по течению». Другие проклинают судьбу, эмоционально разряжаются и в конечном счете также успокаиваются, фактически не решая никаких проблем. Третьи замыкаются в себе и предпочитают «не видеть» проблем. Четвертые поступают как-то по-другому. Следующий опросник позволяет выявить доминирующий у данного человека способ решения жизненных проблем. Ознакомившись с ним, необходимо на каждое суждение выбрать один ответ из возможных вариантов. 1. Рассказываете ли вы другим людям о своих проблемах и неприятностях: а) нет, так как считаете, что это не поможет; б) да, если для этого есть подходящий собеседник; в) не всегда, так как иной раз самому тяжело думать о них, не то что рассказывать другим? 2. Насколько сильно вы переживаете неприятности: а) всегда и очень тяжело; б) это зависит от обстоятельств; в) стараетесь терпеть и не сомневаетесь, что любой неприятности в конечном счете придет конец? 3. Если вы не употребляете спиртное, то пропустите этот вопрос и переходите к следующему. Если вы употребляете спиртные напитки, то по какой причине: а) для того чтобы «утопить» в вине свои проблемы; б) для того чтобы как-то отвлечься от них; в) просто так, вам нравится время от времени быть навеселе и чувствовать себя свободнее? 4. Что вы делаете, если что-то вас глубоко ранит: а) позволяете себе расслабиться и делаете то, что давно себе не позволяли; б) идете в гости к друзьям; в) сидите дома и жалеете самого себя? 5. Когда близкий человек обижает вас, то вы: а) замыкаетесь в себе и ни с кем не общаетесь; б) требуете от него объяснений; в) рассказываете об этом каждому, кто готов вас выслушать? 102 103 Оценка результатов и выводы В соответствии с ключом определяется сумма баллов, полученных испытуемым. Ключ 1а, 2а, 3б, 4а, 5а, 6б, 7а, 8б, 9б,10а, 11а, 12а, 13б, 14б, 15а, 16б, 17а, 18б, 19б, 20а, 21а, 22а, 23а, 24а, 25б, 26а, 27б, 28а, 29б, 30б, 31а, 32а, 33б, 34а, 35б, 36б, 37а, 38б, 39а, 40б, 41а, 42а, 43а, 44а, 45б, 46а, 47б, 48а, 49б, 50б. За каждый ответ, совпадающий с ключевым, испытуемый получает 1 балл, в другом случае – 0 баллов. Если сумма баллов оказалась до 25 баллов, то качества лидера выражены слабо. Если сумма баллов в пределах от 26 до 35, то качества лидера выражены средне. Если сумма баллов оказалась в пределах от 36 до 40, то лидерские качества выражены сильно. И, наконец, если сумма баллов больше, чем 40, то данный человек, как лидер, склонен к диктату. Тест № 10. Выход из трудных жизненных ситуаций (по материалам [11]) Тема. Методы принятия управленческих решений Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 6. В минуту счастья вы: а) не думаете о перенесенном несчастье; б) боитесь, что эта минута слишком быстро пройдет; в) не забываете о том, что в жизни есть много неприятного? 7. Что вы думаете о психиатрах: а) вы бы не хотели стать их пациентом; б) многим людям они могли бы реально помочь; в) человек сам, без психиатра, должен помогать себе? 8. Судьба, по вашему мнению: а) вас преследует; б) несправедлива к вам; в) благосклонна к вам? 9. О чем вы думаете после ссоры с супругом или любимым человеком, когда ваш гнев уже проходит: а) о том приятном, что у вас было в прошлом; б) мечтаете тайно ему отомстить; в) думаете о том, сколько вы от него уже вытерпели? ры судьбы. Часто он срывается, проклинает ее, т. е. расстраивается при возникновении проблем и расстраивает других. Если сумма баллов оказалась в пределах от 27 до 36, то это дает основание сделать вывод о том, что данный человек не может нормально переживать неприятности и обычно реагирует на них психологически неадекватно. Тест № 11. Тест Томаса (по материалам [10]) Тема. Управление конфликтами в организации На основании общей суммы баллов, набранных испытуемым, судят о типичных для него способах выхода из затруднительных ситуаций. При сумме баллов от 7 до 15 делают вывод о том, что данный человек легко примиряется с неприятностями, правильно оценивая случившееся и сохраняя душевное равновесие. При сумме набранных баллов от 16 до 26 приходят к заключению, что не всегда данный человек с достоинством выдерживает уда- Стратегия поведения – это программа (порой бессознательная) и план действий, направленные на реализацию поставленной цели. Тактика переговоров (решение конфликта) – это средства, обеспечивающие действие выбранной стратегии, которые в итоге определяются стилем поведения человека. При этом нужно учитывать, что есть стиль жизни и поведения в сложных ситуациях, а есть тактики – конкретные и продуманные действия для достижения целей. Одним из достаточно серьезных и надежных инструментов определения стиля поведения в конфликте является тест Томаса – Килменна. Возможно, после знакомства со своими результатами у вас появится понимание того, в каких именно сферах вас «зашкаливает» и в каких областях вам необходимы целенаправленное развитие и повышенный самоконтроль. Инструкция. Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый действует согласно своей логике. В каждом утверждении имеются два варианта – А и Б, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый знак (крестик, галочку) соответственно номеру утверждения и одному из вариантов (А или Б). Отвечать надо как можно быстрее, выбирая ответ. 104 105 В табл. 8 дан ключ для перевода ответов испытуемых в баллы. Способ перевода ответов, выбранных испытуемым по данной методике, баллы Выбранный ответ а б в 1 3 1 2 2 4 0 2 Порядковый номер суждения 3 4 5 6 7 5 0 3 1 4 3 2 0 3 2 1 4 1 5 3 8 5 2 1 Таблица 8 9 1 2 3 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты Утверждения 1. А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и, главное, – сохранить наши отношения. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. 9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и, главное, – сохранить наши отношения. 12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. 13. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главное, – сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. 16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. 20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. 21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и ее совместному решению. 22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. 