Вариант №2 К понятию конфликт не относится А) острое столкновение противоречий В) дискуссия Б) спор Г) ссора 2. В какой сфере деятельности существует возможность избежать возникновения любых конфликтов А) управленческой В) политической Б) медицинской Г) нет правильного ответа 3. Исключить лишнее. По видам конфликты различают… А) перцептивный В) производственный Б) деструктивный Г) межличностный 4. Какой вид конфликта характеризуется следующими признаками: «стремлением участников психологически подавить, дискредитировать оппонентов, допущением взаимных оскорблений, потерей основных позиций и результатов сотрудничества…» А) внутриличностный В) деструктивный Б) конструктивный Г) межличностный 5. К положительным эффектам трансформации энергии конфликта не относится… А) активизация инновационной В) победа одной стороны и деятельности всех участников уничтожение другой конфликта Б) накопление информации о ресурсах, Г) выход на более высокий уровень возможностях и пр. развития, использование новых методов и форм деятельности 6. Исключить лишнее. Один из элементов в структуре конфликта… А) инцидент В) участники конфликта Б) конфликтная ситуация Г) барьер общения 7. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, выражающаяся во взаимных уступках, ради достижения общих целей, сохранения делового партнерства – это..? А) переговоры В) приспособление Б) соперничество Г) компромисс 8. Предметом критики в деловом общении могут являться..? А) личностные особенности В) характерологические особенности человека человека Б) дела и поступки человека Г) интеллектуальный и творческий потенциал личности 9. Неполное соответствие работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности относится к … причинам конфликтов. А) социально-психологическим В) ситуативно- управленческим Б) личностно-функциональным Г) организационным 10. В предлагаемой ситуации определите вид конфликта, его составляющие, укажите стратегии, используемые участниками. Пациент одной из клиник, получил сообщение об акции, проводимой для постоянных пациентов. Воспользовавшись данным предложением, он обнаружил, что в результате получил услугу только частично (по его мнению), а для завершения услуги требовалось доплатить. Сумма для пациента не была критичной, однако такой поворот событий он расценил как «обман» и «развод на деньги». Почувствовав себя обманутым, пациент негативно отреагировал на объяснения врача и администратора клиники и потребовал завершения комплексной услуги в рамках проводимой акции бесплатно. Результатом выяснения отношений, явилось его гневное письмо на имя руководителя клиники. 1. Вариант №1 1. К понятию «социальный конфликт» не относится А) конфликт между личностью и В) межгрупповой конфликт группой Б) межличностный конфликт Г) внутриличностный конфликт 2. Какое из представленных суждений о конфликтах не соответствует действительности А) конфликт присутствует в разных В) всегда имеет негативные сферах деятельности последствия Б) предполагает наличие проблемы и Г) может иметь как отрицательные, так участников и положительные эффекты 3. Исключить лишнее. По видам конфликты различают… А) конструктивный В) управленческий Б) социальный Г) коммуникативный 4. Какой вид конфликта характеризуется следующими признаками: «позволяет вывести организационную структуру на новый, более эффективный уровень развития» А) внутриличностный В) деструктивный Б) конструктивный Г) межличностный 5. К эффективным методам предупреждения и разрешения конфликтов не относится А) повышение правовой культуры В) учет индивидуальных особенностей сотрудников учреждения оппонента Б) игнорирование интересов оппонента Г) соблюдение норм делового этикета 6. Исключить лишнее. Формы завершения конфликта… А) эскалация Б) урегулирование В) разрешение Г) прекращение отношений 7. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, выражающаяся во подавлении оппонента ради реализации целей, достижения интересов– это..? А) переговоры В) приспособление Б) соперничество Г) компромисс 8. Недопустимые с точки зрения делового этикета ответы на критические высказывания в Ваш адрес, провоцирующие развитие конфликта? А) признание своих ошибок В) игнорирование Б) взаимные претензии Г) уточнение причины недовольства 9. Неадекватная самооценка, завышенный уровень притязаний, сниженная способность к эмпатии являются .. причинами конфликта А) организационными В) управленческими Б) личностными Г) ситуативными 10. В предлагаемой ситуации определите вид конфликта, его составляющие, укажите стратегии используемые участниками. Врач С. приходит в острое отделение утром в понедельник на собрание персонала, и его встречает нахмуренная старшая медсестра Т.. Она рассказывает ему, что это были отвратительные выходные, в основном из-за хорошо известной молодой пациентки, которую С. госпитализировал в явно психотическом состоянии. Во время собрания сотрудников медсестра Т. энергично набрасывается на врача С., заявляя, что он не прислушивается к медсестрам. Она рассказывает о том, как пациентка с кокаиновой зависимостью уговаривала пациентов и посетителей пронести наркотики в отделение: “Хорошо вам, врачам. Вы принимаете пациента, затем уходите на выходные, оставляя нас, медсестер, ответственными”. Врач С. напоминает медсестре Т., что у него не было выбора, поскольку при госпитализации пациентка была психически больна, к сожалению, у него не было другого места, чтобы госпитализировать ее.
