Тема 8. Конфликты
реклама
Тема 8: Управление конфликтами Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства. Виды конфликтов: Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации). Основные типы конфликтов: • • • • внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой конфликт. Основные причины конфликтов в организации: • • • • • распределение ресурсов; взаимосвязь взаимозависимых задач; различия в целях; различия представлений и ценностей; различия в манере поведения и в жизненном опыте; • нарушенные коммуникации. Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источник конфликта Конфликт не происходит Возможность разрешения конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Управление конфликтом Структурные методы разрешения конфликта • разъяснения требований к работе; • координационные и интеграционные механизмы; • общеорганизационные комплексные цели; • структура и система вознаграждений. Стили разрешения конфликтов: • уклонение; • метод сглаживания; • принуждение; • компромисс; • решение проблем. Спасибо за внимание !