23. А. Как правило, я заинтересован в том, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 106 107 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда забочусь о том, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. Бланк для ответов представлен в табл. 9, ключ – в табл. 10. Таблица 9 Бланк для ответов № 1 2 3 4 5 Ответ № 6 7 8 9 10 Ответ № 11 12 13 14 15 Ответ № 16 17 18 19 20 108 Ответ № 21 22 23 24 25 Ответ № 26 27 28 29 30 Ответ Таблица 10 Ключ № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Соперничество Сотрудничество Компромисс Б А Избегание А А А А Б Б А Б А Б А А А Б Б Б А А А Б Б А А А Б Б А А Б А Б Б А Б А А Б Б А Б А Б А А А Б Б Б А Б Б Приспособление Б Б Б А B Б A 109 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты Тест № 12. Определение направленности личности (по материалам [29]) Инструкция Опросный лист состоит из 27 пунктов. По каждому из них возможны три варианта ответов: а, б, в. Из ответов на каждый из пунктов выберите тот, который лучше всего выражает вашу точку зрения по данному вопросу. Возможно, что какие-то из вариантов ответов покажутся вам равноценными. Тем не менее мы просим вас отобрать из них только один, а именно тот, который в наибольшей степени отвечает вашему мнению и более всего ценен для вас. Букву, которой обозначен ответ (а, б, в), напишите на листе для записи ответов рядом с номером соответствующего пункта (1–27) под рубрикой «Больше всего». Затем из ответов на каждый из пунктов выберите тот, который дальше всего отстоит от вашей точки зрения, наименее для вас ценен. Букву, которой обозначен ответ, вновь напишите на листе для записи ответов рядом с номером соответствующего пункта, в столбце под рубрикой «Меньше всего». Таким образом, для ответа на каждый из вопросов вы используете две буквы, которые и запишите в соответствующие столбцы. Остальные ответы нигде не записываются. Старайтесь быть максимально правдивым. Среди вариантов ответа нет «хороших» или «плохих», поэтому не старайтесь угадать, какой из ответов является «правильным» или «лучшим» для вас. Тема. Основы управления персоналом Для определения личностной направленности в настоящее время используется ориентационная анкета, впервые опубликованная Б. Бассом в 1967 г. Анкета состоит из 27 пунктов-суждений, по каждому из которых возможны три варианта ответов, соответствующие трем видам направленности личности. Респондент должен выбрать один ответ, который в наибольшей степени выражает его мнение или соответствует реальности, и еще один, который, наоборот, наиболее далек от его мнения или же наименее соответствует реальности. Ответ «наиболее» получает 2 балла, «наименее» – 0, оставшийся невыбранным – 1 балл. Баллы, набранные по всем 27 пунктам, суммируются для каждого вида направленности отдельно. С помощью методики выявляются следующие направленности. 1. Направленность на себя (Я) – ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников, агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интровертированность. 2. Направленность на общение (О) – стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми. 3. Направленность на дело (Д) – заинтересованность в решении деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели. 110 1. Наибольшее удовлетворение я получаю от следующего: а) одобрения моей работы; б) сознания того, что работа сделана хорошо; в) сознания того, что меня окружают друзья. 2. Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть: а) тренером, который разрабатывает тактику игры; б) известным игроком; в) выбранным капитаном команды. 3. По-моему, лучшим педагогом является тот, кто: а) проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход; 111 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания б) вызывает интерес к предмету, так что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете; в) создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение. 4. Мне нравится, когда люди: а) радуются выполненной работе; б) с удовольствием работают в коллективе; в) стремятся выполнить свою работу лучше других. 5. Я хотел бы, чтобы мои друзья: а) были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности; б) были верны и преданы мне; в) были умными и интересными людьми. 6. Лучшими я считаю тех друзей: а) с кем складываются хорошие взаимоотношения; б) на кого всегда можно положиться; в) кто может многого достичь в жизни. 7. Больше всего я не люблю: а) когда у меня что-то не получается; б) когда портятся отношения с товарищами; в) когда меня критикуют. 8. По-моему, хуже всего, когда педагог: а) не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; б) вызывает дух соперничества в коллективе; в) недостаточно хорошо знает свой предмет. 9. В детстве мне больше всего нравилось: а) проводить время с друзьями; б) ощущение выполненных дел; в) когда меня за что-нибудь хвалили. 10. Я хотел бы быть похожим на тех, кто: а) добился успеха в жизни; б) по-настоящему увлечен своим делом; в) отличается дружелюбием и доброжелательностью. 11. В первую очередь школа должна: 112 3. Тесты ученика; а) научить решать задачи, которые ставит жизнь; б) развивать прежде всего индивидуальные способности в) воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми. 12. Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его: а) для общения с друзьями; б) для отдыха и развлечений; в) для своих любимых дел и самообразования. 13. Наибольших успехов я добиваюсь: а) когда работаю с людьми, которые мне симпатичны; б) у меня интересная работа; в) мои усилия хорошо вознаграждаются. 14. Я люблю: а) когда другие люди меня ценят; б) испытываю удовлетворение от выполненной работы; в) приятно провожу время с друзьями. 15. Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось: а) чтобы рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой, работой, спортом и т. п., в котором мне довелось участвовать; б) написали о моей деятельности; в) обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю. 16. Лучше всего я учусь, если преподаватель: а) имеет ко мне индивидуальный подход; б) сумеет вызвать у меня интерес к предмету; в) устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем. 17. Для меня нет ничего хуже: а) оскорбления личного достоинства; б) неудачи при выполнении важного дела; в) потери друзей. 18. Больше всего я ценю: а) успех; б) возможности хорошей совместной работы; в) здравый практичный ум и смекалку. 19. Я не люблю людей: а) которые считают себя хуже других; 113 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания б) часто ссорятся и конфликтуют; в) возражают против всего нового. 20. Приятно: а) работать над важным для всех делом; б) иметь много друзей; в) вызывать восхищение и всем нравиться. 21. По-моему, в первую очередь руководитель должен быть: а) доступным; б) авторитетным; в) требовательным. 22. В свободное время я охотно прочитал бы книги: а) о том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми; б) о жизни знаменитых и интересных людей; в) о последних достижениях науки и техники. 23. Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть: а) дирижером; б) композитором; в) солистом. 24. Мне бы хотелось: а) придумать интересный конкурс; б) победить в конкурсе; в) организовать конкурс и руководить им. 25. Для меня важнее всего знать: а) что я хочу сделать; б) как достичь цели; в) как организовать людей для достижения цели. 26. Человек должен стремиться к тому: а) чтобы другие были им довольны; б) прежде всего выполнить свою задачу; в) его не нужно было упрекать за выполненную работу. 27. Лучше всего я отдыхаю в свободное время: а) в общении с друзьями; б) просматривая развлекательные фильмы; в) занимаясь своим любимым делом. Бланк для ответов представлен в табл. 11, ключ – в табл. 12. 114 3. Тесты Таблица 11 Бланк тестируемого __________________ № Больше всего Меньше всего Больше всего № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Меньше всего 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 – Таблица 12 Ключ № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Я а б а в б в в а в а б б в а О в в в б а а б б а в а а а б Д б а б а в б а в б б в в б в № 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 – 115 Я б а а а а в б б в б а в б – О в в в б б б а а а в в а а – Д а б б в в а в в б а б б в – Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Тест № 13. Основные понятия менеджмента (по материалам [35]) Тема. Основы менеджмента Вопрос № 1 Группы потребностей располагаются иерархически по отношению друг к другу – это одна из предпосылок мотивационной теории: а) Герцберга; б) А. Маслоу и Альдерфера; в) В. Врума; г) Мак-Клелланда? Вопрос № 2 Организация как система не включает следующий аспект: а) маркетинговый; б) природоохранный; в) производственно-технический; г) макроэкономический? Вопрос № 3 Построение так называемого «организационного здания» не включает процесс: а) разделения труда и специализации; б) департаментизации; в) распределения прав и ответственности; г) определения функций и задач? Вопрос № 4 Теории мотивации Врума, Портера и Лоулера являются: а) содержательными; б) нет правильного ответа; в) системными; г) процессуальными? 116 3. Тесты Вопрос № 5 Надежность компании с точки зрения платежеспособности – это: а) анализ финансовой устойчивости; б) анализ финансовых коэффициентов; в) анализ ликвидности баланса; г) экспресс-анализ? Вопрос № 6 К критериям удовлетворительности принимаемых решений Г. Саймон не относит: а) сроки; б) прибыль; в) долю рынка; г) цену? Вопрос № 7 Программированные решения требуются для разрешения проблем: а) несистематизированных; б) систематизированных; в) неструктурированных; г) структурированных? Вопрос № 8 В самоменеджмент включают: а) тайм-менеджмент; б) поддержание добрых отношений с коллегами; в) поиск работы; г) управление личной безопасностью? Вопрос № 9 Какие модели менеджмента вы знаете: а) японскую модель; б) американскую модель; в) китайскую модель; г) швейцарскую модель? 117 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты Вопрос № 10 Методы управления бывают: а) директивные, поощрительные, побудительные; б) административные, экономические, социально-психологические; в) экономические, организационные, психологические? Вопрос № 15 Уровни управления представлены следующим перечнем: а) основной и производные; б) главный и второстепенные; в) высший, средний и низовой; г) первый, второй, третий? Вопрос № 11 Соединение иерархических уровней в организации – это связи: а) вертикальные; б) горизонтальные; в) линейные; г) функциональные? Вопрос № 12 Конструктивные начала конфликта не предполагают: а) конфликта как индикатора скрытой проблемы; б) конфликта как импульса к дальнейшему развитию; в) конфликта как возможности «выпустить пар»; г) конфликта как возможности выяснить отношения? Вопрос № 13 Исследование существующих организационно-структурных единиц и их взаимосвязей предполагает анализ: а) организационной структуры; б) структуры информации; в) системы целей компании; г) процессов управления? Вопрос № 14 Создатель сообщений – это: а) получатель; б) канал; в) источник; г) код? 118 Вопрос № 16 Взаимодействуют с элементами некоторой среды, называемой внешней, системы: а) открытые; б) абстрактные; в) конкретные; г) изолированные? Вопрос № 17 Функции оперативного управления: а) мотивация и коммуникация; б) организация и мотивация; в) прогнозирование и планирование; г) коммуникация и контроль? Вопрос № 18 Процесс передачи информации от одного субъекта к другому в управлении называется: а) синхронизацией; б) координацией; в) мотивацией; г) коммуникацией? Вопрос № 19 «Иерархия потребностей Маслоу», «хоторнские эксперименты» являются вкладом в теорию управления: а) школы поведенческих наук; б) классической школы управления; 119 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания в) школы человеческих отношений; г) бюрократической теории? Вопрос № 20 Теории процесса мотивации основаны на идентификации: а) удовлетворения потребностей; б) потребностей; в) причин человеческого поведения, восприятия и познания; г) инстинктов и рефлекторного поведения? Вопрос № 21 К характеристикам участка деятельности по управлению не относят: а) обособленность; б) мотивированность; в) самостоятельность; г) специализированность? Вопрос № 22 К органическому типу оргструктур не относят структуру: а) дивизиональную; б) матричную; в) бригадную; г) проектную? Вопрос № 23 К высшему уровню управления не относится: а) заместитель управляющего банком по развитию; б) заместитель директора по общим вопросам; в) начальник структурного подразделения; г) вице-президент? 3. Тесты а) долгосрочную ориентацию на выживание; б) гибкое реагирование на изменения внешней среды; в) ориентацию производственной деятельности на запросы потребителей; г) детальную проработку путей достижения целей? Ключ к расшифровке результатов теста дается в табл. 13. Ключ № вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 № вопроса 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Ответ б г г г a a г a аб б a г Таблица 13 Ответ a в в a c г б в б a в г Тест № 14. Остаточные знания по курсу основы менеджмента (по материалам [36]) Òåì à. Основы менеджмента Вопрос № 24 К достоинствам концепции стратегического управления не относят: 1. С точки зрения теории менеджмента наиболее корректным определением цели управления является: 1) результат, на достижение которого направлено управление; 120 121 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 2) желательное, необходимое и возможное состояние управляемой системы; 3) видение будущего, которое желательно достичь; 4) объективная тенденция развития организации? 2. К основным функциям менеджмента, входящим в общепринятую классификацию, относятся: 1) финансирование; 2) мотивация; 3) планирование; 4) контроль? 3. В теории менеджмента решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является: 1) интуитивным; 2) рациональным; 3) аналитическим; 4) основанным на суждении? 4. Согласно теории менеджмента к социотехническим системам относятся (-ится): 1) станки с программным управлением; 2) люди, участвующие в процессе производства; 3) компьютер; 4) компьютерные системы, заменяющие определенное количество работников? 5. Целями финансового менеджмента в деятельности организации являются: 1) обеспечение роста стоимости собственного (акционерного) капитала; 2) максимизация прибыли предприятия; 3) обеспечение предприятия финансовыми ресурсами; 4) обеспечение платежеспособности предприятия; 5) распределение финансовых ресурсов предприятия? 6. К портфельным методам анализа в стратегическом менеджменте относят: 1) матрицу жизненного цикла отрасли; 2) матрицу стратегических соответствий; 3) единичную матрицу; 4) матрицу Бостонской консалтинговой группы? 7. К инновациям относится: 1) новая молодежная организация; 2) зарубежная технология производства продукции; 3) новый товар; 4) фундаментальная научная идея? 8. Раздел менеджмента, в котором рассматриваются вопросы планирования и организации внешнеторговой деятельности организации, называется: 1) инновационный менеджмент; 2) логистический менеджмент; 3) инвестиционный менеджмент; 4) международный менеджмент? 9. Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является: 1) экспертной; 2) харизматической; 3) диктаторской; 4) принудительной? 10. Отличительным признаком конфликта в организации является: 1) деятельность людей, преследующих различные цели; 2) невозможность реализации целей какой-либо из взаимодействующих сторон; 3) социально-психологическая напряженность, порождающая изменения в деятельности организации; 4) реальная борьба между действующими людьми или группами? 11. К элементам имиджа руководителя, придерживающегося авторитарного стиля управления, в менеджменте относят: 1) строгий деловой костюм; 2) доброжелательную атмосферу общения; 3) яркие краски в одежде; 4) классический стиль кабинета? 12. Заключительным этапом фазы подготовки управленческого решения является: 122 123 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 1) разработка вариантов решения; 2) выбор оптимального варианта решения; 3) постановка задачи; 4) уяснение проблемы? 13. Проблема эффективности управленческих решений в менеджменте является составной частью проблемы использования управленческого: 1) времени; 2) потенциала; 3) персонала; 4) труда? 14. К функциям менеджмента, выполнение которых возможно только на основе накопленного опыта, относятся: 1) организация; 2) планирование; 3) прогнозирование; 4) мотивация? 15. Решение специальных вопросов деятельности предприятия одной структурной единицей осуществляется при использовании таких типов структур, как-то: 1) функциональная; 2) линейная; 3) линейно-функциональная; 4) матричная? 16. К мотивам трудовой деятельности не относятся мотивы: 1) объединения; 2) приобретения; 3) подчинения; 4) безопасности? 17. Управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий, называется в теории менеджмента: 1) контролем; 2) мотивацией; 3) координацией; 4) планированием? 18. Согласно теории менеджмента увеличение количества звеньев организационной структуры управления приводит: 1) к увеличению расходов на координацию деятельности организации; 2) сокращению расходов на координацию деятельности организации; 3) специализации управленческой деятельности; 4) увеличению времени реакции управляющего органа на изменения внешней среды? 19. Годом признания менеджмента как науки считается: 1) 1911 г.; 2) 1885 г.; 3) 1903 г.; 4) 1893 г.? 20. Согласно теории менеджмента организацию как открытую систему характеризуют: 1) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения; 2) обмен ресурсами с внешней средой; 3) сильное лидерство; 4) правильный подбор персонала? 21. Согласно теории менеджмента под термином «методы управления» следует понимать: 1) общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации; 2) наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией; 3) совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей; 4) устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения? 22. Английское слово «менеджмент» происходит от латинского слова «манус», которое на русском языке означает: 124 125 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 1) рука; 2) купец; 3) воин; 4) деньги? 23. Категорию «функция менеджмента» можно характеризовать: 1) как получение информации, необходимой для диагностики проблем организации; 2) проект реструктуризации организации; 3) регулярную проверку соответствия стратегической установки фирмы имеющимся рыночным возможностям; 4) вид деятельности, с помощью которого субъект управления воздействует на управляемый объект? 24. Управленческой информацией в теории менеджмента нельзя назвать часть потока данных, которая позволяет уточнить, подтвердить или опровергнуть сведения: 1) о рыночной среде; 2) объекте управления; 3) настроении работников; 4) конкурентах? 25. В теории менеджмента цели формирования политики управления персоналом заключаются: 1) в финансировании деятельности персонала в организации; 2) построении мотивационного механизма управления, системы социального обеспечения; 3) обеспечении организации кадрами, их эффективном использовании, профессиональном и социальном развитии; 4) прогнозировании и перспективном планировании кадров? 26. Сущность деятельности в сфере финансового менеджмента организации заключается: 1) в проведении финансового анализа результатов деятельности организации; 2) управлении материальными потоками организации; 3) управлении финансовой информацией; 4) управлении финансовыми потоками организации? 27. С точки зрения теории менеджмента под стратегией в сфере бизнеса понимается: 1) система организационно-экономических мер по достижению долгосрочных целей предприятия; 2) структура плана социального развития организации; 3) увеличение производственного потенциала предприятия; 4) проект реструктуризации основных бизнес-проектов? 28. Инновационный менеджмент – наука и искусство управления инновациями, аппарат управления инновациями, а также: 1) рациональное обеспечение организации всеми видами ресурсов и их эффективное использование; 2) выявление и использование внутренних резервов управляющей, управляемой и информационных систем; 3) вид деятельности и процесс формирования и принятия управленческих решений; 4) формирование рациональных механизмов управления? 29. Соответствие (установите) между американской, японской, российской моделями менеджмента и их характеристиками по критерию «преобладающий метод управления»: а) американская модель менеджмента; б) японская модель менеджмента; в) российская модель менеджмента: 1) командный, дополнен экономическим и незначительно социально-психологическим; 2) экономический, дополнен социально-психологическим; 3) экономический, дополнен командным. 30. В содержание понятия «кадровая политика организации» не входит: 1) выработка целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала; 2) генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм работы с персоналом; 3) создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива; 4) государственная кадровая политика в области трудового коллектива? 31. С точки зрения теории менеджмента основной целью кадровой службы в организации на этапе становления является: 126 127 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3. Тесты 1) объективная оценка результатов деятельности каждого работника; 2) формирование кадрового состава, разработка системы принципов кадровой работы; 3) осуществление прав и гарантий социальной защиты для каждого работника; 4) обучение руководителей, специалистов, рабочих? 32. В теории менеджмента к основным карьерным теориям не относят: 1) теорию взаимодействия с менторами; 2) теорию организационной социализации; 3) турнирную теорию; 4) теорию социального менеджмента? 33. Согласно теории менеджмента руководитель, придерживающийся авторитарного стиля управления, использует власть, которая основана: 1) на принуждении; 2) убеждении; 3) компромиссе; 4) вознаграждении? 34. В теории менеджмента основаны на достижении временного результата такие виды разрешения конфликтов: 1) избегание; 2) сотрудничество; 3) подавление; 4) компромисс? 35. Под самоменеджментом традиционно понимаются (-ется): 1) построение деловой карьеры; 2) усилия менеджера по совершенствованию своей деятельности; 3) проектирование рабочего времени; 4) фейсбилдинг? 36. Индикативное планирование с точки зрения его использования в управлении организацией носит характер: 1) рекомендательный; 2) приказной; 3) обязательный; 4) директивный? 37. Горизонтальные связи в структуре управления организацией являются одноуровневыми и носят характер: 1) согласования; 2) кооперации; 3) доверия; 4) взаимного подчинения? 38. В теории менеджмента стремление быть лучшим в чем-либо, ориентация на высокие результаты и качество – это мотивация: 1) достижений; 2) власти; 3) компетентности; 4) принадлежности к группе? 39. В теории менеджмента под каким из следующих далее терминов понимается передача задач управления и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение на основе использования полученных полномочий: 1) централизация; 2) «маятник концентрации»; 3) делегирование; 4) децентрализация? 40. Какая категория позволяет в процессе управленческого контроля количественно определить полученный эффект: 1) критерии; 2) нормативы; 3) нормы; 4) показатели? 41. Правильным (на ваш взгляд) соответствием школы менеджмента и ее представителя является: 1) гарвардская школа менеджмента: М. П. Фоллет; 2) ранний менеджмент: Г. Гантт; 3) бюрократический менеджмент: А. Файоль; 4) научный менеджмент: А. Смит? 42. В менеджменте некая группа может считаться организацией, если члены этой группы: 1) тесно связаны друг с другом; 2) намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели; 128 129 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 3) связаны друг с другом с помощью информационных потоков; 4) работают в одном офисе? 43. Назовите методы, входящие в группу организационнорегламентирующих методов управления. Это: 1) приказ; 2) убеждение; 3) премирование; 4) инструкция? Ключ к решению теста представлен в табл. 14 Ключ № вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Таблица 14 Ответ № вопроса Ответ 3 3, 4 2 1, 2 2, 4, 5 7 4 4 2 1.4 1, 4 2 1, 2 3 2, 3 3 1, 3 1, 4 1 1, 2 3 1 3, 4 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 – – – 3 2, 3 1, 3, 4 1 1, 4 а – 2, б – 3, в – 1 4 2, 3 3 1 3, 4 2, 3 3 1 1 3 4 1 2 1, 4 – – – 130 4. КРОССВОРДЫ Одним из важнейших компонентов учебного процесса является проверка знаний, умений и навыков обучающихся. Ее правильная организация должна, во-первых, приводить в систему знания обучаемых; во-вторых, развивать их мышление и память; в-третьих, помогать преподавателю судить об эффективности применяемых им методов обучения, что позволяет своевременно приступить к ликвидации пробелов. Кроме того достигается и ряд других целей, одной из которых является расширение интеллектуально-познавательной сферы (по материалам [4]). Кроссворды служат одним из методов самоконтроля студентов при изучении дисциплины. Этот метод проверки – только дополнительный к известным методам контроля, но не альтернативный им, поскольку не дает возможности проверить глубину понимания изученного материала [12]. Представленные в пособии кроссворды сформированы с использованием инструментария источника [4]. 131 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды Кроссворд № 1. История менеджмента 13. Царь, при котором состоялась третья управленческая революция (производственно-строительная). 15. Эта функция обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и таким образом укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. 17. Один из представителей системного подхода, впервые рассмотревших предприятие как социальную систему. 19. Рука = манус = … ? 21. Подход, рассматривающий организацию как систему. 23. Совокупность всех работников предприятия, занятых трудовой деятельностью и входящих в штат. По горизонтали 1. Он описал 12 принципов производительности. 4. Третий этап жизни организации, при котором она в полном расцвете сил. 6. Общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо или плохо, приобретаемые посредством обучения. 7. Побуждение к действию, психологическое воздействие как на себя, так и на персонал для получения максимальной работоспособности и достижения цели. 132 По вертикали 2. Четвертая фаза развития организации, когда она хочет сохранить свои позиции на рынке. 3. Функция наблюдения. 5. Вторая фаза развития организации. 8. Заключительный этап жизни организации, при котором она не заканчивает существование, а, наоборот, начинает новый виток развития. 9. Центральная функция менеджмента. Она обеспечивает достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. 10. Школа управления, в которой управление рассматривалось как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций. 11. Эта школа управления предполагает замену традиционных методов работы рядом правил, сформированных на основе анализа работы, и последующую правильную расстановку рабочих и их обучение оптимальным приемам работы. 12. Недостающий элемент управления по Файолю: планирование, организация, координирование, контроль и … 14. Тождественное понятию «менеджмент» слово в русской интерпретации. 16. Предприятие, созданное двумя людьми и более. 133 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания ется. 18. Первая фаза развития организации, когда она только появля- 4. Кроссворды Кроссворд № 2. Понятие «менеджер» 19. Создатель теорий управления X и Y. 20. Оборудование и способы производства, которыми владеет компания. 22. Устройство организации, взаиморасположение и связь ее частей (подразделений). 23. На что направлена в главной степени деятельность предприятия. Ответы Горизонталь. 1. Эмерсон. 4. Зрелость. 6. Ценности. 7. Мотивация. 13. Навуходоносор. 15. Планирование. 17. Бернард. 19. Менеджмент. 21. Системный. 23. Персонал. Вертикаль. 2. Старение. 3. Контроль. 5. Детство. 8. Возрождение. 9. Координация. 10. Классическая. 11. Рациональная. 12. Прогнозирование. 14. Управление. 16. Организация. 18. Рождение. 19. Макгрегор. 20. Технология. 22. Структура. 23. Прибыль. По горизонтали 2. В категорию информационные роли входят распространитель, представитель и … 5. Какая роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации? 6. Лицо, несущее ответственность за управление или руководство работниками, отделом или организацией. 7. Основной задачей менеджеров является … 10. Кто предложил «классический список» управленческих ролей? 11. И. Ладанов считает, что менеджер выступает в современной организации как управляющий, как лидер, как воспитатель, как инноватор, как человеческое существо и как … 134 135 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды По вертикали 1. Менеджер – это … по управлению бизнесом, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью его сотрудников и обеспечивающий высокую эффективность производства и реализации продукции. 2. Главной задачей этой роли является оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденции как самой организации, так и окружающей ее среды. 3. Роль, в которой руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности. 4. Планирование, организация, контроль и … являются универсальными функциями менеджеров. 8. В переводе с английского языка менеджер – это управляющий, заведующий и … 9. Кто выделил четыре основные роли руководителя? Кроссворд № 3. Понятия менеджмента Ответы Горизонталь. 2. Приемник. 5. Администратор. 6. Менеджер. 7. Адаптация. 10. Минцберг. 11. Дипломат. Вертикаль. 1. Специалист. 2. Планировщик. 3. Предприниматель. 4. Координация. 8. Директор. 9. Ансофф. По горизонтали 2. Внутреннее устройство, принципы, методы, процедуры, объективно обусловленные осуществлением хозяйственной деятельности предприятий в рыночных условиях, когда результаты управленческой и хозяйственной деятельности получают оценку на рынке в процессе обмена. 3. Целенаправленное действие на объект с целью изменения его состояния. 4. Деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. 136 137 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды 7. Право отдавать приказы. 8. Средство преобразования определенных ресурсов в желаемые продукты и услуги. 9. Сочетание доброты и правосудия. 12. Стиль руководства, при котором руководитель не навязывает свое мнение подчиненным. 13. Степень концентрации власти на высшем уровне управления. 14. Соединение нескольких организаций, предприятий, физических лиц для создания совместной деятельности. 15. Объект менеджмента. Кроссворд № 4. Принципы управления По вертикали 1. Выбор одного варианта из нескольких. 2. Особый вид управленческой деятельности, направленный на управление организацией для достижения цели. 5. Способность влиять на поведение людей, используя свои личные качества для достижения цели организации. 6. Разработка плана и обеспечение его успешной реализации. 10. Собственник бизнеса, который берет на себя все риски, связанные с созданием нового предприятия. 11. Группа людей, которая занимается какой-то деятельностью для достижения цели. Ответы Горизонталь. 2. Механизм. 3. Управление. 4. Бизнес. 7. Полномочие. 8. Технология. 9. Справедливость. 12. Демократический. 13. Централизация. 14. Корпорация. 15. Предприятие. Вертикаль. 1. Решение. 5. Лидерство. 6. Инициатива. 10. Предприниматель. 11. Организация. 138 По горизонтали 3. От человека зависит … формулировать принципы. 7. От кого зависит желание и умение формулировать принципы? 8. Что принципы вносят в деятельность управленческих звеньев? По вертикали 1. Какие принципы отражают требования к системе управления в целом? 2. От человека зависит … следовать принципам. 4. Какой характер систем управления в значительной мере устраняют принципы? 5. Принципы – система основополагающих … 6. Система основополагающих требований, правил, объективно обусловленных социально-экономическим развитием общества и организаций, экономическими законами и закономерностями. 139 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды 7. Какие принципы отражают требования к различным элементам управления? 8. Какой характер носят принципы, которые не выбирают, им следуют? Кроссворд № 5. Методы менеджмента Ответы Горизонталь. 3. Умение. 7. Человека. 8. Однозначность. Вертикаль. 1. Общие. 2. Желание. 4. Случайный. 5. Требования. 6. Принципы. 7. Частные. 8. Отрицательный. По горизонтали 3. То, что поддерживает организационно-распорядительные методы управления. 4. Способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. 6. Уровень, на котором применяются государственные заказы, налоговая и инвестиционная политика, делаются национальные прогнозы. 10. Этот показатель положен в основу классификации методов управления по направленности действия. 140 141 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды 11. То, что управляет планомерной и слаженной работой организационно-распорядительных методов управления. 14. Тип подчинения организационно-распорядительного воздействия, который воспринимается как объективная необходимость. Кроссворд № 6. Основы менеджмента По вертикали 1. Социально-психологические методы управления созданы, чтобы поддержать это. 2. То, на что воздействуют социально-психологические методы управления. 5. Методы управления, разделенные по содержанию, идентифицируются с функциями управления: организация, контроль и … 7. Этот социальный метод предназначен для упорядочения и гармонизации социальных отношений в коллективе. 8. Тип подчинения организационно-распорядительного воздействия, который сопровождается чувством зависимости и нажима сверху. 9. Этот социальный метод предназначен для формирования и поддержания в коллективе прогрессивных норм. 11. К экономическим методам, применяемым на уровне отдельного рабочего, относят материальное … 12. То, что определяет выбор и содержание экономического воздействия экономических методов управления. 13. К экономическим методам, применяемым на уровне организации, относят коммерческий … Ответы Горизонталь. 3. Власть. 4. Методы. 6. Макроуровень. 10. Характер. 11. Подсистема. 14. Осознание. Вертикаль. 1. Климат. 2. Отношение. 5. Планирование. 8. Вынуждение. 9. Новаторство. 11. Поощрение. 12. Специфика. 13. Расчет. По горизонтали 2. Асимметричные отношения между людьми, когда один человек получает возможность воздействовать на другого. 6. Процесс развития и разрешения противоречий в целях, отношениях и действиях людей или групп. 10. Отношения, которые основываются на распределении работ и ответственности на одном и том же уровне. 12. Непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. 142 143 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды 15. Центральная функция менеджмента по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. 18. Сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест. 22. Способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы. 24. Приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды. 13. Процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние, позволяющее, в свою очередь, обеспечить оптимальные параметры выхода объекта как системы. 14. Создание внутреннего и внешнего побуждения к действиям. 16. Отношения между уровнями управления при иерархически построенной структуре. 17. Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий. 19. Функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана. 20. Основная общая цель организации, ее предназначение, роль в определенной сфере деятельности и социальная роль в обществе. 21. Структура управления с решетчатой организацией и двойным подчинением работников. 23. Свойства личности, позволяющие ей оказывать влияние на других при отсутствии иных способов воздействия. 25. Разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования управленческого решения по развитию объекта и оперативного управления его реализацией. По вертикали 1. То, что воздействует на органы чувств человека и способно вызвать в нем какую-либо реакцию. 3. Процесс, приводящий к формированию целостных организационных образований из самостоятельно функционирующих предприятий. 4. Функция менеджмента по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения. 5. Показатель степени достижения организацией ее целей. Характеризуется оптимальным соотношением между параметрами производства, экономичности, исполнения обязательств, адаптивности и развития организации. 7. Передача задач, властных полномочий и ответственности на более низкие уровни менеджмента. 8. Преимущество, возникающее, когда организация развивает новые виды деятельности, используя имеющиеся возможности. 9. Распределение полномочий по принятию решений внутри вертикали управления. 11. Функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды и принятию мер для доведения параметров входа системы до новых требований выхода (требований потребителей). 144 Ответы Горизонталь. 2. Влияние. 6. Конфликт. 10. Горизонтальные. 12. Мониторинг. 15. Координация. 18. Горизонтальные. 22. Структура. 24. Адаптация. Вертикаль. 1. Стимул. 3. Интеграция. 4. Контроль. 5. Эффективность. 7. Делегирование. 8. Синергия. 9. Децентрализация. 13. Оптимизация. 14. Мотивация. 16. Вертикальные. 17. Полномочия. 19. Планирование. 20. Миссия. 21. Матричная. 23. Харизма. 25. Анализ. 145 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды Кроссворд № 7. Функции менеджмента 7. Задачей этой функции является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее работы. 8. Автор теории, согласно которой существует пять основных типов потребностей (физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения). Ответы Горизонталь. 4. Координация. 6. Прогнозирование. 9. Миссия. 10. Контроль. Вертикаль. 1. Мотивация. 2. Планирование. 3. Потребность. 5. Коммуникация. 7. Организовывание. 8. Маслоу. По горизонтали 4. Достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними. 6. Предвидение результатов деятельности предприятия. 9. Основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. 10. Процесс, обеспечивающий достижение целей организации. По вертикали 1. Деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации. 2. Функцией номер один менеджмента общепризнанно считается … 3. Осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. 5. Процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. 146 147 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды Кроссворд № 8. Школы менеджмента Ответы Горизонталь. 2. Фактор. 5. Потребность. 9. Соучастие. Вертикаль. 1. Лайкерт. 3. Работник. 4. Фрустрация. 5. Пирамида. 6. Самовыражение. 7. Личность. 8. Моцуситу. 10. Стимул. По горизонтали 2. Власть – человеческий … политики. 5. Источник активности личности. 9. Приобретенная потребность, согласно Д. Мак-Клелланду. По вертикали 1. Автор четырех моделей управления организацией («x1», «х2», «у1», «у2»). 3. Мотивация повышает эффективность его труда. 4. Негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. 5. … потребностей по теории А. Маслоу. 6. Вершина пирамиды Маслоу. 7. Противопоставлена группе индивидов. 8. Японский менеджер, теоретик школы поведенческих отношений. 10. Любое воздействие на организм со стороны среды в бихевиоризме. 148 149 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 4. Кроссворды Кроссворд № 9. Управленческие решения По вертикали 1. По их инициативе принимаются инициативные управленческие решения. 3. То, что является элементом каждого процесса принятия решения. 5. Одно из требований, предъявляемых к управленческим решениям, которое выражает необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его принятием. При этом важное место отведено качеству используемой информации, ее достоверности и полноте. 7. Одно из требований, предъявляемых к управленческим решениям, которое подчеркивает обязательность соотнесения ожидаемого экономического и социального эффекта с затратами на его реализацию. 8. Одно из требований, предъявляемых к управленческим решениям, которое проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить. 9. Контроль исполнения решений, и это является завершающим этапом принятия решений. 10. Что позволяет внести текущий контроль за реализацией принятого решения? 12. Принятие решений как цели деятельности, необходимые ресурсы и способы достижения поставленных задач связаны с тем, что мы должны составить его. По горизонтали 2. На этапе постановки цели эта цель может быть разбита на … 4. Что влияет на классификацию управленческих решений на долговременные и оперативные? 6. Выбор альтернативы. 8. Многообразие управленческих решений и особенностей их принятия происходит по ряду признаков. 11. Именно на этапе разработки … для выхода из сложившейся ситуации можно использовать различные способы и средства, и чем больше вариантов решения проблемы разрабатывается, тем больше шанс выбора наилучшего из них. 13. Именно он за реализацией принятого решения позволяет своевременно внести необходимые коррективы при условии появления существенных отклонений. 14. Это и сбор информации о состоянии объекта формируют проблему. 150 Ответы Горизонталь. 2. Подцели. 4. Период. 6. Решение. 8. Классификация. 11. Альтернатива. 13. Контроль. 14. Анализ. Вертикаль. 1. Руководители. 3. Проблема. 5. Обоснованность. 7. Эффективность. 8. Конкретность. 9. Организация. 10. Коррективы. 12. План. 151 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания Рекомендуемая литература 1. Беляцкий Н. Менеджмент : Тесты, задачи, ситуации, деловые игры. Практикум : учеб. пособие / Н. Беляцкий. – Казань : Книжный дом, 2005. – 224 с. 2. Библиотека экономической и деловой литературы [Электронный ресурс] : Электронная библиотека. – URL: http://www.aup.ru/library 3. Богатырев В. Д. Задачи и тесты по экономической теории [Электронный ресурс] : метод. материалы к практическим занятиям. В 2 ч. / В. Д. Богатырев. – Самара : Изд-во СГАУ, 2007. – URL: http://knigi.tr200.net/ 4. Генератор кроссвордов [Электронный ресурс]. – URL: http://spisokliteraturi.ru/ 5. Гуревич А. М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах / А. М. Гуревич. – СПб. : Речь, 2006. – 140 с. 6. Евсеев В. О. Инновационная экономика молодежной среды : вузовский учебник / В. О. Евсеев. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 254 с. 7. Еремеева Н. А. 100 игр и упражнений для бизнес-тренингов / Н. А. Еремеева. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 128 с. 8. Зельдович Б. З. Активные методы обучения в дисциплине «Менеджмент» : учеб. пособие / Б. З. Зельдович. – М. : МГУП, 2003. – 152 с. 9. Зельдович Б. З. Роль активных методов в интенсификации учебного процесса : сб. материалов международной научно-практической конференции «Инновационные методы в образовании» / Б. З. Зельдович. – М. : РИПО ИГУМО, 2008. – 84 с. 10. Корнейчук Б. В. Микроэкономика. Деловые игры / Б. В. Корнейчук. – СПб. : Питер, 2003. – 160 с. 11. Кузнецова А. Деловые игры для оценки компетенций. [Электронный ресурс] / А. Кузнецова. – URL: http://www/300igr.com 12. Курицына Т. Н. Педагогические условия формирования культуры делового общения в процессе обучения студентов-менеджеров в вузе [Электронный ресурс] : автореф. дис. … канд. педаг. наук / Т. Н. Курицына. Краснодарский государственный университет культуры и искусств. Библиотека авторефератов и диссертаций по педагогике. – URL: http://nauka-pedagogika.com/ 13. Лукичева Л. И. Управление организацией / Л. И Лукичева; под ред. Ю. И. Анискина. – 3-е изд. – М. , 2006. – 360 с. 14. Методические указания по выполнению практических занятий дисциплины «Менеджмент» / сост. О. В. Кириллова. – Тюмень : ТГСА, 2008. – 68 с. 15. Новиков А. М. Методология игровой деятельности / А. М. Новиков. – М. : Изд-во «Эгвес», 2006. – 48 с. 16. Программы для образования и бизнеса [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sunrav.ru 17. Психологические упражнения для тренингов [Электронный ресурс]. – URL: trepsi.net 18. Резник С. Д. Организационное поведение. Практикум : деловые игры, тесты, конкретные ситуации / С. Д. Резник, И. А. Игошина, К. Кухарев. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 256 с. 19. Сборник практических заданий, тестов, деловых игр по курсу «Маркетинг» / сост. : Е. Б. Старикова, И. С. Чиповская. – Владивосток: Изд-во ДВКТУ, 2001. 20. Слободина Н. Д. Деловые игры / Н. Д. Слободина – СПб. : ИВЭСЭП, 2006. – 72 с. 21. Создание тестов [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sunrav.ru/ testofficepro.html 22. Сухорукова Л. Н. Деловые игры как средство развития профессиональной компетентности студентов : реферат / Л. Н. Сухорукова. – Кафедра профессионального образования КИНПО, 2010. – 20 с. 23. Тарасов В. К. Персонал-технология : отбор и подготовка менеджеров [Электронный ресурс] / В. К. Тарасов. – URL: http://bibliotekar.ru/ 24. Технология формирования социальных навыков / под общ. ред. С. В. Березина, К. С. Лисецкого. – 2-е изд., испр. и доп. – Самара : Универсгрупп, 2005. – 224 с. 25. Титова Д. Ю. Интенсивные технологии развития межкультурной компетентности в обучении менеджменту в высшей школе [Электронный ресурс] : автореф. дис. … канд. педаг. наук / Д. Ю. Титова. Библиотека авторефератов и диссертаций по педагогике. – URL: http://nauka-pedagogika.com 26. Трайнев В. Учебные деловые игры в педагогике, экономике, менеджменте, управлении, маркетинге, социологии, психологии / В. Трайнев. – М. : Владос, 2005. – 303 с. 27. Управление персоналом. Практикум : метод. указания / сост. М. А. Угрюмова. – Ярославль : Яросл. гос. техн. ун-т, 2004. – 43 с. 28. Уткин Э. А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент» / Э. А. Уткин. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 192 с. 29. Учебно-методический комплекс. Management [Электронный ресурс] / под руковод. А. П. Балахонова. Брянский гос. университет им. акад. И. Г. Петровского. – URL: http://bgumanagement2009.narod.ru/ 30. Фишер Н. В. Инновационные технологии в профессиональном образовании / Н. В. Фишер // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3 : Педагогика и психология. – 2010. – № 1. – С. 113–118. 152 153 Рекомендуемая литература Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания 31. Чайка Н. Твой взгляд [Электронный ресурс]. – URL: htth :// www.your.mind.ru 32. Чемоданчик тренера [Электронный ресурс]. – URL: http: //www.irinamass.ru/publ/delovve _igry 33. Чичко Ю. В. Деловая игра как эффективный метод обучения экономическим дисциплинам / Ю. В. Чичко // ИСОМ. – 2010. – № 2. – С. 112–115. 34. Шакирова А. В. Инновационные игры в подготовке менеджеров : учеб. пособие / А. В. Шакирова. – Набережные Челны : НОУ ВПО «Академия управления «ТИСБИ», 2010. – 95 с. 35. Готовимся к экзаменам легко! [Электронный ресурс]. – URL: http:// hiddenshell/ru/ 36. Энциклопедия знаний [Электронный ресурс]. – URL: http://pandia.org/ text/77/374/92658/php 37. Infomanagement [Электронный ресурс]. – URL: http://infomanagement.ru/referat/51/7 Учебное издание Приходько Александра Николаевна МЕНЕДЖМЕНТ: ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, КЕЙСЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Учебное пособие Редактор А. В. Афанасьева Корректор К. И. Бойкова Компьютерная верстка И. А. Яблоковой Подписано к печати 26.12.14. Формат 60 84 1/16. Бум. офсетная. Усл. печ. л. 9,1. Тираж 100 экз. Заказ 160. «С» 115. Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет. 190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4. Отпечатано на ризографе. 190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 5. 154 155 Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания ДЛЯ ЗАПИСЕЙ 156 157
